Пропали деньги со вклада, усллвиями которого не предусмотрено снятие наличных. В истории ничего нет. Пишу в чат там этот бесполезный бот, пришлось Выпрашивать оператора. От оператора толеу было примерно столько же как от бота. Спрашиваю где деньги, присылает выписку за период. За какой период не отвечает. Спрашиваю где деньги и почему отсутствует инфлрмация в истории. но вместо ответа она задакт вопрос - у вас подключены автоплатежи? У меня нет и если бы были подключены наверняка у вас бы была информация. В итоге на вопрос где деньги мне так и не ответили. говорит "я создал обращение". далее тишина минут 5 и снова вместо ответа на мои вопросы "я создала обращение". так как уже понятно что толку ноль, прошу хотя бы прислать суть обращения, если еж его создали без меня и не согласовав со мной. В итоге прислала - нет истории, надо исправить". вот так, вместо ответа куда делись деньги и из возврата они создали обращение что нет истории. Далее уже 4 дня никто не отвечает. Оператора допроситься не возможно, везде боты. Тут ответьте 

8 ноября 2024 года,обратилась в офис банка ВТБ в г.Воронеж ул.Кирова д.11 с целью перевыпуска утерянной кредитной карты.Сотрудниками данного отделение было отказано в проведении операции блокировки и перевыпуска карты так ,как у меня не было средств на платную активацию карты при выдаче 600 руб,хотя эта услуга бесплатная! Явное выполнение поставленного плана продаж по страховкам и счетам обманным путем чувствовалось. По итогу 9 ноября мою утерянную карту нашел недобросовестный человек и воспользовплся,причинив материальный вред. Прошу разобраться с данной ситуацией,сотрудников офиса г.Воронеж ул.Кирова 11,обслуживания физ.лиц с руководителем данного отделения наказать материально.Данные лица работают на свои цели обманывая людей,подставляя репутаци ю банка. Если человек не может продать правильно услугу банка клиенту-он не достоин работать в банке. Руководитель,думаю,должен научить правильно продавать,чего в данном случае не увидела,соответственно занимаемая им должность сомнительно полученная. Заведено уголовное дело!

Здравствуйте!

Клиентом ВТБ я снова стал в этом году в связи со слиянием с банком «Открытие», в котором у меня была кредитная и дебетовая карты (до этого все продукты ВТБ были закрыты в 2023 году).

В банке «Открытие» мне как клиенту было намного комфортнее, не смотря на некоторые недостатки и там.

Задолженность по кредитке бака «Открытие» мне перевели в ВТБ по акции «Рефинансирование» 180 дней без процентов.

И, как оказалось позже, при разборе ситуации при повторном обращении, на остальные операции банк сделал «приветственный» беспроцентный период 200 дней. Получается два разных «периода» по времени, которые кончаются в разные даты.

И с точки зрения оптимального удобства и клиента, и банка, было бы рациональнее, чтобы эти оба периода показывались в приложении явным образом рядом в одном разделе, но этого не было и нет до сих пор.

Раздел приложения о рефинансировании не показывал мне ничего конкретного, только крутящийся круг и сообщения «зайдите позже»..

Как оказалось, информация о беспроцентном периоде показывалась не по кратчайшему сроку (что представляется более разумным для информирования клиента о предстоящих платежах по задолженностям), а по более длительному – 200 дней.

В результате при оплате очередного «минимального платежа» с меня были списаны проценты, в то время как ЛК и в приложение показывали, что у меня действует беспроцентный период. Обнаружив это списание я обратился по телефону 1000 с вопросами об этим списании, оператор Анна, проверив всё в течении нескольких минут, сообщила мне, что это ошибочное списание, и сама создала обращение по этому вопросу. Я дополнительно спросил про проценты, которые мне ещё насчитали и которые уже отображаются в выписке – «нужно ли по ним делать отдельное обращение?», Анна сообщила, что не нужно, и специалисты банка все исправят, проценты начисляться не будут, а списанную сумму вернут.

Всего этого, обещанного Анной, не произошло. Проценты продолжили начислять и списывать. Банк никаких уточнений или предупреждений сам мне не направлял.

