Просим Вас провести служебную проверку и помочь разобраться в сложившейся ситуации! ООО "****" заключила договор с ИП П-н Евгений Н. с р/с в Тульском филиале ВТБ и работала, пока он не скончался. В связи с тем, что договор был авансовым, денежные средства оплачивались ИП вперед предоставляемых услуг, поэтому оплаты были запланированы в график. В результате бухгалтер произвела как положено оплату средств, не подозревая о смерти исполнителя. НО! На момент платежа ИП было закрыто ИФНС, даже ликвидировано ЕГРИП и во всех источниках значилась запись "всвязи со смертью"! Мы совершили звонок на горячую линию ВТБ в котором сказали, что совершили ошибочный платеж на что нам ответили, что в связи с ликвидацией ИП по смерти устанавливается блокировка на дебет/кредит р/с и были уверены, что деньги вернутся без исполнения. Однако платежное поручение было зачислено в банк на р/с ИП. Просим пояснить Каким образом после смерти вашего клиента вы не ставите запрет на кредитования его расчётного счёта и позволяете ему вести после смерти финансово-хозяйственной деятельности? В этой сложной ситуации обнаружили невозможность чего-то добиться напрямую звонками на горячую линию, поэтому мы отправили официальный запрос в город Тула в офис ВТБ, где контрагент открыл расчетный счет, т.е. по месту ведения расчётного счёта. В претензионном письме мы просили в досудебном порядке вернуть нам денежные средства ка ошибочный платеж, поскольку контрагент умер много ранее и Банк должен был заблокировать его счет.  Данная ситуация парализует нашу деятельность, потому что мы не можем выполнять реально финансово-хозяйственной деятельность в сложившейся ситуации. В своём претензионном письме мы попросили решить эту ситуацию еще месяц назад в досудебном порядке чтобы ВТБ не понес репутационный риск из-за этого, чтобы "не выносить сор из избы" не освещать проблему на всеуслышание, писали что оставляем за собой право привлечь Банк в качестве третьей стороны в судебном споре и разбирательстве и будем ещё рассматривать как неосновательное обогащение Банка, удерживающего наши средства.  Банк нам ничего не ответил до сих пор! Ранее в банке нас заверили, что любое платежное поручение направленное в банк проходит ещё ручной контроль специалистом банка, мы просим разобраться какой сотрудник конкретно пропустил данное платежное поручение на р/с после смерти владельца счёта и каким образом у вас вообще проходит проверка платежей? За месяц мы не получили никакого ответа, хотя был указан телефон директора в претензионном письме, никто не вышел на связь, не ответили нам на письмо через почту. Мы так понимаем то что банку наплевать на своих клиентов раз он готов даже работать с мертвыми. Для нас эти деньги как для компании является критическими, потому, если в течение ближайшего времени вы не примете активных действий для разрешения нашей ситуации, мы будем обращаться в Прокуратуру, в Центральный банк, в головной офис банка ВТБ, в суд и будем в этой ситуации разбираться, потому что она уже для нас носит именно принципиальный характер, понимая, что ВТБ более коммерциализированный банк и более сориентирован на клиента. Однако на этой ситуации мы убедились что ну если банк зачисляет средства на р/с умерших людей, это вообще создает возможность для злоумышленников, открывая для них способы обманывать добропорядочных граждан. Поэтому мы начинаем беспокоиться за сохранность своих денежных средств. Просим в скорейшее время дать ответ по решению нашей ситуации.

Просим Вас провести служебную проверку и помочь разобраться в сложившейся ситуации! ООО "****" заключила договор с ИП П-н Евгений Н. с р/с в Тульском филиале ВТБ и работала, пока он не скончался. В связи с тем, что договор был авансовым, денежные средства оплачивались ИП вперед предоставляемых услуг, поэтому оплаты были запланированы в график. В результате бухгалтер произвела как положено оплату средств, не подозревая о смерти исполнителя. НО! На момент платежа ИП было закрыто ИФНС, даже ликвидировано ЕГРИП и во всех источниках значилась запись "всвязи со смертью"! Мы совершили звонок на горячую линию ВТБ в котором сказали, что совершили ошибочный платеж на что нам ответили, что в связи с ликвидацией ИП по смерти устанавливается блокировка на дебет/кредит р/с и были уверены, что деньги вернутся без исполнения. Однако платежное поручение было зачислено в банк на р/с ИП. Просим пояснить Каким образом после смерти вашего клиента вы не ставите запрет на кредитования его расчётного счёта и позволяете ему вести после смерти финансово-хозяйственной деятельности? В этой сложной ситуации обнаружили невозможность чего-то добиться напрямую звонками на горячую линию, поэтому мы отправили официальный запрос в город Тула в офис ВТБ, где контрагент открыл расчетный счет, т.е. по месту ведения расчётного счёта. В претензионном письме мы просили в досудебном порядке вернуть нам денежные средства ка ошибочный платеж, поскольку контрагент умер много ранее и Банк должен был заблокировать его счет.  Данная ситуация парализует нашу деятельность, потому что мы не можем выполнять реально финансово-хозяйственной деятельность в сложившейся ситуации. В своём претензионном письме мы попросили решить эту ситуацию еще месяц назад в досудебном порядке чтобы ВТБ не понес репутационный риск из-за этого, чтобы "не выносить сор из избы" не освещать проблему на всеуслышание, писали что оставляем за собой право привлечь Банк в качестве третьей стороны в судебном споре и разбирательстве и будем ещё рассматривать как неосновательное обогащение Банка, удерживающего наши средства.  Банк нам ничего не ответил до сих пор! Ранее в банке нас заверили, что любое платежное поручение направленное в банк проходит ещё ручной контроль специалистом банка, мы просим разобраться какой сотрудник конкретно пропустил данное платежное поручение на р/с после смерти владельца счёта и каким образом у вас вообще проходит проверка платежей? За месяц мы не получили никакого ответа, хотя был указан телефон директора в претензионном письме, никто не вышел на связь, не ответили нам на письмо через почту. Мы так понимаем то что банку наплевать на своих клиентов раз он готов даже работать с мертвыми. Для нас эти деньги как для компании является критическими, потому, если в течение ближайшего времени вы не примете активных действий для разрешения нашей ситуации, мы будем обращаться в Прокуратуру, в Центральный банк, в головной офис банка ВТБ, в суд и будем в этой ситуации разбираться, потому что она уже для нас носит именно принципиальный характер, понимая, что ВТБ более коммерциализированный банк и более сориентирован на клиента. Однако на этой ситуации мы убедились что ну если банк зачисляет средства на р/с умерших людей, это вообще создает возможность для злоумышленников, открывая для них способы обманывать добропорядочных граждан. Поэтому мы начинаем беспокоиться за сохранность своих денежных средств. Просим в скорейшее время дать ответ по решению нашей ситуации.

