Мое взаимодействие с банком как началось с негатива, так негативом и продолжилось. 1. Вынужденный перевод моего счета из другого банка совсем даже не обрадовал, поскольку банк ВТБ поглотил банк "Открытие", без согласия клиентов. Неприятный момент, ну ладно. Если бы банк выполнял свои обещания, то можно было бы закрыть глаза.

Вопрос, какие обещания?  2. Самое первое. Из каждого утюга банк вещал о повышенной ставке на 2 месяца, если откроешь вклад. Оказалось, "развод"! В чем? Потому что два месяца не с того момента считается, как ты открыл вклад, а КАЛЕНДАРНЫХ месяца, господа. Имейте в виду. То есть, если вы положили деньги 19 числа, например, то проценты начислятся за 1 месяц и 10 дней. Считаю, для неосведомленных в таком фортеле клиентов, это полная дезинформация, потому как изначально нигде об этом не уточняется. А узнаешь об таких условиях, лишь открыв вклад и сняв деньги со счета в другом банке. Который кстати, начисляет проценты именно за месяц "по факту". Неприятно.

3. Кэшбек. В первый месяц, было неплохо, надо признать. Но потом началось... Нигде нельзя было посмотреть начисленный кэшбек. А в конце, как и обещали начислили какую-то сумму. Но в разы, разы меньше. Что-то считали, что-то вообще не посчитали, если смотреть историю операций. При моем неоднократном обращении в службу поддержки выдавали какие-то отговорки: типа что-то сейчас там не работает, но мы вам все равно выплатим, не волнуйтесь. В итоге, плюнула. Сейчас получаю совсем маленький кэшбек. При этом реклама идет: кэшбек до 25%. Класс. Ага. 25% в ресторанах, например, либо в кино. Много ли мы ходим в ресторан? Дезинформация. Неприятно. Кстати, сейчас кэшбек превратился в "Выгоду", то есть плюсуются туда еще опции, типа процентов по вкладу. Ну чтобы, видимо, чтобы клиент совсем не расстраивался. Как-то фу...

3. В результате мобильное приложение, которое мне установили в банке уже неделю как не работает. Что делать неграмотному в этом плане пользователю. Пральна. Идти в банк за консультацией. То есть бросить все дела, идти за тридевять земель, сидеть там в очереди часа 2, как минимум. В итоге потратить драгоценное время.

4. И... вишенка на торте. Это началось месяца 4 назад. Сейчас много говорят о мошенниках. Ну вот, решила я застраховаться. Открываю приложение. Ага! Глаз сразу натыкается (как всегда во время) на страхование от мошенничества. В стоимость по минимуму 99 руб. Ну ладно, пусть, думаю, а вдруг... спасет. (Хотя... по итогу своего взаимодействия с банком ни в чем уже не уверена.) Оформила страховку. И что вы думаете? Тут же вылезает другая строчка (которой совершенно точно не было ранее!) Страхование пенсионеров в банке БЕСПЛАТНО. Ах, спасибо, благодетели! Что же вы раньше об этом не предупредили, а только тогда, когда я оформила уже платную страховку. И, конечно, заочно отменить никак нельзя. ТОЛЬКО ЛИЧНО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. То есть пенсионер (а может, человек в силу возраста инвалид, например?) должен бросать все свои дела, перется в банк, сидеть там в очереди и прочее. Ну в итоге, это все тянется уже месяца 4-5 как. Не могу я дойти до банка, некогда мне. И банк поимел с меня уже 500 руб. Здорово. Может, в чем-то я сама и виновата, но действия банка в этой ситуации считаю мошенническими. Не побоюсь этого слова. Застраховалась, называется от мошенничества.

В общем, неприятная политика у этого банка во всех отношениях. Я ему не доверяю. В итоге, смотрю, куда бы перейти.

