Я думал дно ещё не пробито, ан нет.Пользовался продуктом банка ВТБ - счётом "Копилка" - больше года.В один прекрасный день (в субботу 24 июля) решил воспользоваться своими накопленными деньгами для приобретения автомобиля и, учитывая, что у продавца было пожелание получить деньги на счёт в банке Тинькофф, я решил вывести свои деньги со счета "Копилка" ВТБ на свой же счёт в банке Тинькофф для последующего перевода продавцу.Открывается мне замечательная правда, что у ВТБ операционисты межбанковских транзакций в выходные не работают!!!Теперь я вынужден застрять в чужом городе минимум до понедельника, чтобы банк с бизнес-процессами из лохматых годов смог ОКнуть мое платежное поручение! Мрак!Отдельно стоит упомянуть жуткую некомпетентность первой линии техподдержки в чате приложения ВТБ-онлайн. Сотрудница даже не пыталась передать проблему на вторую или третью линию ТП по компетентности. У меня вообще сложилось впечатление, что этот канал обратной связи сделан для галочки, чтобы отчитаться перед руководством банка о проведенной "цифровой трансформации", настолько он работает формально.Эээй, учитесь у Тинькофф-банка! Третья линия техподдержки в течение часа в субботу просмотрела все нераспределенные переводы и не обнаружила на входе в банк моего перевода! А ваши сотрудники даже не попытались отозвать перевод по моей просьбе, тупо ответив "отзыв транзакции не предусмотрен, поскольку стоит статус перевода "выполнен"". Но я же четко понимаю, что мой перевод попал в очередь в какое-то подразделение, курирующие исходящие операции по каналам ДБО, которое работает на пятидневке и прийдя в понедельник на работу они героически с хмурым лицом сядут разгребать все транзакции выходных днейПечально, но остаётся только смеяться. Ибо придется мне застрять в чужом городе на пару дней и ждать благоволения этого чудо-недобанка, чтобы он соизволил дать мне возможность распорядиться моими деньгами. И это в 21м веке в период, когда весь цивилизованный рынок умеет давать возможность работать своим ответственным работникам из дома!!Пора собирать манатки и валить от этого недоразумения под названием "банк". Он явно создан не для удобства и благополучия частных клиентов.

Очень хорошо обслужила работник банка К-на Мария В.: подробно проконсультировала, все вопросы были проработаны. Побольше бы таких компетентных сотрудников! Отделение выбрал. случайно проезжая мимо. Из достоинств отделения, можно назвать электронную очередь , кондиционеры и доброжелательное и внимательное отношение к клиентам

Очень хорошо обслужила работник банка К-на Мария В.: подробно проконсультировала, все вопросы были проработаны. Побольше бы таких компетентных сотрудников! Отделение выбрал. случайно проезжая мимо. Из достоинств отделения, можно назвать электронную очередь , кондиционеры и доброжелательное и внимательное отношение к клиентам

В июле 2021 подала заявку на рефинансирование в онлайн.Наша ипотека в другом банке и полностью подходит под условия. После заполнения и внесения сканов всех документов сотрудник Банка некая Ольга позвонила(почти в 20.00) И уточнила- в декрете ли я на данный момент ( да, я подтвердила) и тогда дополнительно запросила еще и справку - что я работаю по настоящее время , в такой-то должности и с обозначением моего оклада.Несмотря на декрет у меня нет ( и не было) просрочек. Справку приложила, но СПУСТЯ ЧАСА 2(!) после этого пришло смс об отказе - "Банк сейчас не может одобрить рефин-е" Без объяснения причин. Без звонка... мы столько времени потратили на их онлайн заявку...жаль очень еглДекрет является причиной??? Где об этом написано и зачем тогда с меня спрашивали справку???  Ведь это были усилия и доп время мое/других людей...Меня поражает, что мы:1. Полностью подходим под условия...2. Столько времени потратили на заполнение и внесение всего...Ещё и справку дополнительную спрашивали с меняЗАЧЕМ??? И ОТКАЗ!КОМУ ЖЕ УДАЕТСЯ тогда и как воспользоваться этой "волшебной" программой...???Очень хочется понимать. И причину отказа также.

