Никогда не умал, что столь солидный банк может так поступить. Взял автокредит через мобильное приложение, на следующий день купил автомобиль. По условиям банка - иномарка не старше 20-ти лет. Купил мицубиси галант 2007 года. Возникли проблемы с постановкой на учет - битое ллобовое и зеркало заменил, приехал ставить, оказалось колеса нештатно большие, проблему решил и поставил на учет 14.11.2024 года за 7 дней до даты второго платжа по кредиту - в тот же день через госуслуги и приложение ВТБ подал заявление о предоставлении автомобиля в залог, на что получил ответ, что в течении 5 рабочих дней со мной свяежтся сотрудник банка. Со мной никто не связался и в итоге автомобиль я ппоставил в залог через то же приложение 26.11.2024 при этом ни посещение банка ни ответного звонка не потребовалось... Однако процентная ставка не снизилась - на вопрос с чем это связзано я получил ответ, что я нарушил сроки подачи автомобиля в залог и теперь один месяц я должен вместо 25 500 заплатить 34000. Никогда бы не подумал, что столь солидный банк опустится до подобного. При посещении офисв мне сказали, что я бы мог прийти в отделении однако этого не сделал. Одним словом - приложение работает ужасно и платить за это должен клиент...

Я в шоке! Начала пользоваться в августе втб заманила акция 20.000 по кредитке.вышел баннер акция "20.000 за регулярные покупки" я к ней подключилась и подключила мужа!! регулярно выполняла условия , был под кредиткой график трат 20.000 и были рядом галочки ! В ноябре просто вче пропало! Нет ни графика трат по акции , ни вообще кэшбэка по категориям за месяц это что за обман от гос банка?? Я понимаю частные еще, но втб ! Просто все обнулилось! Составила обращение по поводу акции , ответили - вы не подключеныы! да? а почему график тогда был и галочки рядом ? Это просто настоящий обман , ради своей выгодв! Люди тратят , а они потом обнуляют! Прошу срочно разобраться в ситуации и вернуть график под кредитку! Я еще привела родственников в этот банк! Даже если технический сбой, так вы примите информацию от клиентов и верните их в акцию! Я до сих пор трачу 20.000! Буду писать отзывы до тех пор, пока меня справедливо не вернут в акцию! так же в августе были телефонные разговоры с операторами по этой акции , по запросу врем предоставлю, слушайте записи 

08 декабря посещал магазин, чтобы закупиться продуктами на неделю. Перевёл на свою карту с накопительного счёт ориентировнчную сумму денег для совершения покупки. И в момент оплаты: "На вашей карте недостаточная сумма денег". Что за...? Попробовал ещё раз - то же самое! Оплату покупок произвела супруга. Тут же я открываю мобильный банк и обнаруживаю сумму на кредитке в два раза меньше, чем я только что перевёл! Куда делись остальные деньги? Начал лазить в дебрях приложения и оказывается с меня списали проценты! Проценты списались тремя суммами: 5711.63, 488.37 и 5000.00 р. Проценты? Какие проценты? - у меня же льготный период до 20 декабря. На него ориентируюсь. Сумма для погашения у меня припасена. Звоню в поддержку. Там конечно же робот. Робот мне рассказал, что мой кредит продан СФО Оптимум финанс. 

При миграции с Открытия у меня был выбор куда перевести свои средства. И я выбрал ВТБ вообще-то не для того, чтобы ВТБ меня продал, как крепостного. Впервые с таким встречаюсь. Мне это не нравиться даже если у вас 200% всё по закону. И я ещё подумаю, что с этим делать.

Вернёмся к списанию процентов: робот так же сказал, что мой льготный период прекращён 2 декабря. Это ещё почему? В приложении дата окончания льготного периода - 20 декабря! Дозвонился до живой поддержки: поддержка подтвердила, мой льготный период действует до 20 декабря. Просрочек по обязательным платежам не было. Я добросовестно исполняю условия договора по кредитной карте. - Это всё слова поддержки - Проценты списали по какой-то там причине, вроде бы ошибочно. Чтобы вернуть деньги за списанные проценты, я должен оплатить всю сумму кредита и тогда банк мне вернёт проценты 15 или 17 января. А так да.. льготный беспроцентный период у меня действует. При этом не известно, спишутся ли у меня ещё проценты, при следующем пополнении кредитки.

