Хотела внести мат капитал в погашении срока , мне сказали в банке обратится в пенсионный фонд , написать заявление и ждать 10 дней одобрения , потом подъехать в банк и решить на что списать мат капитал на уменьшение платежа или срока , решение приняли ранише и банк автоматически списал всю сумму на уменишение платежа ( потому что так им выгоднее ) звоню узнать почему так произошло , сказали сделать уже ничего нельзя , мы потеряли всю сумму просто так , это какой то ужас ! Сотрудники ничего не знаю , проконсультировать не могут , как теперь обернуть эту ситуацию!

Хотите узнать как банк ВТБ сортирует клиентов по классовой принадлежности? Тогда дочитайте мой отзыв до конца.

Предыстория: с 2013 г. по 2023 г. являлся активным клиентом ВТБ. Регулярные зачисления на карту, оплата различных интернет сервисов и другие операции (включая sms уведомления). Далее, когда мне надоело платить за лишние услуги, было принято решение отключить все.

Позднее, уже в 2024 г. при входе в ВТБ Онлайн я столкнулся с ошибкой "Вход временно невозможен". Попытка повторного входа через несколько дней также не увенчалась успехом. Итог: пришлось идти в отделение банка, так как на горячей линии в помощи по разблокировке моего ЛК сразу отказали.

Скажу сразу, что в отделение банка ВТБ (одно) я приходил три раза, а именно 29-30 октября, а также 5 ноября. И каждый раз после длительного сканирования паспорта и заполнения заявления на восстановление личного кабинета сотрудницы филиала заявляли, что ничем не могут помочь - приходите завтра. 

Поскольку от Белгородского филиала ВТБ больше никаких инициатив не исходило, я в последнем своем посещении решил направить заранее составленное обращение, в котором просил четко изложить причины блокировки ЛК.

Спустя 3 недели ожидания на мой телефон приходит sms, о продлении срока рассмотрения обращения еще на 10 дней. Однако, в назначенную дату, т.е. 02.12.2024 г. как и свойственно для ВТБ никакого ответа не пришло. 

Позвонив на горячую линию меня мягко говоря удивили тем, что обращение уже было рассмотрено и оперативно закрыто. Уточнять детали и оглашать само решение естественно мне никто не стал. Единственное, что было озвучено: "К Вашему вопросу вернутся позже, когда это станет доступно". На Этом все!

С первого взглада такой устный ответ говорит о нежелании сотрудников решать проблемы клиентов (всегда проще на ходу придумать отписку). Но не в данном случае. Я предполагаю, что ВТБ просто не выгодны клиенты, которые не пользуются платными сервисами, переводами с большой комиссией и т.д. Соответственно, таких клиентов ВТБ стал регулярно чистить и вносить в негласный черный список. 

К подобным действиям банк прибегал и ранее. Однако, тогда они распространялись на организации и индивидуальных предпринимателей, выбирающих бесплатный расчетный счет и не проводящих больших сумм через него. Сейчас очевидно, что перечень значительно расширился.

P.S. Действующим клиентам ВТБ у которых открыты вклады есть повод задуматься о возможных последствиях. Лояльность ВТБ - это не более, чем слова.

Сегодня 03.12.2024 я обращалась лично в отделение ВТБ банка по адресу ул. Генерала Белова, 33А, для получения справки о движении средств по карте москвича, где оператор вела себя просто по-хамски. За этой справкой я обращаюсь раз год, и в прошлом году все было на высшем уровне. В этот же раз я пришла, взяла талон и села к оператору в окно номер 8, номер талона ф003, время 10:01. Оператор встала и пошла печатать бумаги, которые к моей справке не относились. Я подождала. Объяснила, что мне нужно, оператор начала грубить, она не могла разобрать нормер на карте и объявила, что я должна была заранее подготовиться к визиту, распечатать номер расчетного счета (А не ее ли это работа?). Весь наш диалог строился именно таким образом. Далее я уточнила сколько готовится справка, мне было сказано "10 дней", я уточнила рабочих дней или календарных, на что женщина фыркнула и с пренебрежением сказала "ну есестна рабочих". Просьба уточнить действительно ли 10 рабочих дней готовится данный документ, а также провести беседу с данной сотрудницей по поводу уважительной работы с клиентами. 

В мае 2024 года я оформила КК ВТБ в период действия акции, в рамках которой увеличивался льготный период на рефинансирование со 180 до 200 дней. Я воспользовалась услугой рефинансирвоания.

Льготный периодбыл установлен до 20.11.24. Но минимальный платеж в ноябре сформировался больше на 4 тысячи чем предыдущий.

Я обратилась в чат 02.11.24 чтобы уточнить почему минимальный платеж больше. И специалист чата сообщила, что на рефинсирование у меня уже нет льготного периода и начисляются проценты. Именно из этого и больше МЕП.