При повторном обращении по телефону 1000 мне уже сообщили, что это проценты за «рефинансирование», которые специалист Анна посчитала ошибочными.

Таки образом банк ввел меня в заблуждение о том, что с «не стоит беспокоиться»..

Номера обращений: CR-14009867 от 11.10.2024; CR-14049923 от 20.10.2024

Есть записи разговоров с банком, но сюда их не прикрепить.

На оба обращения были поданы «апелляции». В ответах банк отказал по обоим, признать свою ответственность за дезинформацию также отказывается.

Банк ВТБ прислал акцию 25% кешбека до 31.12.2024. на маркетплейс (в точности Валдберис). С сентября я оплачиваю покупки на ВБ картой ВТБ , но чтобы получить свой "заветный" кешбек,нужно пройти тысячу кругов ада,а точнее писать в поддержку каждый день,напоминать,на протяжении месяца,так как до начисления происходят по окончанию следующего месяца . То есть за сентябрь месяц мне начислили в начале ноября,после моих нескольких обращений в чат. Сейчас же 01.12.2024. за октябрь кешбек не начислен,опять же ,приходится писать в чат,в чате отвечают скриптом,что до 30.11.2024. кешбек поступит,далее срок изменился,попросили написать ещё раз в чат ,но уже ,если кешбек ре придет 1.12.2024. Сегодня же 01.12.2024. обращаясь в чат на протяжении трёх часов ,бот отвечает,чтобы я обратилась "через час или позже". Спустя неоднократных попыток,мне всё же удалось связаться с оператором. Вопрос такой: ДЛЯ ЧЕГО ВЫ ДЕЛАЕТЕ ТАКИЕ АКЦИИ,ЕСЛИ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ВСЕХ УСЛОВИЙ,У ВАС ПРИХОДИТСЯ ВЫБИВАТЬ ЭТОТ КЕШБЕК ЖАЛОБАМИ?!

Банк ВТБ переуступил права требования по моему договору, направив мне просто смс. В кредитном договоре мной выражено согласие на переуступки, НО В ТОЛЬКО СЛУЧАЕ ДОПУСКА ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. За всю историю договора я не разу не допускала просрочек. В соответствии с ГПК и 353 ФЗ они имели право осуществить переуступку прав, но для этого я должна иметь статус "Должник", а если я не имею и не имела никогда просрочек, то статуса должника я не имею. Я всегда считала этот банк надёжным, пользовалась накопительными счетами, перевела туда зарплату, всегда защищала этот банк в разговорах со своим окружением, а оказалась всё было зря. Банк совсем не ценит своих клиентов. Я пытаюсь позвонить на горячую линию меня не переводят на живого оператора, а сбрасывают после того как позвонила первый раз. Первый раз оператор сказала, что переведёт меня на живого человека, а сама сбросила. И самое главное они прислали мне тупое смс без уведомления в день моего рождения! Теперь вместо того, что бы отмечать праздник, пью успокоительное, настроения никакого нет абсолютно, всем гостям разослала сообщение, что праздник отменяется из за ВТБ. "Спасибо" ВТБ за испорченный праздник!

Здравствуйте, при попытке открыть накопительный счет появляется сообщение «Операция не выполнена. Возникла техническая ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позднее». По телефону 1000, у сотрудника поддержки также не получилось открыть накопительный счет.

На портале есть отзыв клиента от 1-го ноября 2024 с такой же проблемой, которая до сих пор так и не решилась. Для дальнейших действий нужен внятный комментарий от представителя банка по этой проблеме.

