Здравствуйте. Решила вчера вывести деньги с брокерского счета, при выводе средств с меня списали налог в размере 12 рублей , не поняла почему, поэтому начала звонить в поддержку. Специалист искал за что и вот спустя 10 минут говорит « у вас налог списали за то что 20 мая вы купили акцию на 21000, продали за 26000, с этих 5000 у вас списали налог», и тут  последовало удивление, непонимание, потому что таких сделок я не совершала, мужчина понял, что где-то он ошибся и снова в трубке начала звучать мелодия, вернувшись  через 5 минут он заявил, что это налог со сделки, которую я совершила в мае, за которую налог у меня уже списали и тут специалист снова не смог ответить, почему у меня списали налог два раза, поэтому переключил меня на главного специалиста. Тот смог сказать, что я купила ценную бумагу на сумму 3160 рублей, название бумаги сказать он не смог, начал повышать голос и сказал, чтобы я сама скачала отчёт и посмотрела за что был списан налог, когда он начал называть название сайта, где можно сформировать этот отчёт, начались помехи, как будто он специально начал дуть в трубку, на вопрос можно ли посмотреть отчёт в мобильном приложении, ответ поступил «нет, нельзя».  На мою просьбу отправить инструкцию о том, как сформировать отчёт он сказал напишите нам на почту. Таким образом к банку ВТБ у меня целых 3 вопроса.1. Вы что-нибудь слышали про клиентоориентированность? Почему обратившись в службу поддержки, я только и слышу недостоверную информацию, хамство и несказанную, но подразумевающуюся фразу «сделайте все сами»?2. Почему сотрудники приписывают мне те сделки, которые я не совершала или вы их там за меня совершаете?3. Когда вы научитесь делать для людей? Почему я используя приложения по инвестициям не вижу за что списывается налог, не вижу никаких отчетов, почему для всего этого я должна искать информацию в интернете, потом переходить на сайт lk.old.ru и дальше там ещё искать куда нажимать? Ещё был бы понятно, если я заходила на сайт втб и там видела всю информацию, а так приходится заходить на непонятный сайт с опасением, так как может быть  он и не относится к ВТБ вообще

22.07.2021 поступил звонок с горячей линии и сообщили об одобрении кредита на рефинансирование.23.07.2021 обратилась в отделение,специалист 20 минут объединял заявки и в итоге сказал не видит,после чего сказал у Вас отказ!!!!Что за некомпетентные сотрудники и почему доводят заведомо ложную информацию????Это не первый раз,много лет являюсь клиентом и понимаю,что надо уйти

02.04.2018 г. был подписан договор ипотечного кредитования. Кредит всегда платили своевременно, без задержек. Закрыли 15.01.2021 г. Запросили все необходимые справки об отсутствии задолженности по кредиту. В мае 2021 г. выяснилось, что информацию о закрытии кредита не передали в бюро кредитных историй. Возможно это произошло из-за того, что банк в 2020 г. передал долг в другую организацию. В отчете и у меня как основного заемщика и у супруга как поручителя кредит отображается как активный. Из-за этой ошибки не смогли взять новый кредит. Через оператора горячей линии оформили обращение 25.05.2021 г. которое до сегодняшнего дня находится на рассмотрении. На сайте указаны сроки рассмотрения обращений 7 рабочих дней. Это срок давно истек. Было создано два обращения о нарушении сроков работы с обращениями, на что приходили ответы с извинением, надеждой на дальнейшее сотрудничество и что нужно более детально ознакомится с ситуацией и дополнительно проверить. Операторы горячей линии информацией не располагают. Просто ждите ответа и все. А сколько ждать, никто не знает. По электронной почте переписка тоже не дает результатов. Считаю, что недопустимо со стороны банка так относится к своим клиентам. Клиент не должен тратить свое время на выяснение этих вопросов. Мы свои обязательства выполнили в полном объеме. Клиентоориентированность в нашем случае не работает!

