Доброго времени суток! 2 февраля 2025 года, вечером, решил я значит оформить дебетовую карту,через рекомендации. Легко всё оформил,пришла смс, что карта готова и можно её получать,лёг с прекрасными мыслями спать. Ничего не предвещало того, что произошло, когда я приехал забирать оформленную карту. Сотрудник Ш. Глеб, когда я ему сказал,что приехал за картой, сказал, что карта стоит 199 рублей в год и что с картой ещё идут в комплекте кредитная карта и платёжный стикер. На моё возражение,что карта бесплатная, это указано было при оформлении, он сказал,что сейчас нужно заплатить 199р. и что на сайте информация не обновлена и не правильная. Карта была нужна, получив её, позвонил после на горячую линию, там по техническим причинам не помогли. Стал писать в чат, в приложении банка и там уже выяснилось, что этот товарищь мне просто так впарил стикер и кредитную карту, которые мне не нужны и я за ними не приезжал, напомню, приезжал я только за картой. Так вот, сама карта бесплатная, а вот за что он с меня взял 199 рублей, так за стикер как выяснилось.Стикер закрыт,пусть он подавится этими 199 рублями,кредитка заблокирована навсегда. Также сразу в чате после всего,что узнал оформил жалобу на такого работника. И я не успокоюсь, пока хоть как-то не накажут такого наглеца, который людей держит за лохов и обманным путём впаривает то, за чем клиент не приходил. И я не удивлюсь, что я не один такой, думаю этот Глеб много кому так впарил лишнее. И после таких работников рекомендовать банк не особо хочеться!

ВТБ обещает кешбек и не начисляет его. Выберите категории кешбека -- выбираю. Совершаю покупки -- и ничего не происходит, кешбек не начисляется. Обратилась с проблемой в поддержку раз -- тут же в ручном режиме начислили кешбек. Но по следующим транзакциям проблема сохраняется. Снова обращаюсь в поддержку, но уже никто не собирается решать вопрос быстро, ответ -- ждите. Жду. Проходит положенный месяц, ничего не происходит. Обращаюсь снова: ой, извините, чиним, ждите еще месяц. Жду. Обращаюсь в поддержку, так как снова совершаю транзакцию, кешбек не начисляется, подозреваю, что проблема по-прежнему со мной. Ответ: ждите. Только уже не до 20.02, а до 20.03.

Вопрос: это что за лояльность такая? Клиент должен вручную отслеживать начисление кешбека, добиваться начисления в чате, ждать его по 3 месяца с неизвестным результатом. Попахивает обманом.  

Оператор в приложении обманула. Чётко написала, мол, ставка будет 22,5%, не обращайте внимания, 20,5% через день поменяется на 22,5% - так работает у них система.
3 февраля 2025 года увидел на банки.ру ставку 22,5% на 3 месяца в ВТБ-банке. Через приложение задал кучу вопросов - у меня новые деньги (такое хитрое у них условие)?, я подпадаю под их условие?, направил скриншоты - не вижу я такой ставки в приложении. Получил заверения, открывайте под 20,5%, они завтра будут отображаться как надо - 22,5%. Поверил, открыл. Зашёл через 2 дня проверить - те же 20,5%. Сегодня 6 февраля те же 20,5%. Я потратил кучу времени и нервов, чувствую себя обманутым, завтра пойду ко врачу, фиксировать повышенное давление и боль в шее.
Отвратительно и мерзко - нагло обманули, и с участием Банки.ру, что вдвойне противно.
Требую восстановить обещанную ставку!

 06.02.2025 в 16:25 прибыл в отделение банка ВТБ по адресу: г.Моршанск, Октябрьская площадь, 43, так как пришло уведомление, что моя дебетовуя карта готова к выдаче. Электронная очередь не работала и я обратился к специалисту, который сообщил, что приём клиентов осуществляется по живой очереди. В очереди оказался я один, два специалиста были свободны, однако обслуживать меня они отказались, так как для получения карты необходимо вносить мои персональные данные и оформлять много документов, что займет у них 60-90 минут. Так же они пояснили, что в течении этого времени у них закончится рабочий день и не представляется возможным выдать мне дебетовую карту. После отказа я покинул отделение банка ВТБ и направился в отделение Альфа-банка напротив, где в течении 20 минут мне открыли счёт и решили мои проблемы. Администрация банка ВТБ примите меры. Персонал не клиентоориентирован, безразличное отношение и не желание работать! 

