Оформил кредитную карту ВТБ специально для участия в этой акции. Получил карту 15го сентября, активировал, установил пин-код, в общем, все как обычно. Появился банер акции, нажал, зарегистрировался, подтвердил участие, появился счётчик трат. После повторного захода в приложение неожиданно счётчик пропал. Ну, думаю, бывает, глюк, потом появится. На следующий день начал траты. Но счётчик так и не объявился. Написал в чат, хотел уточнить хотя бы зарегистрирован я в акции или нет. На удивление в чате сказали, что такую информацию мне не могут предоставить. Составили обращение. 16го сентября!На свой страх и риск продолжил траты по карте, рассчитывая, что проблему решат хотя бы до октября, дабы понимать использовать ли карту и дальше для этой акции. В итоге каждые 7 дней они просто продлевают срок рассмотрения заявки. В один момент они просто закрыли заявку без какого-либо ответа. Понятное дело, что я заявку активировал обратно. Следующим шагом они прикрутили счётчик трат по этой акции к ДРУГОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЕ, которую я получил позже, по которой не было банера для регистрации в акции и, понятное дело, не совершал трат под акцию. На любой мой комментарий к заявке ровно ноль реакции. В итоге сегодня 2 декабря, пошёл 4й месяц участия (или не участия) в акции, и я до сих пор не понимаю есть ли смысл совершать этот оборот или нет. Ощущение, что они надеются, что я просто забуду про заявку, про акцию, про них...

Допотопный сервис, который тратит время, деньги нервы клиентов. После очень привлекательной рекламы решила воспользоваться предложением и оформить кредитную картув цифровом формате(в начале ноябре 2024) Всё вроде несложно, онлайн, быстро. Но, всё началось через месяц, когда списали деньги с кредитной карты за некую страховку. Написала в чат бот, меня "послали" в отделение банка. Позвонила по номеру 1000, оператора ждала почти 15 минут, и в общем то бесполезно, мне сказали, что за отключением нужно обратиться в отделение банка с письменным заявлением! Серьезно? То есть подключить страховку можно не спрашивая, без личного присутствия, не приходя в банк, а чтобы отключить нужно побегать (Электронные подписи, госуслуги- это это не про ВТБ). Хорошо, тогда прошу закрыть карту, задолженности там нет, на что получаю тот же ответ: Идите в отделение банка. А у меня сейчас такая ситуация, что никак этого сделать по времени не получается. Я работаю до 19 ч, отделения максимум до 20ч и доехать до них мне физически никак не успеть. Сейчас такое время, когда все банки идут в ногу со временем, но это не про ВТБ. Не рекомендую пользоваться картами этого банка, есть гораздо более современные, удобные, клиентоориентированные банки.

Сказать что я в шоке, ничего не сказать !

Пришла в отделение в г.Ростове-на-Дону , ул.Красноармейская 120

Попросила сотрудника выдать мне карту , которую я заказала через сайт банка.

Сотрудник долго не могла меня проконсультировать корректно , понимаю , пришлосб на горячую линию звонить , дабы добиться истины какой то .

Карту мне оформили по итогу, я спросила сотррудника несколько раз , нет ли доп услуг по карте , сотрудник сказала нет , никаких допов нет .

Смотря мне в глаза произнесла это , что никаких оплат дополнительных, в том числе страховок нет .

Беру я эту карту, придя на работу , захожу в интернет банк , и вижу что ? А вижу картину такую, что у меня есть страхование , так еще и на все случаи жизни.

Компания согаз.

Хочу отключить ее , но оказывается для отключения, необходимо обращаться в отделение банка.

Чтооо?

Вы серьезно ?

Я и так провела там сегодня час , что бы выяснить условия карты, которые мне до сих пор не понятны.

Сотрудник говорит что снятие с комиссией , на горячей линии говорятт что без комиссии 1й мес, и при оформлении карты и подписании договора тоже прописано что до 100 000 в первый мес без комиссии снятие дс .

В общем в первые я с втб начинаю работать , но уже максимально негативные эмоции испытываю!

Отключите мне все страховки по моей карте !

И наче не дай бог что то спишется у меня , сразу будет заявление в соответствующие органы.

