Я являюсь клиентом банка ВТБ и пользуюсь услугой Привилегия. 

__10_декабря 2024 года мой счет в этом банке был заблокирован по непонятным причинам.Я позвонила своему персональному менеджеру, чтобы узнать причину блокировки. Менеджер обещала перезвонить и сказала, что рассматривать заявление будут не менее 3 дней. Через 3 дня мне никто не позвонил. я обратилась на горячую линию банка ВТБ. Там мне ответили, что офрмили заявку и менеджер перезвонит. В итоге мне не перезвонили и через несколько дней я решила поехать в офис банка. Я обратилась в отделение банка по адресу г. Краснодар, ул. Достоевского, д. 86, 17 декабря примерно в 16:00 часов, для выяснения причин блокировки счета. К сожалению, во время общения с сотрудницей, я столкнулась с отсутствием вежливости и профессионализма. Сотрудница разговаривала со мной в уничижительном тоне, что создало неприятную атмосферу и ощущение обвинения в совершении незаконных действий, хотя у нее не было на это никаких оснований.

На мои вопросы о причинах блокировки счета и необходимых для разблокировки документах я не получила четких и ясных ответов. Сотрудница отказалась позвать руководство, и лишь после настойчивых просьб озвучила, какие документы могут понадобиться. Однако при этом было сказано, что шансы на разблокировку счета минимальны, что вызывает у меня недоумение и беспокойство. Конкретики, куда отправлять документы, мне не дали, сказали "ждать звонка".

Данная ситуация создает у меня ощущение неуважения и пренебрежения со стороны сотрудников банка ВТБ. Я считаю, что каждый клиент заслуживает адекватного и профессионального обслуживания, а также ясной информации о своих финансовых операциях.

Прошу сообщить мне, куда отправить документы, подтверждающие добросовестность моих операций, раз этого не могут сделать сотрудники банка.

Очередной раз обратившись по проблеме с зарплатной картой которая была закрыта в офисе банка разрезана сотрудником, и подписано заявление о закрытии счета этой карты, получив другую карту в замен зарплатной в 2021 году. Прошло три года и счет закрытой карты появляется в приложении, мало того что он появляется, так еще и деньги при переводе начинают приходить на него, затрудняя и некорректно отображая средства, обращаюсь по телефону в банк, делаем заявку на решение проблемы и уточнения что и как, плюс прошу уточнить как так получилось и разобратся? По прошествию месяца мне отвечают что мол молодцы что обратились со своей проблемой, всего вам хорошего, мы станем лучше мы развиваемся. Я честно сказать от такого ответа офонарел. Возвращаю в работу обращение и прошу разъяснить в чем причина и почему не решена проблема? Спустя месяц меня кормят завтраками. И вот сегодня спустя полтора месяца мне тупо отвечают, придите в офис, напишите заявление для решения проблемы, а обращение закрывают. Пишу в чат, а мне там пишут, сами удалите эту карту и в течении 10 дней карта удалится Так вопрос та не решен, как она открылась спустя три года сама? Почему такая халатность? Почему счет работает, а вдруг и карта где-то появилась и заработала? И снова сегодня составили новое заявление. Ужас кромешный что за банк, что за обслуживание.

Хочу выразить благодарность консультанту Дмитрию т.н.70270874 за помощь по вопросу дебетовой карты. Обратилась по поводу сроков выпуска карты.Всё чётко и понятно объяснил, заказал карту. Нашёл ближайшее отделение банка. На сообщения отвечал быстро .Отличный и компетентный консультант! Большое спасибо!

Узнал про акцию, что при оформлении дебетовой карты можно получить сертификат озона на 2000! Решил, почему бы и нет, тем более счет в банке есть! Уточнил у оператора в чате приложения, подхожу ли я под данную акцию! ответ положительный! Прошел по необходимой ссылке, оформил карту с получением в офисе банка, где в принципе и немного был обломан! Карту мне не смогли выдать, так как у меня есть счет, который нельзя закрыть сейчас, так как на нем эскроу счет ( с которым кстати тоже были проблемы из за ошибки при оформлении), но и выдать с этим счетом дебетовую карту также нельзя! А зачем тогда подтверждать все и приглашать на получение?! Плюс сегодня позвонили из контакт центра с напоминанием, что я могу забрать свою карту! После того как я сказал, что уже пытался, ответили, ну наверное сбой какой- то, модете попробовать еще раз! Очень классно! Хотелось бы большей внимательности и уважения времени своих клиентов!

