Добрый день. Впервые попала в такую неприятную ситуацию. Сегодня вносила денежные средства на карту через банкомат, сумма для меня была достаточно существенная. Банкомат принял деньги, но не зачислил, отразил, что деньги не могут быть приняты и перезагрузился, ни чека, ни денег, ничего.  У меня был шок. Я тут же через приложение позвонила в ВТБ, оператор Юлия выслушала меня и создала обращение CR-8047621, при этом сказала, что будет проверка, камеры все засняли и т.п., ответ будет примерно 20.07. Я никак не могла уйти от этого злосчастного банкомата, открыла приложение и увидела, что Юлия неверно отразила сумму в обращении. Как так возможно? Если не услышала, почему не переспросила? Я повторно позвонила, оператор Наталья создала еще одно обращение CR-8047649, уверив меня, что первое она аннулировала. Теперь у меня два обращения. Через 40 минут увидев, что у меня два обращения, я опять перезвонила, оператор Эвелина сказала, что мое первое обращение почему-то действует и уверила меня, что она его аннулирует. Но в личном кабинете продолжает отображаться два обращения,  в одном из которых неверно указана сумма, и которое может повлечь еще одно недоразумение.  Очень прошу поскорее разобраться в сложившейся операции и рассмотреть CR-8047649. Оператора Юлию прошу быть впредь внимательной,  люди звонят за помощью, т.к. оказались в стрессовой ситуации по вине банка, а им даже помощи в составлении обращения оказать не могут. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО.

Добрый день. Впервые попала в такую неприятную ситуацию. Сегодня вносила денежные средства на карту через банкомат, сумма для меня была достаточно существенная. Банкомат принял деньги, но не зачислил, отразил, что деньги не могут быть приняты и перезагрузился, ни чека, ни денег, ничего.  У меня был шок. Я тут же через приложение позвонила в ВТБ, оператор Юлия выслушала меня и создала обращение CR-8047621, при этом сказала, что будет проверка, камеры все засняли и т.п., ответ будет примерно 20.07. Я никак не могла уйти от этого злосчастного банкомата, открыла приложение и увидела, что Юлия неверно отразила сумму в обращении. Как так возможно? Если не услышала, почему не переспросила? Я повторно позвонила, оператор Наталья создала еще одно обращение CR-8047649, уверив меня, что первое она аннулировала. Теперь у меня два обращения. Через 40 минут увидев, что у меня два обращения, я опять перезвонила, оператор Эвелина сказала, что мое первое обращение почему-то действует и уверила меня, что она его аннулирует. Но в личном кабинете продолжает отображаться два обращения,  в одном из которых неверно указана сумма, и которое может повлечь еще одно недоразумение.  Очень прошу поскорее разобраться в сложившейся операции и рассмотреть CR-8047649. Оператора Юлию прошу быть впредь внимательной,  люди звонят за помощью, т.к. оказались в стрессовой ситуации по вине банка, а им даже помощи в составлении обращения оказать не могут. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО.

Являюсь клиентом этого банка с 2009 года. Хочу выразить огромную благодарность за высокий профессионализм и решение мои финансовых задач М-ой Анне и М-ко Анастасии. Спасибо Вам за Вашу готовность всегда помочь.  Всегда рекомендую Ваш офис всем своим знакомым, близким и друзьям.  Здоровья и процветания Вам и Вашим коллегам.

Сегодня для завершения заказа с сайта ДНС мне необходимо было произвести оплату. Сделала все как обычно. Но ответ с сайта https://yoomoney.ru один: "Ваш банк не отвечает. Попробуйте заплатить ещё раз". Пробовала несколько раз, в результате - заблокировали карту. Пришлось звонить в контактный центр (потратила на это кучу времени), карту разблокировали, и сказали, чтобы повторила операцию через 2 часа. Что я и сделала. Результат - тот же ("Ваш банк не отвечает. Попробуйте заплатить ещё раз"). Снова позвонила в контактный центр, ничем помочь не смогли, их ответ меня добил: "Попробуйте через сутки"!. А скидка только сегодня! И оплатить другой картой тоже нет возможности.

