Добрый день. Жалоба на возврат денег. Платеж оплата квадроцикла, подарок ребенку, на основании данных, которые отправили нам продавец в электронную почту, для оплаты квадроцикла. Оплату произвели через интернет банк ВТБ личный кабинет 14.07.2021г. с моей карты банка ВТБ *0777 на корпоративную карту продавца MasterCard *3520 банк Уральский банк реконструкции и развития данные все "выходили" при переводе денег правильно, проверила все реквизиты полностью, все правильно было, но в результате деньги "ушли" на карту Тинькофф, мы узнали об этом 16.07.21г. когда приехали в банк ВТБ. Прошу Вас считать платеж не действительным и вернуть деньги мне на карту банка ВТБ. В банке ВТБ мне сказали, что навряд ли мне помогут в этом вопросе. Мы эти деньги копили целый год на подарок ребенку, но сейчас ни денег у нас ни подарка нет. Прошу Вас рассмотреть мою жалобу и принять верное решение в моем вопросе, для нашей семьи это огромный очень ущерб. Помогите пожалуйста нам. Прилагаем Вам документы, реквизиты на оплату с почты, то что в почту мне пришло от продавца и квитанцию об оплате 14.07.21г. В нашей жизни должна быть справедливость, мы многодетная семья и рассчитываем на Вашу помощь. Спасибо за понимание. Тел. 89*****2938, почта i*va@mail.ru

Выражаю глубокую благодарность сотруднику банка ВТБ Л-их Анне, главному финансовому консультанту отделения г. Москва ул. Марксистская дом 5, корпус 1! За профессиональный подход и отличную помощь в решении моего вопроса! Все было быстро и качественно! Если пойду снова в банк, только к этому специалисту!

Прошу отметить хорошую работу специалиста И-ны Марии. Ответила на все вопросы, помогла с подбором продуктов. Сделала предложение. Оформила карты ВТБ МИР И VISA, оформила заявление на перевод пенсии в ВТБ. Рассказала о работе бонусной программы Мультибонус. Оставила положительные эмоции при посещение отделения в Москва Сити.

Пакет Привилегия. 15 мая 2021 года я полностью закрыл задолженность по кредитной карте, а 20 июня внёс минимальный платёж, перекрывающий сумму, которую обозначил ВТБ в своей программе, для продления грейс периода до полного срока в 50 дней. Тем не менее, 30 июня с моего счёта снимают средства за пользование кредитом.Надо отметить, что это уже второй подобный случай, но в первом мне удалось оперативно решить вопрос с поддержкой в чате приложения ВТБ.Пытаюсь разобраться с поддержкой в чате приложения. Получаю в ответ информацию, полностью несоответствующую той, которая опубликована на сайте банка касательно использования кредитных карт. Подчёркиваю, что вполне допускал, что я мог быть и неправ, и меня могли бы удовлетворить разъяснения или ссылка на соответствующий пункт договора с банком.После публикации информации в соцсетях со мной связалась поддержка ВТБ, а затем и персональный менеджер, и обещали разобраться в ситуации. В течение трёх недель ответа не получил, пришлось ещё два раза делать публикации в соцсетях. 19 июля позвонил персональный менеджер, ошибку признали, но предложили самому дозваниваться на горячую линию, и оставлять заявление на возврат средств. То есть, банк считает нормальным списывать средства со счёта клиента, затем предлагая ему самому беспокоиться о возврате

Добрый день. 17.06 был погашение ипотечный кредит и оставлена заявка по телефону горячей линии о получении закладной для снятия обременения. 16.07  по истечении 29 суток после подачи заявка позвонил по вопросу готовности документов. Конкретного ответа не обозначили, завели какую то заявку в отдел клиентского сервиса. На повторный звонок 19.07 ответа о сроках готовности документов не последовало. Разве установленный банком срок в 30 дней для подготовки документов не позволяет  своевременно их подготовить или банку плевать  на это. Вопрос один. Когда и у кого я могу узнать сроки получения закладной для снятия обременения

