Обращаюсь не в первый раз к сотруднице банка! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Наконец-то добрался до отзыва, уж очень импонирует четкое, грамотное, профессиональное обслуживание меня, как клиента с пакетом "Привилегия", сотрудницей (персональным менеджером) банка ВТБ А-ной Яной. Побольше бы таких специалистов в банковской сфере. Единственный менеджер (сторонних, из других офисов продаж пробовал), который доступно объяснил нюансы и провел все необходимые операции по заключаемой сделке. Остался доволен, как слон! Благодарю! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже 3 года, пришло время менять карту по истечению срока. В личном кабинете увидел, что выпущена новая карта и адрес отделения, где ее можно получить: Владимир, пр-кт Ленина 35а. Поехал получать, а оказалось что отделение пол года как с этого адреса переехало! Благо переехало оно не далеко от этого адреса.Прихожу в отделение, беру талон, сразу подходит девушка и предупреждает, что ждать придется долго. Соглашаюсь, а куда деваться? Прождал минут 40, подошла моя очередь. Девушка, которая меня принимала молча распечатывает 3 листочка и говорит, что это надо подписать. На вопрос, что это такое, отвечает, что это согласия. Читаю. Везде уже заботливо проставлено "согласен", на рекламу, на передачу туда-сюда, каким-то ооо непонятным. Спрашиваю, что это такое и почему везде стоит согласен, если я не согласен ни с чем. Говорю, что не буду это подписывать. Девушка молча уходит куда-то, видимо посоветоваться. Возвращается, говорит, что карту мне без подписи не выдадут, но можно поставить "не согласен". Отказываюсь от подписи, мне, как следствие, отказывают в выдаче карты. На след. день (1 июля) подаю обращение на сайте, где описываю всю ситуацию. Банк обещает ответить _ДО_ 8 июля. Номер обращения CR-8004927. Жду. 8 числа ответа нет, пишу в поддержку в личном кабинете, где меня заверили, что до конца дня он будет! 9 июля так и не дождавшись ответа снова пишу в поддержку, где мне отвечают, что видимо потребовались дополнительные проверки. В середине дня банк все так соизволил ответить, точнее просто прислать мне отписку, где вяло объяснил, что это за согласия. Но самое главное, что сотрудник, который писал ответ просто его скопировал из шаблона такого же ответа другому клиенту, даже не вдаваясь в подробности, потому что в ответе фигурирует номер обращения № CR-7335697, который, судя по номеру, является более ранним обращением другого человека.PS; карта мной по прежнему не получена.

03.07.2021 я обслуживалась в Дополнительном офисе Марьино Банка ВТБ у менеджера Шамиля О. У сотрудника обслуживаюсь давно и всегда довольна качеством его работы. После очередного поседения офиса Банка, мне пришла анкета с просьбой оценить качество его работы и я по ошибке поставила низкий балл, а хотела высший. Прошу изменить оценку, поставленную мной в анкете, на максимально высокую, так как с сотрудником мы работаем давно и качеством работы я довольна.

15.07.2021 случайно (без каких-либо оповещений, звонков, смс) обнаружила в приложении небольшую задолженность по потребительскому кредиту. Сразу же позвонил на горячую линию, менеджер сказал, что оплата последнего платежа была произведена в 21:00, а нужно до 19:00! Начала выяснять следующие вопросы: 1) где прописан данный пункт по времени? 2) почему с предыдущими платежами, некоторые из которых производились даже в 23:45 не было ни каких проблем? 3) если бы я случайно не зашла в приложении (которого тоже могло и не быть) как бы я узнала о «неверной» задолженности? Ни на один из моих вышеперечисленных вопросов менеджер так и не смог ответить, ссылаясь на то, что договор он не может посмотреть, поэтому и пункт не может назвать! Повторила попытку ещё раз, связавшись с другим менеджер и тут история повторилась, ответив мне одними и теми же заученными фразами,  помочь смогли только отправив меня  в отделение банка! Предварительно дважды прочитав свой договор и не найдя пункта, где была бы указана хоть какая-то информация по времени платежа, кроме как «в день платежа» я отправилась в отделение банка. Сотрудница банка, также, попытавшись найти заветный пунктик о времени платежа, посоветовавшись с другими сотрудниками, поискали вдвоем, внимание, НИЧЕГО НЕ НАШЛА! НИ ГДЕ, НИ В КАКОМ ПУНКТЕ, в договоре нет таких условий, которые вдруг появились и которые мне навязывают! Далее сотрудница банка, которая так и не смогла ничего внятного объяснить, кроме как: "у нас такие условия" снова посоветовала мне позвонить на горячую линию!  Повторюсь, ранее, некоторые платежи проводились буквально за 15-30 минут до окончания срока (зачисление моментальное), за 1 год 1 месяц и 22 дня, с такой ситуаций столкнулась впервые, при том, что меня ввели в заблуждение (обманывают), я потратила своё время, нервы, а ответа так и не получила! Единственно, что мне сделали, это составили обращение, ответ на которые придет через неделю! Т.е. я ещё должна ждать ответа целых 7 дней, при этом исправно выполняя все условия банка вовремя и по закону!

