Решил открыть вклад "Новое время" через "личный кабинет" по ставке 4.26/5.3. Позвонил в Банк за разъяснением и мне объяснили, что если я трачу безналично более 10 000, то ставка пересчитывается на 5.3%. Истратил в 1 месяц, но ставка не изменилась. В конце 1 недели второго месяца (июль), когда я потратил уже почти 10000, я все-таки зашел в банк за уточнением, почему же нет изменения ставки. Оказалось, что я еще должен был войти в "Бонусы" и попросить банк об изменении ставки!? Меня об этом не предупредили, а поэтому 2 месяца (из 6ти !!!!) уже будут расчитаны по ставке 4.26. Считаю это откровенным обманом, поэтому вклады закрыл и открыл депозиты в банке "Санкт-Петербург", где меня еще не "надували". Наверное выберу время и переведу зарплату тоже в другой банк. О службе безопасности ВТБ напишу позже в другом отзыве.

Недавно к своему удивлению я обнаружил на сайте ФНС, что у меня есть открытый счет в банке ВТБ, "Центральный" в г. Москве. Открыт он был в 2011-ом году. На своей памяти я никогда не обращался в ВТБ. Поразмыслив, я сделал предположение. Данный счет может относиться к социальной карте студента Банка Москвы, которую я получил в конверте, когда учился в ВУЗе.Так как я не пользовался счетом и вообще не подозревал о его существовании, убедительная просьба закрыть данный счет и сделать это удаленно. У меня нет возможности передвигаться между городами потому, что я существую лишь на пенсию по инвалидности.

15.04.21 в офисе на Новослободской N7701 банк ВТБ, было принято от нас заявление на частично досрочное погашение ипотечного договора , средствами материнского капитала. Сотрудники неоднократно настойчиво утверждали,что лучше нам обратиться в ПФР, тк через ВТБ рассмотрение заявления займёт до 6 мес. Когда в контактном центре меня заверили в сроке до 1 месяца. Но тк мы выбрали день, муж отпросился с работы, детей оставили дома, решили все сделать в одном месте. При заполнении заявления, никакой помощи от сотрудников не поступало, тк они не знают, как и что необходимо писать, ну напишите, ну наверно! Полное безразличие и нежелание помочь!  05.07.21 я обратилась в ПФР, чтобы уточнить в каком статусе мое заявление. В ответ услышала, что от меня никаких заявлений не поступало, следовательно нет ни положительно, ни отрицательного ответа! 05.07.21 позвонив к контактный центр банка ВБТ, сотрудник принял мое обращение по возникшей ситуации и уверил меня, что в течении суток со мной свяжутся с Новослободской! До сих пор, а сегодня 15.07.21 , никто не выходил на связь! Более того, со слов сотрудника колл центра, мое заявление, даже не зарегистрировано у них в реестре!  Возникает вопрос, зачем Вы оказываете данную услугу и не исполняете ее! Из-за такой халатности, я, человек в декрете, с двумя детьми, переплачиваю лишние %, срок моей ипотеки не сократился, тк кому-то, что-то не захотелось делать!!! Или вы мне % ставку хотите понизить!?? Деньги я не из вашего кармана взяла, вы просто должны были выполнять свою работу!  Телефон мой всегда включён, я всегда на связи и просто не дозвонится до меня исключается!  Полнейшее безобразие и полнейшая не клиентоориентированность!!  Требую разобраться в компетентности сотрудников! Копия последний страницы заявления с фио и должностью сотрудника, по запросу предоставлю!

15.04.21 в офисе на Новослободской N7701 банк ВТБ, было принято от нас заявление на частично досрочное погашение ипотечного договора , средствами материнского капитала. Сотрудники неоднократно настойчиво утверждали,что лучше нам обратиться в ПФР, тк через ВТБ рассмотрение заявления займёт до 6 мес. Когда в контактном центре меня заверили в сроке до 1 месяца. Но тк мы выбрали день, муж отпросился с работы, детей оставили дома, решили все сделать в одном месте. При заполнении заявления, никакой помощи от сотрудников не поступало, тк они не знают, как и что необходимо писать, ну напишите, ну наверно! Полное безразличие и нежелание помочь! 05.07.21 я обратилась в ПФР, чтобы уточнить в каком статусе мое заявление. В ответ услышала, что от меня никаких заявлений не поступало, следовательно нет ни положительно, ни отрицательного ответа! 05.07.21 позвонив к контактный центр банка ВБТ, сотрудник принял мое обращение по возникшей ситуации и уверил меня, что в течении суток со мной свяжутся с Новослободской! До сих пор, а сегодня 15.07.21 , никто не выходил на связь! Более того, со слов сотрудника колл центра, мое заявление, даже не зарегистрировано у них в реестре! Возникает вопрос, зачем Вы оказываете данную услугу и не исполняете ее! Из-за такой халатности, я, человек в декрете, с двумя детьми, переплачиваю лишние %, срок моей ипотеки не сократился, тк кому-то, что-то не захотелось делать!!! Или вы мне % ставку хотите понизить!?? Деньги я не из вашего кармана взяла, вы просто должны были выполнять свою работу! Телефон мой всегда включён, я всегда на связи и просто не дозвонится до меня исключается! Полнейшее безобразие и полнейшая не клиентоориентированность!! Требую разобраться в компетентности сотрудников! Копия последний страницы заявления с фио и должностью сотрудника, по запросу предоставлю!

