CR-8000624 и CR-834174 это обращения в банк ВТБ. Первое мол ответственный сотрудник дико извинятся и сделает все что б спам звонки от банка втб никогда не поступали больше. ​ Второе обращение о том что банк втб сожалеет по повторым спам звонкам что мой номер 17, июля исключен из всего что только можно! И мне снова приносят извинения за неудобства. ​ Вчера 21 июля в 17,31 позвонили с 8495-995-2342 Я сразу звоню по горячей лини втб. Перввый оператор сбросил на полуслове. Звоню второму опреатору: тот сказал вам скорей всего в корпаративный отдел переключить не могу вот номер. Звоню по этому номеру сам. Берет девочка оператор я обьясняю ситуаци диктую номер, та прямым текстом говорит да это наш номер, для комерческих обзвонов. ​ ППЦ на кой черт были эти обращения созданы?? ​ Диктую ей эти обращения. Девочка да я вас понимаю. Требую руководство. Оператор: ой первести мы не можем и начинает что то лечить мне. Я злюсь. В итоге минут 15 общения с ней, оператор 2 раза бегала куда то к начальству ( как работает калцентр я знаю,бегала точно к начальству) начальник ей видно сказал избавься от него. В итоге до руководства не дозвонился. Никакойго результата об исключении меня из спам звонков нет. Время нервы потрачены. И на душе общее понимание что я зря стал клиентом этого банка! ​ ИТОГО: народ если вы решили открыть ООО или ИП нивкоем случае не открывайте счет в этом банке. Даже номер ваш не светите.Это полный ППЦ Я когда ИП открыл мне первую неделю по 5-10 звонков в день было от втб как они хотели что б я стал их клиентом. У мня 2 блокиротора спама стоят,так эти уроды конеченые звонят с разных номеров, с сотовых и рабочик на прямую с втб и через каких то ОФИЦИАЛЬНЫХ ПАРТНЕРОВ! ​ Я впринципе теперь хрен когда в вашем банке счет отрою! Уроды. ​ ​

Обнаружила некорректно внесенный адрес регистрации в личном кабинете по банковскому и брокерскому счетам. 03.07.21 обратилась в отделение банка ВТБ на Ленинском пр, 151 для внесения изменений. Оператор приняла заявление и внесла изменения в систему. Далее я через личный кабинет попыталась оформить справку w-8ben и увидела, что в адресе перестало отображаться название улицы. По телефону 88003332424 и эл.почте broker@vtb.ru мне не помогли. 17.07.21 снова обратилась в отделение банка на Ленинском пр, 151. Оператор внести адрес согласно регистрации в паспорте не смогла, т.к. система банка не видит такого адреса. При указании улицы выдает индекс другого населенного пункта. А если указать верный индекс, то выдает не Санкт-Петербург, а Ленинградскую область. В итоге справка w-8ben была сформирована с некорректным адресом, и мне отказали в ее подписании. Более 30 лет проживаю по данному адресу, но только у ВТБ возникли такие сложности. Просто на ровном месте создали проблем! Если банк не может внести верный адрес, то как ему можно доверять деньги?

Впервые Оформили ипотеку в данном банке,нас устроили предложенные условия и ставка адекватная. И т.к. банк уже давно на рынке,внушает доверия обратиться именно в него. ипотечный специалист Д-ва Юлия, все понятно и доступно объяснила,ответила на вопросы и в целом сопровождала нас по страховке и другим вопросам. так же оформили дебетовую карту,специалист К-ва Елизавета все доступно и просто рассказала о возможностях и предложениях карты. Классно что молодые,современные и главное,простые специалисты работают в банках и могут все доступно объяснить и разъяснить. положительное впечатление от банка. Челябинск