В банке ВТб был открыт вклад Копилка в течение года. 12.07.2021 перевел деньги со вклада на мастер счет, чтобы управлять своими денежными средствами. Оказалось у карты закончился срок действия и 14.07.2021 поехал в отделение банка для того чтобы оформить новую. Благополучно все оформил, при попытке перевести деньги себе в другой банк, был заблокирован личный кабинет и пришлось ехать снова в отделение. В отделении спросил, могу ли я снять деньги со своего счета наличными и будет ли за это браться комиссия. Сотрудник банка ответил, что комиссии нет. Запросил частичное снятие в пределах суточного лимита. Уже вечером увидел в личном кабинете, что сняли 10% (30000 руб) от суммы в виде комиссии. Прошу разобраться и вернуть средства списанные в виде комиссии на мой счет

Долго думала в каком банке открыть дебетовую карту, у мужа был Тинькоф и разочаровавшись в нем он перешёл на ВТБ, всем доволен. Ну и я решила) И не пожалела. Приложение удобное, не тормозит, не виснет. Но больше всего хотелось бы сказать о отзывчивости сотрудников. А именно о Р-ко Ольге (отчество не запомнила). Она консультирует всегда моего мужа тк он VIP клиент данного банка, но и мне не разу не было отказано в консультации. Вообщем всем бы таких сотрудников! Что даже захотелось оставить отзыв. 

Банком ВТБ пользуемся уже больше 5 лет, когда то брали в нем ипотеку, все понравилось и остались после этого карты с хорошим кэш бэком и привлекательными условиями кредитования, которые в последствии ещё иулучшились, как для сотрудника банка в 2018 году (уже бывшего сотрудника).На данный момент заработная плата поступает на карту МКБ, и оттуда ежемесячно я перечисляю определенную сумму на карту ВТБ, так как именно там у меня открыт кредит. Делалось это через СБП, дабы избежать комиссий.В этом месяце захожу в свой мобильный банк, и там появилась новая функция "Пополнение с любой карты МГНОВЕННО И БЕЗ КОМИССИИ". То есть появилась якобы для нас новая возможность перевести деньги с банка МКБ сразу на ВТБ, при этом ВТБ сразу заявляет, что это бесплатно.Далее захожу в "Пополнить карту", ниже указание, что "Размер комиссии будет уточнен после ввода реквизитов операции". Ввожу реквизиты своей карты МБК, и снова приложение банка ВТБ показывает, что комиссия за перевод 0 рублей. Делаю в полной уверенности перевод (ВТБ все таки, не какая-то там левая микро организация, наивно полагаю я) и с меня списывается 900 рублей комиссии.Звонки в колл центр после данного случая, естественно, ни к чему не приводят. Они даже не могут толком принять заявку - приходится им буквально диктовать по буквам. Полное незнание своих продуктов и законодательства в банковской сфере. Благо я, как бывший методолог и продуктовик этой сферы смог достучаться до сотрудника и мою заявку приняли вроде как полагается, со всеми обстоятельствами и сутью моих претензий.А претензии не маленькие - ВТБ в самом явном виде вводит клиентов в заблуждение, что неправомерно и вообще возмутительно (ну серьезно, как можно скатываться бывшей когда-то приличной организации до таких махинаций?). Это явная недоработка именно ВТБ со стороны продуктовиков и разработчиков, которая в итоге привела к таким последствиям, но банк это не признает. На мое обращение довольно скоро пришел ответ, если вкратце, то "комиссия действительно не взымается ВТБ, с вас ее списал МКБ, вот к нему и обращайтесь".Это не МБК ввел меня в заблуждение, а ВТБ, поэтому именно к вам, ВТБ и претензия. Вы вводите в заблуждение клиента, когда при вводе реквизитов карты стороннего банка у ВАС В ПРИЛОЖЕНИИ отражается комиссия 0 рублей.Выводы следующие:- Банк ВТБ скатывается куда-то в пропасть в плане обслуживания и клиентоориентированности- Доверия ему больше нет, не известно, что учудит в следующий раз- Далее будет составляться претензия в надзорный орган, который, надеюсь освежит память коллектива ВТБ, что введение клиента в заблуждение это уже давно наказуемое деяние Надеюсь хоть кто-то вовремя прочитает сложившуюся ситуацию и не попадется в эти "переводы без комиссии от ВТБ".

