После визита 2 июля в ДО№2 банка ВТБ на Луначарского дом 11, не могу не оставить положительный отзыв об отделении банка и не выразить благодарность сотрудникам офиса. Я очень давно являюсь клиентом банка ВТБ24, а затем ВТБ, с удовольствием пользуюсь разными продуктами банка, но хочу отметить что именно благодаря специалистам офисов ДО№2 на Луначарского 11, а до этого офиса на Невском 140 могу назвать банк ВТБ приоритетным для меня. Неформальный подход к вопросам клиентов, четкое профессиональное решение задач, просто умение общаться с посетителями, что также немаловажно, делает ДО№2 на  Луначарского 11 для меня одним из лучших отделений банка ВТБ.  Благодарю сотрудников отделения за помощь в решении текущих задач и неформальный подход к вопросам клиентов.

Когда у меня возникают проблемы с отношениями в банках пишу сюда и всё решается! Надеюсь и в этот раз!Суть обращения такова: Переезжая из Перми в область - гОчер, я предусмотрительно закрыла карты от ВТБ, тк здесь не было ни одного из банкомата, только Сбер. Закрыла через обращения в офис. И благополучно забыла об этом.  Через несколько лет мне по ошибке клиентка по номеру телефона отравляет деньги почему то не на Сбер, а в ВТБ. Мне ничего не пришло, а выяснилось позже, что я высвечиваюсь как клиент ВТБ и она даже не подумала меня об этом спросить....звоню в ВТБ, оказывается деньги действительно ушли туда. Я говорю как так, я же закрывала все ваши карты! А они мне: да, карты закрыта, а счёт же нет! Деньги на счёте....По итогу счёт у шел вообще в минус, тк я осталась банку должна за обслуживание этого счёта.....около 2000₽!!!  Когда закрывала карты, открытым текстом говорила, что переезжаю и не смогу пользоваться услугами ВТБ, потому то и всё закрываю!!!! А они вот так, головой покачал, а о счёте умолчали!  Я в гневе просто!!!!! И не одного звонка и смс о долге на протяжении нескольких лет мне не поступали!!!! Просто списали эти деньги от клиентки и я ещё осталась должна ВТБ!!!!! ПРОСТО УЖАСНЫЙ БАНК!!! НЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ!!!

Всем здравствуйте!16.07.2021 г. Обратился в офис ВТБ на ​Павловском тракт, 251е, для консультации по своим акциям.  Менеджера за которым я закреплен не было на месте и обратился к тому, кто был на данный момент в офисе. Объяснил проблему, по своим акциям "Трансконтейнер", долго разбиралась, искала на компьютере, выясняла суть проблемы. Офисные программы не смогли помочь и она посоветовала обратится на горячую линию инвестиционного департамента, указала данные брокерского счета, объяснила как общаться с оператором и что сказать, чтобы не отфутболили, потом попросила перезвонить и рассказать все ли получилось. Чуть позже набрал горячую линию и решил вопрос.Выражаю огромную! благодарность за такую работу менеджеру Людмиле Г-ец! Очень профессиональная работа!