Впервые Оформили ипотеку в данном банке,нас устроили предложенные условия и ставка адекватная. И т.к. банк уже давно на рынке,внушает доверия обратиться именно в него. ипотечный специалист Д-ва Юлия, все понятно и доступно объяснила,ответила на вопросы и в целом сопровождала нас по страховке и другим вопросам. так же оформили дебетовую карту,специалист К-ва Елизавета все доступно и просто рассказала о возможностях и предложениях карты. Классно что молодые,современные и главное,простые специалисты работают в банках и могут все доступно объяснить и разъяснить. положительное впечатление от банка. Челябинск

20 мая мною было составлено обращение в банк (через чат) с просьбой о снижении ставки по ипотеке, в связи со снижением ключевой ставки. На данный момент моя ставка по ипотеке 9,5%.  В этот же день со мной связались по телефону, сказали. что заявка предварительно одобрена и необходимо в течении 3-х дней посетить офис и написать заявление, что я и сделала 21 мая. Далее от банка не было новостей, и я самостоятельно 15 июля обратилась в чат банка, где оператор сказал, что в течение 3-х рабочих дней со мной свяжутся. Опять тишина. 21 июля повторно обращаюсь в чат, где мне сообщают, что данная программа (о которой мне и не сообщали, я писала обычное обращение с просьбой о снижении ставки) уже завершилась 21 июня, теперь можно только рефинансировать ипотеки. Но рефинансирование ипотеки в данном бакне происходит как перевод ипотеки в кредит, соответственно я теряю возможность возврата НДФЛ. Вобщем, я потеряла 2 месяца, за которые могла бы найти более выгодное предложение и сохранила свои деньги. Теперь рассматриваю вариант рефинансирования ипотеки в другом банке и переход на зарплатный проект тоже в другой банк. Так с постоянными клиентами не поступают!

19 июля 2021 обращалась в отделение на Лукашевского 11 за подачей заявки на кредит. Очень удивила атмосфера в офисе, спокойной, чисто, уютно, комфортно, доброжелательно. Встречающий сотрудник был очень вежлив, помог мне выбрать талон. Ожидание заняло менее 5 минут. Попала к сотруднику Ф-ой Екатерине. Уже не первый раз попадаю именно к ней. Сотрудник очень доброжелательный, отзывчивый, улыбчивый.   Всегда быстро помогает решить мой вопрос. На следующий день после обращения в офис я уже получила свою услугу. Планирую ещё не однократно обращаться в этот офис и надеюсь что к этому сотруднику. Оцениваю работу всего отделения на 100%.  Желаю вам процветания , осталась очень довольна.

У меня кредитная карта. Случайно пропустил дату внесения минимального платежа по причине того что банк не уведомляет о необходимости внести платёж. Не смс не puhs уведомление не приходит.  В итоге за 1 день просрочки начислили штраф в размере 1816,67₽.  Пользуюсь картами других банков, так там и смс приходит и даже звонят автоматические программы и уведомляют о необходимости внести платёж. А у ВТБ другой подход: лучше пусть забывают и платят нам штрафы, мы так больше заработаем.  Вообщем за эту ситуацию дизлайк и антиреспект. Не рекомендую ВТБ. Претензия в чат поддержки ничего не решила: ответили что такие правила начисления процентов за просрочку.

Очень странная клиенториентированность у банка. Обратился в контакт центр банка по вопросу открытия расчетного счета. Меня соединили с офисом в Иркутске. Почему-то с отделом ипотечного кредитования. Сотрудник отдела Виктория сказала, что помочь мне ничем не может и бросила трубку. Позвонил на горячую линию снова. Меня опять соединили с Иркутском, но с тем же отделом кредитования. Там снова сказали, что помочь не могут и телефонов отдела по работе с юрлицами не знают. Попытался уточнить телефон руководства, но даже не успел задать вопрос - бросили трубку... Я думал, что банки борются за каждого нового потенциального клиента...

16.06.2021 в РОО ЧИТИНСКИЙ БАНКА ВТБ было оставлено письменное обращение, прошло уже больше месяца, ответа до сих пор нет, на месте ничего внятного сказать не могут, говорят, что на обращение отвечает Москва, на горячей линии отвечают "заученными фразами".  Качество обслуживания оставляет желать лучшего!