Прошу Вас пересмотреть ваши шаблоны договоров ипотеки и поменять понятие поручителей на созаёмщиков. Я заёмщик , жена многодетный поручитель. При оформлении ипотеки менеджер ввёл в заблуждение, заверив что банк работает со всеми гос программами и выплаты будут, не вникнув в детали. На деле отказ, поручитель не имеет права на компенсацию. После принятия поправок Правительством РФ №1077 опять отказ - у многодетного поручителя нет доли. Сотрудник банка заверила что банк не даст согласия на выделение доли. Только после закрытия ипотеки. Круг замкнулся. Получается что семейный кодекс РФ для банка не закон, согласно которому супруги имеют равные доли на всё имущество, приобретённое с браке. Сотрудник отказалась принимать документы для ДОМ.РФ так как у поручителя нет доли. Непрофессионализм и некомпетентность сотрудников, нежелание помочь и равнодушие сотрудников сформировали мое мнение о банке ВТб как негативное. В итоге ипотека есть, трое детей есть, господдержка не для нас. спасибо ВТБ

Обратился в отделение банка 24.07.2021 по адресу г. Москва пр-кт. Мира д 180 с целью получения  дебетовой карты для удобного взаимодействия с брокерским счетом. Сотрудник банка (М-ус Елена А.) озвучила условия платности, а именно озвучила цену по которой они выдают карты. Я позвонил на горячую линию с целью уточнения. На горячей линии сообщили, что такую комиссию они не взимают, далее я попросил сотрудника колл-центра дать возможность оставить жалобу на сотрудника отделения, сотрудник кц сообщил, что свяжет меня со специалистом по обращениям клиентов и мой звонок был просто сброшен.  далее я опять вернулся в отделение, для того чтобы мне показали, где в условиях прописано о взимании такой комиссии. На что сотрудник отделения( А-ва Дарья Ю.) сказала, что это все прописано на сайте банка и нужно просто внимательнее прочитать. И только на этом этапе Дарья уточнила цель получения дебетовой карты. И озвучила, что для пользования брокерским счетом карту оказывается можно выпустить без комиссий. Ура, начали заполнять анкету. Дарья распечатала заявление на изменение пд. И внесла корректировки в моей анкете. Предоставила Дкбо на подпись и логин для входа в приложение. При попытке входа возникла ошибка. Я уточнил, открыла она мне новый счёт или у меня остался прежний. На мой вопрос она сказала следующее: «а вы раньше являлись нашим клиентом? А почему сразу не сказали?» Думаю этот вопрос был не уместен, так как первый документ который я подписал - заявление на изменение пд, что говорит о том, что я уже существовал как клиент. И соответственно получилось задвоение моей анкеты. И теперь на решение данной проблемы, по словам Дарьи, нужно минимум 10 дней. все это мероприятие заняло примерно чуть больше часа, хотя данная операция должна занимать не более 10-15 минут. И во время общения с сотрудниками отделения возникало такое ощущение, что я должен консультировать их по продуктам банка, а не они меня.  Прошу принять меры и дать обратную связь на электронную почту.

