13.03.2012 года была откpыта кpедитная каpта ,я ей не пользовалась , пеpеехала из Новосибиpска в Сочи 3 года назад, pешила взять кpелит  в Сбеpбанке но мне отказали из за наличия 5 кpедитов, по факту их нет, они нулевые, в МТС банке , альфа, ОТП , Тинькоф закpыли в Сочи в течении 30 дней без пpоблем, ВТБ сказали надо ехать в Новосибиpск и только там закpывать!!! Ужас! Насколько не клиентооpиентиованный банк!

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Мне по телефону предложили карту с пакетом Привилегия. По объективным обстоятельствам карту я забрать не смог.18.07 пришло смс от банка о том что с моего мастер-счёта списано 5000 рублей.Т.к. карту я не получал (!) прошу максимально оперативно разобраться в сложившейся ситуации! Заранее спасибо.

Являюсь клиентом банка. С выходных пытаюсь зайти в личный кабинет — система запрашивает все нужные данные, присылает смс-подтверждение — и выдает сообщение «Сейчас вы не можете зайти в интернет-банк» (как в приложении, так и на сайте). До этого, неделю назад, вход прекрасно осуществлялся. Звоню в контакт-центр — первый звонок после приветствия голосового помощника сбрасывается. Второй звонок — добираюсь до специалиста, который обещает переключиться на коллегу, после чего звонок сбрасывает. Третий звонок — то же самое, что и в первом случае. Вот так можно остаться один-на-один с неработающей системой крупного банка. Подумайте, стоит ли нести деньги в такую контору.

Остался очень доволен профессиональном обслуживанием и индивидуальным подходом к клиенту сотрудника ВТБ Банка (С-ву Е. Д.) отношение к банку у меня значительно улучшилось, останусь к этому банку лоялен, обращался в первые, прошу премировать сотрудники или выразить благодарность а другом виде, за рани спасибо.

Остался очень доволен профессиональном обслуживанием и индивидуальным подходом к клиенту сотрудника ВТБ Банка (С-ву Е. Д.) отношение к банку у меня значительно улучшилось, останусь к этому банку лоялен, обращался в первые, прошу премировать сотрудники или выразить благодарность а другом виде, за рани спасибо.

Остался очень доволен профессиональном обслуживанием и индивидуальным подходом к клиенту сотрудника ВТБ Банка (С-ву Е. Д.) отношение к банку у меня значительно улучшилось, останусь к этому банку лоялен, обращался в первые, прошу премировать сотрудники или выразить благодарность а другом виде, за рани спасибо.

Отправила онлайн заявление на отзыв персональных данных, ответ получила: не принимаем такие заявления онлайн, только на бумажном носителе через офис или почтой.  В офисе у меня тоже не приняли заявление, сказали, что они не принимают такие заявления, направляйте почтой. Ещё хотела запрос оставить по поводу своего так называемого кредита, тоже не приняли - только почтой на головной офис. Вопрос, а для чего эти офисы обслуживания с кучей менеджеров сделаны, если они ничего не решают и не принимают? Разве что "кредиты" и карты оформляют!!! И хватит уже людей обзывать физическими лицами.  Мы люди, каждый из нас прежде всего Человек!!!

Отправила онлайн заявление на отзыв персональных данных, ответ получила: не принимаем такие заявления онлайн, только на бумажном носителе через офис или почтой.  В офисе у меня тоже не приняли заявление, сказали, что они не принимают такие заявления, направляйте почтой. Ещё хотела запрос оставить по поводу своего так называемого кредита, тоже не приняли - только почтой на головной офис. Вопрос, а для чего эти офисы обслуживания с кучей менеджеров сделаны, если они ничего не решают и не принимают? Разве что "кредиты" и карты оформляют!!!И хватит уже людей обзывать физическими лицами.  Мы люди, каждый из нас прежде всего Человек!!!