В начале декабря 2024 получил дебетовую карту банка ВТБ, условия для получения ьыли такие по пригласительной ссылке получи карту, выполни условия банка и получишь 1000 руб как я так и друг который отправил ссылку. 2 месяца я общался с оператором банка об отсутствии денег по условиям акции. То вы не потратили необходимое количество денег, то друг не потратил, то ждите окончание 2 месяца. Далее по окончании, создал обращение в банк и ответ вы получили карту не по ссылке друга, хотя у друга я в рекомендации значусь что карта получена, но условия я так и не выполнил. Вообщем одно расстройство 

Самый худший банк с каким я сталкивалась! Никакой клиентоориентированности! Был арестован счёт приставами. Задолженность погасила, от приставов пришло решение о том что все погашено и производство закрыто. Каким то чудным образов банк ВТБ такое уведомление не получил. При обращении в банк через приложение и по телефону выяснилось что мне самой нужно взять в ФССП необходимые документы и предоставить банку ( без конкретики!) что я и сделала, съездила в ФССП взяла документы с подписями и печатями и привезла в отделение банка ВТБ. В отделении банка отказались принимать документы, т.к эти документы примут у меня только в одном конкретном отделении банка. Объяснила что такой возможности у меня уже нет, сотрудник дал понять что это чисто моя проблема, попросила позвать руководителя, у него выяснила что я могу эти документы отправить в банк письмом. Получила адрес, по дороге заехала на почту и отправила платным письмом в банк на Воронцовской улице. Через несколько дней мне пришло уведомление что письмо получатель получил, подождав пару дней перезвонила в банк, и тут началось, подождите еще пару дней, потом ещё 5 дней и т.п... через 2 недели моему терпению приходит конец. Звоню, объясняю ситуацию, помочь никто не может, прошу соединить с этим отделением банка, составили обращение или что то в этом роде, сказали перезвонят. Никто не перезвонил! Я уже поняла что решить проблему банк не в состоянии или нет такого желания и деньги мне никто не хочет возвращать! Пропало желание сотрудничать с данным банком! Деньги банк все равно обязан мне вернуть, звоню ещё раз, отвечают по моему обращению что ничего они не получали. Я спросила что ещё я должна сделать в этой ситуации, составили ещё одно обращение и рассматриваться оно будет месяц. Слов кроме матерных уже нет что б описать эту ситуацию! Все получили уведомления с ФССП кроме ВТБ! Я потратила много сил времени и денег что бы решить проблему, но банк по прежнему наплевательски относится к проблеме не связанной с клиентом! 

18 октября 2024 г. ВТБ заблокировал мне вход в ЛК. Причину блокировки на горячей линии объяснить не смоги, но для разблокировки мне необходимо явиться лично в офис ВТБ. 

В тот же день от сотрудников офиса «На Демонстрации 2» (Тула) я узнал, что ЛК заблокирован потому, что я более 2-х месяцев!!! не являлся в офисы банка. 

Естественно, я направил заявление руководителю офиса с просьбой письменно объяснить причины необоснованной блокировки ЛК и дать ответ на мою эл. почту.

Через 20 дней 08.11.24 ВТБ снова без причины заблокировал мой ЛК. Операторы горячей линии не желают отвечать о причинах блокировки: оператор по имени Софья после получения моих данных просто сбросила звонок. Разговоры записаны.

15.11.24 я обратился с жалобой в ЦБ и приложил копию заявления руководителю офиса «На Демонстрации 2». 

24.12.2024 я получил ответ ЦБ, где, в частности, сказано: «…Мы установили, что Банк не направил Вам по электронной почте ответ на обращение CR-14043803, которое Вы подали нарочным на бумажном носителе. Тем самым Банк нарушил порядок направления ответа на обращение, который установлен статьей 30.1. Федерального закона №395-13, что не может считаться добросовестным поведением со стороны Банка, равно как и направление Банком ответов на Ваши обращения посредством личного кабинета с учетом его блокировки.»

ЦБ признал поведение сотрудников ВТБ нарушением моих прав, однако никаких мер в отношении банка не принял.

При очередном посещении офиса «На Демонстрации 2» 18.01.25 я записал на видео ответы сотрудника о причинах блокировки и сроках разблокировки. Ответ на все вопросы был - «я не знаю».

