Здравствуйте! На сайте банка 07.07.2021 г. мною была подана заявка на рефинансирование кредита. После предварительного одобрения было вынесено положительное финальное решение. На телефон поступило сообщение о возможности получения кредита и действии данного предложения до сентября 2021 г. Но обратившись в отделение банка, сотрудник сообщила, что никаких решений по заявке и  предложений от банка нет. Прошу Вас разъяснить данную ситуацию, так как планирую дальнейшее сотрудничество с вашим банком.  Опираясь на положительные отзывы близких и друзей о работе вашего банка, надеюсь на скорейшее решение моего вопроса.

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ (более 10 лет), являюсь держателем платежной карты VISA. Два месяца назад сделал первое обращение в банк по оспариванию транзакции за услугу, которая мне оказана не была. В итоге обращение было рассмотрено с нарушением срока на две недели, в добавок имело вид формальной отписки "банк не при делах". Недавно сделал повторное обращение для уточнения ответа банка, в результате опять нарушение срока предоставления ответа.После таких действий задумываюсь о переходе в другой банк, как сделали многие мои знакомые.

Хочу выразить огромную благодарность заместетитюлю ЦИКа на ул. Белинского М-ой Наталье!  Если б не Наталья, половина ипотечных сделок бы не состоялось. Помощь по любым вопросам 24/7.  Самый  лучший и грамотный банковский сотрудник Нижнего Новгорода! Очень рекомендую это отделение всем!

Я пользуюсь услугами отделения ВТБ "Лесная слобода " в г.Тольятти уже с момента открытия офиса - уже  2 года. Очень привлекает удобство расположения,  комфортная  парковка, а самое главное грамотные и отзывчивые сотрудники офиса, особенно руководитель  С-он Юлия - профессионал своего дела!  За это время мне помогли оперативно рефинансировать мой "неудобный" кредит, я оформила кредитную карту. Сотрудники всегда  рассказывают о новых  выгодных предложениях банка, оперативно и по делу отвечают на все возникающие вопросы. На днях оформила заявление  через портал Госуслуги на детские выплаты, указала карту Мир, получу не только дополнительную выплату от ВТБ, но и  мой ребенок будет застрахован. Об этой акции банка ВТБ я тоже получила информацию от сотрудников Лесной слободы.  Рекомендую пользоваться услугами отделения жителям Тольятти. Здесь работают профессионалы!

Я пользуюсь услугами отделения ВТБ "Лесная слобода " в г.Тольятти уже с момента открытия офиса - уже  2 года. Очень привлекает удобство расположения,  комфортная  парковка, а самое главное грамотные и отзывчивые сотрудники офиса, особенно руководитель  С-он Юлия - профессионал своего дела!  За это время мне помогли оперативно рефинансировать мой "неудобный" кредит, я оформила кредитную карту. Сотрудники всегда  рассказывают о новых  выгодных предложениях банка, оперативно и по делу отвечают на все возникающие вопросы. На днях оформила заявление  через портал Госуслуги на детские выплаты, указала карту Мир, получу не только дополнительную выплату от ВТБ, но и  мой ребенок будет застрахован. Об этой акции банка ВТБ я тоже получила информацию от сотрудников Лесной слободы.  Рекомендую пользоваться услугами отделения жителям Тольятти. Здесь работают профессионалы!

Я пользуюсь услугами отделения ВТБ "Лесная слобода " в г.Тольятти уже с момента открытия офиса - уже  2 года. Очень привлекает удобство расположения,  комфортная  парковка, а самое главное грамотные и отзывчивые сотрудники офиса, особенно руководитель  С-он Юлия - профессионал своего дела!  За это время мне помогли оперативно рефинансировать мой "неудобный" кредит, я оформила кредитную карту. Сотрудники всегда  рассказывают о новых  выгодных предложениях банка, оперативно и по делу отвечают на все возникающие вопросы. На днях оформила заявление  через портал Госуслуги на детские выплаты, указала карту Мир, получу не только дополнительную выплату от ВТБ, но и  мой ребенок будет застрахован. Об этой акции банка ВТБ я тоже получила информацию от сотрудников Лесной слободы.  Рекомендую пользоваться услугами отделения жителям Тольятти. Здесь работают профессионалы!