Обращалась 2.12.2024 в чат поддержку, был вопрос по кредитной карте, по поводу закрытия и открытия новой. Оператор молодец, очень быстро решил САМОСТОЯТЕЛЬНО вопрос (без постоянного переключения на других сотрудников) 

Ранее был негативный опыт обращения в чат поддержку, отвечали какими то скриптами, даже после просьбы ответить чётко на вопрос, писали одно и тоже и не решали проблему, хотя изначально ввели в заблуждение именно сотрудники банка. В итоге пришлось даже звонить на горячую линию, т.к ЧЕТКОГО исчерпывающего ответа от чата так и не получила, а так же вечно переводили на нового оператора (хотя я старалась отвечать очень быстро и не выходила с чата) скорее всего из за того что с моей стороны исходил негатив и никто не хотел получить оценку,вот и кидали)). И вот возник снова вопрос касаемо продуктов банка, честно не ждала что мне нормально ответят, готовилась к скриптам, но парень прям молодец, я не чувствовала, что общаюсь с ботом. Вот действительно человек вник, чётко одним предложением ответил и доп вопросов не появилось, и время чата было коротким, что особенно приятно, и мне как клиенту и оператору как работнику для сокращения времени чата. Очень приятно, что такие работники есть, премию ему)) молодой человек с внутренним 70257899

Благодарность сотруднику ВТБ отделение Земляной Вал (р Яуза) Альбине ( фамилия сложная, могу неправильно указать) Отличное обслуживание и мне и жене. Прекрасные условия по кэшбеку. Перевел средства из других банков на ВТБ . Условия подключения друга и семейный кешбек. Один из самых доходных накопительных счетов по ежедневном проценте

Хочу выразить огромную благодарность лояльности банка и в частности сотрудника Богдана(70174567), за возврат комиссии! Имею достатлочна средсв на счетах, выполняла перевод супругу в 3000 рублей, и не поняла как сделался перевод с кредитной карты, очень расстроилась, что списалась комиссия в 767 рублей9было очень обидно!), хотя денег на накопительном счете много, позвонила в банк и была приятна удивлена, что меня выслушали, составили обращение и положительный ответ пришел сразу! и деньги вернулись тоже сразу!, спасибо еще раз огромное за лояльность к клиентам!

Здравствуйте! 

С мая 2024г являюсь клиентом ВТБ и большую часть времени в приложении не отображается нормально кешбэк, т.е вовремя и правильно. У меня такого ни в одном банке не было. Это ужас! 

Примерно первые три месяца кеш везде по нулям: и в прогнозе, и в операциях. Приходилось писать в чат чтобы вручную начислили. Потом каким-то чудом он появился и работало все стабильно пару месяцев. Ладно, ок. 

Но вдруг придумали сделать группу для близких и реклама повсюду с доп.категорией для близких на супермаркеты 5%. 8 октября 2024г я все организовала, т.е группу и эта категория за суперы у меня нигде не отображалась. У моего приглашенного все ок было и работало. В начале ноября прислали сумму кешбэка без этой категории. Попросила пересчитать, но прислали меньше вообще. 

Но это ещё пол беды. Самое ужасное, что у меня вообще теперь выбранные категории нигде не считаются и не отображаются снова. Что накрутили в приложении я вообще не понимаю. В гибридной версии все глючит. Я уже и переустанавливала, и кэш чистила, и в другом телефоне свой аккаунт заводила - толка нет.

В чате моб.приложения писала несколько раз о проблеме, а там только отписки, что ждите до 20 числа. Но мне так не нравится. Должно правильно работать, а не глючить. 

Прошу настроить нормальное отображение кешбэка, прогноз начисления и т.п. в моб.приложении ВТБ банка.

Скрины из моб.приложения прилагаю! Никто не хочет оформить обращение насчёт моей проблемы. Вчера 1 декабря например писала в чат в 15:30 примерно и тоже ответили, что ждите какого-то 20 числа очередного.🤷😐

01/08/2024 я отправил реферальную ссылку другу. Друг прошел по ней в тот же день и оставил заявку на подключение пакета «Привилегия». В этот же день, 1 августа, друг в личном кабинете подписал документы на подключение пакета «Привилегия», после чего мы вместе приехали в премиальный офис банка в г.Красноярск по адресу улица Авиаторов д. 39, где друг открыл накопительный счет на сумму, превышающую 2 миллиона рублей. Перед открытием счета менеджер С-ва Д.О. проверила, что реферальная программа сработала, пакет «Привилегия» подключен на три месяца, как и обещалось в программе.