Оказывается Втб не начисляет кешбэк по Социальной Карта Москвича!И это ,как говорит оператор, прописано в условиях. Надо оформить дебетовую карту и Тогда будет счастье.При этом зазывают получать у них пенсию и обещают 5% на аптеки, типа забота !О пенсионерам! Как то раньше,спасибо здоровью,не ходил по аптекам. А тут потратился и жду,5% кешбэк, ан нет,не положено! Не знаю,читают ли представители банка Втб Диалог, но если вы мне кешбэк не начислите,уйду от вас и пенсию свою переведу в другой Банк

Я оформил кредитную карту по рекомендации друга, перед этим моя подруга позвонила на горячую линию и уточнила, получим ли мы деньги если у друга есть дебетовая карта ВТБ на что получила положительный ответ, ведь она дебетовая, а оформлять по ссылке будут кредитную 

При получении карты Я также уточнил данную информацию у курьера, который подтвердил что все в порядке и деньги будут начислены 

В итоге сейчас выясняется что это не так, получается ваши сотрудники ввели меня и друга в заблуждение, мы рассчитывали на эти деньги а нас ОБМАНУЛИ !!! 

ПРИ ТОМ ПРИ ВСЕМ ДАННАЯ СИТУАЦИЯ ПОВТОРЯЕТСЯ УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ !!!!!!!!!!!!!!!!!! в тот раз вы просто ушли от ответа, сказав "ожидается, в следующем месяце вам будут начислены деньги" НО ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО 

В чате сотрудники не пытаются ДАЖЕ ИЗВИНИТЬСЯ, не то чтобы решить проблему, отказываются составлять обращения и просто попугайничают, разговаривают грубо и прямо намекают что недалекие люди здесь вы - а не их сотрудники обманывают условия акции получить карту и совершить покупки от 5 тысяч рублей были выполнены- 

Помимо прочего задумаюсь над тем, чтобы подать на вас в суд, ведь вы вводите в заблуждение своих клиентов ! и над этим задумываюсь уже далеко не я один

Возникла необходимость покупки медицинского прибора у российского производителя. Через приложение ВТБ сканировал QR-код на выставленном мне счете, все отлично прочиталось, сумма и все реквизиты совпали со счетом. Но после нажатия кнопки "Оплатить" выдалось сообщение о блокировке платежа со стороны банка в целях безопасности. Для подтверждения платежа предлагалось позвонить на номер "1000". Ну ладно, нормальная практика, звоню. Время ожидания оператора 7 минут, потом несколько минут ответов на вопросы оператора о моих ФИО и адресе проживания. Затем оператор говорит, что для дальнейшего подтверждения я должен ехать в офис банка!!! Моему возмущению нет предела. Спрашиваю у него - я что то не правильно вам ответил? Нет, говорит, все ОК. Но вам нужно ехать в банк для подтверждения платежа. В моем городе офиса ВТБ нет, еду в соседний, тк. оплатить нужно было срочно. В офисе менеждер только с пятой попытки смогла через свой компьютер провести мой платеж. На мой вопрос почему такое произошло, внятного ответа не получил. Я крайне разочарован (хотя на самом деле дико обозлен) тем, что будучи клиентом вроде бы солидного банка, пользуясь его оффициальным мобильным приложением не смог получить качественную услуг интернет-банкинга, т.к. все в итоге обернулось личным посещением офиса! Зачем тогда такое приложение, через которое все равно удаленно нельзя оплачивать счета????

Добрый день! 18.12.2024 через приложение ВТБ рекомендовала пакет услуг "Привилегия" своему мужу, он заполнил заявку и отправил данные. Аналогично муж рекомендовал этот же пакет услуг мне, я тоже заполнила заявку по ссылке на Привилегию в Банк.

Оба ждали звонков от Банка, но с нами за это время так никто не связался. Сама звонила в контакт-центр Банка 19 декабря, сказали что обязательно позвонят.  Позвонила 20 декабря, оформили новое обращение по моей заявке, чтобы перезвонили. Так за все дни звонка и не было.

Подскажите, пожалуйста, 1) когда будет оформлена Привилегия мне?  2) когда будет оформлена Привилегия моему мужу? 3) будут ли оба случая засчитаны как рекомендации?

23 декабря обратилась в онлайн-чат банка ВТБ. Оператор Ольга (к сожалению, не смогла понять как посмотреть в переписке ее табельный номер) помогла начилить кэшбек, который должен был прийти по акции Рив Гоша до 8 декабря. Она оперативно создала обращение CR-14372797 и решила мою проблему. Большое спасибо!