Обратился в отделение банка 24.07.2021 по адресу г. Москва пр-кт. Мира д 180 с целью получения  дебетовой карты для удобного взаимодействия с брокерским счетом. Сотрудник банка (М-ус Елена А.) озвучила условия платности, а именно озвучила цену по которой они выдают карты. Я позвонил на горячую линию с целью уточнения. На горячей линии сообщили, что такую комиссию они не взимают, далее я попросил сотрудника колл-центра дать возможность оставить жалобу на сотрудника отделения, сотрудник кц сообщил, что свяжет меня со специалистом по обращениям клиентов и мой звонок был просто сброшен. далее я опять вернулся в отделение, для того чтобы мне показали, где в условиях прописано о взимании такой комиссии. На что сотрудник отделения( А-ва Дарья Ю.) сказала, что это все прописано на сайте банка и нужно просто внимательнее прочитать. И только на этом этапе Дарья уточнила цель получения дебетовой карты. И озвучила, что для пользования брокерским счетом карту оказывается можно выпустить без комиссий. Ура, начали заполнять анкету. Дарья распечатала заявление на изменение пд. И внесла корректировки в моей анкете. Предоставила Дкбо на подпись и логин для входа в приложение. При попытке входа возникла ошибка. Я уточнил, открыла она мне новый счёт или у меня остался прежний. На мой вопрос она сказала следующее: «а вы раньше являлись нашим клиентом? А почему сразу не сказали?» Думаю этот вопрос был не уместен, так как первый документ который я подписал - заявление на изменение пд, что говорит о том, что я уже существовал как клиент. И соответственно получилось задвоение моей анкеты. И теперь на решение данной проблемы, по словам Дарьи, нужно минимум 10 дней. все это мероприятие заняло примерно чуть больше часа, хотя данная операция должна занимать не более 10-15 минут. И во время общения с сотрудниками отделения возникало такое ощущение, что я должен консультировать их по продуктам банка, а не они меня. Прошу принять меры и дать обратную связь на электронную почту.

Всем привет! Решил провести эксперимент и тут публиковать его результаты. Являюсь клиентом ВТБ. Пришло СМС от банка ВТБ, оформите дебетовую мультикарту ВТБ, потратьте в июле 10000Р и мы Вам выплатим бонус 1000Р, если понравилось пользоваться картой, в августе потратьте еще 10000Р и мы еще 1000Р бонуса выплатим. Ну что, зашел в приложение (к слову оно не очень удобное, подправить бы Вам его, уж какое-то оно корявое), увидел уведомление, оформил дебетовую мультикарту. Так как плачу всегда телефоном, выбрал цифровую дебетовую мультикарту, пластик мне не нужен. Сделал пару покупок, до конца июля трат с карты будет более 10000Р. Вот интересно, начислят ли обещанный бонус или нет. В чате попросил оператора проверить, все ли ок, все ли условия с моей стороны соблюдены, чтобы не было такого, что бы не поставили там галочку, там не прошли по ссылке, в акции Вы не зарегистрировались и тд, на что оператор сказал, что нет такой возможности проверить. Ранее у некоторых банков были похожие акции, и бонус они бывало и не начисляли, искали всякие отмазки. Посмотрим, как ВТБ себя покажет)  Буду информировать всех вас тут о моем эксперименте. Оценку пока не ставлю, оценю по результатам проведения акции. Единственное пожелание, сделайте более юзабильным приложение, в нем сложно разобраться

Самый неклиентоориентированный и с бестолковой службой поддержки банк, с  которыми ранее приходилось иметь дело. В этом году решила оформить карту ВТБ и перевести зарплату на второй работе в этот банк, для получения кредита по процентной ставке для зарплатников.  После нескольких месяцев взаимодействия с ВТБ банком и попыткой получить от них какую то достоверную, непротиворечивую информацию привело к тому, что впустую потрачено несколько месяцев общения с безграмотными сотрудниками банка.  На сайте банка написано, что бы стать зарплатным клиентом необходимо заполнить заявление (можно распечатать на сайте) о переводе зп на реквизиты карты (счета) ВТБ. Что и было сделано заявление распечатала, отнесла на работу. С июня месяца 2021 года уже трижды была начислена зарплата на ВТБ карту. Однако зарплатным клиентом я по прежнему не являюсь.  Звонила на 1000 (дозвонится до оператора тот еще квест) операторы общаются так словно я позвонила им на личный номер телефона, безграмотно, отвечают просто "не знаю почему у вас нет статуса зарплатного клиента", уточнить у того кто знает, не не слышали. Отвечают перезвоните 10 июля , система этого числа перезагружается, может что то изменится. Пишу в чат, в чате сначала пишут , что организация должна участвовать в зарплатном проекте, тогда вы будете зарплатным клиентом. Звоню снова операторам на 1000, отвечают нет! Не обязательно, нужно просто написать заявление и после зачисления зарплаты вы будете являлся зарплатным клиентом.  Вновь пишу в чат по этому вопросу, изложив всю предысторию, отвечают нужно просто написать заявление и принести в бухгалтерию. Смешно. Несколько раз дозвонившись по тел 1000  оператор сообщает что система зависла (перезагружается) но тем не менее уточнила по какому вопросу обращение, подробно ответив по какому вопросу звонок, оператор отвечает извините система  же перезагружается ничем не могу помочь, перезвоните через 40 минут ... Зачем тогда задавать кучу уточняющих вопросов, если в настоящее время система не але и все равно надо будет перезванивать.  В общем ни один оператор, ни оператор в чате на мой вопрос не смогли найти ответ, последнее что ответили , что система автоматически определяет по Zcod перевод определяет его как зарплату. Либо эта система автоматическая не работает , либо служба поддержки абсолютно  безграмотные и некомпетентные, либо ВТБ Обманывает клиентов, размещая на сайте одни условия, а по факту требует непременно что бы организация участвовала в зарплатном проекте.

