Запланировал зайти вчера вечером (02.12.2024) в это отделение по простому вопросу и сделать еще свои дела рядом в этом районе, но...Передо мной по талону оказалось 50 человек. Операторов - указано девять (хотя по факту - 8, т.к. первое место хитро обозначено №2...) Прикинул 50чел : 9 окон = 6 чел на окно. 6чел х 5мин = 30минут. Ладно, подумал, подожду, решу вопрос и пойду дальше своими делами заниматься, но...

Итак, по порядку:

1. Помещение маленькое для такого количества народа и многие стоят(!) на (!) улице!!!..

2. Кондиционирование и вообще какое-либо проветривание - отсутствует как класс - дышать не чем, воздух спертый, потный...

3. Электронные табло не работают - освободившийся оператор начинает перекличку, которую слышат не все и в результате начинается ругань, порой почти до драки...

4. Операторы работают крайне медленно и после завершения обслуживания клиента, большинство куда то уходит, минут на 5-10...

Короче, просидев в таких условиях минут сорок и практически не продвинувшись по очереди, я плюнул на свои дела в невском районе, и поехал к себе на район, где зашел в свое родное отделение и через ПЯТЬ минут ожидания вежливая девушка оператор быстро и по деловому разрешила мой вопрос...

Считаю, что за подобное скотское отношение к людям, ответственные руководители данного отделения должны понести самую суровую ответственность и принять все меры для радикального и быстрого исправления ситуации!!!

2.12.24г. Я с мамой пенсионного возраста, обратились в офис банка ВТБ, по поводу переоформления счёта. С нами работала сотрудник Валиева Анастасия Сергеевна -очень компетентный,внимательный вежливый специалист.Все доходчиво разъяснила, просчитала более выгодный вариант для нас.Мы очень благодарны,побольше бы таких сотрудников.Спасибо за ваш труд.

Перешли на обслуживания с Открытия.Какой же медлительный и неудобный банк. Полгода хватило чтоб нервы сдали и ушли от них. Карты закрывают сами непонятно почему. Ехать только к ним в офис. Интернет банк вообще хуже всего. Платежки чтоб отправить надо сертификат установить. Сертификат вечно гонит. Счет закрывают вместо обещанного 7 дней, больше недели и то с угрозами и жалобами.

Больше 10 лет назад была ипотека в этом банке, больше никакими продуктами я не пользовался. Ипотека была закрыта сильно раньше срока и на этом мы с втб распрощались. Но с недавнего времени мне посыпался спам от втб с уникальными предложениями. На горячей линии мне сказали идти в отделение и что-то доказывать и предоставлять им. Очень надеюсь, что вы от меня отстанете, я не являюсь вашим клиентом и принципиально им не стану, я не лоялен к вам совершенно. Я остро реагирую на это и нервничаю, пожалуйста, отстаньте!

Обращался в Банк через мобильное приложение, по поводу спорной операции, проведённой в точке обслуживания 29.11.2024 г. Исполнитель не предоставил услугу, а деньги со счета списал и отказывается возвращать денежные средства. При обращении в Банк я подробно описал ситуацию. Ответила консультант Полина, табельный номер 70264817. Составила обращение в Банк, проконсультировала меня. Обращение удовлетворено.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора контактного центра банка ВТБ Олега (персональный номер 70018595) за внимательное отношение к клиенту банка. 

30.11.2024 я обратилась с вопросом о дальнейшем использовании кредитной карты после истечения срока беспроцентного периода. Указанный оператор очень чётко ответил на все мои вопросы, а также дал полезные советы, за что ему огромное спасибо.Часто операторы контактных центров не выражают желания помочь клиенту в решении его вопросов. Но данный случай явился исключением. 

Худший банк что я знаю!

