В 2019 мы взяли квартиру в ипотеку в ВТБ. В мае 2020 года мы этот кредит рефинансировали. Но уже тогда мы планировали второго ребенка и много слышали о рефинансировании с государственной поддержкой после рождения второго, изучали условия банков и, когда пришли в 2020 году на сделку, неоднократно спросили у сотрудницы Н-ой Галии, которая вела сделку, сможем ли мы в будущем рефинансировать  нашу ипотеку после рождения второго, на что неоднократно получили положительный ответ. В начале текущего месяца я узнал в ВТБ сможем ли мы рефинансировать в этом году, так как родился второй ребенок. С нами связалась менеджер М-ва Резеда из офиса на Пушкина 20, которая в течение недели собирала наши документы и ознакомилась с нашим делом, обсудила его с юристами ВТБ. Мы в свою очередь, получив от нее положительный ответ, заплатили за оценку квартиры 2500 рублей. В конце прошлой недели сотрудница Любовь (к сожалению, фамилию не запомнил) пригласила нас на сделку. Я не хотел ехать туда с грудным ребенком, которому нет даже месяца, и спросил могу ли я приехать один с доверенностью от жены, на что получил отрицательный ответ, мол, супруга обязана присутствовать, я предупредил, что мы будем с грудным ребенком, уточнил, все ли в силе, меня заверили, что нам нужно будет всего лишь подписать документы и съездить в регпалату.  Я работаю врачом в детской больнице, в стационаре и мне очень тяжело отпроситься даже на пару часов, я курирую детей в реанимации, но я вырвался. Итак, с грудным ребенком, ждали час в машине нашу сделку, когда пришли, то нам вручили документы для заполнения, Ребенок уже начинал плакать, он два часа не ел, плюс на улице жара, которая дается тяжело даже взрослым, не то что грудничкам. И тут в кабинет зашла начальница отдела И-на Венера и сообщила, что сделка состояться не может, потому что год назад мы уже рефинансировали наш ипотечный кредит с увеличением суммы, на что я сказал, а ведь нас и не спрашивали, нам эту сумму навязали, на что Венера ответила, что да, таковы условия банка. Сказать, что я зол – ничего не сказать. Во-первых, ВТБ навязывают свои условия, увеличивая сумму кредита, во-вторых, в прошлом году мы неоднократно спрашивали сможем ли рефинансировать после рождения второго ребенка, нас просто обманули, в-третьих, сотрудники (их было минимум 4 человека) почти 10 дней изучали наши документы и ПРИГЛАСИЛИ НАС НА СДЕЛКУ с грудным ребенком, для чего??? Чтобы просто развернуть! Также я спросил кто вернет нам деньги за оценку, Венера лишь пожала плечами. В итоге нам отказывают все банки, так как в нашем ипотечном договоре есть еще и потребительский кредит, о котором мы узнали только сейчас. Почему ни один сотрудник не предупредил нас о том, что это потребительский кредит? Почему ВТБ навязывают свои условия? В то время, когда наш Президент говорит о поддержке молодых семей, ВТБ обманывает молодые семьи, которые расчитывали на эту поддержку. Для нас это разница в 8000 ежемесячно. ВСЕХ, КТО СТОЛКНУЛСЯ С ЭТОЙ СХЕМОЙ ВТБ, прошу написать мне на почту i*****@gmail.com В данный момент юристы готовят для меня обращение в Центральный Банк, я скину вам рыбу письма, и вы в свою очередь сможете подать жалобу, если их будет много, у нас появится шанс повлиять на данную ситуацию.