Самый неклиентоориентированный и с бестолковой службой поддержки банк, с  которыми ранее приходилось иметь дело.В этом году решила оформить карту ВТБ и перевести зарплату на второй работе в этот банк, для получения кредита по процентной ставке для зарплатников.  После нескольких месяцев взаимодействия с ВТБ банком и попыткой получить от них какую то достоверную, непротиворечивую информацию привело к тому, что впустую потрачено несколько месяцев общения с безграмотными сотрудниками банка. На сайте банка написано, что бы стать зарплатным клиентом необходимо заполнить заявление (можно распечатать на сайте) о переводе зп на реквизиты карты (счета) ВТБ. Что и было сделано заявление распечатала, отнесла на работу. С июня месяца 2021 года уже трижды была начислена зарплата на ВТБ карту. Однако зарплатным клиентом я по прежнему не являюсь.  Звонила на 1000 (дозвонится до оператора тот еще квест) операторы общаются так словно я позвонила им на личный номер телефона, безграмотно, отвечают просто "не знаю почему у вас нет статуса зарплатного клиента", уточнить у того кто знает, не не слышали. Отвечают перезвоните 10 июля , система этого числа перезагружается, может что то изменится. Пишу в чат, в чате сначала пишут , что организация должна участвовать в зарплатном проекте, тогда вы будете зарплатным клиентом.Звоню снова операторам на 1000, отвечают нет! Не обязательно, нужно просто написать заявление и после зачисления зарплаты вы будете являлся зарплатным клиентом.  Вновь пишу в чат по этому вопросу, изложив всю предысторию, отвечают нужно просто написать заявление и принести в бухгалтерию. Смешно. Несколько раз дозвонившись по тел 1000  оператор сообщает что система зависла (перезагружается) но тем не менее уточнила по какому вопросу обращение, подробно ответив по какому вопросу звонок, оператор отвечает извините система  же перезагружается ничем не могу помочь, перезвоните через 40 минут ...Зачем тогда задавать кучу уточняющих вопросов, если в настоящее время система не але и все равно надо будет перезванивать.  В общем ни один оператор, ни оператор в чате на мой вопрос не смогли найти ответ, последнее что ответили , что система автоматически определяет по Zcod перевод определяет его как зарплату. Либо эта система автоматическая не работает , либо служба поддержки абсолютно  безграмотные и некомпетентные, либо ВТБ Обманывает клиентов, размещая на сайте одни условия, а по факту требует непременно что бы организация участвовала в зарплатном проекте.