Являюсь постоянным клиентом, в том числе и зарплатным банка ВТБ уже более 10 лет, неоднократно кредитовался и выплачивал без особых проблем. Недавно появилась необходимость в определенной сумме и при обращении в ВТБ а также другие банки получил отказ(((( хотя ипотека погашена 2 месяца назад (за 10 лет ни одной просрочки), вся з/п белая, особой финансовой нагрузки нет. При обращении в один из банков мне стало известно об открытых кредитах взятых в 2013 и 2015 годах, для выяснения обстоятельств я заказал сведения из БКИ EQUIFAX и каково же было моё удивление когда я узнал о том, что являюсь злостным неплательщиком (просроченные платежи более 3-х месяцев) со всеми вытекающими последствиями! Банк не передал информацию о закрытии кредитов. Я обратился 07.07.21 по телефону горячей линии (с 3-й или 10-й попытки), оператор сообщила, что проблема будет устранена в течение 7 дней, прошла неделя а результат нулевой!  Неприятный осадочек остался, думаю перевести з/п в иной банк с более ответственными сотрудниками.

12 июля 2021 обратился в ВТБ ДО "Первомайский" для оформления заявления на частично досрочное погашение ипотечного кредита за счет средств мат. капитала с уменьшением срока кредита. Сотрудник Банка указал, что заявление оформляется от руки в свободной форме. Продиктовал мне текст заявления. Я его оформил и указал, что хочу уменьшить именно срок, а не платеж. Сотрудник Банка направил это заявление дальше на рассмотрение. 14 июля 2021 мне перезвонили из подразделения, которое занимается сопровождением ипотечных кредитов. Сказали, что я некорректно оформил заявление и нужно дописать фразу, что погашение осуществляется именно "за счет средств мат. капитала". До этого была просто указан сумма мат. капитала, как мне и подсказал сотрудник в офисе. В течении буквально 10 минут я составил новое заявление как просили, опять указал, что хочу уменьшить срок, а не платеж и направил его на почту ipoteka-support@vtb.ru. В конце рабочего дня 14 июля в в мобильном приложении обнаружил, что списание произошло, но ВТБ не исполнил мое заявление и уменьшил мне платеж, а не срок.  Дорогой ВТБ. Нам с Вами сотрудничать еще несколько лет. Будьте более клиентоориентированным банком на деле, а не только в рекламе.  Просьба исполнить мое заявление, уменьшить срок кредита, пересчитать график платежей.

Взял кредит через приложение ВТБ. Так как приставы арестовали все счета в ВТБ (они у меня там только кредитные, не зарплатные), платёж необходимо было сделать через третье лицо. Это третье лицо ходило в банк несколько раз в городе Ярославль. Живу в Ярославле. Все заявления были отклонены банком. Позвонил на горячую линию, где сказали, что счёт на который поступили кредитные деньги открыт в другом регионе не в Ярославле. Один сотрудник горячей линии сказал, что в Котласе, другой сотрудник, что в Москве, третий - Санкт-Петербурге. В итоге выяснили, что это Москва. Почему Москва? Мне тоже не понятно, живу то я в Ярославле. Сотрудники банка тоже не смогли ответить на данный вопрос. Соотвественно третье лицо должно тоже открыть счёт в Москве, чтобы произошло списание. На дворе 21 век, а в банке до сих пор привязка к регионам. Узнал сумму на завтра для погашения на горячей линии. На это же завтра с утра направил туда новое третье лицо с заявлением. И вуаля заявление снова отклонили, так как не верно указана сумма, которую мне сообщил сотрудник горячей линии. Прошло три дня, и по вине не компетентных сотрудников платёж до сих пор не погашен. Проценты за просрочку растут. И не известно примет ли Банк завтра это заявление. Сотрудники что офисе, что на горячей линии совершенно дезинформированы и не могут предоставить достоверную информацию. И вообще не понятно, как решить данную ситуацию. Звонят, что просрочка, а я третий день из-за этого всего гемора заплатить не могу. 

