Хочу сказать большое спасибо за качественное обслуживание и персональный подход. Обратилась к своему менеджеру Оксане в привилегию на набережной Северной Двины, 55. Надо было подобрать  подходящую карту для получения бонусов и узнать про ипотеку. Понравилось, что все быстро подобрали и оформили, помогли разобраться с ипотекой.

Хочу сказать большое спасибо за качественное обслуживание и персональный подход. Обратилась к своему менеджеру Оксане в привилегию на набережной Северной Двины, 55. Надо было подобрать  подходящую карту для получения бонусов и узнать про ипотеку. Понравилось, что все быстро подобрали и оформили, помогли разобраться с ипотекой.

Хочу сказать большое спасибо за качественное обслуживание и персональный подход. Обратилась к своему менеджеру Оксане в привилегию на набережной Северной Двины, 55. Надо было подобрать  подходящую карту для получения бонусов и узнать про ипотеку. Понравилось, что все быстро подобрали и оформили, помогли разобраться с ипотекой.

Прошу объявить благодарность сотруднику - В.Ю., за то что оперативно и понятно решила проблему. При этом отлично поработала с моими возражениями, тем самым показав свою полную компетентность в сложных ситуациях с клиентами. Прошу руководство банка поощрить сотрудника премией.С уважением клиент банка.

29.07.2021 я первый раз пришёл в отделение втб банка рядом с Павелецким вокзалом, что бы оформить зарплатную карту. девушка предложила оформить мультикарту, я согласился, она мне сказала, так как у меня до этого не было карты, придётся заплатить 350р за первый раз, а после будет бесплатное обслуживание  (никто не говорил про мобайл ВТБ, речь шла именно про активацию карточки), я согласился, подписал документы, настроили втб онлайн, и в конце мне говорят, вот ваша симка, карточка и на листочке номер телефона, мне сказали, что нужно положить деньги на вот этот номер втб мобайл чтобы активировать карту, ещё раз уточню, что мне сказали именно карточку не сим- карту, а именно карту активировать, так же мне сказали, что если я не буду пользоваться симкой то она автоматически не будет работать после 2 месяцев, и вот я оплачиваю и ухожу. Потом начал читать статьи и нигде не говорится, что за активацию нужно что-то платить, написал в поддержку, мне сказали, что вы перепутали и, что вы подключили втб мобайл  и средства не будут возвращены обратно, вот так меня обманул государственный банк ВТБ, развели меня на сим-карту за 350р. и после ВТБ хочет чтобы к ним хорошо относились, если в первый день меня обманули

Добрый день. Обращаюсь всегда в офис на Остужева у нас в городе. Я удивлён, в хорошем смысле слова!!! Даже бывает несмотря на длительное ожидание в очереди, сотрудники офиса всегда найдут возможность обслужить приветливо и профессионально. Значит, решил я разобраться в инвестициях малость. Простые вклады не хочу открывать, ставки низкие. Думал самостоятельно в Втб инвестициях открою брокерский счёт, и выберу какой-нибудь фонд для покупки. Ничего не понял в итоге, и пришёл в офис, попал в 7 окно, неоднократно я попадаю к Анастасии, мне кажется она знает ответы на все вопросы! В общем, помогла мне открыть брокерский счёт, также сориентировала меня по инвестиционным продуктам, и вместо одного фонда, я открыл три инвестиционных вклада, и фонд. Теперь могу себя назвать инвестором)) сам бы сроду не разобрался. Хочется выразить благодарность банку, за то, что воспитали замечательных доброжелательных и профессиональных сотрудников!

