Обратился в филиал вечером 19 июля 2021 для пополнения своего вклада. Пока долго отсидел в очереди - задремал. После оформления Приходного ордера у ст.фин.консультанта А-ой С.Г. прошёл в кассу для внесения денежных средств, а свой пакет с ценным подарком оставил у стола операциониста. После кассы сразу вышел из банка. По приезду домой хватился пропажи и вспомнил, что оставил её в банке. Но отделение уже закрылось, и я надеялся что с моей пропажей там ничего не случится, и её сохранят до следующего дня. На следующий день с утра стал звонить в отделение сам и через телефон поддержки клиентов банка. Сотрудник поддержки в течение 15 минут пытался дозвониться до офиса по разным его телефонам, но никто его звонки не отвечал.20 июля поехал в отделение с надеждой, что мне вернут мою забытую вещь. Но меня ждало глубокое разочарование -молодой человек операционист сказал мне, что они не в состоянии хранить забытые вещи клиентов и что мой пакет перед закрытием они вынесли за дверь банка и оставили его там. Это просто возмутительно! Да, некоторые из клиентов банка уже в солидном возрасте, в отделении загружены своими финансовыми вопросами и могут нечаянно забыть свою вещь. Но даже водители автобусов в огромной Москве более внимательны к совершенно чужим им пассажирам и сдают забытые вещи диспетчеру автопарка. Так произошло со мной месяц назад. Я приехал в автобусный автопарк и диспетчер передала мне забытую мной в автобусе вещь.Как было бы приятно, если бы сотрудники филиала Рязанский сохранили мой забытый ценный подарок, тем более, что я приехал за ним буквально на следующий день. Прошу руководство по работе с персоналом ВТБ разобраться - почему забытую вещь клиента не сдали в службу забытых вещей, а как сказал мне молодой человек - операционист - "Такая служба существует в ВТБ, но если мы все забытые вещи будем туда сдавать, то нам некогда будет работать!"Поражает огромное самомнение сотрудников этого отделения и чёрствое, бездушное их отношение даже к постоянным клиентам ВТБ!

Здравствуйте. В начале февраля я открыла в банке ВТБ счет Копилка,   оформила Мультикарту ВТБ  и подключила опцию сбережения. В соответствии с тарифами банка,  при выполнении условия трат по картам более 10000 в месяц,  15-го числа следующего  месяца к накопительному счет копилка начисляется дополнительный 1 процент. За июнь по карте было потрачено 11107,45 руб.Сегодня, 23 июля, дополнительный процент до сих пор не начислен. Подобная проблема за последние полгода у меня возникла уже во второй раз.  То есть из 5 месяцев только трижды процент выплачивался полностью и в указанные в тарифах сроки.

Была проблема, брокерский счёт не "видел" мой счёт в банке и наоборот. Из-за этого не мог вывести деньги. 22.07.2021 обратился в ВТБ по адресу снежная улица 26, там я попал к К-ой Яне, которая оказалась высоко квалифицированным сотрудником, она быстро разобралась, что не так и смогла быстро и эффективно решить мою проблему. Уже сегодня она мне позвонила и сказала, что по моей заявке проведены работы, я проверил и всё, действительно, работает.Огромное спасибо К-ой Яне за то, что сделала все оптимально быстро и мне не пришлось тратить на это свое время.

Была проблема, брокерский счёт не "видел" мой счёт в банке и наоборот. Из-за этого не мог вывести деньги. 22.07.2021 обратился в ВТБ по адресу снежная улица 26, там я попал к К-ой Яне, которая оказалась высоко квалифицированным сотрудником, она быстро разобралась, что не так и смогла быстро и эффективно решить мою проблему. Уже сегодня она мне позвонила и сказала, что по моей заявке проведены работы, я проверил и всё, действительно, работает.Огромное спасибо К-ой Яне за то, что сделала все оптимально быстро и мне не пришлось тратить на это свое время.