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Открыт ИИС, накопительный счёт и дебетовая карта. Однажды, после очередного обновления мобильного приложения, решил зайти в него чтобы посмотреть что там появилось нового. И при запуске увидел сообщение, что теперь есть возможность в приложении выпустить виртуальную кредитную карту "Возможностей". Внимательно изучив её плюсы и минусы, подумал что неплохо иметь такую карту  - ведь есть возможность купить что-то как будто в рассрочку на 3 месяца. Да и карта бесплатная - есть не просит и даже если не пользоваться платить за обслуживание не нужно. Беспроцентный период в два раза больше чем у того же Тинькофф банка (его кредитка есть).Подумал - карту нужно брать. Заполнил все необходимые для оформления данные в мобильном приложении и все подтвердил кодом из sms. Высветилось сообщение, что в течение 10 минут банк пришлет сообщение с решением. Буквально через 2 минуты действительно пришло пуш уведомление с сообщением о том, что запрашиваемая мной сумма одобрена, и ссылкой, перейдя по которой можно эту самую карту выпустить. Нажимаю на эту ссылку - предлагает выбрать платежную систему для карты (Visa или MasterCard). Выбираю и жму "продолжить". И тут вижу ошибку "Произошла ошибка. Попробуйте ещё раз позже.". Пробую через время - результат аналогичный. Чтобы разобраться с этим вопросом обращаюсь в службу поддержки (обращений было несколько как в чат так и горячую линию по телефону). В итоге все операторы как один говорят мне что никакой заявки на кредитку они не видят и ее нет в системе в принципе (то ли потерялась то ли ещё куда делась) и советуют сделать заявку снова.  Как такое может быть? В финансовом секторе абсолютно все транзакции должны сохраняться на годы. А уж тем более заявки на открытие банковского продукта. Как такая информация может потеряться? В следующий раз банк потеряет информацию про платеж по ипотеке или кредиту?Через несколько часов решил воспользоваться советом операторов и заполнил заявку на кредитку снова. В итоге ее снова одобрили как и первую. Но при попытке выпустить карту снова ошибка - "невозможно выпустить карту в связи с рисковой политикой банка". На этом этапе система мне полность закрывает доступ к онлайн банку (простыми словами банит). Для того чтобы восстановить доступ к кабинету пришлось звонить в службу поддержки и проходить несколько этапов восстановления. Спасибо что хоть не отправили в отделение банка.После восстановления кабинета оператор мне сказала, что ближайшие несколько часов лучше онлайн банке ничего не делать, иначе могут снова заблокировать (как я понял с концами).Что за онлайн банк такой, которым страшно пользоваться, чтобы не забанили? Более того по заявкам, которые я составил со службой поддержки, со мной никто не связывался. Из банка никто не позвонил, хотя были в курсе, что клиент хотел воспользоваться новым продуктом, но не смог, столкнувшись с проблемами, которые произошли не по его вине, а скорее всего по вине банка.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Открыт ИИС, накопительный счёт и дебетовая карта.Однажды, после очередного обновления мобильного приложения, решил зайти в него чтобы посмотреть что там появилось нового. И при запуске увидел сообщение, что теперь есть возможность в приложении выпустить виртуальную кредитную карту "Возможностей". Внимательно изучив её плюсы и минусы, подумал что неплохо иметь такую карту  - ведь есть возможность купить что-то как будто в рассрочку на 3 месяца. Да и карта бесплатная - есть не просит и даже если не пользоваться платить за обслуживание не нужно. Беспроцентный период в два раза больше чем у того же Тинькофф банка (его кредитка есть).Подумал - карту нужно брать. Заполнил все необходимые для оформления данные в мобильном приложении и все подтвердил кодом из sms. Высветилось сообщение, что в течение 10 минут банк пришлет сообщение с решением. Буквально через 2 минуты действительно пришло пуш уведомление с сообщением о том, что запрашиваемая мной сумма одобрена, и ссылкой, перейдя по которой можно эту самую карту выпустить. Нажимаю на эту ссылку - предлагает выбрать платежную систему для карты (Visa или MasterCard). Выбираю и жму "продолжить". И тут вижу ошибку "Произошла ошибка. Попробуйте ещё раз позже.". Пробую через время - результат аналогичный. Чтобы разобраться с этим вопросом обращаюсь в службу поддержки (обращений было несколько как в чат так и горячую линию по телефону). В итоге все операторы как один говорят мне что никакой заявки на кредитку они не видят и ее нет в системе в принципе (то ли потерялась то ли ещё куда делась) и советуют сделать заявку снова. Как такое может быть? В финансовом секторе абсолютно все транзакции должны сохраняться на годы. А уж тем более заявки на открытие банковского продукта. Как такая информация может потеряться? В следующий раз банк потеряет информацию про платеж по ипотеке или кредиту?Через несколько часов решил воспользоваться советом операторов и заполнил заявку на кредитку снова. В итоге ее снова одобрили как и первую. Но при попытке выпустить карту снова ошибка - "невозможно выпустить карту в связи с рисковой политикой банка". На этом этапе система мне полность закрывает доступ к онлайн банку (простыми словами банит). Для того чтобы восстановить доступ к кабинету пришлось звонить в службу поддержки и проходить несколько этапов восстановления. Спасибо что хоть не отправили в отделение банка.После восстановления кабинета оператор мне сказала, что ближайшие несколько часов лучше онлайн банке ничего не делать, иначе могут снова заблокировать (как я понял с концами).Что за онлайн банк такой, которым страшно пользоваться, чтобы не забанили?Более того по заявкам, которые я составил со службой поддержки, со мной никто не связывался. Из банка никто не позвонил, хотя были в курсе, что клиент хотел воспользоваться новым продуктом, но не смог, столкнувшись с проблемами, которые произошли не по его вине, а скорее всего по вине банка.