Здравствуйте! Сегодня получил консультацию по телефону . Хочу поблагодарить персонального менеджера отделения Банка ВТБ расположенного в г. Москва, пл Победы , д. 1 б, К-ву Ирину за высокопрофессиональное и отличное выполнение своих служебных обязанностей. Не первый день  обслуживаюсь в Банке ВТБ у Ирины и всегда получаю грамотную поддержку по любым вопросам. Огромное спасибо за ваши знания Ирина и умение работать с клиентами! Как всегда получил ответы на все заданные мной вопросы. Огромное спасибо К-ой Ирине . В лице Ирины ВТБ как всегда лучший. С глубоким уважением Т-ев Иван.

Добрый день! Хотела рефинансировать ипотеку в ВТБ по новой семейной программе в рамках постановления Правительства РФ  №1060 от 30.06.2021г (семейная ипотека с одним ребенком). Все условия соответствуют программе. Банк вынес отрицательное решение на основании того что кредит ранее был рефинансирован с увеличением остатка ссудной задолженности (в п 4.1 не нашла противоречий постановлению). Постановление предусматривает рефинансирование, почему же я не могу воспользоваться данной программой? Отказ пришёл в рамках постановления правительства РФ №1711 от 30.12.2017г, а я писала заявление по другому постановлению... № 1060 от 30.06.2021г?

Изначально иис у меня был в Финам. Но из-за сложности в приложении решила перейти в ВТБ. И начались мои проблемы...Просто так открыть счет нельзя, надо завести банковский счет. Также надо знать данные по старому договору (о том что они понадобятся никто не предупреждал). Также нужно что бы ты лично принес справку, по почте россии не подойдет. Также насчет подарочных акций: чтобы их продать нужно пополнить счет на 15000. Но это не страшно, страшно то что пополнить иис или банковский счет с другой карты банка нельзя. Нужно открыть виртуальную или пластиковую карту ВТБ... Об этом тоже никто не предупредил пришлось звонить и узнавать самой.Дальше еще веселее. Вывести обратно сразу 15000 нельзя, только ЧЕРЕЗ СУТКИ! Об этом тоже никто не говорит, все ссылаются на регламент, а регламент этот как "Война и мир" 300стр мелким шрифтом с заумными банковскими терминами... И соответственно вывести деньги тоже только через сутки. Шокирует то что никто ни о чем не предупреждает, тебе самой надо все узнавать... а если ты дуб дубом в этой теме что тогда.Также разные операторы предоставляют разную информацию. Кто-то говорит что можно снимать и пополнять сразу без комиссий, кто-то что вообще пополнить с карты другого банка нельзя. Ужасный банк, ужасное приложение, ужасная поддержка. Я очень разочарована в банке и не ожидала такого вообще. Кстати у них странная система ограничений по пополнению через другие карты: Пополнять можно только с 10 до 18. А если ты захочешь ускорено вывести деньги, то будь любезен успеть до 13-45 и оплати за эту деньгу 0,1% или 0,01%. При этом тебя никто не предупреждает обо всех этих "подводных камнях"