Добрый день! В связи с покупкой квартиры для родителей жены форс-мажором явилась потребность в сумме для завершения ремонта. Решил рассмотреть все банки в центре города, что называется "живьём". Обратился в три банка, но то, как встретили с самого начала подкупило только в ВТБ. Люберецкий прайм-тайм, много клиентов, консультант у банкомата, Арина, громко поздоровалась:), уже потише уточнила вопрос, предложила воды и записаться на удобное время у коллеги, Натальи. Меня внимательно выслушали, сориентировали по документам и дали слово, что подберут мне лучшее решение даже по справке по форме банка. Назначили в этот же день, 22 июня, после 18-00 специалиста Артёма. Оформил заявку быстро, успели разобрать все нюансы и даже посоветоваться с директором офиса. Я до сих пор сражен этим вниманием с самой встречи у порога, концентрацией внимания по факту сразу со стороны трех ключевых сотрудников, искреннее желание, и на первой, и на второй встрече продолжения сотрудничества. В такой ситуации я даже было подумал: Ну нет, что-то не так, я же не в Швейцарии) И зря бродил. 30 июня оформил кредит уже без толики сомнений. Как и давали слово: всё как надо. Терпение, спокойствие, улыбка, и точечный подход к моей проблеме, доступно и быстро. Знаю, что в крупных компаниях по большей части это заслуга руководителя. Специально уточнил, офис Смирновский Т-ой Марии В. Смирновцы: Арина, Артём и Наталья- сервис на 5. Успехов и процветания, новых встреч, Александр.

10 дней назад обратилась на горячую линию по поводу некорректной работы БС . Не верно отображались доходность по ETF .  Покупала ETF в разных валютах , банк не препятствовал покупке и я была уверена в тех возможностях банках , ибо НЕ БЫЛО препятствий и предупреждении о том , что тех возможности банка на низком уровне . Около месяца все отображалось верно , но при переносе на субсчет - искажение было более 100% 😭😭 . В первый день тех поддержка обещала пересчёт вручную , второй , третий день - тишина , на мои письма обратили внимание на 4 !!!!!! день . Дружно писали извинения , но воз был и ныне там . На мои настойчивые просьбы сориентировать по срокам решения проблем - тишина …. Потом вежливая отписка - да , проблема есть , но решить не можем …. 3 человека ( Б-ый Сергей и др ) вежливо интересовались как у меня дела и не заработал ли субсчет 😭 . Хотя тех картина у них должна быть перед глазами .. Сейчас вообще перестали отвечать ……. Тех ‘’поддержка’’ не хочет помогать …. Нонсенс 🙌 . Обратилась в местное отделение ВТБ . Менеджер Дмитрий Л-ич ВСЕМИ способами пытается решить ‘’мою’’ проблему . Дошло до пересчета вручную .ЕДИНСТВЕННЫЙ  ☝️☝️ из всех сотрудников ВТБ отвечал на ВСЕ звонки , помогал составлять обращение о моей проблеме . За что ему огромная благодарность . А руководству тех поддержки хочется сказать , что сотрудники ЗРЯ получают з/пл . Одни сплошные отписки . НИКАКОГО решения проблем . Кстати , до сих пор проблема НЕ РЕШЕНА . Более того Банк до сих пор предоставляет возможность купить ETF в разных валютах . Видимо , мало обращений с претензиями . Очень хочется услышать внятный ответ руководства КОГДА проблема будет устранена ???!!!

10 дней назад обратилась на горячую линию по поводу некорректной работы БС . Не верно отображались доходность по ETF .  Покупала ETF в разных валютах , банк не препятствовал покупке и я была уверена в тех возможностях банках , ибо НЕ БЫЛО препятствий и предупреждении о том , что тех возможности банка на низком уровне . Около месяца все отображалось верно , но при переносе на субсчет - искажение было более 100% 😭😭 . В первый день тех поддержка обещала пересчёт вручную , второй , третий день - тишина , на мои письма обратили внимание на 4 !!!!!! день . Дружно писали извинения , но воз был и ныне там . На мои настойчивые просьбы сориентировать по срокам решения проблем - тишина …. Потом вежливая отписка - да , проблема есть , но решить не можем …. 3 человека ( Б-ый Сергей и др ) вежливо интересовались как у меня дела и не заработал ли субсчет 😭 . Хотя тех картина у них должна быть перед глазами .. Сейчас вообще перестали отвечать ……. Тех ‘’поддержка’’ не хочет помогать …. Нонсенс 🙌 . Обратилась в местное отделение ВТБ . Менеджер Дмитрий Л-ич ВСЕМИ способами пытается решить ‘’мою’’ проблему . Дошло до пересчета вручную .ЕДИНСТВЕННЫЙ  ☝️☝️ из всех сотрудников ВТБ отвечал на ВСЕ звонки , помогал составлять обращение о моей проблеме . За что ему огромная благодарность . А руководству тех поддержки хочется сказать , что сотрудники ЗРЯ получают з/пл . Одни сплошные отписки . НИКАКОГО решения проблем . Кстати , до сих пор проблема НЕ РЕШЕНА . Более того Банк до сих пор предоставляет возможность купить ETF в разных валютах . Видимо , мало обращений с претензиями . Очень хочется услышать внятный ответ руководства КОГДА проблема будет устранена ???!!!

