В июле 2024 года попытался закрыть счет кредитной карты ВТБ. Сделать это можно было только в отделении банка. Около часа просидел в очереди и сотрудник уверил, что счет кредитной карты он закрыл.

В сентябре 2024 выяснилось, что счет кредитной карты до сих пор открыт.

Через поддержку ВТБ счет закрыли только 19.09.2024, спустя 3 месяця с момента первоначального обращения.

Сегодня 18.02.2025 отправил запрос в БКИ (Национальное бюро кредитных историй). БКИ информацию об исполнении обязательства не получили. Счет кредитной карты у них до сих пор числится открытым. Спустя 6 месяцев после фактического закрытия кредитной карты и счета кредитной карты, ВТБ так и не удосужился передать информацию в БКИ.

Сегодня 18.02.2025 обратился в поддержку ВТБ. Они подтвердили, что кредитка и счет закрыты. Составили обращение. Срок рассмотрения обращения до 11.03.2025, несмотря на то, что по закону ВТБ были обязаны подать информацию в БКИ в течение 5 рабочих дней после закрытия счета кредитной карты, они только обращение собираются рассмотреть в течение 15 дней.

ВТБ нарушает действующее законодательство и не отправляет информацию в БКИ.

Согласно части 3.1. ст.5 ФЗ «О кредитных историях» источники формирования кредитной истории - кредитные организации, микрофинансовые организации и кредитные кооперативы обязаны предоставлять всю имеющуюся информацию, определенную ст.4 ФЗ «О кредитных историях», в отношении заемщиков, поручителей, принципалов хотя бы в одно бюро кредитных историй, без получения согласия на ее представление.

Статьей 4 ФЗ «О кредитных историях» установлено, что в кредитной истории физического лица содержится информация об исполнении кредитного договора.

Информация о датах и суммах фактического исполнения обязательств в полном или неполном размере в силу п.3 части 1 ст.4 ФЗ «О кредитных историях» подлежит включению в кредитную историю путем передачи ее источником формирования кредитной истории в бюро кредитных историй.

Такая информация должна быть передана источником формирования кредитной истории в силу части 5 ст. 5 ФЗ «О кредитных историях» в срок не позднее 5 рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории, либо со дня, когда источнику стало известно о совершении такого действия (наступления такого события).

Обратилась в чат по вопросу, какие данные указать в заявлении при возврате средств на накопительный счет в организации. Сотрудник Татьяна 7******2 помогла и всё подсказала, с учетом требований заявления. Так как оплата прошла со счета СБП, а не с карты, не поняла какой счет и номер указывать, у счета же нет карты.

Проблемы на стороне банка, которые я пытаюсь решить на протяжении месяца.
13.01.2025 обратившись в банк с обращением об закрытии моих счетов и карт, мне сказали заполнить бланки, которые естественно были все заполнены и отданы представителю банка. В самом банке было сказано следующее "Для начала нужно закрыть кредитные карты, уже затем счета закроются и дебетовые, кредитные в первую очередь, дабы воспользоваться деньгами с дебетового счета, на всю эту процедуру должно было уйти 10 дней - по словам сотрудника банка!" 10.02.2025 я приезжаю в отделение чтобы узнать о статусе моих обращений и в целом закрыли ли счета. В ответ я лишь получил, что кредитные карты стоят на закрытии , ожидайте смс ваш номер мы записали. На сегодня уже 18.01.2025 звонок на горячую линию 1000 "представитель банка сказал всё тоже самое, ждите смс"... 

К сожалению, чек в ВТБ банке не содержит информации о плательщике. Для работы мне необходимо было предоставить чек, где было бы отражено мое ФИО, что подтверждает факт оплаты именно мной. 

Задала вопрос в чат, что мне необходим документ, где будет отображено мое ФИО как плательщика. Сотрудник Матвей, табельный номер 7******4, отправил в отделение, сказав, что могут сделать платежное поручение, но его можно получить только в офисе. 

 В отделении мне сказали, что платежное поручение выдается только в том случае, если оплата была по реквизитам. В моем случае я оплатила картой, и мне могут дать только выписку по счету, которую я могла заказать через приложение. Разберитесь, пожалуйста, и проинформируйте сотрудников, чтобы не было таких ситуаций, когда отправляют без причины в офис, хотя ситуация могла решится ещё в тот день, когда я задавала вопрос. В итоге, я потеряла время, поменяла свои планы и прогулялась лишний раз до офиса. Спасибо большое за потраченное время! 

Здравствуйте!

Было 5 кредиток они были закрыты, причем в разное время, но в бки информация поступает не коректно. По нескольким кредиткам что на них потрачены деньги хотя это не так и они закрыты на руках есть документ от банка и по нескольким информация просто не обновляется. 

