Добрый день!

     Прошу представителей Банка ВТБ принять мое обращение и разобраться с прецедентом.

     По федеральным телеканалам идет реклама о подключении опции «Близкие люди» в Банке ВТБ. Я 24.10.2024 создала группу в мобильном приложении и пригласила еще двух участников. Однако, кешбек не начисляется по сей день ни мне, ни моим участникам. Я звонила на горячую линию Банка ВТБ два раза. Первый раз 02.11.2024г. мне сказали не беспокойтесь, все начисляется просто в мобильном приложении не отражаются начисления и все будет выплачено до 20 ноября 2024. После этой даты я опять позвонила на горячую линию 26.11.2024г. и просила разобраться в ситуации. На что менеджер мне сказал примерно то же самое, что и в первый раз, мол, что это я не вижу начислений, а на самом деле кешбек начисляется. Кроме того, та же проблема у участников моей группы. Они писали в чат с Банком. На что менеждер в первый раз 01.11.2024 сказал также, что да, Вы участник группы и все начисляется. После того, как кешбек в очередной раз не начислили, участник моей группы опять обратился в чат Банка с просьбой разобраться. Однако с 24.11.2024 до настоящего времени обращение не рассмотрено. Обращение моего участника под номером CR-14213739 от 24.11.2024 на рассмотрении почти месяц!!! Это просто безобразие!!!

       То есть всевозможная реклама вводит потребителей в заблуждение. Мало того, что подключенная опция не работает, так Банк продолжает вводить в заблуждение клиентов продолжая обещать начисление, не разбираясь в прецеденте!

       Прошу сотрудников Банка разобраться в сложившейся ситуации и начислить кешбек мне и моим участникам за период с 24.10.2024 по настоящее время.        

1 октября 2024 года открыл в банке ВТБ вклад на 2 мес. Пришел забрать вклад 2 декабря. Банк вклад не выдает в полном объеме, оказывается без моего согласия, ведома, поручения списал со вклада 148 967,28 руб. Попросил выписку, указано, что ФИО (полностью совпадает с моими) брал кредит. Ему и перечислили в погашение. Попросил в банке сведения в какой банк перечисли, на основании чего, оператор отказал. Хотя если банк считает что это мой кредит так дай сведения как заемщику - ОТКАЗАЛИ! Написал "Обращение клиента" - 2 шт. Ни каких ответов от банка не получил. Попросил копию кредитного договора. Молчат. Мне в полицию заявление подавать нужно. А банк молчит, они что то скрывают?

Мной был открыт накопительный счёт банке ВТБ. Все имеющиеся у меня деньги хранились на этом счету, по мере необходимости деньги мной переводились на карту, а остальные продолжали лежать на счету. 10.12.24 накопительный счёт перестал отображаться в приложени банка, просто взял и перестал. Фактически у меня от 300 тысяч, которые были в банке, остались 0.02 рубля, которые были на карте. Поддержка мне сообщила, что да, счета у меня нет. То есть банк меня просто оставил без денег, абсолютно. Зарегистрировали обращение, срок ответа на который 31.12. Надежность банка - 0! С учётом того, что деньги сейчас нужны просто жизненно срочно, необходимо купить инсулин для родственника,да, его выдают в аптеке бесплатно, но бывают ситуации,когда его нужно дополнительно покупать. В общем банк играет в очень опасные для вас игры. Решения нет никакого, деньги просто пропали. И никого не волнует ни жизненная необходимости, ни то какие есть долговые обязательства у вас перед другими банками. Просто не понятно куда обращаться и будет ли вообще банк решать эту проблему.

08.12.24 при выполнении перевода денежных средств произошла блокировка входа в личный кабинет. Обратилась на горячую линию банка. В моей ситуации мне помогли 2 сотрудника. Оператор, молодой человек ( имя к сожалению я не запомнила), сразу поняв в чем заключается проблема переключил меня на специалиста ( оператор Марина 70176243 )по этим вопросам. Она внимательно меня выслушала, проконсультировала по всем интересующим меня вопросам и проверив всю информацию оперативно решила мою проблему.

Благодарю за ваш профессионализм и внимательное отношение к клиентам!!!