17.03 я обратилась в банк о закрытии счета на супруга по доверенности. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10488069/comments/1/]Отзыв[/url] я уже писала, его отклонили так как банк дал ответ и пригласил на встречу. Далее 29.03 я явилась в банк, но ничего не изменилось, о чем я так же дописала в отзыве. Мне опять позвонили и сказали приходите все сделаем. Я объяснила сразу, что тоже работаю, проявите уважение, хотелось бы закрыть этот вопрос. 2.07 иду в банк с уверенностью, что после второго звонка уже решу этот вопрос. К этому времени мы загасили кредитную карту полностью, чтобы уже не было никаких преград и закрыть уже не один счет, как планировали ранее, а оба счета. Но мне говорят мы не можем этого сделать так как у вас на одном из счетов сумма 1,48. Предложили списать деньги в пользу банка, объяснив, что тогда не прийдется ждать еще 10 дней пока обработается платеж. Я согласилась. Уходя, уточнила, мне точно ничего больше не нужно делать, прийду, что сказать? Ответ сотрудника:- "Так и скажите, хочу закрыть счет по доверенности, доверенность проверена, все необходимые документы подписаны. С Собой тот же пакет документов, паспорт и доверенность"...Все. 16.07, в который раз, являюсь в банк с той же просьбой закрыть счета по доверенности...И тут мне говорят предоставьте подтверждающие документы,что вы были в нашем банке и с вами уже работали, иначе откуда мне знать, что вы уже приходили...? Какие подтверждающие документы, о чем вы? А что значит тогда проверка доверенности, эта процедура к чему? Смотрю за столом сидит один из уже знакомых мне сотрудников, простите помню только фамилию Ш-на, спросите, мол у нее, что со мной уже работали по этому вопросу. Ответ меня "убил"- "Но со мной же вы еще не знакомы"... Вы серьезно, мне надо со всеми сотрудниками познакомиться? Прошу вызвать руководителя, мне говорят у него короткий день. Ок. Спрашиваю ФИО сотрудника, которая со мной работает (т.к. бейджика у нее не было), ФИО руководителя отделения, и соответственно, его график. В пятницу у него короткий день, он работает с 10.00- до 12.00, смотрю на часы, а время 11.50 (пришла в 11.36. время на чеке)...сразу вопрос он же на месте, зовите. Тут очередной "супер" ответ, но у него ведь могут быть свои дела, поэтому он уехал... Вот это я понимаю... супер короткий рабочий день. Пытаюсь все ж объяснить, что доверенность проверили, давайте уже закроем счет. И тут сотрудник выдает:- я в любом случае не могу взять на себя отвественность о закрытии счета. Вот и все. Зачем же мне 4 месяца звонят и предлагают прийти еще раз, почему ни разу мне никто не сказал, что сотрудники банка не имеют никаких полномочий на закрытие счета. Вывод: теперь мне надо познакомиться со всеми сотрудниками, чтобы меня уже знали в лицо, т.к. доверенность не работает. Следущий шаг попасть в тот момент, когда руководитель, З-ов Евгений в рабочее время будет на рабочем месте и у него не будет "своих" дел. И если все звезды сойдутся, мне закроют счет. Вот только как это сделать?

