Продаю квартиру, в связи с чем досрочно закрываю ипотеку в банке ВТБ. В клиент-банке была создана заявка на досрочное погашение и все деньги поступили на счет. Деньги были списаны, однако заявка уже три дня висит в статусе "на обработке". В связи с чем ипотека не закрыта, процесс снятия обременения не запущен. В службе поддержки одна специалистка порекомендовала перевести деньги на мастер счет; вторая сказала, что это не нужно, и завка будет исполнена вечером (во вторник). Однако этого не произошло. Третья пишет, что ваше обращение зарегистрировано, ждите до 25 февраля ответа. В общем, ВТБ в своем авторском узнаваемом стиле: ходи по кругу и жди. Только покупатель квартиры ждать не будет. Можно ли как-то оперативно решить такие элементарные вещи?

Самый отвратительный банк!!!!! Операторы не регистрируют обращения!!! раз 20 минимум оставляла обращения за последние 4 месяца по вопросу не отражения и не понятного начисления кешбэка, а также по перерасчету ставки по накопительному счету!!! каждый раз пишут одно и тоже: скоро все исправим. Их исправление уже идет 4 месяца!!!! Самый не клиентоориентируемый банк!!! Не советую этот банк! 

Хочется выразить благодарность сотруднику 702*****, имя Алина.

Оперативно составили обращение и вернули сумму от мошенников.

Спасибо.

Отличный банк.

Давно сотрудничаю.

Нашли таки они ко мне подход, хоть я и очень вредная бываю.

Спасибо, вашей команде.

Процветания вам и поменьше огорчений.

Ваш приорити клиент

Перешла по ссылке друга, своего отца, и оформила дебетовую карту 1 ДЕКАБРЯ 2024 ГОДА. В течение месяца больше чем 5000 потрачено. 

С моей стороны, и со стороны пригласившего меня друга УСЛОВИЯ реферальной программы ВТБ "Приведи друга" ВЫПОЛНЕНЫ. 

НЕ РАЗ обращалась по телефону в службу поддержки. Сначала заявляли, что я не выполнила условия. Как это не выполнила??!! По ссылке перешла, карту оформила, картой пользуюсь, история операций в подтверждение! Перевели на специалиста, который составил обращение, спросив ФИО друга и часть адреса ссылки друга после последнего слеша и пообещал разобраться. Номер обращения СР-14555034. 

Позвонила повторно, сотрудник подтвердил, что условия выполнены; пообещал, что будет выплачено до конца января, ведь по условиям программы выплата до конца 2-го месяца, то есть до конца января. Наступило 1 февраля - никаких вознаграждений не поступило! 

Пригласивший меня в банк ВТБ друг, мой отец, также благодарственное вознаграждение не получил! И мне, и ему сотрудники 1 февраля, то есть в 1й день 3-го месяца пообещали, что вознаграждение будет перечислено в какое-то неопределённое "ближайшее время"! 

Сегодня 5 ФЕВРАЛЯ 2025 ГОДА, 3-й МЕСЯЦ ИДЕТ с момента оформления карты, но ни мне, ни другу ОБЕЩАННОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ НЕ ВЫПЛАЧЕНО! 

Посмотрела сейчас снова текст моего зарегистрированного обращения. Оказывается:

1. В обращении всю личную подтверждающую информацию сотрудник не указал!

2. Я обращалась, оказывается, по поводу "не отображения информации по программе" в приложении!!! 

3. "Сроки не нарушены" и "Финансовых требований" с моей стороны нет! ?!?! Как это нет? Есть требование - выплатите обещанное вознаграждение! 

4. Оказывается моя "жалоба" всë ещё "рассматривается", аж до 17 февраля!

В результате всего у меня складывается впечатление, что:

1. БОльшая часть новых клиентов отвалится на этапе "вы не выполнили условия"

2. Тех, кто не согласен, и настаивает, просит разобраться - "Служба поддержки" БЕСКОНЕЧНО, МЕСЯЦАМИ, "кормит завтраками" с надеждой, что им надоест "связываться" и "выпрашивать"! 

3. Мой отец, кроме меня, пригласил ещё 2х друзей, это мои свекровь и совершеннолетняя дочь, условия программы ими выполнены, ИМ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ТАКЖЕ НЕ ВЫПЛАЧЕНО! То есть банк ВТБ САМ свои условия НЕ ВЫПОЛНЯЕТ??!! ОБЕЩАННОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ НУЖНО ХОДИТЬ МЕСЯЦАМИ ВЫКЛЯНЧИВАТЬ??!! 