Обращается в чат банка они долгого долго думают и ни чего сделать не 

Ситуация,хотел оформить втб карту, сначала узнал что можно оформить карту без родителей,я еще раз уточнил в вк группе втб.(скриншоты прилагаются) мне сказали можно.Я пошел в банк,уже хотел оформить,мне сказали что только с родителями,я еще раз уточнил в поддержке втб,сказили что меня опять ждут там же,Ладно идем дальше.

Приехал я уже в другой город,где пошел в офис рнкб,сотрудники меня поняли и начали оформлять карту. И конечно,Система зависла. ни сотрудники ни мы с мамой не могли никак на это повлиять. мы ждали пол часа,ждали 1 час.1.30 и о чудо спустя 2 часа система развисла и сотрудники мне сделали карту за 20 минут до закрытия,я позже написал в поддержку втб с требованием компенсации за мое потраченное время,мамы,и сотрудников которые ждали и молились,что бы система развисла,в ответ я получил следующее:

Благодарим за ожидание, приносим извинения за произошедшую ситуацию, направим информацию о случившемся в профильную службу, примем меры. Выплата возмещения в таких случая не предусмотрена, подобная компенсация возможна только по решению суда.

т.е по вашему мнению вашему банку наплевать на клиентов,мало того что в банке оформляются кредиты на людей которые не оформляли,так еще и плевок в спину каждый раз когда пишешь им в чат приложения или в вк.

Позор банку.Не тратье свое время и нервы на "это"

1. Меня пригласили по ссылке, оформил карту, перевыполнил условия по тратам в итоге вознаграждения не выплатили ни мне, ни тому кто пригласил. Подавал заявку, ответили, что я карту оформил не по ссылке, а сам. Хотя предоставил все данные как и по какой ссылке было оформление. 

2. Потом я пригласил друга в декабре 2024. Друга также декабре уже выполнил все условия по тратам с карты. В январе перевыполнил этиже условия. И в феврале мне пишут в банке, что друг не выполнил условия. Короче эта программа работает как хочет. В большей степени не работает.

(Здравствуйте, уже 2 месяца как прошло, втб заблокировали мне карту, отказывает мне в закрытии счета и выводе моих денег, просит какие то документы за то что мне поступали деньги на мой счёт, какая вам разница откуда мне поступили? Люди мне долги возвращали! А меня за это блокнули и не отдают мои деньги! Почему ваш банк нарушает мои конституционные права, гарантированные статьями 17, 18, 19, 19.1, 55 Конституции РФ а так же множеством других статей! Отдайте мне мои деньги! Не заставляйте меня обращаться в суд!

Хотел перевести деньги в другой банк, чтобы оплатить подписку, т.к карта другого банка привязана на всех онлайн сервисах, где требуются подписки.

Пытаюсь перевести деньги, и втб мне пишет "платеж отклонен в целях безопасности" , я сразу же звоню в банк, на что сотрудник мне задал несколько вопросов и сказал что ограничения сняты , можно будет переводить через 2 часа, после 2-х часов ожидания ситуация не поменялась и я снова связываюсь с поддержкой банка, на что уже мне отвечают, что нужно обязательно обратиться в отделение с паспортом, я иду в отделение, описываю проблему, при мне сотрудник несколько раз снимал ограничения, но ситуация не менялась, у меня все также ограничение на переводы.

Сотрудник банка сам в шоке и не понимает что это такое и почему после снятия ограничений всё та же проблема, в итоге мой вопрос не решен , а переводы всё так же заблокированы в целях безопасности.

Это хорошо что банк заботится о безопасности денежных средств клиентов, но чтобы настолько и чтобы после стольких попыток и проверок все равно ничего не работало, это уже слишком, тут уже дело не в безопасности , а в плохо налаженном сервисе.

15.12.2024г. в 15 часов 42 минуты я воспользовалась услугой по зачислению денежных средств на карту OZON банка через банкомат банка «ВТБ» (ПАО) (терминал 399683) расположенном по адресу: аул Новая Адыгея, ул. Тургеневское шоссе, д. 27 • Перед входом в торговый зал, слева. Когда мной в банкомат была внесена сумма, произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства на счет карты зачислены небыли. Банкомат выдал чек с информацией о том, что произошла ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ, СУММА ОПЕРАЦИИ: 0,00 РУБ. Сохраните этот чек до урегулирования ситуации для оформления претензии обратитесь по номеру: 1000. 

Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 1000, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Оператор Банка «ВТБ» (ПАО) порекомендовал обратиться в банк OZON, так как я не являюсь клиентом банка ВТБ.

Обратилась в Банк OZON, оператор принял обращение, присвоил номер входящего обращения.