Краткая копия обращения в ЦБ РФ.Хотелось бы получить здесь комментарий представителя банка."25 июня 2021 года между мной и ПАО «Банк ВТБ» было заключено три договора: кредитный договор, договор на открытие банковского счета и договор на предоставление комплексного обслуживания в Банке. Заключение договоров проходило в здании филиала ОО «Заводской» в г. Н. Новгороде ПАО «Банк ВТБ» (далее – Банк). После завершения процедуры оформления я пополнил свой счет на 6000 рублей, после этого покинул отделение в 15 часов 04 минуты. Вечером этого же дня я обнаружил, что в 18 часов 58 минут безакцептно у меня было списано 2 900 рублей по оплате страхового полиса страховой компании ООО «Налогия». Также в онлайн-банке в разделе «Страхования» появилась ссылка на «Полис ООО Налогия». После обнаружения я обратился в онлайн поддержку за разъяснениями. Моему обращению был присвоен номер, также мне сообщили, что мое обращение будет рассмотрено до 02 июля. Я сообщил, что собираюсь обратиться в полицию. 26 июня я обратился в Банк. Сотрудник Банка отказался предоставить реквизиты, на которые были переведены мои денежные средства. Также сотрудник Банка связался с руководителем отделения по телефону и пыталась объяснить, что этот «страховой полис» возможно является одним из неотъемлемых условий кредитного договора. Но во всех договорах отсутствуют упоминания об ООО «Налогия». Сотрудник Банка предоставил выписку по операциям по счету/карте, в которой указано, что списание было в рамках оплаты страхового полиса страховой компании ООО «Налогия». Так как и в Банке внятных разъяснений я не получил, я предположил, что денежные средства были похищены. 26 июня я обратился с заявлением в Отдел полиции №3 Управления МВД России по городу Нижнему Новгороду (далее – Полиция). В показаниях я указал, что в действиях Банка и/или ООО Налогия вижу признаки пункта «г» части 3 статьи 158 УК РФ. В Полиции мне указали на то, что нужно получить выписку с реквизитами получателя для проведения проверки.28 июня я обратился в Банк. Мне отказались сделать надлежаще оформленную выписку, а дали реквизиты,распечатанные в свободной форме, без отметок Банка, ссылаясь на «проблемы с системой». Данные реквизиты я передал сотрудникам Полиции для приобщения к материалам дела. В выписке Банка значилось ООО «Налогия» (ИНН 7*********), которое в приложении Банка ВТБ, выписках Банка по счету/карте, а также на словах сотрудников Банка упоминается только как «страховая компания ООО «Налогия». Списание было по оплате «страхового полиса страховой компании ООО «Налогия». Согласно выписке из ЕГРЮЛ, ООО «Налогия» обладает уставным капиталом в 30 000 рублей, не имеет лицензии на страхование, а в качестве видов деятельности не указана страховая деятельность. Перечисленные факты указывают на несоответствие требованиям Закона РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" ООО «Налогия» как страховой компании. Данную информацию я донес до следователя, который, усмотрел в данных действиях признаки статьи 159.1. УК РФ - мошенничество в сфере кредитования и сообщил, что материалы будут передаваться в ОБЭП, к юрисдикции которой относятся преступления, попадающие под эту статью. Следует отметить, что при поиске информации об ООО «Налогия»в интернете, я обнаружил несколько свежих обращений на портале https://www.banki.ru/ к Банк ВТБ (ПАО) о списаниях в пользу ООО «Налогия», где также ООО «Налогия» представителями ПАО Банк ВТБ называется «страховщиком», а назначение платежа – «оплата страхового полиса».

Я являлась клиентом Запсибкомбанка, в котором был потребительский кредит. В июле месяце узнала ЗСКБ выкупил ВТБ и  что клиенты ЗСКБ стали клиентами ВТБ. При обращении в банк для погашении кредита возникли проблемы. Сотрудники банка мне отказали в оплате за кредит через кассу банка, объяснив тем что я не являюсь типо клиентом данного банка. Как так сотрудники банка не информированы о том что клиенты ЗСКБ перешли в ВТБ. Из-за этого пришлось оплачивать через банкомат, при оплате возникли сбои и в итоге деньги не поступили на счёт. Удивило безразличное отношение сотрудников банка к возникшей моей ситуации.