Банком ВТБ пользуемся уже больше 5 лет, когда то брали в нем ипотеку, все понравилось и остались после этого карты с хорошим кэш бэком и привлекательными условиями кредитования, которые в последствии ещё иулучшились, как для сотрудника банка в 2018 году (уже бывшего сотрудника).На данный момент заработная плата поступает на карту МКБ, и оттуда ежемесячно я перечисляю определенную сумму на карту ВТБ, так как именно там у меня открыт кредит. Делалось это через СБП, дабы избежать комиссий.В этом месяце захожу в свой мобильный банк, и там появилась новая функция "Пополнение с любой карты МГНОВЕННО И БЕЗ КОМИССИИ". То есть появилась якобы для нас новая возможность перевести деньги с банка МКБ сразу на ВТБ, при этом ВТБ сразу заявляет, что это бесплатно.Далее захожу в "Пополнить карту", ниже указание, что "Размер комиссии будет уточнен после ввода реквизитов операции". Ввожу реквизиты своей карты МБК, и снова приложение банка ВТБ показывает, что комиссия за перевод 0 рублей. Делаю в полной уверенности перевод (ВТБ все таки, не какая-то там левая микро организация, наивно полагаю я) и с меня списывается 900 рублей комиссии.Звонки в колл центр после данного случая, естественно, ни к чему не приводят. Они даже не могут толком принять заявку - приходится им буквально диктовать по буквам. Полное незнание своих продуктов и законодательства в банковской сфере. Благо я, как бывший методолог и продуктовик этой сферы смог достучаться до сотрудника и мою заявку приняли вроде как полагается, со всеми обстоятельствами и сутью моих претензий.А претензии не маленькие - ВТБ в самом явном виде вводит клиентов в заблуждение, что неправомерно и вообще возмутительно (ну серьезно, как можно скатываться бывшей когда-то приличной организации до таких махинаций?). Это явная недоработка именно ВТБ со стороны продуктовиков и разработчиков, которая в итоге привела к таким последствиям, но банк это не признает. На мое обращение довольно скоро пришел ответ, если вкратце, то "комиссия действительно не взымается ВТБ, с вас ее списал МКБ, вот к нему и обращайтесь".Это не МБК ввел меня в заблуждение, а ВТБ, поэтому именно к вам, ВТБ и претензия. Вы вводите в заблуждение клиента, когда при вводе реквизитов карты стороннего банка у ВАС В ПРИЛОЖЕНИИ отражается комиссия 0 рублей.Выводы следующие:- Банк ВТБ скатывается куда-то в пропасть в плане обслуживания и клиентоориентированности- Доверия ему больше нет, не известно, что учудит в следующий раз- Далее будет составляться претензия в надзорный орган, который, надеюсь освежит память коллектива ВТБ, что введение клиента в заблуждение это уже давно наказуемое деяние Надеюсь хоть кто-то вовремя прочитает сложившуюся ситуацию и не попадется в эти "переводы без комиссии от ВТБ".

Сотрудники банка ВТБ в г. Чехов, обманным путем заставляют взять кредит! 13 июля, утром, поступает смс на платформу ВТБ, что сторонний телефон хочет подключитья к моему личному кабинету, тут же звонит девушка, представляется сотрудником банка и начинает уточнять делал ли я это, далее переключают на техника, техник мне объясняет как надо сделать отказ, мол позвонит робот и нужно будет сказать слово "отказ" и продиктовать цифры из смс" которое пришло на платформу. После этого звонит сотрудник банка говорит отказ прошёл и спрашивает, давал ли я заявку на кредит в сумме 5 миллионов, на что отвечаю "нет". Снова соединение с техником, но уже с мужчиной, и тоже "отказ" через робота, с озвучиванием цифр. Далее звонок и мне сообщают, что есть ещё один запрос на кредит в размере 914 тысяч, 720 рублей и находится он уже на 3 стадии, в транзакции в сторонний банк. И затем меня подключают к уже ведущему меня в дальнейшем, старшему инспектору банка ВТБ. Далее, он мне начинает объяснять, что от моего имени (называет все мои данные, секретное слово) поступил звонок и мне одобрен кредит на 914, 720 рублей. В этот момент мне приходит смс на платформу ВТБ, где был полностью расписан кредит со всеми его условиями. Меня уведомили, чтобы найти сотрудника, кто хочет украсть мои деньги и предотвратить транзакцию, мне необходимо срочно приехать в банк и написать от руки заявление на кредит и получить его именно в кассе. Приехав в банк, взял талон. Через пару минут ко мне подошла сотрудница банка с бейджиком: З-ва Ирина А. Она почти шёпотом утвердила: Вы за кредитом! И Вы зарплатный! Меня это насторожило. Откуда она могла знать, по какому поводу я пришёл сюда. Она указала, куда и кому мне идти, и что я должен пройти без очереди. И рекомендовала ответить всем возмущённым, что я по записи. Меня приняла сотрудница Б-ай Мария Ю. Я озвучил ей свою просьбу, что хочу написать заявление от руки на получение денег в кассе. Она сказала мне, что этого сделать не может, потому что висит заявка онлайн. И что я сам должен сделать отмену в личном кабинете. Что самое интересное, в личном кабинете я этого сделать не смог. Так эти товарищи в ватсапе, сделали чат со значком ВТБ и там у нас проходило общение, пока я находился в банке. Мне пришлось выйти из банка в чате написать "звонок" мне перезванивают и говорят, что техники отключат эту заявку и мне придёт смс и оно тут же пришло я не успел дойти до девушки она посмотрела и спросила зачем я отключил. Я после этих действий уже и не сомневаюсь ни в чём. Деньги получаю пишу в чате звонок мне перезванивает сотрудник и грамотно красиво объясняет про то, что они будут искать сотрудника хотевшего похитить деньги и далее, что мне надо положить деньги на новую мою карту, так как всё будет переделываться и получать я буду и выдаваться всё в другом отделении банка. Мне прислали документ банка ВТБ с печатью, реквизитами и то, что Тинькофф является банком партнёром и надо эти деньги через банкомат отправить и в течении дня кредит будет списан и я всё это сделал, но банкомат не выдал ни одного чека. Через 20 минут мне поступил звонок из Почта банк и сказали, что мной подана заявка на кредит 290тр. Я начал подозревать и поинимать что меня обманули и обманули под предлогом служебного расследования, причём, так убедительно и со знанием всех моих личных данных.... Пока я доехал в полицию, с моей карты ВТБ были сняты все средства и карту заблокировали. А-ов А. М.