Проводили ипотечную сделку в отделении на Марксистской. Сделку готовил Д-ин Григорий, а вела О-ва Любовь. Очень внимательные, отзывчивые и профессиональные сотрудники. Одобрение кредита, объекта прошло очень оперативно. Сделка осложнялась количеством участников и сложной "цепочкой", но ребята помогли в организации. Все вопросы решались быстро, четко и понятно. Спасибо большое за приятные впечатления о сделке.

Оформлял автокредит. Выдали карту ВТБ по которой можно войти в личный кабинет и следить за остатком по кредиту. 2 года пользовался приложением с горем пополам, потому что приложение отвратительное, но мне нужно только смотреть остаток по кредиту, так что пойдёт.  Сегодня захожу, а мне вылезает сообщение, дословно: "Чтобы получить доступ ко всем возможностям приложения ВТБ Онлайн заключите договор банковского обслуживания в ближайшем отделении". То есть я 2 года пользовался и тут мне резко заблокировали вход в приложение и принуждают идти в офис, тратить своё время, на то, что мне даже не нужно!!! Мне при выдаче кредита не говорили про дополнительные договора для личного кабинета! Я смотрел остаток по счёту, а теперь не могу смотреть остаток и мне нужно идти в какое то отделение! У вас приложение итак на соплях держится: то не входит, то счета не показывает, зачем усугубляете? Зачем доступ закрываете платёжеспособным клиентам? Вы провоцируете просрочки или что? Кто вам давал право отключать дистанционный доступ в личный кабинет через 2 года пользования приложением?!!! Девушки из колл центра не помогают, а как робот твердят: "Вам нужно придти в офис банка, вам нужно придти в офис банка". Это что за обслуживание? Это что за поддержка? У вас в отделениях часовые очереди стоят,  и вы хотите чтоб я пошёл туда ради бумажки которая мне вообще не упала??? ХУДШИЙ БАНК! ХУДШЕЕ ПРИЛОЖЕНИЕ! ХУДШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!

12.03.2021 мной взята ипотека в банке ВТБ по кредитному договору N 62****0321.  14.07.2021 ПФ РФ принято положительное решение о перечислении средств материнского капитала в счёт погашения основного долга и процентов по вышеуказанному кредитному договору. Мной в приложении ВТБ-онлайн было сформировано заявление о частичном досрочном погашении кредита с уменьшением срока кредита на 15.07.2021. Сформировать заявление на даты позже 15.07.2021 невозможно, поскольку на период с 15.07.2021 по 19.07.2021 выпадает срок планового платежа по кредиту. 15.07.2021 денежные средства (материнский капитал) на счёт не поступили.   16.07.2021 от сотрудника банка ВТБ мне стало известно, что средства материнского капитала перечислены, необходимо сформировать заявление на распоряжение ими. Однако в приложении ВТБ-онлайн уже указано, что вышеуказанное заявление от 15.07.2021 исполнено, денежные средства зачислены в счёт погашения ипотеки, при этом изменён размер ежемесячного платежа, а не срок кредита, как указывалось мной в заявлении.  На горячей линии утверждают, что заявление мной якобы формировалось для уменьшения размера платежа, что не соответствует действительности. В настоящее время на рассмотрении имеется жалоба CR-8043772 от 16.07.2021.  Изучив публикации в интернете, понимаю, что ситуация, когда банк ВТБ взаимодействует с клиентами "по умолчанию" - не редкость: по умолчанию средствами материнского капитала распоряжаются исходя из интересов банка, уменьшая срок ежемесячного платежа вопреки даже имеющимся заявлениям.  Пока что остался неприятный осадок от данной ситуации, но очень надеюсь, что для банка ВТБ интересы его клиентов в большем приоритете, чем непонятные "умолчания".