4. А есть ли вообще получившие вознаграждение без обращений и выпрашиваний?! И не в ближайшие ДНИ, как в других банках, а хотя бы через 2 месяца?! 

5. У всех нас троих приглашённых друзей ССЫЛКА ОТ ДРУГА ОДИНАКОВАЯ! Одна и та же, не персональная! 

6. Из всех пунктов выше складывается впечатление, что НЕТ НИКАКОЙ РЕФЕРАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ " Приведи друга", ТОЛЬКО ПУСТЫЕ ОБЕЩАНИЯ БАНКА ВТБ! 

7. Мой отец вознаграждение ЗА ПЕРЕВОД ПЕНСИИ в ВТБ так же так и НЕ ПОЛУЧИЛ! 

Банк ВТБ! 

ПОЧЕМУ ОБЕЩАННОЕ ВАМИ ПРИХОДИТСЯ НЕ С УДОВОЛЬСТВИЕМ ПОЛУЧАТЬ, А ВЫКЛЯНЧИВАТЬ МЕСЯЦАМИ??!! 

Проверьте уже, наконец, всё, что вам нужно проверить, и выплатите обещанное и мне, и отцу, и другим 2м приглашенным друзьям! Или друзьям нужно отдельно писать выклянчивать?! 

Скрин экрана со ссылкой друга, присланной мне в в***, прилагаю. Скрины обращения также прилагаю.

В конце января в Социальном фонде России мне отказали в одной из мер поддержки для семьи, по причине того, что у меня в банке ВТБ, якобы есть какой-то вклад и проценты с него за 2024 год 60 тысяч рублей. Фонд запросил данные в налоговой. В ВТБ никогда никаких вкладов не было, на дебетовой карте всё по нулям. В офисе также уточнили, дали справку, что вкладов нет и не было, тем-более доходов с них. Каким образом банк подаёт такие данные в БКИ, налоговую? Каким образом сейчас возмещать ущерб из-за несуществующие излишнего дохода?!

 Консультант Роберт с номером 70***4 помог решить сложный вопрос и вернуть деньги. Я даже уже не рассчитывал на положительный результат. Нужно было сразу написать в чат. Ситуация была очень странная: оплачивал рассрочку в банке ОТП через сервис М.Видео. Называется dcpay. Хотя на самом деле с этом посреднике не было никакой необходимости, можно было напрямую в банк ОТП перевести. Видно у них произошла ошибка в реквизитах и деньги поступили в ОТП не на тот счет. Платеж в ОТП проходил через промсвязьбанк. ОТП через несколько дней вернул эти деньги в ПСБ. Где они и лежали все это время (больше месяца). Я несколько раз обращался в ПСБ, но ничем они мне не помогли при том что деньги лежали у них на счете. Говорили не можем вам их выдать. Собрал все документы и в электронном виде направил в чат ВТБ. Деньги вернулись примерно через три часа после обращения. Удиветельная скорость.

Добрый день! нахожусь в процессе банкротства, и мою ипотеку оплачивает третье лицо по реквизитам выданных в офисе банка. 3 января списали эти денежные средства на счет погашения задолжности по другому кредиту. обратилась на горячую линию. 5 января деньги перечислили на ипотечный счет. срок оплаты ипотеки 2-5 число.

сейчас 3 февраля третье лицо переводит деньги по реквизитам на ипотеку. также списывают в счет погашения задолжности другого кредита. обращаюсь на горячую линию. составляют обращение. сегодня крайний день платежа по ипотеке денежные средства так и не поступили а счет ипотеки. обратилась сегодня 5 февраля на горячую линию, девушка придумывает разные обьяснения на один и тот же вопрос. обратилась в чат поддержки. также не дают ответа. как решить данную ситуацию?

30 января 2025 под воздействием мошенников, я закрыла свои вклады в разных банках (потеряв при этом большие %), и перевела эти вклады на карту банка ВТБ (г.Казань, доп.офис на ул.Х.Мавлютова). Затем, приехав в отделение банка, я сообщила операторам, что я хочу снять наличные (сумма миллион рублей). Оператор начала меня уговаривать, что я потеряю очень большую сумму, т.к деньги находились на карте меньше допустимого срока. Надо отдать должное оператору С-ой А.Н и заведующей Е-ой Л.Р, которые не остановились в своей попытке помешать мне снять деньги. Когда им это не удалось, они сообщили службе безопасности о данной ситуации. Затем еще и была вызвала полиция. Отдел полиции №8 (Горки Казань), также проявили оперативное реагирование. Т.е действие сотрудников банка ВТБ помогли предотвратить мошенничество (они сразу заблокировали счета и карту), и мои деньги остались при мне. Спасибо всем, кто выполняет свои должностные обязанности в полном объеме.        