Самый неклиентоориентированный и с бестолковой службой поддержки банк, с  которыми ранее приходилось иметь дело.В этом году решила оформить карту ВТБ и перевести зарплату на второй работе в этот банк, для получения кредита по процентной ставке для зарплатников.  После нескольких месяцев взаимодействия с ВТБ банком и попыткой получить от них какую то достоверную, непротиворечивую информацию привело к тому, что впустую потрачено несколько месяцев общения с безграмотными сотрудниками банка. На сайте банка написано, что бы стать зарплатным клиентом необходимо заполнить заявление (можно распечатать на сайте) о переводе зп на реквизиты карты (счета) ВТБ. Что и было сделано заявление распечатала, отнесла на работу. С июня месяца 2021 года уже трижды была начислена зарплата на ВТБ карту. Однако зарплатным клиентом я по прежнему не являюсь.  Звонила на 1000 (дозвонится до оператора тот еще квест) операторы общаются так словно я позвонила им на личный номер телефона, безграмотно, отвечают просто "не знаю почему у вас нет статуса зарплатного клиента", уточнить у того кто знает, не не слышали. Отвечают перезвоните 10 июля , система этого числа перезагружается, может что то изменится. Пишу в чат, в чате сначала пишут , что организация должна участвовать в зарплатном проекте, тогда вы будете зарплатным клиентом.Звоню снова операторам на 1000, отвечают нет! Не обязательно, нужно просто написать заявление и после зачисления зарплаты вы будете являлся зарплатным клиентом.  Вновь пишу в чат по этому вопросу, изложив всю предысторию, отвечают нужно просто написать заявление и принести в бухгалтерию. Смешно. Несколько раз дозвонившись по тел 1000  оператор сообщает что система зависла (перезагружается) но тем не менее уточнила по какому вопросу обращение, подробно ответив по какому вопросу звонок, оператор отвечает извините система  же перезагружается ничем не могу помочь, перезвоните через 40 минут ...Зачем тогда задавать кучу уточняющих вопросов, если в настоящее время система не але и все равно надо будет перезванивать.  В общем ни один оператор, ни оператор в чате на мой вопрос не смогли найти ответ, последнее что ответили , что система автоматически определяет по Zcod перевод определяет его как зарплату. Либо эта система автоматическая не работает , либо служба поддержки абсолютно  безграмотные и некомпетентные, либо ВТБ Обманывает клиентов, размещая на сайте одни условия, а по факту требует непременно что бы организация участвовала в зарплатном проекте.

22.03.2021 мне позвонили, представились сотрудником банка и сообщили, что у меня происходит списание с моего счёта. Параллельно разговаривая со специалистом, я захожу в свой личный кабинет и вижу, что моих денежных средств ~34 тыс рублей на счете нет. Далее меня начали заговаривать и заводить в заблуждение, в последствие чего я оформил кредит. в этот же день, написал заявление в полицию и Обращения в банк с требованием вернуть мои средства и средства, которые я не подтверждал по телефону. Банк до сих пор мне не ответил ни на одну м претензию. Позже, 23-23 марта я обратился в офис для снятия оставшихся средств и мне сообщают номер телефона, данный телефон оказался не мой. Мы изменили. Когда позже я обращался через банки ок, втб ответили что приходили смс на номер телефона и что я сам все операции подтвердил. Я подтвердил выдачу кредита и 4 операции и все, я прошу показать мне заявление с моей подписью о смене номера. Я никакого заявления не подавал и ответа от банка так и не подучил. До сих пор отвечают. Прошу разобраться в данном вопросе и жду возврата моих денежных средств, которые были списаны незаконно с моего счёта. П-ны Николай В.

22.03.2021 мне позвонили, представились сотрудником банка и сообщили, что у меня происходит списание с моего счёта. Параллельно разговаривая со специалистом, я захожу в свой личный кабинет и вижу, что моих денежных средств ~34 тыс рублей на счете нет. Далее меня начали заговаривать и заводить в заблуждение, в последствие чего я оформил кредит. в этот же день, написал заявление в полицию и Обращения в банк с требованием вернуть мои средства и средства, которые я не подтверждал по телефону. Банк до сих пор мне не ответил ни на одну м претензию. Позже, 23-23 марта я обратился в офис для снятия оставшихся средств и мне сообщают номер телефона, данный телефон оказался не мой. Мы изменили. Когда позже я обращался через банки ок, втб ответили что приходили смс на номер телефона и что я сам все операции подтвердил. Я подтвердил выдачу кредита и 4 операции и все, я прошу показать мне заявление с моей подписью о смене номера. Я никакого заявления не подавал и ответа от банка так и не подучил. До сих пор отвечают. Прошу разобраться в данном вопросе и жду возврата моих денежных средств, которые были списаны незаконно с моего счёта. П-ны Николай В.