Сложилась довольно критическая ситуация с задвоением личного кабинета. По состоянию на 18 июля 2021 уже неделю не могу войти в онлайн. Обращение в офис для удаления лишнего личного кабинета результата не дал, хотя горячая линия утверждала что только в офисе смогут мне помочь. Чтоб пополнить брокерский счет, мне нужен онлайн, но увы он тоже отправляет в офис для заключения соглашения по обслуживанию. Приходиться переводить деньги с карты другого банка, при этом идут траты на комиссию. С 2016 года обслуживаюсь в ВТБ. Прошу помочь и разобраться.

Задвоение процентов по кредитной карте банк ВТБ.Банк для обмана использует разные программы, а именно выписки по счету делаются разными программами, в которых применяется разный алгоритм расчета. У меня три выписки и они разные, как внешне, так и в расчетах. В краткой все верно,но в полной проценты задвоены. Это не ошибка! Это сделано специально. Краткая, чтобы обмануть заемщика и проверяющие органы. Я не был активным пользователем карты. Судья выступает в качестве представителя банка с полномочиями судьи, отклонил все ходатайства, заявления, а экспертизу проигнорировал. Теперь экспертиза, выписки имеют другое оформление, сделано это специально, делать полную экспертизу бесполезно, ибо ее легко можно опровергнуть и исключить из доказательств и следовательно напрасно потраченные деньги. Экспертиза пройдет только определенного вида, которую опровергнуть не смогут, но потребуется доказывать. На все есть документальные доказательства. Т.к. выписки оформлены на английском языке, скорее всего данная схема используется и за пределами РФ, о чем уведомляю правоохранительные органы Евросоюза и других стран. Проверьте свои выписки, база единая, обманывают скорее всего всех и делают это очень профессионально. Вы имеете дело с профессиональными обманщиками!!!!! Начало взято с еще банка ВТБ 24

Внимание банк ВТБ изобрел машину времени! И теперь может рассчитывать грейс-период даже за то время пока у тебя карты не было и даже не было договора на ее использование, а банк уже начал учитывать эти дни в грейс-период! Вопрос только как? А все просто, достаточно это прописать в договоре, и все. Я повелся на рекламу о беспроцентном периоде в 110 дней, оформил карту 29.04.2021 и в этот же день ей воспользовался, далее у нормальных банков начинается честный грейс-период, то есть 110 дней с начала использования денежных средств (с 29.04.2021 по 17.08.2021), но банк считает по другому, как я написал выше он изобрёл машину времени и заранее начал отсчитывать грейс-период, даже за то время когда я карту не имел на руках, то есть с 01.04.2021. Что из этого получается, реальный беспроцентный период 82 дня.  А банк в рекламе предоставляет заведомо ложную информацию (Федеральный закон РФ «О рекламе» (статья 9) определяет понятие заведомо ложной рекламы. Подобная реклама не допускается законом. Заведомо ложная реклама – это реклама, посредством которой рекламодатель (производитель или распространитель рекламы) намеренно обманывает, вводит в заблуждение, потребителя рекламы.)

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ М-ой Виолетте! Её качества оказывают положительное влияние на репутацию самого банка. М-ва Виолетта всегда нацелена на то, чтобы разрешить любой вопрос клиента. Её индивидуальный подход заключается в следующем: отличные теоретические и практические знания в банковских продуктах, оказание консультаций даже в её выходной день, внимательность и исполнительность, если обещает перезвонить, то всегда сдерживает своё слово! Такой сотрудник – это идеальный специалист банка по работе с клиентами. М-ва Виолетта – образец для подражания. Желаю всяческих успехов М-ой Виолетте и банку ВТБ, а также благодарных клиентов!

Брал кредит в этом банке, насчитали высокую страховку - 20% от суммы кредита и при этом всучили кредитную карту по которой переплата составляет 300% от ключевой ставки. Хочу закрыть эту карту, все что смог это только заблокировать, закрывать никак не хотят, в приложении и на сайте банка нет такой возможности, оператор в чате и по телефону тоже не хочет закрывать, вместо этого посылают в офис, якобы им нужен мой паспорт и подпись, хотя в втб инвестициях все документы подписывают через смс, так же и открытие счета/карты возможно без личного присутствия в банке, как хочешь закрыть их продукт, так сразу это невозможно. Вменсто того чтобы сделать кнопку в приложении, чтобы человек за 1 секунду смог закрыть счет, люди должнгы тратить время на дорогу в банк, стояние в очереди, плюсом их сотрудник в банке должен потратить бумагу, свое время (он же за это зарплату получает)... и это в 21 веке, не удивительно что акции этого банка в динамике за 20 лет скатились в бездну, как и дивы, которые начислял втб24, а втб отказывается выплачивать, но это уже другая история. Как мне закрыть счет? 