13.10.2024 я открыл ВТБ счёт с ежедневным начислением процентов по ставке 21% в течении 3 месяцев. В конце ноября пришло пуш сообщение в приложение банка, что с 1 декабря ставка будет 11%. В чате банка я спросил у оператора, что это значит и почему 3 месяца в рекламе (кстати реклама не изменена и сейчас) превратились в полтора. Специалист Дарья уверила сообщила, что имеется в виду три календарных месяца (если бы вы открыли вклад 30 числа то один календарный месяц у вас длился бы 1 день) но по крайней мере с 13.10.2024 по 31.12 .2024 у меня будет действовать приветственная ставка 21%. Я сделал скрин данного сообщения специалиста. С 1 декабря ставка стала 11%. Специалист чата поддержки отказывается комментировать сообщение специалиста данное ранее. На вопрос почему так произошло уверяет что ставка действует 2 месяца. На просьбу предоставить документ где данное условие прописано даёт ссылку на пункт правил позволяющий менять условия в одностороннем порядке и правила для меня поменялись с 16.10.2024 т.е. через три дня после открытия. Не рекомендую продукт ВТБ счёт как непрозрачный инструмент.

27 мая был по 24 ноября открыт вклад,есть документы в бумажном носителе.В ВТб документов нет ,а в втб- онлай ,Проценты не начислены за весь период т,к был открыт мастер-счет,Не хотят выплачивать проценты тянут до последнего, сроки расмотрения перенесли уже в третий раз.я так поняла не хотят выплачивать вовсе.Не дай бог связаться с этим банком,

Не люблю ругать банки, которые до этого хвалил, но надо соблюдать объективность и "систему характеризует не ошибка, а реакция на неё". Мнение было - отличный банк, рекомендую, перевёл получение зарплаты).

Подчеркну, что в данном отзыве я оцениваю, не условия банка, а то, как два сотрудника говорят совершенно противоположное, тем самым чуть не кинув меня на огромные проценты.

Так как банк "Открытие" решил уйти "за радугу" в этом году, то мне пришло оповещение, что переведите свою кредитную карту из Открытия в ВТБ, и рефинансируйте задолженность на 200 дней. Ну отлично, решил я и 12.06.2024 - перешёл со всем своим скарбом из Открытия в ВТБ. Лимит по карте у меня был 224995. 175000 была задолженность, которую я покрыл за счт щедрого предложения банка ВТБ. Остаток в размере 49995 рублей я тратил на покупки со стандартным льготным периодом. На 30.11.2024 у меня было на карте 0 (полная задолженность перед банком 224995 - из них 175000 примерно до 20.12 льготный период, и 44995 до тех же 20-х чисел льготный период). 26.11.24 я получаю СМС, в которой сообщается, что мой льготный период оканчивается 2.12.24 по рефинансированию. Я очень удивился, так как перевод я сделал 12.06.24 и даже если период начался с 01.06.24 (задним числом) срок в 200 дней, который обещал ВТБ никак не мог окончится ранее 20.12.24. Понимая, что банк мог что-то начать "химичить" я в этот же день обратился на горячую линию в 18-08. Где оператор под запись (разговор длился более 30 минут) сообщила, что это СМС мне сообщает, что 2.12.24 у меня кончается предложение банка "рефинансировать карту", "но раз Вы этим предложением воспользовались, то для Вас это несущественно". Я спросил, а когда же заканчиваются льготные периоды "по рефинансированию" и по "остальным тратам". Оператор мне под запись подтвердила, что оба периода льготных оканчиваются 20.12.24 (+/-). Я 3 или 4 раза уточнял в разных формулировках, что мне точно не нужно до 20-го числа гасить что-то чтоб остаться в льготном периоде. Оператор подтвердила, что нет, не нужно. В приложении, кстати, так же отображалиь эти два периода шкалой, где сообщалось, что до 20.12 я могу спать сладко.

Сегодня 01.12 я всё же решил уточнить в приложении, что там с задолженностями и периодами и увидел, что во первх задолженность на текущие траты вместо 44995 показывает 74716,55 (откуда данное число взялось не смогла даже подсказать оператор позже). Шкала льготного периода по рефинансированию так же изменилось, мне писали, что осталось ещё 180 дней (до 30.05.25). Я подумал, что тут какое-то разводилово от банка и позвонил на горячую линию. 