6 июля родители отправили  мне перевод из офиса банка ВТБ на мой счёт в Швейцарии. Операционист перепутала сумму отправления (в чем призналась уже после отправки платежа в систему), а также в переводе назначения платежа на английский воспользовалась Гуглом и вместо  «transfer» написала «translation”. Но самое обидное, что деньги на счёт мой так и не пришли даже к 19 июля, хотя все банковские реквизиты были указаны корректно, к переводу были предоставлены все подтверждающие документы и валютный контроль был пройден. Максимальный срок перевода в описании услуги на сайте — 5 дней. Если углубиться в детали  — 5 рабочих дней. Но уже прошло 13 дней!Родители обращались через приложение втб — было обращение CR-8036761. На него пришла отписка с предложением заплатить необозначенную сумму за розыск потерявшегося платежа. При том что родители уже заплатили ВТБ за перевод сумму около 250 евро!все что банк выдал им — бумагу на русском языке с реквизитами, без всяких идентификаторов платежа в системе Свифт. Это уже не первый проблемный международный  перевод. До этого я сама отправляла перевод со своего счёта втб банка на свой заграничный счёт. Деньги также шли далеко не 5 дней и дошли после обращения к банку через соцсети и долгое разбирательство в чате интернет—банка (обращение CR-8025729).Я считаю, что банк не имеет права указывать максимальный срок перевода в 5 дней, если как выясняется после оплаты услуг банка, втб не контролирует этот процесс, не оказывает помощи своим своим клиентам, а сам перевод может занять  недели (и дай бог все же дойдёт до получателя после муторных разбирательств и нервотрепки)…

Ужасный банк, вечно какие-то проблемы то не работает приложение то менеджер накосячил раздвоили учетную запись потом сами долгое время не могли удалить учетную запись с ошибкой из-за этого не мог досрочно погасить кредит!Если вы планируете пользоваться банком ВТБ то будьте готовы прописаться в нем потому что по телефону они нечего не могут решить и при каждом их косяке вам придется ездить в банк и разбираться. Банк на новый но у них практически никогда не работает мобильное приложение, можно выйти из приложения и больше не зайти потому что  что упс ошибка!Вообщем не советую я не кому обращать а тем более обслуживаться в этом банке!

Ужасный банк, вечно какие-то проблемы то не работает приложение то менеджер накосячил раздвоили учетную запись потом сами долгое время не могли удалить учетную запись с ошибкой из-за этого не мог досрочно погасить кредит!Если вы планируете пользоваться банком ВТБ то будьте готовы прописаться в нем потому что по телефону они нечего не могут решить и при каждом их косяке вам придется ездить в банк и разбираться. Банк на новый но у них практически никогда не работает мобильное приложение, можно выйти из приложения и больше не зайти потому что  что упс ошибка!Вообщем не советую я не кому обращать а тем более обслуживаться в этом банке!

Ужасный банк, вечно какие-то проблемы то не работает приложение то менеджер накосячил раздвоили учетную запись потом сами долгое время не могли удалить учетную запись с ошибкой из-за этого не мог досрочно погасить кредит!Если вы планируете пользоваться банком ВТБ то будьте готовы прописаться в нем потому что по телефону они нечего не могут решить и при каждом их косяке вам придется ездить в банк и разбираться. Банк на новый но у них практически никогда не работает мобильное приложение, можно выйти из приложения и больше не зайти потому что  что упс ошибка!Вообщем не советую я не кому обращать а тем более обслуживаться в этом банке!

Ужасный банк, вечно какие-то проблемы то не работает приложение то менеджер накосячил раздвоили учетную запись потом сами долгое время не могли удалить учетную запись с ошибкой из-за этого не мог досрочно погасить кредит!Если вы планируете пользоваться банком ВТБ то будьте готовы прописаться в нем потому что по телефону они нечего не могут решить и при каждом их косяке вам придется ездить в банк и разбираться. Банк на новый но у них практически никогда не работает мобильное приложение, можно выйти из приложения и больше не зайти потому что  что упс ошибка!Вообщем не советую я не кому обращать а тем более обслуживаться в этом банке!