Получив свидетельство о праве на наследование вклада в банке ВТБ, 22.07.21 я обратилась в офис на ул. Широкая д13а со всеми имеющимися документами и с намерением эти деньги забрать и положить там же на депозит. В банке документы скопировали, положили в папочку, записали мой телефон и сориентировали на получение средств 26.07.21, мотивируя это необходимостью проверки достоверности свидетельства и игнорируя факт наличия QR- кода на свидетельстве. В указанную дату я приехала в отделение, где мне  сказали, что счет не разблокирован, причины они не знают - ждите звонка. Я обратилась на горячую линию банка, где мне пообещали, что «сегодня-завтра вам позвонят», чего, разумеется, не произошло. Я повторно позвонила на горячую линию, где мне опять пообещали звонок «сегодня-завтра», с тем же успехом. 29.07.21 я опять поехала в отделение, где мне задали вопрос «а вам позвонили?», я сказала, что на горячей линии мне порекомендовали обратиться к вам еще раз. Управляющий сделал возмущенное лицо, заявил, что счет еще не разблокирован, но все же отправил меня к операционисту, который повторил ту же историю и попытался ввести меня в заблуждение по поводу причины невозможности разблокировать счет. Поскольку я долгое время сама была работником крупного банка, я подвергла его слова сомнению, попутно пред’явила договор унаследованного вклада и ответ ВТБ нотариусу о наличии и его сумме. Только после этого дело сдвинулось с места, - тут же разблокировали счет и выдали деньги. Причем, до этого момента несколько раз задавали вопросы, направленные на то, чтобы узнать, в курсе ли я об имеющейся на счету сумме. Рада, конечно, что этот беспредел закончился, но возникает множество вопросов к банку на фоне массовых отзывов по проблемам получения наследства в ВТБ. Конечно, после этого никакие услуги данного банка мне и в помине не нужны. Что за махинации? А если бы  у меня не было на руках этих документов и я не имела представления о работе банка?

Обращалась в ноябре 2020 года в отделение в городе Видное, для открытия счета для ИП. С пятимесячным ребёнком проторчала там час. В итоге через пару часов мне звонят и говорят, что в открытии счета мне отказано. Примерно через пол года звонит сотрудник и говорит, что тарифный план по счету будет изменён и будут подключены платные услуги, сказать что я была в шоке, ничего не сказать, я говорю, я не являюсь клиентом вы мне отказали, на что мне говорят, нет у вас открыт счёт. В итоге сотрудник говорит что счёт закрыть по телефону не может, а только нужно приехать в банк. Далее мне стали приходить смс о том, о том что будет списание за смс информирование. Я обратилась в банк, опять говорят что нужно приехать и отключить смс и закрыть счёт. Отвратительная работа, сначала мне отказывают, а потом диктуют свои правила. Никуда идти я не собираюсь, пусть так закрывают!

Сегодня столкнулась с вопиющим фактом. Мне подключили платную услугу Карты+ и списали средства. Без оповещения, без моего ведома. Ни один из трех сотрудников горячей линии так и не ответил на вопрос, кто и каким образом сделал это. Меня держали на линии почти 10 минут по очереди три сотрудника, в результате платную услугу отключили, деньги пока не вернули и не дали никакой гарантии, что подобное не повторится. Банки успешно переняли опыт мобильных компаний по присваиванию денег у своих клиентов!

Добрый день такая же ситуация оплатила МГТС и увидела комиссию, написала им в твиттере и звонила в банк оператор банка даже не в курсе что у них что то поменялось, а в твиттере ответили что то что написано на сайте о МГТС это относится к интернету хотя это входит в раздел услуги связи и тоже особо не в курсе что у них что то изменилось. Узнала об изменениях на этом сайте. Поэтому оплату телефона переведу на другой банк , а к своим клиентам надо как то лучше относиться и вовремя давать информацию.

Добрый день! Я и мой муж обращались в ДО Южный на Кировоградской ул, д.14 . Заходя в офис сразу чувствуется  приятная атмосфера, сотрудники банка всегда вежливы при обращении, обслуживают на высшем уровне.Особенно хотелось отметить М-на А. А., который является нашим персональным менеджером. При общении с ним сразу отмечается его профессионализм, грамотность. Объясняет максимально подробно, быстро решает поставленные вопросы. В этой связи, выражаем ему и всем сотрудникам банка огромную благодарность!