17.03 я обратилась в банк о закрытии счета на супруга по доверенности. Отзыв я уже писала, его отклонили так как банк дал ответ и пригласил на встречу. Далее 29.03 я явилась в банк, но ничего не изменилось, о чем я так же дописала в отзыве. Мне опять позвонили и сказали приходите все сделаем. Я объяснила сразу, что тоже работаю, проявите уважение, хотелось бы закрыть этот вопрос. 2.07 иду в банк с уверенностью, что после второго звонка уже решу этот вопрос. К этому времени мы загасили кредитную карту полностью, чтобы уже не было никаких преград и закрыть уже не один счет, как планировали ранее, а оба счета. Но мне говорят мы не можем этого сделать так как у вас на одном из счетов сумма 1,48. Предложили списать деньги в пользу банка, объяснив, что тогда не прийдется ждать еще 10 дней пока обработается платеж. Я согласилась. Уходя, уточнила, мне точно ничего больше не нужно делать, прийду, что сказать? Ответ сотрудника:- "Так и скажите, хочу закрыть счет по доверенности, доверенность проверена, все необходимые документы подписаны. С Собой тот же пакет документов, паспорт и доверенность"...Все. 16.07, в который раз, являюсь в банк с той же просьбой закрыть счета по доверенности...И тут мне говорят предоставьте подтверждающие документы,что вы были в нашем банке и с вами уже работали, иначе откуда мне знать, что вы уже приходили...? Какие подтверждающие документы, о чем вы? А что значит тогда проверка доверенности, эта процедура к чему? Смотрю за столом сидит один из уже знакомых мне сотрудников, простите помню только фамилию Ш-на, спросите, мол у нее, что со мной уже работали по этому вопросу. Ответ меня "убил"- "Но со мной же вы еще не знакомы"... Вы серьезно, мне надо со всеми сотрудниками познакомиться? Прошу вызвать руководителя, мне говорят у него короткий день. Ок. Спрашиваю ФИО сотрудника, которая со мной работает (т.к. бейджика у нее не было), ФИО руководителя отделения, и соответственно, его график. В пятницу у него короткий день, он работает с 10.00- до 12.00, смотрю на часы, а время 11.50 (пришла в 11.36. время на чеке)...сразу вопрос он же на месте, зовите. Тут очередной "супер" ответ, но у него ведь могут быть свои дела, поэтому он уехал... Вот это я понимаю... супер короткий рабочий день. Пытаюсь все ж объяснить, что доверенность проверили, давайте уже закроем счет. И тут сотрудник выдает:- я в любом случае не могу взять на себя отвественность о закрытии счета. Вот и все. Зачем же мне 4 месяца звонят и предлагают прийти еще раз, почему ни разу мне никто не сказал, что сотрудники банка не имеют никаких полномочий на закрытие счета. Вывод: теперь мне надо познакомиться со всеми сотрудниками, чтобы меня уже знали в лицо, т.к. доверенность не работает. Следущий шаг попасть в тот момент, когда руководитель, З-ов Евгений в рабочее время будет на рабочем месте и у него не будет "своих" дел. И если все звезды сойдутся, мне закроют счет. Вот только как это сделать?

Совершенно некомпетентные и бесполезные сотрудники. Сегодня 19.07.21 г. пыталась получить консультацию на сайте через бот-чат. Потрачено 2 часа (с 11.47 до 13.50). Операторы Алиса и Лидия совершенно некомпетентны в сфере продуктов ВТБ. Отфутболивают на общий сайт (но для этого есть бот) , не вникают в вопросы, ответы совершенно не соответствуют запросу. В итоге получила абсурдную мешанину ненужной информации. Ответа я так и не получила. Просила позвать толкового оператора. Мне отключили чат вообще. Переписка у меня скопирована. Всю эту чушь от Лидии могу предоставить. Вопрос: зачем там сидят у вас ничего не знающие служащие ? Отфутболивать на сайт может и бот

Обратилась в банк за снижением ставки. Никто не может уже неделю мне рассказать куда правильно прикрепить заявление! Пишу во все чаты, тишина, либо отвечает бот, естественно не компетентен! Звоню на линию- никто ничего толком не знает! Ипотечный менеджер не отвечает! С момента первого сообщения прошла уже почти неделя!

Добрый день. Уже несколько раз подряд проходит звонок с номера 8495*****31, говорит автоответчик, что якобы поменян основной финансовый номер телефона, если это сделали вы то скажите да, если данная заявка не поступала скажите нет и оставайтесь на линии до связи с сотрудником. Через некоторое время приходит смс сообщение от ВТБ 24, туда же где и основные из банка,  в содержании которого код для смены пароля...Я конечно все понимаю, но насколько мне известно, дистанционно в ВТБ 24 номер телефона поменять нельзя, только через офис банка, ну так вот почему сообщения мошенников приходят в чат с сообщениями от банка.....

Очень медленное обслуживание в филиале г.Самара ул.Агибалова 48,  в ожидании просидела 45 мин. ( на талоне было указано что впереди 13 чел.) так и не получила готовую карту, так как по времени не успевала. И это не предел. Работники много времени уделяют рекламе своих продуктов, от навязчивости по телефонам уже тошнит, так они и в офисе с этим пристают. И такое медленное обслуживание по любому вопросу. P.S.  в другом банке бывает гораздо больше народу, но обслуживание гораздо быстрее.