У меня кредитная карта. Случайно пропустил дату внесения минимального платежа по причине того что банк не уведомляет о необходимости внести платёж. Не смс не puhs уведомление не приходит.  В итоге за 1 день просрочки начислили штраф в размере 1816,67₽.  Пользуюсь картами других банков, так там и смс приходит и даже звонят автоматические программы и уведомляют о необходимости внести платёж. А у ВТБ другой подход: лучше пусть забывают и платят нам штрафы, мы так больше заработаем.  Вообщем за эту ситуацию дизлайк и антиреспект. Не рекомендую ВТБ. Претензия в чат поддержки ничего не решила: ответили что такие правила начисления процентов за просрочку.

Добрый день!  Хочу рассказать о вопиющей ситуации, сложившейся по вине сотрудников центра ипотечного кредитования в Санкт-Петербурге, приведшей к тому, что я плачу ипотеку по объекту, который в силу закона не может перейти в мою собственность. Подробное описание ниже. «09» июля 2021 г. Я, К-юк Алексей, будучи гражданином республики Беларусь с действующим видом на жительство в РФ и постоянной регистрацией в г. Санкт-Петербург, подписал договор ипотечного кредитования на объект недвижимости - земельный участок с домом, расположенным в Ломоносовском районе Ленинградской области Договор купли-продажи объекта недвижимости был подписан в эту же дату 09.07.2021. До этого согласования объекта заняли порядка 2 месяцев – документы на всех этапах были проверены соответствующими департаментами, сделка согласована и проведена. За этот длительный период мы не рассматривали иные объекты недвижимости, поскольку нам не было дано никакой информации о том, что эта сделка не может состояться по каким-либо причинам. Сделку сопровождала менеджер банка Анна С-ко, вся коммуникация велась с ней. Согласователями по сделке были ряд сотрудников Ипотечного центра банка ВТБ по адресу СПб, Московский пр., д.6, а также многих других подразделений банка. После подписания всех необходимых документов, в соответствии с регламентом, документы были направлены в Росреестр для перерегистрации права собственности на объект недвижимости. 15.07.2021 мне и продавцу пришло уведомление из Росреестра с информацией о том, что я, в силу указа Президента от 09.01.2011 №26 «Об утверждении перечня приграничных территорий, на которых иностранные граждане, лица без гражданства и иностранные юридические лица не могут обладать на праве собственности земельными участками» не имею права получить указанный земельный участок в собственность.  Таким образом, мне были предоставлены некорректные сведения о том, что мне для покупки с использованием кредитных средств доступен данный объект недвижимости, которые критическим образом повлияли на исход сделки. В связи с тем, что я не обладаю специальными знаниями в сфере сделок с недвижимостью, я не мог сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка. По вине банка ВТБ я понес серьёзные потери, которые, помимо финансовых потерь, связанных с проведением сделки, включают в себя упущенные возможности по покупке недвижимости на растущем рынке, Я НЕ СМОГ ПОЛУЧИТЬ ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ НА ОБЪЕКТ НЕДВИЖИМОСТИ, ипотека на который ОФОРМЛЕНА и я УЖЕ плачу проценты! Кроме этого, я понес серьезные расходы по платежам, сопутствующим подписанию, таким как страховка, оценка, аккредитив, подготовка ДКП. При рассмотрении моей жалобы прошу учесть, что в соответствии с п. 4 ст.12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге. На основании вышеизложенного, прошу СРОЧНО ПРИНЯТЬ ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ МЕРЫ по решению данной ситуации.  В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в Центробанк на действия сотрудников банка, в суд за защитой своих потребительских прав, а так же распространить информацию о данной ситуации в ряде популярных банковских ТЕЛЕГРАММ-КАНАЛОВ, а также экспертных банковских и инвестиционных инстаграм-аккаунтах благодаря личному знакомству с их владельцами. Спасибо.

