Здравствуйте. Специально зарегистрировался на сайте чтобы оставить отзыв на ВТБ, потому как более терпения общения по горячей линии с ВТБ уже нет и такого мухлежа вообще даже не ожидал. Итак, 9 июля через банк-клиент делал перевод со своей карты ВТБ на карту ПСБ. Итог, с карты ВТБ деньги моментально списали, но на ПСБ зачисление не выполнили. По чеку статус платежа на выполнении. Через день позвонил в службу поддержки ВТБ, попытался выяснить причину задержки, на что ответили перевод до 3-х банковских дней. Ок, захожу на 5 день в банк-клиент, вижу тоже самое, перевод не проведен. Повторно звоню в службу поддержки банка с тем же самым вопросом о сроках. И тут начинается самое интересное, выясняя информацию по переводу мне пытаются впарить кредит, кредитную карту и еще прочей ботвы минут на 10 разговора. (Это наверно у них новый сервис, чтобы клиент на линии не скучал!) Затем, наконец прокачав информацию по моему переводу, сообщили, что 9 июля в банке ВТБ был сбой и операция будет отменена с возвратом денег на счет через 10 дней. Ok, захожу сегодня в банк-клиент ВТБ и просто офигиваю. Они красавцы просто удали чек и затерли операцию по переводу! Ее не было за 9 июля! Т.е. переводов не было, а деньги с баланса карты ушли! И самое главное, списанной суммы на моем балансе нет! Картина маслом!

Пришла смс Вам одобрили кредит (после заполнения анкеты на сайте ВТБ). Приехал в отделение, привез все документы, девушка всё посмотрела и начала заполнять всё заново. Потерял 40 минут!!! И мне говорят к сожелению наш банк не может выдать Вам кредит. Зачем водить меня в заблуждение, и тратить моё время!?

Пришла смс Вам одобрили кредит (после заполнения анкеты на сайте ВТБ). Приехал в отделение, привез все документы, девушка всё посмотрела и начала заполнять всё заново. Потерял 40 минут!!! И мне говорят к сожелению наш банк не может выдать Вам кредит. Зачем водить меня в заблуждение, и тратить моё время!?

Это ужасно! Оплачивала покупку , оплата не прошла, имеются чеки , что операция отклонена . В итоге деньги списали 3 раза! Очень долго не могла дозвониться до банка ! Когда дозвонилась , мне сказали , что информация будет проверяться . На следующий день сотрудники банка сами позвонили и сказали , что информация подтвердилась, операция отклонена , но деньги мне вернут только в течении 10 рабочих дней. На вопрос , почему банк подтвердил информацию , да собственно и так понятно было что операция отклонена (есть чеки) банк будет пользоваться моими деньгами 10 дней , мне ничего не ответили . Прошло 7 дней , я снова позвонила в банк уточнить где же мои деньги , мне ответили что до конца рабочего дня деньги вернут . В итоге дни идут , а денег нет , так ещё и в мобильном приложении в истории убрали это списание ! Что вообще происходит ?! Что за отношение к своим клиентам ? Почему нельзя написать претензию на сайте банка ? Почему я должна звонить постоянно по телефону в банк и слушать мычание в трубку ? Сотрудники по телефону вообще ничего не объясняют !!!! Почему нельзя получить обратную связь?

Является с мужем зарплатными клиентами. Муж оформлял кредит, втюхали самую дорогую страховку. Произошел страховой случай, ничем не помогли. Будем обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор. Я закрывала кредит, даже справку не могут предоставить. Ужасный банк, и очень хорошо, что далеко от первого места.