     Давно собиралась написать этот отзыв, но как то не получалось, к тому же 1.5 мес ждала ответа от банка.

     В ноябре 2024 г оформляла вклад в банке ВТБ. Оператор банка А-ян К. предоставила мне некорректную, я бы даже сказала, умышленно искаженную информацию,в результате чего я перевела пенсию из Сбербанка в ВТБ и открыла вклад в банке ВТБ.

Когда я поняла, что меня обманули, позвонила на горячую линию, оставила заявление и просила разобраться в ситуации. В этой простой ситуации разбирались 1.5 месяца, 2 раза откладывая ответ, и когда я его получила, то была просто удивлена. Мало того, что он был ни о чем и не по делу, так меня даже вместо В. Н. назвали О. В., т.е., кому он был адресован - непонятно.

     Не ожидала, что в таком солидном банке , как ВТБ может быть такое отношение к клиентам.

     Но есть в этом банке и грамотные добросовестные сотрудники, которые пытаются исправить ошибки своих коллег. Я имею в виду Ш-ну Е.Г., Большое ей спасибо за внимание и отзывчивость.

Друзья, искренне не рекомендую банк ВТБ. Раньше его любила , был хорошим сейчас один косяк.
во первых, все менеджеры в кол. центре говорят об одной проблеме по разводу 

во вторых , решений проблем нет, просто пинают тебя как мячик.

истоия. 

6.02.24 я со своей карты Сбер банка по СПБ отправила 30 000₽ на карту ВТБ.
захожу в ВТБ и вижу, что операция отклонена! деньги в Сбербанк не вернулись, куда делись не понятно. но и на счет ВТБ не поступили. никто ничего не знает, често! Ужас! 

Огромная благодарность оператору чата Ирине. единственный человек за несколько месяцев обращения в поддержку (как через чат, так и через звонок), который реально быстро и по делу смог помочь. Моментально решила вопрос, когда другие говорят ну ждите ждите. 

"другу" пришла выплата ещё ноябре, а мне в феврале!!!! ее не выплатили. Ирина, единственная из где то 10-15 человек, к которым я общалась, оформила обращение, да так, что сразу приняло положительное решение.

Спасибо! 

30.01.25 я выбирала банк для вклада. Остановилась на втб, обратилась а отделение, мне открыли счёт. Объяснила сотруднику банка когда и какими суммами буду пополнять вклад, мне подобрали более выгодный с её слов. 4.02 мною был открыт вклад и внесена первая сумма. Уже другой сотрудник, который "открывал" вклад так же настойчиво рекомендовал мне все тот же вклад. Я ещё раз объясняла что пополнения будут крупными суммами в течении всего месяца. Она уверила меня, что %будет начисляться на все суммы. На этом мы попрощались. Сегодня 6.02 пополнила вклад и поняла, что меня ввели в заблуждение. Обратилась в отделение банка, заявку составили сроков рассмотрения в самом отделении не говорят. Обратилась в чат, там ответили что рассмотрят до 27.02...это очень большой срок. Если решение будет не в мою пользу я попросту теряю деньги. 

Заявка была составлена на изменение условий вклада с 24 на 22% как я изначально и хотела но по непонятным причинам менеджеры рассказывают сказки и вводят в заблуждение. 

Так же в оба визита навязывали расплатиться со счетов в течении часа после активации, суммы не большие,но все же утверждали что если этого не сделать карты и счета будут заблокированы. 

Прошу срочно разобраться в данной ситуации, а так же провести беседу с сотрудниками на тему "корректно доводить информацию до клиентов" 

Спасибо Татьяне за содействие в дистанционной разблокировки онлайн банка. Ранее произошла автоматическая блокировка и требовалось обязательное личное посещение банка. Обратился с вопросом в контактный центр. В этот раз, войдя в положение (живу далеко от офисов), Татьяна оформила заявку на решение данного вопроса дистанционно!