12.07.2021 Сдал исполнительный лист в ВТБ в отдел документооборота по адресу: г.Москва, Пресненская набережная 12сейчас 15.07.2021 года и я не получил ни денег, ни писем.К солву сказать, в Сбере через 3 дня уже списали деньги а чере 5 дней у меня было письмо с отчетом о взыскании.ВТБ конечно не радует. Что с ними делать???

Открыла накопительный счёт в мае месяце, заявленная ставка 6%,ставка отражена в договоре. Сегодня обнаружила,что проценты меньше заявленных. Звонок в кол центр, старшему оператору,и выясняется,что ставка 5%! A для получения 6% надо подключить услугу!Впервые об этом слышу, сотрудники вообще ни слова об этом не сказали, предварительно звонила в кол центр,ни слова не говорили, разговор пишется, можно проверить. Услугу соответственно не подключали! Карту не оформляли! Никакие подписи об отказе я не ставила. Впервые сталкиваюсь с таким беспределом. Расторгаю договор и больше в этот банк ни ногой. Форменный обман!

Мною в банке ВТБ в июле 2020 г. был оформлен ипотечный кредит с условием страхования жизни . Оформила полис (договор) в Группа Ренессанс Страхование 002IP-502328/2020_BOX до 02.07.2021г. Банк принял/зафиксировал полис. Спустя год сотрудники банка ВТБ в разговоре не раз настаивали на том, что нужно не позднее чем за 14 дней до окончания полиса произвести продление страхования. Мною за 14 дней был оплачен и продлен страховой полис согласно с графиком заявленным в договоре со страховой Ренесаннс с 02.07.2021г по 01.07.2022г.  После получения дополнительного соглашения к полису (договору) и квитанции об оплате, сразу же отправила документы вышеуказанные на эл. почту 1233@vtb.ru и продублировала звонком в контакт-центр (об этом мне сказал сотрудник банк в разговоре) . Но в приложении ВТБ информация о действии полиса была зафиксирована некорректно - до 19.06.2022г. Звонила в банк по телефону 1000 в субботу (10.07.21) , девушка выслушав моё непонимание и на вопрос: почему банк ВТБ указал дату окончания действия полиса до 19.06.2022г , вместо того что зафиксировано и предоставлено мною в банк - ДО 01.07.2022г???  На что девушка перевела стрелки, мол так передали информацию в банк сотрудники страховой компании Ренессанс , то мы и внесли. И посоветовала уточнить у них почему они так указали. Я лично связалась с сотрудником страховой, и на что она ответила: "период страхования мы не меняем, данная информация закреплена в договоре страхования,  а также указывается в доп. соглашении,  которое вы подписали ранее. И пояснила, что банк в данном случае путает поступление денежных средств по договору страховия и периоды страхования." Получив от сотрудника письменное заявление и Гарантийное письмо о продлении с корректным периодом что в договре, сразу же обратилась в банк ВТБ в понедельник (12.07.2021) . На этот раз мужчина контакт-центра выслушав и проверив всю информацию, сообщил, что банк получил поступление денежных средств 19.06.2021г и это послужило датой окончания полиса страхования 🤦‍♀️🤷‍♀️😠. Мною была ещё раз разложена информация данному сотруднику, высланы дублирующие документы (скан доп. соглашения, скан гар. пичьма и чек об оплате) , на что сотрудник заявил, информацию зафиксировал. Ждите. Ждала как просил сотрудник. Но ничего не поменялось, со мной не связались. И я сама , снова связалась с сотрудниками ВТБ для уточнения что по-моему вопросу. И ооо моё удивление, что ничего нет, никакой заявки не оформлено и никакого ответа по решению естественно нет 🚫 Сегодня (15.07.2021) была составлена вновь заявка в банке для решения и получения ответов. Но боюсь что также будет потеряно как и прошлые обращения... Из вышеизложенного делаю вывод, что проблема клиента - это его проблема. И банк никогда не признает свою вину и вину своих некомпетентных сотрудников. И найдет много причин почему было сделано именно так - НЕПРАВИЛЬНО! Банк не выполняет свои обязательства перед клиентом. Получается банк требует исполнения согласно договора с клиента, а когда клиент просит о том же банк , то получает отписки и не исполнение обязательств. Надеюсь через ваш сайт смогу получить свои ответы.