Хочу рассказать свою историю о банке ВТБ, клиентом которого я являюсь.Нам одобрили кредит (рефинансирование ипотеки Сбербанк) под меньший процент в Банке ВТБ. Банку втб была предоставлена справка от 12.02.2020 об остатке долга в размере 2533799,92 ₽.21.02.2020 банк втб одобрил кредит в размере 2540000 ₽ (что больше запрашиваемой суммы на ~7000 ₽).На вопрос сотруднику банка о том что сумма кредита банка Втб больше чем остаток долга нам ответили: это необходимо для того чтобы не допустить просрочку пока идёт оформление документов о переходе из одного банка в другой.В это время в нашей стране началась пандемия и банк втб затормозил нашу сделку и запрашиваемая сумма не была вовремя переведена в Сбербанк. Сделка оказалась в подвешенном состоянии из-за этого нам приходилось платить ипотеку в Сбербанке.В итоге Кредитный договор с банком ВТБ был подписан 11.03.2020, а сумма оставшегося долга в Сбербанке была перечислена банком ВТБ 20.04.2020. В 2021 году в Нашей семье появился второй ребёнок, мы обратились в банк ВТБ на понижение ставки по госпрограмме в поддержку семьям с детьми. На что получили отказ, в связи с тем что банк втб выдал сумму больше на ~7000 ₽. В кредитном договоре (пункт 4.1) прописано, что превышающая сумма была потрачена на иные цели потребительского характера. Лишние деньги мы не просили!  Весь остаток средств был переведён в банк втб в счёт погашение ипотеки.Получается банк втб ввёл нас в заблуждение, заведомо сделав так, что мы в дальнейшем не сможем участвовать ни в одной госпрограмме. Так же получили отказ в госпрограмме на субсидию в 450000 ₽ (поддержка семей с тремя детьми).Так же прежде чем делать реф в втб я звонила на горячую линию банка с вопросом о том, что какие требования необходимы для семей с двумя детьми ( мы планировали второго ребёнка), на что банк ответил: что квартира должна быть куплена у юр. Лица и что мы должны быть гражданами РФ. Про другие критерии ни кто ни чего не говорил!Неужели указы президента не действуют на банки? Везде банк ищет лазейки, чтоб не давать нам Деньги, которые выделяет государство в поддержку семьям с детьми!Просим помочь разобраться в данной ситуации!В противном случае мы будем обращаться в центробанк, администрацию президента и президенту Путину В.В.

Я подавала заявки в разные банки на реструктуризации кредитов хотелось объединить в один кредит. Так все отказывают говорят что большая нагрузка. Я для этого и прошу их объединить и платить меньше за один кредит чёс за 5 разных. Неужели ваши специалисты этого не понимают. Причём отказывают даже под залог. Хотя я плачу все вовремя и у меня хорошая кредитная история. Ну все для людей делают....

Банк ВТБ , по средства мобильного приложения, переодически присылает одобреную предложение на кредит с указанием суммы кредита и процентную ставку, надо только дать согласие в мобильном приложении банка.После следует подтверждение «зачислим деньги на ваш мастер-счёт в течении часа ( иногда в течении 3х дней)».Много раз уже читал ответы банка «Решение Банка является предварительным, и может быть изменено. Банк оставляет за собой право отказать в выдаче кредита на любом этапе. К сожалению, Банком было принято отрицательное решение по итогу рассмотрения заявки. Точные причины Банка не сообщает. Стоит отметить, что для заключения кредитного договора необходимо соответствующие волеизъявления и возможности двух сторон.» Почему банк не извещает клиента об отказе в выдаче кредита?Клиент выражает своё желание по средствам приложения а в ответ банка выражает свое решение куда то в пустоту.Не думал что присоединюсь к негативным отзывам на сайте, по уже после 3 такого одобренного кредита по которому я не получил извещение об отказе со стороны банка решил написать.

Являлась несколько месяцев клиентом Привилегии. Несколько дней назад списали комиссию 5 тыс рублей за то, что якобы не соответствовала сумма остатков. Запросила в чате поддержки обоснование, и теперь вот уже неделю веду переписки. Т к речь идёт о среднедневном остатке, прошу предоставить мне расчёт по дням, чтобы я действительно убедилась, что комиссия с меня списана правомерно. Последний ответ банка просто добил - я должна обратиться в отделение с заявлением, да ещё обращают мое внимание на то, что подобные обращения тарифицируются! Вы серьезно? Немедленно требую предоставить мне расчёт, на основании которого с меня списана комиссия. Несколько лет назад я обращалась также по поводу неверного начисления процентов на накопительный счёт, и в итоге их начислили только после жалобы в Центральный банк. А ещё второе дно - деньги с накопительного счета снять нельзя! Только сначала перевести на мастер-счёт!!! Это как понимать? В каком нормативном документе ЦБ сказано о том, что я не могу напрямую в кассе снимать свои же собственные деньги по счета 40817? И должны использовать ещё какой-то транзитный счёт? Ни в одном банке больше нет такого маразма. И если б не ИИС, открытый 2 года назад - уже давно бы закрыла все и больше ни ногой сюда. Ещё раз, требую предоставить мне расчёт-обоснование списания комиссии, иначе буду обращаться в ЦБ и суд, необоснованное списание комисси обойдётся вам гораздо дороже со всеми судебными издержками.