20.12.2024 я обратился в офис банка втб с целью поменять номер телефона в мобильном банке и получить дебетовую карту. Т.к я пожилой человек плохо понимающий русский язык, мне подключили услугу от защиты от мошенников, списали 99 руб и услугу страховку космовизаком, списали 2500, я не брал кредитов никогда, мне это не нужно. Когда я пришёл домой моя внучка обнаружила, что мне навязали эти услуги, хотя я об этом не просил. Позвонив на горячую линию, мне оператор сказал, что вернуть деньги не возможно, а чтобы отключить услугу от мошенников, мне старому человеку нужно снова ехать в банк с паспортом. Это просто ужас. Документов никаких не дали, договор подписали в электронном виде.

• В декабре 23 числа я обратилась в онлайн-чат банка ВТБ по поводу неначисленного повышенного кэшбэка по расчётам в кафе в день моего рождения. Оператор Алёна, её номер 7***5, моментально изучила мой вопрос, быстро решила мою проблему и через 5 минут кэшбек был перечислен мне на свет. Большое спасибо!!!

2 декабря обнаружил, что возникает ошибка в входе вебверсию ЛК. Хорошо работает приложение, составили обращение, присвоили номер. Мне пообещали что со мной свяжутся. Прошло 3 недели. Никто со мной не связывался, до сих пор вход не работает. Неоднократно обращался повторно и через чат и через горячую линию. Никто ничего не объясняет и не решает!!

26 Ноября в отделнии банка г. Ярославль, проспект, Фрунзе, 52 Б, написал заявление на закрытие кредитной карты в связи с потерей. Я в тот же день закрыл задолжноть по редитной карте на полную сумму в 30 тым, руб. 30 Ноября я подал заявку через приложение банка ВТБ на выпуск новой кредитной карты, мне написали обратитесь влюбой офис банка по этому вопросу. В начале декабря я обратился в отделние банка ВТБ г. Ярославль проспект Авиаторов, 90, что бы получить новую кредитную карту но ничего невышло т.к. отделении мне обьяснили что нужно подождать до 11 декабря, что бы данные в системе банка ВТБ и Бюро Кредитных Историй обновились и после этого можно подавать заявку на новую кредитную карту. После 11 декабря я в приложении банка подал новую заявку на выпуск кредитной карты, получил ответ - по этому вопросу обратитесь в любое отделение банка. Я обратился в отделние банка ВТБ г. Ярославль проспект Авиаторов, 90, что бы получить новую кредитную карту но ничего не вышло т.к. не работала внутренняя программа банка и мне предложили обратиться в банк в другой рабочий день. В результате я незнаю решение банка одобрена мне новая кредитка или нет. Я каждую неделю пишу в поддержку банка с просьбой изменить данные по кредитке в БКИ т.к. за мной досих пар там числится задолжность, но получаю ответ Ваша заявка принята в работу мы дадим ответ до 15 Января 2025 года. В результате в БКИ на 23 декабря по кредитке данные не обновлены, новая кредитка банка ВТБ мной не получена. Когда банк ВТБ решит этот вопрос непонятно? У меня подобный вопрос Сбербанк решил за 2 дня, Альфабанк за 7 дней, сотрудники банков сами мне позвонили все обьяснили. ВТБ необьясняет, не решает, никто мне не звонит, видимо банку это не нужно. А еще спрашивают у меня почему я являясь зарплатным клитентом оставляю деньги не у них а отправляю в другой банк!

Здравствуйте, в сентябре предложил другу стать клиентом банка втб и оформить карту. Разрекламировал банк так сказать как мог, рассказал о приятном бонусе который положен при выполнении условий. Друг и я выполнили условия в сроки что можно подтвердить выписками по картам. Но бонус так и не был начислен. По результатам обращения в поддержку мне сказали что мой реферал не выполнил условия акции, какие условия не выполнены другом мне не ответили, так как это банковская тайна. Друг обратившись сам к оператору получил точно такой же ответ, только по отношению ко мне: "Ваш реферер не выполнил условия!" В итоге в результате объяснения всей ситуации ему все таки выплатили бонус. 

Позже я повторно обратился к оператору, было составлено обращение, в котором ответили так же как и оператор в чате. Реферал второй раз описал ситуацию в чат и все тоже самое по второму кругу. 

Вот такая вот тавтология от ВТБ!

Анна , таб номер.70261676, оперативно без лишних вопросов решила задачу с Досрочным погашением . Надо было переподать заявку на досрочное погашение с другими условиями. Изменить сумму платежа на срок. 

Анна , таб номер.70261676, оперативно без лишних вопросов решила задачу с Досрочным погашением . Надо было переподать заявку на досрочное погашение с другими условиями. Изменить сумму платежа на срок. 

!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Спасибо!