Через несколько дней я обнаружил, что в моем личном кабинете в разделе «рекомендации» не появилась информация о том, что друг подключил пакет «Привилегия». 3 августа я позвонил на горячую линию. Оператор сообщил, что при приглашении друга стать премиальным клиентом информация в разделе «рекомендации» отражаться не будет и все, что я могу сделать — позвонить другу и узнать, подключил ли он пакет по ссылке. 

Сомнения меня не покидали, и в сентябре я решил выяснить вопрос лично в офисе. Вместе с другом приехал в отделение на Авиаторов, где встретился с заместителем директора операционного офиса Л-ко В.В. Он заверил, что все в порядке, другу подключена услуга «Привилегия» по моей реферальной ссылке. 

1 октября я ждал вознаграждение по этой программе, т.к. деньги у друга пролежали с 1 августа до 1 октября, т.е. 61 день. Однако вознаграждение не поступило. Мой друг оставил обращение № CR-13950794 по которому 8 октября пришел ответ: «Мы приняли положительное решение. По вопросу выплаты вознаграждения реферу (пригласившему) необходимо обратиться самостоятельно».  

19 октября я позвонил на горячую линию с вопросом по выплате вознаграждения. В итоге оператор составила обращение № CR14046240.

6 ноября я получил ответ, что друг не выполнил условия. Тогда было принято решение подключить премиального менеджера моего друга. К-ва И.К. извинилась от лица банка (прислала сообщение) за неудобства и отправила обращение на апелляцию.

2 декабря пришел ответ, в котором опять сообщается, что друг не выполнил условия. Снова связались с премиальным менеджером К-вой И.К. и она снова составила обращение № CR14255286.  

Другу сообщают, что он все выполнил, его менеджер это подтверждает, банк в обращении друга— тоже подтверждает, но мне сообщают, что «друг не выполнил условия». Чувствую себя обманутым. Не ожидал такого безобразия от банка ВТБ. Как можно доверять деньги банку, который не исполняет свои обязательства и не желает разобраться в проблеме?

28.11.2024 в 00:00 мне был сделан перевод от сбера через сбп на втб 550рублей. Уже 2.12.2024 и до сих пор никаких денег нет. Сбербанк провел проверку по заявке и говорит, что деньги ушли от них ссылаясь на номер RRN и номер перевода сбп. Отправляет разбираться в втб. В отделении втб было написано заявление на розыск средст и тоже говорят, что ничего не приходило и обращайтесь в сбер. Последнее что сказали, что видимо глюк сбп был и ждите деньги, а сколько еще ждать? а если перед в следующий раз потеряется в десятки тысяч, то тоже просто сидеть и ждать? Хотелось бы получить ответ, что делать в таких ситуациях.  

Здравствуйте, позвонилп узнать где и когда можно разблокировать доступ к онлайн банку, Дарья быстро и грамотно ответила на все вопросы. Рассказала про работу отделений в городе Новосибирске, напомнила о необходмых документах, приветливо и четко общалась с клиентом. На все вопросы ответили, осталась довольна работой. Спасибо

Здравствуйте. В декабре 2022 года оформил автокредит( кредит наличными ) , подписали все онлайн. Мне до сих пор не могут предоставить кредитный договор. Кол центр направляет в отделение банка , в банке последний раз сотрудник запросил от центрального офиса , на что ему также отказали предоставить ) 

не раз оставлял обращение через кол центр , но к сожал тишина .вся это история смешная конечно, но уже накипело . 

