16 января 2025 года банком было принято платежное поручение №16974 однако по состоянию на сегодняшний день (12.02.2025) платежное поручение не исполнено. Денежные средства ( доход) не зачислен на расчетный счет. Неправомерное удерживание средств без каких либо обьяснений, игнорируют любые обращения ( мною было подано обращение CR -14544539 25.01.2025) на которое до сих пор никто не ответил, каждый раз приходит сообщение "нам потребуется дополнительное время для проверки". Хамское отношение к клиентам, нарушения прав и неправомерное удержание средств. Менеджеры разводят руки и говорят что никак не могут повлиять на ситуацию! Вводят в заблуждение и говорят что платежка недействительна после 10 дней. Что за беспредел творится в ВТБ? Нарушают законадательство РФ

Я сделал покупку у продавца Купер на определенную сумму, но продавец не привез мне товар. В добровольном возврате денег продавец мне отказал. В связи с этим я обратился в ВТБ-чат в приложении за чарджбеком. Сначала операторы долго уклонялись от составления обращения, но затем все же составили. Однако прошла почти неделя, но ответ банк так и не дает ответ. Следовательно средства уже перечислены продавцу. Важно было скорее рассмотреть обращение, но банк допустил халатность. Ранее я также оспаривал операцию через втб, они вернули мне средства моментально. 

Хотел бы высказать слова благодарности, специалисту Альбине, которая помогла в решении моей проблемы. Единственный специалист, который в полном объеме сделала все, чтобы мне помочь. Очень компетентный специалист, с приятным голосом и чистой душой. Спасибо, Вам, Альбина за решение проблемы. Номер сотрудника : 70**47.

29.01.25 мной была оформлена дебетовая карта по ссылке «Приведи друга». Карта оформлялась ради кэшбека. Были выбраны следующие категории: 2% за всё, 3% за супермаркеты, 5% за аптеки.

За 30.01.25 кэшбек не начислен вообще, за 31.01.25 начислен только за супермаркет.

На февраль выбраны те же категории. В результате кэшбек начисляется только за супермаркеты, за остальное нет. При этом у жены в приложении видны все начисления по ее карте по всем категориям, чего нет у меня.

По данному факту 03.02.25 было составлено обращение CR-1459597. В ответе на которое банк сослался на какие то проблемы (кто бы сомневался) и заверил что они все пересчитают и выплатят до 20 марта. В условиях программы кэшбека сказано, что выплаты производятся до 20 числа следующего месяца. То есть за январь – до 20 ФЕВРАЛЯ а не марта (на лицо нарушение правил со стороны банка).

 Далее, поскольку сумма выплат за месяц не может превышать 3000 рублей, то мне необходима информация об уже накопленном кэшбеке в текущем месяце, чтобы по превышении этой суммы далее пользоваться картой другого банка. Банк эту информацию мне не предоставляет, то есть я никак не могу контролировать правильность начисления кэшбека, а должен полагаться только на банк (с его техническими проблемами). На требование предоставить мне выписку по уже начисленному кэшбеку за январь ответ я не получил.

В настоящий момент я расцениваю действия банка как недобросовестную рекламу и введение клиента в заблуждение предоставлением неверной информации. Поскольку я никак не могу проконтролировать правильность начислений.

 На основании вышеизложенного требую:

1. Выплачивать кэшбек в установленные сроки (не позднее 20 числа следующего месяца)

2. Выполнить доначисления за январь и февраль

3. Отображать корректное начисление кэшбека в личном кабинете (непосредственно после совершения платежных операций (как это работает у других клиентов))

4. До момента устранения технических проблем (если он когда-нибудь наступит) предоставлять мне ЕЖЕДНЕВНО выписки по начисленному кэшбеку. Не нужно ссылаться на технические проблемы, трудности и т.п. Технические проблемы банка НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ПРОБЛЕМАМИ КЛИЕНТА.

Переписка с отделом поддержки прилагается. 

В личном кабинете налогоплательщика у меня появился доход по вкладам в Банке ВТБ (ПАО) в сумме 2 339 915.53руб.

 Но я не получал проценты по вкладам в 2024 году и не закрывал ни вклады, ни счета. Были только выплаты кешбека.

Просьба объяснить данную ситуацию.

Просьба оперативно ответить, так как на работе требуют объяснений. Ну и налог соответственно за этот доход я не хочу платить.