Добрый день! Сегодня сформировал отчет БКИ,  в списке увидел кредитную карту со статусом "Активный". Открыт: 29-04-2020 Закрывал в отделение Банка 26.10.2020 Просьба обновить информацию, т.к. кредитная нагрузка не оправданно превышена.  И в течение какого времени после актуализации информации, можно повторно сформировать запрос для проверки?

Продолжение эпопеи из прошлого отзыва : https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10502395/ В последний день перед платежом ипотеки банк изза своей технической ошибки отключил личный кабинет втб-онлайн. По словам оператора у банка что-то там "задвоилось" и втб-онлайн мне теперь недоступен, все операции только через офис. Браво, ВТБ! Век новых технологий прошел мимо вас. Худший банк из всех представленных на рынке. Худший сервис - постоянно не работающее приложение. Худшая техопддержка - совершенно некомпетентные и бесполезные сотрудники. Худшее сопровождение сделок с недвижимостью.

Здравствуйте. Являюсь клиентом данного банка.Вчера рассчитала на сайте банка примерный график платежей по потребительскому кредиту, после чего началось.... Банк пытался настоять на продолжении заполнения заявки, которую я якобы не завершила,  отправили смс, письмо на почту, молодцы! Работаете оперативно и "боретесь" за Клиентов.Но самое интересное случилось сегодня:Поступил днём звонок с автоинформатором от ВТБ, что мне одобрена кредитная линия с N-ой суммой и если заявку оставила не я, то необходимо нажать цифру 1 для связи с оператором. Ок, нажимаю, соединяет с оператором, который сообщил, что 15 минут назад в моем личном кабинете банка ВТБ была оформлена заявка на данный продукт. Попросила сбросить заявку в архив и заблокировать счета. Мою просьбу выполнили, прислали смс уведомление о блокировке и предложили проверить последние операции по счету моей карты, называя при этом последние 4 цифры моей карты. Сомнений никаких, оператор все озвучил корректно.  Но, оказывается цитата: "мошенники, получившие доступ к моему личному кабинету направили запрос на совершение операции перевода некоему лицу в пределах остатка на моём счете и мне необходимо назвать код, который придёт на телефон с подтверждением отмены операции"Тааааак, вот тут я понимаю, что разговариваю с очень "подкованным" мошенником, у которого явно есть опыт работы в банке, либо он настолько хорошо ориентируется во всех внутренних регламентах работы сотрудников дистанционного обслуживания.Разговор я прервала и позвонила в банк, сообщить об этом инциденте.А вот тут я наткнулась на всеобщее равнодушие и безразличие к сохранности моих денег, да и вообще, денег клиентов банка. Стандартный шаблон действий: заблокировали карты, интернет банк и мобильный банк, для приличия второй специалист спросил номер телефона, с которого обращались мошенники и все, информация передана в службу безопасности, хорошего вечера и сброс звонка специалистом. Да она вообще работает, эта служба безопасности? Хоть одного мошенника поймали? Скорее всего нет, потому что сотрудникам, да и банку в целом абсолютно неинтересно и безразлично, что мошенники отправляют смс с официального номера ВТБ, что у меня есть  IP- адрес с которого они подключились к моему личному кабинету,  у меня есть ФИО того, на чей счет пытались перевести мои деньги.  Всем на это глубоко по..... барабану! просто в наглую перебивают, желая мне хорошего вечера и скидывают звонок. Ощущение, что банк и мошенники работают вместе и сообща: одни сливают базу и не предпринимают никаких шагов по поимке мошенников,  вторые воруют деньги у доверчивых вкладчиков.Так что задумайтесь, прежде чем отнести свои сбережения в этот банк на хранение, возможно "дома под подушкой" деньги и нервы будут целее!Надеюсь отзыв будет полезен вкладчикам ВТБ и найдётся более компетентный и защищённый банк для размещения своих депозитов!