В 2019 мы взяли квартиру в ипотеку в ВТБ. В мае 2020 года мы этот кредит рефинансировали. Но уже тогда мы планировали второго ребенка и много слышали о рефинансировании с государственной поддержкой после рождения второго, изучали условия банков и, когда пришли в 2020 году на сделку, неоднократно спросили у сотрудницы Н-ой Галии, которая вела сделку, сможем ли мы в будущем рефинансировать  нашу ипотеку после рождения второго, на что неоднократно получили положительный ответ. В начале текущего месяца я узнал в ВТБ сможем ли мы рефинансировать в этом году, так как родился второй ребенок. С нами связалась менеджер М-ва Резеда из офиса на Пушкина 20, которая в течение недели собирала наши документы и ознакомилась с нашим делом, обсудила его с юристами ВТБ. Мы в свою очередь, получив от нее положительный ответ, заплатили за оценку квартиры 2500 рублей. В конце прошлой недели сотрудница Любовь (к сожалению, фамилию не запомнил) пригласила нас на сделку. Я не хотел ехать туда с грудным ребенком, которому нет даже месяца, и спросил могу ли я приехать один с доверенностью от жены, на что получил отрицательный ответ, мол, супруга обязана присутствовать, я предупредил, что мы будем с грудным ребенком, уточнил, все ли в силе, меня заверили, что нам нужно будет всего лишь подписать документы и съездить в регпалату.  Я работаю врачом в детской больнице, в стационаре и мне очень тяжело отпроситься даже на пару часов, я курирую детей в реанимации, но я вырвался. Итак, с грудным ребенком, ждали час в машине нашу сделку, когда пришли, то нам вручили документы для заполнения, Ребенок уже начинал плакать, он два часа не ел, плюс на улице жара, которая дается тяжело даже взрослым, не то что грудничкам. И тут в кабинет зашла начальница отдела И-на Венера и сообщила, что сделка состояться не может, потому что год назад мы уже рефинансировали наш ипотечный кредит с увеличением суммы, на что я сказал, а ведь нас и не спрашивали, нам эту сумму навязали, на что Венера ответила, что да, таковы условия банка. Сказать, что я зол – ничего не сказать. Во-первых, ВТБ навязывают свои условия, увеличивая сумму кредита, во-вторых, в прошлом году мы неоднократно спрашивали сможем ли рефинансировать после рождения второго ребенка, нас просто обманули, в-третьих, сотрудники (их было минимум 4 человека) почти 10 дней изучали наши документы и ПРИГЛАСИЛИ НАС НА СДЕЛКУ с грудным ребенком, для чего??? Чтобы просто развернуть! Также я спросил кто вернет нам деньги за оценку, Венера лишь пожала плечами. В итоге нам отказывают все банки, так как в нашем ипотечном договоре есть еще и потребительский кредит, о котором мы узнали только сейчас. Почему ни один сотрудник не предупредил нас о том, что это потребительский кредит? Почему ВТБ навязывают свои условия? В то время, когда наш Президент говорит о поддержке молодых семей, ВТБ обманывает молодые семьи, которые расчитывали на эту поддержку. Для нас это разница в 8000 ежемесячно. ВСЕХ, КТО СТОЛКНУЛСЯ С ЭТОЙ СХЕМОЙ ВТБ, прошу написать мне на почту i*****@gmail.com В данный момент юристы готовят для меня обращение в Центральный Банк, я скину вам рыбу письма, и вы в свою очередь сможете подать жалобу, если их будет много, у нас появится шанс повлиять на данную ситуацию.

Добрый день! 20.07 обратилась в отделение банка Втб на пр-те Космонавтов 23Б. Взяла талон на получение кредитной карты, ранее около месяца назад она была перевыпущенна мною в КЦ банка. В отделении из 5-6 окошек обслуживающих физических лиц работало только одно (менеджер работал с клиентом), подождав 5 минут я обратилась к администратору зала что бы уточнить сколько сотрудников работает. На что администратор сказал подождать, сейчас сотрудники подойдут. Через пару минут действительно вышло еще 2 сотрудника, но вызывать меня ни кто не собирался. Девушка сидевшая за крайним окном у кассы не могла оторваться от своего мобильного телефона, что-то печатала. Прошло еще несколько минут и меня наконец-то вызвали. Таким образом в очереди простояла около 15 минут, но это еще пол беды, я все понимаю возможно сотрудники были заняты более приоритетными делами. Подойдя к сотруднику(сидел молодой человек за 6 окном, второй стол от стены), мною была озвучена цель визита, забрать карты. Сотрудник сказал что кредитная карта не готова, ее нет в офисе. Я несколько раз уточнила как такое может быть, сотрудник сказал что не знает, видит только что карта не готова к получению. Так как минимальный платеж по кредитной карте нужно вносить до 20 числа каждого месяца мне пришлось потратить дополнительно свое время чтобы пройти в кассу сделав расход со своего дебетового счета и приход на кредитный. Кассир сделал все оперативно, за что ей огромное спасибо. В итоге, после работы я решила позвонить по номеру горячей линии и уточнить что же с картой и где она. Сотрудник КЦ сказал что карта готова и находится в офисе пр-кт Космонавтов 23Б уже с 02.07. Отсюда резонный вопрос, куда смотрел сотрудник к которому я подходила？Разве это обслуживание? Мало того что я потратила кучу времени и по итогу мой вопрос так и не был решен, дак еще и придется заново ехать в этот офис за картой! Ужас, не кому не рекомендую обращаться в данный офис, сотруднтки не квалифицированны.