Сотрудники банка ВТБ в г. Чехов, обманным путем заставляют взять кредит! 13 июля, утром, поступает смс на платформу ВТБ, что сторонний телефон хочет подключитья к моему личному кабинету, тут же звонит девушка, представляется сотрудником банка и начинает уточнять делал ли я это, далее переключают на техника, техник мне объясняет как надо сделать отказ, мол позвонит робот и нужно будет сказать слово "отказ" и продиктовать цифры из смс" которое пришло на платформу. После этого звонит сотрудник банка говорит отказ прошёл и спрашивает, давал ли я заявку на кредит в сумме 5 миллионов, на что отвечаю "нет". Снова соединение с техником, но уже с мужчиной, и тоже "отказ" через робота, с озвучиванием цифр. Далее звонок и мне сообщают, что есть ещё один запрос на кредит в размере 914 тысяч, 720 рублей и находится он уже на 3 стадии, в транзакции в сторонний банк. И затем меня подключают к уже ведущему меня в дальнейшем, старшему инспектору банка ВТБ. Далее, он мне начинает объяснять, что от моего имени (называет все мои данные, секретное слово) поступил звонок и мне одобрен кредит на 914, 720 рублей. В этот момент мне приходит смс на платформу ВТБ, где был полностью расписан кредит со всеми его условиями. Меня уведомили, чтобы найти сотрудника, кто хочет украсть мои деньги и предотвратить транзакцию, мне необходимо срочно приехать в банк и написать от руки заявление на кредит и получить его именно в кассе. Приехав в банк, взял талон. Через пару минут ко мне подошла сотрудница банка с бейджиком: З-ва Ирина А. Она почти шёпотом утвердила: Вы за кредитом! И Вы зарплатный! Меня это насторожило. Откуда она могла знать, по какому поводу я пришёл сюда. Она указала, куда и кому мне идти, и что я должен пройти без очереди. И рекомендовала ответить всем возмущённым, что я по записи. Меня приняла сотрудница Б-ай Мария Ю. Я озвучил ей свою просьбу, что хочу написать заявление от руки на получение денег в кассе. Она сказала мне, что этого сделать не может, потому что висит заявка онлайн. И что я сам должен сделать отмену в личном кабинете. Что самое интересное, в личном кабинете я этого сделать не смог. Так эти товарищи в ватсапе, сделали чат со значком ВТБ и там у нас проходило общение, пока я находился в банке. Мне пришлось выйти из банка в чате написать "звонок" мне перезванивают и говорят, что техники отключат эту заявку и мне придёт смс и оно тут же пришло я не успел дойти до девушки она посмотрела и спросила зачем я отключил. Я после этих действий уже и не сомневаюсь ни в чём. Деньги получаю пишу в чате звонок мне перезванивает сотрудник и грамотно красиво объясняет про то, что они будут искать сотрудника хотевшего похитить деньги и далее, что мне надо положить деньги на новую мою карту, так как всё будет переделываться и получать я буду и выдаваться всё в другом отделении банка. Мне прислали документ банка ВТБ с печатью, реквизитами и то, что Тинькофф является банком партнёром и надо эти деньги через банкомат отправить и в течении дня кредит будет списан и я всё это сделал, но банкомат не выдал ни одного чека. Через 20 минут мне поступил звонок из Почта банк и сказали, что мной подана заявка на кредит 290тр. Я начал подозревать и поинимать что меня обманули и обманули под предлогом служебного расследования, причём, так убедительно и со знанием всех моих личных данных.... Пока я доехал в полицию, с моей карты ВТБ были сняты все средства и карту заблокировали. А-ов А. М.