Брал кредит в этом банке, насчитали высокую страховку - 20% от суммы кредита и при этом всучили кредитную карту по которой переплата составляет 300% от ключевой ставки. Хочу закрыть эту карту, все что смог это только заблокировать, закрывать никак не хотят, в приложении и на сайте банка нет такой возможности, оператор в чате и по телефону тоже не хочет закрывать, вместо этого посылают в офис, якобы им нужен мой паспорт и подпись, хотя в втб инвестициях все документы подписывают через смс, так же и открытие счета/карты возможно без личного присутствия в банке, как хочешь закрыть их продукт, так сразу это невозможно. Вменсто того чтобы сделать кнопку в приложении, чтобы человек за 1 секунду смог закрыть счет, люди должнгы тратить время на дорогу в банк, стояние в очереди, плюсом их сотрудник в банке должен потратить бумагу, свое время (он же за это зарплату получает)... и это в 21 веке, не удивительно что акции этого банка в динамике за 20 лет скатились в бездну, как и дивы, которые начислял втб24, а втб отказывается выплачивать, но это уже другая история. Как мне закрыть счет? 

Добрый день! 17.07.2021 я обратилась в ДО N 5 "Большевиков 21", по адресу г.СПб, пр-кт Большевиков 21, по вопросу выпуска моментальной карты,чтобы оплатить ипотечный платеж. По техническим причинам сим карта была оффлайн (размагнитилась,заказала новую), и возможности зайти в личный кабинет в Интернет Банк клиент не было. Меня обслуживала Б-ва З.Р. (далее сотрудник Банка), которой была предоставлена вся информация, и даны четкие указания что нужно делать в спокойной уравновешенной манере. При указании того,что мне нужно сотрудник Банка перебив меня ,указал на мою манеру общения,выразив негатив словом "Пожалуйста". т.е. я должна была начат свою речь со слова "Пожалуйста".... Я  выразила свое недоумение ее поучительным тоном,на что получила ответ, что со мной общаются вежливо. Выдав мне моментальную карту,сотрудник указал,что ПИН я могу получить,обратившись в колл центр, при это сорудник был осведомлен о моей ситуации с симкой и Банк клиентом. Считаю,что сотрудник проявил халатность и неклиентоориентированность,поучая меня (клиента), выдав мне по сути ненужную карту (ктр я не смогла воспользоваться), при этом рядом с сотрудником я оказалась в опасности в связи с тем,что маска на сотруднике была спущена ниже рта.

Добрый день! 17.07.2021 я обратилась в ДО N 5 "Большевиков 21", по адресу г.СПб, пр-кт Большевиков 21, по вопросу выпуска моментальной карты,чтобы оплатить ипотечный платеж. По техническим причинам сим карта была оффлайн (размагнитилась,заказала новую), и возможности зайти в личный кабинет в Интернет Банк клиент не было.Меня обслуживала Б-ва З.Р. (далее сотрудник Банка), которой была предоставлена вся информация, и даны четкие указания что нужно делать в спокойной уравновешенной манере. При указании того,что мне нужно сотрудник Банка перебив меня ,указал на мою манеру общения,выразив негатив словом "Пожалуйста". т.е. я должна была начат свою речь со слова "Пожалуйста".... Я  выразила свое недоумение ее поучительным тоном,на что получила ответ, что со мной общаются вежливо.Выдав мне моментальную карту,сотрудник указал,что ПИН я могу получить,обратившись в колл центр, при это сорудник был осведомлен о моей ситуации с симкой и Банк клиентом. Считаю,что сотрудник проявил халатность и неклиентоориентированность,поучая меня (клиента), выдав мне по сути ненужную карту (ктр я не смогла воспользоваться), при этом рядом с сотрудником я оказалась в опасности в связи с тем,что маска на сотруднике была спущена ниже рта.