Добрый вечер, сегодня в банке ВТБ, по адресу Новослободская,41 должна была пройти сделка по ипотечному кредитованию. Сотрудник ЛИ, который готовил наши документы, постоянно что то терял. 19 июля были внесены все деньги на мастер-счет, 20 июля должна была пройти сделка с продавцов и за 30 мин до сделки нам сообщают, что процентная ставка меняется, чтобы провести эту сделку надо просто внести 250 тыс. Хотелось бы понять как можно работать так в банке, что не предупредили  заранее. После моих жалоб, пришел начальник ипотечного кредитования, сказал, что ему жалко, что так получилось. Долго не хотели регистрировать мою жалобу .НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в этот банк.

Искал Банк на открытие расчетного счета, по пути на работу увидел  офис на Съездовской 29/1, заехал на удачу. Офис оказался без отдела по обслуживанию юр.лиц, но менеджер Анастасия мне все рассказала, объяснила, взяла мои данные и сказала что в ближайшее время со мной свяжется специалист и назначит время на открытие счета. Спасибо менеджеру Анастасии и всем сотрудникам офиса города Омска по адресу ул. Съездовская 29/1Сотрудники очень профессиональные, качественная консультация.Счёт открыл и очень доволен! Огромная благодарность.

Банк ВТБ уже 3 месяца не выдает зарплатную карту, по горячей линии только принимают обращения, нет никакой информации, в чем причина и как решить проблему. На все обращения ответ один - "специалисты разбираются". В офисе банка на Б. Сухаревской 14/7 (Москва) -работают некомпетентные, хитрые хамки, также отказывающиеся дать информацию. Решения так и нет.

Сказать, что я в ярости - это ничего не сказать. В пятницу утром мною был отменен заказ в магазине «220 вольт»,на 22 198 руб,  тк заказ был еще не отгружен, средства были «заморожены» на карте, то есть они как бы списались, но в магазин еще не были перечислены. Если бы это был Сбербанк, в этот же день я бы получила свои деньги обратно. У меня неделей ранее была аналогичная ситуация с Озоном и это было воскресенье и через 6 часов деньги были возвращены. Пятница, суббота, воскресенье, понедельник. … Денег нет! Обращаюсь в интернет-магазин. Ответ: «Добрый день! Приносим извинения за причиненные Вам неудобства. Заказ отменен, транзакция с нашей стороны была отменена, денежные средства находятся в холдинге обслуживающего Вас банка. Для их высвобождения, необходимо позвонить на горячую линию банка».Обращаюсь в банк, через чат, тк с оператором на 1000 вообще невозможно общаться. Вы меня извините, но такое чувство, что туда набрали людей с УО, которые ничего не понимают, а только читают с монитора.Так вот! Оператор в чате не желает разбираться в моем вопросе и смотреть счета, они 2 дня мне талдычат, что у них регламент и на возврат денег уходит аж 15 РАБОЧИХ! дней. И это при том, что деньги даже не списаны, а находятся на корсчете банка. Если бы не зарплатный проект, я бы никогда больше не стала оплачивать картой Втб покупки и впредь я буду тупо переводит всю зп на Сбербанк и пользоваться современным сервисом. Втб - вечные техработы в приложении, оплатить счета нормально невозможно, так еще и деньги мои зажали!