Я являюсь клиентом ВТБ Банк Привилегия! Имею мультивалютную карту, которую открыла для пользования валютой! При открытии говорила, что главное возможность снятие и пополнение в долларах США! 15.07.2021 числа, поехала снять доллары со своей мультикарты Тинькофф, для того, чтобы зачислить их на свою "мультикарту" ВТБ и продать по выгодному бирживому курсу (так как открыла брокерский счёт в ВТБ)! В Тинькофф брокерского счета нет, там храню лишь до 20% своих средств. В итоге, поехала с долларами в ВТБ по Адресу ул. Краснознаменская 6,Щёлково, положила доллары США, получила чек, в котором указана сумма в долларах США. Заодно взяла необходимую справку об остатке на "Копилке". Мне не составляло труда по "Привилегии" внести эти доллары через кассу, однако на то она и "Мультикарта", как и в Тинькофф - кладу в $,зачисляется в $, кладу в ₽ - и зачисляется в рублях. Все чётко и прозрачно. Здесь же в ВТБ оказался полный обман - положила в $ - и зачислили по заниженному курсу в 72.2, когда я могла сдать его по 74,2 на бирже! Это обман и дизинформация!  Данная карта не является мультикартрй! У меня есть мультикарта в нескольких банках и я знаю её назначение и как она должна работать. никто меня не ставил в известность, а что в втб банке она все равно - рублевая, это мне уже объяснили в тех поддержке после инцидента. Это уже не первый случай, как я понимаю "Лже МУЛЬТЕКАРТЕ"  ВТБ!Так зачем она мне нужна, такая "мультикарта", если без моего ведома банк будет мою валюту зачислять мне в рублях и я буду терять свои время и деньги. Я обращалась в техподдержку, однако кроме зарегистрированной претензии, я ничего дельного не услышала, моё желание о возврате мне внесённых $ в банкомат мне ответили навряд ли можно исполнить. Так зачем этот пафос с "Привилегий"  и "Мултьтикартой", якобы привязанной к 3-м валютам? Это введение клиентов в заблуждение получается и грубо говоря - 3 обман. Если в течении нескольких дней моя ситуация не решится в мою сторону, буду писать жалобу в ЦБ, а пусть они разбираются в" заявленной"  мультивалютности этой карты и тд. Также придётся отказываться от дальнейшего сотрудничества с ВТБ и весь капитал семьи переводить в другой банк!

Здравствуйте, в этом банке мне особенно быстро помогли расторгнуть договор о страховании. Оперативный и отзывчивый персонал; помощь по любым, возникающим вопросам, имеющим отношение к банку; понятные и корректные консультации. Выражаю особую благодарность Б-ву Мураду Г. за быструю и четко выполненную работу.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, обращался в офисы в разных городах, особенно порадовало обслуживания в Омске! Хочу особо отметить работу офиса на Красном пути 80/2. При посещении офиса на меня сразу обратили внимания, спросили что меня интересует, очень оперативно помогли решить мой вопрос! Большое спасибо за такой подход к клиенту, везде бы так!