Пригласил в банк человека по акции приведи друга и оформить кредитную карту. 14.11.2024 года друг назначила встречу с представителем и получила карту. В условиях было указано что другу необходимо оформить карту и совершить покупки на сумму 5000 рублей. А мне что необходимо порекомендовать другу карту и оплачивать покупки с любой карты. Условия мы выполнили. Как только условия были выполнены пришёл отказ о начислении вознаграждении "2000 мне и 1000 другу" объяснили это тем что участвую в акции те кто не открывал мастер счёт. Хотя в самой акции приведи друга при оформлении нет таких условий. Жирным шрифтом написаны те условия что я написал наверху которые были выполнены. Внизу есть мелким шрифтом надпись синего цвета которая предполагает на то чтобы можно было открыть подробнее условия "файлик" с документом который не открывается. Скрин ошибки приложу. В чате когда я написал что у них в описании одно а на деле другое сотрудник признался что "действительно эти условия представлены в файле акций а на главном экране предложения они не отображаются и что ему жаль что так вышло" Я считаю что это намеренное введение в заблуждение с целью обогащения. Данным банком не буду больше пользоваться и человек который оформила кредитную карту по моей ссылке перестала. Пополнила карту свою и заблокировала.

Также есть не начисленный кешбек за операцию. Сами же отметили что операция подходит под категорию "электроника" а у меня 3% кешбек по данной категории и сами же аннулировали кешбек за данную операцию даже 1% кешбек не начислили за все операции который у меня также был выбран! Так что банк худший. В поддержки вначале сказали что должно быть начислено 189 рублей т.к у меня 3% электроника. А потом такие типо эта категория электроника но вы не получите кешбек. 189 это копейки но эти копейки показывают насколько ЧЕСТНЫЙ "банк" ВТБ.

Очень рад что перестал пользоваться этим "банком" и буду отговаривать кого смогу чтобы не пользовались этим "банком".

Некогда была оформлена кредитная карта данного банка, активно пользовался приветственный льготник в 200 дней и попутно погашался. Часть операций из него была переведа в рассрочки, остальное было погашено в полном объёме, где крайний платёж закрывавший долг по 200 дневному льготнику был совершёл под видеофиксацию, т.к с банком ранее уже были прецеденты с непонятным начислений процентов, в этот раз я решил перестраховаться и как оказалось не зря. Льготник был успешно закрыт без просрочек и штрафов, что было отражено в приложении при следующей выписке (графы "штрафы" и "проценты" были по нулям), что так же было отражено и в выписке по карте и в кредитной истории, где ни слова про просрочки, ни про проценты ни про чего вообще. Далее со следующего месяца после закрытия льготного перидода начались платежи по рассрочками (каждый платёж опять же вносился под видеофиксацию где вносились те суммы которые отражало приложение) которые продолжаются и по сей день, и вот после каждого внесения указанного приложением минимального платежа, с баланса карты стали "задним числом" списываться плюс-минус одинаковые суммы. После первого эпизода (в августе) было подано обращение, где банк вернул списанную сумму... ну да ладно мало ли ошибка какая-то техническая подумал я и забыл про эту ситуацию, т.к я вношу платежи своевременно, мне нечего беспокоится (и тут я опять ошибался). Далее после внесения следующего платежа (с сентября) история опять повторяется: просто задним числом списывают деньги (это не отражено ни в расходных операциях в истории, нигде), подаётся опять обращение и тут начинаются качели, которые длятся по сей день, где банк мне ездит по ушам, рассказывая интересные истории, причём у каждого они свои: операторы горячей линии рассказывают, что мне начисляют проценты за незакрытый 200 дневный льготный период (помним да, что я его закрыл под видеофиксацию ?), операторы чата рассказывают либо тоже самое , либо то что эти списания это комиссия за рассрочки, что звучит абсурдно, ведь комиссия уже включена в сумму рассрочки которую я оплачиваю каждый месяц внося минимальный платёж. Сотрудники отделений вообще ничего не знают, могут только глазками похлопать (пусть и весьма красивыми да) и обращение подать, на этом их полномочия всё...