Отзыв из разряда: накипело!!! Если вы оформили потребительский кредит в втб банке со страховкой, и имели неосторожность заболеть (а по страховке предусмотрена временная нетрудоспособность), будьте готовы к тому, что вам потрепят нервы прежде (!!!), чем в принципе дадут какой-то ответ!!! Не важно отрицательный или положительный. И ты ответа-то собственно уже и не ждёшь, тк понимаешь, что лучше просто в этом банке кредит не брать и страховку в втб Страхование больше ни за что не оформлять!!! Так одно требование предоставить из поликлиники выписку о всех болезнях за 5 лет (!!!) - извините без комментариев. И так, 02.06.21 я отправила документы через втб банк в втб Страхование в связи со страховым случаем. 20.07.21 вместо уже окончательного ответа, из страховой набрали и сообщили мне, что я предоставила неполный комплект документов и они ещё 03.06.21 отправили запрос в банк. Спасибо, что хотя бы 20.07.21 (больше месяца прошло) мне это сообщили. Полтора месяца тишины и тут это. Из банка мне конечно никто ничего не сообщал. Вывод неутешительный: работа втб Страхование неудовлетворительна. И это чувствуется особенно после слияния с Согазом. Пишу это так как довелось продлевать в 2020 ипотечный полис страхования в данной конторе. Дозвониться тяжело, специалисты внятной информации не предоставляют. Из этой конкретной истории вывод сделала для себя один- постараюсь больше никаких кредитов в втб не брать. И заодно и зарплату перевести в другой банк.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднице отделения ВТБ в Видном, Советский пр-д, 4 Ч-ой Юлии. Юлия неоднократно проявила себя как компетентный сотрудник, помогла разобраться со всеми вопросами (в том числе с теми, которые вызвали затруднение у её коллег) по открытию/обслуживанию кредитных карт, страховке, кредиту, с которыми я обращался за последние несколько месяцев. Приятно, что она помнит клиентов в лицо и выполняет свою работу с доброжелательностью и ответственностью. Жаль, что в терминале электронной очереди нет возможности выбирать сотрудника, я бы всегда вел диалог только с ней.

Много лет была клиентом ВТБ как физлицо, а тут звонит мне некая Наталья М-ва, главный менеджер по работе с корп.клиентами, и сообщает, что у ВТБ очень выгодно обслуживать расчетный счет для ИП (да да, разнюхала).  Со слов не верю, поэтому прошу прислать тарифы. Присылает тарифы на вацап и периодически названивает, мол как, созрел ли клиент? Посмотрела тариф "На старт", в самом деле, бесплатное обслуживание, бесплатный перевод на свои счета ФЛ. Спрашиваю, а как долго продлится эта радость, говорит - нет ограничений по срокам, лишь бы оборот был не менее 10тр. в месяц, и в присланном файле тоже нет сроков, в общем, решила открыть.  эта глмен. рада, готова прислать работника, а лучше директора офиса на ВО для заключения договора в любое место, чтобы мне в офис не ходить. Все же отказалась от этого и решила сама приехать к ним в офис. И тут началось, "только Вам нужно будет внести 300р. в кассу чтобы активировать счет, эти деньги никакая не комиссия, а будут у вас на счете", когда попала в офис сумма стала уже 600р. Оформляю, говорят, что отправили на эл.почту инструкцию для Интернетбанка (которая так и не пришла) и понеслось! Пытаюсь зарегистрироваться, пишут неправ.логин (ИНН) или секретное слово. После долгих безуспешных попыток и доп.настроек в компе (для других банков мой комп. всегда подходил) техподдержка говорит, что надо ждать, пока "девочки" из офиса внесут в карточку все данные. Вижу, уже косяки с этим банком.  Через неделю 19.07.21. делаю еще одну попытку, и ...регистрируюсь. Дальше сертификаты ключей песня песней. Больше часа шевелений и прочих действий по инструкции так и не получилось  сгенерировать сертификат.  Звонок в офис, там отправляют в техподдержку (мол с их помощью будет очень быстро). В результате дозвона-переключений-ожиданий ответа, техподдержка сообщает, что все генерируется за 5 минут или дольше. ..больше никакой поддержки. В общем, решила больше не испытывать судьбу и закрыть счет. Привожу заявление в банк и хочу получить свои 600р. А не тут то было, эти деятели списали комиссию за взнос наличными 375 рублей, так что к возврату оказалось 225 рублей (даже в присланных ими же тарифах взнос наличными 0,5% от суммы)! Ожидаю директора офиса для разъяснения этого развода. Молодой человек представившийся директором, Б-ов В. К., на мое возмущение таким обманом со стороны работников банка, говорит - ну, банк удержанную сумму возвращать не будет, хотите я Вам верну разницу. Да говорю, хочу. Побегал побегал по офису и сообщает, что в течение часа М-ва Наталья (зазывала новых клиентов) пришлет мне эти деньги на телефон, а ему нужно на срочную встречу бежать, видимо с новыми клиентами на коленке договора подписывать....Никто ничего, конечно же, не прислал...  Такой мелкий развод никак не ожидала встретить в таком крупном банке! Естественно,  в этот банк больше ни ногой и постараюсь проинформировать как можно больше людей об их "деятельности".  А заодно ЦБ, Роспотребнадзор и полицию (может заведут дело о мошенничестве), доказательства имеются, сколько же можно безнаказанно заниматься обманом?