Пользуюсь карточными продуктами банка несколько лет, но банк год от года становится все хуже, и если б не мой действующий старый тариф, то давно бы сменил банк, т.к. были претензии по сервису. Но что со мной сделали это вообще выходит за рамки... У меня заканчивался срок действия моей кредитной карты, я за месяц сам лично пошел в банк, подал заявку на перевыпуск, потом пришел забирать карту через несколько дней. Получил, правда карта начала работать после небольших танцев с бубнами. Каково было мое удивление, что спустя месяц мне пришло смс о перевыпуске моей новой карты, которой 1 месяц отроду. Она тут же автоматически заблокировалась, а новую, согласно смс, я мог получить в отделении банка на другом конце города!!  Позвонил в коллцентр, там извинялись, при  этом бросив вначале супер фразу - "Вам заблокировала система, а не банк". Иными словами получается, что ВТБ за действие своей электронной системы не отвечает... Я написал жалобу с целью компенсации мне потраченных сил и времени, или хотя бы, как у некоторых нормальных конкурентов, попросить доставить карту курьером.... Сегодня пришел ответ -простите/извините, но идите ка на другой конец города за Вашей перевыпущенной картой.... У меня нет слов, постоянные клиенты для ВТБ - это видимо мусор, пойти на встречу которому выше их дряхлеющих сил... Фу! Позор!

Пользуюсь карточными продуктами банка несколько лет, но банк год от года становится все хуже, и если б не мой действующий старый тариф, то давно бы сменил банк, т.к. были претензии по сервису. Но что со мной сделали это вообще выходит за рамки... У меня заканчивался срок действия моей кредитной карты, я за месяц сам лично пошел в банк, подал заявку на перевыпуск, потом пришел забирать карту через несколько дней. Получил, правда карта начала работать после небольших танцев с бубнами. Каково было мое удивление, что спустя месяц мне пришло смс о перевыпуске моей новой карты, которой 1 месяц отроду. Она тут же автоматически заблокировалась, а новую, согласно смс, я мог получить в отделении банка на другом конце города!!  Позвонил в коллцентр, там извинялись, при  этом бросив вначале супер фразу - "Вам заблокировала система, а не банк". Иными словами получается, что ВТБ за действие своей электронной системы не отвечает... Я написал жалобу с целью компенсации мне потраченных сил и времени, или хотя бы, как у некоторых нормальных конкурентов, попросить доставить карту курьером....Сегодня пришел ответ -простите/извините, но идите ка на другой конец города за Вашей перевыпущенной картой.... У меня нет слов, постоянные клиенты для ВТБ - это видимо мусор, пойти на встречу которому выше их дряхлеющих сил... Фу! Позор!

Каждые несколько месяцев ВТБ повышает кредитный лимит по карте без моего участия, раньше приходилось ходить в отделение, и тратить время и деньги. Последний раз по телефону вернули (за это оценка 2).  При том и в чате и по телефону сотрудники отказываются прекращать подобные инцеденты в будущем.Как можно прекратить этот поток манипуляций?

Каждые несколько месяцев ВТБ повышает кредитный лимит по карте без моего участия, раньше приходилось ходить в отделение, и тратить время и деньги. Последний раз по телефону вернули (за это оценка 2).  При том и в чате и по телефону сотрудники отказываются прекращать подобные инцеденты в будущем.Как можно прекратить этот поток манипуляций?

Решил открыть вклад "Новое время" через "личный кабинет" по ставке 4.26/5.3. Позвонил в Банк за разъяснением и мне объяснили, что если я трачу безналично более 10 000, то ставка пересчитывается на 5.3%. Истратил в 1 месяц, но ставка не изменилась. В конце 1 недели второго месяца (июль), когда я потратил уже почти 10000, я все-таки зашел в банк за уточнением, почему же нет изменения ставки. Оказалось, что я еще должен был войти в "Бонусы" и попросить банк об изменении ставки!? Меня об этом не предупредили, а поэтому 2 месяца (из 6ти !!!!) уже будут расчитаны по ставке 4.26. Считаю это откровенным обманом, поэтому вклады закрыл и открыл депозиты в банке "Санкт-Петербург", где меня еще не "надували". Наверное выберу время и переведу зарплату тоже в другой банк. О службе безопасности ВТБ напишу позже в другом отзыве.