Мною в банке ВТБ в июле 2020 г. был оформлен ипотечный кредит с условием страхования жизни . Оформила полис (договор) в Группа Ренессанс Страхование 002IP-502328/2020_BOX до 02.07.2021г. Банк принял/зафиксировал полис. Спустя год сотрудники банка ВТБ в разговоре не раз настаивали на том, что нужно не позднее чем за 14 дней до окончания полиса произвести продление страхования. Мною за 14 дней был оплачен и продлен страховой полис согласно с графиком заявленным в договоре со страховой Ренесаннс с 02.07.2021г по 01.07.2022г. После получения дополнительного соглашения к полису (договору) и квитанции об оплате, сразу же отправила документы вышеуказанные на эл. почту 1233@vtb.ru и продублировала звонком в контакт-центр (об этом мне сказал сотрудник банк в разговоре) . Но в приложении ВТБ информация о действии полиса была зафиксирована некорректно - до 19.06.2022г.Звонила в банк по телефону 1000 в субботу (10.07.21) , девушка выслушав моё непонимание и на вопрос: почему банк ВТБ указал дату окончания действия полиса до 19.06.2022г , вместо того что зафиксировано и предоставлено мною в банк - ДО 01.07.2022г???  На что девушка перевела стрелки, мол так передали информацию в банк сотрудники страховой компании Ренессанс , то мы и внесли. И посоветовала уточнить у них почему они так указали. Я лично связалась с сотрудником страховой, и на что она ответила: "период страхования мы не меняем, данная информация закреплена в договоре страхования,  а также указывается в доп. соглашении,  которое вы подписали ранее. И пояснила, что банк в данном случае путает поступление денежных средств по договору страховия и периоды страхования." Получив от сотрудника письменное заявление и Гарантийное письмо о продлении с корректным периодом что в договре, сразу же обратилась в банк ВТБ в понедельник (12.07.2021) . На этот раз мужчина контакт-центра выслушав и проверив всю информацию, сообщил, что банк получил поступление денежных средств 19.06.2021г и это послужило датой окончания полиса страхования 🤦‍♀️🤷‍♀️😠. Мною была ещё раз разложена информация данному сотруднику, высланы дублирующие документы (скан доп. соглашения, скан гар. пичьма и чек об оплате) , на что сотрудник заявил, информацию зафиксировал. Ждите. Ждала как просил сотрудник. Но ничего не поменялось, со мной не связались. И я сама , снова связалась с сотрудниками ВТБ для уточнения что по-моему вопросу. И ооо моё удивление, что ничего нет, никакой заявки не оформлено и никакого ответа по решению естественно нет 🚫Сегодня (15.07.2021) была составлена вновь заявка в банке для решения и получения ответов. Но боюсь что также будет потеряно как и прошлые обращения... Из вышеизложенного делаю вывод, что проблема клиента - это его проблема. И банк никогда не признает свою вину и вину своих некомпетентных сотрудников. И найдет много причин почему было сделано именно так - НЕПРАВИЛЬНО! Банк не выполняет свои обязательства перед клиентом. Получается банк требует исполнения согласно договора с клиента, а когда клиент просит о том же банк , то получает отписки и не исполнение обязательств. Надеюсь через ваш сайт смогу получить свои ответы.

Просим Вас провести служебную проверку и помочь разобраться в сложившейся ситуации! ООО "****" заключила договор с ИП П-н Евгений Н. с р/с в Тульском филиале ВТБ и работала, пока он не скончался. В связи с тем, что договор был авансовым, денежные средства оплачивались ИП вперед предоставляемых услуг, поэтому оплаты были запланированы в график. В результате бухгалтер произвела как положено оплату средств, не подозревая о смерти исполнителя. НО! На момент платежа ИП было закрыто ИФНС, даже ликвидировано ЕГРИП и во всех источниках значилась запись "всвязи со смертью"! Мы совершили звонок на горячую линию ВТБ в котором сказали, что совершили ошибочный платеж на что нам ответили, что в связи с ликвидацией ИП по смерти устанавливается блокировка на дебет/кредит р/с и были уверены, что деньги вернутся без исполнения. Однако платежное поручение было зачислено в банк на р/с ИП. Просим пояснить Каким образом после смерти вашего клиента вы не ставите запрет на кредитования его расчётного счёта и позволяете ему вести после смерти финансово-хозяйственной деятельности? В этой сложной ситуации обнаружили невозможность чего-то добиться напрямую звонками на горячую линию, поэтому мы отправили официальный запрос в город Тула в офис ВТБ, где контрагент открыл расчетный счет, т.е. по месту ведения расчётного счёта. В претензионном письме мы просили в досудебном порядке вернуть нам денежные средства ка ошибочный платеж, поскольку контрагент умер много ранее и Банк должен был заблокировать его счет.  Данная ситуация парализует нашу деятельность, потому что мы не можем выполнять реально финансово-хозяйственной деятельность в сложившейся ситуации. В своём претензионном письме мы попросили решить эту ситуацию еще месяц назад в досудебном порядке чтобы ВТБ не понес репутационный риск из-за этого, чтобы "не выносить сор из избы" не освещать проблему на всеуслышание, писали что оставляем за собой право привлечь Банк в качестве третьей стороны в судебном споре и разбирательстве и будем ещё рассматривать как неосновательное обогащение Банка, удерживающего наши средства.  Банк нам ничего не ответил до сих пор! Ранее в банке нас заверили, что любое платежное поручение направленное в банк проходит ещё ручной контроль специалистом банка, мы просим разобраться какой сотрудник конкретно пропустил данное платежное поручение на р/с после смерти владельца счёта и каким образом у вас вообще проходит проверка платежей? За месяц мы не получили никакого ответа, хотя был указан телефон директора в претензионном письме, никто не вышел на связь, не ответили нам на письмо через почту. Мы так понимаем то что банку наплевать на своих клиентов раз он готов даже работать с мертвыми. Для нас эти деньги как для компании является критическими, потому, если в течение ближайшего времени вы не примете активных действий для разрешения нашей ситуации, мы будем обращаться в Прокуратуру, в Центральный банк, в головной офис банка ВТБ, в суд и будем в этой ситуации разбираться, потому что она уже для нас носит именно принципиальный характер, понимая, что ВТБ более коммерциализированный банк и более сориентирован на клиента. Однако на этой ситуации мы убедились что ну если банк зачисляет средства на р/с умерших людей, это вообще создает возможность для злоумышленников, открывая для них способы обманывать добропорядочных граждан. Поэтому мы начинаем беспокоиться за сохранность своих денежных средств. Просим в скорейшее время дать ответ по решению нашей ситуации.

