Сам являюсь давно клиентом банка, всё устраивало. Решил подключить супругу и заодно получить приятный бонус.

30 ноября была отправлена реферальная ссылка супруге по оформлению дебетовой карты. Заявка была оформлена вроде бы на 2 декабря. В итоге никто не пришел, сотрудник ВТБ позвонил только 6 декабря и договорились на 7 декабря получить карту. Сроки здесь примерные +- день, роли не играет. 

7 декабря сотрудник пришел - но у него постоянно вываливалась какая-то ошибка неверного кода, не смог выдать карту. При этом саму карту оставил, но сказал что придет позже. Пришел еще раз 11 декабря. Добавлю: никакой дополнительной заявки мы не оформляли, это была всё еще заявка по моей реферальной ссылке, та же самая карта.

11 декабря 40-50 минут (!!!) сотрудник подключал и выдавал карту, приходило куча смс-уведомлений, но вроде всё прошло хорошо, карту мы получили.

При этом ни в моем приложении, ни в приложении супруги не появилась информация о вознаграждении "в процессе" в разделе "рекомендации-реферальная программа". Сотрудники в чате успокаивали, что нужно подождать 10 рабочих дней. В итоге так ничего и не появилось.

Спустя уже месяц (когда и 5 тысяч потратили, и вклад оформили на большую сумму) решили еще раз написать в поддержку с обеих аккаунтов. В моем аккаунте попросили оформить обращение с аккаунта супруги, подтвердить, что она оформила карту по моей ссылке.

Она оформила обращение CR-14421961. В итоге ей просто ответили, что мы не выполнили условия. Причем какие не выполнили - секрет! На самом деле мы всё выполнили, и карту получили, и деньги потратили. Я более чем уверен что проблема в том, что курьер нам не выдал карту с первого раза, но это только ваши технические проблемы и ничего более. Хотели получить карту 2 декабря, а из-за вас получили 11 декабря. При этом вероятнее всего среди этой кучи смс от вашего сотрудника было оформление какой-то новой заявки не по моей реферальной ссылке. Но вы в этом разбираться не захотели, поэтому оценка вашему банку и клиентоориентированности - 0. 

Мне позвонила сотрудник контактного центра и предложила открыть вклад, со ставкой в первый месяц на остаток 22 %. Я вносила денежные средства и в приложении была указана ставка 22%. Затем, через неделю её поменяли на 11% с кучей условий. Я обратилась снова в КЦ, где сотрудник пообещала, что исправят эту ситуацию и вернут 22 %. Ничего за неделю не понялось. В итоге, я обратилась в онлайн чат, где сотрудник с табельным номером 7***6 опять пообещала, что всё исправят. Месяц закончился, мне начислили копейки. Другие банки обещали аналогичные ставки от 22%, я доверившись банку ВТБ, потеряла свою выгоду, т.к не смогла всю имеющуюся сумму разместить на одном счёте. Очень неприятно. Постараюсь минимум контактировать с этим банком. 

Обратилась в чат мобильного приложения банка ВТБ с вопросом почему за покупку на Магнитмаркете мне не начислили кэшбэк согласно условиям. Подключился оператор Юлия и написала, что за покупки от партнёра начисляют кэшбэк от 30 до 60 календарных дней, что нужно нажать туда-то и перейти туда-то. В ответ Юлии отправляю скриншот про какую акцию я интересуюсь, потому что её ответ меня не удовлетворил и после этого она опять не поняла меня и пишет, что условия направила выше. Пришлось прикреплять в чат документ , где условия акции не те, про которые мне пишет оператор. Далее подключился другой оператор Руслан, который ответил , что начисление кешбэка за покупки у партнёра и начисление по акции, которая проводится партнёром - разные процедуры. Вопрос прежний - где обещанный кэшбэк? И подключается третий оператор Алексей и сначала пишет, что сроки начисления могут быть уже до 90 дней. Я опять " согласно п.3.3 условий акции..." и о , чудо, наконец-то меня поняли, оператор Алексей ознакомился с условиями акции банка ВТБ, начал задавать вопросу по делу и наконец-то составил обращение по моему вопросу. С третьей попытки мне удалось хоть как-то добиться вразумительного ответа от представителя банка и хочется поблагодарить оператора Алексея (номер 7***7), что помог мне в решении моего вопроса. Хочется и в дальнейшем, чтобы такие люди подключались к диалогу сразу. Одно радует, что перебрасывали в чате с одного оператора на другого очень быстро, это конечно плюс, но то, что пришлось писать снова одно и тоже , это конечно минус.