Здравствуйте! Благодарю сотрудника Илью (id: 70256910) за профессионализм в сфере технической поддержки клиентов банка ВТБ. Быстро и понятно объяснил как переоформить услугу Семейной группы. Илье желаю достичь успехов в карьерной жизни, а ВТБ желаю расти и обрастать такими отзывчивыми и вежливыми сотрудниками :) 

"07" декабря 2024 года открывала дебетовую карту "по приглашению", попросила открыть счёт "Накопительный ВТБ" с ежедневным начислением процентов на остаток 22% годовых.

Сначала менеджер 70263854 "ошибся" и открыл счёт с ежемесячным начислением 24% на минимальный остаток, причём уверял, что у меня в приложении ошибка и он видит у себя в программе "22% на ежедневный остаток"

После того как я перегрузила приложение и ничего не поменялось, он, ничего не говоря мне, оставил от моего имени обращение CR-14287204, с пометкой "проблема: отображение в продуктовом профиле клиента"; "Детали проблемы: Ошибки отображения НС".

При этом в моём чате на вопрос менеджера ВТБ от моего лица (о чём я узнала позже) ответили что "ничего поменять нельзя".

После моего личного обращения в чат поддержки, сразу после окончания "обслуживания" об ошибке сотрудника банка, было зарегистрировано обращение CR-14287312.

При этом срок ответа на оба обращения почти МЕСЯЦ - до "27"декабря 2024 г.

Требую исправить ошибку сотрудника банка (сделать счёт с ежедневным начислением % на остаток) с даты ошибки - "07" декабря 2024г.

Также прошу уточнить, когда поступит обещанный приветственный бонус 1000 р. мне и пригласившему меня человеку, за приход в ВТБ по приглашению, т.к. я потратила более 5000 в тот же день ("07" декабря 2024г.)

Заказала дебетовую карту чтобы получить доступ в личный кабинет и открыть накопительный счет. Карту привезли 3.12, доступ в личный кабинет получила. Стала открывать накопительный счет через приложение вышла ошибка Сервис временно недоступен. Написала в чате сотрудник рекомендовал попробовать через интернет банк с браузера, через интернет банк тоже н чего не вышло, в итоге сотрудник сообщил что наблюдаются проблемы попробуйте позднее. На следующий день пробую проблема таже, пишу опять, сотрудник отвечает что идет обновление программ попрою позже. Пробую вечером, проблема сохраняется, пишу опять в чат и другой сотрудник заявляет, что я не могу открыть счет т.к. не подписан договор комплексного обслуживания. Как не подписан? Когда только вчера с сотрудником все подписала и в приложении отображается подписан. В итоге оставили обращение. Ответа нет до сих пор, счет так и не могу открыть, проблему никто не решает. Банк дает рекламу с высокими ставками, а в итоге открыть счет невозможно, вкладчиков совершенно не ценит, клиентоориентированность ноль! С 3.12 теряю проценты и на вопрос про компенсацию никто так и не ответил.

Звонок с тел. номера 1000. Звонят, спрашивают ПДН, при этом я не являюсь клиентом данного банка (нет ни карты, ни счета там,ничего).

Мало того, что без моего согласия присылают рекламные смс, так еще и звонят, переспрашивая фио!! ! Сперва при этом стоит у них автодозвон. Затем опнратор переспрашивает ФИО. Если вызвоните по купленным на горбушке базам, то заче спрашивать фио. Недоволен этим банком и нникогда не стал бы их клиентом после такой агрессивной рекламы!!!

При получении кредитной карты "Возможностей" была навязана услуга КП «Кредитный помощник» от Космовизаком. Поясню, при получении карты, эту услугу назвали СТРАХОВКОЙ! и было сказано что без неё карту получить нельзя. Более того, деньги за услугу КП «Кредитный помощник» были списаны с самой кредитной карты, чем был запущен льготный период в 110 дней! Мне же карта была нужна, чтобы выполнить перевод средств на другую кредитную карты с льготным периодом в 200 дней! Таким образом за оплату навязанной обманом услуги (которую даже описывали неправильно), в подарок я получил ещё и льготный период меньше, чем который нужен был мне. В чате банка сообщили что от услуги отказаться нельзя.

