Добрый день.Много лет являюсь клиентом банка: у меня и дебетовая карта, и кредитные, и ипотеку уже второй раз оформляю в банке ВТБ. Всегда считала банк одним из самых лучших. И вот случилась совершенно неприятная ситуация. По моей кредитной карте последний день для внесения полной суммы задолженности в рамках льготного периода - 12 июля. В этот день я и внесла всю сумму. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила начисленные проценты, двадцать с лишним тысяч рублей! При многочисленных звонках на "горячую" линию, выяснилось, что нужно было внести средства до 18.00. О чем я впервые услышала за все время! Перечитала свой договор, все бумажки, нигде такой информации не нашла! Только о том, что нужно внести задолженность за 101 день, никаких данных о времени там нет. Я внесла сумму как указано в моем договоре, в ту дату, которая указана в договоре. Оставила 2 обращения , но на оба получила отказ. Я в разводе, одна воспитываю двух детей, для меня неподъемна эта сумма процентов. Это искусственно созданная банком ситуация, чтобы получить проценты. Я понимаю, там, "злостные неплательщики" и все такое... Но я ни разу не допустила просрочки ни по какому продукту ВТБ, почему в банке, в котором я обслуживаюсь столько лет , я не могу рассчитывать на индивидуальный подход? А не шаблонные ответы.Просьба рассмотреть мое обращение и отменить проценты.

Добрый день.Много лет являюсь клиентом банка: у меня и дебетовая карта, и кредитные, и ипотеку уже второй раз оформляю в банке ВТБ. Всегда считала банк одним из самых лучших. И вот случилась совершенно неприятная ситуация. По моей кредитной карте последний день для внесения полной суммы задолженности в рамках льготного периода - 12 июля. В этот день я и внесла всю сумму. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила начисленные проценты, двадцать с лишним тысяч рублей! При многочисленных звонках на "горячую" линию, выяснилось, что нужно было внести средства до 18.00. О чем я впервые услышала за все время! Перечитала свой договор, все бумажки, нигде такой информации не нашла! Только о том, что нужно внести задолженность за 101 день, никаких данных о времени там нет. Я внесла сумму как указано в моем договоре, в ту дату, которая указана в договоре. Оставила 2 обращения , но на оба получила отказ. Я в разводе, одна воспитываю двух детей, для меня неподъемна эта сумма процентов. Это искусственно созданная банком ситуация, чтобы получить проценты. Я понимаю, там, "злостные неплательщики" и все такое... Но я ни разу не допустила просрочки ни по какому продукту ВТБ, почему в банке, в котором я обслуживаюсь столько лет , я не могу рассчитывать на индивидуальный подход? А не шаблонные ответы.Просьба рассмотреть мое обращение и отменить проценты.

Добрый день.Много лет являюсь клиентом банка: у меня и дебетовая карта, и кредитные, и ипотеку уже второй раз оформляю в банке ВТБ. Всегда считала банк одним из самых лучших. И вот случилась совершенно неприятная ситуация. По моей кредитной карте последний день для внесения полной суммы задолженности в рамках льготного периода - 12 июля. В этот день я и внесла всю сумму. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила начисленные проценты, двадцать с лишним тысяч рублей! При многочисленных звонках на "горячую" линию, выяснилось, что нужно было внести средства до 18.00. О чем я впервые услышала за все время! Перечитала свой договор, все бумажки, нигде такой информации не нашла! Только о том, что нужно внести задолженность за 101 день, никаких данных о времени там нет. Я внесла сумму как указано в моем договоре, в ту дату, которая указана в договоре. Оставила 2 обращения , но на оба получила отказ. Я в разводе, одна воспитываю двух детей, для меня неподъемна эта сумма процентов. Это искусственно созданная банком ситуация, чтобы получить проценты. Я понимаю, там, "злостные неплательщики" и все такое... Но я ни разу не допустила просрочки ни по какому продукту ВТБ, почему в банке, в котором я обслуживаюсь столько лет , я не могу рассчитывать на индивидуальный подход? А не шаблонные ответы.Просьба рассмотреть мое обращение и отменить проценты.

Втб банк - самый отвратительный банк с самыми отвратительными сотрудниками - на КАЖДОМ этапе нашей сделки были очень сильные проблемы и задержки.  с горем пополам добрались до оформления закладной. 8 июля в банк были предоставлены документы, банк заявил что за 15 дней будет готова закладная. И… банк как обычно пропал, нет никакой информации по закладной , как следствие не могу оформить квартиру в собственность.