Являлась несколько месяцев клиентом Привилегии. Несколько дней назад списали комиссию 5 тыс рублей за то, что якобы не соответствовала сумма остатков. Запросила в чате поддержки обоснование, и теперь вот уже неделю веду переписки. Т к речь идёт о среднедневном остатке, прошу предоставить мне расчёт по дням, чтобы я действительно убедилась, что комиссия с меня списана правомерно. Последний ответ банка просто добил - я должна обратиться в отделение с заявлением, да ещё обращают мое внимание на то, что подобные обращения тарифицируются! Вы серьезно? Немедленно требую предоставить мне расчёт, на основании которого с меня списана комиссия. Несколько лет назад я обращалась также по поводу неверного начисления процентов на накопительный счёт, и в итоге их начислили только после жалобы в Центральный банк. А ещё второе дно - деньги с накопительного счета снять нельзя! Только сначала перевести на мастер-счёт!!! Это как понимать? В каком нормативном документе ЦБ сказано о том, что я не могу напрямую в кассе снимать свои же собственные деньги по счета 40817? И должны использовать ещё какой-то транзитный счёт? Ни в одном банке больше нет такого маразма. И если б не ИИС, открытый 2 года назад - уже давно бы закрыла все и больше ни ногой сюда. Ещё раз, требую предоставить мне расчёт-обоснование списания комиссии, иначе буду обращаться в ЦБ и суд, необоснованное списание комисси обойдётся вам гораздо дороже со всеми судебными издержками.

Являлась несколько месяцев клиентом Привилегии. Несколько дней назад списали комиссию 5 тыс рублей за то, что якобы не соответствовала сумма остатков. Запросила в чате поддержки обоснование, и теперь вот уже неделю веду переписки. Т к речь идёт о среднедневном остатке, прошу предоставить мне расчёт по дням, чтобы я действительно убедилась, что комиссия с меня списана правомерно. Последний ответ банка просто добил - я должна обратиться в отделение с заявлением, да ещё обращают мое внимание на то, что подобные обращения тарифицируются! Вы серьезно? Немедленно требую предоставить мне расчёт, на основании которого с меня списана комиссия. Несколько лет назад я обращалась также по поводу неверного начисления процентов на накопительный счёт, и в итоге их начислили только после жалобы в Центральный банк. А ещё второе дно - деньги с накопительного счета снять нельзя! Только сначала перевести на мастер-счёт!!! Это как понимать? В каком нормативном документе ЦБ сказано о том, что я не могу напрямую в кассе снимать свои же собственные деньги по счета 40817? И должны использовать ещё какой-то транзитный счёт? Ни в одном банке больше нет такого маразма. И если б не ИИС, открытый 2 года назад - уже давно бы закрыла все и больше ни ногой сюда. Ещё раз, требую предоставить мне расчёт-обоснование списания комиссии, иначе буду обращаться в ЦБ и суд, необоснованное списание комисси обойдётся вам гораздо дороже со всеми судебными издержками.

Давно являюсь клиентов вашего банка,  и держала  деньги во вкладах, но теперь задумаюсь забрать..... 07.07.2021 с карты в с утра 6.45 были сняты деньги на сумму 5276 рублей . Карта находилась при мне, никому я ее не передавала, CVC код никому не сообщала. В этот же день обратилась в офис  филиала 6318 г. Тольятти  где сотрудница К-ва приняла заявление на перевыпуск карты и сказала что обращаться нужно в полицию. Так как у меня дочь долгое время  работала в банке, я решила спросить у нее мои действия. Проконсультировавшись, дочь сказала что эти проблемы должны решить банк это    и сотрудник должен был приять заявления о не согласии. Позже я узнаю что звезда отделения К-ва даже не заблокировала мою карту, это я узнала на следующий день когда пришла писать заявления.  Во второй мой поход, девушка тоже не хотела принимать заявления, и только после моих слов что я напишу отзыв на Банки ру приняла заявления. Еще одна звезда К-ко. Хочу обратиться  во-первых к Управляющему отделения 6318 в г. Тольятти  как вы думаете ваши сотрудники компетентны ? И вопрос банку если вы не можете защитить деньги своих клиентов, стоит ли  вам доверять и быть клиентов банка.  Сегодня 17.07  деньги мне так и не вернули, просьба разобраться в данной ситуации и провести во-первых тренинг сотрудницам  К-ва, К-ко как работать с клиентами, а не только продавать страховки. И вернуть деньги которые были  списаны. Номер обращения CR-8022560.

