Являюсь действующим клиентом банка, был в отделении банка 30.11.2024 г. по адресу г.Ульяновск, ул Гончарова 33/2 для получения одобренной кредитной карты. Попал к сотруднику стажеру Людмиле, которая решила обновить мои данные, делала она это 10(!!!) раз безуспешно, на 11 раз коллега ей подсказала, что надо просто подгрузить сканы паспорта в программу и только тогда они обновились. В процесе этих манипуляций у меня в мобильном приложении обнулился весь кешбэк за ноябрь, слетели выбранные категории на декабрь и сейчас (даже после обращения в чат, на горячую линию банка) кешбэк мне не начисляется, а это мои финасовые потери!!! После обновления данных, Людмила сказала, что сейчас принесёт и выдаст мою одобренную кредитную карту, карту она принесла, но не выдала её из какой то технической ошибки. Сказала ни чем помочь не может, чтобы я приехал за картой в понедельник 2 декабря, попасть в отделение я смог только 4 декабря, так как мне надо было отпрашиваться с работы для этого. Приехав в это же отделение 4 декабря за кредитной картой, я попал к другому сотруднику банка Екатерине, на что она мне сказала, что по программе - карта была выдана. Как такое может быть, карту я на руки не получал и документы не подписывал!!! Прошу оперативно разобраться с данной ситуации!!!

Добрый день!

07.11.2024 я открыла в ВТБ Накопительный ВТБ-счет под 24%. За первый месяц было начислено процентов 872,14. 30.11. Я пополнила вклад на 210000 руб, и приложение показывает мне ожидаемую сумму процентов за декабрь 872,14!!! Дважды обращалась а поддержку, каждый раз говорят, что наблюдаются проблемы с расчётом процентов. Но сегодня уже 06.12 и ничего не меняется. Если бы знала, что так будет, в первый же день перевела деньги в другой банк, где бы я гарантировано получила свой доход. Что за пренебрежительное отношения к клиентам? Когда будет решена проблема?

Понравилось быстрое обслуживание, мгновенный отклик девушки по имени Анастасия (таб.№7*****) и почти такое же быстрое решение проблемы. Надеюсь не только она так работает, но её скорость обслуживания меня довольно сильно удивило и также порадовало.

Проблема состояла в закрытие счёта, который был открыт случайным образом, почему он был мне не нужен. Написал в чат банка, в течении 3-5 секунд ответила девушка, отправила документ на подписание и всё, нежелательно счета нет. Большое ей спасибо)

Обратилась с услугой входа в онлайн на горячую линию 7.12.2024. Обращалась к сотруднику оператор 70193479 по вопросу входа в личный кабинет. При входе система не давала войти, запрашивала пароль и ключи какие-то. эта ошибка была долгое время. Ошибка устранена. Банком ВТБ пользуюсь долгое время. Ошибка устранена. Вход в ВТБ онлайн осуществлен

Постоянные проблемы с обслуживанием. Для вывода жены из поручителей по ипотеке (при разводе) раз пять заполняли заявления - все время не тот формат документа, который они сами же и дают.

Нужна была справка о переводе с аккредитива - нужно идти в отделение (онлайн заказать нельзя). Оставил заявку в отделении, отзвонились, сказали приходить. Пришел - никто не в курсе, справки нет. По второму кругу все...

Делал внутренний перевод клиенту банка. Приложение выдало сообщение, что превышен лимит переводов. С 3го раза сотрудник в чате посмотрел на скрин, чтобы одуплить, что это не так. Оставил обращение. Сорвалась сделка. При попытке сделать перевод на след день просто заблокировали перевод и дали номер для звонка. При звонке автоответчик вообще не озвучивает такую причину обращения. Приходится 10 раз говорить "нужен оператор" и слушать "левую" инфу. В итоге дозвонился. Спросили только ФИО и ДР и... отправили в отделение. То есть подтвердить по телефону, ответив на уточняющие вопросы, как в других банках, невозможно. Это не тот случай, когда не ответил/ошибся в ответах. Нет такой опции даже. 

Ужасный банк с ужасным обслуживаемем. Открылась автоматически ненужная мне мультикарта. По итогу закрыть я её не могу, хоть и прошло уже 30 дней, по закону в этот срок карта должна была закрыться и исчезнуть из приложения. Из-за этой незакрытой карты, я не могу закрыть все свои остальные счета. При личном посещении банка, просто разводят руками, говорят, что ни чем помочь не могут. На гловчей линии кормят завтраками. Никому не рекомендую этот банк. Открыть счет с картой дело 5 минут, закрыть же целое дело!!!!!!!!!!! 