Здравствуйте. Началась эта история 23.04.2021 в банке ВТБ на Восстания 1 в СПб. Мы с продавцом квартиры пришли в банк открыть аккредитив. Очень долго сотрудница Виктория с ещё одной коллегой пытались это сделать, в итоге сообщили, что уже скорее всего в понедельник, 26.04 продавцу надо будет подъехать в банк, чтобы что-то подписать. Хорошо, что мы с продавцом решили, что это нелогично, раз деньги кладу я, значит и открывать и подписывать документы мне. Приехали вместе. И это оказалось верным решением. В итоге 26.04 мы подписали договор об открытии аккредитива. В нем было прописано, что условиями раскрытия аккредитива является зарегистрированный в гос органе ДКП, выписка из егрн и акт ПП квартиры. 13.05.2021 мы приехали с продавцом и документами в банк. На что сотрудница Ц-на Ирина сказала, что мы не можем раскрыть аккредитив в этом офисе, потому что это, цитирую, "физически невозможно здесь это сделать" и, уточнив у руководства, отправила нас в отделение на Дегрэтярном пер 11 а. Там нам сообщили, что раскрывается аккредитив только там, где мы его открывали. И снова отправили нас на Восстания 1. Мы снова вызвали такси и вернулись на Восстания 1, тк время подходило к закрытию. Потребовали общение с директором, тк в некомпетентности сотрудников банка уже никто не сомневался. Директора на месте не оказалось, но уже другая сотрудница взяла наши документы, отсканировала и отпустила с Богом, со словами, что завтра денежные средства с аккредитива будут доступны продавцу и моё участие на этом закончено. В итоге сегодня 14.05 мне звонят из банка и требуют приехать и подписать некое согласие, тк сотрудники банка не заметили сразу, что в договоре для раскрытия аккредитива указана другая дата ДКП, нежели в самом ДКП, поэтому теперь требуется моё личное присутствие. А я не готова ездить в банк Втб как на работу из-за некомпетентности ваших сотрудников. Прошу принять меры и вернуть денежные средства за услугу "Аккредитив" в размере 9000 рублей, тк оказать её чётко и правильно ваш банк оказался не в состоянии. А то 9000 рублей банк списал за услугу сразу. А оказать её в полном объёме и без нервов клиентов не готов. В итоге потеряно 4 дня, денежные средства на такси, тк ваш сотрудник отправил нас в другой офис. Поэтому требую вернуть мне заплаченные денежные средства и решить ситуацию с этим офисом и сотрудниками в частности. Не умеете оказывать услугу - не оказывайте. Или обучите нормально сотрудников. Почему клиенты банка должны проходить через эти круги ада и проклинать тот день, когда решили обратиться в ваш банк.Далее история получила продолжение:Моему возмущению уже не было предела. вопрос вроде бы как был не без нервов решен: я пришла в другое отделение банка, ближайшее ко мне, в городе Гатчина, подписала необходимое для раскрытия аккредитива согласие, которое сотрудники банка на восстания 1 отправили зам директору в Гатчину, она сняла копию моего паспорта и при мне отправила все документы в офис на Восстания 1. И на следующий день сотрудники отделения на восстания 1 снова требуют, чтобы я к ним приехала в понедельник. Что это за сервис?! на моё требование вернуть денежные средства за эту услугу, тк оказана она была в полном не соответствии с тем, что предлагает банк Втб, мне ответили отказом. Ужасный банк!

Утром 23.07 возвращаясь с ночной смены решила снять накануне перечисленный аванс с зарплатой карты, банкомат очень медлительный, как и везде в городе, бесконтактной не работают, хотя карты выдали бесконтактные.  Карта съедена банкоматом.  всерьез и теперь уже навсегда. Сотрудник офиса на Ленина,151 В-ва Е.В. молча выдала моментальную карту без объяснений, как ввести ПИН код к карте, пришлось повторно обращаться к другому сотруднику за разъяснениями. Банк ВТБ, как серьезную финансовую организацию прошу компенсировать финансово мои потери, а именно стресс на целый день, потерянное время на сон, бензин для поездки домой за паспортом, из дома в офис в количестве 10 л.,мои данные можно взять из проглоченной банкоматом карте, у меня такая ситуация впервые, но я сразу расстаюсь с банком, меня не устраивает отношение к клиенту и обслуживание.