Много лет была клиентом ВТБ как физлицо, а тут звонит мне некая Наталья М-ва, главный менеджер по работе с корп.клиентами, и сообщает, что у ВТБ очень выгодно обслуживать расчетный счет для ИП (да да, разнюхала).  Со слов не верю, поэтому прошу прислать тарифы. Присылает тарифы на вацап и периодически названивает, мол как, созрел ли клиент? Посмотрела тариф "На старт", в самом деле, бесплатное обслуживание, бесплатный перевод на свои счета ФЛ. Спрашиваю, а как долго продлится эта радость, говорит - нет ограничений по срокам, лишь бы оборот был не менее 10тр. в месяц, и в присланном файле тоже нет сроков, в общем, решила открыть.  эта глмен. рада, готова прислать работника, а лучше директора офиса на ВО для заключения договора в любое место, чтобы мне в офис не ходить. Все же отказалась от этого и решила сама приехать к ним в офис. И тут началось, "только Вам нужно будет внести 300р. в кассу чтобы активировать счет, эти деньги никакая не комиссия, а будут у вас на счете", когда попала в офис сумма стала уже 600р. Оформляю, говорят, что отправили на эл.почту инструкцию для Интернетбанка (которая так и не пришла) и понеслось! Пытаюсь зарегистрироваться, пишут неправ.логин (ИНН) или секретное слово. После долгих безуспешных попыток и доп.настроек в компе (для других банков мой комп. всегда подходил) техподдержка говорит, что надо ждать, пока "девочки" из офиса внесут в карточку все данные. Вижу, уже косяки с этим банком.  Через неделю 19.07.21. делаю еще одну попытку, и ...регистрируюсь. Дальше сертификаты ключей песня песней. Больше часа шевелений и прочих действий по инструкции так и не получилось  сгенерировать сертификат.  Звонок в офис, там отправляют в техподдержку (мол с их помощью будет очень быстро). В результате дозвона-переключений-ожиданий ответа, техподдержка сообщает, что все генерируется за 5 минут или дольше. ..больше никакой поддержки. В общем, решила больше не испытывать судьбу и закрыть счет. Привожу заявление в банк и хочу получить свои 600р. А не тут то было, эти деятели списали комиссию за взнос наличными 375 рублей, так что к возврату оказалось 225 рублей (даже в присланных ими же тарифах взнос наличными 0,5% от суммы)! Ожидаю директора офиса для разъяснения этого развода. Молодой человек представившийся директором, Б-ов В. К., на мое возмущение таким обманом со стороны работников банка, говорит - ну, банк удержанную сумму возвращать не будет, хотите я Вам верну разницу. Да говорю, хочу. Побегал побегал по офису и сообщает, что в течение часа М-ва Наталья (зазывала новых клиентов) пришлет мне эти деньги на телефон, а ему нужно на срочную встречу бежать, видимо с новыми клиентами на коленке договора подписывать....Никто ничего, конечно же, не прислал...  Такой мелкий развод никак не ожидала встретить в таком крупном банке! Естественно,  в этот банк больше ни ногой и постараюсь проинформировать как можно больше людей об их "деятельности".  А заодно ЦБ, Роспотребнадзор и полицию (может заведут дело о мошенничестве), доказательства имеются, сколько же можно безнаказанно заниматься обманом?