В ВТБ ужасное отношение к людям, даже еще не к клиентам! Хотел завести у них дебетовую карту, оформил заявку через сайт, а из-за каких-то у них там внутренних нестыковок с паспортными данными, им нужно, чтобы я лично принес свой паспорт в отделение! Ну АЛЁ, 21 век на дворе! Неужели нельзя просто позвонить и уточнить нужную информацию по телефону, или попросить прислать скан, либо фотографию паспорта. Я же так и так, в любом случае приду потом в отделение с паспортом, чтобы забрать эту карту. Зачем гонять человека в отделение 2 раза, заставляя тратить деньги и время на поездку, когда можно решить этот вопрос за пару минут!

Была у меня ипотека, кредитный договор 623/3***-***0469 от 28.09.2017. Естественно обеспечена закладной. Я погасила ипотеку 01.07.2021 года, запросила закладную через контакт-центр. Мне пришло смс-подтверждение, что закладную мне подготовят, но ВНИМАНИЕ в течение 30 дней! Хотя закон «Об ипотеке» гласит о том, что банк выдать закладную незамедлительно!!! сегодня 18.07. Закладной, конечно же, нет.

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ г Омска. Обслуживался в офисе на проспекте Мира 20/1 16.07.2021 г, пришёл забрать зарплатную карту и открыть брокерский счёт. Все очень понравилось, все быстро, в моменте решают все вопросы. Все сотрудники очень компетентны во всех вопросах. Банку больших успехов и процветания!!

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ г Омска. Обслуживался в офисе на проспекте Мира 20/1 16.07.2021 г, пришёл забрать зарплатную карту и открыть брокерский счёт. Все очень понравилось, все быстро, в моменте решают все вопросы. Все сотрудники очень компетентны во всех вопросах. Банку больших успехов и процветания!!

Было 2 кредита в Саровбизнесбанке с платежами 4100 и 4700 рублей в месяц. После  покупки банком ВТБ Саровбизнесбанка произошла уступка прав на кредиты в пользу ВТБ, хотя в обоих договорах стоит мой отказ от уступки прав третьим лицам. Мне пришло сообщение что нужно открыть мастер счёт в ВТБ, с него будет проходить списание оплаты по кредитам, даты и суммы платежа остаются неизменными. После того как счёт был открыт и на него было зачислено 10000 рублей которых хватало для ежемесячного платежа 12.07.2021, я зашёл в личный кабинет и увидел что сумма платежа по одному кредиту около 14100 и по другому около 14500, что в сумме приближалось к 29000 вместо 9000 по графику в договоре. 26.06.2021 было оформлено обращение по телефону поддержки CR-7993493. Обещали разобраться в течении 7 дней, потом пришло сообщение, что потребуется дополнительная проверка в течении 10 дней. Сегодня пришло опять такое сообщения 10 днях проверки. Так же я обращался лично в офис в г.Тюмень ул.Ленина 38/1 где было принято обращение, но в подтверждении обращения или предоставлении номера обращения мне было отказано, обещали перезвонить, чего не было сделано. По итого образовалась просрочка по двум кредитам, а банк продолжает присылать смс  о ещё 10 днях необходимых для проверки. Пообщавшись со знакомым сотрудником банка ВТБ узнал что проблема носит массовый характер, речь о тысячах кредитных договоров, и банк не торопиться решать это проблему. Обходите эту контору стороной, а я пойду писать письменную претензию в 2-х экземплярах.