03.01.2025 Обратилась на горячую линию с вопросом о закрытии старого вклада и открытии нового, самостоятельно осуществить операцию в приложении было немного затруднительно. Дозвонившись до оператора, мне ответил сотрудник Александр (7***4). Он вежливо и терпеливо рассказал о порядке действий, все объяснил, предложил все доступные варианты. Без консультации сотрудник горячей линии ряд операций я не смогла бы сделать. Меня приятно удивил сервис горячей линии. Работа данного сотрудника на высоте. Я вернулась к сотрудничеству с ВТБ по истечению нескольких лет, и на данный момент не жалею о своем решении.

Добрый день. В очередной раз Банк не выполняет обещанные условия в рамках программы кэшбэка. На январь 2025г среди предложенных категорий была выбрана категория "Цветы" (10%)

 01.01.2025г в специализированном магазине была совершена покупка цветов на сумму 5400р. Данная транзакция была по каким-то непонятным причинам определена банком как «услуга», по которой не начисляется кэшбэк. Хотя все условия были выполнены (покупка была оплачена картой ВТБ, покупка была сделана в магазине цветов). Основным видом деятельности организации, в которой была сделана покупка, является продажа цветов, что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ/ЕГРИП. На каком основании Банк присваивает другую категорию данной транзакции. В банк предоставлены все скриншоты и выписки. Но ответная реакция была моментальная, банк не будет ничего пересматривать.

Заказала себе в этом недобанке карту дебетовую, 26.12.24 должны были привезти. Но позвонила девушка Екатерина и сказала, что программа у нее зависла и она перенесла дату встречи на 29 число. Я несколько раз уточнила у нее точно ли она не аннулировала заявку, на что она уверенно сказала, что хорошо и она все привезет . Естественно 29 числа никто не приехал и даже не позвонил)) самой пришлось дозвониться на горячую линию в ВТБ, где мне и сказали, что заявку та девушка аннулировала. Вот такой вот ужасный банк!

25.12.2024г по ссылке- пригласи друга, которую отправила мне представитель Росгосстра. Оформила себе дебетовую карту.Дебетовую карту в этом банке, соблазнив меня 1000 руб. А также , я хотела воспользоваться акцией за оплатой полиса и Кеш беком 50% но не более 3000. Мало того , что сотрудник банка выбрал за меня категории и я понесла финансовые потери и не вернула 3000₽ за оформление полиса. Так в обращении пообещали в следующем месяце интересные категории по кешбеку, но и это условие не выполнили.Карту я активировала и условия ( потратить 5000 руб )выполнила. И я стала ждать вознаграждения, но так моя неугомонная душа, решила в чате узнать, когда будет начисление. 01.01.2025 переписка . На , что получила ответ , что выплаты не будет . Не банк , а полный обман . полное разочарование .Длительные переписки не принесли решения вопроса.Скриншот переписки прилогаю. 

Добрый вечер, хочу поделится не очень приятеым моментом с банком ВТБ. Я картой банка ВТБ пользуюсь не часто , но на карте стараюсь хранить просто денежные средства. У меня 03.01.2025 в 01:25 ночи произвели списания денежных средств на сумму 9218руб. Я сразу позвонил в банк за отменой операции так как не совершал перевед и покупки в это время. Оператор ответила , что возможно были произведены мошеннические операциии вам нужно обратиться в правоохранительные органы так как мы ничего не можем сделать. Я говорю у меня операция весит , что в обработке и прошу отменить операцию или пусть ваша служба безопасности проверит , что за операция была произведена. На это мне оператор банка втб берет без моего согласия просто блокирует карты. Я опять набираю втб банк оператора и прошу, чтобы соединили с главным менеджером. Главный менеджер не внятно все говорит и говорит, что это ни их вина и что служба безопасности не увидила значит в операции каких то подозрительных моментов. Я говорю как так получается если деньги списываете без согласия и для вас нет подозрительных операций, но на данным момент вы говорите, что мошенники списания произвели . Предложение от банка о решение проблемы было , чтобы составить заявку о мошенничестве и отправили в правоохранительные органы. Офигено работает служба безопасности у банка ВТБ и решать проблемы отправляют в правоохранительные органы . Вот так вот хранить денежные средства в банке ВТБ. Без твоего ведома и с такой службрй безопасности утром проснешься и денег не будет на карте!!!! Будте аккуратнее и не доверяйте банку втб. Я считал , что этот банк из самых надежных банков был , а оказалось все на оборот. 

