Здравствуйте! Не являясь клиентом ВТБ, пришлось столкнуться с тем, что на мой номер в течении нескольких месяцев приходят смс о долге по кредиту на имя другого человека. Позвонила на горячую линию банка, после долгих ожиданий меня начали переключать с одного специалиста на другого. Каждому я объяснила, что я не клиент ВТБ, почему на мой номер приходят смс о долгах их клиентов, они меня спросили знаю ли я этого клиента, я впервые слышу об этом человеке. На что они мне ответили, что для того, чтобы мне перестали приходить смс, мне нужно подойти в их банк. Почему люди должны ездить в другой конец города, чтобы исправить оплошность банка? Я вообще никаких дел никогда не имела с ВТБ и иметь не буду! И никакого согласия о получении смс от этого банка я не давала. На каком вообще основании о чьих-то долгах мне информация поступает? Ехать в офис у меня нет возможности, номер мой они отказываются удалять из базы, видимо придётся писать жалобу в Центробанк. Иначе получается никак, хотя хотела уладить этот вопрос мирным путем через горячую линию.

Перешел на тариф Привилегия. Автоматом перевели на Тариф Привилегия по Брокерскому обслуживанию. Прочитал в условиях о скидке при покупке акций банка на сумму примерно 70 тыс руб. Купил акции. На следующий день списали комиссию. Удивился, позвонил. Контакт-центр вначале пытался убедить что в следующем месяце будет все хорошо. Не убедил. Соединили с отделом брокерского обслуживания. там разъяснили что надо купить акций на каждый брокерский счет, и на ИИС и на обычный. Вот такой он привилегированный тариф. Открывают обычно 2 счета ИИС и Брокерский. соотв. 300 рублей за депозитарное обслуживание плюсом в месяц или 3600 в год. Сомнительная такая привилегия

Добрый день! Сегодня (13.07.2021) мною досрочно и полностью была погашена ипотека. Через колл-центр я сразу же заказала закладную для снятия обременения с квартиры; при этом, мне озвучили сроки выдачи закладной до 30 календарных дней (согласно памятке ВТБ). Памятка ВТБ - это хорошо (в ней можно прописать и 530 дней), только вот она противоречит действующему законодательству РФ. Поэтому я призываю ВТБ соблюдать сроки, предусмотренные именно законодательством РФ, - согласно п. 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...В связи с этим прошу незамедлительно выдать мне закладную. Дополнительно уточню, что в ноябре 2020 г. мне приходила смс от ВТБ с информацией о том, что моя закладная передана в ДОМ.РФ и в этом случае при погашении ипотеки предусмотрено снятие обременения силами ВТБ, хотя сегодня в колл-центре склонялись к варианту выдачи мне бумажкой закладной и последующего самостоятельного снятия мною обременения через МФЦ. Хочу пояснить, что это не мой каприз, а срочная необходимость! Я совершенно не хочу здесь никого учить, куда-то жаловаться и т.п., мне нужно просто оперативное решение. Поэтому призываю ВТБ пойти мне на встречу и оперативно решить данный вопрос! Телефон для связи оставила. Со своей стороны готова оказать любое содействие! Заранее спасибо.

После регистрации ИП и обслуживания расчетного счета в ВТБ- банк прошел год. После консультации по кредиту, обратились в банк с заявкой на оформление кредита.  02.07.2021 были даны паспортные данные предпринимателя для предварительного рассмотрения, сегодня 13.07.2021 никакой информации до сих пор не получено. Вместо этого поступают постоянные звонки с предложением открыть расчетный счет, хотя и так обслуживаемся только в этом банке. (Что с информационной базой клиентов?) При обращении на горячую линию, операторы дают четкие консультации и компетентная помощь. Сотрудники обслуживающие расч.счет ИП в офисе банка г.Миасс   - выполняют свои обязанности хорошо.

В банке ВТБ, по адресу город Челябинск, проспект Ленина, дом 28, наши покупатели квартиры оформили ипотеку.  Мало того, что деньги перечисляют после регистрации сделки, так еще после регистрации пришлось ждать более двух часов в банке. "09" июля 2021 года, мы забрали документы из МФЦ и приехали в банк за получением денег. В итоге, банк еще два часа что-то подписывал с заемщиком, т.е. нашем покупателем. На вопрос: "какое мы имеем отношение к закладной, страховке и прочих Ваших нюансах с Покупателем, ведь мы все свои обязательства выполнили", был ответ руководителя отделения: " У нас процесс налажен, мы так работам, ожидайте".  Не ясно, почему нельзя было все это подписать уже после, ведь сам факт перехода прав собственности совершен и все остальное - это проблемы Заемщика и банка.  Следуя этой логике, если в следующем году Заемщик откажется страховаться, то нас попросят вернуть деньги? Нет! Тогда и договор страхования, который они оформляли почти час (почему-то деньги не списывались за него со счета долго), можно было оформить после перечисления денег Продавцу недвижимости.  Хотелось, бы , чтобы эту ситуацию расчетов пересмотрели, а не отвечали стандартными фразами " у нас процесс налажен, ждите!"