Хочу оставить жалобу на работу сотрудника Е-ев Максим О. 24 июля 2021 Я обратился в офис по адресу Чертановская улица, дом 1В. Филиал 7701,  для открытия вклада взял талончик попал в первое окно к менеджеру. После консультации по условиям открытия счёта копилка я принял решение открыть счёт. Менеджер сказал мне что нужно скачать мобильное приложение чтобы открыть счёт. После установки мобильного приложения у меня начались проблемы, сотрудник некорректно консультировал меня как я должен работать в мобильном приложении. По этой причине у меня возникли сложности при входе в приложение. Для того чтобы открыть счёт копилка, я должен был оформить карту, карту я оформил. После выдачи Карты, я должен был установить пин код в мобильном приложении. Консультации от сотрудника не поступило, какой код и когда я должен вводить, по этой причине у меня возникла путаница. Из-за этого произошла блокировка приложения. Сотрудник не отозвался мне помочь. Мне пришлось звонить на техническую поддержку, для того чтобы разблокировать приложение. Дозвониться и связаться со специалистом и решить проблему получилось с третьего раза. Сотрудник сидел и наблюдал за мной, что меня сбрасывают после двух попыток, но не соизволил мне помочь или как то успокоить. Я мои вопросы может ли он как то поучаствовать, отказался и сказал что это вообще к нему не относится. Очень грубо предложил пересесть в зал, на что я сказал, что не отойду, пока не решу проблему, и сказал что если он будет продолжать хамить, то начну записывать его. На что он начал мне угрожать вызовом полиции и указывать на свои констутиционные права. То есть изначально сотрудник шёл на конфликт со мной как с клиентом, что на прямую свидетельствует о его некомпетенции как сотрудника клиентского обслуживания. Отсутствует какая либо клиентоориентированность. На мою просьбу пригласить кого то из более старшего по должности или компетентного сотрудника, сказал «тут никого нет, если вам что то не нравится, пишите жалобу». Моя супруга попросила дать его визитку, на что он ей хамски дал листочек и сказал записывай с моего бейджика, на вежливую просьбу «напишите, пожалуйста, свои ФИО», от ответил «я ничего писать не буду». Пришлось обратиться к соседнему сотруднику, чтобы взять его данные. Изначально ваш сотрудник не консультировал, приходилось спрашивать, что зачем и почему. Видно что сотрудник не дорожит своим местом или не хочет работать в клиентском обслуживании.  Прошу принять соответсвующие меры для данного сотрудника, и чтобы Банк от лица этого сотрудника принесёт извинения за данный инцидент. Я долго принимал решения в какой из банков обратиться выбрал ваш, но после сегодняшнего случая, у меня большие сомнения по поводу репутации банка и его персонала. Прошу обратить на это внимание