С поддержкой составили обращение. Поддержка уведомила, что срок рассмотрения обращения до 15 рабочих дней!

Обращаюсь к банку ВТБ:

- списание средств оплаты процентов с моей карты до окончания льготного беспроцентного периода считаю неприемлемым. Это подрывает доверие к банку и желание быть клиентом банка в дальнейшем;

-считаю справедливым возврат мне списанных за проценты средств немедленно. Проблема на стороне банка, решайте её за счет ваших ресурсов, а не за счёт моего ожидания;

-считаю обязательным для банка пресечение практики списание средств за проценты до окончания льготного беспроцентного периода;

За пол года комфортного взаимодействия с банком у меня был опыт решения проблем в течении 30 минут! После появления проблем со списанием процентов и продажи моего кредита в СФО Оптимум финанс этот комфорт закончился.

Затягивание времени рассмотрения обращения буду расценивать, как отказ на моё обращение. За отказ на моё обращение склонен к прекращению и разрыву договора с банком и СФО Оптимум финанс.

ВТБ щедро завлекает реферальной ссылкой по пакету привилегия, условия просты, вот с приложения дословно:

1.Оплачивайте покупки любой картой ВТБ

2.Рекомендуйте другу подключить пакет услуг «Привилегия» с бесплатным обслуживанием до 3-х месяцев

3.Начислим вам 7 000 ₽, когда друг в течение 60 дней с момента подключения пакета услуг совершит покупки на сумму от 150 тыс. ₽ — или на его счетах будет более 2 млн. ₽

Вроде жди свой бонус уже до конца сентября, потому что "Начислим вам 7 000 ₽, когда друг в течение 60 дней с момента подключения пакета услуг ", 1 августа + 60 дней.

Но конечно же никто ничего не выплатил, еженедельные обращения в чате не помогли, только один ответ ждите. Ждем терпеливо до конца октября, но денег нет. Статус закрылся, что друг не выполнил, но в чате подтвердили, что выполнены условия.

Теперь заводим 2 обращения на которые нет ответа до сих пор, просто переносят срок рассмотрения.

Итого: ожидание, что бонус будет в начале сентября, но даже спустя 3 месяца никаких подвижек.

КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ связывать с реферальной бонусной программой, денег не получите!

В начале ноября в своем мобильном приложении увидела, что у меня открыт накопительный счет (видимо под шумок открыли, когда получала новую карту) с ничислением проентов на минимальный остаток. В описании к счету было указано, что у меня максимальная ставка 22 % первые 3 месяа с момента пополеления. Счет я пополнила 1 ноября первый раз, через пару дней посмотрела прогноз дохода, расчет не изменился, в связи с чем я написала в чат. Поддержка чата мне ответила, что проценты будут начислены. Через пару дней чтобы убедиться в компетенции сотрудника онлайн поддержки я повторно задала вопрос будут ли мне начислены проценты, мне снова подтвердили, что проценты начислят. По итогу, в конце месяца проценты не начислили, на мое письменное обращение выдали формальный ответ, что нарущенй со стороны банка нет, проценты начисляются при выполнении условий, действцующих на момент подписания заявления. Какие конкретно условия были мною невыполнены не указано. 

Выражаю особую благодарность сотруднику банка ВТБ Николаю (№ 70228099) за наиподробнейшую консультацию по нескольким вопросам. В частности, Николай очень подробно рассказал про новый раздел «Семейный банк», его преимущества и помог разобраться как отправлять приглашения, и подтверждать их. Далее мой вопрос касался потребительского кредита. Я получил полноценную консультацию по данному вопросу. Николай также помог в режиме диалога с установкой мобильного приложения «ВТБ Онлайн» на смартфон моей мамы, рассказал практически обо всех разделах самого приложения, как настроить для удобства главный экран и как пользоваться приложением. И это еще не все вопросы, которые мы обсудили в режиме диалога с ним. Хочу еще раз выразить Николаю благодарность за помощь, а также за заинтересованность его в том, чтобы в дальнейшем мы смогли самостоятельно находить необходимую нам информацию в мобильном приложении, осущствлять платежи, переводы, подбирать для себя удобные вклады с учетом наших интересов, используя при этом полный функционал приложения. Спасибо.