04 декабря 2024г. при оформлении кредита в офисе ВТБ, вашим сотрудником была добавлен какой-то сертификат Cosmovisa, при этом не уведомив меня об этом, с моего счета было списано 10000 рублей. Возврат произвести эта компания отказывается, им было направлено письмо об возврат средств. Всегда при офрмлении кредита самостоятельно никогда не было проблем! (клиент банка более 10 лет). Но сейчас это сделать невозможно пришлось ехать в офис! Прошу вернуть мои средства.

Мой печальный опыт взаимодействия с ВТБ, после того, как всё карты банка "Открытие" перевели в ВТБ говорит о том, что банк занимается обманом чистой воды. У меня с кредитной карты незаконно сняли деньги якобы за проценты по просрочке, хотя льготный период ещё не закончился. После моих обращений банк признал, что деньги были списаны по ошибке, однако вернут они их не сразу, а почему-то через полтора месяца. Попахивает нарушением прав потребителей. Кроме того, создаётся впечатление, что сотрудники банка сами не разбираются в том, как работает их кредитная карта, потому, что они дают противоположные сведения, что легко доказать, т. к. записи телефонных разговоров есть. Либо сотрудники намеренно дают клиентам ложные сведения. Кредитку ВТБ крайне не советую, т. к. таких проблем у меня не возникало ни с одним банком. 

обратилась В банк, по поводу снижения лимита по кредитной карте, мне было отказано т.к минимальный лимит 50 000, хотя при подписании договора нигде это не оговаривалось. На просьбу снизить по личному заявлению, сказали можем только закрыть. Мне для получения ипотеки нужно не закрыть, а снизить лимит. Сотрудники банка на встречу не пошли. 

«Не имей 100 рублей, а имей 100 друзей. Каждый даст по 2 рубля - будет 200 у меня»

05.10.2024 я открыла в ВТБ счет "Копилка+"

30.11.2024 на мой счёт зачисляются проценты в размере 430,03 рублей, но сумма дохода должны была составить 1153,07 рубля. 

Зайдя в приложение, я обнаружила предупреждение, что проценты могли начислиться некорректно и успокоилась, т.к. была уверена в том, что банк знает о проблеме и решит её (как бы не так).

Вечером 30.11.2024 я зашла в приложение, чтобы проверить корректировки по счёту, но их не последовало. Я обратилась на горячую линию банка, где голосовой помощник упорно не пускал меня на оператора, а потом и вовсе сбросил. После чего я решила обратиться в чат, но какого было моё удивление, когда я увидела, что из приложение УБРАЛИ кнопку чата.

01.12.2024 я наконец-то смогла обратиться в чат, где сотрудник Ирина (табельный номер: 70***53) ответила мне в 20:24 по мск и сказала о том, что действительно есть проблема с процентами по счетам и мне нужно проявить терпение. 

03.12.2024 проценты так и не были доначислены, я решила заказать выписку по счету, чтобы убедиться в том, что банком была допущена ошибка. Приложение не давало мне это сделать, говоря о том, что страница не найдена. Я обратилась на горячую линию в 19:25 по мск. Мне ответила оператор Галина, которая сказала, что тех.проблем с выписками на данный момент не наблюдается и мы можем составить обращение по моему вопросу, которое будут рассматривать в течение 15 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Я усомнилась в ответе Галины и переспросила её о том, насколько она уверена в своих словах, на что поступил ответ, что это точная информация.

Галина перевела меня на другого оператора. Мне ответил Никита, который сказал, что тех.проблема с выписками всё же есть. На мой вопрос про обращение он перевёл меня на другого оператора.

К разговору подключилась Анастасия, составила обращение по моему вопросу и сказала, что его рассмотрение займёт 15 РАБОЧИХ дней.На звонок в банк я потратила больше 1 часа.

05.12.2024 поступил ответ по моему обращению: «Здравствуйте, Вероника Дмитриевна. По Вашему обращению все проверили и сообщаем, что нарушений со стороны банка нет. Проценты начислены верно. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ»

Выписку по счёту мне никто, конечно, не предоставил. Поэтому я решаю повторно обратиться в чат, где мне отвечает оператор Кристина (табельный номер: 70****97) в 18:43 по мск. Я прошу выписку по своему счёту, на что мне поступает ответ, что в банке сохраняется тех.ошибка с формированием выписки и отправляют меня в отделение.