28.12.2024 г. поступила информация от банка OZON, о том что при инкассации банкомата 399683 была выявлена сумма в размере ......... руб., но эта сумма намного меньше той которую я вносила в банкомат.

Денежные средства выявленные в результате инкасации были возвращены на мой счет в этот же день.

28.12.2024 г. мной был подан повторный запрос в банк OZON на возврат суммы разницы недоперечисленных денег.

 29.12.2024г. был получен ответ от банка OZON, что со стороны банка OZON был направлен дополнительный запрос в банк ВТБ (ПАО) на проведение дополнительной проверки. Получен ответ - «Согласно данным Банка ВТБ(ПАО), при проведении повторной проверки устройства внесения №399683 денежные средства не обнаружены. Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств отсутствуют.»

Составила претензию в письменном виде о возрате недоначисленной суммы и принесла ее на бумажном носителе в банк ВТБ. Поставила номер входящего. В претензии указала что в случае отрицательного ответа, требю дать ответ в письменном виде на официальном бланке с ФИО исполнителя и печатью банка как на бумажном носителе по адресу указанному в заявлении, так и на эл. почту. На сегодняшнюю дату 17.02.2025г. официального ответа на мой запрос не получено. Денежные средства на счет в полном объеме так и не вернули. 

Подавали заявку по программе семейная ипотека - «Дом с земельным участком» . После предварительного одобрения на сайте банка, заявка перешла на https://m2.ru 

Где оставалось подгружать необходимые документы, по заемщику, необходимые документы по дому и участку, а так же велась переписка с менеджером банка Ф-ой Д. О . Одним из последних шагов была оценка дома , которую нужно оформлять исключительно через М2. На минутку оценка дома платная . После того как оценщик подкрепила документ,в чат пришло сообщение от менеджера , что «По результатам рассмотрения вашей заявки, сделку невозможно провести в рамках Программы Господдержка 2019 «Ипотека с господдержкой для семей с детьми»» . Без каких либо разъяснений. На звонки менеджер не отвечает. После звонка в банк на горячую линию оператор ответила, что отказа по заявке нет. Что делать дальше? Кто даст какие либо разъяснения. Почему нельзя было сообщить, о том что сделку невозможно провести по семейной ипотеке еще до оценки дома? 

Позвольте мне рассказать вам о своём опыте взаимодействия с сотрудниками ВТБ. Мне позвонили и предложили открыть расчётный счёт для моего ИП. Сначала всё было нормально! Мне сказали , что обслуживание бесплатное, предложили еще и USB token (физический носитель ключа)

Я согласился оформить заявку на открытие счета, записали прием в отделении банка в городе Пятигорске по улице Кирова 86.

Приехал в отделение банка, сказал что по заявке ваших коллег горячей линии!

Татьяна С-а начала обслуживание! 

С самого начала Татьяна говорила со мной пренебрежительно, словно я была для неё обузой. Интересуется тем, есть ли у меня счета в других банка; есть у меня открытые счета в банках ,- отвечаю я(назвал их)

Говорит зачем мне еще один счет в банке, если у меня есть уже в нескольких! Мне предложили открыть счет в банке и обещали еще и ключ,- отвечаю я, да еще и бесплатное обслуживание, почему бы и нет. Тем более , как и говорили ваши коллеги, лишним опыт сотрудничества не будет для меня.

Она задает такие глупые вопросы, -«не открываю ли я счет для третьих лиц», мол, мошенники могли оставить заявку!

Я говорю, как я могу здесь оказаться , если оставили заявку мошенники ,тем более, вы меня идентифицировали. Она говорит, что видит в заявке лишь инн, фио. Так вы же не считаете, что я другое лицо, да и как бы я мог узнать и прийти сюда и попросить ещё открыть счет и указать, что я по своей заявке. Она спрашивает у меня, вы же сказали, что наши коллеги оставили заявку, а теперь говорите по своей) Я в жизни не встречал такую особу, напрочь лишённую любой логики. Далее добавляет, что я могу быть под воздействием третьих лиц, что я открываю счет не для себя) У нее вопрос ко мне, почему я не открываю счет по месту регистрации, не смотря на то, что я могу его открыть в любом отделении их банка для юр. лиц.  

Еще она несет чушь, что сотрудники банка ВТБ могут прийти и сделать выездную проверку деятельности))

Они, конечно, могут прийти ко мне, но проверку выездную они мне не имеют права осуществить. Для этого есть ответственная всем известная служба. Все тут и не расскажешь, но, в общем, женщина явно считает себя величайшей и самой умной банковской сотрудницей.