Здравствуйте. Неоднократно посещал отделение ВТБ по адресу г. Москва, ул. Декабристов, д.20, корп. 2 и каждый раз отмечал внимательность к клиентам, компетентность по различным вопросам у встречающих у терминала сотрудников. 

Но основную благодарность хочу выразить оформляющему сотруднику банка Хугаевой Ванде за ее умение понять суть вопроса клиента, умение дать профессиональный, исчерпывающий ответ по нему, и, в дальнейшем, помочь в оформлении нужных клиенту продуктов. Так-же Ванда предлагает новые направления и программы банка.

В частности один из вопросов был по накопительным счетам. Ванда подробно изложила все "+" и "-" каждого вида. После выбора помогла оформить счет, карту, призовые доплаты, кэшбэк, перевод пенсии ( влияет на %) и прочие доступные условия и льготы. Казалось-бы стандартные процедуры, но все было настолько понятно и убедительно, что вызвало желание написать отзыв.  

Спасибо Ванде за ее труд и отношение к клиентам.  

         14.08.2024 взял автокридит в отделении ВТБ г. Сочи, уговорили на 5 лет. Менеджер, который работал со мной произвёл хорошее впечатление и его рассказ об условиях кредита под 26% годовых, не вызвал у меня каких-то серьёзных вопросов. 

Я предполагал, что рассказали не всё, но это же ВТБ, думал я.

          По условиям кредита я имел 2 месяца на оформление транспортого средства в качестве залога (это не совсем так - это же банк :)), иначе ставка поднималась до 38%. На второй месяц я начал оформление т.с. в качестве залога. ВТБ декларировал 2 варианта оформления т.с. в качестве залога. Первый вариант: онлайн по СТС автомобиля. Промучавшись с первым вариантом, поехал в офис, где меня вспомнили и попытались помочь. Но онлайн вариант у сотрудников ВТБ тоже не прошёл, и мне посоветовали двигаться по второму варианту, для которого мне пришлось запрашивать копию договора купли продажи в ГИБДД и по итогу в 2 месяца я не уложился (я опасался такого варианта, но сотрудники офиса уверили меня, что повышенный процент будет действовать только на те дни, пока моё т.с. не будет принято в качестве залога). По итогу: опоздал я на 1 день, а повышенная ставка действовала весь месяц! Кроме этого, если раньше по ставке 26% я платил 28т.р. в месяц, то теперь по ставке 28% я буду платить 30т.р. в месяц.

          Получить какие-то пояснения через ВТБ интернет сервисы не получилось.

• Спасибо большое за понимание, внимательное и доброе отношение сотрудницы банка ВТБ Ирине 078. У меня возникло подозрение , что оплата налога за моего сына прошла мошенникам . Ирина помогла мне в этой сложной ситуации , хотя бы не лишиться оставшихся на счете средств. Она заблокировала мои карты. В понедельник иду в о деление банка за новыми.Надеюсь, что у вас работают только такие специалисты! 

Добрый день!

Писала обращение в банк ВТБ на Банки.ру CR-14217805, но ответа так и не получила.

27.02.24 года я оформила в ВТБ IT-ипотеку. Дом, где я приобрела квартиру в настоящее время находится на этапе строительства.

При оформлении кредита специалистами банка не были мне полностью разъяснены значимые для меня условия. При изучении договора я неверно интерпретировала пункты 4.2, 4.3, 21.5, 21.6. Несколько раз уточняла у сотрудника на месте оформления по поводу подачи документов о месте работы, на что четко отвечали, что в этом году ничего не нужно. Подавать документов необходимо с апреля 2025 года, если дом до этого времени не будет сдан.

2 октября пришло СМС сообщение об изменении условий ипотеки: изменилась ипотечная ставка. Зайдя в личный кабинет приложения обнаруживаю, что график платежей изменился с 14.4 тысячи на 39.2 тысячи, то есть ипотечная ставка изменилась с 4.99% на 17.5%, а сама сумма ипотеки выросла с 5 214 168.35 р. до 13 059 300.81 р. До 2 октября ни СМС на телефон, ни сообщений на e-mail, ни уж тем более извещений на почту не приходило о том, что мне необходимо подать документы о месте работы.