В конце ноября 27.11.2024 оформил себе кредитную карту Кредитная «Карта возможностей» ВТБ. Так как знаком с работой банков, звонил раза 3 в банк и задавал вопросы есть ли какие то списания за обслуживание, какие условия пользования картой и какой беспроцентный период. Уточнял, будут ли еще что-то списывать? Звонил я предварительно когда уточнял условия, за день до приезда карты я так же уточнил еще раз по условиям. Когда приехала девушка с картой, на месте я еще задал вопросы про списания. Ни один сотрудник мне не рассказал про страхование, все умолчали. Это откровенное навязывание услуги. На сайте я тоже не видел никаких галочек что соглашаюсь со страхованием, следовательно ВТБ хорошо его прячет и не озвучивает.
Оператор Руслан 702***** табельный номер, звонил в ВТБ 03.01.2025 в 03:58, заверил что вернуть я смогу только через отделением банка по письменному заявлению в течении 30 дней с момента якобы подписания этого договора. 

В итоге мы имеем: Потраченное время, необходимость тащиться в ВТБ и писать заявление, навязанную услугу страхования что законом запрещено.

Недавно стала клиентом ВТБ банка, оформила дебетовую карту. Сразу открыла накопительный счёт под 22% и перевела туда все свободные деньги. Довольна! Но возникла проблема: в приложении не отображается текущая информация по кешбэку. Зашла в чат, оператор Екатерина, добавочный номер - 7***4, оказала мне помощь - объяснила все детали и ответила на все вопросы. 

Спасибо за профессионализм и внимательное отношение к клиентам.

Уже 2 месяца не могу забрать свои деньги (зарплату) написал претензию на закрытие счета , что больше не хочу работать и принимать зарплату на этот банк. Пришел ответ в положительную сторону , но с увеличенным сроком закрытия , звоню на горячую линию - говорят не известно сколько ждать ! Там лежакт денежные средства заработанные трудом (зарплата)

по закону закрытия счета по 859 ГК РФ по закону обязаны вывести после 7 рабочих дней , 3 декабоя было принято решение на закрытия счета !
Это уже не в какие рамки не входит ! 

В начале сентября 2024 г я оформил кредитную карту в банке, ориентировочно 10-11 числа и начал ей пользоваться. 17 сентября я зашел в мобильное приложение, провалился в кредитную карту и там были тарифы на обслуживание карты от 17.07.2024 г, где было написано, что обслуживание карты бесплатно, так же оформление до 2 х карт или платежных стикеров бесплатно. Я обратился в чат банка, что бы уточнить как получить платежный стикер, но сотрудник банка мне ответил, что оформление стикеров платное и изменение тарифов произошло с 1 сентября. Я отправил в чат, так же создал обращение по тому, что на данный момент в приложении тарифы от 17 июля и там стикер бесплатный, данные тарифы так же прилагаю к отзыву. На скрине четко видно, что скрин сделан из приложения Луна и если бы изменение тарифов было с 1 сентября, а я открыл карту 10 сентября, тарифов от июля месяца у меня в приложении не должно было быть. Но банк отказался выпускать стикер бесплатно, ссылаясь на тарифы от 1 сентября. И на следующий день тарифы в приложении были обновлены. Могу сделать только один вывод, что банк просто забыл изменить своевременно тарифы в приложении. Считаю банк не клиентоориентированным, т.к такая крупная финансовая организация, могла бы признать свою ошибку и выпустить стикер бесплатно, по тем тарифам которые были выложены в приложении на момент моего обращения. 

В августе месяце через сервис B**kit оформил кредитную карту с кешбеком 3200₽. Условия приобретения карты были выполнены в полном объеме и в указанный срок, но банк почему то не собирается выполнять договоренности, даже больше, на данный момент в выплате кешбека отказано. Сервис утверждает что рекламодатель на контакт не идёт и на запросы не отвечает. Очень жаль что данный банк повёл сегодня таким образом. Точно ни кому не буду рекомендовать данную финансовую организацию к сотрудничеству. 

Добрый день. Столкнулась с проблемой входа в приложение. Не совершая, никаких операций, просто ваедч номер телефона и код и смс для входа, сразу был запрет на вход. Далее после звонка оператору, вообще перестали приходить смс с кодом для входа и до сих пор не приходят. Обращение на почту без ответа, смс с номером обращения пришла с большим запозданием. Как мне попасть в онлайн банк и приложение?!? На основании чего такое резкое ограничение на вход.