Без объяснения причин и без каких-либо смс-уведомлений мои счета заблокировали, деньги зависли намертво. О случившемся узнала совершенно случайно, так как привыкла, что в день списания кредита мне приходит уведомление о списании денежных средств, но этого не случилось. Обратившись в отделение банка, узнала, что у меня уже идет просрочка по кредиту. На любой вопрос сотрудник банка разводил руками из-за не знания ответов. Я поражена, как принимают на работу таких некомпетентных сотрудников, которые с такой проблемой сталкиваются впервые и постоянно уходят за помощью к коллегам за ответами. 

Заявления у меня не приняли, сказали, что сами направили запрос в службу безопасности для выяснения причин блокировки. Номера обращения, соответственно, у меня нет. Добавочного номера сотрудника тоже нет.

Мне посоветовали обращаться в день погашения кредита на горячую линию, для разблокировки счета и списания застрявших на счету денежных средств в счет кредита. Сегодня, 9 февраля, на горячей линии мне сказали, что меня ввели в заблуждения и по телефону физически нет возможности разблокировать счета. Пошла 4 неделя, ответа так и не поступило от банка ВТБ.

По несчастной случайности, моя заработная плата поступала на ВТБ, закрепленный за нами менеджер, чтобы хоть как-то мне помочь, взял с меня объяснительную о моих поступлениях на мой счет и моих переводах самой себе в другой банк. 

Банк принимает поступления на счет в одностороннем порядке и дальше, но доступ к личному кабинету и счетам у меня по прежнему отсутствует.

19 января 2025 года мои счета заблокировали. 19 февраля 2025 года будет месяц. В соответствии со статьей 8 ФЗ 115, банк имеет право блокировать счета на 30 календарных дней! МАКСИМУМ!!!Силы и нервы уже на исходе, я законопослушный гражданин, плачу налоги и получаю официальную зарплату, не имею никаких других источников заработка, кроме белой официальной зарплаты!

Справка с места работы и справка 2ндфл приложена к заявлению, за что банк так поступил после стольких лет вместе - я не понимаю, неправомерные действия сотрудников банка мне не ясны. На госуслугах сказано, что в базах Банка России о деловой репутации информация отсутствует. 

Никаких противоправных действий я не совершала, прошу разобраться в сложившейся ситуации и снять блокировку со всех моих счетов банка ВТБ.

С апреля 2024 года банк не может исполнить постановление пристава о снятии ограничений по счетам. Постановление о снятии ограничений есть, но ограничения не сняты. Игнорируют информацию из Центробанка. Многократно переносят ответ на мое обращение. Дают неверную информацию: пишут, что ограничения сняты, что не соответствует действительности.

Хочу рассказать, как мой пожилой отец в 73 года, человек, который в жизни не держал смартфон в руках и не разбирается в банковских продуктах, оказался инвестором.

05.02 я переводила себе из сбербанка в банк втб себе же по системе быстрых платежей сумму 95 000р, в Сбербанке деньги спискличь, есть чек и выписка о успешном выполнении операции, в банк втб или деньги не поступили, все реквизиты были указаны верно, я написала в чат где мне ответили сначала звоните в Сбербанк и ищите платеж нами ничего не поступало, потом когда я сообщила, что Сбербанк выполнил опнра и у них нет этих денег мне сообщили звоните на горячую линию тогда, позвонила на горячую линию оператор сказал о какой-то миграции счетов и что они моих денег не видят и к ним они не поступали, зарегистрировали обращение 06.02 сказали, что рссмотрение до 27.02! Я могла за это время получить проценты по вкладу, а тут банк просто потерял мои деньги и никто мне не может ответить где они. Операторы в чаты пишут шаблоном , что сожалеют и что нужно только ждать, никакие действия никто не принимает, сказали изначально, что решим вопрос за 3 дня в итоге всем все равно, после решения моего вопроса обязательно закрою все карты и перестану сотрудничать с этим банком, сталкиваюсь первый раз с такой проблемой и обратная связь банка ужасгаяс клиентоориентированности 0! Так же оператор Иван в чате игнорировал мои вопросы и писал просто отписками о сожалении, опять же никакой клиентоориентированности и помощи Один негатив! 