Просим Вас провести служебную проверку и помочь разобраться в сложившейся ситуации! ООО "****" заключила договор с ИП П-н Евгений Н. с р/с в Тульском филиале ВТБ и работала, пока он не скончался. В связи с тем, что договор был авансовым, денежные средства оплачивались ИП вперед предоставляемых услуг, поэтому оплаты были запланированы в график. В результате бухгалтер произвела как положено оплату средств, не подозревая о смерти исполнителя. НО! На момент платежа ИП было закрыто ИФНС, даже ликвидировано ЕГРИП и во всех источниках значилась запись "всвязи со смертью"! Мы совершили звонок на горячую линию ВТБ в котором сказали, что совершили ошибочный платеж на что нам ответили, что в связи с ликвидацией ИП по смерти устанавливается блокировка на дебет/кредит р/с и были уверены, что деньги вернутся без исполнения. Однако платежное поручение было зачислено в банк на р/с ИП. Просим пояснить Каким образом после смерти вашего клиента вы не ставите запрет на кредитования его расчётного счёта и позволяете ему вести после смерти финансово-хозяйственной деятельности? В этой сложной ситуации обнаружили невозможность чего-то добиться напрямую звонками на горячую линию, поэтому мы отправили официальный запрос в город Тула в офис ВТБ, где контрагент открыл расчетный счет, т.е. по месту ведения расчётного счёта. В претензионном письме мы просили в досудебном порядке вернуть нам денежные средства ка ошибочный платеж, поскольку контрагент умер много ранее и Банк должен был заблокировать его счет.  Данная ситуация парализует нашу деятельность, потому что мы не можем выполнять реально финансово-хозяйственной деятельность в сложившейся ситуации. В своём претензионном письме мы попросили решить эту ситуацию еще месяц назад в досудебном порядке чтобы ВТБ не понес репутационный риск из-за этого, чтобы "не выносить сор из избы" не освещать проблему на всеуслышание, писали что оставляем за собой право привлечь Банк в качестве третьей стороны в судебном споре и разбирательстве и будем ещё рассматривать как неосновательное обогащение Банка, удерживающего наши средства.  Банк нам ничего не ответил до сих пор! Ранее в банке нас заверили, что любое платежное поручение направленное в банк проходит ещё ручной контроль специалистом банка, мы просим разобраться какой сотрудник конкретно пропустил данное платежное поручение на р/с после смерти владельца счёта и каким образом у вас вообще проходит проверка платежей? За месяц мы не получили никакого ответа, хотя был указан телефон директора в претензионном письме, никто не вышел на связь, не ответили нам на письмо через почту. Мы так понимаем то что банку наплевать на своих клиентов раз он готов даже работать с мертвыми. Для нас эти деньги как для компании является критическими, потому, если в течение ближайшего времени вы не примете активных действий для разрешения нашей ситуации, мы будем обращаться в Прокуратуру, в Центральный банк, в головной офис банка ВТБ, в суд и будем в этой ситуации разбираться, потому что она уже для нас носит именно принципиальный характер, понимая, что ВТБ более коммерциализированный банк и более сориентирован на клиента. Однако на этой ситуации мы убедились что ну если банк зачисляет средства на р/с умерших людей, это вообще создает возможность для злоумышленников, открывая для них способы обманывать добропорядочных граждан. Поэтому мы начинаем беспокоиться за сохранность своих денежных средств. Просим в скорейшее время дать ответ по решению нашей ситуации.

В банке ВТб был открыт вклад Копилка в течение года. 12.07.2021 перевел деньги со вклада на мастер счет, чтобы управлять своими денежными средствами. Оказалось у карты закончился срок действия и 14.07.2021 поехал в отделение банка для того чтобы оформить новую. Благополучно все оформил, при попытке перевести деньги себе в другой банк, был заблокирован личный кабинет и пришлось ехать снова в отделение. В отделении спросил, могу ли я снять деньги со своего счета наличными и будет ли за это браться комиссия. Сотрудник банка ответил, что комиссии нет. Запросил частичное снятие в пределах суточного лимита. Уже вечером увидел в личном кабинете, что сняли 10% (30000 руб) от суммы в виде комиссии. Прошу разобраться и вернуть средства списанные в виде комиссии на мой счет

Долго думала в каком банке открыть дебетовую карту, у мужа был Тинькоф и разочаровавшись в нем он перешёл на ВТБ, всем доволен. Ну и я решила) И не пожалела. Приложение удобное, не тормозит, не виснет. Но больше всего хотелось бы сказать о отзывчивости сотрудников. А именно о Р-ко Ольге (отчество не запомнила). Она консультирует всегда моего мужа тк он VIP клиент данного банка, но и мне не разу не было отказано в консультации. Вообщем всем бы таких сотрудников! Что даже захотелось оставить отзыв. 