Хочу оставить жалобу на работу сотрудника Е-ев Максим О. 24 июля 2021 Я обратился в офис по адресу Чертановская улица, дом 1В. Филиал 7701,  для открытия вклада взял талончик попал в первое окно к менеджеру. После консультации по условиям открытия счёта копилка я принял решение открыть счёт. Менеджер сказал мне что нужно скачать мобильное приложение чтобы открыть счёт. После установки мобильного приложения у меня начались проблемы, сотрудник некорректно консультировал меня как я должен работать в мобильном приложении. По этой причине у меня возникли сложности при входе в приложение. Для того чтобы открыть счёт копилка, я должен был оформить карту, карту я оформил. После выдачи Карты, я должен был установить пин код в мобильном приложении. Консультации от сотрудника не поступило, какой код и когда я должен вводить, по этой причине у меня возникла путаница. Из-за этого произошла блокировка приложения. Сотрудник не отозвался мне помочь. Мне пришлось звонить на техническую поддержку, для того чтобы разблокировать приложение. Дозвониться и связаться со специалистом и решить проблему получилось с третьего раза. Сотрудник сидел и наблюдал за мной, что меня сбрасывают после двух попыток, но не соизволил мне помочь или как то успокоить. Я мои вопросы может ли он как то поучаствовать, отказался и сказал что это вообще к нему не относится. Очень грубо предложил пересесть в зал, на что я сказал, что не отойду, пока не решу проблему, и сказал что если он будет продолжать хамить, то начну записывать его. На что он начал мне угрожать вызовом полиции и указывать на свои констутиционные права. То есть изначально сотрудник шёл на конфликт со мной как с клиентом, что на прямую свидетельствует о его некомпетенции как сотрудника клиентского обслуживания. Отсутствует какая либо клиентоориентированность. На мою просьбу пригласить кого то из более старшего по должности или компетентного сотрудника, сказал «тут никого нет, если вам что то не нравится, пишите жалобу». Моя супруга попросила дать его визитку, на что он ей хамски дал листочек и сказал записывай с моего бейджика, на вежливую просьбу «напишите, пожалуйста, свои ФИО», от ответил «я ничего писать не буду». Пришлось обратиться к соседнему сотруднику, чтобы взять его данные. Изначально ваш сотрудник не консультировал, приходилось спрашивать, что зачем и почему. Видно что сотрудник не дорожит своим местом или не хочет работать в клиентском обслуживании. Прошу принять соответсвующие меры для данного сотрудника, и чтобы Банк от лица этого сотрудника принесёт извинения за данный инцидент. Я долго принимал решения в какой из банков обратиться выбрал ваш, но после сегодняшнего случая, у меня большие сомнения по поводу репутации банка и его персонала. Прошу обратить на это внимание

24.07.2021 года я обратилась в банк ВТБ для получения зарплатной карты. Девушка очень долго мне что-то оформляла, зачем-то спросила мой средний доход в месяц, в итоге она мне принесла две карты, одна из которых была кредитная. Когда я спросила зачем мне кредитная карта и что я не буду ей пользоваться, мне девушка сообщила, что я не могу без кредитной получить зарплатную. В итоге, меня заставили подписать соглашение о получении кредитной карты и заставили ее активировать. Далее мне было сказано, что закрыть я ее смогу только через шесть месяцев и не ранее.

24.07.2021 года я обратилась в банк ВТБ для получения зарплатной карты. Девушка очень долго мне что-то оформляла, зачем-то спросила мой средний доход в месяц, в итоге она мне принесла две карты, одна из которых была кредитная. Когда я спросила зачем мне кредитная карта и что я не буду ей пользоваться, мне девушка сообщила, что я не могу без кредитной получить зарплатную. В итоге, меня заставили подписать соглашение о получении кредитной карты и заставили ее активировать. Далее мне было сказано, что закрыть я ее смогу только через шесть месяцев и не ранее.

Добрый день. Поделюсь своим опытом работы с банком ВТБ, как индивидуальный предприниматель. Не является секретом, что в большинстве банков у сотрудников стоит задача KPI по привлечению новых клиентов, вот и мне сотрудники данного банка полгода регулярно звонили и предлагали открыть расчетный счет в банке. В июне я решил открыть расчетный счет в ВТБ, как резервный. Заявка оформлялась онлайн, потом приехал в отделение банка для подтверждения документов. По предложению менеджера перечислил 600 р.  для активации расчетного счета. Для работы в ВТБ-бизнес онлайн и осуществления платежей нужно было оформить сертификат подписи и подтвердить его в отделении банка, поэтому приехал к ним второй раз. Сертификат подписи в отделении банка подтвердили и предложили оформить дебетовую бизнес карту.  И вот на этой стадии начало происходить что-то непонятное. Если до приезда в отделение я мог заходить в личный кабинет пользователя, то после открытия дебетовой бизнес карты я был заблокирован, как пользователь. Так как я был в отделении банка и совершал все эти действия при них, то я задал резонный вопрос почему я не могу зайти в личный кабинет. Сотрудник банка ответил, что причину он не знает и это какой-то сбой, пообещал перезвонить мне и сообщить причину и сроки устранения. Через три дня я сам позвонил по телефону техподдержки и спросил про сроки разблокировки, на что мне порекомендовали обратиться в отделение банка. После неудачной попытки соединить меня с отделением банка, сотрудник техподдержки сообщила, что в отделении банка еще не выяснили причину и перезвонят через 1-2 дня. Прошло две недели с открытия счета, я как пользователь заблокирован, от банка никаких звонков и сообщений. Таким образом сотрудник банка выполнил  KPI по привлечению клиента, я остался заблокированным клиентом. Придется ехать еще раз в отделение, чтобы закрыть счет в этом банке.