Я составила в чате обращение на возврат % так как они начислялись не по моей вине. Сумма претензии по обращению зафиксированная сотрудник составила 4075,88 рублей. А также уточнила полную сумму задолженность для погашения и сотрудник в чате написал сумму 224 633,34 рублей. 

11.11.24 я получила ответ на обращение, что нужно погасить всю задолженность и подать повторное обращение.

Погасить задолженность я смогла только 17.11. Предварительно проверив сумму в приложении ВТБ в разделе «Задолженность», вкладка «Для полного погашения», там была сумма 226 589,69. Также в приложении ВТБ, когда пополняешь карту автоматически предлагается выбрать внести сумму МЕП или полную сумму задолженности, там тоже была сумма 226 589,96. 

После внесения суммы я написала повторно в чат, чтобы подать повторное обращение на возврат %. Обращение зарегистрировали, но позже я заметила, что с меня удержали % на сумму 22 915 рублей. А также остается задолженность на которую продолжают начисляться %. Написала повторно в чат и попросила скорректировать сумму претензии. 

К слову, я была удивлена что за период с 02.11 по 17.11 сумма процентов с 4 075,88 выросла до 22 915 рублей. Но оператор сказал, что это сумма за весь период пользования средств.

Но ни оператор 02.11 в чате мне не сказала об этом и сумму полного погашения получается назвала не правильно, ни в приложении не было указано корректной полнной суммы задолженности. В понедельник, 25.11.24, я обращалась на ГЛ, так как обращение не решено, сотрудник оставил к обращению комментарии, что в приложении была указана некорректно сумма полной задолженности и поэтому внесенных мною средств не хватило для погашения, сказала, что напишет ответственному сотруднику, чтобы обращение решили в течение 3 рабочих дней. Но обращение не решено.

Вчера я обращалась в чат и мне сказали, что продленный срок рассмотрения обращения до 12.12.2024. То есть почти месяц я жду ответа.

Резюмирая, банк ввел мне в заблуждение о полной сумме погашения, так как приложение показывало некорректню сумму, и оператор которому я обращалась 02.11.24 тоже не назвал корректную сумму. К тому же еще начислил и удержал %, которые не должен был начислять так как я участник акции. И судя по увеличению сроков рассмотерния обращения не собирается возвращать мне средства. А также банк продолжает начислять мне % на долг, который образовался из-за удержания некорректной суммы %. 

Считаю действия банка в отношении меня неправомерными и требую рассмотреть мою ситуацию в кротчайшие сроки и вернуть мне сумму списаных процентов. Даной суммы хватит, чтобы погасить оставшуюся у меня задолженность и еще останется сумма сверх кредитного лимита.

В противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ с жалобой.

Банк самовольно подключил услугу в прошлом месяце Уплата страховой премии за защиту счета по договору. Я каких - либо согласий не давал. Данная услуга была подключена за день до списания платежа по ипотеке в вечернее время со счета для погашения указанной ипотеки, на котором находилась сумма равная списанию. О том что у меня произошло списание за данную услугу мне естественно не было известно. Как итог о том что ежемесячный платёж у меня не погашен испорчена кредитная история я узнал только через неделю!!! В чате с банком мне сообщили что попытаются отключить данную услугу но лучше обратиться в отделение банка (почему я должен идти в банк и тратить время на то, что я не подключал и разбираться с этим) В этом месяце произошло новое списание за данную услугу, но наученный горьким опытом в этот раз я увидел это заранее, и успел дополнить сумму списания по ипотеке. Вопрос - как мне вернуть указанные денежные средства за оплату непонятной услуги которую я не подключал и кто восстановит мне кредитную историю? Идти в банк у меня времени нет!!! Так же я бы хотел оставить жалобу на сотрудника подключившего данную услугу из-за которого начались эти проблемы!!! 

Здравствуйте.

При переходе на новое место работы, при попытке выплаты ЗП, в бухгалтерии сообщили, что карта ВТБ может быть заблокирована. Я позвонил в колл центр, мне сказали что это задвоение счета, этот вопрос нужно решать с менеджером в отделении офиса. Приехал в офис, описал проблему, менеджер написал заявку айтишником, поставил приоритет КРИТИЧЕСКИЙ. Консультант, сотрудник колл-центра и старший менеджер сказали, что проблема решается быстро, 1-2 дня, я подходил в пятницу, менеджер сказал, что айтишники работают и в выходные. В итоге ничего еще не решилось, банк буквально создал проблемы у бухгалтерии в крупной компании, отделе кадров, и у меня. Из-за оплошности IT-системы банка я рискую потерять заработную плату. Все дошло до того, что директор ВТБ даже написал письмо, но это никак не спровоцировало команду оперативно решать данный вопрос.

 Изучил отзывы банка, похоже при такой ситуации, мне потребуется искать и обращаться к компетентным органам способным повлиять на решение в банке! Отвратительное отношение банка к клиентам, нежелание исправлять свои же ошибки, которые приводят к глобальным проблемам других юридических лиц.