Много лет была клиентом ВТБ как физлицо, а тут звонит мне некая Наталья М-ва, главный менеджер по работе с корп.клиентами, и сообщает, что у ВТБ очень выгодно обслуживать расчетный счет для ИП (да да, разнюхала).  Со слов не верю, поэтому прошу прислать тарифы. Присылает тарифы на вацап и периодически названивает, мол как, созрел ли клиент? Посмотрела тариф "На старт", в самом деле, бесплатное обслуживание, бесплатный перевод на свои счета ФЛ. Спрашиваю, а как долго продлится эта радость, говорит - нет ограничений по срокам, лишь бы оборот был не менее 10тр. в месяц, и в присланном файле тоже нет сроков, в общем, решила открыть.  эта глмен. рада, готова прислать работника, а лучше директора офиса на ВО для заключения договора в любое место, чтобы мне в офис не ходить. Все же отказалась от этого и решила сама приехать к ним в офис. И тут началось, "только Вам нужно будет внести 300р. в кассу чтобы активировать счет, эти деньги никакая не комиссия, а будут у вас на счете", когда попала в офис сумма стала уже 600р. Оформляю, говорят, что отправили на эл.почту инструкцию для Интернетбанка (которая так и не пришла) и понеслось! Пытаюсь зарегистрироваться, пишут неправ.логин (ИНН) или секретное слово. После долгих безуспешных попыток и доп.настроек в компе (для других банков мой комп. всегда подходил) техподдержка говорит, что надо ждать, пока "девочки" из офиса внесут в карточку все данные. Вижу, уже косяки с этим банком.  Через неделю 19.07.21. делаю еще одну попытку, и ...регистрируюсь. Дальше сертификаты ключей песня песней. Больше часа шевелений и прочих действий по инструкции так и не получилось  сгенерировать сертификат.  Звонок в офис, там отправляют в техподдержку (мол с их помощью будет очень быстро). В результате дозвона-переключений-ожиданий ответа, техподдержка сообщает, что все генерируется за 5 минут или дольше. ..больше никакой поддержки. В общем, решила больше не испытывать судьбу и закрыть счет. Привожу заявление в банк и хочу получить свои 600р. А не тут то было, эти деятели списали комиссию за взнос наличными 375 рублей, так что к возврату оказалось 225 рублей (даже в присланных ими же тарифах взнос наличными 0,5% от суммы)! Ожидаю директора офиса для разъяснения этого развода. Молодой человек представившийся директором, Б-ов В. К., на мое возмущение таким обманом со стороны работников банка, говорит - ну, банк удержанную сумму возвращать не будет, хотите я Вам верну разницу. Да говорю, хочу. Побегал побегал по офису и сообщает, что в течение часа М-ва Наталья (зазывала новых клиентов) пришлет мне эти деньги на телефон, а ему нужно на срочную встречу бежать, видимо с новыми клиентами на коленке договора подписывать....Никто ничего, конечно же, не прислал...  Такой мелкий развод никак не ожидала встретить в таком крупном банке! Естественно,  в этот банк больше ни ногой и постараюсь проинформировать как можно больше людей об их "деятельности".  А заодно ЦБ, Роспотребнадзор и полицию (может заведут дело о мошенничестве), доказательства имеются, сколько же можно безнаказанно заниматься обманом?

Пришёл в банк впервые для оформления кредита.Сотрудник Анна, что занималась моим вопросом была в маске и в перчатках, в отличии от сотрудников Сбербанка.Анна доступно рассказала мне какие документы мне необходимо собрать, какой кредит банк может мне выдать, если он будет одобрен. Анна проконсультировала меня так на тему в которой я профан, что я ощущал себя равным партнёром и что мне в банке рады. Теперь все операции по кредиту доверяю Анне.Даже талончиком менялся с другим человеком, чтобы попасть именно к ней.