Здравствуйте. Являюсь клиентом данного банка.Вчера рассчитала на сайте банка примерный график платежей по потребительскому кредиту, после чего началось.... Банк пытался настоять на продолжении заполнения заявки, которую я якобы не завершила,  отправили смс, письмо на почту, молодцы! Работаете оперативно и "боретесь" за Клиентов.Но самое интересное случилось сегодня:Поступил днём звонок с автоинформатором от ВТБ, что мне одобрена кредитная линия с N-ой суммой и если заявку оставила не я, то необходимо нажать цифру 1 для связи с оператором. Ок, нажимаю, соединяет с оператором, который сообщил, что 15 минут назад в моем личном кабинете банка ВТБ была оформлена заявка на данный продукт. Попросила сбросить заявку в архив и заблокировать счета. Мою просьбу выполнили, прислали смс уведомление о блокировке и предложили проверить последние операции по счету моей карты, называя при этом последние 4 цифры моей карты. Сомнений никаких, оператор все озвучил корректно.  Но, оказывается цитата: "мошенники, получившие доступ к моему личному кабинету направили запрос на совершение операции перевода некоему лицу в пределах остатка на моём счете и мне необходимо назвать код, который придёт на телефон с подтверждением отмены операции"Тааааак, вот тут я понимаю, что разговариваю с очень "подкованным" мошенником, у которого явно есть опыт работы в банке, либо он настолько хорошо ориентируется во всех внутренних регламентах работы сотрудников дистанционного обслуживания.Разговор я прервала и позвонила в банк, сообщить об этом инциденте.А вот тут я наткнулась на всеобщее равнодушие и безразличие к сохранности моих денег, да и вообще, денег клиентов банка. Стандартный шаблон действий: заблокировали карты, интернет банк и мобильный банк, для приличия второй специалист спросил номер телефона, с которого обращались мошенники и все, информация передана в службу безопасности, хорошего вечера и сброс звонка специалистом. Да она вообще работает, эта служба безопасности? Хоть одного мошенника поймали? Скорее всего нет, потому что сотрудникам, да и банку в целом абсолютно неинтересно и безразлично, что мошенники отправляют смс с официального номера ВТБ, что у меня есть  IP- адрес с которого они подключились к моему личному кабинету,  у меня есть ФИО того, на чей счет пытались перевести мои деньги.  Всем на это глубоко по..... барабану! просто в наглую перебивают, желая мне хорошего вечера и скидывают звонок. Ощущение, что банк и мошенники работают вместе и сообща: одни сливают базу и не предпринимают никаких шагов по поимке мошенников,  вторые воруют деньги у доверчивых вкладчиков.Так что задумайтесь, прежде чем отнести свои сбережения в этот банк на хранение, возможно "дома под подушкой" деньги и нервы будут целее!Надеюсь отзыв будет полезен вкладчикам ВТБ и найдётся более компетентный и защищённый банк для размещения своих депозитов!

Я М-ва ЛА являюсь клиентом не первый год и вот какая ситуация очередная произошла с этим банком , т.е. систематически нарушаются правила, которые были изменены государством в пользу клиента, если возникли сложности с погашением и отделим взыскания, этикета ноль не работники, а хамы. Во всем! Сегодня в 13:41  18 июля, они позвонили человеку, который не является мне никем, когда-то учился со мной в школе, Х-ву А., стали расспрашивать обо мне и передавать информацию через него о том что у меня просрочка по кредиту в несколько дней, уточняю! Это как понимать?! Нарушены правила конфиденциальности и звонят тупо людям откуда то берут их номера телефона, а у людей семьи дети и тд, нарушая их покой! Разберитесь со своим персоналом, чья тупость и наглость зашкаливает! Банк ВТБ!  Никакого письменного разрешения я не давала на обзвон данного человека в договоре я не давала! Оригинал есть, а данный сотрудник сказала что я якобы оставила его телефон для связи! Чушь и враньё, срочно разберитесь с этими людьми которые лезут в мою и частную жизнь человека который не имеет никакого отношения ко мне! Будь проклят тот день, когда я взяла здесь кредит, письменного уведомления нет и не было для решения данного вопроса, а чужим людям названивают, ужас, а не работники, где вы их набираете таких вот нарушающихся права частной жизни клиентов и абсолютно посторонних людей! Позор! Стыдно быть вашим клиентов и только у вас такое систематическое нарушение прав клиентов, лишь бы деньги отжать а не решить проблему предложить рефинансировать кредит! Речь идёт о просрочке в несколько дней! Уточняю! Жду официальном ответа на данное обращение от банка в письменном виде на электронную почту, либо в письме рукописном!