Банком ВТБ пользуемся уже больше 5 лет, когда то брали в нем ипотеку, все понравилось и остались после этого карты с хорошим кэш бэком и привлекательными условиями кредитования, которые в последствии ещё иулучшились, как для сотрудника банка в 2018 году (уже бывшего сотрудника).На данный момент заработная плата поступает на карту МКБ, и оттуда ежемесячно я перечисляю определенную сумму на карту ВТБ, так как именно там у меня открыт кредит. Делалось это через СБП, дабы избежать комиссий.В этом месяце захожу в свой мобильный банк, и там появилась новая функция "Пополнение с любой карты МГНОВЕННО И БЕЗ КОМИССИИ". То есть появилась якобы для нас новая возможность перевести деньги с банка МКБ сразу на ВТБ, при этом ВТБ сразу заявляет, что это бесплатно.Далее захожу в "Пополнить карту", ниже указание, что "Размер комиссии будет уточнен после ввода реквизитов операции". Ввожу реквизиты своей карты МБК, и снова приложение банка ВТБ показывает, что комиссия за перевод 0 рублей. Делаю в полной уверенности перевод (ВТБ все таки, не какая-то там левая микро организация, наивно полагаю я) и с меня списывается 900 рублей комиссии.Звонки в колл центр после данного случая, естественно, ни к чему не приводят. Они даже не могут толком принять заявку - приходится им буквально диктовать по буквам. Полное незнание своих продуктов и законодательства в банковской сфере. Благо я, как бывший методолог и продуктовик этой сферы смог достучаться до сотрудника и мою заявку приняли вроде как полагается, со всеми обстоятельствами и сутью моих претензий.А претензии не маленькие - ВТБ в самом явном виде вводит клиентов в заблуждение, что неправомерно и вообще возмутительно (ну серьезно, как можно скатываться бывшей когда-то приличной организации до таких махинаций?). Это явная недоработка именно ВТБ со стороны продуктовиков и разработчиков, которая в итоге привела к таким последствиям, но банк это не признает. На мое обращение довольно скоро пришел ответ, если вкратце, то "комиссия действительно не взымается ВТБ, с вас ее списал МКБ, вот к нему и обращайтесь".Это не МБК ввел меня в заблуждение, а ВТБ, поэтому именно к вам, ВТБ и претензия. Вы вводите в заблуждение клиента, когда при вводе реквизитов карты стороннего банка у ВАС В ПРИЛОЖЕНИИ отражается комиссия 0 рублей.Выводы следующие:- Банк ВТБ скатывается куда-то в пропасть в плане обслуживания и клиентоориентированности- Доверия ему больше нет, не известно, что учудит в следующий раз- Далее будет составляться претензия в надзорный орган, который, надеюсь освежит память коллектива ВТБ, что введение клиента в заблуждение это уже давно наказуемое деяние Надеюсь хоть кто-то вовремя прочитает сложившуюся ситуацию и не попадется в эти "переводы без комиссии от ВТБ".

Банком ВТБ пользуемся уже больше 5 лет, когда то брали в нем ипотеку, все понравилось и остались после этого карты с хорошим кэш бэком и привлекательными условиями кредитования, которые в последствии ещё иулучшились, как для сотрудника банка в 2018 году (уже бывшего сотрудника).На данный момент заработная плата поступает на карту МКБ, и оттуда ежемесячно я перечисляю определенную сумму на карту ВТБ, так как именно там у меня открыт кредит. Делалось это через СБП, дабы избежать комиссий.В этом месяце захожу в свой мобильный банк, и там появилась новая функция "Пополнение с любой карты МГНОВЕННО И БЕЗ КОМИССИИ". То есть появилась якобы для нас новая возможность перевести деньги с банка МКБ сразу на ВТБ, при этом ВТБ сразу заявляет, что это бесплатно.Далее захожу в "Пополнить карту", ниже указание, что "Размер комиссии будет уточнен после ввода реквизитов операции". Ввожу реквизиты своей карты МБК, и снова приложение банка ВТБ показывает, что комиссия за перевод 0 рублей. Делаю в полной уверенности перевод (ВТБ все таки, не какая-то там левая микро организация, наивно полагаю я) и с меня списывается 900 рублей комиссии.Звонки в колл центр после данного случая, естественно, ни к чему не приводят. Они даже не могут толком принять заявку - приходится им буквально диктовать по буквам. Полное незнание своих продуктов и законодательства в банковской сфере. Благо я, как бывший методолог и продуктовик этой сферы смог достучаться до сотрудника и мою заявку приняли вроде как полагается, со всеми обстоятельствами и сутью моих претензий.А претензии не маленькие - ВТБ в самом явном виде вводит клиентов в заблуждение, что неправомерно и вообще возмутительно (ну серьезно, как можно скатываться бывшей когда-то приличной организации до таких махинаций?). Это явная недоработка именно ВТБ со стороны продуктовиков и разработчиков, которая в итоге привела к таким последствиям, но банк это не признает. На мое обращение довольно скоро пришел ответ, если вкратце, то "комиссия действительно не взымается ВТБ, с вас ее списал МКБ, вот к нему и обращайтесь".Это не МБК ввел меня в заблуждение, а ВТБ, поэтому именно к вам, ВТБ и претензия. Вы вводите в заблуждение клиента, когда при вводе реквизитов карты стороннего банка у ВАС В ПРИЛОЖЕНИИ отражается комиссия 0 рублей.Выводы следующие:- Банк ВТБ скатывается куда-то в пропасть в плане обслуживания и клиентоориентированности- Доверия ему больше нет, не известно, что учудит в следующий раз- Далее будет составляться претензия в надзорный орган, который, надеюсь освежит память коллектива ВТБ, что введение клиента в заблуждение это уже давно наказуемое деяние Надеюсь хоть кто-то вовремя прочитает сложившуюся ситуацию и не попадется в эти "переводы без комиссии от ВТБ".