Наша компания ООО «Р-п 2» направила 15.07.2021г. Московскому отделению банка «ВТБ» заявление на перевод денежных средств нашему партнеру в Китае для срочного изготовления пресс-формы для литья из пластмассы корпусов конденсаторов, т.к. наша форма вышла из строя, а имеющийся запас корпусов заканчивается. Однако несмотря на четыре заявления по розыску денежных средств, деньги в течение полумесяца так и  не дошли до адресата, что, как мы считаем,связано с ненадлежащим исполнением нашего поручения.На последнее наше обращение к руководству филиала«Центральный банка «ВТБ» из отдела клиентской поддержки пришел издевательский ответ, что наше обращение будет рассмотрено  в течении 15 рабочих дней. Таким образом втечении месяца банк «ВТБ» будет только рассматривать наше обращение о переводе денежных средств, но никак не гарантирует сроки доставки денег нашему партнеру в Китай.Складывается впечатление, что сотрудники валютного отдела или не умеют или не хотят работать добросовестно. Им наплевать на интересы клиентов, с которыми общение происходит исключительно через операционистов, а не напрямую. Если ставить оценку работе валютного отдела Московского банка «ВТБ», то ничего кроме двойки поставить по справедливости нельзя, в отличии от работы сотрудников других отделов банка, к которым никаких претензий нет.

Банк становится с каждым годом всё ужаснее и ужаснее. Сегодня получал карты взамен заканчивающих завтра свой срок. Укажу сразу что я клиент по программе Привилегия. Вначале менеджер Никита не доделал что-то в программе и невозможно было активировать карты в приложении ВТБ. Решал этот вопрос через тех.поддержку. Потом оказалось что на валютных счетах стал баланс отрицательный. Стал опять писать, оказалось что старые карты плюсуются к новым и мне применили тариф (применяется если более 5 карт). Как можно считать старые карты и новые если одни выданы взамен других и срок действия старых остался 1 день?......  Оказалось что менеджер на выдаче карт должен был уведомить о том, что старые карты надо бы закрыть и только потом активировать новые. Тех.поддержка создала запрос персональному менеджеру и сказала что позвонят не ранее завтра. Вот это обслуживание! А что не через год то? Стал сам набирать персональному менеджеру, дозвонился, создали запрос руководству для решения этого вопроса (он же очень трудный). Ответят опять не раньше завтра... Все вопросы в банке ранее решались менеджерами в течение нескольких минут... Теперь то ли набрали не понятно кого, то ли политика банка такая теперь... Но есть большое желание закрыть все счета и карты персональные, а вслед за этим всю компанию перевести в другой банк. Видимо "не ранее завтра" и займусь этим вопросом.

С 24.05.2019 г. заключён с ВТБ ипотечный договор за номером623/2002-00***** + страховка по ипотеке за номером F44666-00*****. С моей стороны все ежемесячные платежи + оплата страховки происходят вовремя. Но в последний раз, с проверкой об уплате очередного страхового взноса и продлении договора страхования, соответственно, возникли какие-то совершенно непонятные проблемы. А ещё крайне раздражает это тем, что даже совершая все платежи вовремя, ты из-за "каких-то ТАМ сбоев в системе банка", должен с пеной у рта доказывать что ты не верблюд, при том что на процесс данной проверки сам лично ты повлиять никак не можешь!!! Первое письмо для проверки было отослано сразу же в день оплаты страхового взноса: 11 мая ДОКУМЕНТ №84657306 (с фотографией квитанции, как положено). Ноль результата! Второе письмо: 9 июля (уже указала в теме письма ФИО, дату рождения и город). Ноль результата!! Третье письмо: 22 июля (уже в теме письма указано всё что только можно, ФИО, дата рождения, номер ипотечного договора, номер договора страховки + скан самого договора страхования, к уже имеющейся фотографии квитанции). И вновь ноль результата!!! Продолжилась история не лучше... Многочисленные переговоры по телефону с так называемыми  "специалистами" не увенчались никаким успехом. Предложили написать претензию. Написала - 24.07.21 номер CR-8064370. Ответили просьбой послать ещё одно письмо уже на другой адрес."ПОСЛАЛА" ДВАЖДЫ с разных адресов!!! Уважаемое руководство, сколько же ещё раз надо "ПОСЛАТЬ" вам этих писем, чтоб их уже как-то обнаружили и проверили, и прекратили тревожить непонятными звонками добросовестного клиента??? Наведите уже в конце концов порядок в своей... не хотелось бы употреблять это слово, но вынуждена... конторе!!! И вообще, двадцать первый век на дворе, у вас всё такое "онлайн"... почему я при таком "сервисе" вообще что-то должна подтверждать. Платёж проведён, номер квитанции есть, вот и отслеживайте согласно движению внутренних документов. Что за дичь развернули с этими допотопными письмами?!