Наконец, только 20.01.25, через 4 месяца после блокировки получил смс-уведомление о временной! разблокировке ЛК на 3 месяца. Что будет по истечении 3-х месяцев не трудно догадаться.

Интернет забит жалобами клиентов на банковский терроризм, потому что законы о ЦБ и банковской деятельности приняты при Ельцине, который позволил ворам и мошенникам обобрать население страны. Выводы делайте сами.

•   дебетовую карту оформил в конце ноября , совершил покупку 5 декабря по условиям акции должен придти сертификат озон в течение 60 дней,сертификат не пришел ,написал на почту которую дали на горячей линии sertificate@rafinad.io ответа нет ,судя по всему банк для продвижения своих продуктов раздает ссылки мошенникам которые не выполняют условия акции,не совсем солидно для такого банка как ВТБ ,который так халатно относится к выбору рекламодателей 

В декабре открыл дебетовую карту и накопительный счет в банке ВТБ. Сотрудница банка Светлана (89*********) пообещала вознаграждение в размере 1000 руб. за то, что я стану клиентом банка по программе "приведи друга" и оформлю дебетовую карту. Нужно было выполнить условия - за месяц совершить покупки на 5000 руб. Со своей стороны условия договора я выполнил еще в декабре прошлого года, а вот банк даже после серии звонков с моей стороны в информационный центр до сих пор свои обязательства не исполнил и попросту уходит от ответственности - сначала девушки службы поддержки по телефону говорили, что я что-то где-то нарушил, потом стали уверять меня в том, что проверят и вернутся с ответом через 25 дней. Сотрудница, что оформляла мне карту в рамках программы "растоврилась" и не выходит на связь, хоть и обещала информационную поддержку. Ну в общем типичная схема мошенничества! Нужно срочно закрывать счета в этом банке и переводить деньги в надежное место, где вкладчиков уважают, ценят и честны с ними!!!

Делал покупку в супермаркете в 12-39, при оплате картой терминал выдал ошибку, что платеж по техническим проблемам отклонен, оплата на терминале сбросилась из за ошибке и платеже не прошел. Потом я посмотрел у себя в истории операции, у меня да платеж в 12-39 не прошел, отклонен, но при этом в истории продублировался еще один платеж в 12-39, который уже прошел. Получается у меня списали в итоге за покупку деньги, но деньги магазину не пришли и мне пришлось второй раз оплачивать покупку.

Техподдержка отказывается возвращать деньги, которые своровала у меня.

Так же ВТБ не начислил кэшбэк за покупку 5 декабря 2024 года, обещали, что разберуться в своем косяке и в итоге начислят 20.01.2025, но так и не начислили. И в итоге опять отказываются начислять кэшбэк.

Никому не рекомендую банк ВТБ, так как он легко может своровать деньги с карты и не начислить кэшбэк и никакая техподдержка не поможет, там техподдержка просто для галочки, которая каждый месяц будет писать "ждите", но ВТБ делать ничего не будет.

Хочу поблагодарить менедежра П-ву Дарью за быстрое реагирование.

Пришла без записи в отделение в Хамовниках. Спросила, кто Мне может помочь с познанием тарифа ВТБ привелегия. Меня сразу пригласили в приватный кабинет, предложили чай или кофе, принесли шоколадку. Дарья всё четко, быстро и внятно ввела меня в курс событий. Помогла оформить карту, открыть вклад и накопительный счёт. Я давольно, потому что перед этим я заходила в другой банк, где у меня уже было премиум обслуживание, закрыть вклад и получить деньги, это всё происходило у всех на виду, что мне не очень понравилось. Поэтому, когда я пришла в ВТБ и меня так достойно встретили-это огородный плюс.