Какая-то контора, ей-богу. Все что нужно им - делается моментально, в течение рабочего дня, и буквально в автоматическом (безусловном/безакцептном, как хотите) режиме. Но все что нужно клиенту банка (т.е. вам) - делается только через прохождение семи кругов [s]ада[/s] бюрократии, подписание килограммов макулатуры, и составление/отправление десятков запросов. Причем вам еще нужно выспросить у консультантов ваш порядок действий, и увы, даже это не является стопроцентной гарантией того, что вы узнаете все, что вам надо. --------------> Пример: в 2016м году я брал у них ипотеку. Погасил ее досрочно, чуть меньше, чем за три года. Пришел (на всякий случай, как я слышал), за справкой, что долг закрыт, и претензий ко мне нет. Мало того, что мне пришлось после получасовой очереди, УБЕЖДАТЬ менеджера, что справка мне нужна (да зачем вам это нужно, мы же всю информацию видим, все у вас в порядке, Банк к вам претензий не имеет), так это оказались еще не все сюрпризы.  Я неоднократно спрашивал у "главного финансового консультанта Болдарева Алексея Владимировича" - нужно ли сделать что-то еще? Какие-то документы, запросы, данные, чтобы окончательно закрыть ипотечный вопрос? В ответ "нет, нет, все у вас в порядке, вы теперь не должник, и никаких обязательств по ипотеке перед нами не имеете"... Дом по итогу так и не достроился, квартиру я не получил. Но вот, на текущий момент появилась возможность получить компенсацию через банк ДОМ.РФ. И что я вижу, когда наконец-то стало возможным записаться в ДОМ.РФ на выплату компенсации? Оказывается мой ДДУ до сих пор находится в залоге у банка... А это мало того что + 3-6 недель ко времени возможной записи, так еще и униженное бегание по инстанциям, с очередным доказательством того, что ты не верблюд (ну это же ВАМ надо, как мне сказали по телефону, в ответ на вопрос "какого, собственно...?"). Видите ли "да, Банк не снимает обременение в автоматическом режиме, вам нужно было дополнительно подать заявку"... Сейчас же подать заявку можно только через три дня, только в одно из отделений города, и на рассмотрение ее отводится аж 30 рабочих дней. По закрытой 2 года назад, беспроблемной ипотеке. Курьер между городами видимо будет пешим. Или почта голубиная. Мне просто интересно - были такие люди, которые гасили ипотеку, а по поводу обременения говорили "нет-нет, пусть повисит еще пару лет, мне так спокойнее будет, это же так здорово, когда я не могу ни одну операцию со своим имуществом (пусть и потенциальным) провести, без согласования с теми, кому уже несколько лет НИЧЕГО не должен!"... По всей разумной логике - "закрыл ипотеку - обременение должно пропасть автоматически"! Или как минимум - консультанты (особенно "главные финансовые"), должны разъяснять порядок действий, а не "нет-нет, ничего больше не надо"... Но где логика, а где ВТБ. Вопрос риторический.

Являюсь зарплатным клиентом банка,  мною 09.07.21 был полностью погашен потребительский кредит договор №625*****374 от 24.04.2021. По состоянию на 28.07.21  кредит   отображается как действующий в объединенном кредитном бюро, тем самым нарушая закон  № 218-ФЗ "О кредитных историях", где прописано об обязанности кредитора в течении 5 рабочих дней передавать информацию о любых изменениях.

Очень понравилась работа с сотрудником банка М-ой Ю. А., вежливость, хорошее позитивное внимание к клиенту при встрече. Умение вести диалог с клиентом на понятном мне языке,  объясняя все детали оформления и предоставления кредита. Компетенция сотрудника при даче консультаций по вопросу кредитной ставке и расчёта выплат. Спасибо приятно было сотрудничать сначала и до подписания договора.

Добрый день. Обслуживаемся в офисе на Тарской, 6. 07.07.2021г. запрашивали справку через систему Интернет-клиент. Ответ был подготовлен 15.07.21г. Информация в справке была предоставлена некорректно (не было информации по нескольким пунктам, были включены счета которые еще не открыты, были неверно указаны периоды). Справку переделывали несколько раз.  По факту нам удалось получить справку, в соответствии с запросом, но для этого пришлось несколько раз звонить в Банк и говорить о допущенных ошибках сотрудниками Банка.

У меня с ВТБ долгие отношения - зарплатная карта и кредиты, которые я приняла решение рефинансировать. С этим и пришла 21 июля 2021 года в офис. От сотрудника банка В-ва Дмитрия в доступной форме получила необходимую информацию. Он оперативно помог мне не только рефинансировать кредиты, но и собрал 2 пакета документов для предоставления в страховую компанию для возврата средств. Дмитрий - профессионал, он был предельно корректен, внимателен, доброжелателен, что, несомненно, определит мой выбор в будущем - ВТБ!