Сотрудники банка ВТБ в г. Чехов, обманным путем заставляют взять кредит! 13 июля, утром, поступает смс на платформу ВТБ, что сторонний телефон хочет подключитья к моему личному кабинету, тут же звонит девушка, представляется сотрудником банка и начинает уточнять делал ли я это, далее переключают на техника, техник мне объясняет как надо сделать отказ, мол позвонит робот и нужно будет сказать слово "отказ" и продиктовать цифры из смс" которое пришло на платформу. После этого звонит сотрудник банка говорит отказ прошёл и спрашивает, давал ли я заявку на кредит в сумме 5 миллионов, на что отвечаю "нет". Снова соединение с техником, но уже с мужчиной, и тоже "отказ" через робота, с озвучиванием цифр. Далее звонок и мне сообщают, что есть ещё один запрос на кредит в размере 914 тысяч, 720 рублей и находится он уже на 3 стадии, в транзакции в сторонний банк. И затем меня подключают к уже ведущему меня в дальнейшем, старшему инспектору банка ВТБ. Далее, он мне начинает объяснять, что от моего имени (называет все мои данные, секретное слово) поступил звонок и мне одобрен кредит на 914, 720 рублей. В этот момент мне приходит смс на платформу ВТБ, где был полностью расписан кредит со всеми его условиями. Меня уведомили, чтобы найти сотрудника, кто хочет украсть мои деньги и предотвратить транзакцию, мне необходимо срочно приехать в банк и написать от руки заявление на кредит и получить его именно в кассе. Приехав в банк, взял талон. Через пару минут ко мне подошла сотрудница банка с бейджиком: З-ва Ирина А. Она почти шёпотом утвердила: Вы за кредитом! И Вы зарплатный! Меня это насторожило. Откуда она могла знать, по какому поводу я пришёл сюда. Она указала, куда и кому мне идти, и что я должен пройти без очереди. И рекомендовала ответить всем возмущённым, что я по записи. Меня приняла сотрудница Б-ай Мария Ю. Я озвучил ей свою просьбу, что хочу написать заявление от руки на получение денег в кассе. Она сказала мне, что этого сделать не может, потому что висит заявка онлайн. И что я сам должен сделать отмену в личном кабинете. Что самое интересное, в личном кабинете я этого сделать не смог. Так эти товарищи в ватсапе, сделали чат со значком ВТБ и там у нас проходило общение, пока я находился в банке. Мне пришлось выйти из банка в чате написать "звонок" мне перезванивают и говорят, что техники отключат эту заявку и мне придёт смс и оно тут же пришло я не успел дойти до девушки она посмотрела и спросила зачем я отключил. Я после этих действий уже и не сомневаюсь ни в чём. Деньги получаю пишу в чате звонок мне перезванивает сотрудник и грамотно красиво объясняет про то, что они будут искать сотрудника хотевшего похитить деньги и далее, что мне надо положить деньги на новую мою карту, так как всё будет переделываться и получать я буду и выдаваться всё в другом отделении банка. Мне прислали документ банка ВТБ с печатью, реквизитами и то, что Тинькофф является банком партнёром и надо эти деньги через банкомат отправить и в течении дня кредит будет списан и я всё это сделал, но банкомат не выдал ни одного чека. Через 20 минут мне поступил звонок из Почта банк и сказали, что мной подана заявка на кредит 290тр. Я начал подозревать и поинимать что меня обманули и обманули под предлогом служебного расследования, причём, так убедительно и со знанием всех моих личных данных.... Пока я доехал в полицию, с моей карты ВТБ были сняты все средства и карту заблокировали. А-ов А. М.