Буду закрывать все карты и больше в банк ни ногой. 

Будьте предельно внимательны при взаимодейтсвии с этим банком!

Мне 82 года, Я не пользрвалась счетом много лет, просто хранила деньги в ВТБ.В момент запроса на перевод и снятия денег в апреле и мае этого года я вдруг узнала, что мне подключили пакет ПРИМИАЛЬНЫЙ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Он не нужен и я его не просила подключать, я просила сразу же мне его отключить В момент посещения офиса Никитский ( Б Никитская 33) в первый раз в апреле этого года и второй раз в мае этого года повторно сказала оператору проверить и отключить. Вдруг обнаружила, что банк обманул пенсионерку на 5000 рублей. Написали в чат - ответ - оказывается списали 5000 рублей за то что я не подключала , тот самый пакет Премиальный , на который я не давала согласие - за тот самый пакет , который я дважды просила отключить. мое обращение зарегистрировано под номером CR-14295874.
постыдитесь - обман бедных пенсионеров, подключаете услуги без их ведома, они их в ужасе просят отключить, а вы еще деньги списываете. Позор!!!!

Заказала курьером дебетовую карту13 октября курьер привез и почему то открыл накопительный счёт при нулевом балансе 1ноября я перевела с другого банка все сбережения на накопительный счёт ВТБ под22%,но у меня в приложение не отображалось сумма % .Я стала писать в чат звонить на горячую линию и так весь ноябрь меня уверяли ,что мой вопрос решается и мне выплатят %. 1 декабря деньги так и не пришли и на декабрь снова не отображались%.я снова позвонила на горячую линию мне даже посчитали % и озвучили сумму за ноябрь так же я написала претензию мне тоже уверили,что выплатять% и что по техническим причинам у меня не отображается сумма % и что в ближайшее время всё исправят. Сегодня пришёл ответ и сегодня же у меня отобразился за декабрь% ,но за ноябрь тишина я снова позвонила на горячую линию и мне ответили ,что мне за ноябрь не положено % т,к у меня был 0 баланс Тогда почему весь ноябрь и до сегодняшнего дня меня уверяли ,что мне выплатят% зная что деньги поступили на накопительный счёт 1ноября очень бы хотелось чтобы разобрались с моим вопросом.Деньги я положила для того чтобы они работали, а получается банк воспользовался моими средствами ,а я не получила в замен ничего.

Здравствуйте. История длинною в месяц. Да, ровно месяц я не могу решить свой вопрос. В августе по ссылке приглашению и стала клиентом втб, оформив кредитную карту. Чем меня привлекла данная кредитка? Акцией. 20.000 кэш бек за траты от 20.000 в месяц. Плюс ежемесячный кэш бек за покупки. Получила я карту , присоединилась к программе 20.000, нажав на баннер с акцией. и начала выполнять условия. В августе выполнила , в сентябре и ноябре тоже. По условиям в декабре должен прийти первый бонус 3000 р. Отлично! Но не тут то было, 8.11 .24 банк обновляет приложение и я перестаю быть участником акции!!! Нет баннера, нет кеш бека, нет истории приглашённых мною друзей, нет истории. Обращений, пропала переписка в чате. Составила обращение. Пришёл ответ - вы не участвовали! Я поняла , что история моего участия в акции стерта не только в моем личном кабинете, но и в банке! Кэш бек так и не начислили. Удобно , конечно в месяц перед начисление, прикинуться, что не было ничего. Банк-мошенник! Не версией акциям втб. Обман

25-02-2024 я оставлял отзыв на сайте о том, что без моего согласия была открыта мне карта. После чего конечно я ходил в офис банк для закрытия. 

 И что я могу сказать прошло девять месяцев карта не закрыта. 

Видимо ВТБ так ведет свой бизнес сначала открывает карты, потом не закрывает. Все это клиенту одни проблемы. 

 Теперь я должен бегать по отделениям и выяснять все это:

1. Почему не закрыто.

2. Кто виноват.

3. Кто контроль осуществляет за такой работой.

4. Теперь еще и кредит в оформляют без моего согласия.

Все это указывает на модель работы банка. И это извините меня, второй банк РФ.