10.07.2021 в офис банка на Рублёвском шоссе принёс исполнительный лист с заявлением об исполнении. Начальника отделения на месте не было, поэтому с него сняли копию и оставили вопрос до 12.07.2021. В этот день позвонили, сказали, что передали информацию в банк и со мной свяжутся. По закону у банка есть 3 рабочих дня для исполнения. Сегодня 23.07.2021 и со мной никто так и не связался. Я не получил ни отказа, ни какой-либо информации. Позвонил в банк, и сотрудник сказал, что ВТБ, видимо, особенный банк, и у них не 3 рабочих дня на исполнение, а 30. В законе появились особенности? Не буду связываться с банком никогда, раз у них такое отношение.

Банк по исполнительному листу списал со счета, на котором находились только детские пособия. Не проверив источник дохода. Когда написала претензию, то банк ответил, что были списаны деньги поступившие до июня 2020 года, которые были без кода дохода. А как они могут быть с кодом дохода, когда только в июне 2020 года приняли такие поправки? На сайте Верховного суда есть решения по такому же вопросу, когда банк списывая пособия ссылается на пункт 5 статьи 70 "Об исполнительном производстве". В котором говорится, что данный пункт не отменяет обязанности банка проверять источники дохода на счете, перед списанием. И при списании не должна быть нарушена статья 101 этого же закона. И я предоставила им эту информацию. Но банку видимо закон не писан, они всё равно написали, что не видят нарушения закона. При этом вчера пришло постановление об отмене списания денег с данного счета от судебного пристава. Но и тут банк не спешит вернуть деньги. Хотя списали очень оперативно, в течении нескольких часов. Вот такое "замечательное" отношение у банкак своим клиентам. Так что если у вас есть деньги не подлежащие списанию, стоит 100 раз подумать доверять ли их банку ВТБ.

Банк по исполнительному листу списал со счета, на котором находились только детские пособия. Не проверив источник дохода. Когда написала претензию, то банк ответил, что были списаны деньги поступившие до июня 2020 года, которые были без кода дохода. А как они могут быть с кодом дохода, когда только в июне 2020 года приняли такие поправки? На сайте Верховного суда есть решения по такому же вопросу, когда банк списывая пособия ссылается на пункт 5 статьи 70 "Об исполнительном производстве". В котором говорится, что данный пункт не отменяет обязанности банка проверять источники дохода на счете, перед списанием. И при списании не должна быть нарушена статья 101 этого же закона. И я предоставила им эту информацию. Но банку видимо закон не писан, они всё равно написали, что не видят нарушения закона. При этом вчера пришло постановление об отмене списания денег с данного счета от судебного пристава. Но и тут банк не спешит вернуть деньги. Хотя списали очень оперативно, в течении нескольких часов. Вот такое "замечательное" отношение у банкак своим клиентам. Так что если у вас есть деньги не подлежащие списанию, стоит 100 раз подумать доверять ли их банку ВТБ.

Банк по исполнительному листу списал со счета, на котором находились только детские пособия. Не проверив источник дохода. Когда написала претензию, то банк ответил, что были списаны деньги поступившие до июня 2020 года, которые были без кода дохода. А как они могут быть с кодом дохода, когда только в июне 2020 года приняли такие поправки? На сайте Верховного суда есть решения по такому же вопросу, когда банк списывая пособия ссылается на пункт 5 статьи 70 "Об исполнительном производстве". В котором говорится, что данный пункт не отменяет обязанности банка проверять источники дохода на счете, перед списанием. И при списании не должна быть нарушена статья 101 этого же закона. И я предоставила им эту информацию. Но банку видимо закон не писан, они всё равно написали, что не видят нарушения закона. При этом вчера пришло постановление об отмене списания денег с данного счета от судебного пристава. Но и тут банк не спешит вернуть деньги. Хотя списали очень оперативно, в течении нескольких часов. Вот такое "замечательное" отношение у банкак своим клиентам. Так что если у вас есть деньги не подлежащие списанию, стоит 100 раз подумать доверять ли их банку ВТБ.