Прошу решить вопрос по халатной работе сотрудников банка ВТБ! В декабре 2019 года оформил ипотеку в ВТБ. В начале июня 2021 после обращения в ДО "Южнонагатинский" получил положительное решение по рефинансированию. Собрав все необходимые документы для сделки, было выявлено, что сотрудники банка после оформления сделки в декабре 2019г. не забрали копию закладной (а должны были). Со слов менеджера В-ой С. Е. закладную должен получить отдел сопровождения ипотечных кредитов в течении месяца после обращения в МФЦ.  Прошло уже 1.5 месяца после запроса, документа до сих пор нет, со мной никто не связывается.  За это время мог бы переоформить по более выгодным условиям в другом банке. Банк не ценит своих клиентов.

Прошу решить вопрос по халатной работе сотрудников банка ВТБ! В декабре 2019 года оформил ипотеку в ВТБ. В начале июня 2021 после обращения в ДО "Южнонагатинский" получил положительное решение по рефинансированию. Собрав все необходимые документы для сделки, было выявлено, что сотрудники банка после оформления сделки в декабре 2019г. не забрали копию закладной (а должны были). Со слов менеджера В-ой С. Е. закладную должен получить отдел сопровождения ипотечных кредитов в течении месяца после обращения в МФЦ.  Прошло уже 1.5 месяца после запроса, документа до сих пор нет, со мной никто не связывается.  За это время мог бы переоформить по более выгодным условиям в другом банке. Банк не ценит своих клиентов.

Несколько лет назад банк блокировал все мои счета, якобы, из-за "отмывания денег". Мною были предоставлены документы - и блокировку сняли. После этого пришлось перевыпускать дебетовую карту. Но всё прошло гладко и карта работает до сих пор.Срок этой дебетовой карты заканчивается 31 июля и был заказан перевыпуск этой карты. 13 июля пришла СМС, что карта готова и адрес филиала выдачи. Приехал туда сегодня и меня там удивили.Да, карточка перевыпущена и готова к использованию, но, якобы, стоит запрет на её выдачу. Вот вопрос: зачем её выпустили, если я не могу её получить? Для кого вы её выпустили? Зачем прислали СМС с просьбой забрать новую карту?И каким образом я должен пользоваться старой картой, которая сейчас работает, но с 1 августа просрочится?

Являюсь обладателем дебетовой карты с пакетом Мультикарта от ВТБ, получила при оформлении ипотеки 21.01.20 года. Единственное условие было тратить каждый месяц 5000 руб с карты, тогда не будет взыматься абонентская плата в размере 249 руб. Об этом и написано в условиях на сайте ВТБ. Но сегодня обратила внимание, что денег на карте стало меньше и выяснилось, что 15.07.21 списали с карты 249 руб:"ОПИСАНИЕ ОПЕРАЦИИСписание 249.00 руб. за пакет MULTICARTA с учетом сервисных карт за июнь". Но мною были соблюдены условия и была потрачена сумма 5600 руб с копейками за июнь месяц. Обратилась в чат поддержки, скинула скрины всех моих расходов, там попался совершенно не компетентный сотрудник, который утверждал:"Данное списание произошло за невыполнение оборота по условиям Вашей Бонусной программы "Cash-back с категорией "Авто"", которая включена в Программу лояльности по Вашему Пакету Услуг "Мультикарта"." И что якобы я потратила только 1870 руб с карты. Я о таком слышу впервые, о том что должна совершать какой-то там оборот по категории Авто!!!, значит больше года с половиной таких проблем не возникало,а тут раз и оказывается что я должна эти 5000 руб тратить в категории Авто. Несколько раз переспросила сотрудника, что может он что-то путает или не так меня понял, но он стоял на своём и ещё и пытался навязать ненужные мне услуги! Дал ссылку на условия программы лояльности, а там написаны условия для накопления бонусов, как это взаимосвязано то?!В очередной раз разочаровалась в данном банке, хотя ранее обращалась с такой же проблемой в январе 2021 года. Программа делает видимо всё автоматом у них и почему-то не учла потраченную мною сумму в размере аж 11000руб, но в поддержки всё перепроверили и действительно произошла ошибка, и мне вернули эти 249 руб. А здесь компетенция сотрудника подвела. Просила предоставить мне другого специалиста, но мне сказали, что не могут этого сделать. Одно разочарование!