Огромная благодарность двум лучшим сотрудникам банка , Ж-ой Наталье и А-ой Светлане,  это просто чудо, как была организована работа! всем учиться у них. Внимание к клиенту на высшем уровне, готовность решить проблемы вне их периметра ответственности,  сопровождение и консультации после сделки.благодарю

То, что в банке ВТБ фактически отсутствует информационная безопасность я знаю давно. Когда-то давно из-за дыры были скомпрометированы токены, из-за чего их спешно выпили как класс, параллельно "зарезав" лимиты на внешние переводы до 250 тысяч. А чего стоит история с подключением мошенниками своих устройств через привязку PUSH? Короче, банк всегда настойчиво и методично тренировал своих клиентов на то, что под их контролем клиентские средства не могут быть в безопасности. Но это все были огрехи в технической реализации сервисов, за что конкретным программистам, можно поломать руки, но больше проблема в отсутствии контроля за ними и культуры проверки на корректность. А вчера мне позвонили! Началось традиционно "Следователь по бла-бла-бла делам" с характерным малорусским акцентом. Я мысленно в такой ситуации потираю ладошки - мне всегда интересно раскрутить злодея на очередной задушевный разговор. Но тут на меня вываливают:- паспортные данные (не проблема, их слить можно откуда угодно)- данные о прописке и проживании (ну тоже вариантов для утечки дофига, хотя и неприятно) - номера телефонов и адреса электронной почты...и сообщают, что в отношении моего бывшего персонального менеджера в банке ВТБ (называют его ФИО и данные) ведется расследование о мошенничестве в особо крупном, что он торговал клиентскими данными и так далее.Разговор был предельно корректным. С меня не пытались ничего вытянуть. Не просили никуда перевести денег. Просто задавали вопросы были ли у меня к нему претензии смогу ли я приехать, чтобы подписать свидетельские показания. Также вежливо попрощались и сказали, что со мной свяжутся. И знаете: я сломался! Я поверил. Ребята перешли грань чувствительности данных. Они выкатили то, что по-моему мнению не может знать никто, кроме тех, кто должен знать.Дальше конечно, началась чепуха. Мне якобы написал официальный бот ВТБ банка, что вот мои данные украдены и надо срочно что-то делать. Прислали "официальное письмо" с реквизитами для перевода. Там уже стало понятно, что это все-таки попытка развода. Прилетели еще два звонка. Но так как я был в дороге и со связью было не очень - довести эту историю, чтобы вывести воришек на задушевность уже не получилось.Но короче, есть сам факт. Информацию о данных вашего ПМ могут знать только внутри банка. Если паспортные данные и контакты вы можете раздавать на каждом шагу, то как часто в каких-то контактных данных вы указываете, что у вас есть персональный менеджер в банке и вот его ФИО? Ни в каких! Эта информация уже чисто интимный момент между вами и банком. В банке 100% работает крот, а возможно и не один. Вероятно, что в принципе вся система защиты персональных данных сгнила там напрочь и никто ни от чего не защищается. Данные продают легко и весело. Во всяком случае, такой вывод я делаю исходя из тех данных, что на меня вывалили эти ребята.Поэтому, будьте аккуратны и по возможности, не используйте ВТБ для ваших финансовых операций. На мой взгляд, это просто опасно. Такое вот личное мнение.