Утром 23.07 возвращаясь с ночной смены решила снять накануне перечисленный аванс с зарплатой карты, банкомат очень медлительный, как и везде в городе, бесконтактной не работают, хотя карты выдали бесконтактные.  Карта съедена банкоматом.  всерьез и теперь уже навсегда. Сотрудник офиса на Ленина,151 В-ва Е.В. молча выдала моментальную карту без объяснений, как ввести ПИН код к карте, пришлось повторно обращаться к другому сотруднику за разъяснениями.Банк ВТБ, как серьезную финансовую организацию прошу компенсировать финансово мои потери, а именно стресс на целый день, потерянное время на сон, бензин для поездки домой за паспортом, из дома в офис в количестве 10 л.,мои данные можно взять из проглоченной банкоматом карте, у меня такая ситуация впервые, но я сразу расстаюсь с банком, меня не устраивает отношение к клиенту и обслуживание.

Никогда и ни где не оставляла отзывов, особенно плохих. но тут уже крик души... В 2018 г проходила процедуру Банкротства, прошло уже достаточно времени, на дворе середина 2021 года. делаю запрос по  БКИ и тут выясняется, что у меня задолженность по кредитам в данном банке, естественно я сразу начала звонить и уточнять информацию. Звоню (о разговорах с роботом это вообще отдельная история) объясняю ситуацию, мне говорят, подождите я соединю Вас со специалистом, соединяют, специалист, какой у вас вопрос, снова объясняю тоже самое, он мне говорит, подождите я вас соединю со специалистом,  и он мне тоже самое, какой у вас вопрос, РЕАЛЬНО !? начинаю объяснять, уже готова повышать голос, он мне говорит: Вам нужно позвонить управляющему, который по вам должен был подать документы по банкротству, дают контакты, звоню Управляющему. он мне говорит, я сейчас в отпуске буду через две недели, но, он говорит я помню, что все документы я по вашему делу направлял в банк. Проходит две недели, звоню управляющему, он мне говорит, я повторно отправил по вам все документы, через неделю позвоните в банк и можете уже обновлять БКИ, проходит неделя звоню в Банк, по той же абсолютно системе, что описывала выше. Говорят, хорошо, оставим претензию, позвоните через неделю, жду неделю, с условием того, что  уже прошло два месяца, звоню сегодня 23.07.2021 в банк и все тоже самое, за два месяца ничего не изменилось, хотя я несколько раз задавала вопрос специалистам (я их так назвать не могу, тк они все совершенно некомпетентны в своей работе) может мне придти в Отделение Банка предоставить документы, на что каждый отвечает, нет не нужно все решается онлайн, так почему за 3,5 года не решился данный вопрос!? В понедельник иду в Банк, ругаться в прямом смысле этого слова . Благодарю!

Завис сервис-онлайн заполнение на ипотечный кредит, после чего связался с кол центром, а также с помощником в чате, помощник в чате пытался мне объяснить, что мне необходимо чистить на компьютере кэш, однако я не понимаю, что это, далее после того, как я воспользовался другим устройством, там возникла такая же ошибка, я обратился по телефону и у меня приняли заявку на решение проблемы, заявку также приняли на решение проблемы в чате онлайн. Прошли сутки, но никакого решения проблемы приняты не было, на все звонки и обращение в чат вопрос не решался! Неоднократные переадресация от одного оператора к другому до шести раз, объяснение одно и той же ситуации на каждом этапе, полное перечисление своих данных, отсутствие в базе банка моей первой заявки на решение проблемы, далее составление повторной заявки, фактически никакой регистрации заявки, к вечеру повторное обращение в чат, ответ ждём решения тех поддержки! Вот такое вот решение вопроса работы собственных серверов. Вопрос до сих пор не решен!