06.12.2024 около 14:00 по мск, я обратилась в отделение по адресу: г.Омск, ул. Маршала Жукова, 101. Сотрудники были ШОКИРОВАНЫ тем, что у меня есть такой счёт. Они в первый раз увидели его у клиента. Выписку по данному счёту ПО их компьютеров также не дало сформировать.

Я вновь обратилась на горячую линию (в 15:29 по мск), мне ответила оператор Татьяна. Я запросила у неё информацию, как мне получить договор по своему счёту, на что она отправила меня в отделение. 

Вечером 06.12.2024 я передала дело своему юристу, который дал мне рекомендацию сформировать справки для визы (они отражают остаток на счетах в 23:59 по мск за один день). Вручную мне пришлось формировать в приложении 30 справок! А потом сидеть и высчитывать свой процент по формуле ((остаток на счёте*процент)/366*100). 

По итогу, я была права - проценты посчитаны неверно. Данный вопрос можно было бы решить в рамках банка, но ВТБ упорно не хочет этого делать. Эскалируем этот вопрос сначала в досудебную жалобу, затем в суд. Дело уже не в деньгах, а в отношении банка к клиентам!

Являюсь клиентом Альфы, Совкомьанка, Тинькофф, Сбер, но такого бардака нет нигде, как в ВТБ! Решила открыть кредитку со снятием 100т с бесплатной отсрочкой. Заодно вспомнила, что дочке для регистрации через гос.услуги нужна карта. Сначала открыла карту обыкновенную. Курьера (или кто, не знаю, как назвать) пригласила подняться домой, о чем пожалела, вид его уже вызвал неприязнь - очень неопрятный и не очень пахнущий, совершенно не ассоциировался с банком, ну да ладно.. Просто я сама 15 лет отработала в Альфе и знаю, какие и в каком виде ребята отправляются раздавать карты, на минуточку. ВТБ - на комильфо ни разу.. Ладно, тут наплевать, подумала, мало ли, забыл помыться.. Дальше иду в офис, спрашиваю про дочь и ее гос.услуги, да-да открывайте на свой счет, у вас все получится. В час икс приходит сообщение, что карта готова и потребуется "Ваш паспорт и копия документа держателя карты". Иду со своим паспортом и оригиналом паспорта дочери. Получаю ответ: нельзя, ведите дочь для подписания документов... Что? Веду дочь.. Карту выдают, НИКАКИХ ПОДПИСАНИЙ не понадобилось! (Офис Коминтерна, 127) Ладно, приятные действующие для новичков усыпляют мою интуицию, идем дальше.. Дома оформляю заявку на кредитную карту с лимитом более 100т, она одобряется, но на лимит 50т, не устраивает. У меня на Альфе 440, и все живы, а тут что? Пишу в чат прояснить ситуацию, ответ: сейчас не получится оформить карту удаленно, идите в офис. Ребят, я уже оформила почти, все готово, лимит не устроил, ау! Ответ: идите в офис, невозможно, что получилось. Иду.. В офисе ответ: нельзя оформить, есть неудаленная заявка, идите в чат или на 1000.. Иду.. В чате: нет заявок, идите в офис, у вас все получится! Не иду, надоело.. Три дня навязчивых звонков с 1000, решила ответить: "Оставили заявку, чего не оформляете карту?" Отвечаю, что висит заявка, в офисе отказали, в чате завернули, вы достали, желания нет. На что получаю ответ: заявки нет, но до свидания, понял! Тут включается азарт добить ситуацию, иду в другой офис(Коминтерна, 164). Сижу в очереди на прием 55!!!!!!! минут, и это трындец! Такого ожидания я ещё нигде себе не позволяла! Оператор до меня мурыжила с нескрываемой агрессией и повышенным тоном бедную бабулю, у которой деньги были переведены откуда там, с банка Открытия чтоль, и та искала свои кровные.. Я когда к операторше этой села, думала, она меня по инерции сейчас тоже зажует, вопрос первый пришлось повторить дважды. Кстати, пока сидела в очереди. Конфиденциальности ноль! Все операторы достаточно громогласные. Дед принес денежки положить пачку на вклад, так оператор с жутко заговорническим видом на весь зал озвучила, не знаю даже, чье внимание осталось не привлеченным: " Вы вносите на вклад вот такую сумму" и... стала писать эту сумму на листочке!!! Я каждую цифру смогла распознать. Я... обыватель.. А если задаться определенной целью, что можно выведать, сидя в очереди?? Вернемся к моим задачам. На этот раз оператор увидела, что заявка-таки есть, но далее выдает: "Можно рефинансировать вашу кредитную просроченную задолженность, у вас висит долг 19 с чем-то там тысяч, лимит больше 50т не дает. ЧТОООО? Тут же иду и получаю отчет БКИ, направляю в чат скрин, что задолженности нет, в ответ уже дважды: сожалеем! Символов мало осталось, краткий итог: чат ВСЕГДА висит, правды не добиться, на клиентов начхать! Добило: кешбек на вб оформила 5%, следом покупку с озон оплатила, кеш в выбранный 1% не начислялся, послали читать какие-то тайные условия! КОТОРЫХ НЕ БЫЛО ОЗВУЧЕНО ПРИ ВЫБОРЕ КЕША ПО ВБ! Отстой и досвидос, минус троих клиентов заберу и всем буду давать антирекламу!