Нет исполнения по исполнительному листу [b]07.07.2021[/b] я отправил Почтой России в Банк «ВТБ» (ПАО) (Воронцовская 43 стр.1)  исполнительный лист ФС 02*****40 от 01.06.2021  выданный по вступившему в законную силу Решению Солнцевского районного суда города Москвы  от 07.05.2021 по гражданскому делу № 2-986/21 и взыскании с должника Акционерное общество «************ – *****»  (***-*****) 141801, Московская обл., г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 4,  суммы в размере [b]25 000 (Двадцать пять тысяч ) рублей[/b] с заявлением на исполнение.  11.07.2021 письмо было получено (отслеживание по трек номеру в приложении Почты России). 29.07.2021г.  До настоящего времени  Банк «ВТБ» (ПАО) никакого исполнения не произвел, мотивированных возражений не предоставил, а заявление, полученное по почте от 11.07.2021 проигнорировал.  В соответствии с Законом о банках, Законом об исполнительном производстве, Положениями Банка России № 285-П и № 383-П кредитные организации обязаны незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительных документах или постановлениях судебных приставов-исполнителей требования о взыскании денежных средств. В соответствии с позицией Центрального банка Российской Федерации незамедлительно – значит не позднее рабочего дня, следующего за поступлением таких документов. В соответствии с пунктом 5 статьи 70 ФЗ «Об исполнительном производств»: Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Игнорирование банком обязательств по исполнительному листу является основанием для привлечения к ответственности. В соответствии с частью 2 статьи 17.14 КоАП РФ, неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей. ПРОШУ Произвести проверку кредитной организации Банк «ВТБ» (ПАО) в части изложенных в настоящей жалобе сведений. Привлечь Банк «ВТБ» (ПАО) к ответственности, предусмотренной законом.