Взяли ипотеку в банке ВТБ 30.04.2021. В июне того же года собирались погасить часть ипотеки, уменьшив срок ипотеки материнским капиталом. 23.06.2021 в отделении банка в ВТБ мной было написано заявление об использовании денежных средств на использование мат капитала и сокращение срока ипотечного кредитования. Менеджер мне посоветовал воспользоваться услугами сайта ПФР для подачи заявления на использование средств материнского капитала, чтобы ускорить процесс рассмотрения заявления и не обращаться повторно в банк, а заявление об уменьшении срока ипотеки по ее словам можно написать после поступления денежных средств от ПФР. 24.07.2021 после поступления денежных средств, вся сумма автоматически была зачислена на погашение основного долга и процентов по ним. В чате приложения банка ВТБ, оператор сообщил мне, что технически, возможность написать заявление на уменьшение срока ипотеки отсутствует. На горячей линии банка ВТБ мне также ответили, что ничем не могут помочь. К сожалению судя по количеству подобных отзывов на портале, складывается ощущение что сотрудники банка намеренно вводят клиентов в заблуждение, так как очевидно что это выгоднее банку. Надеюсь что это не так, но каждое типовое обращение в банк, отнимает у тебя часы, а то и дни твоего времени. В настоящий момент мною было написано письменное обращение на электронную почту ВТБ ipoteka-support@vtb.ru, жду результата.

Добрый день. Поделюсь своим опытом работы с банком ВТБ, как индивидуальный предприниматель. Не является секретом, что в большинстве банков у сотрудников стоит задача KPI по привлечению новых клиентов, вот и мне сотрудники данного банка полгода регулярно звонили и предлагали открыть расчетный счет в банке. В июне я решил открыть расчетный счет в ВТБ, как резервный. Заявка оформлялась онлайн, потом приехал в отделение банка для подтверждения документов. По предложению менеджера перечислил 600 р.  для активации расчетного счета. Для работы в ВТБ-бизнес онлайн и осуществления платежей нужно было оформить сертификат подписи и подтвердить его в отделении банка, поэтому приехал к ним второй раз. Сертификат подписи в отделении банка подтвердили и предложили оформить дебетовую бизнес карту.  И вот на этой стадии начало происходить что-то непонятное. Если до приезда в отделение я мог заходить в личный кабинет пользователя, то после открытия дебетовой бизнес карты я был заблокирован, как пользователь. Так как я был в отделении банка и совершал все эти действия при них, то я задал резонный вопрос почему я не могу зайти в личный кабинет. Сотрудник банка ответил, что причину он не знает и это какой-то сбой, пообещал перезвонить мне и сообщить причину и сроки устранения. Через три дня я сам позвонил по телефону техподдержки и спросил про сроки разблокировки, на что мне порекомендовали обратиться в отделение банка. После неудачной попытки соединить меня с отделением банка, сотрудник техподдержки сообщила, что в отделении банка еще не выяснили причину и перезвонят через 1-2 дня. Прошло две недели с открытия счета, я как пользователь заблокирован, от банка никаких звонков и сообщений. Таким образом сотрудник банка выполнил  KPI по привлечению клиента, я остался заблокированным клиентом. Придется ехать еще раз в отделение, чтобы закрыть счет в этом банке.