  Хочу выразить огромную благодарность сотруднику под кодовым номером 70**62. Мой вопрос по поводу кредитной карты решился практически моментально! Отдельное спасибо за внимательность, участие, вежливость! Очень приятно общаться и вести диалог с такими сотрудниками.

  К сожалению не помню вашего имени, но лично от меня вам огромное спасибо!!! 

Не компетентное обслуживание , оба нули и не выплатили проценты! 

Был открыт счет 12.10.24 в офисе у оператора, внесены денежные средства, на мастер счет через банкомат ( сказала сделать оператор). Далее оператор не удосужился перевести с мастер счета на накопительный счет (она его открыла, есть бумага с ФИО, подписью, печатью), при этом заверив, что все сделала. Сказала прийти через 3 месяца, иначе процентная ставка будет понижена. Прийдя через 3 месяца за процентами, было удивление, что денежные средства, как лежали на мастер счете, так и лежат. Вопрос, это новый обман банка? Руководитель офиса, сказала, что нужно написать жалобу, т.к. вашей вины нет, либо сбой системы или оператора отвлекли и она не доделала процедуру, и вам все выплатят. Написали жалобу, описав всю ситуацию, через 8 дней прислали ответ, отклонено! Вкратце, вы сами виноваты, что не перевели со счета на счет ( для этого люди и приходят в офис, чтобы эти операции совершил сотрдник банка, а открыть счет и перевести деньги можно в личном кабинете, кто умеет этим пользоваться)! Пожелой человек специально ходит в офис, чтобы открыть вклад или счет лично с оператором банка, т.к. не пользуется ни приложением ВТБ Онлайн, ни банкоматом.
Будьте бдительны и предупредите пожилых родственников!

Больше туда ни ногой!

Наложен арест на счета, по постановлению приставов ограничегия со счетов банк должен снять, письмо пристав отправил электронно 10.02 . Банк должен снять ограничения на следующий день после отправления приставом постановления о снятии ограничений, так писали в чате. 

В чате оператор Кристина написала что ограничения снимут 11.02.

11.02 другой оператор написал что ограничения снимут после проверки почты. На следующий день. 

Никакой конкретики, только отписки, и кормление завтраками.... 

Счета не разблокированы. Постановление вы получили, так же постановление в чате оправлено. 

Жалобу в ЦБ России напишу сегодня, если счета не разблокируют. Предоставлю сообщения с чата операторов банка, заявление пристава что он отправил в банк постановление в банк о снятии ареста со счетов, а так же само постановление!!! 

Увидев предложение от банка ВТБ об обещанном вознаграждении в 7000, за приглашение друга в "Привилегии", отправила ссылку другу. По моей ссылке он оформил данный пакет услуг и его добавили в "Привилегии" с 17.12.2024г. Условием для получение мной вознаграждения было совершить траты по моей карте ВТБ и чтобы на счетах друга было, на конец одного из календарных дней в период акции, более 2 млн. руб. Условия выполнены еще в декабре. В конце января писала в чат банка ВТБ об ожидании вознограждения. Меня убедили, что вознаграждение придет до конца января при выполнении условий. Друг так же писал в поддержку с вопросом выполнения условий для получения мной вознаграждения. Ему ответили, что система не видит выполнение им условий и это исключительный случай, но после точного указания дат (с 27.12.2024 по 31.12.2024) операторы с табельными номерами 70**43 (Анна) и 70**35 (Марина) подтвердили выполнение условий хранения более 2 млн. руб. Составленное обращение 1.02.2025г. CR-14588351 рассмотрено, но 10.02.2025 получила только отписку, в ввиде "Ждите". Ожидать не понятно чего, когда в чате поддержки сама оператор Анастасия мне говорила, что после конца января нужно составлять обращение для исправления ситуации. Не довольна работой банка ВТБ, их реферальной программой и невыплатой обещанного вознаграждения.

В январе у меня была необходимость совершить несколько покупок на Яндекс Маркете. Прекрасно, подумала я, ведь на ВТБ и Газпромбанке у меня по 5 процентов кэшбека на эти категории. Но выбрала ВТБ, как банк которым я пользуюсь регулярно. И сделала это зря! Потому что пять процентов кэшбека не начислены до сих пор. Я уже несколько раз обращалась в чат ВТБ. Первый раз в начале января, когда увидела что кэш начислен неверно. Потом в конце января, когда ничего не изменилось. Последней каплей стало вчерашнее обращение после того как мне выплатили кэшбек который был неправильно рассчитан. Кто-то скажет , это всего лишь 877 рублей, но для меня это деньги. И деньги которые мне обещал ВТБ.