В отличие от данной благоприятной ситуации, 29 января сотрудники банка ОТП, не проявили должной заботе о клиенте, и я перевела некоторую сумму мошенникам. Как после этого можно доверять деньги банкам , таким как ОТП Банк, которые не заботятся о своих клиентах и их средствах. По данному факту было заведено уголовное дело по факту мошенничества

Добрый день,я зашла в личный кабинет налоговой и увидела,что оказывается в ВТБ у меня есть вклад с доходом аж на 178 тысяч,приэтом вкладов в банке у меня не было от слова совсем.

Онлайн мне предложили подождать 21 день!!! и они разберутся в данной ситуации,а я должна из-за банка 60.000 рублей потерять,так как налоговая считает за налог

ВТБ нарушает закон ,я напишу заявление в прокуратуру и в суд,если в течении 3х дней вопрос не решится.

Отвратительное отделение втб на Кольцовской 31, Воронеж. Сотрудники банка работают на отвали!!!! По их вине и их не профессионализме занимаемой ими должности, я потратила кучу денег. Кто мне эти деньги вернёт??? Сначала говорят одно, потом другое. Откуда набирают таких "профессионалов" на работу в банк большой вопрос! Подала доверенность в банк, в октябре доверенность прошла проверку, звонили моему доверителю из службы безопасности банка при проверки доверенности (доверитель иностранный гражданин), все данные были подтверждены. Пришла в банк, сказали в итоге надо другую доверенность, не хватает пункта, что можете от его имени открывать счёт. Сделали новую доверенность в посольстве России, отправили в Россию её. Отдала на проверку в декабре. Прихожу в конце января. И что мне говорят? Глаза по 5 копеек. Мою доверенность никто в итоге не отдал на проверку. Сказали разберутся и перезвонят. Никто не перезвонил естественно. В этом банке в принципе нет никакой связи с банком, никто никогда не перезванивает. Поехала в банк снова через неделю. И тут мне сообщают, а паспорта вашего доверителя нет в системе банка. Тот сотрудник банка который делал давным давно ему счёт, просто не отсканировал его паспорт. Вопрос тогда как на протяжении 5 лет, человек пользовался своим счетом. Как тогда при подаче первой доверенности, она прошла проверку, если в системе якобы нет его паспорта. И что теперь делать, человек находится заграницей, у него в втб банке остался счет с его деньгами, и он по итогу не может снять эти деньги, из за не компетенции сотрудников данного банка! На все эти вопросы в банке мне ничего внятного сказать не смогли. Развели руками. Дур дом, а не банк. Дур дом, а не отделение банка. Ужасное обслуживание клиентов!!!!!! Скрыть.

Решила как альтернативу попробовать обслуживание и сервис в банке ВТБ. Через их сайт оставила заявку на открытие дебетовой карты, очень быстро получила отзыв по встрече с представителем. С представителем встреча прошла хорошо. На этом пожалуй все мои положительные эмоции закончились. После того, как была активирована дебетовая карта я решила через мобильное приложение открыть накопительный счет, так как ставка была для меня как для нового клиента привлекательна. Захожу в приложение. Вижу, обращение не по имени, а по отчеству и фамилии. Написала в тех.поддержку. После рекомендуемых манипуляций, ничего не поменялось, более того в банке отозвались, что у них все данные корректно отображаются. Супер! Проблема ушла на следующий день, уж не знаю за счет чего. Далее зашла в профиль, вижу ошибку в адресе квартиры. Второе супер. А вишенка на торте это неприятный сюрприз с накопительным счетом. Пообещали 22% на 3 месяца, однако, оказалось что есть нюанс! При открытии накопительного счета 27.01, зачисление процентов у них произошло 31.01. Что за обман! в другом банке в тот день в который открываешь, ровно через месяц и происходит начисление %. Заберите свои несчастные 680 р. себе обратно! Вы украли у меня месяц! Разве непонятно, что из таких мелочей и складывается клиентская лояльность! Разочарование полное...

Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв об операторе в онлайн-чате ВТБ Александре № 0***7! 