Не так часто совершаю сделки, но сегодня обнаружил, что совершить сделку из приложения "Мои инвестиции" невозможно.  На покупку поставил цену выше рынка, в стакане предложения были. Несколько заявок не сработало. Пришлось воспользоваться личным кабинетом. Для того чтобы узнать, что у них какая-то ошибка нужно всего 10 минут повисеть на телефоне, т.к. видимо не только у меня.  Через 20 минут ожила и сработала "мертвая" заявка из приложения.  Провисев на телефоне еще 23 минуты 29 секунд понял что видимо правды не найду, т.к. переключали несколько раз и никто не смог мне помочь. В связи с тем что цена ушла выше смог закрыть избыток в плюс. Очень напрягает, конечно, такое отношение. Видимо очень трудно и затратно написать сообщение в приложении, что сделки могут не исполняться и надо воспользоваться ЛК... Но зато комиссию по сделакам берете своевременно... Видимо держит меня у вас только ИИС, закончится уйду полностью в IB. Там всегда все исполняется чётко

Сотрудничаю с банком на протяжении многих лет. Возникла неприятная ситуация с моими картами. Однако сотрудник в офисе (Дарья) очень быстро помогла решить ситуация. Мои счета и карты были заблокированы приставами. С приставами я проблему решила, они отправили отмену всех постановлений в банк. Но банк снял ограничения не со всех карт почему-то. Горячая линия не смогла разобраться. Обратилась в офис Державинский к сотруднику Дарье и она помогла решить данную проблему в течении 30 минут (а у меня как раз в тот день платеж по кредиту), дополнительно оповестив меня по решению. Платежи по кредиту списаны вовремя! Огромное спасибо за такое чуткое отношение к клиенту.

ВТБ начал выпуск карт МИР Supreme, карта доступна всем клиентам Привилегия а по факту это обман.У меня архивный пакет Привилегия и мне выпуск этой карты не доступен для меня, получается сервис доступен не всем клиентам пакета Привилегия!При это мне в начале говорили о том что нужно вначале открыть отдельный счет для карт мир, а потом сказали что нет возможности получить карту с моим пакетом привилегия.

Оформил ипотеку в 2018г. В банке Возрождения. Номера  кредитного договора 55118003******. Всегда платил исправно, все платежи и страховки, никогда не было просроченной задолженности. Недавно ипотека перешла в  банк ВТБ. В декабре в офисе ВТБ с супругой открыли счёт для оплаты ипотеки, нам сделали шаблон для перевода, платили вовремя по нему. С января 2021г у нас повысилась ставка, в связи с неуплатой страхования недвижимости, о чем нам не сообщили ни на горячей линии, ни в офисе банка. Несколько раз звонили в колл-центр, чтобы уточнить как идут дела с оплатой кредитного договора. Ответ- все нормально, платите как платили.  В связи с повышением ставки повысился и ежемесячный платеж, о чем нам также не сообщили ни по смс, ни по телефону. После перехода в ВТБ, банк присылает постоянно смс о просроченной задолженности. Обратились в офис ВТБ в г. Подольск, где менеджер назвал сумму для оплаты просрочки и пообщала что после этого кредит войдет в график. Ни уведомления о переуступке, ни смс- ничего не получил. Считаю такое отношение просто скотским по отношению к людям которые исправно платят под итак огромные проценты!!! После оплаты просрочки кредит в график не вошёл, пополнили счет еще на 61 тысячу, так еще и всю сумму кредита вынесли на просрочку! Деньги моментально списались и постоянно поступают сообщения о задолженности на всю сумму кредита, помимо этого ежедневно на него идут проценты и пени! Обращение в банк тоже не помогает, ипотечные центры ничего не знают, горячая линия своих сотрудников просто не обучает. Мое обращение CR 8003647 тупо игнорируют, каждую неделю мне приходит СМС о том что для рассмотрения нужно больше времени, и малейшего ответа и надежды на справедливость нет! Неужели такой крупный банк берёт на себя ответственность за другой банк и не собирается исполнять обязанностей?! Сервис для клиентов Возрождения просто нулевой, нас просто выбросили на произвол судьбы и решать проблемы даже не с кем, так как никто не отвечает!!!! Прошу Вас разобраться в этой ситуации иначе дело дойдет до прокуратуры и ЦБ.