Добрый день! Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с банком ВТБ. Уже много было сообщений о затруднениях в открытии ИИС в данном банке. Жаль, что я ознакомился с ними, когда уже попал в сеть данного банка. 03.06.2021 зарегистрировался в приложении Мои инвестиции.  Возникает ощущение, что это приложение - достаточное для работы с инвестициями разного рода в том числе и ИИС. Но, как указано в других отзывах, сделать это невозможно. Открыть ИИС можно только в офисе банка. Но и это тоже не так просто. 16.07.2021 посетил офис в городе Екатеринбург.  проведя в очереди ожидания около 30 минут, меня пригласила девушка.  Она сообщила, что для открытия ИИС обязательно должна быть открыта карта ВТБ, пусть даже и моментальная. Хорошо, возможно в банке действительно такие правила. Хотя такое нигде не прописано. Ну или я плохо читал документы.  но открыть карту не получилось. Возникли проблемы по привязке чего-то к чему-то. Карта вроде как есть, логин тоже девушка назвала. Как-будто все есть, но что-то не привязывается. Через час оператор сказала, что не смогла ничего сделать и оставила заявку на решение вопроса. 19.07.2021 оператор перезвонила и сообщила, что проблема решена и можно зайти в личный кабинет. Да, действительно, зайти в приложение получилось. Два часа я искал, где же открывается ИИС. В онлайн-банке на сайте, в приложении...  Онлайн-чат не давал конкретных ответов. На третьем-четвертом операторе в онлайн-чате попался специалист, который спросил "То есть кнопки для открытия ИИС у Вас в разделе "Инвестиции" нет?". Конечно нет.  Ведь у меня уже открыт брокерский счет . А в ВТБ так делать нельзя. Только почему об этом пишут только негативные отзывы, не понимаю, неужели нельзя починить... В разделе Инвестиции у меня есть облигации и БПИФы, которые можно купить, положив в корзину.  Решение оператора онлайн-чата: "К сожалению, в системе Банка на данный момент недостаточно данных, поэтому кнопка для открытия ИИС у Вас не отображается. Обычно данные возможно добавить только при обращении в офис Банка. Со своей стороны, могу направить запрос в офис Банка, куда Вы обращались, для уточнения возможности решения вопроса дистанционно. По результату с Вами должны будут связаться. Удобно будет, если направим запрос и укажем Ваш номер телефона, указанный в системе Банка?".То есть я 16.07.2021 в офисе банка попросил открыть мне ИИС, в результате оформлена карта, в которой у МЕНЯ не было нужды, потрачено куча нервов, времени, а данных обо мне в системе банка не достаточно.Прошу представителя ВТБ подробно прокомментировать:1. Почему не реализована возможность открытия ИИС непосредственно в приложении Мои инвестиции?2. Каким документом регламентируется необходимость заведения счета в банке для открытия ИИС? Желательно норматвный акт правительства РФ. Или это прихоть самого банка? Тогда возможно ли закрыть карту и счет после открытия ИИС?3. В связи с чем у меня недостаточно данных в системе?4. Предпринимаются ли банком какие-либо меры, для упрощения открытия ИИС? Или это будет сложнейшая схема с периодическим обращением в техподдержку и офисы банка?Уважаемые форумчане! Не совершайте ошибок, на которых многие сломали нервную систему!

28.06.2021г. были переданы исполнительные листы серия ВС №073***02 на сумму 7456,33 руб. (на следующий день был исполнен) и серия ВС №073***03 на сумму 4950 руб. в адрес банка ВТБ (ПАО), должник - ПАО "Группа компаний ПИК" в отделении по адресу Москва, Пресненская наб., 12.В соответствии с п.5 ст.70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» после поступления исполнительного документа банк осуществляет его немедленное исполнение.Прошу дать разъяснения в связи с чем не исполняются решения суда и не списываются денежные средства со счета должника - крупнейшего застройщика? У крупнейшего застройщика нет денег в размере 4950 рублей, и банк по первому исполнительному листу все деньги списал со счета должника вплоть до копеечки?Дополнительно сообщаю, что игнорирование банком обязательств по исполнительному листу является основанием для привлечения к ответственности. В соответствии с частью 2 статьи 17.14 КоАП РФ, неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.