У меня возникла необходимость изменить телефонный номер в личном кабинете ВТБ. Сайт предлагает обновить данные через Госуслуги.При входе на Госуслуги обнаруживается, что я даю согласие на доступ к моим данным в последующие 30 лет с целью получения кредита! А не в целях актуализации контактных данных. Естественно, что в здравом уме такое согласие не подписывают. 2й вариант-посетить отделение.Посетила, проведя 1.5 часа в отделении на Профсоюзной, 56.Внесли номер, но в ЛК он не появляется,коды для самостоятельных действий в ЛК получить невозможно, на линии поддержки объявили, что на это уйдет 14 дней. О 14 днях нигде официально не сообщается. Таким образом, ВТБ умышленно затрудняют обновление персональных данных с целью навязывания избыточных услуг и снижают степень защищенности клиента от возможных некорректных действий.

Перевела 1.12.2024 50000 рублей с мастер-счета на свой накопительный счёт в банке ВТБ, однако сумма НС осталась прежней, как и была до перевода денежных средств. Деньги просто пропали и ушли в никуда! Банк обещал устранить проблему в течение часа, прошли сутки - результат нулевой, 50 000 просто исчезли, хотя в истории операций перевод есть.

Второй день не получается открыть Накопительный счёт через мобильное приложение и Интернет-банк. Вылезает ошибка о техническом сбое. Поддержка в чате говорит, что ошибка распространяется и на отделения банка (в отделениях тоже нельзя открыть) . Я считаю, что это безобразие для крупного банка. Два дня исправить ничего не можете. Это же простейшая операция по открытию счета! 

Сегодня в 13.07 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении ВТБ банка. Вопрос был про стоимость обслуживания платежного стикера. Поскольку я совсем им не пользуюсь, я решила его закрыть. Оператор Анна номер 70209864 быстро и четко ответила на мой вопрос и объяснила, что я могу самостоятельно закрыть стикер в приложении. Вопрос был решен. Спасибо Анне за профессиональную и оперативную консультацию. 

15.11.2024 обратилась в чат службы поддержки с целью закрыть цифровую мультикарту и счёт, к которому она привязана. На что мне ответили, что сначала я могу закрыть мульткарту, затем через 10 дней так же обратившись в чат я смогу закрыть и счёт.

15.11.2024 я закрыла мультикарту, и информация о ней перестала отображаться в профиле.

28.11.2024 я снова пишу в чат службы поддержки с целью закрыть счёт. Это уже вторая попытка его закрыть. На что мне отвечают, что мультикарту я не закрыла, а заблокировала, и карта активна. 

Далее сотрудник составляет обращение о том, что срок закрытия карты истёк, а карта не закрыта.

01.12.2024 мне пришёл ответ по обращению. Внимание! Ответили, что на текущий момент сроки закрытия карт и счетов действительно могут быть увеличены. 

И всё! Сроки закрытия никто не озвучил, просто стандартная отписка, ради которой было составлено обращение и прошло несколько дней.

02.12.2024 я снова написала в чат, чтобы мне закрыли счёт. Это уже третье обращение в банк с целью закрытия счёта! 

Иииии..... Программа не даёт проверить информацию. Ожидайте смс, когда всё исправим.

ВТБ что происходит? Вы тянете время и увиливаете? Закройте счёт!

Столкнулась в офисе банка ВТБ на Марьино с отказом в открытии счета из-за пустяка!

01.12.2024 обратилась в офис ВТБ Марьино для открытия накопительного счета, клиентом банка не являюсь, со входа сотрудник обьявила, что сегодня счет открыть не удасться, так как в офисе отсутствует пластик карты, а на накопительные счета можно внести деньги только через банкомат (мы вообще планировали переводом отправить деньги из др. банка) в связи с чем открытие счета невозможно, попросила прийти на следующий день (почему нельзя было заказать именную например?).

 Очень странное отношение к новым клиентам, начало месяца, выходной день, у многих клиентов закончились вклады и банк должен понимать, что 1 числа многие придут открывать новые вклады и накопительные счета, пусть у нас не большая сумма накоплений, но мы же такие не одни, в совокупности банк теряет нового клиента, деньги и возможность доп. продажи, почему сотрудник отвечающий за резерв карт не озаботился, чтоб было достаточное количество карт в офисе, мне совершенно не ясно, почему нельзя было просто подписать со мной СОПД и ДБО (я просила это сделать без выдачи мне карты), мне тоже абсолютно не понятно.

Один из крупных банков отказал в обслуживании из за такого пустяка, конечно очень печально!