Добрый день!24.06.2021 решил перейти на зарплатный проект в банк ВТБ,оформил Мультикарту ВТБ на официальном сайте ВТБ, пришло СМС сообщение что карта будет доставлена по адресу Москва, Багратионовский пр-д д.1А, корп.1 (О готовности карты мы сообщим в СМС. Банк ВТБ) сегодня 23.07.2021 тишина… Прошел месяц... Не нужны новые клиенты банку ВТБ… Составил заявку в Газпромбанк, через 3 дня курьер привёз карту мне на работу, все отлично, проконсультировал, подключил онлайн банк, молодец! все оперативно, уже получаю зарплату на новую карту! Газпромбанку нужны новые клиенты в отличии от ВТБ, печально очень…

Предыстория. Увидел на одном из сайтов интересное предложение по только что появившейся возможности связать банк ВТБ с премиум статусом ("Привилегия") с картой Mir Supreme и получить свои 10% кэшбека на супермаркеты. Сам премиум статус мне вышел бы только в 5000 за подключение, как я понимаю из текста тарифа, а потом траты >75000 сделали бы данную услугу бесплатной. Всё интересно, надо бы попробовать. Захожу в ВТБ Онлайн, регистрация через Госуслуги (страница подтвержденная уже сто лет назад, есть даже квал.подпись). Увы, не работает. "Для доступа к дистанционному обслуживанию посетите любой офис банка" Ладно, попробуем заказать дебетовку с доставкой курьером, там уже разберемся. Ввёл данные, заказал, "ждите звонка" - тишинааа Ну раз такое дело, тогда сам дойду до отделения, оно как раз по пути на работу (СПб, Московский проспект 212) и заодно уточню детали по квал статусу. Зашёл, ничего не понял, электронной очереди нет, никаких опознавательных знаков тоже - больше на офис похоже, мужик какой-то сидит мычит, сам не знает, куда попал. Спросил охранника: "Это вообще банк?" - "Банк" - "А физ.лица где обслуживают" - "Вон там, будете за этим мужиком, кабинет рядом с брошенным великом". Сижу 5-10-15 минут, вообще ничего не происходит, в кабинете тишина (он еще и затонирован, как кассы в Сбере, но движений не видать). Так и ушёл ни с чем. Теперь вот интересно - это у них такой реальный уровень дистанционного обслуживания и офисов, или мне просто не повезло

Предыстория. Увидел на одном из сайтов интересное предложение по только что появившейся возможности связать банк ВТБ с премиум статусом ("Привилегия") с картой Mir Supreme и получить свои 10% кэшбека на супермаркеты. Сам премиум статус мне вышел бы только в 5000 за подключение, как я понимаю из текста тарифа, а потом траты >75000 сделали бы данную услугу бесплатной.Всё интересно, надо бы попробовать. Захожу в ВТБ Онлайн, регистрация через Госуслуги (страница подтвержденная уже сто лет назад, есть даже квал.подпись). Увы, не работает. "Для доступа к дистанционному обслуживанию посетите любой офис банка"Ладно, попробуем заказать дебетовку с доставкой курьером, там уже разберемся. Ввёл данные, заказал, "ждите звонка" - тишинааа Ну раз такое дело, тогда сам дойду до отделения, оно как раз по пути на работу (СПб, Московский проспект 212) и заодно уточню детали по квал статусу. Зашёл, ничего не понял, электронной очереди нет, никаких опознавательных знаков тоже - больше на офис похоже, мужик какой-то сидит мычит, сам не знает, куда попал. Спросил охранника: "Это вообще банк?" - "Банк" - "А физ.лица где обслуживают" - "Вон там, будете за этим мужиком, кабинет рядом с брошенным великом". Сижу 5-10-15 минут, вообще ничего не происходит, в кабинете тишина (он еще и затонирован, как кассы в Сбере, но движений не видать). Так и ушёл ни с чем. Теперь вот интересно - это у них такой реальный уровень дистанционного обслуживания и офисов, или мне просто не повезло

Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам Банка ВТБ  по адресу ул. Космонавтов, 23а. Руководителю группы резерва А-ой Ольге М., финансовому консультанту Ф-ой Виктории А., старшему кассиру Щ-ой Светлане В. за высокий профессионализм, добросовестное отношение к работе, чуткое и внимательное отношение к клиентам! 22.07.2021г я обратилась в банк по поводу перевода средств, получила квалифицированное обслуживание.В дальнейшем буду рекомендовать друзьям и знакомым услуги данного банка.Клиент банка, Ш-ва Вера Н.

22 июля 2021 года заметил в мобильном приложении, что ставка по ипотеке была увеличена с 5% до 6%. Обратился в банк, голосовой помощник сообщил мне, что ставка была повышена в связи с тем, что до июня не продлил договор страхования. Я застрахован в Согаз, действующий полис до 06.10.2021 г. Все документы по договорам страхования отправил на почту 1233@vrb.ru, так как не одно ДО больше такими вопросами не занимается. Просьба в кратчайшие сроки разобраться и вернуть ставку 5%.

22 июля 2021 года заметил в мобильном приложении, что ставка по ипотеке была увеличена с 5% до 6%. Обратился в банк, голосовой помощник сообщил мне, что ставка была повышена в связи с тем, что до июня не продлил договор страхования. Я застрахован в Согаз, действующий полис до 06.10.2021 г. Все документы по договорам страхования отправил на почту 1233@vrb.ru, так как не одно ДО больше такими вопросами не занимается. Просьба в кратчайшие сроки разобраться и вернуть ставку 5%.

Я обратилась в ВТБ банк на Ленина 78, увидела рекламу и захотела сделать себе карту, вызвали меня к специалисту Ксения М-на, специалист поблагодарил меня за ожидание, что было очень приятно, дал мне очень подробную консультацию по условиям карты, все нюансы рассказал, мы заполнили заявку, карту мне одобрили и сразу на руки её получила, что приятно меня удивило время на обслуживание ушло мало, специалист была очень внимательно ко мне, что безусловно импанирует. общее впечатление от помещения банка и обслуживания на 5+

Уважаемый Виктор В.!Уважаемые сотрудники РОО Ямальский Банка ВТБ!Выражаю Вам признательность за плодотворное и успешное сотрудничество. Вот уже на протяжении ряда лет Ямальская железнодорожная компания с уверенностью пользуется услугами ВТБ.Стоит отметить, что банк ВТБ-один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Деятельность банка направлена на удовлетворение потребностей всех категорий клиентов и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Профессионализм сотрудников регионального операционного офиса, ответственное отношение к клиентам, умение оперативно решать сложные задачи по достоинству вызывает уважение и доверие.Особенно хочется отметить Отдел ипотечного кредитования во главе с начальником отдела Я-им Тарасом В.Желаю Вам успехов во всех сферах жизни, уверенного взгляда в завтрашний день, удачи в реализации новых идей и замыслов. От всей души желаю, чтобы поддержка коллег и единомышленников придавала Вам сил и энергии для воплощения в жизнь всех начинаний. Пусть накопленный профессиональный опыт поможет Вам достичь новых высот!доброго Вам здоровья на многие годы, уверенности в настоящем и будущем. Пусть каждый новый день приносит Вам радость и благополучие.  Пусть Вам сопутствует удача в дальнейшем жизненном пути, сбудутся сокровенные желания и устремления!С Уважением, Н.А. П-ая, главный бухгалтер АО "ЯЖДК"