обратилась в отделение банка ВТБ в г. Курчатов с претензией о списании денежных средств со счета кредитной карты в размере 96 000, на претензию получила отказ. Разбираться в банке не стали, посоветовали обратиться в полицию, на что в полиции предложили обратиться в банк (дело приостановлено, из-за невыявленных причин, в банке так и не получила ответа когда и куда списались денежные средства), но в должниках у банка теперь числюсь, как злостный неплательщик с испорченной кредитной историей.

Произошла у меня печаль. Получил персональное предложение на получение кредитной мультикарты на спец условиях. Ну пришел в офис и за 15 минут получил - это круто! НО! Оформление происходило в электронном виде, и хоть я и просил распечатать мне документы для ознакомления, оператор уболтала меня, что документы и так все есть в электронном виде в телефоне и что это очень удобно. Среди этих документов тарифов кстати не оказалось. Одной из вкусняшек к ней была опция снятия наличных без комиссии до 50000 в месяц, так сказано в рекламе. Там еще есть бонус, что первое снятие попадает в льготный период. Теперь боль моего облома. И вот в этом то месте я и запутался, почему-то я решил, что снятие наличных и перевод с кредитной карты это одно и то же (во многих других банках так и есть). Короче, я перевел с карты деньги и получил комиссию :-) Я начал плакать и просить отменить перевод. Отменить перевод невозможно, и даже если его отменить, комиссию мне не вернут сказали сотрудники. Молодцы кстати, несмотря на мой неадекват, общались вежливо и корректно, и даже составили обращение CR-8043902. Это еще не весь облом. Я, получается, теперь не могу вообще воспользоваться льготной опцией, то есть все-таки снять наличные, так как лимит оказался мал. Что по итогу, несмотря на всю простоту, разобраться в тарифах, оказалось сложно. Я в этом вопросе специалистом не являюсь. Сумма комиссии критична для моей многодетной семьи. Будем долго еще плакать все вместе. Я считаю возникшую ситуацию все-таки недоработкой банка. Где-то на сайте я должен эти тарифы выуживать, разбираться какой именно у меня продукт, нужные тарифы я скачал или нет? Сложно что ли в мобильное приложение их подложить конкретно к моей карте?

С 05.07.2021 не предоставлена услуга " кредитные каникулы" .Операторы банка обещали подключить в течение 3 рабочих дней.В последний день погашения кредита выяснилось, в связи с передаче кредита какой-то " дочке" технические не поладки в системе.Официадьное уведомление от банка не поступало. Две недели меня кормили " завтраками", и обещали,что услуга будет реализована,при этом 2 раза оператором был запрошен обратный звонок от руководителя,никто, естественно,не перезвонил.Что я имею в итоге вышесказанного: по вине банка ,не получив своевременно информацию о невозможности подключения услуги по техническим причинам,которые меня,как клиента,не должны беспокоить совсем,есть 2 варианта , просрочить,либо влезть в МФО.Я воспользовалась 2 Позор банку такого уровня...Вы не цените своих клиентов, и не решаете проблемы, которые сами создали.Вернее, вы решаете их за счёт клиента.ЕЩЕ РАЗ ПОЗОРИЩЕ...

Одно время пользовался кредитной картой, накопился долг который исправно гасил переводом денег на счет с которого производилось списывание .И вот уже может года 2-3 с него списывают но с неустойкой,типа про срок уплаты кредита ,ездить в банк нет возможности живу в селе , а офиса у нас нет.Неустойка за что? Деньги на счету всегда лежат с избытком ,нет на кредитке денег возьмите со счета какая проблема? Для вас выгодно просрок 2-3 дня взять списать 50-70 рублей неустойки.Отвратительный банк.