Заказал дебетовую карту пришло извещение на смс и на почту что заявка принята. С тех пор прошло уже две недели от банка никаких вестей. До горячей линии фиг дозвонишься в чате ничем помочь не могут посылают в "горячую" линию где отвечает только бот. Пароль от втб-онлайн (вроде бы заводил кабинет) можно только на логин или номер карты восстановить а на телефон (вот маразм) нельзя. А ведь наверняка на номер тлефона регался. Плюнул, завел карту в другом банке. Благо все равно собирался сходить в офис. Выдали через три дня.

День добрый. Возмущенна ситуацией связанной с банком ВТБ. В мае месяце, точнее 4.05.21 обратилась в банк в г. Россошь, чтобы закрыть кредитную карту открытую в рамках пакета "Мультикарта". Ранее  я так же закрыла дебетовую карту в рамках этого пакета.  Причем сотрудник сказал что все будет закрыто и у меня останется только новая карта Лояльности, которая абсолютно бесплатная. И тут в июне у меня списывают комиссию 249руб. Я была удивлена и связалась  колл-центром, сотрудник дал пояснения, что карта закрыта в мае и я не исполнила условия данного пакета. Так что я не права. Я конечно осталась не довольна, но подумала сама виновата, карту нужно было закрыть в апреле. И тут наступил июль и ОПЯТЬ КОМИССИЯ -249РУБ.!!! На счете был 0-00, а теперь -249-00. Я уже не просто удивлена и опять звоню в колл-центр. Где меня опять же уверяют, что я не исполнила условия договора!!! Оказывается у меня это пакет "Мультикарта"  не отключен, а деньги я должна была тратить с технического счета!!! На мой вопрос - КАК МОЖНО ДЕЛАТЬ ПОКУПКИ  С ТЕХ. СЧЕТА - мне так и не ответили. Предложили лишь переключить пакет на бесплатный, но и он начнет действовать только с 01.08.21, т.е. за июль у меня опять спишут комиссию!!! Требую убрать списание комиссии с моего счета за июнь (или вернуть деньги на счет если комиссия будет списана)  и не начислять мне опять данную комиссию за июль. Надеюсь на положительное решение вопроса.  Либо буду вынуждена обратиться в ЦБ.

День добрый.Возмущенна ситуацией связанной с банком ВТБ. В мае месяце, точнее 4.05.21 обратилась в банк в г. Россошь, чтобы закрыть кредитную карту открытую в рамках пакета "Мультикарта". Ранее  я так же закрыла дебетовую карту в рамках этого пакета.  Причем сотрудник сказал что все будет закрыто и у меня останется только новая карта Лояльности, которая абсолютно бесплатная. И тут в июне у меня списывают комиссию 249руб. Я была удивлена и связалась  колл-центром, сотрудник дал пояснения, что карта закрыта в мае и я не исполнила условия данного пакета. Так что я не права. Я конечно осталась не довольна, но подумала сама виновата, карту нужно было закрыть в апреле. И тут наступил июль и ОПЯТЬ КОМИССИЯ -249РУБ.!!! На счете был 0-00, а теперь -249-00. Я уже не просто удивлена и опять звоню в колл-центр. Где меня опять же уверяют, что я не исполнила условия договора!!! Оказывается у меня это пакет "Мультикарта"  не отключен, а деньги я должна была тратить с технического счета!!! На мой вопрос - КАК МОЖНО ДЕЛАТЬ ПОКУПКИ  С ТЕХ. СЧЕТА - мне так и не ответили. Предложили лишь переключить пакет на бесплатный, но и он начнет действовать только с 01.08.21, т.е. за июль у меня опять спишут комиссию!!! Требую убрать списание комиссии с моего счета за июнь (или вернуть деньги на счет если комиссия будет списана)  и не начислять мне опять данную комиссию за июль. Надеюсь на положительное решение вопроса.  Либо буду вынуждена обратиться в ЦБ.

Являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ с 2009 года. 01 июня 2021 года мною погашена кредитная карта Банка ВТБ. договор № 663******995, на которой оставались личные средства - 97 рублей. Также, на просьбу выдать справку о погашении кредитной карты мне ответили отказом, якобы Банк ВТБ такие справки не выдает и у них все просто?!  Одновременно Банк ВТБ предложил мне свой продукт - новую кредитную карту,которую оформили в этот же день договор № КК-651*******978. В Личном кабинете онлайн-банка ВТБ вместе с суммой кредита значились мои личные средства - 97 рублей. я была приятно удивлена - надо же как быстро банк действует. Кроме того, в Личном кабинете значилась до вчерашнего дня погашенная кредитная карта со значком" замок" и пояснением "заблокировано". Через некоторое время, войдя в Личный кабинет, я обнаружила исчезновение личных средств - 97 рублей. Позже их вернули на место, кто- неизвестно. Вчера, 16 июля с.г., я опять обнаружила отсутствие личных средств - 97 рублей!!! На Горячей линии Банка ВТБ ответили, что никаких личных средств на кредитной карте не было, банк никаких личных средств не списывал. пообещали, что мне ответят специалисты Банка ВТБ не позже сегодняшнего дня.Уже вчера исчезла из Личного кабинета информация о моей погашенной кредитной карте. Ждать нет смысла.Потому что если пропадает такая мелочь и это очень неприятно, то можно предположить - исчезнет все!И никаких следов. Вот такая надежность  Банка ВТБ...

Шёл 2021г., короновирус, вакцинации, старайтесь не посещать людные места, да и просто жара летомоформить текущий счёт? Приезжай в отделение. получить платежное поручение по ипотеке - приезжай в отделениеочень грустно.э, что банк до сих пор не дорос до того, чтобы запустить дистанционное подписание договора хотя бы в крупных городах.

Банк в лице сотрудников отделения банка оглашает сроки исполнения исполнительных документов - 30 дней, что полностью противоречит срокам, указанным в ФЗ-229 - 7 рабочих дней. При том, что 7 рабочих дней - это если у банка возникают сомнения в подлинности исполнительного документа. Наказанием за такое нарушение от штрафа до лишения лицензии. Если лично столкнусь с задержкой исполнения документа, буду писать уже не тут а в ЦБ и Роспотребнадзор. Что и рекомендую делать тем, кто прямо сейчас ждёт исполнения своего документа.

В июне увидел акцию банка о выплате кэшбека 10% за покупки на 10000.https://www.vtb.ru/akcii/visa/ponravitsa-mk-vernem/?&utm_source=fb&utm_medium=smm&utm_campaign=smm_multicard_fb_post_smm_cpm_multicard_akciya_1000Посмотрел условия. Всё просто. Всего два условия. У меня не было покупок после 01.12.2020. Значит по условиям я подходил. Выполнил условие по заказу новой карты. Написал в чат, упоминая акцию. На что мне ответили, что надо активировать карту и совершить покупку в этом же месяце.Ок. Активировал. Покупку сделал. Жду. Но кэшбека в назначенный день нет. И на следующий день нет. Снова пишу в чат, и тут мне сообщают, что я не подхожу потому что они меня не звали. Если я не подходил, то почему мне сразу не сказали об этом, а предложили тратить деньги?

После визита 2 июля в ДО№2 банка ВТБ на Луначарского дом 11, не могу не оставить положительный отзыв об отделении банка и не выразить благодарность сотрудникам офиса. Я очень давно являюсь клиентом банка ВТБ24, а затем ВТБ, с удовольствием пользуюсь разными продуктами банка, но хочу отметить что именно благодаря специалистам офисов ДО№2 на Луначарского 11, а до этого офиса на Невском 140 могу назвать банк ВТБ приоритетным для меня. Неформальный подход к вопросам клиентов, четкое профессиональное решение задач, просто умение общаться с посетителями, что также немаловажно, делает ДО№2 на  Луначарского 11 для меня одним из лучших отделений банка ВТБ.  Благодарю сотрудников отделения за помощь в решении текущих задач и неформальный подход к вопросам клиентов.