Решил открыть вклад "Новое время" через "личный кабинет" по ставке 4.26/5.3. Позвонил в Банк за разъяснением и мне объяснили, что если я трачу безналично более 10 000, то ставка пересчитывается на 5.3%. Истратил в 1 месяц, но ставка не изменилась. В конце 1 недели второго месяца (июль), когда я потратил уже почти 10000, я все-таки зашел в банк за уточнением, почему же нет изменения ставки. Оказалось, что я еще должен был войти в "Бонусы" и попросить банк об изменении ставки!? Меня об этом не предупредили, а поэтому 2 месяца (из 6ти !!!!) уже будут расчитаны по ставке 4.26. Считаю это откровенным обманом, поэтому вклады закрыл и открыл депозиты в банке "Санкт-Петербург", где меня еще не "надували". Наверное выберу время и переведу зарплату тоже в другой банк. О службе безопасности ВТБ напишу позже в другом отзыве.

Недавно к своему удивлению я обнаружил на сайте ФНС, что у меня есть открытый счет в банке ВТБ, "Центральный" в г. Москве. Открыт он был в 2011-ом году. На своей памяти я никогда не обращался в ВТБ. Поразмыслив, я сделал предположение. Данный счет может относиться к социальной карте студента Банка Москвы, которую я получил в конверте, когда учился в ВУЗе.Так как я не пользовался счетом и вообще не подозревал о его существовании, убедительная просьба закрыть данный счет и сделать это удаленно. У меня нет возможности передвигаться между городами потому, что я существую лишь на пенсию по инвалидности.

15.04.21 в офисе на Новослободской N7701 банк ВТБ, было принято от нас заявление на частично досрочное погашение ипотечного договора , средствами материнского капитала. Сотрудники неоднократно настойчиво утверждали,что лучше нам обратиться в ПФР, тк через ВТБ рассмотрение заявления займёт до 6 мес. Когда в контактном центре меня заверили в сроке до 1 месяца. Но тк мы выбрали день, муж отпросился с работы, детей оставили дома, решили все сделать в одном месте. При заполнении заявления, никакой помощи от сотрудников не поступало, тк они не знают, как и что необходимо писать, ну напишите, ну наверно! Полное безразличие и нежелание помочь!  05.07.21 я обратилась в ПФР, чтобы уточнить в каком статусе мое заявление. В ответ услышала, что от меня никаких заявлений не поступало, следовательно нет ни положительно, ни отрицательного ответа! 05.07.21 позвонив к контактный центр банка ВБТ, сотрудник принял мое обращение по возникшей ситуации и уверил меня, что в течении суток со мной свяжутся с Новослободской! До сих пор, а сегодня 15.07.21 , никто не выходил на связь! Более того, со слов сотрудника колл центра, мое заявление, даже не зарегистрировано у них в реестре!  Возникает вопрос, зачем Вы оказываете данную услугу и не исполняете ее! Из-за такой халатности, я, человек в декрете, с двумя детьми, переплачиваю лишние %, срок моей ипотеки не сократился, тк кому-то, что-то не захотелось делать!!! Или вы мне % ставку хотите понизить!?? Деньги я не из вашего кармана взяла, вы просто должны были выполнять свою работу!  Телефон мой всегда включён, я всегда на связи и просто не дозвонится до меня исключается!  Полнейшее безобразие и полнейшая не клиентоориентированность!!  Требую разобраться в компетентности сотрудников! Копия последний страницы заявления с фио и должностью сотрудника, по запросу предоставлю!

15.04.21 в офисе на Новослободской N7701 банк ВТБ, было принято от нас заявление на частично досрочное погашение ипотечного договора , средствами материнского капитала. Сотрудники неоднократно настойчиво утверждали,что лучше нам обратиться в ПФР, тк через ВТБ рассмотрение заявления займёт до 6 мес. Когда в контактном центре меня заверили в сроке до 1 месяца. Но тк мы выбрали день, муж отпросился с работы, детей оставили дома, решили все сделать в одном месте. При заполнении заявления, никакой помощи от сотрудников не поступало, тк они не знают, как и что необходимо писать, ну напишите, ну наверно! Полное безразличие и нежелание помочь! 05.07.21 я обратилась в ПФР, чтобы уточнить в каком статусе мое заявление. В ответ услышала, что от меня никаких заявлений не поступало, следовательно нет ни положительно, ни отрицательного ответа! 05.07.21 позвонив к контактный центр банка ВБТ, сотрудник принял мое обращение по возникшей ситуации и уверил меня, что в течении суток со мной свяжутся с Новослободской! До сих пор, а сегодня 15.07.21 , никто не выходил на связь! Более того, со слов сотрудника колл центра, мое заявление, даже не зарегистрировано у них в реестре! Возникает вопрос, зачем Вы оказываете данную услугу и не исполняете ее! Из-за такой халатности, я, человек в декрете, с двумя детьми, переплачиваю лишние %, срок моей ипотеки не сократился, тк кому-то, что-то не захотелось делать!!! Или вы мне % ставку хотите понизить!?? Деньги я не из вашего кармана взяла, вы просто должны были выполнять свою работу! Телефон мой всегда включён, я всегда на связи и просто не дозвонится до меня исключается! Полнейшее безобразие и полнейшая не клиентоориентированность!! Требую разобраться в компетентности сотрудников! Копия последний страницы заявления с фио и должностью сотрудника, по запросу предоставлю!