На моей кредитной карте перестал работать пин код. При оплате через терминал выдаёт ошибку "Неправильно введён пин код". Обратился в колл центр. Хотя стоит начать с попытки обратиться через мобильное приложение. Не тут то было) Банк ВТБ теперь закрывается от клиента забором жестче, чем жители Рублёвки от всего мира! Оказывается, что прежде чем пообщаться с чат ботом (даже не сотрудником банка!) я должен разрешить доступ к микрофону! Зачем? да затем чтоб гадить мне профильной рекламой исходя из моего общения и всего того, что поймать через микрофон. Спасибо наелся, уже склоняюсь к кнопочному телефону. Нет, значит нет. Ок, звоню в колл центр, но не тут то было, там те же преграды. С сотрудником связаться практически не возможно, так как на запрос "Сотрудник", "Операционист", "Человек" и так далее, робот выдаёт - "Я понял, что Вы хотите связаться с сотрудником банка, но уточните по какому вопросу?" Это уловка, так как стоит ответить и звонок будет переведён на меню касательно озвученного вопроса. В противном случает, бот не получив нужного ответа отключает звонок. В общем, каким-то чудом связался с сотрудником, долгие выяснения, повторы, повторы.... итог -  "обратитесь в отделение банка за перевыпуском" и спрашивает, "где Вы находитесь?" Отвечаю - Переславль Залесский. Сотрудника банка - "Ближайшее от Вас отделение банка находится в Москве, Какое метро вам ближе всего?" Вы серьёзно?) Обращаюсь второй раз и прошу сотрудника поопытнее или чтоб с кем-то посоветовались. Итог тот же, нужен перевыпуск. После дальнейших просьб попытаться решить вопрос без обращения в отделение банка - просто положили трубку. Ок, решился. Звоню в банк и говорю, что готов к перевыпуску. После выяснения причин моего обращения, сотрудница говорит " У Вас был неверный ввод пароля,  Я могу обновить, и Вам нужно сделать первую операцию через банкомат - всё заработает" Первая реакция - шок!  Ну как так, двое предыдущих испортили мне два дня, а по факту всё так просто? Кто то явно обманывает... Ну ок, соглашаюсь, иду к банкомату и о чудо! Всё работает! Что же по итогу - двое сотрудников банка хотели мне предложить совершить некислый трип по стране из-за своей некомпетентности и лишь каждый третий сотрудник в банке грамотный. А заборы от клиента лишь указывают на падение банка. Не советую!

Выражаю свою благодарность сотруднику Банка (офис на жилина 9) Юлии В. А. за качественное обслуживание.  23.07.2021 я обратилась в Банк для перевыпуска карты (зарплатной) и выбрать кредитку. бесплатную! Сотрудник ответил мне на все вопросы, подробно все объяснила на доступном мне языке. Я не знала что с карты могу снимать наличные во всех банкоматах без комиссии по своему тарифу. Очень вежливая, а главное (я торопилась) БЫСТРО перевыпустили мне дебетовую карту и моментально выпустила мне карту палочку-выручалочку без годового обслуживания (кредитку, о которой я как раз читала на днях). Обычно по пол часа одну карту в другом банке выдать не могут, а тут 5 минут и все готово! В самом офисе было много клиентов, но в очереди стоять не пришлось, т.к. она продвигалась стремительно продвигалась.  Банк

Выражаю свою благодарность сотруднику Банка (офис на жилина 9) Юлии В. А. за качественное обслуживание.  23.07.2021 я обратилась в Банк для перевыпуска карты (зарплатной) и выбрать кредитку. бесплатную! Сотрудник ответил мне на все вопросы, подробно все объяснила на доступном мне языке. Я не знала что с карты могу снимать наличные во всех банкоматах без комиссии по своему тарифу. Очень вежливая, а главное (я торопилась) БЫСТРО перевыпустили мне дебетовую карту и моментально выпустила мне карту палочку-выручалочку без годового обслуживания (кредитку, о которой я как раз читала на днях). Обычно по пол часа одну карту в другом банке выдать не могут, а тут 5 минут и все готово! В самом офисе было много клиентов, но в очереди стоять не пришлось, т.к. она продвигалась стремительно продвигалась.  Банк

13.07.21 Банком ВТБ (офис Пресненская набережная,12) получено заявление о приеме исполнительного документа, с исполнительным листом (оригинал) и заявлением на взыскание денежных средств согласно требований, изложенных в исполнительном документе. Согласно ст 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 № 229-ФЗ, банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 ФЗ №229-ФЗ, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.По состоянию на 23.07.21 требования исполнительного документа банком ВТБ не выполнены. При этом обратная связь от банка отсутствует. 23.07.2021 года направлено обращение по электронной почте на адрес 'info@vtb.ru'.Прошу Вас предоставить информацию о ходе исполнительного производства - сообщить на электронную почту или по телефону, указанному в заявлении, какие действия предприняты по исполнению требований, изложенных в исполнительном документе. Обратной связи от банка на данный момент нет.