Здравствуйте! Открыл счет в ВТБ банке. Проходит 2 дня и начинаются периодические звонки с непонятных обычных мобильных номеров, где человек называет мои личные данные и представляется ВТБ-банком. Звоню на горячую линию ВТБ, спрашиваю они ли это звонили, отвечают - не знаем, мошенники могут подменять номер. Ок, это понятно. Спрашиваю, могут ли Ваши сотрудники звонить и предлагать например какие-то промо-акции и так далее. Говорят нет. Следовательно, звонили злоумышленники. Следовательно они получили откуда-то данные.  На горячей линии оператору говорю "Могли бы вы передать это службе безопасности или в филиал, где я открывал счет, что у меня есть подозрения, что ваши сотрудники сливают данные", отвечают - "Нет, идите в полицию".

Удивительный банк. Сегодня пополнил счет , а пришла на счет сумма за минусом -2000 руб. Звоню в колл центр уточняю почему не все деньги зачислены . Долго вешу на телефоне , после чего просят чтобы я обратился в отделение банка . Пришлось объяснять что всю информацию хочу получить от них. В итоге говорят что у меня списали за обслуживание пакета "привелегия" при этом карта привилегия закрыта более 3 лет назад, при этом при закрытии карты от оператора я не какой информации не получил что у меня есть какая либо задолженность,  так же от банка втб уведомлений (почта, смс , эл почта и др.) что у меня есть задолженность перед банком я не получал. Причем удивительно то что при списании денежных средств в размере 2000 руб я не получил (не смс , не пуш , и даже при заказе выписки его нет.) также оставил жалобу в колл центре. На следующей неделе пойду отказываться от всех услуг данного банка! Что хотят то и творят!Р.S. и еще к данной карте подключены СМС уведомления за 59 руб. , но даже при пополнении счета СМС не приходят . Интересно за что я заплатил?

Уважаемый банк случилась такая неприятная ситуация по карте Мультикарта дебетовая мир. Хотелось перевести на карту пенсию и сделать ее пенсионной но при получении первой карты на дому  сразу пришло странное смс (номер телефона обновлен) техподдержка посоветовала заблокировать карту и выпустить вторую. Получаю вторую карту -оказывается заблокирована не только карта а  весь личный кабинет и разблокировать его нельзя совсем  никак не явившись в банк лично. А пенсионеру - инвалиду это тяжело очень сделать. Поэтому и заказывалась карта на дом. Разве нет никаких дистанционных сервисов чтобы разблокировать личный кабинет (он необходим для оформления перевода пенсии на карту)Таким образом есть карта но перевести на нее пенсию оказывается нельзя? Есть ли какие то варианты дистанционной разблокировки личного кабинета интернет банка?

Являюсь заработным клиентом банка. Онлайн подала заявку на кредит. Предварительно одобрили. Поехала с мужем чтоб не навязали доп. Услуг. Нас обслуживала С-й Ирина 16.07.21 муж задавал вопросы по кредиту на каких условиях. И что нужно подать заявку без страховки. (хотя у нас уже была одобрена заявка на кредит) в итоге не до заполнив заявку в грубой форме ответила что вы меня учите.  И сказала что вам отказано.  Зачем работать если вам эта работа не по душе и так отвечать клиентам. Он же интересовался про кредит а не про её жизнь.  Ехали из далека за кредитом в итоге хамство.  Пыталась навязать страховку что без страховки процентная ставка будет 19 процентов. Хотя у меня уже есть кредит в втб на 13 процентов без страховки.