Добрый день! О наболевшем. У нас оформлена ипотека в ВТБ на супруга, но его не стало в декабре 2020г. Получила наследство и хотела переоформить ипотеку на себя с рефинансированием. Мы до этого 4 года с супругом исправно платили и я 6месяцев когда ждала наследство. В итоге , когда обратилась в центральный офис в Москве на переоформление- у меня уточнили , где удобно мне переоформлять- я ответила в Зеленограде. Отлично идите туда , они всё знают и имеёт полномочия(ипотеку  открывали изначально в Зеленограде.). В итоге прихожу в свой банк в Зеленограде на пл.Юности - и мне сотрудник по ипотеки отвечает- ПОЧЕМУ к НАМ??? .... Я НЕ ЗНАЮ ЧТО С ВАМИ ДЕЛАТЬ!!!!! ....Это как??? Я одна с детьми несовершеннолетними - маленькими мотаюсь чтоб оформит документы, как честный плательщик , еще по жаре, хорошо, что сменная работа. Помогите решить эту ситуацию!!! Не ожидала такого от достойного и  банка!!! Скажите, мне как теперь др.банки рассматривать???

Добрый день! О наболевшем. У нас оформлена ипотека в ВТБ на супруга, но его не стало в декабре 2020г. Получила наследство и хотела переоформить ипотеку на себя с рефинансированием. Мы до этого 4 года с супругом исправно платили и я 6месяцев когда ждала наследство. В итоге , когда обратилась в центральный офис в Москве на переоформление- у меня уточнили , где удобно мне переоформлять- я ответила в Зеленограде. Отлично идите туда , они всё знают и имеёт полномочия(ипотеку  открывали изначально в Зеленограде.). В итоге прихожу в свой банк в Зеленограде на пл.Юности - и мне сотрудник по ипотеки отвечает- ПОЧЕМУ к НАМ??? .... Я НЕ ЗНАЮ ЧТО С ВАМИ ДЕЛАТЬ!!!!! ....Это как??? Я одна с детьми несовершеннолетними - маленькими мотаюсь чтоб оформит документы, как честный плательщик , еще по жаре, хорошо, что сменная работа. Помогите решить эту ситуацию!!!Не ожидала такого от достойного и  банка!!!Скажите, мне как теперь др.банки рассматривать???

В недобрый час я решила перевести свой ИИС от брокера Сбербанка в ВТБ. Причиной было очевидно более функциональное приложение ВТБ-инвестиций по сравнению со СБ. 13.02.21 года я открыла ИИС в банке ВТБ и с этого дня начались мои мытарства. Деньги перевели спустя месяц, кроме этого, необходимо было перевести 4 вида акций. Четырежды я приходила в офис банка подавать поручения - три раза их отказывали из-за ошибок, допущенных сотрудниками банка при формировании поручений и только на четвертый раз акции, наконец, зачислили на мой счет. Я потеряла кучу времени и нервов на походы в офис банка, многочисленные звонки технической поддержке, я не могла пользоваться своим счетом два месяца по вине сотрудников ВТБ и после всего этого, ни виновный сотрудник, ни его руководитель даже не извинились за свою безобразную работу.Когда акции наконец зачислили на счет, я увидела огромный убыток на своем ИИС – 765 тыс.руб., который образовался из-за некорректного отображения цены приобретения акций TCSGroup,которые я покупала у брокера Сбербанк за 1712,5 рублей за штуку. В приложении ВТБ Брокер отображается цена покупки 1712,5$. На мои устные и письменные обращения на линию техподдержки и электронные ящики 911@vtb.ru broker@vtb.ru мне ответили, что изменить ничего нельзя. Я не согласилась с таким ответом, т.к. даже если в «Информации о ФЛ и его ИИС», предоставленной Сбербанком, была указана цена приобретения в рублях, при заведении в систему её необходимо было перевести в доллары на дату покупки и тогда информация отобразилась бы правильно и направила претензию через специалиста Горячей линии, так как на сайте у них форма обратной связи не работает – выдает ошибку и советует звонить на ГЛ. Ответ пришел спустя месяц после повторной регистрации претензии, из него следовало, что банк действует на основании моих поручений, что является ложью, т.к. в поданной мной «Информации о ФЛ и его ИИС» цена приобретения указана в РУБЛЯХ, а в учетных системах Банка отражена в ДОЛЛАРАХ. По сей день, т.е. по прошествии 4 месяцев проблема не устранена, я направила очередную претензию, но надежды мало.    В своей жизни я не встречала такого непрофессионального и равнодушного  отношения к клиентам, глубоко сожалею о том, что перевела к ним деньги, никому не советую связываться с этим ужасным банком.