Сотрудники банка ВТБ в г. Чехов, обманным путем заставляют взять кредит! 13 июля, утром, поступает смс на платформу ВТБ, что сторонний телефон хочет подключитья к моему личному кабинету, тут же звонит девушка, представляется сотрудником банка и начинает уточнять делал ли я это, далее переключают на техника, техник мне объясняет как надо сделать отказ, мол позвонит робот и нужно будет сказать слово "отказ" и продиктовать цифры из смс" которое пришло на платформу. После этого звонит сотрудник банка говорит отказ прошёл и спрашивает, давал ли я заявку на кредит в сумме 5 миллионов, на что отвечаю "нет". Снова соединение с техником, но уже с мужчиной, и тоже "отказ" через робота, с озвучиванием цифр. Далее звонок и мне сообщают, что есть ещё один запрос на кредит в размере 914 тысяч, 720 рублей и находится он уже на 3 стадии, в транзакции в сторонний банк. И затем меня подключают к уже ведущему меня в дальнейшем, старшему инспектору банка ВТБ. Далее, он мне начинает объяснять, что от моего имени (называет все мои данные, секретное слово) поступил звонок и мне одобрен кредит на 914, 720 рублей. В этот момент мне приходит смс на платформу ВТБ, где был полностью расписан кредит со всеми его условиями. Меня уведомили, чтобы найти сотрудника, кто хочет украсть мои деньги и предотвратить транзакцию, мне необходимо срочно приехать в банк и написать от руки заявление на кредит и получить его именно в кассе. Приехав в банк, взял талон. Через пару минут ко мне подошла сотрудница банка с бейджиком: З-ва Ирина А. Она почти шёпотом утвердила: Вы за кредитом! И Вы зарплатный! Меня это насторожило. Откуда она могла знать, по какому поводу я пришёл сюда. Она указала, куда и кому мне идти, и что я должен пройти без очереди. И рекомендовала ответить всем возмущённым, что я по записи. Меня приняла сотрудница Б-ай Мария Ю. Я озвучил ей свою просьбу, что хочу написать заявление от руки на получение денег в кассе. Она сказала мне, что этого сделать не может, потому что висит заявка онлайн. И что я сам должен сделать отмену в личном кабинете. Что самое интересное, в личном кабинете я этого сделать не смог. Так эти товарищи в ватсапе, сделали чат со значком ВТБ и там у нас проходило общение, пока я находился в банке. Мне пришлось выйти из банка в чате написать "звонок" мне перезванивают и говорят, что техники отключат эту заявку и мне придёт смс и оно тут же пришло я не успел дойти до девушки она посмотрела и спросила зачем я отключил. Я после этих действий уже и не сомневаюсь ни в чём. Деньги получаю пишу в чате звонок мне перезванивает сотрудник и грамотно красиво объясняет про то, что они будут искать сотрудника хотевшего похитить деньги и далее, что мне надо положить деньги на новую мою карту, так как всё будет переделываться и получать я буду и выдаваться всё в другом отделении банка. Мне прислали документ банка ВТБ с печатью, реквизитами и то, что Тинькофф является банком партнёром и надо эти деньги через банкомат отправить и в течении дня кредит будет списан и я всё это сделал, но банкомат не выдал ни одного чека. Через 20 минут мне поступил звонок из Почта банк и сказали, что мной подана заявка на кредит 290тр. Я начал подозревать и поинимать что меня обманули и обманули под предлогом служебного расследования, причём, так убедительно и со знанием всех моих личных данных.... Пока я доехал в полицию, с моей карты ВТБ были сняты все средства и карту заблокировали. А-ов А. М.

Добрый день! О наболевшем. У нас оформлена ипотека в ВТБ на супруга, но его не стало в декабре 2020г. Получила наследство и хотела переоформить ипотеку на себя с рефинансированием. Мы до этого 4 года с супругом исправно платили и я 6месяцев когда ждала наследство. В итоге , когда обратилась в центральный офис в Москве на переоформление- у меня уточнили , где удобно мне переоформлять- я ответила в Зеленограде. Отлично идите туда , они всё знают и имеёт полномочия(ипотеку  открывали изначально в Зеленограде.). В итоге прихожу в свой банк в Зеленограде на пл.Юности - и мне сотрудник по ипотеки отвечает- ПОЧЕМУ к НАМ??? .... Я НЕ ЗНАЮ ЧТО С ВАМИ ДЕЛАТЬ!!!!! ....Это как??? Я одна с детьми несовершеннолетними - маленькими мотаюсь чтоб оформит документы, как честный плательщик , еще по жаре, хорошо, что сменная работа. Помогите решить эту ситуацию!!!Не ожидала такого от достойного и  банка!!!Скажите, мне как теперь др.банки рассматривать???

В недобрый час я решила перевести свой ИИС от брокера Сбербанка в ВТБ. Причиной было очевидно более функциональное приложение ВТБ-инвестиций по сравнению со СБ. 13.02.21 года я открыла ИИС в банке ВТБ и с этого дня начались мои мытарства. Деньги перевели спустя месяц, кроме этого, необходимо было перевести 4 вида акций. Четырежды я приходила в офис банка подавать поручения - три раза их отказывали из-за ошибок, допущенных сотрудниками банка при формировании поручений и только на четвертый раз акции, наконец, зачислили на мой счет. Я потеряла кучу времени и нервов на походы в офис банка, многочисленные звонки технической поддержке, я не могла пользоваться своим счетом два месяца по вине сотрудников ВТБ и после всего этого, ни виновный сотрудник, ни его руководитель даже не извинились за свою безобразную работу.Когда акции наконец зачислили на счет, я увидела огромный убыток на своем ИИС – 765 тыс.руб., который образовался из-за некорректного отображения цены приобретения акций TCSGroup,которые я покупала у брокера Сбербанк за 1712,5 рублей за штуку. В приложении ВТБ Брокер отображается цена покупки 1712,5$. На мои устные и письменные обращения на линию техподдержки и электронные ящики 911@vtb.ru broker@vtb.ru мне ответили, что изменить ничего нельзя. Я не согласилась с таким ответом, т.к. даже если в «Информации о ФЛ и его ИИС», предоставленной Сбербанком, была указана цена приобретения в рублях, при заведении в систему её необходимо было перевести в доллары на дату покупки и тогда информация отобразилась бы правильно и направила претензию через специалиста Горячей линии, так как на сайте у них форма обратной связи не работает – выдает ошибку и советует звонить на ГЛ. Ответ пришел спустя месяц после повторной регистрации претензии, из него следовало, что банк действует на основании моих поручений, что является ложью, т.к. в поданной мной «Информации о ФЛ и его ИИС» цена приобретения указана в РУБЛЯХ, а в учетных системах Банка отражена в ДОЛЛАРАХ. По сей день, т.е. по прошествии 4 месяцев проблема не устранена, я направила очередную претензию, но надежды мало.    В своей жизни я не встречала такого непрофессионального и равнодушного  отношения к клиентам, глубоко сожалею о том, что перевела к ним деньги, никому не советую связываться с этим ужасным банком.