Благодраю ещё раз Дарью, так как она была первым человеком, который представлял банк ВТБ- очень профессионально. Первые впечатления хорошие

Довольно таки долго пользовался данным банком но почему-то в один прекрасный день доступ в личный кабинет заблокировали, но деньги остались на счету 26.500 рублей придя в офис который находится по улице город КАЗАНЬ ул Мавлютова дом 17 сказали подождать 10 дней после блокровки далее придти с реквезитами на мое имя в другом банке переведут мои денежные средства, дождавшись 10 дней я с реквезитами другого банка пришел в банк ВТБ в тот же филлиал. И тут снова начался цирк. Придя мне сказали что мне нужно для вывода средств посетить другой филлиал который находиться по ул Зорге 57. Придя туда мне опять говоят ждать 10 дней .

ВОДЯТ МЕНЯ ПО КРУГУ не хотят отдавать деньги мои, отправляют то туда то сюда мошенники в банковской системе это и есть ВТБ) 

Зашла что бы посмотреть доход для подачи пособия в налог фл и там стоит сумма в 2 миллиона рублей, я нахожусь в декрете с 2 детьми и нахожусь в шоке, втб не решает мою проблему, придется подавать иск в суд на втб банк. Вы всем специально прописываете сумму не существующую!? мы с детьми живем на пособие и теперь точно на них не пройдем! Срочно принимайте меры!

Оформила дебетовую карту, пришла забирать в офис. В офисе предложили подписать согласие на обработку персональных данных и заявление, подтверждающее ,что я резидент РФ. Консультант попросил перевести 110 руб на счет, затем "помог " с регистрацией личного кабинета. Заверил ,что карта полность бесплатная, никакой ежемесячной платы нет. Сказал , что нужно сегодня обязательно картой воспользоваться иначе, она размагнится - в банкомате у него не получилось ее актвировать.
Вышла из банка, поехала на метро, воспользовалась картой. Дома зашла в личный кабинет и обнаружила, что у меня списалась плата за страховку 99 руб. Общение в чате и в контакт-центре ни к чему не привели. Сказали что нужно ЛИЧНО идти в отделение и писать заявление. Услугу ОТКАЗАЛИСЬ отключать, причем стали убеждать меня в необходимости этой услуги.
Что это, если не обман?  

Ст. 159 УК РФ- хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.

Изъятие денег и моего личного времени и нервов. Не рекомендую. 

Добрый день.
уже более месяца не могу зайти в втб онлайн по логину и паролю. Ни через номер телефона, ни через карту. В отделение банка меняли пароль через банкомат - не помогло. Помогите, пожалуцста, разобраться в данной ситуации. В противном случае, придется менять банк, так как интернет банк для меня очень важен. Спасибо. 

Хочу отметить прекрасную работу оператора Натальи ( номер оператора 7******3). Она помогла мне в кратчайшие сроки разобраться в сложной ситуации. Произошло двойное списание за одну операцию. Наталья задавала уточняющие вопросы, сразу оформила претезию, деньги в течение пяти минут зачислены на карту. Проблема была решена, я очень довольна. Большое спасибо!!!

Добрый день!

1. от компании "Cosmovisa" - сервис "CHARGEBACK. Сопровождение процедуры "под ключ"" с тарифным планом "Максимальный", сертификат на использование сервиса "Защита покупок" с тарифным планом "Максимальный" - цена = 20 000 р.

2. Карта "Автолюбитель" от ВТБ - цена = 100 601,01 р.

3. Договор №1097-ЛИЧ-00000014 CarMED, получатель ООО "МИР АВТОПОМОЩИ" - цена 75 000 р.