Обратился в банк ВТБ за получением ипотеки. Завлекают своим предварительным никчемным, ни к чему не обязывающим начальным одобрением. Далее нужно получить полное одобрение. Собираешь кучу бумаг. (уходит много время, отвлекаешь руководителя, отдел кадров, бухгалтерию, себя) Они пишут дополнительно, что нужно (в моем случае нужна была справка 2ндфл за 2020 год). Предоставляю, при этом списываюсь внутри личного кабинета со своим менеджером, спрашиваю про порядок получения. И вот эта особа (по моему госпожа Г-ва, телефон +784* ***-24-24) звонит и уточняет (сутки спустя), что какого года постройки дом? у нас втб ипотека только с нулевого. Ну вы свое время не цените, сотрудники втб, но цените время других, неужели ранее это нельзя было озвучить, тем более я писал внутри личного кабинета. Короче Банк ВТБ в черный список за безобразное отношение к клиенту, ну подумаешь он время потерял, ну не сказали мы ему сначала всю информацию. Сервис конечно совковый

Имеется открытый ИИС в ВТБ. 3 июля 2021 года в дополнительном офисе "Новогиреево" написал заявление на закрытие ИИС с выводом ценных бумаг на брокерский счет в этом же банке. Прождав своей очереди более 2-х часов, затем подписав более 10 документов (для каждой акции и облигации нужна отдельная подпись) ожидал, что бумаги переведутся на брокерской счет и ИИС будет закрыт (казалось бы, все происходит внутри банка ВТБ и проблем возникнуть не должно). Однако, 14 июля 2021 года на почту пришло 7 писем об отказе в переводе ценных бумаг на брокерский счет по причине "На указанном в поручении разделе «Основной» отсутствуют ценные бумаги".  (Поручения депо № 12871521/4 от 03/07/2021 Вх. номер 6136/130721 от 13/07/2021).Это вообще как? Бумаги на счету есть и были, сотрудник с моего же приложения переносил их ISIN в заявления,  а сейчас отказ. Теперь у меня нет ни бумаг (торговля недоступна на ИИС), возможности их продать и получить деньги. Счет специально хотел закрыть из-за отъезда из РФ, но у ВТБ, видимо, другие планы на своих клиентов.Уважаемый банк, по какой причине вы позволяете себе такую халатность по отношению к клиентам? Почему клиент тратит несколько часов времени чтобы выполнить элементарную операцию по закрытию счета (которая, кстати, в Тинькофф делается в 2 клика)? Почему даже с учетом потраченного времени потребность клиента остается неудовлетворенной? Почему у вас в премиум обслуживании (именно сотрудники ВТБ привилегии занимаются брокерским обслуживанием) работают сотрудники, которые не могут корректно заполнить заявление? Пользуюсь ВТБ уже более 3-х лет на стабильной основе как основным банком, однако, такие ситуации подрывают доверие, к сожалению.

Являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет и не менее продолжительную кредитную историю. За последние 8 месяцев дважды обращался в банк по вопросу рефинансирования.Первый опыт - удаленный. Он оказался крайне печальным, так как сотрудник горячей линии банка предоставил мне не достоверную информацию о возврате страховой премии. Итог: минус 60 тысяч рублей, виноватых нет и большое желание сменить банк.Второй опыт - позитивный. Посещение ДО 54 по вопросу рефинансирования был решен в течение часа с исчерпывающими ответами на все вопросы. В том числе не связанных с оформлением нового продукта: закрытия предыдущего договора страхования, поиска первичных документов в мобильном приложении и прочее. Прошу руководство кредитной организации по достоинству оценить работу  главного финансового консультанта С-ф В. Г. за её работу. Да, просто за работу, качественно выполненную на высоком профессиональном уровне.  Сотрудники  создают имидж банка. Цените их пожалуйста!P/S Квалификация специалистов " горячей линии" - чудовищна! Их основная задача - перевести звонок с непонятным вопросом другому специалисту. И это может длиться часами. Удачи!