По накопительном счёту мне должны были зачислить дополнительный процент, если трачу 10000. Потратила 10000 в июне и в июле. Сегодня наконец-то наступило начисление за июнь. И мне начислили 1,15 рублей, хотя сто раз я уточняла и говорили, что дополнительный процент начисляется на остаток из расчета каждого дня. Я говорила, что банку больше не верю. Не, не, точно так. А сегодня уже зачислили не на все деньги, а на первую сумму которой я пополнила счёт при открытии. Причём врали тогда все. И сотрудники в офисе, и сотрудники на линии. И сегодня девочка сказала, что это что-то другое, а сам процент ещё не пришёл просто, но я попросила перевести на старшего специалиста, а та говорит, так Вам это на минимальный остаток на накопительном начисляется. Обманщики. Требую возмещения ущерба и начисления обещанного мне много раз процента по всем деньгам, которые в течение месяца были на счету. Кроме того, банк и до этого во многом меня обманывал, и я уже писала обращение в прокуратуру, но потом его отозвала, хотя нр по одной ситуации банк ничего не возместил, а здесь даже не ответили и не связывались со мной. А теперь опять подстава от банка. В сообщении от сотрудника 2 июня мне не написано, что начисления на минимальный остаток, а написано, просто на остаток. Но по телефону я уточняла сто раз, на какой именно остаток. И по бонусному  номеру уточняла. А в тарифе написано, когда за полтора месяца впервые сотрудник его нашла, что начисление на совокупный минимальный остаток. Вот и понимай, как хочешь. Совокупный минимальный остаток по каждому дню или по всем счетам, и теперь в свою пользу всё поворачивают. Если бы мне сказали, если это правда, её с самого начала, я бы пользовалась другой картой или подключила бы другую опцию. И получала бы кешбек, а не тратила 10000, чтобы получить 1,15, когда у меня на этом счету в течение месяца стало больше миллиона. Деньги на рекламу у Вас есть, и актёры там снимаются не за 1,15, чтобы потом Вы осознанно обманывали клиентов и они несли Вам все свои деньги. Если бы было, как Вы говорите сейчас, что на мин. остаток в месяце, Вы бы сами на этом много раз сделали акцент, но нет, и говорили, что на каждый день этот процент начисляется, что и логично.

Здравствуйте! 02.07 при попытке перевода ден средств со своего счета ип на свой счет фл банк заблокировал все мои счета. Затем пришло письмо от департамента брокерского обслуживания ВТБ в котором банк в одностороннем порядке разрывает со мной договор брокерского обслуживания, в течении 30 дней по требованию банка я должен перевести в другой депозитарий или продать все свои активы (акции, облигации). Это меня смутило, тк банк еще даже ни в чем не разобрался, а сразу разрывает со мной соглашение. Ранее проводил аналогичные переводы, средства не обналичивал, консолидировал на счете фл с целью покупки недвижимости. Средства переводил со своего счета ип в Сбере на свой счет ип в ВТБ в виду того, что в банке ВТБ при переводе со счета ип на счет фл не взымается комиссия в том случае, если это доход от предпринимательской деятельности. На следующий день 03.07 (суббота) личный менеджер в сообщении whatsapp прислала мне перечень истребуемых банком документов, все документы оперативно предоставлены мною на следующий рабочий день 5.07. Сегодня 15.07 и с тех пор от банка никаких известий, счета и приложения по прежнему в блоке. Неизвестно что происходит, на какой стадии рассмотрения поданные документы и чего ожидать. Никто не может меня сориентировать, на гор линии отправляют к личному менеджеру, но она не в курсе о сроках, а сейчас и вовсе на больничном, к ней претензий нет. Все налоги с дохода предпринимательской деятельности оплачены, декларации предоставлены, сотрудники оформлены и тд, обналичкой и сомнительными переводами не занимался, веду легальный бизнес. Квартира, на оплату которой собирал средства в ВТБ, оплачена со счета в Сбере, дкп и пп так же предоставлены в банк. По прежнему полный игнор от банка, вынужден закрывать счета, по моему это не нормальная ситуация.