По накопительном счёту мне должны были зачислить дополнительный процент, если трачу 10000. Потратила 10000 в июне и в июле. Сегодня наконец-то наступило начисление за июнь. И мне начислили 1,15 рублей, хотя сто раз я уточняла и говорили, что дополнительный процент начисляется на остаток из расчета каждого дня. Я говорила, что банку больше не верю. Не, не, точно так. А сегодня уже зачислили не на все деньги, а на первую сумму которой я пополнила счёт при открытии. Причём врали тогда все. И сотрудники в офисе, и сотрудники на линии. И сегодня девочка сказала, что это что-то другое, а сам процент ещё не пришёл просто, но я попросила перевести на старшего специалиста, а та говорит, так Вам это на минимальный остаток на накопительном начисляется. Обманщики. Требую возмещения ущерба и начисления обещанного мне много раз процента по всем деньгам, которые в течение месяца были на счету. Кроме того, банк и до этого во многом меня обманывал, и я уже писала обращение в прокуратуру, но потом его отозвала, хотя нр по одной ситуации банк ничего не возместил, а здесь даже не ответили и не связывались со мной. А теперь опять подстава от банка. В сообщении от сотрудника 2 июня мне не написано, что начисления на минимальный остаток, а написано, просто на остаток. Но по телефону я уточняла сто раз, на какой именно остаток. И по бонусному  номеру уточняла. А в тарифе написано, когда за полтора месяца впервые сотрудник его нашла, что начисление на совокупный минимальный остаток. Вот и понимай, как хочешь. Совокупный минимальный остаток по каждому дню или по всем счетам, и теперь в свою пользу всё поворачивают. Если бы мне сказали, если это правда, её с самого начала, я бы пользовалась другой картой или подключила бы другую опцию. И получала бы кешбек, а не тратила 10000, чтобы получить 1,15, когда у меня на этом счету в течение месяца стало больше миллиона. Деньги на рекламу у Вас есть, и актёры там снимаются не за 1,15, чтобы потом Вы осознанно обманывали клиентов и они несли Вам все свои деньги. Если бы было, как Вы говорите сейчас, что на мин. остаток в месяце, Вы бы сами на этом много раз сделали акцент, но нет, и говорили, что на каждый день этот процент начисляется, что и логично.

Здравствуйте! 02.07 при попытке перевода ден средств со своего счета ип на свой счет фл банк заблокировал все мои счета. Затем пришло письмо от департамента брокерского обслуживания ВТБ в котором банк в одностороннем порядке разрывает со мной договор брокерского обслуживания, в течении 30 дней по требованию банка я должен перевести в другой депозитарий или продать все свои активы (акции, облигации). Это меня смутило, тк банк еще даже ни в чем не разобрался, а сразу разрывает со мной соглашение. Ранее проводил аналогичные переводы, средства не обналичивал, консолидировал на счете фл с целью покупки недвижимости. Средства переводил со своего счета ип в Сбере на свой счет ип в ВТБ в виду того, что в банке ВТБ при переводе со счета ип на счет фл не взымается комиссия в том случае, если это доход от предпринимательской деятельности. На следующий день 03.07 (суббота) личный менеджер в сообщении whatsapp прислала мне перечень истребуемых банком документов, все документы оперативно предоставлены мною на следующий рабочий день 5.07. Сегодня 15.07 и с тех пор от банка никаких известий, счета и приложения по прежнему в блоке. Неизвестно что происходит, на какой стадии рассмотрения поданные документы и чего ожидать. Никто не может меня сориентировать, на гор линии отправляют к личному менеджеру, но она не в курсе о сроках, а сейчас и вовсе на больничном, к ней претензий нет. Все налоги с дохода предпринимательской деятельности оплачены, декларации предоставлены, сотрудники оформлены и тд, обналичкой и сомнительными переводами не занимался, веду легальный бизнес. Квартира, на оплату которой собирал средства в ВТБ, оплачена со счета в Сбере, дкп и пп так же предоставлены в банк. По прежнему полный игнор от банка, вынужден закрывать счета, по моему это не нормальная ситуация.

Здравствуйте! 02.07 при попытке перевода ден средств со своего счета ип на свой счет фл банк заблокировал все мои счета. Затем пришло письмо от департамента брокерского обслуживания ВТБ в котором банк в одностороннем порядке разрывает со мной договор брокерского обслуживания, в течении 30 дней по требованию банка я должен перевести в другой депозитарий или продать все свои активы (акции, облигации). Это меня смутило, тк банк еще даже ни в чем не разобрался, а сразу разрывает со мной соглашение. Ранее проводил аналогичные переводы, средства не обналичивал, консолидировал на счете фл с целью покупки недвижимости. Средства переводил со своего счета ип в Сбере на свой счет ип в ВТБ в виду того, что в банке ВТБ при переводе со счета ип на счет фл не взымается комиссия в том случае, если это доход от предпринимательской деятельности. На следующий день 03.07 (суббота) личный менеджер в сообщении whatsapp прислала мне перечень истребуемых банком документов, все документы оперативно предоставлены мною на следующий рабочий день 5.07. Сегодня 15.07 и с тех пор от банка никаких известий, счета и приложения по прежнему в блоке. Неизвестно что происходит, на какой стадии рассмотрения поданные документы и чего ожидать. Никто не может меня сориентировать, на гор линии отправляют к личному менеджеру, но она не в курсе о сроках, а сейчас и вовсе на больничном, к ней претензий нет. Все налоги с дохода предпринимательской деятельности оплачены, декларации предоставлены, сотрудники оформлены и тд, обналичкой и сомнительными переводами не занимался, веду легальный бизнес. Квартира, на оплату которой собирал средства в ВТБ, оплачена со счета в Сбере, дкп и пп так же предоставлены в банк. По прежнему полный игнор от банка, вынужден закрывать счета, по моему это не нормальная ситуация.