Итак, ВТБ купил Возрождение. В Москве осталось два офиса, в каждом по сотруднику, которые могут помочь тем, кто вообще-то не хотел в ВТБ, но выбора нет. Работают только в будни, в рабочие часы. К - клиентоориентированность. Мне потребовалась справка об излишне уплаченных процентах по ипотеке. Отпросилась с работы 21.07, приехала на Новослободскую, 41, к 9 утра, к открытию. Была настолько единственным клиентом Возрождения,что даже кнопка клиентов Возрождения не работала. Выяснила, что денег за ипотеку я теперь должна ВТБ, а вот справки получаю в Возрождении за 350 рублей. И деньги нужно внести на счет Возрождения, который закрыли,и о закрытии которого я писала заявление, но все таки не закрыли. А настоящие клиенты ВТБ, а не такие подкидыши, как я, получают справки бесплатно - в приложении. Ок,  перевела деньги на счет Возрождения,справку пообещали приготовить за пять дней. Сегрегация клиентов по принципу наш/подкидыш впечатлила. 29.07 отпросилась с работы, приехала к открытию, забрать справку. Взяла талон в 9:09, талон Р001, то есть опять была первым и единственным клиентом Возрождения. Оператор Возрождения вызвала клиента ВТБ, и просто 45 минут занималась им. То есть, оператор Возрождения обслуживает ВТБ, а ВТБ Возрождение обслужить не может.   45 минут спустя клиент ВТБ ушел, зато из служебного помещения пришла корпулентная девушка-сотрудница банка со своим паспортом, и оператор Возрождения стала ее фотографировать, оформлять ей документы..Я тоже хочу в рабочее время решать личные дела, пользуясь служебным положением. Сегрегация клиентов по принципу наш сотрудник / подкидыш Возрождения тоже впечатлила. Подошла к администратору, попросила книгу жалоб. Книги жалоб нет в принципе, тут я вообще не удивлена, задам этот вопрос Роспотребнадзору. Прошел час -я все еще единственный клиент Возрождения, оператор все еще оформляет документы подружке-сотруднице.  Попросила пригласить управляющего. Этого дисциплинированного человека, который руководит этим дисциплинированным коллективом позвать не смогли, ну да, кто ж ходит на работу к уже 10 утра? Я человек простой, раз уж все равно сидеть, попросила лист А4, жалобы и в свободной форме писать можно... Администратор вытащила из папочки плохие ксерокопии - это оказались листики, на которых можно написать отзыв(?!). Написала жалобу, попросила зарегистрировать входящий номер и сказать его мне. Администратор отказалась,потому что не регистрируют они жалобы и журнала входящих у них тоже нет. То есть я выхожу,и они выбрасывают. Это, видимо, сегрегация клиентов по принципу жалобы / терпилы. Я все еще единственный клиент Возрождения. Оператор закончила оформлять документы подружки-сотрудницы, позвала меня. Обслужить меня заняло две минуты. Одна - посмотреть в мой паспорт, вторая - выдать справку, которая лежала под рукой в лоточке. [b]Вопросы:[/b] Если ВТБ купили Возрождение и утверждают, что я их клиент, почему я не могу обслуживаться, как клиент ВТБ в любом офисе ВТБ? Почему мои справки платные, а справки *настоящего* ВТБ бесплатные? Если уж клиентов разделяют по принципу ВТБ/прочие подкидыши, то почему оператор, выделенный подкидышам не занимается нами приоритетно? Почему он вообще занимается клиентами другого банка? Почему сотрудники в рабочее время в рабочей форме пользуются своим служебным положением и решают свои личные вопросы? [b]Почему отсутствует книга жалоб? Прошу мотивированный ответ, буду жаловаться в РПН со ссылкой на него.[/b] Почему управляющий не на работе? Почему он не работает с клиентами и коллективом? Почему нет журнала входящих документов?  Почему не регистрируют документы?

Хочу поблагодарить работников офиса банка ВТБ за их помощь, терпение и чуткое отношение к клиентам банка. Несмотря на колоссальную загруженность отделения и специфику менталитета клиентов, работники офиса сохраняют спокойствие и корректность в работе. Учитывая что в офис обращаются много клиентов,а работников очень мало, хотелось бы попросить руководство банка увеличить штат.

Не думала что столько нервов отберёт у меня этот банк! Отправляла заявку на рефинансирование в онлайн, все одобрили, заказала оценку, отправила оценку и тут начинается самое интересное....Звонит менеджер и говорит что в поручителя нужно добавить мужа, я говорю как? У нас брачный договор..но самое главное они сказали что кроме мужа добавить я в поручителя не могу никого, это что за махинации такие!? Брачный договор я ранее также представляла на проверку, но оказывается его ЭКСПЕРТЫ не приняли, как могут не принять документ заверенный нотариусом? По итогу как только добавила его мне отказали в рефинансирование! Не справедливо то что я заплатила за оценку, зачем меня пустили на этот шаг если дело в брачном договоре, да и вообще как он может "не понравится" экспертам, почему я несу убытки вообще? 2300р за оценку! Много раз в офис приезжала, Р-ик Елена (ипотечный отдел) объяснить даже не могла, не то как можно решить ситуацию, возможно какие то пункты добавить в договор, ей все равно-одно высокомерие, только и говорила про экспертов, не знает вообще НЕЧЕГОО!! специалистов вообще нормальных нет. Составляла претензии на то чтобы мне вернули деньги, 1 раз отказали 2-ой пока на рассмотрении.. Но осадок безумный, не советую банк.. У них не в приоритете документы заверенные нотариусом, им все равно на ваши деньги, они могут отказать на любом этапе, но в моем случае если дело было изначально в документах, то зачем я заплатила за оценку которая мне не нужна теперь от слова совсем?