Ужасный банк, одни обещания, проблемы не решаются по 3 месяца, очень страдает профессионализм даже представителей профотдела банка, которые не знают преймущества зарплатного клиента. Одни сотрудники говорят с сегодняшнего дня вопрос решен и можете снимать деньги без комиссии, идешь на следующий день снимать деньги проблема не решена. Другой сотрудник закрывает обращение зарплатного клиента с проблемой снятия комисси как верное действие со стороны банка, со стороны банка ошибок нет. Такое ощущение, что в этом банке полный бардак, правая рука не знает, что творит левая рука. Не верно списанные деньги не возвращают неделями, а то и срок от 2х недель до месяца. Сниамают со счета мои деньги и крутят, и возвращают без всяких процентов, так можно. Их ошибки, а страдают клиенты банка. Достучаться и узнать кто все таки может решить вопрос не возможно! Как вообще возможно такое безобразие в таком прорекламированном банке 24 на 7? Одни отписки и обман и не решенная проблема на протяжении трех месяцев.

Добрый день, 26 декабря 2024 года открыла счёт для перевода заработной платы на карту ВТБ. В офисе выдали одну карту, вместо обещанных двух (предновогодняя акция), приложение не работает с 26 декабря, писала обращение на сайт, была в офисе 07.02.2025, но мою проблему не решили, приложение до сих пор не работает. 

1 февраля попыталась сменить номер телефона через приложение. Подтвердила данные через Госуслуги, подтвердила номер. И до сих пор не могу осушествлять переводы по новому номеру в банк ВТБ. Номер не меняется. Дважды операторы отвечали мне что до конца дня номер точно изменится. Номер до сих пор старый. Вот так захочешь сменить номер чтобы кроме банка нигде больше его не светить и не сможешь. Только в отделении с паспортом. Зачем вы тогда сделали эту функцию в приложении если она не работает? Сейчас уже третий оператор создал обращение, срок рассмотрения до 28 февраля. Потрясающая скорость! Номер обращения CR-14630589. Сколько времени вам нужно сменить номер?

Чтобы стать клиентом ВТБ Привилегия, я 3.02.25 перешел по реферальной ссылке пригласившего меня друга, а именно моей мамы. 

4.02 позвонили из банка и подключили пакет услуг "Привилегия" до 4.05 2025.

Причем до подключения были выполнены все условия для получения вознаграждения пригласившему участнику.

5.02 в ЛК пригласившей стороны в истории рекомендаций появилась следуюшая запись: "Вознаграждение не начислено, так как у друга нет гражданства или налогового резидентства РФ. Попробуйте рекомендовать продукт другим друзьям".

А каким образом такие данные получены?

У меня не то что никогда не было иностранного гражданства, но даже никогда не было загранпаспорта. Есть только российское. 

23.12.24 мной отправлено заявление через ГУ о переводе пенсии в ВТБ.

Естественно у меня есть ИНН и я плачу налоги, очно обучаюсь в высшем учебном заведении.

То есть я оказался по версии ВТБ не гражданином РФ?

Уже и россиян за россиян не принимают?

Переписка в чате приглашающего не дала результата: "Да, эти данные указаны в системе ВТБ. Условия не выполнены, поэтому вознаграждение начислено не будет. Повторно проверили данные по выполнению условий. Эти данные определены системой в автоматическом режиме, информация корректна". Пусть нам напишет приглашенный.

Обращение с моей стороны было также безрезультатно: "Просим пригласившего клиента самостоятельно обратиться в банк".

7.02 зарегистрировали обрашение от моей мамы CR-14626516.

Получается адекватной реакции нет.

Прошу разобраться в случившейся ситуации и выплатить вознагражление по этой Промо-акции.