Каково же было моё удивление, когда оператор сообщило, что банк в одностороннем порядке сократил льготный период с 200 до 180 дней - при этом в приложении информация продолжала оставаться прежней. Откуда взялась задолженность в 75 тысяч оператор тоже не знает, что у них сбои, и что лучше вообще всё погасите сразу. Так как у меня 224995 лежали на накопительном счёте в том же ВТБ, и я согласно письменным гарантиям изначально самого банка ВТБ, что льготный период будет 200 дней, а потом подтверждение от оператора, что те же 200 дней остаются, и ничего гасить не нужно, планировал получить 1985 рублей в виде процентов. 

Но так как меня дважды ввели в заблуждение сотрудники банка, я лишился этих средств.

В связи с этим у меня вопросы:

1) согласно какому пункту соглашения при переходе из банка Открытия в банк ВТБ, ВТБ уменьшил льготный период на 20 дней?

2) почему или первая оператор ввела в заблужение или вторая?

3) компенсирует ли банк мне 2125 руб в рамках ошибок своих сотрудников и лояльности к клиенту?

Добрый день! Спасибо большое за подробную консультацию оператору Карине ( номер оператора 70143218).Карина подробно рассказала и обнадежила меня по начислению кэшбэка! Переживала что оплатила по местному времени, а не по московскому! Карина мне все подробно рассказала. Что необходимо немного подождать.Хорошего дня и настроения 

01.12.2024 в 10:09 по московскому времени через приложение открыл ВТБ вклад "до 24% за новые деньги + золото в подарок". Деньги со счета ушли. Я подтвердил условия соглашения, вставил код из смс. После появился экран в котором можно было забрать золото, для этого нужно было открыть брокерский счёт. Я нажал "открыть брокерский счёт". Выскочила надпись что сервис временно не доступен , или что то такое и на этом всё. Прошло уже 40 минут, до сих пор никакой информации о вкладе в приложении нет, то есть деньги просто исчезли. В чате с банком бот отвечает, если вы открыли новый вклад, нужно подождать пару минут и все появится, на попытки выйти на оператора пишет что все операторы заняты, напишите нам через час.

30.11 я посетила офис ВТБ по адресу: г. Пермь, Ул. СибирскАя 53, время было 16:30

Вопрос был связан с получением кредитной карты и дебетовой.

С входом в офис ВТБ меня встретила атмосфера, которая сразу заставила задуматься о культуре обслуживания в учреждении. Я пришла туда в 16:30, что, казалось бы, должно было оставить достаточно времени для решения моих вопросов, ведь офис закрывается лишь в 17:00. Однако, администратор на стойке, (как жаль, что имя на бейджике не запомнила) встретившая меня, произнесла ответ с явным пренебрежением: «МЫ вообще-то через 30 минут закрываемся, а очередь 20 с чем-то человек». Вот оно - лицо банка, первый и последний человек, которого я встретила в этом банке.Это замечание осколком пронзило ощущение вежливости, оставляя осадок недовольства.

В контрасте с ней, сотрудник клининга, который случайно оказался рядом, проявила доброжелательность и понимание. Ее дружелюбие выделялось на фоне общих негативных настроений и позволило мне почувствовать себя несколько лучше. Хотя я пришла с ожиданием получить профессиональную помощь, отношение администратора заставило меня усомниться в эффективности сервиса.

Такое несоответствие в подходе к клиентам лишь подчеркивает необходимость периодического обучения персонала, чтобы они могли обеспечить хороший сервис даже в условиях загруженности. Надеюсь, что вскоре ВТБ обратит внимание на эти нюансы.

Нога моя больше не вступит на территорию данного офиса. 

Хочу поделиться историей которая произошла со мной.

Заказывала доставку карты, приехал менеджер, выдал карту, рассказал про акции банка, дополнительно выдал стикер, оставил визитку. В общем обслуживание мне очень понравилось. Стала активно пользоваться продуктами банка. Через какое то время стала жертвой мошенников и потеряла средства с карты. Не знала куда обратиться, решила позвонить Павлу (менеджер). Павел приехал, рассказал, что нужно сделать далее, отвез меня в отделение полиции, чтобы я написала заявление и поддерживал на протежении всего времени 

Огромное спасибо банку втб и в частности Павлу за поддержку в трудной ситуации :)

Оставлю табельный номер Павла, надеюсь он это увидит, спасибо вам :) 

70209370

Добрый день.