Клиентом банка ВТБ стала по запросу работадателя и очень сожалею об этом. 16.12.2020г. примерно в 22:05 вносила наличные средства в банкомат по адресу: г. Москва, ко.Бахрушина 32 с 1. Карту не вставляла, прикладывала бесконтактным способом, внесла наличные, банкомат попросил подтвердить операцию, я приложила карту снова, на что банкомат выдал сообщение примерно такого содержания: ваша карта неисправна, обратитесь в отделение выдавшее карту и денежные средства были удержаны банкоматом. Я тут же позвонила на горячую линию, зафиксировала инцидент. Через какое-то время поступил ответ на мое обращение, что денежные средства не были обнаружены. Я обратилась второй раз на горячую линию, составили новое обращение, на которое получила ответ о том, что излишки на эту сумму обнаружены, но по другому адресу!(?). При разговоре с оператором выяснилось, что в первом обращении был указан совершенно другой адрес происшествия (как так оператор составлял обращение????). В третий раз я обратилась в отделение банка, при котором находится банкомат, мне рекомендовали написать письменное обращение, что я и сделала. На него я получила очень удивительный ответ: (почти дословно) "Якобы по указанной карте попыток пополнения не зафиксировано, но была инициирована бесконтактная попытка пополнения денежных средств по карте такой-то, номер указанной карты мне не принадлежит. Были внесены и распознаны устройством денежные средства на сумму ...(сумма верная) , после чего была подтверждена сумма внесения. Далее для подтверждения операции внесения к считывателю банкомата была приложена карта номер ....(и тут номер уже мой указан, но дело то в том, что оба раза была приложена эта карта!), вследствии сего денежные средства не были зачислены и были удержаны устройством." И далее текст о том, что для разрешения претензии в банк должен обратиться непосредственно держатель карты с номером ....(карту с незнакомым мне номером, которую я не прикладывала). То есть произошел какой-то сбой банкомата или карты, банкомат неправильно считал карту, и в банк должен обратиться держатель карты, с неизвестным мне номером! КАК? Если это номер не моей карты, которую я прикладыаала, и тем более я не знаю кто владелец! После инцидента прошло 6 месяцев. Деньги мне так и не вернули. При чем в этот же день и время, в соседнем банкомате банкомат съел карту у мужчины. А при посещении отделения банка, наблюдала ситуацию, в которой женщина пыталась решить вопрос по получению средств по наследству, которую банк не мог решить уже год! Ее просто весь год гоняли из одного места в другое, женщина была на взводе, и я ее прекрасно понимаю. Пользуюсь несколькими банками, всегда все вопросы решались. ВТБ же это просто ужас какой-то. Денежные средства вносила для оплаты учебы, деньги не вернули, это создало мне массу неудобств. Никому не рекомендую банк ВТБ.

27.06.2021 г. Взыскателем С-вым Д. А. в адрес Банка ВТБ (ПАО) был отправлен исполнительный лист серия ФС № 02***3183  от 15.06.2021 г.Номер почтового идентификатора отправления: 1430066*****12Согласно Отчету отслеживания почтового отправления, исполнительный лист был получен Банком 01.07.2021 г. Однако по состоянию на 20.07.2021 г. денежные средства насчет взыскателя по исполнительному листу перечислены не были.В настоящее время исполнительный лист ФС № 02*****83  от 15.06.2021 г. взыскателя С-ва Д. А. находится в Банке ВТБ (ПАО).Прошу сообщить:1. Статус исполнения исполнительного листа2. Причины неисполнения исполнительного листа3. Место нахождения исполнительного листа4. сроки исполнения исполнительного листа