В сухом остатке мы имеем: регулярное внесение платежей указаных в приложении (всё было под видеофиксацию), сначала был своевременно закрыт льготный период и далее своевременно вносятся ежемесячные платежи которые равны сумме всех оформленных рассрочек. С моей стороны ни в приложении банка, ни в выписке по карте, ни в кредитной истории нет ни намёка на то, что я что-то просрочил. Тем не менее мне с августа месяца исправно начисляют проценты, не имея на то никаких подтверждённых оснований (ведь банк ничего не предоставляет в качестве доказательств в ответах на обращения). Я являюсь клиентом одновременно шести! банков в которые я ежемесячно вношу платежи, и только банк ВТБ поставил меня на "счётчик" даже не предоствляя данные за что конкретно, просто списывая каждый месяц якобы проценты которые взялись из воздуха и даже нигде не фигурируют... может совпадение, а может что похуже.

В общем как я понял после очередной отписки "на отвали" по обращению, банк по "дружески" вопрос решать не хочет, на что ему было дано целых 4 месяца (ровно столько меня футболят при множестве обращений на горячую линию, в онлайн чаты и отделения), возможно после крика души здесь, банк хотя бы соизволит сообщить и предоставить данные по какому поводу он начисляет проценты, в случае если их начисление действительно обоснованно.

В апреле взял кредитную карту в ВТБ с рефинансированием карты другого банка. Как было заявлено при оформлении, беспроцентный период был 180 дней на рефинансирование и 200 дней на покупки. Всё было хорошо, вовремя оплачивал обязательные платежи. Но в какой-то момент забыл про эту разницу, а банк "услужливо" показывал почему-то только дату конца периода на покупки. Незадолго до того как я хотел погасить весь долг мне пришло сообщение, что мой кредитный лимит уменьшен до 100 000 рублей, при том, что общий долг (рефинансирование плюс покупки) был больше 260 тысяч. Естественно, я ушёл в минус. Я немного удивился, но подумал, что ничего страшного. Через пару дней как раз решил погасить весь долг. Но сначала решил узнать что это за финт такой был. И за одно спросить, за что мне начислили проценты. Про уменьшение ничего особенного не сказали, зато сказали, что мой общий кредитный лимит составляет 263 тысячи рублей (с учетом минусовой части). Тут у меня возник ещё один вопрос, т.к. приложение писало, что мой общий долг равен 268 тысячам. Оператор объяснила, что это сумма с процентами, т.к. у меня уже закончился льготный период по рефинансированию. И расписала всю подробно:

Кредитный лимит 263 944,57 р

Сумма полного погашения 268 397,80 р (обратите внимание на формулировку!!!)

Начисленные проценты 4 453,23 р

Неначисленные проценты 1 237, 95 р

Оказалось, что срок по льготному периоду на рефинансирование надо было смотреть в отдельном пункте меню. Ладно, чёрт с ним, решил узнать сколько мне нужно заплатить, чтобы погасить весь долг. Оператор ответила, что сумма полного погашения 268 397,80 р. Заметьте: СУММА ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ. Та же сумма была указана в приложении как общая задолженность. 

В тот же день я полностью погасил свой долг в виде указанной суммы... как я думал. Но ВТБ был другого мнения и задним числом доначислил мне ещё 16 тысяч рублей каких-то процентов! Откуда взялись -- не понятно. Оператор ничего не смогла ответить, лишь создала обращение. 

В ответе на моё обращение просто сказали, что я вовремя не погасил задолженность, даже не указав какую именно и когда наступила просрочка. Написал аппеляцию, указав ещё раз вышеприведённые факты. Но в итоге банк лишь уточнил, что проблема была именно в периоде на рефинансирование. Но так и не объяснил почему данные проценты не показывались в сумме общего долга. И почему оператор тоже их не видела в своей системе.