Обратился в Чат Банка 01.12.2024 г. с просьбой подключить заявление на ЧДП на дату платежа 02.12.2024 г. на сумму 10 000 руб. Во-первых чтобы получить консультацию и подключить заявление пришлось потратить более 30 минут, так как никто не отвечал. Во -вторых, когда подключился специалист Елена, более 5 раз сотруднику была указана инфомраци на сумму и дату платежа. Что в итоге, специалист Елена подключила заявление на 01.12.2024 г. По итогу средства были списаны сегодня, чего я не планировал вовсе. Понес финансовые потери. Требую провести работу с этим недоспециалистом и решить мой вопрос. Мне необходимы деньги сегодня. Списание должно было осуществиться 02.12.2024 г. Уточню, что составленные обращения рассматриваются более 7 дней. А платеж и чдп, которые я планировал осущесвить 02.12.2024 г.

В таком случая я требую компенсацию иначе вся инфомрация будет передана в органы, которые занимаются разбирательствами. 

Очень расстроил Банк ВТБ. Никогда таких проблем не было.

Открыла накопительный счет в банке ВТБ с приветственной ставкой 2 месяца 23% на ежедневный остаток, на 3 месяц после очередного пополнения увидела что сумма выплаты процентов по вкладу на экране телефона не поменялась. Обратилась в поддержку клиентов в чате мне пришел ответ: " Давайте дождемся даты выплаты и если сумма процентов придет меньшая, будем решать вопрос." Я согласилась и вот настало 30 число и сумма пришла меньшая. Я написала в чат, приложила все скриншоты в итоге мой вопрос так никто и не решил, сиситема постоянно выдает новых консультантов которые ичего не решают. Поросила сформировать обращение, чтобы следить за его исполнением, но пришел ответ что по таким вопросам мы не составляем обращения!!! В итоге до сих пор вопрос так и решился, мне ирересно, если бы была ошибка по начислению процентов по кредиту в пользу клиента, они оставили бы этот вопрос без внимания???? Поэтому если хотите действительно честных процентов по вкладам, не советую открывать вклады в банке ВТБ, потеряете время и получите меньше прибыли!! Поддержка вообще никакая, пыталась звонить непосредственно в банк, робот несет какуюто стандартную чушь, на просьбу позвать опреатора бросает трубку!!!Отсюда вывод, что банк ВТБ совершенно не клиенто ориентирован, приложу все скриншоты бесуспешной переписки с банком.

Открыла накопительный счет в отделении банка 24 октября. У меня заканчивался вклад в другом банке 27 октября. Спросила могу ли сразу перевести на накопит.счет ВТБ, на что специалист сказала лучше пополнить счёт 1 ноября, чтобы начисление с первого дня пополнения было и за весь месяц. Так и сделала. Пополнила счёт 1 ноября, но в онлайн банке не отображался прогноз % по вкладу. Начала звонить в контакт центр уже 2-го ноября, потому что с таким не сталкивалась раньше. Меня успокаивали и говорили начисление будет со 2-го ноября, все хорошо, % не отображается из-за тех.неполадок. Делала обращения, писала в чат. Сейчас прошёл месяц никаких % не выплатили, а оператор в чате написала что процентов 0рублей. Банк просто ввёл меня как нового клиента в заблуждение уже начиная с открытия счета в офисе банка, контакт-центром, и заканчивая онлайн-чатом, не выплатил %, просто пользовался месяц моими деньгами и сейчас утверждают, что нужно было денежные средства класть ещё в октябре, чтобы начислялся %. Хотя написано при открытии счета было, что начисление будет при первом пополнении. Оставила снова обращение. Срок ответа на обращение 20.12.24. Ещё весь декабрь терпеть такого отношения не захотела, перевела деньги в другой банк. А сумму претензии по обращению мне издевательски поставили 1рубль, хотя сами накануне мне предлагали посчитать % за ноябрь по формуле. Операторы в чате я так понимаю совсем некомпетентны или банк осознанно вводит в заблуждение, что равносильно мошенническим действиям.