27.06.2021 г. Взыскателем С-вым Д. А. в адрес Банка ВТБ (ПАО) был отправлен исполнительный лист серия ФС № 02***3183  от 15.06.2021 г.Номер почтового идентификатора отправления: 1430066*****12Согласно Отчету отслеживания почтового отправления, исполнительный лист был получен Банком 01.07.2021 г. Однако по состоянию на 20.07.2021 г. денежные средства насчет взыскателя по исполнительному листу перечислены не были.В настоящее время исполнительный лист ФС № 02*****83  от 15.06.2021 г. взыскателя С-ва Д. А. находится в Банке ВТБ (ПАО).Прошу сообщить:1. Статус исполнения исполнительного листа2. Причины неисполнения исполнительного листа3. Место нахождения исполнительного листа4. сроки исполнения исполнительного листа

Здравствуйте. Хочурассказать  о своих попыткахрефинансировать ипотечный кредит в банке ВТБ. В середине июня 21.06.21 я приехала в отделение на Новослободской и записалась на консультацию к менеджеру по ипотеке на 22.06.21. На следующий день меня проконсультировали, заверив, что проблем никаких нет, и сказали, приехать в среду с пакетом документов для подачи заявки на рефинансирование. В среду меня встретила другая менеджер и сказала, что документы в офисе не принимаются и я должна подать заявление через мобильное приложение. Приложив все документы, я отправила заявку через мобильное приложение. В ответ мне пришло предварительное одобрение на заявку, и больше со мной никто не связался. Через две недели, я позвонила на горячую линию и с удивлением узнала, что подавать заявку на рефинансирование можно  только приехав в офис. Я снова записалась и ссобранным пакетом документов приехала в отделение банка. В этот раз заявку приняли, на телефон пришла смс с одобрением и на этом все закончилось. Я связалась с менеджером, принимавшим мою заявку, и попросила выслать, что требуется для дальнейшего оформления рефинансирования. Менеджер ответила, что выслала всю информацию, однако на почту ничего не пришло. Я уточнила почту, при возможной ошибке, добавила вторую, куда можно отправить информацию, но и в дальнейшем я не получила никакой информации. Что удивительно у других банков проблем с почтой не возникло.

Добрый вечер, друзья. 3 сентября 2019 года я отправил заявку на получение кредитной карты ВТБ. Получив смс и email, в котором указано взять с собой только документы подтверждения основного дохода - паспорт РФ я отправился в отделение.[table] Прождав 35 минут в очереди, я узнал от менеджера о необходимости предоставления справки 2 НДФЛ, после предоставления которой в тот же день, менеджер сообщила финального решения нет и ждите до 2 суток. В итоге я ходил сам в отделение и узнавал о решении по моей заявки.[/table] [b]Хронология:[/b] [list][*] Дата открытия карты 06.09.2019[/*][*] Дата закрытия карты 06.11.2019[/*][*] На дворе 31.06.2021 захожу в БКИ и вижу активную карту ВТБ![/*][*] Звоню в КЦ, менеджер сообщает нужно написать заявление в КЦ для закрытия карты в БКИ.[/*][*] Еду в КЦ Дмитровское ш., 13А, сижу там 20 минут и наблюдаю как менеджеры сидят в телефонах и не торопятся работать.[/*][*] Подходит моя очередь и сотрудник заверяет, они не принимают заявление и нужно звонить в КЦ, для создания заявки. На вопрос расхождения информации, сообщают что ответственности за КЦ не несут.[/*][*] Прислали СМС обращение зарегистрировано и со статусом можно ознакомиться в ВТБ ОНЛАЙН. У меня закрыт продукт, как я зайду в ВТБ ОНЛАЙН?[/*][*]При звонке в КЦ сообщают, что нужно прийти в отделение и написать заявление о закрытие кредитного договора. ВОПРОС: Почему при закрытии кредитной карты не закрыт кредитный договор? ЗАКРОЙТЕ МНЕ КАРТУ И УДАЛИТЕ ДАННЫЕ ИЗ БКИ! Я не хочу иметь дело с банком,  который не ценит клиентов!