Уважаемый Виктор В.!Уважаемые сотрудники РОО Ямальский Банка ВТБ!Выражаю Вам признательность за плодотворное и успешное сотрудничество. Вот уже на протяжении ряда лет Ямальская железнодорожная компания с уверенностью пользуется услугами ВТБ.Стоит отметить, что банк ВТБ-один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Деятельность банка направлена на удовлетворение потребностей всех категорий клиентов и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Профессионализм сотрудников регионального операционного офиса, ответственное отношение к клиентам, умение оперативно решать сложные задачи по достоинству вызывает уважение и доверие.Особенно хочется отметить Отдел ипотечного кредитования во главе с начальником отдела Я-им Тарасом В.Желаю Вам успехов во всех сферах жизни, уверенного взгляда в завтрашний день, удачи в реализации новых идей и замыслов. От всей души желаю, чтобы поддержка коллег и единомышленников придавала Вам сил и энергии для воплощения в жизнь всех начинаний. Пусть накопленный профессиональный опыт поможет Вам достичь новых высот!доброго Вам здоровья на многие годы, уверенности в настоящем и будущем. Пусть каждый новый день приносит Вам радость и благополучие.  Пусть Вам сопутствует удача в дальнейшем жизненном пути, сбудутся сокровенные желания и устремления!С Уважением, Н.А. П-ая, главный бухгалтер АО "ЯЖДК"

Уважаемый Виктор В.!Уважаемые сотрудники РОО Ямальский Банка ВТБ!Выражаю Вам признательность за плодотворное и успешное сотрудничество. Вот уже на протяжении ряда лет Ямальская железнодорожная компания с уверенностью пользуется услугами ВТБ.Стоит отметить, что банк ВТБ-один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Деятельность банка направлена на удовлетворение потребностей всех категорий клиентов и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Профессионализм сотрудников регионального операционного офиса, ответственное отношение к клиентам, умение оперативно решать сложные задачи по достоинству вызывает уважение и доверие.Особенно хочется отметить Отдел ипотечного кредитования во главе с начальником отдела Я-им Тарасом В.Желаю Вам успехов во всех сферах жизни, уверенного взгляда в завтрашний день, удачи в реализации новых идей и замыслов. От всей души желаю, чтобы поддержка коллег и единомышленников придавала Вам сил и энергии для воплощения в жизнь всех начинаний. Пусть накопленный профессиональный опыт поможет Вам достичь новых высот!доброго Вам здоровья на многие годы, уверенности в настоящем и будущем. Пусть каждый новый день приносит Вам радость и благополучие.  Пусть Вам сопутствует удача в дальнейшем жизненном пути, сбудутся сокровенные желания и устремления!С Уважением, Н.А. П-ая, главный бухгалтер АО "ЯЖДК"

Уважаемый Виктор В.!Уважаемые сотрудники РОО Ямальский Банка ВТБ!Выражаю Вам признательность за плодотворное и успешное сотрудничество. Вот уже на протяжении ряда лет Ямальская железнодорожная компания с уверенностью пользуется услугами ВТБ.Стоит отметить, что банк ВТБ-один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Деятельность банка направлена на удовлетворение потребностей всех категорий клиентов и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Профессионализм сотрудников регионального операционного офиса, ответственное отношение к клиентам, умение оперативно решать сложные задачи по достоинству вызывает уважение и доверие.Особенно хочется отметить Отдел ипотечного кредитования во главе с начальником отдела Я-им Тарасом В.Желаю Вам успехов во всех сферах жизни, уверенного взгляда в завтрашний день, удачи в реализации новых идей и замыслов. От всей души желаю, чтобы поддержка коллег и единомышленников придавала Вам сил и энергии для воплощения в жизнь всех начинаний. Пусть накопленный профессиональный опыт поможет Вам достичь новых высот!доброго Вам здоровья на многие годы, уверенности в настоящем и будущем. Пусть каждый новый день приносит Вам радость и благополучие.  Пусть Вам сопутствует удача в дальнейшем жизненном пути, сбудутся сокровенные желания и устремления!С Уважением, Н.А. П-ая, главный бухгалтер АО "ЯЖДК"