Деньги блокировали без дальнейших объяснений ссылаясь на 115-ФЗ… просила вернуть деньги… на что мне ответили наличными через кассу не выдают… и хотели взять комиссию.. деньги до сих пор не могу забрать с 1 апреля 2021 года… они каждый день меня кормили обещаниями что скоро разблокируют что скоро заработают мои счета а ведь это вклады инвестиции

Деньги блокировали без дальнейших объяснений ссылаясь на 115-ФЗ… просила вернуть деньги… на что мне ответили наличными через кассу не выдают… и хотели взять комиссию.. деньги до сих пор не могу забрать с 1 апреля 2021 года… они каждый день меня кормили обещаниями что скоро разблокируют что скоро заработают мои счета а ведь это вклады инвестиции

После переключения зарплатной проекта со Сбербанка на ВТБ, попытался взять кредит в отделении на 1905 года, где меня встретили совершенно в этом не заинтересованные сотрудники. Дважды заводил разговор о том, что мне нужен кредит. Ушел оттуда со странными чувствами., тк никогда не видел настолько не заинтересованных в выдаче кредита сотрудников.   Попытался оформить его через приложение, которое по завершению заполнения анкеты встретило меня ошибкой.  обратился в чат техподдержки, потом на горячую линию. Завели Тикет, который так никто и не решил. Тикет просто тупо закрыли ) чуть позднее я решил оформить кредитную карту, тк условия по действия льготного периода тут больше чем у сбера. вновь решил воспользоваться удобной системой в приложении, которая прямо кричит, возьми и выпусти карту за 10 минут без прихода в отделение. тк идти в отделение и видеть эти не заинтересованный лица мне больше не хотелось, решил воспользоваться приложением. и чтобы вы думали, вновь ошибки! Куча. Пришло одобрение с ссылкой, на которую надо нажать и выпустить карту, но ссылка ведет на ошибку с просьбой написать в чат тех поддержки… Чат техподдержки тут существует чисто теоретически. Заводят Тикет, вновь. Проходит день и приходит смс что Тикет закрыли. Какое решение то? Але, ВТБ? пишу в чат, говорят чтобы звонил на горячую линию и узнавал сам. Просто чудовищный сервис! я думал что сбер это зло, но сейчас собираюсь вернуться туда! Я учитывая все его недостатки, он просто на голову выше вашего ужасного сервиса и совершенно безразличных к клиенту сотрудников!

После переключения зарплатной проекта со Сбербанка на ВТБ, попытался взять кредит в отделении на 1905 года, где меня встретили совершенно в этом не заинтересованные сотрудники. Дважды заводил разговор о том, что мне нужен кредит. Ушел оттуда со странными чувствами., тк никогда не видел настолько не заинтересованных в выдаче кредита сотрудников.  Попытался оформить его через приложение, которое по завершению заполнения анкеты встретило меня ошибкой. обратился в чат техподдержки, потом на горячую линию. Завели Тикет, который так никто и не решил. Тикет просто тупо закрыли )чуть позднее я решил оформить кредитную карту, тк условия по действия льготного периода тут больше чем у сбера. вновь решил воспользоваться удобной системой в приложении, которая прямо кричит, возьми и выпусти карту за 10 минут без прихода в отделение. тк идти в отделение и видеть эти не заинтересованный лица мне больше не хотелось, решил воспользоваться приложением. и чтобы вы думали, вновь ошибки! Куча. Пришло одобрение с ссылкой, на которую надо нажать и выпустить карту, но ссылка ведет на ошибку с просьбой написать в чат тех поддержки…Чат техподдержки тут существует чисто теоретически. Заводят Тикет, вновь. Проходит день и приходит смс что Тикет закрыли. Какое решение то? Але, ВТБ? пишу в чат, говорят чтобы звонил на горячую линию и узнавал сам. Просто чудовищный сервис!я думал что сбер это зло, но сейчас собираюсь вернуться туда! Я учитывая все его недостатки, он просто на голову выше вашего ужасного сервиса и совершенно безразличных к клиенту сотрудников!