Я М-ва ЛА являюсь клиентом не первый год и вот какая ситуация очередная произошла с этим банком , т.е. систематически нарушаются правила, которые были изменены государством в пользу клиента, если возникли сложности с погашением и отделим взыскания, этикета ноль не работники, а хамы. Во всем! Сегодня в 13:41  18 июля, они позвонили человеку, который не является мне никем, когда-то учился со мной в школе, Х-ву А., стали расспрашивать обо мне и передавать информацию через него о том что у меня просрочка по кредиту в несколько дней, уточняю! Это как понимать?! Нарушены правила конфиденциальности и звонят тупо людям откуда то берут их номера телефона, а у людей семьи дети и тд, нарушая их покой! Разберитесь со своим персоналом, чья тупость и наглость зашкаливает! Банк ВТБ!  Никакого письменного разрешения я не давала на обзвон данного человека в договоре я не давала! Оригинал есть, а данный сотрудник сказала что я якобы оставила его телефон для связи! Чушь и враньё, срочно разберитесь с этими людьми которые лезут в мою и частную жизнь человека который не имеет никакого отношения ко мне! Будь проклят тот день, когда я взяла здесь кредит, письменного уведомления нет и не было для решения данного вопроса, а чужим людям названивают, ужас, а не работники, где вы их набираете таких вот нарушающихся права частной жизни клиентов и абсолютно посторонних людей! Позор! Стыдно быть вашим клиентов и только у вас такое систематическое нарушение прав клиентов, лишь бы деньги отжать а не решить проблему предложить рефинансировать кредит! Речь идёт о просрочке в несколько дней! Уточняю! Жду официальном ответа на данное обращение от банка в письменном виде на электронную почту, либо в письме рукописном!

Прошу разобраться в произошедшей ситуации.16/07/21 Зашел в интернет-банк (далее ИБ) и увидел в истории 3 операции, совершенные 14/07/21, с переводом денег. Эти операции я не производил. Никаких уведомлений в виде PUSH или СМС с указанием операций не поступало. Никаких запросов подтверждения не приходило. (последние оповещения по данной карте были 2020!Насколько мне известно, по распоряжению ЦБ РФ, при совершении любой операции по оплате или переводе ДС, должны приходить уведомления. Сам лично уведомления не отключал, в 2020 году все действия с движением ДС оповещались как средством СМС, так и PUSH уведомлениями). Карта с которой были произведены 3 перевода не активная, срок ее действия закончился пару месяцев назад. Воспользоваться денежными средствами (далее ДС) возможно только через ИБ.Каким образом постороннее лицо может войти в ИБ? При входе в ИБ необходимо указать логин и пароль, после чего приходит СМС с кодом подтверждения для ввода и входа в ИБ. Логин и пароль некому не сообщал, звонков от неизвестных лиц с каим-либо похожим запросом не поступало.16/07 Позвонил в тех. поддержку банка , описал произошедшую ситуацию, предложили заблокировать доступ в ИБ (зачем, если все доступные ДС уже были выведены?). Оператор сказала прийти в банк, взять выписку, обратиться в полицию. 17/08/21 получил выписку и написал заявление в полицию. Почему при первом обращении в ТП никто не сказал, что необходимо составить претензию по телефону? Об этом узнал только в отделении.18/07 составил обращение CR-8047146. Позвонил оператору сотовой связи с запросом информации о возможном обращении для каких либо операций третьими лицами. Ответили, что никаких запросов с моего номера не поступало.