Далее у меня состоялся весьма доброжелательный разговор с директором отделения банка Дмитрием А. Он мне показался профессиональным управляющим, принёс извинения за обслуживание сотрудницы, согласившись, что такое отношение неприемлемо. В защиту Дмитрия А. могу сказать, эта сотрудница сидела в отделении банка, в котором преимущественно для физ лиц, а ее просто посадили туда в крохотном комнатушке для некого удобства. Вдруг физ лицо захочет решить заодно какой-то вопрос по своему юр лицу, и чтобы ему не пришлось бегать по отделениям. 

Надеюсь, что ВТБ обратит внимание на поведение своих сотрудников и предпримет меры для улучшения качества обслуживания клиентов.  

Я - зарплатный клиент ВТБ. При выдаче дебетовой карты мне был выдан платежный стикер, привязанный к счету, чему я крайне обрадовалась, ведь пользуюсь только стикерами - это, бесспорно, удобно и всегда под рукой. Но к своему сожалению, стикером я больше не могу пользоваться: спустя оплаченные им 1000 руб на терминалах оплаты и снятые с помощью него 10000 руб в банкомате ВТБ, при попытке каждой новой операции на кассах терминалы выдают ошибку "Превышены лимиты". Сотрудники ближайшего отделения банка сообщили, что лимитов у меня не установлено, можно снимать и тратить суммы, кратно превышающие уже потраченные мною. Самостоятельно я не установила никаких лимитов, но даже если и менять их в приложении банка, результат при оплате стикером это не меняет - оплата невозможна.
12.02.2025 мною было подано обращение CR-14***28 для решение проблемы, а только 16.02 пришел ответ с извинениями, но решения не последовало - стикером по-прежнему невозможно расплатиться, что создает мне проблемы и очереди на кассах.
Переходя клиентом в ВТБ, я рассчитывала пользоваться всем заявленным функционалом продуктов банка, в особенности - стикером, это принципиально важно для меня, т.к. обычную карту я могу потерять, не пользуюсь физическими кошельками, да и просто не хочу таскать с собой лишние предметы. Сейчас я не вижу заинтересованности банка в решении моей проблемы, а мне приходится пользоваться продуктами другого банка. Вопрос, а зачем тогда мне ВТБ, если зарплатные проекты есть и в других банках с работающими стикерами?
Прошу ответить мне на вопрос, почему возникла такая история с лимитами по моему платежному стикеру? 

Здравствуйте! Хочу поделиться своей ситуацией и выразить недовольство действиями банка ВТБ (правопреемника ПАО Банк «ФК Открытие»).

Мой брат, Аматханов Желал Желалович, был мобилизован в сентябре 2022 года для участия в СВО. После ранения он был демобилизован и, находясь в статусе гражданского лица, заключил с ПАО Банк «ФК Открытие» кредитный договор № 1862337 от 10.10.2023 г. для приобретения жилья. Позже он вернулся к военной службе и снова участвовал в СВО. 03.12.2023 г., выполняя боевые задачи, мой сын погиб, посмертно получив медаль за отвагу. 

Согласно Федеральному закону № 377-ФЗ от 07.10.2022 г., обязательства военнослужащего по кредитным договорам прекращаются в случае его гибели при выполнении задач в рамках СВО. Однако банк отказался признать обязательства моего сына прекращенными, ссылаясь на то, что кредитный договор был заключен после завершения частичной мобилизации. Такое узкое толкование закона, по моему мнению, нарушает права военнослужащих и их семей. 

При этом важно, ответ от банка мы получили только в устной форме, хотя 3 раза приезжали в банк и писали заявление для предоставления письменного ответа! При этом сотрудники банка во многом противоречат сами себе (один говорит, что ответ уже ваш ждет в офисе, другой, что его отправили нам Почтой, третий вообще говорит, что ответа не будет письменного вообще даже по заявлению. Все эти коммуникации были записаны на диктофон.

Я направил вместе с мамой банку претензию с требованием прекратить обязательства по кредиту моего брата, предоставив все необходимые документы: свидетельство о смерти, копию кредитного договора и другие подтверждающие материалы. Однако банк продолжает игнорировать мои обращения.

Почему это важно?

Закон № 377-ФЗ прямо указывает на прекращение обязательств военнослужащих, погибших при выполнении задач в рамках СВО.

Отказ банка ( причем даже не письменный) нарушает не только закон, но и моральные принципы, так как речь идет о семье погибшего военнослужащего. Вдовесок мы получаем полнейшее безразличие,где сами вынуждены неоднократно приезжать в банк!

Если банк продолжит игнорировать мои обращения и не закроет кредитный договор, я намерен обратиться в суд ( к сожалению, но только так и приходится видно решать вопросы с банками - ранее 2 суда с банками по моему бизнесу были выиграны) , Центральный банк РФ и администрацию города для защиты своих прав.

Прошу администрацию сайта Банки.ру обратить внимание на эту ситуацию и помочь привлечь внимание к проблеме.