12.07.2021 Сдал исполнительный лист в ВТБ в отдел документооборота по адресу: г.Москва, Пресненская набережная 12сейчас 15.07.2021 года и я не получил ни денег, ни писем.К солву сказать, в Сбере через 3 дня уже списали деньги а чере 5 дней у меня было письмо с отчетом о взыскании.ВТБ конечно не радует. Что с ними делать???

Открыла накопительный счёт в мае месяце, заявленная ставка 6%,ставка отражена в договоре. Сегодня обнаружила,что проценты меньше заявленных. Звонок в кол центр, старшему оператору,и выясняется,что ставка 5%! A для получения 6% надо подключить услугу!Впервые об этом слышу, сотрудники вообще ни слова об этом не сказали, предварительно звонила в кол центр,ни слова не говорили, разговор пишется, можно проверить. Услугу соответственно не подключали! Карту не оформляли! Никакие подписи об отказе я не ставила. Впервые сталкиваюсь с таким беспределом. Расторгаю договор и больше в этот банк ни ногой. Форменный обман!

Мною в банке ВТБ в июле 2020 г. был оформлен ипотечный кредит с условием страхования жизни . Оформила полис (договор) в Группа Ренессанс Страхование 002IP-502328/2020_BOX до 02.07.2021г. Банк принял/зафиксировал полис. Спустя год сотрудники банка ВТБ в разговоре не раз настаивали на том, что нужно не позднее чем за 14 дней до окончания полиса произвести продление страхования. Мною за 14 дней был оплачен и продлен страховой полис согласно с графиком заявленным в договоре со страховой Ренесаннс с 02.07.2021г по 01.07.2022г.  После получения дополнительного соглашения к полису (договору) и квитанции об оплате, сразу же отправила документы вышеуказанные на эл. почту 1233@vtb.ru и продублировала звонком в контакт-центр (об этом мне сказал сотрудник банк в разговоре) . Но в приложении ВТБ информация о действии полиса была зафиксирована некорректно - до 19.06.2022г. Звонила в банк по телефону 1000 в субботу (10.07.21) , девушка выслушав моё непонимание и на вопрос: почему банк ВТБ указал дату окончания действия полиса до 19.06.2022г , вместо того что зафиксировано и предоставлено мною в банк - ДО 01.07.2022г???  На что девушка перевела стрелки, мол так передали информацию в банк сотрудники страховой компании Ренессанс , то мы и внесли. И посоветовала уточнить у них почему они так указали. Я лично связалась с сотрудником страховой, и на что она ответила: "период страхования мы не меняем, данная информация закреплена в договоре страхования,  а также указывается в доп. соглашении,  которое вы подписали ранее. И пояснила, что банк в данном случае путает поступление денежных средств по договору страховия и периоды страхования." Получив от сотрудника письменное заявление и Гарантийное письмо о продлении с корректным периодом что в договре, сразу же обратилась в банк ВТБ в понедельник (12.07.2021) . На этот раз мужчина контакт-центра выслушав и проверив всю информацию, сообщил, что банк получил поступление денежных средств 19.06.2021г и это послужило датой окончания полиса страхования 🤦‍♀️🤷‍♀️😠. Мною была ещё раз разложена информация данному сотруднику, высланы дублирующие документы (скан доп. соглашения, скан гар. пичьма и чек об оплате) , на что сотрудник заявил, информацию зафиксировал. Ждите. Ждала как просил сотрудник. Но ничего не поменялось, со мной не связались. И я сама , снова связалась с сотрудниками ВТБ для уточнения что по-моему вопросу. И ооо моё удивление, что ничего нет, никакой заявки не оформлено и никакого ответа по решению естественно нет 🚫 Сегодня (15.07.2021) была составлена вновь заявка в банке для решения и получения ответов. Но боюсь что также будет потеряно как и прошлые обращения... Из вышеизложенного делаю вывод, что проблема клиента - это его проблема. И банк никогда не признает свою вину и вину своих некомпетентных сотрудников. И найдет много причин почему было сделано именно так - НЕПРАВИЛЬНО! Банк не выполняет свои обязательства перед клиентом. Получается банк требует исполнения согласно договора с клиента, а когда клиент просит о том же банк , то получает отписки и не исполнение обязательств. Надеюсь через ваш сайт смогу получить свои ответы.