В 2021 году у меня стали возникать периодические проблемы, при попытках воспользоваться какими-либо услугами в мобильном и интернет банках - возникало сообщение о том что мне нужно снять отметку об аресте со счета. При этом сама отметка об аресте то появляется, то пропадает. Сотрудники, отвечающие в чате, также видят ее через раз. При всё при этом арест появился по постановлению 2018 году, которое было оплачено в том же году. Откуда банк выкопал это постановление спустя 3 года после оплаты мне непонятно. При обращении в ФССП мне сообщили что уже направляли в банк информацию о том, что данный арест должен быть снят. Также, несколько недель назад, я обратился в ФССП с просьбой повторно уведомить банк о необходимости снятия ареста. Но воз, как говорится, и ныне там.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику за работу, компетентное обслуживание и профессионализм. Всегда приятно обращаться с улыбчивым сотрудником, который готов помочь по всем вопросам. Если от моего отзыва что-то зависит, то такие сотрудники должны быть вознаграждение в троекратный размере и расти по карьерной лестнице! М-ик Ксения лучший сотрудник отделения в Уссурийске на Некрасова 22! Так ей и передайте.

Прошло почти 2 месяца с тех пор, как я не могу пользоваться деньгами на своём мастер счете. Неоднократно обращалась в онлайн-чат, на горячую линию, в отделения банка, но сотрудники в большинстве своём некомпетентны и перекидывают запрос на других сотрудников. После обращения в первое отделение в Звенигороде я ждала около 2-х недель , пока тех. поддержка решит проблему, но до сих пор ничего не поменялось. На вопрос, в чем собственно проблема, сотрудница банка ответить не может. Затем после нескольких обращений на почту банка мне присвоили номер заявки, по истечению недели пришла СМС, что заявка решена, но у меня в приложении ничего не поменялось, карта так же не работает. Сотрудник банка снова отправила в отделение. 7 июля в отделении в Алтуфьево мне попалась компетентная сотрудница, которая сообщила о том, что проблема в дублировании счетов, составила заявку в тех. поддержку. До сих пор счета не работают.   Когда я смогу снять свои деньги и кто возместит мне потраченное время, все проценты, пенни, начисленные из-за неуплаты счетов вследствие отсутствия у меня возможности пользоваться деньгами? Эти вопросы остаются открытыми.

После закрытия кредитной зарплатной карты 554386******4772 с доступным остатком в 6000 рублей, после погашения задолженности в 4175 рублей на счету этой карты осталось только 25,69 рублей, хотя должно было остаться примерно 1800 рублей.                                                                                                      Как это понять?

21 июня было направлено письмо с квитанцией об оплате страхования по ипотеке, однако 9 июля страхование просто пропало из личного кабинета. Несколько раз звонила на горячую линию, так же оставляла отметку в приложении об оплате, дважды направляла квитанцию на адрес 1233@vtb.ru. Но ставку внезапно повысили на 1% и платеж повысили в том числе. Требую обратного возврата на прежние 8,9%, оплата страхования была произведена вовремя.

Я Зотова Арина Вячеславовна 20.05.2021 г  совершила операцию, перечисления денежных средств по распоряжению номер: 2729337724 на оплату коммунально жилищных услуг 5121,26 рублей . Реквизиты и данные совпадают.Спустя месяц денежные средства не дошли до управляющей компании: « УК континенталь!» Так как 21 .05.2021 в связи с отзывов лицензии на платежный счет у НКО Красноярский Краевой Расчётный центр ООО. Денежные средства на карту мне не пришли и до управляющей компании тоже.После чего, обращалась два раза в банк и один раз звонила на горячую линию втб онлайн. 5.07.2021 номер операции CR-8013906 рассмотрели мою жалобу и перечислили мне на карту 933 рубля отменив покупку за 20 число ( далее обращалась в банк ) сотрудники Втб онлайн отменили операцию за 20 число и прислали неверный расчет денежных средств !Далее написала заявление на розыск денежных средств в банке CR-8025656 и получила отказ и сотрудники банка сказали : « нужно заплатить 1500 рублей за розыск денежных средств».Уже третий раз получаю отказ на розыск своих же денежных средств , уплаченных через втб онлайн по реквизитам!Таким образом , банк не исполнил мое платежное поручение по переводу денежных средств, в полном объёме и фактической потери. По реквизитам , указанных мною при совершении операции . Отменив действующий платеж за покупку и перечислил мне неверный расчёт денежных средств в размере 933 рублей,также платить за розыск собственных денежных средств, утерянных банком, не буду.В связи с этим прошу разобраться с данной проблемой и халатностью банка ВТБ.Прошу вернуть денежные средства, либо управляющей компании УК континенталь, либо вернув денежные средства на мой расчётный счёт.Данная ситуация доставила мне моральный ущерб и долг за коммунально жилищные уснули!