Хочу выразить огромную благодарность консультанту Ольге, обращалась 14.07.2021! Очень грамотный специалист, ориентированная именно на результат и удовлетворенность клиента. Пыталась решить проблему с входом в клиент-банк на протяжении 3 дней. Никакой заинтересованности ни от кого не услышала- заученные фразы и посыл. Чего я только не выслушала,  вплоть до того, что сертификат испорчен и нужно идти в банк, перевыпускать его. И только Ольга пошагово прошла все шаги до конца . Именно она смогла решить мою проблему без посещений банков и прочей суеты. Спасибо ей ОГРОМНОЕ! Побольше бы таких, как Ольга

23.06.2021 посетил офис банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Планерная, д. 7. Собственно, чтобы получить карту, однако в выдаче отказали, хотя, она уже была выпущена через интернет, более того, отказали написать отказ с указанием причины... С таким хамством я ещё не сталкивался: "Ну мы можем написать отказ, но только на письменный запрос". Возникает вопрос, совсем сотрудники берега попутали или ещё нет. Конечно нет, дальше больше. На словах отказ в выдаче карты заключался в отсутствии подписи в паспорте, однако до этого им не помешало выдать мне социалку и открыть брокерский счёт, но не это самое смешное. Меня стали принуждать поставить подпись, а так же угрожали вызвать на меня ФМС! В конце зачем-то сняли копию с паспорта и отправили домой...В общем, ни в одном другом банке такого возмутительного поведения не встречал, а я был около 6ти лет был клиентом сбербанка. Крайне не советую банк

Обратилась в банк ВТБ за получением потребительского кредита впервые 08.07.2021. Рассматривала несколько банков, но свой выбор сделала в пользу ВТБ. На следующий день 09.07.2021 была оформлена заявка, которая была одобрена банком, менеджер ознакомил меня с условиями получения кредита и  процентными ставками (рассматривала несколько вариантов на разные сроки). Также меня попросили предоставить справки о подтверждении доходов за 2 года и копию трудовой книжки.  Подготовила требуемые документы и обратилась для оформления кредитного договора 13.07.2021. В процессе оформления неожиданно выяснилось, что по моей заявке банк увеличил согласованную раннее процентную ставку. Менеджер объяснил это внезапным повышением процентных ставок по кредиту в воскресенье 11.07.2021. На мой вопрос о правомерности действий мне сказали, что банк вправе увеличивать ставки по своему усмотрению. Но на сайте банка есть информация о сроке действия согласованных условий по заявке - 60 дней! От оформления кредита мне пришлось отказаться, время потеряно напрасно. Осталось самое негативное впечатление об обслуживании и компетентности сотрудников ВТБ! Будущим клиентам советую уточнять всю информацию до "последней запятой" , чтобы потом не чувствовать себя обманутым!  )

Отличный банк, очень отзывчивые сотрудники, мой вопрос решился в течении одного дня. Спасибо огромное, я даже не ожидал такой оперативности. Спасибо огромное!!! Ожидал исполнения решения суда, обратился в банк с исполнительными листами, обработали листы в течении одного дня и выплатили денежные средства. Спасибо огромное!

Успешно проведена сложная сделка по выкупу последней доли в квартире с привлечением ипотечного кредита. Отдельную благодарность за профессионально оказанные услуги выражаю О-ой Любови (главному менеджеру ОИК Дополнительный офис «КЦ «Марксистский» ) и Б-ой Татьяне (представителю нотариуса в отделении Банка ВТБ) за подготовку документов, организацию и проведение сделки. Сама сделка была проведена в комфортных условиях и без очередей в отделении Банка ВТБ «Марксистский». Всем рекомендую данных специалистов и отделение Банка ВТБ «Марксистский».

30.06.2021 г. я обратилась в Банк ВТБ (ПАО) с заявлением о предоставлении мне Справки, содержащей информацию о размере остатка задолженности страхователя по Кредитному договору на момент страховой выплаты Банку 07.05.2021 г., а также Справку с указанием размера остатка задолженности Страхователя по данному Кредитному договору на дату начала очередного страхового года на 26.06.2020г. 07.07.2021 г. я была ознакомлена с содержанием Справок, которые сотрудники банка подготовили по моему заявлению. Согласно данным выданных Справок,суммарная задолженность была указана неверно, т.к. в период с июля 2020 г. по октябрь 2020 г. (4 месяца) осуществлялись платежи в погашение ипотечного кредита самим страхователем, умершим 26.10.2020 г.  Кроме того, после смерти страхователя, мной(наследником) в период с ноября 2020 г. по апрель 2021 г. (6 месяцев) погашался ипотечный кредит ежемесячно в виде фиксированной суммы (согласно графика платежей в счет погашения основного долга). «08» июля 2021 г. я обратилась в Банк ВТБ (ПАО) г.Воронеж на пл.Ленина, д.3 с жалобой-требованием разобраться в сложившейся ситуации, произвести правильные расчеты и выдать мне Справки о размере задолженности по Кредитному договору на 26.06.2020 г. и на 07.05.2021 г., с учетом действительного размера платежей, внесенных в Банк в погашение кредита в указанный промежуток времени. В выдаче письменного ответа и тем более соответствующих Справок с указанием правильных сумм мне было отказано. Также мне отказано в выдаче Графика платежей по Кредитному Договору хотя бы за период с 1 января 2020 г. по день полного погашения кредита в мае 2021 г. До настоящего времени моя ситуация не разрешена.