Я, К-ва Марина А., являюсь дважды потерпевшей от действий мошенников через приложения мобильных банков (Сбербанк, ВТБ). В июне 2019г в мой мобильный Сбербанк-онлайн зашли без моего ведома и перевели дважды по 30т.р. на неизвестный мне счёт (всего 60т.р). Мне пришли смс только о списании денег. Я обратилась в полицию в тот же день, было возбуждено дело и меня признали потерпевшей. По просьбе полиции, я лично запрашивала данные о переводах в Сбербанк и передавала в полицию. На мое заявление в Сбербанк мне прислали ответ, что я  сама передала свои данные мошенникам и они в данном случае ответственности не несут, не помогла даже страховка купленная у них же. Результаты дела мне не известны, деньги мне не вернули.  В целях сохранить накопления, я открыла счет в ВТБ, создала дополнительную копилку и использовала его лишь для сохранения денег, а расплачивалась везде картой Сбербанка. 11.06.21г мошенники взломали мое мобильное приложение ВТБ-онлайн. В моем кабинете дважды перевели деньги из копилки на расчетный счёт, начали оформлять кредит без моего ведома. В итоге у меня списали 200т.р. В тот же день я обратилась в полицию и было заведено дело КУСТ N11693. Выписки из банка по движению денежных средств запрошены в ВТБ и переданы полиции. На мой запрос в ВТБ мне ответили, что они не видят мошеннических действий. Результаты дела мне не известны, деньги мне не вернули. В моем окружении я не единственная пострадала от действий мобильных мошенников, но виновные ни по одному делу не найдены и не наказаны. Прошу проверить Сбербанк-онлайн и ВТБ-онлайн на соответствие заявленным требованиям безопасности. Так как я не согласна с обвинением меня в разглашении моих конфиденциальных данных и считаю, что это банки допустили утечку моих данных предоставив небезопасное мобильное приложение. На мой вопрос к сотрудникам банков о том как себя обезопасить, мне заявили что если не нравится приложение не пользуйтесь им. С каждым годом растёт процент преступлений, совершенных с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, но действий по из предотвращению я не увидела. Банки ответственности не несут и препятствуют раскрытию этих дел, ссылаясь на закон о банковской тайне, у полиции не достаточно ресурсов для их раскрытия (мне объявили что всего 1% раскрытых подобных дел), а виноват сам потерпевший. На мое заявление с просьбой заблокировать возможность взятия кредита в мобильном приложении (если мне понадобится кредит, я лично приду в отделение банка с паспортом), и заблокировать возможность входа в мой мобильный-банк с другого устройства или ip-адреса без подтверждения по звонку и кодовому слову (так как смс взламывают и заменяют пуш-уведомлениями), сотрудники ответили, что у них нет такой технической возможности.        Я не считаю что просьбу запретить выдачу займов, кредитных карт, кредитов, ипотеки и прочих услуг, направленных на получение денег, без личного присутствия с подтверждающими личность документами в официальном отделении банка или организации невыполнимой.Я считаю что выполнила свои обязанности, обратилась в полицию и банки, но помощи и поддержки мне не оказали. Прошу разобраться в моем деле, найти и наказать виновных в действии и бездействии, чтобы пресечь дальнейшее мошенничество.

17 Июля 2021 г. пришло смс о списании,на счете было 40 руб и их списали.Долг в минус -950 с небольшим.Звоню оператору,оказалось что моя оплата Мосэнергосбыту опять списана второй раз.Оператор такой говорит что  Мосэнерго отозвал платеж.Как?Я понимаю запрос госорганов ФССП например списывает,но коммерческая организация?До чего докатились?И вишенка на торте.Звоните в Мосэнерго и отзывайте это списание.Я чуть со стула не упал..Прошу соединить со старшим менеджером.Объяснил ситуацию,составили заявление.Спасибо,досвидания.Через какое-то время ещё один платеж отзывает Мосэнергосбыт.Сумма в минус накапливается.Звоню опять в ВТБ.Тут оператор уже признает вину и через некоторое время всё исправили и деньги вернули.Но осадок остался ,что в любой момент спишут деньги и доказывай потом что ты не 🐫.Надо отдать должное,исправили сбой быстро.Но первый оператор меня порадовал советом обратиться к Мосэнергосбыту.

Обратился в отделение 05.07. о закрытии счета и карты,до сих пор (сейчас 18.07) счета и карта не закрыта,в отделении разводят руками типо от нас не зависит,ВТБ походу такое же как и Сбербанк,карта была заблокирована за подозрительные транзакции,занимал деньги у людей ,потом отдал,в результате банк заблокировал карту и предложил расторгнуть договор, подписал 05.07 бумаги,но деньги возвращали 10 дней, счета до сих пор не закрыты.