Хочу выразить огромную благодарность оператору Ольге (личный номер не успел записать- прервалась связь)за помощь в оформлении перевода пенсии моей супруге по моему приглашению.Ольга внимательно отнеслась к просьбе оказать помощь переводе пенсии без посещения банка, помогла оформить в все документы в телефонном режиме.Еще раз большое спасибо оператору Ольге Время общения 21.16

Хочется поблагодарить оператора Викторию #70183267 за оперативное решение вопроса от 06.12.2024 и за ее тактичность, профессионализм и уважительное отношение. Приятно, что в ВТБ работают такие профессиональные сотрудники как Виктория. По всему видно, что, как говорится, человек на своем месте. Желаю Виктории и ее близким здоровья и благополучия. 

Здравствуйте! К сожалению очень разочарована в банке ВТБ.

В приложении не верно формируется информация о суммах и сроках оплаты. Я погашала задолженность вовремя в соответствии с отображающимися суммами на главном окне приложения. Заходила в раздел задолженности и период действия задолженности, никаких нарушений с моей стороны не было.

Когда я погасила своевременно задолженность по рефинансированной задолженности другого банка, у меня появилась задолженность по процентам в размере 66,02 руб. Я уточнила в тех поддержке, за что начислились проценты. Мне ответили, что это произошло, т.к. мне предоставили две услуги одновременно и произошла какая-то накладка, чтобы проценты не начислились, нужно погасить полностью задолженность и начать новый беспроцентный период. Что я и сделала.

После того как я погасила полностью задолженность мне были начислены ПРОЦЕНТЫ в размере 17343,37 руб. и проценты продолжают начисляться.

В техподдержке мне сказали, что мне предоставили рефинансирование не на 180 дней, а 200 дней, т.к. оказывается, что рефинансирование начинает действовать не сдаты поступления денежных средств, а с начала месяце, в котором произведено рефинансирование, т.е. задним числом. Хорошо, даже если и так, но почему тогда банк не оповещает о суммах, которые я должна внести фактически, а выдает ложную информацию в приложении, а после погашения долга начисляет проценты? Причем необходимые для погашения деньги были на у меня на счете в ВТБ. Не погашала, т.к. думала вдруг срочно понадобятся, после погашения уже не снимешь. Если бы я знала, что будут начислены такие проценты то внесла бы заранее, до даты ложно указанной даты.

Я год рекламировала банк ВТБ как банк с очень выгодными предложениями для клиентов, писала хорошие отзывы, привела в ВТБ клиента, рассказывая о сказочных условиях. И сейчас в банке остались выгодное предложения по вложения средств. Но может быть здесь тоже все не прозрачно и эти вложения в результате окажутся инвесткопилкой и в итоге окажешься с минусом в конце месяца.

Но как я теперь могу рассказывать о выгодных условиях, которые оборачиваются для клиента неожиданным начислением ЗНАЧИТЕЛЬНОЙ суммы процентов? О 66,02 руб. я конечно, ничего не писала бы. Но в данном случае, моему возмущению нет предела, т.к. с такими процентами я бы выбрала предложения других банков.

В техподдержке в приложении банка подтвердили, что произошла ошибка со стороны банка и предложили мне погасить сумму процентов до 20.12.24 с учетом того, что погашенная сумма процентов до 17.0.25 вернется мне обратно на счет. Во-первых с трудом верится в возврат, во-вторых лишится этой суммы в новогодние праздники не очень заманчивое предложение.