Ещё раз, в приложении была указана сумма общего долга: 268 397,80 р. Оператор подтвердила эту же сумму в качестве той суммы, которую надо заплатить, чтобы полностью погасить мой долг. Данная сумма уже включала какие-то начисленные проценты (4 453,23 р) и неначисленные (1 237, 95 р) проценты. Я заплатил именно эту сумму (268 397,80 р) в тот же день, в тот же час. Ещё раз: заплатил сумму, указанную как СУММА ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ. Но банк задним числом доначислил какие-то дополнительные проценты на сумму в 16 076,41 р, так и не объяснив откуда они взялись и почему они нигде не были указаны: ни в приложении, ни в системах банка, которыми пользуются сотрудники службы поддержки. Возвращать отказались. 

Что значат формулировки "СУММА ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ" и "ОБЩАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ", если заплатив сумму, которую они указывали, я оказался должен ещё 16 тысяч?

В общем, никому не рекомендую данный банк. Т.к. либо они по каким-то причинам не показывают полную сумму долга и вас может ждать такой же вот "сюрприз". Либо просто нагло обманывают и воруют деньги!

Сегодня заблокировали доступ в личный кабинет в целях ограждения меня от мошенников. Дозвониться до контакт центра приходилось в течении 15.00 минут, за это время можно родить!!! Сотрудники контакт центра НИЧЕМ помочь не могут, кидают трубки. Неквалифицированное обслуживание клиентов!!!! Прошу привлечь сотрудников, работавших 02.12.2024, к ответственности!

Я отправила реферальную ссылку другу на премиальный пакет привилегия.Друг хотел открыть накопительный счет на сумму большую чем можно по простому пакету мультикарта. Деньги уже положили на счет 1 декабря пакет не подключился еще, и ставка гораздо меньше , чем должна быть по привилегии. Я решила позвонить на номер 1000, узнать будет ли пересчитана ставка при подключении пакета. Меня соединили со специалистом Алексеем номер 70024190. Я рассказала суть проблемы. Алексей очень четко и грамотно мне все объяснил что начисление процентов идет в конце месяца по подключенному пакету т.е по пакету привилегия который можно подключить завтра. Звонок был 02 12 2024 20:30 скриншоты не могу приложить т.к общение было по телефону.мне очень понравилась консультация Алексея очень грамотный сотрудник поверьте мне есть с чем сравнивать, была приятно удивлена. Побольше бы таких сотрудников.отличная консультация.

Сегодня чудесная девушка Дарья (номер 70233048) помогла решить ситуацию с Купером. Быстро и оперативно, а главное положительно для клиента, то есть для меня. Со стороны службы доставки или сборщика была допущена ошибка по количеству заказанного товара на сумму 600 рублей. После моего обращения я получила отказ в возврате денежных средств по непонятной мне причине и данное решение считалось окончательным. Но сотрудник ВТБ -Дарья- решила мою проблему ровно за две минуты, после предоставления всей информации денежные средства в полном объеме вернулись мне карту. Спасибо.

Хочу выразить благодарность Дмитрию (табельный номер 70181705). Мне срочно вечером накануне сделки нужна была подробная консультация по аккредитиву и приведению в соответствие с уже имеющимся аккредитивом проекта договора, который утром нужно подписывать. Дмитрий замечательно и очень подробно меня проконсультировал, детально узучив документы и полученную от меня информацию и дал очень ценные рекомендации. Честно скажу, даже не рассчитывала на такой участливый и профессиональный отклик. Спасибо огромное! 

Уважаемый ВТБ! Ваши промоутеры с кредитными картами, которые работали в Европолисе по адресу просп. Мира, 211, корп. 2, г. Москва 02.12.2024 г. ведут себя самый непотребным образом! Пристают к людям с просьбой оформить карты, говорят, что не выполняют план и если люди отказывают, то начинают хамить. К сожалению после такого отношения становиться клиентом вашего банка совершенно не хочется. Жаль, что такая крупная организация прибегает к такому способу в привлечении клиентов.