05.02.2025г. я обратился в чат банка с вопросом о проведении платежа по кредитной карте ВТБ с МСС 9400, а именно попадает ли этот платеж в льготный безпроцентный период? После короткого общения с ботом чата быстро и оперативно к разговору присоединился оператор Александр №0***7, который уточнив с какой кредитной карты я производил платеж (так как у меня их две) он мне объяснил, что по карте с которой я производил платеж по МСС 9400 в безпроцентный период входят как и покупки по карте, так и переводы/снятия наличных; чем я был приятно удивлен потому-что не знал об этом, особенно о переводе и снятии наличных с карты. Далее Александр мне объяснил что по второй кредитной карте в безпроцентный период входят только покупки с карты. Большое Спасибо оператору Александру за оперативную, тактичную и пунктуальную помощь в решении по моему вопросу, при этом незабыв указать, на приятную особенность одной из моих кредитных карт, о которой я и не знал, в виде наличия льготного безпроцентного периода при переводе/снятия наличных с карты. Большая за это ему багодарность и хорошего карьерного роста!!!

Оператор 7******6 Анастасия, оперативно помогла найти операцию по переводу денежных средств (возврат из магазина). Вежлива, тактична. Приятно общаться. Благодарю Анастасию за быстрый поиск и решение вопроса, подтвержденного документально с её стороны. Несмотря на то, что поздняя ночь, отвечала оперативно. 

Я, И-ва Мария А., клиент банка ВТБ с 2015 года. 

Несколько минут назад я опубликовала отзыв на работу Банк ВТБ и, чтобы два раза не вставать, оставляю ещё один отзыв на недобросовестную работу банк ВТБ.

В Банке ВТБ мной открыто несколько накопительных счетов - более старые, более новые - для разных целей. 

Среди них есть два счёта открытых в 2017 и 2018 годах, с которых я давно перевела денежные средства и, прежде чем закрыть, решила получить выписку по каждому из этих счетов. 

Счёт 1 **5066 открыт 10.01.2017

Счёт 2 **8584 открыт 16.08.20218

Когда я выбрала для счёта **5066 "сформировать выписку с 10.01.2017 по 03.02.2025" страничка стала загружаться и вдруг - превратилась в.. тыкву. Точнее, в весёленькую Привиденьку - "Страница не найдена. Ошибка в адресе или страница удалена". 

Как интересно. 

Запросила выписку для счёта **8584 - с 16.08.2018 по 03.02.2025 - и снова страница загружалась, а потом появилась Привиденька - "Страница не найдена. Ошибка в адресе или страница удалена".

И где же мне искать выписки по моим счетам, Банк ВТБ?

Если по Накопительному ВТБ-счёту я смогла сформировать выписку через сутки, то по двум вышеуказанным счетам услуга не оказывается с 01 февраля 2025.

И долго ждать? Или ВТБ замёл мои выписки под ковёр?

У втб была акция - получи сертификат озон на 2000 за получение социального пособия на карту втб. Это условие у меня выполнено, социальный калькулятор на сайте банка я так же проходила, дебетовой картой расплачиваюсь, но сертификат так и не пришел. Я обратилась в онлайн чат на сайте в своем личном кабинете втб 5 февраля. Мне ответила оператор Елизавета 7*******1, довольно быстро вопрос был решен в мою пользу. Моментально на счет втб пришли 2000 рублей, я так понимаю вместо сертефиката озон, я очень рада, спасибо!

Хочу оставить отзыв на банк в целом. Самыц отвратительный банк, который вообще может быть. Уже полтора года не отдают деньги. Заблокировали якобы от ФССП, но сотрудники утверждают, что блок не от ФССП. Отказываются называть причины блокировки. Отказывают в закрытии счета. Не запрашивают никакие документы. У меня нет арестов вообще. Буду обращаться в суд

участвовал в акции от блогера, в ходе которой, за офомление дебетовой карты, в течение 60 дней(2 месяцев) втб мне должны были прислать сертификат на 2000 рублей в озон.

01/12/24 была совершена первая покупка

момент написания отзыва 04/02/25 - сертификата так и нет

в поддержке отвечают, мол пишите на "certificate@getblogger.ru" - с ними и разбирайтесь, а мы тут все белые и пушистые и никак вам помочь не можем.

написал им еще 01/02/25 - ответа от них не последовало.

не понимаю логики банка, почему я должен заниматься этим? при условии что все было выполнено по правилам акции

В общем, не рекомендую лишний раз связываться с втб - ибо банк не держит ответственности за акции, проведенные их партнерами, непосредственно их касающихся