Заказала по ссылке от родственников дебетовую карту. Карту 7 февраля 2024г. мне привез сотрудник ВТБ М-в Ярослав А. очень долго всё оформлял, был явно не доволен, потом уехал. По итогу в онлайн банке моя карта не отображается. Виртуальный помощник Лео на мои попытки что-то решить говорит об ошибке. Звоню в ВТБ по горячей линии, мне говорят, что моя карта не зарегистрирована. Т.е. карта по факту у меня на руках, а она в системе банка не отображается. Спрашивается, зачем приезжал этот выездной сотрудник банка, если мне теперь надо ехать в офис, чтобы мне зарегили карту в системе банка?

Работают не компетентные сотрудники, очень недовольно общался при встрече, прям одолжение мне делал, а не свою работу выполнял - М-в Ярослав А. Прошу провести работу с сотрудниками, которые не могут выполнить свою работу качественно.

Все настолько печально в Банке. Сервис клиентский на 0. Всех бы лишить премии и научить общаться с клиентом. Изначально мной был заказан просто стикер к дебетовой карте через приложение, выбрала временной промежуток с 19 до 21. В 18:34 набрала девушка, не представилась кто она курьер или супервайзер, в итоге не извинившись просто поствила постфактум, что никто не привезет сегодня карту, потому что в другом городе много доставок. Я ей озвучила, что доставка не карты, а стикера во первых, во вторых это не моя проблема с доставкой, а банка, чтобы обеспечить работу с клиентами. Не можете обеспечить доставку то уберите ее из своего функционала. Далее данная дама предложила перенести на понедельник, я уточнила в какой промежуток времени. На что ответ был: вам позвонят за час. Видимо девушка думает, что кто то будет целый день сидеть и ждать ее звонка и стикер. Некорректное ведение взаимодействия с клиентом. Я сказала, что стикер мне не нужен и доставка тоже. Перейду обратно в Т банк, там хоть умеют общаться с клиентом и доставка вовремя.

25 ноября 2024 года я стала клиентом банка ВТБ, оформив карту для жизни. Увидев акцию, пригласи друга, я решила ей воспользоваться и пригласить своих друзей, еще и получим небольшой бонус. Плюс обещают выгодный кешбек и хорошие условия по вкладу. В декабре я отправила ссылку трем друзьям, помогла им всем заполнить анкету, всем моментально приходили сообщения, что карта готова, можно получить. Со всеми друзьями я ходила в офис на ул. Ленина 6, г. Жирновска, они при мне получали карты в разные дни, 2, 3 и 17 декабря. При этом мы говорили, что перешли по ссылке от меня, чтобы поучаствовать в акции и что сообщение пришло о готовности карты. Нам сотрудники говорили, да, все хорошо. Всем все оформили, за декабрь все потратили намного более 5 тыс рублей. Выходит все условия мы выполнили, однако, только одному другу пришла 1000 и мне за рекомендацию. Остальным нет. Потратили кучу времени на бестолковую переписку в чате. Ничего они не видят в системе, якобы не по ссылке друзья получили карты, а просто в офисе. То извиняются за сбои в стстеме. Выходит, либо система с постоянными сбоями, либо сотрудники банка так все оформили. Но это неприятно, простым словом обман. Ни в одном банке я такого отношения не видела к клиентам. Сроки вклада закончатся и все будем закрывать эти карты. Хорошо двое друзей еще пенсии не перевели туда. 

08.02.2025 посетил отделение в г. Воронеж на ул. 20-летия октября, д.90а.

Давно хотел себе оформить именную карту, узнал от знакомых, что есть такой замечательный продукт как кибер карта для геймеров. 

Перед тем как заказать еë, поспорил с друзьями, геймер я или нет, если глаза на киберкарте будут светиться синим, то я геймер, если красным, то нет.

Заказал карту, после изготовления пришел в офис, в офисе сотрудница Алла (табельный номер 70**04) меня проконсультировала подробно, грамотно и очень быстро.

Алла детально и поэтапно консультировала при получении карты (как подписать документы, куда нужно войти, чтобы установить ПИН-код, как активировать карту).