13.07.2021 я приобретала авиабилет и попала на сайт-дублер,  с карты злоумышленники начали списывать деньги, списали два раза по 8700 руб.  Я сразу отреагировала и позвонила в 01:30 на горячую линию втб. Ответила сонная девушка. Установив мою личность, она посмотрела свою базу и сказала, что видит две последние операции, они находятся в обработке.  Я стала просить приостановить или отменить операции, раз деньги еще не поступили обманщикам,  но оператор сказала, что не будет это делать, так как я ранее подтвердила обе операции. На мое сообщение, что злоумышленники снимают мои деньги, что я являюст клиентом банка, предложила заблокировать мою карту, я отказалась, так как перевела оставшиеся деньги на карточку другого банка во избежание их снятия обманщиками.Я позвонила на горячую линию еще раз в надежде попасть на другого оператора, но попала опять на эту девушку. Сонным голосом она опять как робот предложила заблокировать мою карту и обратиться в правоохранительные органы. Я не понимаю такого неквалифицированного отношения сотрудника банка. Раз операции еще не были завершены, а клиент сообщил об обманных действиях, сотрудник мог и должен был приостановить проведение операций хотя бы до начала работы офиса и моей явки в офис банка.Не первый раз сталкиваюсь с полной некомпетентностью сотрудников данного банка. Придется переходить на зарплатный проект в другой банк.

Благодарю сотрудника отделения в г. Глазове К-ову О. В. за качественное обслуживание в офисе по уменьшению лимита кредитной карты. О. В. приняла заявление,проконсультировала по поводу новых форм вкладов и приняла документы для оформления перевода пенсии на карту Мир ВТБ.  Большое спасибо!

Подключена опция "Сбережения", вознаграждение не начислено, при том, что условия оборотности выполнены (подтверждено выпиской, и операторами контакт-центра по телефону и в чате мобильного приложения).  Почему клиент должен контролировать банк и тратить время на выяснения? Или "а вдруг не заметит".  № обращения CR-8041565

Добрый день. Обращение CR-8035168. Грейс период заканчивался 12.07.21, утром этого дня необходимая сумма для погашения была 206 900 рублей была внесена, на 18.00 12.07.21 задолженность отсутствовала. Скриншота из приложения не делал, но оператор Юрий, с которым разговаривал при обращению чуть позже, сумму моей задолженность в размере 206 900 на 12 июля подтвердил и был со своей стороны удивлен начислением штрафов. 12 июля было сделал несколько покупок, которые увеличили сумму задолженности, но на 18.00 12 июля я долга не видел. 13 июля утром увидел задолженность в размере 6,6 тыс рублей, и тут же оплатил её, при этом в Приложении увидел строку, что грейс-период увеличен до 13 июля. Вечером 13 июля увидел начисление штрафов в размере 7,5 тысяч рублей, дозвонился до службы работы с ВИП клиентами, пообщался с Юрием, который и составил вышеуказанное обращение. По обращению Банк принял решение проценты за просрочку оставить и вернуться к рассмотрению, только если я предоставлю скриншоты. С моей т.з. поведение Банка не корректно, ошибки в работе мобильного приложения возникают достаточно часто и Банк вместо того, чтобы требовать доказательства  в виде скриншотов пользователя, мог бы пойти навстречу многолетнему ВИП клиенту Банка и проверить работу Приложения самостоятельно. За продолжительное время сотрудничества с Банком, поводов усомниться в своей порядочности я не давал, сумма размещенных в Банке активов говорит о высокой степени доверия к Банку с моей стороны. Надеюсь, что и данный инцидент будет максимально объективно рассмотрен Банком. С уважением, А. К-м

В апреле этого года уже писала про неработающий  уже несколько дней банкомат.Сейчас ситуация аналогичная-с начала этой недели перестал принимать наличные,а последние два дня не работает вообще.Оператор на горячей линии говорит тоже самое,что и в апреле месяце-такого банкомата нет в списке.Хотя банкомат именно банка ВТБ и его периодически все таки кто-то обслуживает.А по скольку оператор его в системе не видит,то и помочь мне ни чем не может. У меня один вопрос к банку.Ну сколько это может продолжаться?В предыдущей жалобе я уже обращалась с просьбой об оперативном устранении неисправностей в будущем.И вообще ничего не изменилось!!!Этот вечно неработающий по несколько дней один единственный банкомат на большой микрорайон, который не видят операторы и сделать ничего не могут.И каждый раз чтобы решить эту проблему приходится писать жалобу на сайте.В противном случае ничего не происходит.Вот так вы цените своих клиентов и их время?