Большая благодарность менеджеру банка (отделение Перово) Тарковской Татьяне за оперативность и компетентность в обслуживании. Я обратилась в отделение банка за переводом пенсии и открытием вклада. Татьяна очень грамотно все рассказала. Подробно объяснила о плюсах и привилегиях. Общением осталась довольна. Это очень внимательный, вежливый, терпеливый человек. Спасибо большое! 

Банк не начислил кэшбэк по категории Аптеки за ноябрь. Было три покупки-7, 8 и 24 ноября. В истории кэшбэк а отображены, статус "выполнено", а в общую сумму не входят. Звонил на горячую линию 24.11 , сказали, что до конца месяца все будет исправлено, однако нет. Пробовал в чате, так вместо ответа мне послали реквизиты моей карты, да что может робот. Трудно решать проблемы в этом банке.

Стал клиентом ВТБ по рекомендации знакомых и обширной рекламе на масмедиа. По факту все плохо. Разрекламированный кешбек и семейные группы не работают для новых клиеетов. С 3 ноября (первый запрос в чат оператору) пытаюсь решить проблему с всегда 0 кешбеком в приложении и интернет банке, отсутствием пуш уведомлений о кешбеке (как сделано в других банках) и вообще какой либо информации о начислении в личном кабинете. Создать тикет в техподдержку операторы отказываются извиняясь и рассказывая о том что буквально завтра все починят. Все ответы исключительно шаблонными фразами. Когда в 5й раз пишешь с просьбой создать тикет в ТП и получаешь "нам очень жаль.. мы обязательно все починим" - до свидания.. начинает очень сильно раздражать. Тикеты не заводятся, проблема месяцами и судя по отзывам не только у меня. Я должен сидеть и считать все свои операции за месяц и расчитывать себе кешбек сам и вообще не факт что после 20 числа следующего месяца - датой выплаты мои расчеты сойдутся с действительностью. Потом окажется не начислился " потому что.. " Хотя у старых клиентов все работает без проблем. Возникает вопрос зачем так сделано?! 1 раз сталкиваюсь с такой реакцией на решение проблемы. Решить проблему через ТП не представляется возможным..

Я открыла накопительный счет 1 ноября , положила средства , %должны были начислить 30 ноября , в последний день месяца . И какой итог ? Ничего не начислили , сегодня уже 3 декабря . На горячей линии сообщают что начислят , ждите . задав вопрос сколько ждать , неделю , месяц или год , сказали мы не знаем . ранее пользовалась банком хоум кредит , и никогда таких ситуаций не возникало , всегда было во время . Перевела средства на втб банк , и столкнулась с обманом . Поднимают специально % ставку , чтобы люди велись и клали средства в их банк , но начислять % они не собираются ! 

Добрый день!Сегодня попросила выслать чеки для налогового вычета (в приложении в" Истории "почему-то не высветились,хотя приложение обновлено,[censored] отключен и все операции по совету бота выполнены).Всë быстро и оперативно прислала оператор Анна 70209864.Огромная ей благодарность! Не пришлось ехать в отделение, как советовал бот! 

Перешел в сентябре 2024 года из Открытия в ВТБ. По акции при переходе и выполнении всех условий должны были зачислить на мастер-счёт 1500 рублей. Все условия были выполнены, при обращении в чат банка 1 ноября, в долгом разговоре оператор сообщил что в конце месяца средства перечислят. При повторном обращении 2 декабря оператор сообщил что я не являюсь участником акции (скриншот приглашения в личном кабинете банка открытие разумеется предоставить уже не получится т.к.миграция завершена). Информации о подтверждении участия в акции нигде не было, у многих коллег по работе ситуация один в один повторяется. В самом начале сотрудничества с банком впечатления ужасные.

23.11.2024 Положил 75000 рублей на накопительный счет, на следующий день снял 9000 рублей, в этот же день вместо 66000 обнаружил 50300. Позвонил в банк сказали технический сбой, сформировали заявку, срок рассмотрения до 20.12.2024. Денег пока нет, жду, как только отдадут попрощаюсь с ВТБ навсегда. 

Ps: кредитов и долгов нет, и записи в истории о том что деньги списали тоже нет. При формировании выписки по счету деньги есть, а по факту их нет. Будте осторожны со вкладами в ВТБ!

16.11.2024г. мною в 13:07 был совершен перевод денежных средств в размере 3500,00 на счет получателя в втб банке, в 13:16 того же дня я пишу чат вашего банка с просьбой отменить транзакцию, т.к получатель сообщил, что счет у него в ВТБ закрыт.Транзакцию не отменили, отправили в офис, в офисе девушка ответила, что в поддержке не компитентный люди и вообще звоните сами. Прошу вернуть мне мои средства, СЧЕТ ПОЛУЧАТЕЛЯ ЗАКРЫТ. Впротивном случае готова обратиться в суд на Ваш банк.