При разговоре по горячей линии сказали, что 14.09 присылали push-уведомление о документах. Просмотрев историю push-уведомлений, я не обнаружила данного сообщения (скриншоты приложила). И сказали попробовать подать документы перед 1 апреля и надеяться на чудо, и что им очень жаль, что вышло такое недопонимание между мной и их сотрудником.

Я продолжаю работать в той же аккредитованной IT-компании, место работы не меняла, документы отправила на CPEKTB_answer@vtb.ru и готова в дальнейшем присылать все в срок. 

По началу я была рада приобрести льготную ипотеку и именно у такого надежного банка. Но сначала говорили одно - документы нужно будет только в апреле следующего года предоставлять, теперь другое – строго всегда перед двумя основными датами, но в какой конкретный период в договоре четко не обозначено: формулировка расплывчата, из-за чего возникают путаницы. Компетентность сотрудников вызывает вопросы: четко разъяснить пункты договора не могут, начинают запутывать.

Правительство и Наш Президент не раз говорили, что страна нуждается в IT-специалистах, для чего и была создана данная ипотечная программа по закреплению специалистов в IT-сфере. 

Хотелось бы, чтобы ситуация решилась положительно, так как ВТБ очень понравился, даже подумывала сделать карту зарплатной или открыть в будущем вклад у вас.

Так как IT-ипотеку инициировал Президент, остается только одно: ему и писать, тем более 19 декабря будет прямая линия.

Здравствуйте!

23.10.2024 оформил заявку на дебетовую карту по ссылке-приглашению от друга. Ссылку с телефона друга, я отправил себе сам. Ещё при заполнении пришло СМС от банка, что для получения 1000р. заполните заявку до конца. Заполнил. Заявка обработана. Карта готова и ждет.

31.10.2024 посетил офис, подписал договор и получил карту.

13.11.2024 в чате спросил, где посмотреть информацию о выполненных условиях. Оператор Анастасия ответила, что вознаграждения к сожалению не будет, так как я ранее являлся клиентом банка. О как! На вопрос: "С какой даты я являлся клиентом банка?", Анастасия ответила: "С 31.10.2024." На этом моменте чат надолго завис, как собственно и я.

15.11.2024 друг поинтересовался в чате, почему в его реферальной программе отмечено, что карту я получил, но покупок на 5000р ещё не совершил. Оператор сообщил, что я являюсь клиентом с прошлого года и принять участие в реферальной программе не могу по условиям акции.

05.12.2024 снова обратился в чат. Оператор Станислав ознакомился с перепиской и после уточняющих вопросов по выполнению условий сообщил, что в системе вообще нет заявки на оформление карты по ссылке друга. Изумительно! А иде она есть? А в ответ тишина. Специалисты менялись один задругим. Вопросы были одни и теже, ответы тоже. Реферальной заявки нет. И какие условия не выполнены, знать не, не можем. Нет. Заявки. Я отправлял скриншоты с телефона друга, где виден приглашенный друг и процесс выполнения условий. Более двух часов из пустого в порожнее. Спасибо оператору Алине прекратившей это недоразумение. Ознакомившись с перепиской, вернулась с зарегистрированным обращением под номером CR-13278968 и с ответом, что банк проверит и начислит.

Банк проверил и послал читать правила. А если не устраивает решение, я могу подать апелляцию. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ.

В ответе на обращение, была интересная трактовка этих самых правил. Дословно: реферал (приглашенный друг), который не обслуживался в ВТБ последние 365 дней.

Копирую из правил акции

9. Исключения и ограничения:

9.2. Участники исключаются из участия в Промо-акции по следующим причинам:

9.2.1. Реферал, имел не закрытый Мастер-счет в последние 365 календарных дней до

момента оформления Заявки, за исключением пункта 8.4.

Видимо на это ссылаются операторы и сотрудники. Мастер-счета не было, от слова никогда, до 31.10.2024. И не важно, был я клиентом или нет, по мнению операторов, обслуживался или нет, по мнению сотрудников.

Карта понадобилась для открытия того самого мастер-счета, без него не открыть накопительного.

Как и банк, надеюсь на понимание.