Мне понравилась консультация и вежливость сотрудницы, а так же оперативность выдачи карты.

И еще один приятный момент, глаза на каре горят красным, а значит я не геймер и получается - выиграл спор))

Кроме того, получил карту с приятным дизайном, еще и именную, что очень давно хотел.

Оформила карту в ноябре 2024 года посоветовал друг, сказал, что хороший кэшбэк. Ни за ноябрь, ни за декабрб, ни за январь я не получила выплату ни разу! Общаюсь в чате с консультантами, там лишь отписки, создаем обращения тоже в них отписки. Сначала говорили до 20 января выплатим, потом до 20 февраля, сейчас уже до 20 марта. Вообщем, ужасный банк, который не может выполнить свои условия.

Портит кредитный рейтинг,из за этого не одобряют кредит,не советую банк,пишут только отписки что обращение принято и ничего не меняется,сколько работал с этим банком, ничего не меняется,одни отписки и бюрократия,обращаешься в банк,операторы ничего не могут! Даже ,если десять лет ,как на работу туда ходить,ничего не поменяется,столько времени прошло ,ничего не изменилось,зато рекламы по ящику вагон и маленькая тележка!

Здравствуйте,

Пишу в связи с тем, что моя учетная запись в ВТБ Онлайн снова оказалась заблокирована. Увидел это, когда хотел проверить начисление обещанной компенсации за телефонные звонки после первой блокировки 23 сентября которая была решена с вашей помощью.

21 ноября 2024 проверяя смс с банком увидел опять смс мне сообщающий о блокировке моей учётной записи «Уважаемый клиент, Ваш доступ к ВТБ Онлайн ограничен. Пожалуйста, обратитесь в офис банка для подтверждения номера телефона.»

24 ноября обратился в службу поддержки запрос CR-14212389

Живу и работаю по контракту заграницей, обратиться в отделение банка не могу.

Попытки решить проблему через службу поддержки по электронной почте ни к чему не привели. Все мои обращения заканчиваются получением СМС с уведомлением о том, что мой запрос рассмотрен, и для консультации ответа необходимо зайти в ВТБ Онлайн. Но как я могу это сделать, если доступ к учетной записи заблокирован?

Звонить в банк и каждый раз ожидать по 10-15 минут прежде чем ответят и потом вести стерильные разговоры, которые не приводят к решению проблемы, у меня нет ни времени, ни желания, я вам говорю про свой собственный опыт первого раза. Прошу представителей банка найти конкретное решение, которое позволит мне восстановить доступ к моей учетной записи и управлять моими финансами, как и в первый раз и объяснить каким образом моя учётная запись оказывается заблокированной два раза в такой короткий период. 

Буду признателен за оперативное реагирование.

С уважением,

Здравствуйте. Я оформила дебетовую карту по ссылке блоггера для получения сертификата озон на 2000 после первой покупки. Сертификат должен был прийти в течении 65 дней. Курьер пришла с картой 21 ноября 2024 года, подтвердила, что моя заявка оформлена по специальной ссылке и что сертификат я получу. Когда она стала выдавать карту, сказала, что система не позволяет мне ее выдать и мне нужно самой сходить в банк. Я была крайне возмущена, но в этот же день сходила в банк, там сотрудник мне также подтвердила, что карта заказана по ссылке и сертификат я получу. Я в тот же день совершила покупку и дальше пользовалась картой активно, но сертификат мне так и не пришел, прошло уже практически 3 месяца. Я считаю это обманом со стороны банка ВТБ.очень прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Банк ВТБ , самый, что ни на есть отвратительный банк. Обещает много, по факту совершенно иначе. Хочет выплачивает кэшбэк, хочет нет. Обращение рассмотрено, но ответа как такового нет, даже сам сотрудник не увидел ответа, подал апелляцию , так же пришло оповещение о том, что обращение рассмотрено, но ответа нет, пришлось выяснять , оказывается ничего изменить нельзя, хотя все было выполнено в соответствии с условиями акции. Данный банк однозначно не советую