Оценка один. Настоящим уведомляю банк, что не планирую пользоваться услугами банка ни сейчас ни когда либо! Требую немедленно провести все операции корретно и закрыть те счета. что должны были быть закрыты, а также разобраться в ситуации!

 По своему опыту скажу. Не советую в банке обслуживаться. Лучше выбрать другой.

Хочу выразить огрмную благодарность и признательность сотруднице горячей линии Привилегии Татьяне (7******7).

Оформляли пакет Привилегия пожилому родственнику в отделении. Коллеги умудрились не открыть мастер-счет. Вследствие этого не открывались накопительные счета и не работали исходящие переводы в ИБ/МП. В чате составили обращение. Звонки родственника на горячую линию результата не дали (видимо, не удалось донести суть проблемы).

Решил позвонить я сам и со стороны объяснить проблематику. Трубку взяла Татьяна, и мир чудесным образом "завертелся". Она сама позвонила в доп.офис, донесла суть проблемы коллегам, вернулась с обратной связью, что с родственником свяжутся напрямую из отделения для решения проблемы. 

Здесь надо отдать должное отделению, найдя свою ошибку, исправили в течение 2 минут. Жаль только, что для решения 2-минутного вопроса пришлось потратить несколько дней.

После этого сама перезвонила Татьяна ообщить, что звонить не будут, т.к. она видит в системе, что мастер счет уже открылся, и проблема снята. Этим звонком она окончательно меня растрогала. Не хочу себя сдерживать и от души выражаю свои положительные эмоции.

Уважаемый банк, пожалуйста, "держитесь" за таких сотрудников! Именно они делают лицо банка - они делают его Человеческим, и это очень ценно.

Также положительно удивлен красивому решению Банка по компенсации возникших неприятностей. Очень достойно и заслуживает уважения!

Мной был пополнен накопительный ВТБ-Счет в банке ВТБ 31.10.2024 года. После я позвонил сотруднику банка на горячую линию 1000 втб привилегия и проконсультировался по начислению средств на накопительном счету. Он сообщил что я не получу процент за сутки с 31.10.2024 на 1.11.2024, так как система производит расчет на следующий день после зачисления средств. И сказал что я ничего не потеряю если зачислю их на следующий день - 1.11.2024. После этого я вывел средства с банка и зачислил их на следующий день как порекомендовал мне сотрудник банка. Но, на всякий случай, составил обращение в банк и сообщил что по рекомендации сотрудника пополнил накопительный счёт 01.11.2024 года. 

Обращение приняли на рассмотрение и прислали ответ, что проверили информацию, у меня на счету находится нужная сумма рублей и 30.11.2024 года я получу проценты по накопительному счету. Я еще раз запросил в поддержке подтверждение информации о расчете процентов и получил положительный ответ.

30.11.2024 года я не получил выплату процентов по накопительному счету ВТБ. На что было составлено новое обращение, срок которого 08.12.2024.

Сегодня 09.12.2024 года я не получил выплату процентов по накопительному счету ВТБ и не получил ответ на свое обращение. Его продлили до 15.12.2024.

При этом со стороны банка со мной никто не связывался. По моему запросу почему сдвигают срок выплаты процентов и сдвигают срок ответа на обращение сотрудники банка каждый раз дают противоречивую информацию - то ответ будет ускоренный и вы получите свои проценты то ваше обращение продлено до 12.12.2024, то до 15.12.2024. При этом нет никакой связи с лицом которое рассматривает обращение. Считаю такую ситуацию неприемлемой. Так как уже несколько раз получил информацию несоответствующую действительной от сотрудников банка, банк не выполняет условия по ответу на обращение. Не выполняет условий по выплате процентов.

Очень благодарна сотруднику колл-центра Ангелине за быструю и своевременную помощь. Сначала мне позвонил бот и сказал пройти по ссылке для подтверждения своих данных, но я уже их подтверждала, поэтому засомневалась. Потом пришло смс-сообщение с той же просьбой и я подумала, что это фишинг и позвонила в банк. Вежливый сотрудник Ангелина успокоила и подтвердила, что это реальная СМС от банка. И еще она помогла мне разобраться с подписками, я очень благодарна. Спасибо Ангелине!