Как то говорит мне дочь. Папа, а не хочешь ли ты стать клиентом банка ВТБ. Смотри какой отличный банк и кешбэк за покупки начисляет, и по вкладам ставки на уровне. Да еще если по приглашению карту оформить банк в подарок начислит 1000руб. Ну ладно говорю присылай ссылку буду оформлять. Перешел я значит по ссылке и заказал карту 02.12.24г., сразу пришло сообщение, что карта готова к выдаче и курьер свяжется в ближайшее время для назначения встречи. На следующий день 03.12.24г. звонит курьер и говорит, что готов привезти карту. Вот думаю действительно отличный банк сутки не прошли , а уже карту везут. Приехала курьер, встретились карту выдала, уточнила что раз карта оформлена по приглашению друга, то пригласившему и приглашенному будет подарок по 1000 руб. от банка как только будут выполнены условия трат по карте. Говорю: спасибо за такой быстрый сервис, будем пользоваться. Перевел на карту деньги ну и трачу на покупки да еще подключился к группе близкие и получил 5% на траты в супермаркетах. Пользуюсь значит картой в магазинах, все хорошо за кешбэком смотрю в приложении баллы капают. А тут звонит мне дочка и спрашивает пап, а карту когда будешь оформлять. Я говорю какую карту если ВТБ, то уже получил и пользуюсь. Она говорит у меня в приглашенных нет тебя. Ну написал я в чат в приложении как так карту оформил, а информация не отображается. Не волнуйтесь говорят у нас все под контролем как только условия выполните и все положенные сроки пройдут сразу же выплатим. Закончился декабрь траты сделаны, начался январь дальше пользуюсь. После 12 января и за покупки кешбэк начислили. Отлично думаю все свои обязательства банк выполняет значит и за приглашение скоро выплатит. Но нет, начался февраль нет ничего . Пишу в чат 01.02.25г., а как так ведь обещали вот ваше же сообщение, что до конца месяца мне и пригласившему все будет. Нет говорят ничего не выплатим не выполнили вы условия. А как же говорю все ваши заверения что все хорошо и все будет. Ну давайте составим обращение CR-14588632. Пришлите данные кто приглашал, когда. Отправил. В этот же день приходит ответ, что да все хорошо мы знаем с отображением у нас в приложении проблемы, а по поводу будет выплата или нет опять тишина. То есть каждый оператор просто отвечал не вникая в проблему и не разбираясь. Если проблемы на стороне банка и он знает о них зачем клиента вводить в заблуждение не верной информацией. Сразу сказали бы при первом обращении, что не собираемся выплачивать так как у нас программа работает криво и мы эту проблему решать не будем. Вот такая ложка дегтя в сервисах банка. Одним действие можно перечеркнуть все доверие лояльного клиента к банку, особенно на начальном этапе знакомства с банком.

Спасибо большое сотруднику Ирине ,табельный номер 702623**, которое создала обращение по моему вопросу и не стала кормить пустыми обещаниями !Начиная с 1 февраля не могу решить проблему по поводу отображения и начисления кешбека за покупки февраля,стоит 0!Надеюсь ,что в ближайшее время ситуация изменится!Иначе придется меня банк просто на просто....

31.01.25г. Выполнял перевод из ВТБ в Сбербанк через СПБ, для оплаты обучения. К сожалению, деньги так и не пришли ни через час, ни через два, ни через пять дней. 

После задержки денег на следующий день 01.02.25г обратился в онлайн-чат поддержку банка ВТБ, первый раз сказали ждите перевод и не стали решать мою проблему, ведь деньги списались и зависли «в обработке» не где-нибудь, а в системе «БЫСТРЫХ» платежей. Второй раз нехотя создали обращение, которое рассматривается до 3 недель!) Стало понятно, что скорее всего, отчисления за неоплату не миновать, если дожидаться работы онлайн служб, и я отправился в отделение банка ВТБ. В отделений создали еще одно обращение в обработку, которое так же будет рассматриваться до неизвестного срока! Посочувствовали и сказали (любимое уже) ЖДИТЕ. 

Как итог, зависло 253.000 рублей, банки говорят ждите и всячески снимают с себя ответственность, ВТБ банально не хотят ничего решать, Сбербанк не получил перевод, а у меня горят сроки по оплате учебы, такая подстава на ровном месте получилась. На сегодняшний момент 05.02.25г. денег я так и не получил, и никто даже не писал из поддержки по этому вопросу. Крайне не рекомендую вам банк ВТБ, халатность и наплевательское отношение к вам и вашим средствам, все будут вежливы, но помочь не помогут и будут вас перекидывать на кого-нибудь другого. Зато когда вы откроете у них карту, вам и кредитку откроют, и счета накопительные, все что угодно «накопительное», но будте осторожны! В один день, вы можете не увидеть этих денег и услышать «ждите».