Обратилась в банк по вопросу рефинансирования ипотеки Сбербанка. Сотрудница Татьяна грамотно дала консультацию, подобрала удобный для меня вариант. Подали документы, получила одобрение. Собрав все нужные документы, я пришла в офис банка, где мне оперативно помогли рефинансироваться.Я осталась довольна работой сотрудников, обстановкой в самом отделении банка, а особенно предоставленными мне условия по ипотечному кредиту.

Приветствую читателей сайта!Начну свой отзыв с того, что многократно пожалел, что стать читать отзывы о ВТБ на банки.ру только после взаимодействия с ВТБ, а не наоборот.Перехожу к сути проблемы.  Решив торговать иностранными акциями в валюте, я 12 июля позвонил на горячую линию ВТБ (88003332424) для того, чтобы узнать, есть ли возможность внести деньги на брокерский счёт в валюте, и если да, то как это сделать. После преодоления бота, мне наконец-то удалось поговорить с сотрудником, который заявил, что да, такая возможность есть, и мне необходимо, открыв мастер-счет в евро (который у меня уже был), найти банкомат ВТБ, принимающий евро (оказалось, что их достаточно немного по Москве), и выбрать в валюту в евро при внесении денег на рублёвую Мультикарту. 20 июля я совершил данную операцию, внеся X евро на счёт по технологии, описанной сотрудником колл-центра, и получил чек, где обозначено что внесенная сумма равняется X EUR. Немного позже, зайдя в мобильное приложение ВТБ, я обнаружил, что евро на моем мастер-счете в евро отсутствуют, но зато присутствуют рубли по, мягко выражаясь, заниженному курсу в 85,55 рублей за 1 евро (предупреждения во время операции в банкомате, которое бывает в нормальных банках, о том что валюта будет конвертирована в рубли по такому курсу, конечно же не было). Я сразу же позвонил на горячую линию, описав суть проблемы и описав все вышеизложенные факты. Первый сотрудник меня просто "отшил", сказал, что отменить операцию невозможно. После моего заявления о том, что в таком случае мне придется связываться по данному инциденту по другим каналам, он перевел меня на старшего сотрудника, которая вежливо зафиксировала мое обращение, однако также в ходе консультации давала весьма неточную информацию. Оказалось, что под каждый счёт необходимо заводить отдельную карту, и вносить валюту только на соответствующую карту в евро, а не просто иметь мастер-счет в в той или иной валюте. Затем, она меня спросила о вариантах решения инцидента, которые меня бы устроили. На что я предложил 2 варианта: 1) зачисление изначально внесённой суммы в евро на мой мастер-счет либо 2) возврат внесённой суммы в евро мне обратно через отделение банка. Девушка приняла мое заявление и пообещала, что банк вернётся с ответом в течение 7 рабочих дней.Через 2 дня пришла отписка от банка о том, что " мы не можем удовлетворить ваши требования, поскольку со стороны банка в рассмотренной ситуации нарушения отсутствуют. Надеемся на понимание". Подобное недобросовестное и абсолютно неклиентоориентированое отношение к клиенту к счастью постепенно уходит в прошлое,благодаря конкуренции между банками. Однако, ВТБ видимо только в рекламе следует данному подход, но не в реальных делах. Мой ущерб от "сотрудничества" с ВТБ составил 1500 рублей и оставил неприятный осадок.

Нотариус Ч-ев А. В. занимается вопросом наследства, в ВТБ от нотариуса было отправлено 2 запроса о проверки счета на указанную фамилию. Ответа за три месяца нет. Лично обратилась с документом от натариус в офис банка 20 июля на Калинина 277 г. Владивосток, специалист документ отсканировал и о сроках ответа от банка не знает. Так же за июль месяц звонила раза 3 по горячей линии узнать о сроках предоставления ответа, специалисты информацией не владеют. Короче, "иди туда незнаю куда". Оставила претензию на гор линии и тоже тишина......  Думаю, пора жалобу в роспотреб надзор подавать тогда быстро ответят

Хотелось бы выразить благодарность ведущему техническому консультанту Ольге(1****48 ) за ее прекрасную консультацию для юридического лица. Вместе оформляли личный кабинет на сайте, было очень быстро, понятно и даже интересно(чего явно не ждешь при заполнении документов, правда?). Остался очень доволен как ее работой, так и банком в целом!