Впервые пришла в банк, узнать о счете на втб инвестициях и только узнать об условиях получения карты банка. По итогу вышла и с новой картой и разобрались с моими вопросами по инвестициям. Была очень приятно удивлена сервисом и качеством обслуживания и общения с клиентами. (есть с чем сравнить, являюсь клиентом нескольких других банков). Продумано максимально все для комфорта клиентов начиная с комфортного нахождения в офисе : обстановка, комфортный офис, никаких очередей,  все работают четко быстро слаженно, предложили зарядку для телефона) общение с сотрудницей банка - максимально приветливое комфортное, и в то же время четкое компетентное.  Даже между собой у сотрудников максимально приятное и профессиональное общение (это важно, когда в присутствии клиента не идут личные переговоры и склоки как это есть в самом популярном банке нашей страны)Порадовала карта с бесплатным годовым обслуживанием, максимально быстро мне ее оформили, сотрудница одновременно успевала и на мои вопросы отвечать и оформлять карту и следить за всеми нюансами сервиса обслуживания - комфортно ли мне, понятна ли информация и тд. Я в восторге от общения и пребывания в офисе. Если бы я знала о таком чудесном сервисе и обслуживании и отношении к клиентам, то пришла бы раньше.

Впервые пришла в банк, узнать о счете на втб инвестициях и только узнать об условиях получения карты банка. По итогу вышла и с новой картой и разобрались с моими вопросами по инвестициям. Была очень приятно удивлена сервисом и качеством обслуживания и общения с клиентами. (есть с чем сравнить, являюсь клиентом нескольких других банков). Продумано максимально все для комфорта клиентов начиная с комфортного нахождения в офисе : обстановка, комфортный офис, никаких очередей,  все работают четко быстро слаженно, предложили зарядку для телефона) общение с сотрудницей банка - максимально приветливое комфортное, и в то же время четкое компетентное.  Даже между собой у сотрудников максимально приятное и профессиональное общение (это важно, когда в присутствии клиента не идут личные переговоры и склоки как это есть в самом популярном банке нашей страны)Порадовала карта с бесплатным годовым обслуживанием, максимально быстро мне ее оформили, сотрудница одновременно успевала и на мои вопросы отвечать и оформлять карту и следить за всеми нюансами сервиса обслуживания - комфортно ли мне, понятна ли информация и тд. Я в восторге от общения и пребывания в офисе. Если бы я знала о таком чудесном сервисе и обслуживании и отношении к клиентам, то пришла бы раньше.

На днях обращался в отделение на Владимира Невского д 13 в городе Воронеже, хотел оформить кредитную карту. В этом отделении обслуживаюсь давно, открывал счета и карту, брал кредит.  Был приятно удивлен, что сотрудники узнали меня как постоянного клиента. Заявку оставлял у главного финансового консультанта К-ой Елены В., я давно работаю с этим сотрудником. Всегда приветлива, грамотна, вежлива с клиентами.  Умеет рассказать все тонкости простым для пенсионера языком так, что сразу все становится понятно. Возникает желание вновь посетить данное отделение Банка, чтобы зарядиться хорошим настроением!

На днях обращался в отделение на Владимира Невского д 13 в городе Воронеже, хотел оформить кредитную карту. В этом отделении обслуживаюсь давно, открывал счета и карту, брал кредит.  Был приятно удивлен, что сотрудники узнали меня как постоянного клиента. Заявку оставлял у главного финансового консультанта К-ой Елены В., я давно работаю с этим сотрудником. Всегда приветлива, грамотна, вежлива с клиентами.  Умеет рассказать все тонкости простым для пенсионера языком так, что сразу все становится понятно. Возникает желание вновь посетить данное отделение Банка, чтобы зарядиться хорошим настроением!

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру М-ой Инне и отметить такие её качества, как специалиста: профессионализм, эрудированность, корректность. Инна помогла мне в выборе выгодного предложения по размещению средств на короткие сроки с учётом моих потребностей, а в дальнейшем - в получении дополнительных денежных средств в рамках кредитования на выгодных для меня условиях.

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру М-ой Инне и отметить такие её качества, как специалиста: профессионализм, эрудированность, корректность. Инна помогла мне в выборе выгодного предложения по размещению средств на короткие сроки с учётом моих потребностей, а в дальнейшем - в получении дополнительных денежных средств в рамках кредитования на выгодных для меня условиях.

20.07.2021 обратилась в банк ВТБ, за получением дебетовой карты в офис в Воронеже  на Кольцовской 31, обслуживала Л-ва Яна, рассказала все преимущества о дебетовой карты. Условия мне очень понравились, потому что карта бесплатная в обслуживании, хотя в других банках списывают за обслуживание. Также рассказала, что есть разные бонусные опции. За получением пин кода сказала обратиться к администратору Марии, которая установила мне личный кабинет и объяснила как пользоваться. После чего я открыла вклад в приложении под больший процент, нежели, чем открывать через консультанта в офисе. Обслуживание было на высшем уровне, все быстро, четко и понятно. Побольше таких компетентных сотрудников