Мною в банке ВТБ в июле 2020 г. был оформлен ипотечный кредит с условием страхования жизни . Оформила полис (договор) в Группа Ренессанс Страхование 002IP-502328/2020_BOX до 02.07.2021г. Банк принял/зафиксировал полис. Спустя год сотрудники банка ВТБ в разговоре не раз настаивали на том, что нужно не позднее чем за 14 дней до окончания полиса произвести продление страхования. Мною за 14 дней был оплачен и продлен страховой полис согласно с графиком заявленным в договоре со страховой Ренесаннс с 02.07.2021г по 01.07.2022г. После получения дополнительного соглашения к полису (договору) и квитанции об оплате, сразу же отправила документы вышеуказанные на эл. почту 1233@vtb.ru и продублировала звонком в контакт-центр (об этом мне сказал сотрудник банк в разговоре) . Но в приложении ВТБ информация о действии полиса была зафиксирована некорректно - до 19.06.2022г.Звонила в банк по телефону 1000 в субботу (10.07.21) , девушка выслушав моё непонимание и на вопрос: почему банк ВТБ указал дату окончания действия полиса до 19.06.2022г , вместо того что зафиксировано и предоставлено мною в банк - ДО 01.07.2022г???  На что девушка перевела стрелки, мол так передали информацию в банк сотрудники страховой компании Ренессанс , то мы и внесли. И посоветовала уточнить у них почему они так указали. Я лично связалась с сотрудником страховой, и на что она ответила: "период страхования мы не меняем, данная информация закреплена в договоре страхования,  а также указывается в доп. соглашении,  которое вы подписали ранее. И пояснила, что банк в данном случае путает поступление денежных средств по договору страховия и периоды страхования." Получив от сотрудника письменное заявление и Гарантийное письмо о продлении с корректным периодом что в договре, сразу же обратилась в банк ВТБ в понедельник (12.07.2021) . На этот раз мужчина контакт-центра выслушав и проверив всю информацию, сообщил, что банк получил поступление денежных средств 19.06.2021г и это послужило датой окончания полиса страхования 🤦‍♀️🤷‍♀️😠. Мною была ещё раз разложена информация данному сотруднику, высланы дублирующие документы (скан доп. соглашения, скан гар. пичьма и чек об оплате) , на что сотрудник заявил, информацию зафиксировал. Ждите. Ждала как просил сотрудник. Но ничего не поменялось, со мной не связались. И я сама , снова связалась с сотрудниками ВТБ для уточнения что по-моему вопросу. И ооо моё удивление, что ничего нет, никакой заявки не оформлено и никакого ответа по решению естественно нет 🚫Сегодня (15.07.2021) была составлена вновь заявка в банке для решения и получения ответов. Но боюсь что также будет потеряно как и прошлые обращения... Из вышеизложенного делаю вывод, что проблема клиента - это его проблема. И банк никогда не признает свою вину и вину своих некомпетентных сотрудников. И найдет много причин почему было сделано именно так - НЕПРАВИЛЬНО! Банк не выполняет свои обязательства перед клиентом. Получается банк требует исполнения согласно договора с клиента, а когда клиент просит о том же банк , то получает отписки и не исполнение обязательств. Надеюсь через ваш сайт смогу получить свои ответы.