Добрый день! Оформила запрос на выдачу справки об отсутствии поручителей по моему кредитному договору, специалист позвонил и сказал,что по моему запросу пришел отказ из Самары! Я не понимаю в чем сложность оформить справку,которая требуется клиенту, причем не за  бесплатно! Данная справка мне требуется для защиты моих интересов в суде (не с вашим банком) !

Добрый день.  Пользуюсь банком ВТБ с момента заключения с ними ипотечного договора (2017 год).  И все было замечательно, оформление быстрое, обслуживание на относительно высоком уровне. В 2021 году, решил я понизить ставку по ипотечному договору, т.к за 4 года, с момента заключения договора ключевая ставка упала. Я обратился в ВТБ с просьбой понизить мне ключевую ставку с 10.9% на 8,6%. Написал заявление и стал ждать решения (как мне сказали 2 месяца). После двух месяцев ожиданий, не получив обратной связи, я обратился в другой банк, который меня и рефинансировал. Перевел деньги в ВТБ, закрыл у них ипотечный договор и попросил закладную по ипотеки, чтобы оформить новую в другом банки, таким образом снизить процент по ипотеки. Дело в том, что в новом банке процентная ставка на 6 пунктов выше, до тех пор пока не оформишь закладную. С этого момента у меня начались проблемы с банком ВТБ. Позвонив в ВТБ и попросив снять обременение по ипотеке, меня заверили, что данная процедура займет не больше месяца, мне сообщат. И я стал ждать. Месяц прошел, а банк ВТБ молчит. Я опять позвонил в ВТБ. Объяснил ситуацию с завышенным процентом в другом банке, оператор не смог связаться с "профильным" отделом и  составил заявку с пометкой "срочно", пообещав, что со мной свяжутся через трое суток. Со мной не связались. Через 1.5 месяца, после подачи заявки, оператор на горячей линии мне сообщил, что "профильный отдел" оставил комментарий, из которого я узнал, что мою закладную потеряли и мне нужно ждать дубликат. И ждал, теряя 8 000 тыс. рублей в месяц за завышенный процент в другом банке.  На данный момент, прошло почти 3 месяца, 12 июля я опять позвонил в ВТБ, оператор попытался мне помочь, но ему не удалось связаться с "профильным отделом", он оставил заявку "профильному" отделу и поставил в копию "начальника" профильного отдела с пометкой "срочно", обещав что со мною свяжутся в течение 3 дней. Сегодня 16 июля, со мной не связались, оператор в ВТБ не смогла дозвониться до "профильного" отдела, порекомендовав оставить заявку с пометкой "срочно". И я решил оставить здесь этот отзыв. Почти 3 месяца банк ВТБ не может предоставить мне закладную и обратную связь, оператор на линии безуспешно пытается связаться с "Профильным отделом", а я теряю по 8 000 тысяч рублей в месяц на завышенном проценте в другом банке из-за того что ВТБ почти три месяца не может снять обременение с моей ипотеки.

Подал заявку на ипотеку, предоставил все необходимые документы, заявку одобрили, назначили дату сделки и в день сделки мне менеджер сообщил по смс, что требуется ещё раз предоставить справку о доходах и копию трудовой и ждать повторного одобрения. На каком основании с меня повторно требуют документы и почему отклонили действующую и одобренную заявку в день сделки, мне не сообщили. Менеджер общается исключительно по смс, не даёт конкретных разъяснений по моей сделке. С таким подходом к клиентам, буду вынужден обратиться в другой банк для сотрудничества. С ВТБ в пустую потрачено много времени.