Являясь зарплатным клиентом банка в течение нескольких лет обратились для получения ипотеки. Изначально для понижения ставки и удобства попросили произвести Электронную регистрацию. При приближении к сделке нам сообщили, что Электронная регистрация не работает, мы ждали. Спустя полторы недели на горячей линии 2 раза, в течение двух дней четко дали ответ, что электронные регистрации на вторичное жилье исправно проводятся по всей России, в тоже время Кредитный инспектор, который ведет нашу ипотеку утверждает , что у них не работает. Звонили опять на горячую линию, там проблему решать никак не хотят, вообще никак, только повторяют одно и тоже, что бы мы сами решали эту проблему с кредитным инспектором. В таком банке как ВТБ нет технической поддержки, которая бы позвонила в офис и попыталась наладить. Работница колл-центра данные свои не дает. Понятно, что банку от этого выгода в 0.03 процента, для нас это за весь срок переплата в 170000р.+ поход в МФЦ в другой части города в то время, когда ужесточены меры по коронавирусу. Но зачем вообще тогда предлагать данную услугу?

Обратился 13 июля в отделение Люберцы на Октябрьском проспекте,д. 380 по поводу того, что не пришло пособие по уходу за ребенком до 1,5л.  Сотрудник, Олеся, объяснила, что деньги висят на неопределенном счёте банка, потому что с 1 июля все социальные выплаты приходят на карту МИР, которой у меня не было, и предложила открыть счёт, сделав эту самую карту, чем я и воспользовался. На следующий день ( сегодня), моё пособие уже поступило на карту, открытого мною счёта МИР. Спасибо большое Олесе за оперативное решение моего вопроса.

Добрый день! 21 июня 2021 года примерно в 18.04 мной было создано обращение CR-7981554 банк ВТБ. 21.06.2021г. мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту  банка ВТБ на сумму 80 тыс.руб. (восемьдесят тысяч рублей) через банкомат Почтабанка, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, дом 129/2. Когда в банкомат были внесены средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены, чек не был выдан. В 18.00 был совершен звонок в тех.поддержку банка ВТБ по номеру 1000, через оператора было составлено обращение, которое обещали решить в течение семи календарных дней, по истечении этого срока, дата рассмотрения передвигалась ещё два раза по десять дней. Результата до сих пор нет, деньги не возвращены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей, услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29,30 Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течение 7 (семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить денежные средства на карту в размере 80 тыс.руб. (восемьдесят тысяч рублей).

Добрый день! 21 июня 2021 года примерно в 18.04 мной было создано обращение CR-7981554 банк ВТБ. 21.06.2021г. мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту  банка ВТБ на сумму 80 тыс.руб. (восемьдесят тысяч рублей) через банкомат Почтабанка, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, дом 129/2. Когда в банкомат были внесены средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены, чек не был выдан. В 18.00 был совершен звонок в тех.поддержку банка ВТБ по номеру 1000, через оператора было составлено обращение, которое обещали решить в течение семи календарных дней, по истечении этого срока, дата рассмотрения передвигалась ещё два раза по десять дней. Результата до сих пор нет, деньги не возвращены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей, услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29,30 Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течение 7 (семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить денежные средства на карту в размере 80 тыс.руб. (восемьдесят тысяч рублей).

18.05.2021 я сдал в Банк «ВТБ» (ПАО) (Пресненская набережная д. 12)  исполнительный лист ФС 02*****76 от 14.04.2021  выданный по вступившему в законную силу Решению Одинцовского городского суда Московской области  от 09.03.2021 по гражданскому делу № 2-814/2021 и взыскании с должника Акционерное общество «************ – *****»  (***-*****) 141800, Московская обл., г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 4, (ИНН 77*******74, ОГРН 10********89) суммы в размере 557 547 (Пятьсот пятьдесят семь тысяч пятьсот сорок семь) рублей с заявлением на исполнение. Сотрудница банка заверила, что она засвидетельствовала соответствие копии нотариальной доверенности оригиналу и копии будет достаточно.Регистрационный номер заявления в ВТБ 219796. 20.05.2021 пришло смс, что взыскание по исполнительному листу произведено. В мобильном приложении отразилось, что операция по зачислению суммы взыскания находится в обработке. Однако через два часа данные об этой операции исчезли из мобильного приложения. На неоднократные запросы в ВТБ поступил ответ, что банку необходим оригинал  нотариальной доверенности для перечисления суммы взыскания. 18.06.2021 я сдал в ВТБ (Пресненская набережная, д. 12) оригинал нотариальной доверенности. Неоднократно направлял обращения в банк с требованием зачислить взысканные денежные средства на мой счет. Теперь на все обращения банк отвечает, что мои обращения не могут быть рассмотрены по существу так как в доверенности не указано, что я уполномочен подавать обращения в банк.  До настоящего времени в Банк «ВТБ» (ПАО) никакого исполнения не произвел, мотивированных возражений не предоставил, а заявление от 18.05.2021 проигнорировал.В соответствии с Законом о банках, Законом об исполнительном производстве, Положениями Банка России № 285-П и № 383-П кредитные организации обязаны незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительных документах или постановлениях судебных приставов-исполнителей требования о взыскании денежных средств. В соответствии с позицией Центрального банка Российской Федерации незамедлительно – значит не позднее рабочего дня, следующего за поступлением таких документов. В соответствии с пунктом 5 статьи 70 ФЗ «Об исполнительном производств»: Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Игнорирование банком обязательств по исполнительному листу является основанием для привлечения к ответственности. В соответствии с частью 2 статьи 17.14 КоАП РФ, неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей. Таким образом, ПРОШУПроизвести проверку кредитной организации Банк «ВТБ» (ПАО) в части изложенных в настоящей жалобе сведений.Привлечь Банк «ВТБ» (ПАО) к ответственности, предусмотренной законом.