Здравствуйте! 02.07 при попытке перевода ден средств со своего счета ип на свой счет фл банк заблокировал все мои счета. Затем пришло письмо от департамента брокерского обслуживания ВТБ в котором банк в одностороннем порядке разрывает со мной договор брокерского обслуживания, в течении 30 дней по требованию банка я должен перевести в другой депозитарий или продать все свои активы (акции, облигации). Это меня смутило, тк банк еще даже ни в чем не разобрался, а сразу разрывает со мной соглашение. Ранее проводил аналогичные переводы, средства не обналичивал, консолидировал на счете фл с целью покупки недвижимости. Средства переводил со своего счета ип в Сбере на свой счет ип в ВТБ в виду того, что в банке ВТБ при переводе со счета ип на счет фл не взымается комиссия в том случае, если это доход от предпринимательской деятельности. На следующий день 03.07 (суббота) личный менеджер в сообщении whatsapp прислала мне перечень истребуемых банком документов, все документы оперативно предоставлены мною на следующий рабочий день 5.07. Сегодня 15.07 и с тех пор от банка никаких известий, счета и приложения по прежнему в блоке. Неизвестно что происходит, на какой стадии рассмотрения поданные документы и чего ожидать. Никто не может меня сориентировать, на гор линии отправляют к личному менеджеру, но она не в курсе о сроках, а сейчас и вовсе на больничном, к ней претензий нет. Все налоги с дохода предпринимательской деятельности оплачены, декларации предоставлены, сотрудники оформлены и тд, обналичкой и сомнительными переводами не занимался, веду легальный бизнес. Квартира, на оплату которой собирал средства в ВТБ, оплачена со счета в Сбере, дкп и пп так же предоставлены в банк. По прежнему полный игнор от банка, вынужден закрывать счета, по моему это не нормальная ситуация.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ, Р-ко Филиппу!  Хочется отметить его профессионализм и квалифицированную помощь. Никогда не оставит вас в трудной ситуации. К каждому человеку находит подход, всегда позитивно настроен.  К проблемам клиента относится с полной ответственностью и решение не заставляет себя ждать. Так же, Филипп, помог в открытии счета для моего ИП. И если у меня возникают вопросы по зарплатному проекту или по ИП, он всегда мне помогает, а не отсылает к другим.  Хочется пожелать Филиппу дальнейшего процветания и повышения по карьерной лестнице, а Банку ВТБ побольше таких сотрудников!

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ, Р-ко Филиппу!  Хочется отметить его профессионализм и квалифицированную помощь. Никогда не оставит вас в трудной ситуации. К каждому человеку находит подход, всегда позитивно настроен.  К проблемам клиента относится с полной ответственностью и решение не заставляет себя ждать. Так же, Филипп, помог в открытии счета для моего ИП. И если у меня возникают вопросы по зарплатному проекту или по ИП, он всегда мне помогает, а не отсылает к другим.  Хочется пожелать Филиппу дальнейшего процветания и повышения по карьерной лестнице, а Банку ВТБ побольше таких сотрудников!

В очерендной раз столкнулся с обманом и терпение мое закончилось. Не верьте этим обманщикам, никакого +1% за траты по карте вы не получите!Сначала лежали у меня депозиты, основной процент 4.3 +1% за траты по карте больш 10тыс руб в месяц.Ну вот допустим закончился депозит 14 или 22 апреля, я все забрал. В апреле, я, естественно, потратил 10000руб по карте. рассчитыая получеить +1%. А фиг там! Покольку деньги уже забраны, то и никакого +1% не полагается! Но извините, полмесяца они де в банке лежали, так заплатите +1% за полмесяца! Фигушки!Следующая история. Лежат у меня деньги на Копилке в июне, я трачу 10000руб и рассчитываю получить примерно 1200руб как +1%доп процент. А ФИГ ВАМ! Заплатили 0.22рубля!Ну не свинство ли?Обращался в онлайн чат, сказали сам дурак, надо было читать стопетьдесят пять страниц условий мелкми шрифтом! Типа, недочитал до Раздел 5, сноска 2! Издевательство сплошное! Не связывайтесь с этой чертовой опцией, ничего не получите, никакого +1%!