Самый ужасный банк, который я когда-либо встречала. По приглашению по ссылке от другого человека оформила заявку на подключение услуги привелегии, в итоге за сутки (полного рабочего дня) данную услугу так и не подключили. В поддержке говорят, что якобы до меня не дозвонились, что можете подключить в приложении в настройках профиля. Зачем мне даются таки советы, о которых я не спрашиваю? Если моя цель именно подключение услуги по рекомендации (по ссылке) от другого человека, что бы получить тем самым бесплатное обслуживание. И зачем до меня дозваниваться? С какой целью? Я заполнила заявку всеми необходимыми данными, пришел код подтверждения, я им подтвердила свое желание на подключение данной услуги. Что вы хотите от звонка мне, что именно я должна с вами обсуждать и подтверждать, если все уже было подтверждено заявкой? Я что, как секретарь должна целый день сидеть на телефоне ждать какого-то непонятного звонка? Если у меня фильтр стоит от всякого спама, вы до меня год собираетесь дозваниваться? А самое непонятное для чего? В чем смысл и такая крайняя необходимсоть в звонке, если все данные и подтверждение подключения услуги были подтверждены кодом из смс? Во всех банках нажал кнопку подключил функцию, тут надо семь кругов ада пройти, с анкетами, подтверждениями, непонятными звонками и т.д. В итоге положила деньги на вклад и вывела их, так как без привелегии невозможно в полной мере получать начисляемые проценты из-за лимита. Не банк, а дурдом какой-то, который тратит впустую время клиентов и не позволяет в полной мере пользоваться услугами.

17 сентября в рамках Реферальной программы привлечения пенсионеров, я получила приглашение друга перевести пенсию в ВТБ по его промокоду. Я изучила условия, согласно которых, при условии перевода пенсии в ВТБ по полученному промокоду я буду иметь вознаграждение 1000 руб. И еще 1000 руб, если я приглашу друга и он переведет пенсию в ВТБ. Таким образом, я решила воспользоваться промокодом друга и в то же день, 17 сентября, подала заявление о переводе пенсии в ВТБ. В этот же день я отправила приглашение другу, которая по моему промокоду также подала заявление на перевод пенсии в ВТБ. В это время и я и 2 друга, который прислал мне приглашение и которому я отправила приглашение, пенсии перечисляли в Почта-банк. 17октября и я и приглашенный мной друг получили первый раз пенсии в ВТБ. То есть условия акции были соблюдены. Я знала, что вознаграждение будет выплачено только в ноябре (до конца месяца). Когда я не получила в ноябре обещанные по акции 2000 руб., то стала писать в чате. Мне отвечали, что права не имею и разрые причины. Написала вчера жалобу. Сегодня получила 1000 руб. На вопрос почему 1000, а не 2000,отвечают, что приглашенный друг на то время, уже получал пенсию в Втб. Я им скрины шлю приглашений, они не хотят видеть, что друг в сентябре получал пенсию не в ВТБ, а в Почта-банке. Ужас какой то. Акция обмана. Не одно так другое придумывают, чтоб не выплатить. Знакомой тоже отказали , что она раньше, в 2023 году уже получала пенсию в втб (хотя условия акции не предусматривают, чтоб обращение в банк было первичным) . Только сегодня претензию отправила, тут же получила 2000 руб. А если бы не настояла, то осталась бы без вознаграждения. Я же никак не могу доказать, что мой друг на момент приглашения не был получателем пенсии через Втб. Это ужасно. Я сегодня весь день потратила на переписку в чате банка. Они не хотят смотреть в программе ничего. Ну вобщем, подачку с барского плеча 1000 руб перевели не объясняя... Вот такой он бесплатный сыр в мышеловке.