Добрый день. Вчера подписал 13.07.2021 документы на заключение эквайринга пакетом ВТБ-касса. 14.07.2021 вечером было отправлено (надеюсь) в работу. Я знаю, как сильно вы любите всё затягивать, иногда. Но прошу в этот раз, сроки действительно поджимают и затягивать процессы и откладывать на потом не нужно. Я так же в курсе как оперативно вы решаете проблемы клиентов, если требуется.

30 июня 2021 г.  по адресу для входящей корреспонденции Банка ВТБ  г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр. 1 мною был направлен комплект документов: исполнительный лист, доверенность на представителя, а также заявление о взыскании с ООО «Л****» (должник) денежных средств. Реквизиты исполнительного листа: сер. ВС № 096***718 (взыскатель К-на Е.В.).Данный исполнительный лист с нотариальной доверенностью на представителя был получен представителями Банка ВТБ 04.07.2021 г. В соответствии с действующим законодательством, в течение 7 рабочих дней (до 14.07.2021 г.) должно было произойти исполнение по данному исполнительному листу, однако этого не произошло. Никаких писем о принятии в работу данного исполнительного листа по адресу местонахождения взыскателя также не поступало.В отделениях Банка сотрудники не располагают абсолютно никакой информацией о порядке исполнения судебных документов.  Советуют звонить на номер горячей линии. Специалисты с горячей линии, в свою очередь, отправляют обратно в отделение банка. По номеру телефона и по почте info какую-либо информацию о статусе исполнительного листа сер. ВС № 096***718 отказываются предоставить. Ответ с официальной электронной почты банка ВТБ: "Сообщаем, что информация о результатах исполнения Банком поступивших исполнительных документов предоставляется в письменной форме путем направления в адрес взыскателя. К сожалению, на основании запроса по телефону/электронной почте Банк не предоставляет информацию по статусу запроса. Для получения информации по статусу поданного в Банк исполнительного документа рекомендуем направить официальный запрос через отделение Банка или по почте РФ". В офис по адресу г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр. 1 не пробраться. Таким образом, я осталась не то, что без исполнения от банка ВТБ, но теперь у меня еще и нет исполнительного листа и оригинала нотариальной доверенности!ПРОШУ ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ ПО МОЕМУ ИСПОЛНИТЕЛЬНОМУ ЛИСТУ!!!! Иначе буду вынуждена обратиться в Прокуратуру, Роспотребнадзор и Центробанк, с жалобой на ВТБ в вопросе исполнения судебного решения.

Вот уже  на протяжении недели названивают из банка ВТБ. Пытаются выведать мои ФИО. Ни какой инфо не сообщают, пока не сообщу им инфо. Звонят несколько раз в день, хамят. На просьбу больше не звонить менеджеры говорят- мы обязательно еще позвоним. Номера 495*****92 в 14.22 14.07.2021, 929*****92 10.08 14.04.2021. Просьба принять меры к сотрудникам, научить их общаться и если есть какая то инфо- говорить. А не пытаться выведать инфо.