12 июня продлил страховку по ипотеке, 14 июня отправил по эл. почте 123@vtb.ru документы по страховке, пришло ответное письмо, что до 1 июля информация обновится в личном кабинете мобильного приложения. 1 июля обратился в чат МП, т.к. обновление по страховке в МП не произошло. Обещали в течение 5 раб дней, однако опять, что то не так. 14 июля снова обратился в чат МП, на этот раз смс пришла о регистрации CR-8035144 c обещанием до 20.07.21 выполнить работы по обновлению информации в МП. Очень разочарован в сервисе банка.

Этот банк пал настолько низко, что уже спамит не клиентов.  Я никогда не являлась клиентом банка и конечно, теперь уже не буду являться. Вчера мне пришел смс спам от банка. Оператор попробовал откреститься - мол это все мошенники, но так как смс пришла официальная, он все же проверил. Продиктовала ему свои данные и тут выяснилось, что я оказывается [u]клиент и для меня есть предложение, о котором они меня [/u]уведомили! Мне хотелось бы знать на каком основании вы записали меня в свои клиенты? Откуда я взялась у вас в базе? Вы вкурсе что рассылка спама это не законно? Я считаю необходимым обращаться выше. Это беспредел!

22-23 мая 2021 года Банк ВТБ заблокировал мне доступ ко всем продуктам (счет, карта, приложение, ВТБ-онлайн). На горячей линии по номеру 1000 посоветовали обратиться в своё отделение. В моем отделении по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д. 5 сказали, что видят блокировку, но больше никакой информации нет. Сотрудник банка сделала запрос в профильное отделение ВТБ для разъяснений. Я повторно посетил отделение банка через 3 рабочих дня, но ответа на вопрос с чем связана блокировка и что мне сделать чтобы снять ограничения сотрудники банка пояснить/получить не смогли, им просто не отвечают, ни отдел выполнивший блокировку, ни непосредственный сотрудник-исполнитель который заблокировал мне все продукты ВТБ. Сотрудники отделения посоветовали мне оставить обращение на горячую линию. 10 июня 2021 года мною было оставлено обращение CR-7954253 в котором я просил дать хоть какую-то информацию о том почему заблокированы все продукты банка и что делать чтобы снять ограничения. Банк ВТБ в СМС обещал дать ответ до 17.06.2021, но ответа от банка я смог добиться только 28 июня 2021 года. Так как все продукты банка у меня заблокированы, с ответом мне предложили ознакомиться опять в офисе банка. Приехав в офис банка, в третий раз 29.06.2021, я получил ответ по обращению, в котором было сказано, что мне нужно обратиться в офис банка и дать разъяснения по запросу банка о проводимых операциях, но в моем отделении банка при этом никакого запроса нет и сотрудник банка заявила мне, что принимать они у меня ничего не будут, потому что нет ответа от отдела который заблокировал мне продукты банка. А так как сотрудника который писал запросы с этот день не было, мне пришлось снова покинуть банк ни с чем. На следующий день, 30.06.2021 я снова приехал в банк, долго выясняли что к чему и откуда, сотрудники смотрели на ответ по обращению, где сказано что я должен предоставить документы по запросу, но запроса у них нет и какие документы нужны они сказать не могут. В итоге снова написали какие-то внутренние обращения к своим отделам и сотрудникам, но до настоящего момента, а сегодня уже 13 июля 2021 года, никакого запроса/ответа сотрудники моего отделения мне дать не могут. Только говорят что такой ситуации никогда не было и что делать не знают. В настоящее время в работе находится обращение CR-8011019 от 03.07.2021 в котором я всю эту ситуацию описал. Со своей стороны неоднократно заявлял, что лояльно отношусь к банку и готов предоставить необходимые документы по запросу, но никакой запрос получить не могу. Тем не менее, надеюсь на разрешение данной ситуации и планирую в дальнейшем использовать продукты банка и доверять ВТБ свои средства. Но на данный момент Банк заблокировал мне все продукты и доступ к собственным средствам, находящимся на личных счетах в Банке ВТБ и Банк ВТБ пользуется моими средствами с 22 мая 2021 года.