Являюсь давним клиентом ВТБ - как в части банковских так и брокерских услуг. К сожалению, недавно был удивлен низкой квалификацией сотрудников брокерского департамента Банка ВТБ. В листинге ПАО "Санкт-Петербургская биржа" есть ценная бумага Prologis, Inc., тикер PLD, ISIN US74340W1036.  На текущий момент она доступна для приобретения через всех российских брокеров, кроме ВТБ. Поскольку я регулярно пользуюсь "ВТБ инвестиции", попросил техподдержку добавить эту бумагу в терминал Квик. После долгого ожидания мне отвечают, что подали запрос и им ответили: Не может быть принято, т.к. не является фондом ETF. По опыту понимаю, что такой ответ может быть получен только при обращении в депозитарий "НРД", где действительно не принимают на учет некоторые бумаги. Но НРД - это когда брокер дает выход на внебиржевой рынок или на иностранные площадки. А у Санкт-Петербургскгой биржи свой депозитарий - "Бэст Эффортс Банк". И там в листинге давно уже есть бумага Prologis. Всё что от ВТБ требовалось - это просто добавить в терминал бумагу, которая уже есть на СПб бирже и (повторяю!) доступна через всех остальных российских брокеров (проверьте сами, если не верите). Попытался объяснить эту абсурдную ситуацию техподдержке, но мне всё равно сухо и безразлично пишут ту же самую фразу: не фонд ETF, добавлено быть не может. Точка. Никаких разъяснений, никаких уточнений почему и зачем они пишут в НРД, а не добавляют бумагу с обычной российской СПБ биржи. Другая неприятная ситуация возникла чуть ранее. В результате корпоративного события с акциями Vonovia на СПб бирже был начислен варрант Vonovia SE Rights. Эта цб не листингуется в РФ, поэтому не могла быть продана и, как следствие, из-за нее потенциально нельзя было закрыть брокерский счет. Меня эта ситуация несколько напугала. Я задал вопрос в ВТБ что делать, и мне буквально ответили что ничего. Да, бумагу не продать, да счет из-за нее не закрыть, да ее можно только вывести (а вывести некому, т.к. в РФ никто ее не принимает). Брокер вообще не собирался ничем помогать, ничего не объяснял, просто (извиняюсь за выражение) отправлял своего встревоженного клиента куда подальше, ограничиваясь 2-3 скупыми ничего не решающими фразами. И только после обращения в СПб биржу выяснилось, что этот варрант в ближайшее время спишут и обменяют на дивиденды. То есть сама биржа ответила третьему лицу, а банк - своему собственному клиенту - ни словом об этом не обмолвился, ничего не прокомментировал, никак не успокоил, не попытался самостоятельно выяснить ситуацию у СПб биржи (это его работа, так на минуточку!), ничего не стал предпринимать. Просто оставил клиента вариться в собственном соку и паниковать.  Из сложившейся ситуации вижу, что в ВТБ отсутствует всякая заинтересованность в клиентах, отсутствует квалификация сотрудников, отсутствует желание вникать в суть и детали ситуаций, полностью отсутствует клиентоориентированность. Клиенты для этого банка - просто балласт. Им достаточно написать скупую заведомо ошибочную фразу и ничего не решать. Просто ответ для галочки. Это даже не техподдержка, а просто бюрократическая канцелярия. Раньше думал, что у банка Открытия всё плохо и медленно с техподдержкой, но похоже, что там просто фантастически подкованная и клиентоориентированная команда по сравнению с ВТБ.

Являюсь давним клиентом ВТБ - как в части банковских так и брокерских услуг. К сожалению, недавно был удивлен низкой квалификацией сотрудников брокерского департамента Банка ВТБ. В листинге ПАО "Санкт-Петербургская биржа" есть ценная бумага Prologis, Inc., тикер PLD, ISIN US74340W1036.  На текущий момент она доступна для приобретения через всех российских брокеров, кроме ВТБ. Поскольку я регулярно пользуюсь "ВТБ инвестиции", попросил техподдержку добавить эту бумагу в терминал Квик. После долгого ожидания мне отвечают, что подали запрос и им ответили: Не может быть принято, т.к. не является фондом ETF. По опыту понимаю, что такой ответ может быть получен только при обращении в депозитарий "НРД", где действительно не принимают на учет некоторые бумаги. Но НРД - это когда брокер дает выход на внебиржевой рынок или на иностранные площадки. А у Санкт-Петербургскгой биржи свой депозитарий - "Бэст Эффортс Банк". И там в листинге давно уже есть бумага Prologis. Всё что от ВТБ требовалось - это просто добавить в терминал бумагу, которая уже есть на СПб бирже и (повторяю!) доступна через всех остальных российских брокеров (проверьте сами, если не верите). Попытался объяснить эту абсурдную ситуацию техподдержке, но мне всё равно сухо и безразлично пишут ту же самую фразу: не фонд ETF, добавлено быть не может. Точка. Никаких разъяснений, никаких уточнений почему и зачем они пишут в НРД, а не добавляют бумагу с обычной российской СПБ биржи. Другая неприятная ситуация возникла чуть ранее. В результате корпоративного события с акциями Vonovia на СПб бирже был начислен варрант Vonovia SE Rights. Эта цб не листингуется в РФ, поэтому не могла быть продана и, как следствие, из-за нее потенциально нельзя было закрыть брокерский счет. Меня эта ситуация несколько напугала. Я задал вопрос в ВТБ что делать, и мне буквально ответили что ничего. Да, бумагу не продать, да счет из-за нее не закрыть, да ее можно только вывести (а вывести некому, т.к. в РФ никто ее не принимает). Брокер вообще не собирался ничем помогать, ничего не объяснял, просто (извиняюсь за выражение) отправлял своего встревоженного клиента куда подальше, ограничиваясь 2-3 скупыми ничего не решающими фразами. И только после обращения в СПб биржу выяснилось, что этот варрант в ближайшее время спишут и обменяют на дивиденды. То есть сама биржа ответила третьему лицу, а банк - своему собственному клиенту - ни словом об этом не обмолвился, ничего не прокомментировал, никак не успокоил, не попытался самостоятельно выяснить ситуацию у СПб биржи (это его работа, так на минуточку!), ничего не стал предпринимать. Просто оставил клиента вариться в собственном соку и паниковать.  Из сложившейся ситуации вижу, что в ВТБ отсутствует всякая заинтересованность в клиентах, отсутствует квалификация сотрудников, отсутствует желание вникать в суть и детали ситуаций, полностью отсутствует клиентоориентированность. Клиенты для этого банка - просто балласт. Им достаточно написать скупую заведомо ошибочную фразу и ничего не решать. Просто ответ для галочки. Это даже не техподдержка, а просто бюрократическая канцелярия. Раньше думал, что у банка Открытия всё плохо и медленно с техподдержкой, но похоже, что там просто фантастически подкованная и клиентоориентированная команда по сравнению с ВТБ.