После объединения с Открытием. совсем пропао желание обращаться в бывш офис открытия. по пенсионерски пошел в то отделение ВТБ где раньше было обслуживание.

с проблемным как мне казалось вопросом упорядочить все карты открытия втб позакрывать ненужные продукты и тп. опять таки с пенсией своей проверить когда придет.

в бывш Открытии это не получилось делать. все шиворот на выворот.

Тут в ВТБ на Комунистическом которое отделение, милая девушка Яна Викторввна за какие то 10 минут решидла все вопросы. как оказалось ничего сложного нет. Нужен просто профессионализм и знать кда нажимать в телефоне

 В итоге- пенсионер стал счастливым клиентом ВТБ (на долго ли?) но это поживем увидим.

Спасибо что остались профессионалы. 

В 2023 г.в офисе ВТБ г.Санкт-Петербург подключал дополнительные карты:дебетовую и рассрочки.Сотрудник оформил карты по пакету "Привилегия",сказал -это бесплатно.

Никакими услугами пакета ,кроме самих карт не пользовался.29 января 2025 обнаружил на дебетовой карте минус 2990 руб. (Комиссия за пакет услуг Привилегия за декабрь 2024).На горячей линии сотрудник ответил,что закончился бесплатный период пользования пакетом Привилегия и я не выполняю условия данной услуги.И что я во время позвонил для отключения,потому что через несколько дней будет списание за январь.На вопрос как я должен был об этом узнать,ответил-в личном кабинете.

Почему банк ВТБ не предупреждает заранее об окончании бесплатного периода в личном кабинете или по sms (уведомления в ЛК были подключены)?Что за периодичность списания-в конце января за декабрь,в начале февраля за январь?

Пакет Привилегия отключил,карты с надписью Привилегия заблокировал.Комиссию 2 990 руб. банк списал. 

05.02.2025 зашла в лк ИФНС и была очень удивлена суммой переданных процентов банком ВТБ в сумме аж 289907,02, руб., таких процентов в принципе у меня быть не может. Написала в чат банка обращение, которое будут рассматривать аж три недели, правильно, ну куда торопиться (нет). Я самостоятельно провела мини расследование, заказала справку для госслужащих, по которой сумма процентов за 2024 год составила всего 24697,30 руб. (в справке также есть плюсом доход 500 руб., но это не проценты, а бонус за перевод зарплаты в банк ВТБ, поэтому к подсчету не берем), далее я вспомнила про массовый сбой в банке ВТБ 31.05.2024, в тот день банк ошибочно перечислил и списал проценты по несуществующим у меня вкладам и счетам в сумме 265209,72 руб. (не понятно, что за ПО использует банк?) и Вуаля мы выходим на сумму процентов переданную в ИФНС 265209,72+24697,30=289907,02 руб. (все скриншоты имеются, про сбой я оставляла жалобу в чате банка). Банк, прошу оперативно решить вопрос и передать корректные данные в ИФНС. Резюмирую, добавили людям головную боль, теперь сверять каждую цифру за этими банками.

Заказывал доставку карты банка ВТБ, выбрана была дата и время (05.02 с 16 до 18). В 14.30 позвонил представитель и сказал, что может только сейчас доставить, а потом он уезжает. Договорились перенести на завтрашний день, но по итогу со мной никто не связывался. На горячей линии сказали, что моя заявка почему-то не актуальна и не активна. 

Такое отношение к клиентам недопустимо, в других банках такого нет. 

С декабря пытаюсь добиться сертификата на озон за перевод пособия. Создают вечные апелляции, но толку в них нет. На момент 06.02.2025 года ничего не получено!! Операторы ничего не знают , по телефону тоже бестолковые. якобы ждите ! Чего ждать не пойму! Прошу начислить серфтикат ! Который вы же обещали! 

Выражаю огромную благодарность сотруднику вашего банка Екатерине(70******) за профессиональную работу по решению вопроса о разблокировки операции по переводу денежных средств. В результате ее грамотных действий все проблемы были разрешены. Дополнительно, по моей инициативе, была получена исчерпывающая консультация по другим направлениям деятельности банка.