Доброго всем дня. Есть такая категория банков, которым все равно на своих клиентов, ВТБ пошел ещё дальше, ему все равно на закон. Банк считает что что они перед законом ровнее всех прочих. Мной был передан в банк [b]10.062021 г.!!![/b] судебный приказ №2-328/2021 от 24 марта 2021 г, о взыскании денежных средств с ООО "********" ИНН: **********,  через 21 день, то есть [b]1 июля 2021 г. !!! [/b]мне пришло сообщение о том, что приказ поставлен в очередь, я так понимаю внутренняя почта в ВТБ передается с голубями, или ездовыми собаками, иначе я не могу понять как в 2021 году можно столько доставлять внутреннее письмо.  На момент написания [b]13.07.2021 г. [/b]естественно никакие деньги мне не поступили, так как отдел исполнительного производства видимо у ВТБ работает на аутсорсинге в деревне, и у них отсутствует интернет, иначе я не могу понять почему они его не примут в исполнение.  Прошу так же заметить, что горячая линия не может связаться с этим отделом, (ну так как в деревне связь плохо ловит видимо), в отделении говорят что приказ находится "в работе" и ничем больше помочь не могут. Никаких выходов для получения информации нет, ни с кем невозможно связаться. Прошу портал банки.ру передать инструкцию по исполнению судебных приказов в ВТБ, так как судя по отзыву ниже они этим промышляют регулярно.  Хочу отметить [b]отвратительную[/b] и [b]некомпетентную[/b] работу банка. Если не будет никакой обратной связи, я буду вынужден подать в суд на банк, за неисполнения в срок судебного документа.

Добрый день! Столкнулся с крайне наплевательским отношением к свои просьбам! У меня действует одобренная заявка по ипотеке, объект недвижимости так же одобрен, но мне никак не могут назначить дату сделки. Ранее никогда не был клиентом банка ВТБ, обратился впервые, так как приобретаемая квартира в обременении банка ВТБ и сразу же столкнулся с такой незаинтересованностью банка в сотрудничестве с новым клиентом. 9.07 мне поступило уведомление от сотрудника Ч-ой Екатерины об одобрении банком объекта недвижимости, далее сотрудник у меня уточнил в каком отделении мне было бы удобно оформить сделку, я попросил выбрать отделение на юге либо юго западе Москвы, с пометкой что сделку необходимо провести 13.07.  В итоге  было выбрано отделение Ясенево. Дальше я объяснил сотруднику мою ситуацию, что сроки у меня очень ограничены и как скоро со мной свяжутся для назначения даты, на что получил ответ :  «сегодня или завтра». Но ни 9.07 ни 10.07 со мной никто не связался.  Когда я попытался связаться с Екатериной 12.07 по электронной почте, то получил автоматический ответ, что данного сотрудника нет на рабочем месте и нужно направить сообщение на общий почтовый ящик, что я и сделал, но никакой обратной связи не получил.. 13.07 мне все таки удалось списаться с Екатериной, связь только по электронной почте, дозвониться невозможно.. хотя в письмах указана внутренний номер сотрудника,  я объяснил в очередной раз ей, что если я не успею по срокам то моя сделка сорвётся и я понесу финансовые потери.  Сотрудник банка направила мне контакты ипотечного менеджера из отделения Ясенево, с огромные трудом и не с первого раза у меня получилось до него дозвониться, объяснить ситуацию, что сделку нужно провести до 14.07 на что получил ответ, что все дни заняты и к сожалению не смогут до этих сроков принять меня на сделку, я попросил чтобы данный сотрудник перевёл меня в любое другое отделение в Москве и Московской области где есть свободное окно для проведения моей сделки, на что он мне ответил, что это не в его компетенции и перевести сделку в другое отделение может только Екатерина. Я снова безуспешно пытался дозвониться до Екатерины, в итоге написал письмо с просьбой уточнить есть ли какое нибудь отделение готовое принять меня на сделку в такие короткие сроки,  Естественно после первого письма я не получил никакого ответа, после второго мне ответили что уточняют у коллег,  через 2 часа я сам снова пишу нет ли каких либо новостей по моей проблеме, на что мне ответили: « Юсуп, сотрудник вам сегодня позвонит и согласует другой офис. Ожидайте звонка». Я переспросил Екатерину, а не получится ли так же, что я буду ждать звонка как 9.07; 10.07; 12.07 и в итоге не дождусь никакого звонка, но никакого ответа на два моих письма не получил. И в очередной  раз почувствовал, что в этой сделке заинтересован только я. Прошу банк вывести меня на сделку до 14.07.2021, иначе в следствие финансовых потерь я буду вынужден обратиться в надзорные органы, чтобы Банк возместил мне ущерб.