У меня списали 500 руб, оповещения об операции не было, подтверждения смс кодом тоже и списание я увидела только благодаря тому, что просматривала историю операций в ЛК и увидела непонятное списание quasi-cash, причем платеж числится еще в обработке, следовательно банк при моем обращении может отменить операцию, чего оператор сделать не захотел, сказал "возможно Вы где то оформили какую то подписку, либо ввели данные карты на каком то сервисе и тд и тп" и мы не можем отменить оплату, можем только заблокировать карту и тогда списаний больше не будет.Ну соответственно видимо я вместе с блокировкой карты перестану быть клиентом ВТБ.Данные карты при оплате интернет покупок конечно нужно внести, но списание проходит только после подтверждения смс кодом. Почему у ВТБ возможно списание без подтверждения оплаты держателем карты?!

Я старый, и наверное не самый мелкий клиент этого банка, но приходит разочарование, хотя так все хорошо начиналось: и онлайн подтянули на нормальный уровень и продукты нормальные предлагают.В общем не жалел до этого времени, что перешел от ближайшего конкурента (может там уже хорошо стало?..)16 июля этого года по моим счетам были мошеннические активности, о которых я сразу же заявил в банк, закрыли все доступы, заблокировали карты и т.п., однако мошенники успели перевести со счета кредитной карты на текущий деньги (далее не успели, они там и остались), с чего банк взял комиссию. После восстановления доступов все сразу же было возвращено на счет кред. карты обратно.2 раза обращался с просьбой рассмотреть возврат комиссии, так как эти действия совершались не мной, где описывал подробно всю ситуацию (обращения CR-8050736 и CR-8043482).Оба раза отказы с формулировкой "...Так как Вами 16.07.2021 в системе ВТБ-Онлайн со счета Карты по Распоряжению 2951835506 была осуществлена операция перечисления денежных средств, в том числе за счет кредитного лимита Карты, при обработке операции Банк правомерно удержал комиссию в размере 5,5% от суммы перевода. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Таким образом, оснований для удовлетворения Ваших требований у Банка нет...."Хотя и были до этого прецеденты, что комиссию возвращали (для тех кто не знает у них очень странно работает приложение и постоянно, когда хочешь пополнить основной счет оно "подсовывает" счет кредитный, видимо с каким-то намеком ).Короче говоря, формально разумеется банк прав, но как-то общий смысл ситуации для меня, как для потребителя выглядит примерно так "О! Вас взломали! И мы тоже погреемся на этом!"Для себя решил начать с отказа от их кредитной карты, а дальше-больше!

Хочу выразить огромную благодарность работнику банка ВТБ М-ну Ю. В. за человеческий подход к решению проблемы с задолженностью по кредиту. Подсказывал, как лучше и быстрее погасить задолженность, был всегда на связи, вежливо разговаривал без давления, что очень важно в сложных и трудных моментах клиентам.  С его помощью я наконец-то погасила задолженность перед банком за кредит. Огромное спасибо, вам Юрий В., за ваш труд!

При получении зарплатной карты навязывают кредитную от которой "нельзя отказаться, потому что она критично обязательна и условия такие а заблокировать можно только через три месяца". Именно так втюхали кредитную карту и теперь придется дополнительно посещать банк для ее блокировки. Отвратительные сотрудники с неимоверно долгим обслуживанием.

Не кому не советую кредитку 101 110 или подобные было типо просрочка 70 рублей так насчитали за три дня 1500 долгу хотя пишут 24 или 26 процентов годовых вывод один Аферисты

Являюсь клиентом банка практически со дня его основания. Нередко бывали проблемы, вызванные невысокой квалификацией работников офиса. Но на этот раз хочу выразить благодарность сотруднику офиса на пр.Луначарского, д.11  П-ку В. А. Всегда рада, когда попадаю на обслуживание к нему. Очень профессиональный, доброжелательный, работает быстро и чётко. Может ответить на любой вопрос, что встречается не так часто. Прекрасно. что в банке есть такие сотрудники. Спасибо!

Являюсь клиентом банка практически со дня его основания. Нередко бывали проблемы, вызванные невысокой квалификацией работников офиса. Но на этот раз хочу выразить благодарность сотруднику офиса на пр.Луначарского, д.11  П-ку В. А. Всегда рада, когда попадаю на обслуживание к нему. Очень профессиональный, доброжелательный, работает быстро и чётко. Может ответить на любой вопрос, что встречается не так часто. Прекрасно. что в банке есть такие сотрудники. Спасибо!