Здравствуйте!30 июня 2021 г. представителем нарочно,в приемную корреспонденции банка ВТБ, 23112, Москва, Пресненская набережная, 12,был подан исполнительный лист к застройщику ООО «М***»:Исполнительный лист ФС № 0397***07, выдан Зюзинским районным судом г. Москвы 28.06.2021 по делу № 2-173/2021, должник ООО «***********».В июле 2021 г. представителем по нотариальной доверенности были поданы обращения в банк ВТБ по телефону с просьбами сообщить о сроках исполнения исполнительного листа ФС № 0397***07. Но конкретной причины неисполнения листа представителю сообщено не было банком ВТБ. Прошу Вас сообщить о сроках неисполнения исполнительного листа . Прошу также сообщить о сроках перечисления денежных средств с должника.

Произошла интересная ситуация каким то образом без моего согласия включилась услуга СБП (Система быстрых платежей), хотя на тот момент вообще не было СБП. И произошло самое интересное, мне сделали перевод не подумав, что у меня нет ВТБ, деньги поступили на этот счёт, о чём я узнал через какое то время. При многократных звонках в банк техническая поддержка, может только помочь, тем что мне нужно приехать в отделение и решать вопросы только там, бог с ним с незакрытым счётом, почему у меня включена услуга СБП ответ не получил ни от кого, документооборот у ВТБ отсутствует - сказали мне в поддержке. Поэтому только приезжайте и решайте всё в отделение, но самое интересное во всём этом, меня предупредили, что с меня возьмут комиссию за снятие этих денег, то есть это ошибка за которую я должен заплатить ещё сам! В банк времени у меня нет приезжать, я уверено считай - это ошибка банка и какой то ответ он должен дать и решить в дистанционном режиме, учитывая ковидные ограничения!

Благодарю К-ну Надежду за отличное обслуживание клиентов! Изначально обратилась, только с вопросом о вкладе, теперь пользователь многих банковских услуг) Хожу на обслуживание только к ней. всегда все четко. быстро, все расскажет.... Побольше таких сотрудников! Никаких лишних, навязанных продуктов, всем знакомым рекомендую

Благодарю К-ну Надежду за отличное обслуживание клиентов! Изначально обратилась, только с вопросом о вкладе, теперь пользователь многих банковских услуг) Хожу на обслуживание только к ней. всегда все четко. быстро, все расскажет.... Побольше таких сотрудников! Никаких лишних, навязанных продуктов, всем знакомым рекомендую

Хочу найти  справедливость в решении моей ситуации и предупредить таких же клиентов ВТБ банка. 13.03.21 г. я пополнила накопительный счет "Копилка"  в банке ВТБ в г. Новомосковск, Тульской области. А 16.03.21г. решила убедиться в том, что мой счет увеличился. Вошла в личный кабинет через компьютер. Сумма вклада оказалась такой, какой и должна быть. выйдя из личного кабинета, практически сразу же решила зафиксировать эту сумму, чтобы сохранить в памяти. То есть зашла в личный кабинет повторно, никаких изменений в цифрах не было. Ничто не вызывало подозрений. Практически в это же время пришло СМС с текстом: "Уважаемый клиент, устройство Samsung SM-M015f подключено к Push-уведомлениям". Попытка зайти в личный кабинет позже была не осуществима. Как выяснилось позже, мой личный кабинет был заблокирован. Сообщений о снятии денежных средств с моего счета не было, поэтому в банк я не обращалась. 03.07.21г. в очередной раз я пополнила счет в банке ВТБ в г. Тула на пр-те Ленина, 129, где и обнаружилось, что у меня сняты крупные для меня суммы денег. На мое возмущение оператор ответила, что это может быть дело злоумышленников. Предложила обратиться в полицию. В полиции попросили расширенную выписку со счета. В банке в г. Тула мне отказали, объяснив, что это делает служба безопасности банка по запросу полиции. То есть круг замкнулся. Я обратилась в банк ВТБ в г. Новомосковск, ул. Комсомольская, по месту прописки. И мне дали эту выписку без лишних вопросов. В выписке сообщалось, что деньги переведены с моего счета на другой два раза с разницей несколько секунд. На вопрос "как это могло быть?" в банке г. Тулы объяснили, что робот обнаружил странное снятие средств и заблокировал счет. О чем мне никто не сообщил. Написала претензию к банку, обещали дать ответ до 12.07.21 г., но ответа не было. 13.07.21г. обратилась на горячую линию, ответ был дан через 2-3 часа. Но не в мою пользу, объяснив что как будто я сама перевела деньги на чужой счет, и вернуть они их не правомерны. Как доказать , что я никаких операций по переводу денежных средств на другой счет не осуществляла? Владелец этого счета мне не известен. Как вернуть собственные деньги, которые я доверила на хранение банку ВТБ?