Хочу выразить благодарность В-ой Юлии В. за высокий профессионализм и большое участие в сделке по покупке квартиры с использованием ипотечного кредита. Консультации всегда грамотные, по существу, оперативная подготовка и оперативная выдача ипотечного кредита. Помощь в скорейшем перечислении денежных средств кредита продавцу после регистрации сделки. Также благодарю Т-ву Марину, которая оформляла выдачу кредита 31.05.2021 г. Очень помогла после регистрации сделки оформить перечисление денежных средств с аккредитива, работая в неурочное время. Очень отзывчивый и грамотный сотрудник. Не первый раз работаю с этими сотрудниками по ипотеке, т к оказываю клиентам посреднические услуги связанные с недвижимым имуществом. Так как всегда услуги оказывались также грамотно и оперативно этими сотрудниками, хочу выразить им свою благодарность. Когда с ними работаю, всегда все спокойно и быстро проходит. И всегда грамотно. Рекомендую. ИП С-ва Ирина В.

Мой отец, Р-ин Анатолий В., 27.06.2019 года оформил кредит в банке ВТБ (филиал в г. Санкт-Петербурге на пр. Индустриальный, д. 26/24) — Кредитный договор № 625/0006-0****08. При этом в связи с его возрастом в качестве обязательного условия для предоставления данного кредита был навязан договор страхования жизни от компании ВТБ-Страхование (ПОЛИС Финансовый резерв № 129577-6250006*****08 ).К сожалению, так сложились обстоятельства, что 14.10.2020 наступил страховой случай. 20 октября 2020 года мы обратились в банк по этому поводу. И с тех пор продолжается нескончаемая череда посещений отделения банка и звонков на Горячую линию. Сначала запрашивались различные документы и справки, причем не был сразу озвучен весь список необходимых документов, документы запрашивались дозированно при каждом последующем обращении в банк за результатами решения по страховому случаю, а некоторые документы запрашивались по несколько раз. Таким образом, срок рассмотрения постоянно отодвигался и отодвигался. В итоге 24 мая 2021г. был принят "последний" необходимый документ, после чего за 30 рабочих дней должно было быть вынесено решение, но решения до сих пор нет (по состоянию на 12 июля)!!! На Горячей линии ничего толком не могут пояснить по этому поводу. Никаких концов не найти: у сотрудников банка связь со страховой компанией только по какой-то внутренней почте, на горячей линии - только некомпетентные операторы, сама страховая компания уже по факту не существует, т.к. была выкуплена компанией СОГАЗ. Обращались в СОГАЗ - безрезультатно, они ссылаются на то, что все вопросы решаются только через ВТБ. В общем, беспредел полный! Пора, наверное, обращаться в СМИ, чтобы хотя бы люди узнали об этих обманщиках и ни в коем случае не связывались с ними!

Мой отец, Р-ин Анатолий В., 27.06.2019 года оформил кредит в банке ВТБ (филиал в г. Санкт-Петербурге на пр. Индустриальный, д. 26/24) — Кредитный договор № 625/0006-0****08. При этом в связи с его возрастом в качестве обязательного условия для предоставления данного кредита был навязан договор страхования жизни от компании ВТБ-Страхование (ПОЛИС Финансовый резерв № 129577-6250006*****08 ).К сожалению, так сложились обстоятельства, что 14.10.2020 наступил страховой случай. 20 октября 2020 года мы обратились в банк по этому поводу. И с тех пор продолжается нескончаемая череда посещений отделения банка и звонков на Горячую линию. Сначала запрашивались различные документы и справки, причем не был сразу озвучен весь список необходимых документов, документы запрашивались дозированно при каждом последующем обращении в банк за результатами решения по страховому случаю, а некоторые документы запрашивались по несколько раз. Таким образом, срок рассмотрения постоянно отодвигался и отодвигался. В итоге 24 мая 2021г. был принят "последний" необходимый документ, после чего за 30 рабочих дней должно было быть вынесено решение, но решения до сих пор нет (по состоянию на 12 июля)!!! На Горячей линии ничего толком не могут пояснить по этому поводу. Никаких концов не найти: у сотрудников банка связь со страховой компанией только по какой-то внутренней почте, на горячей линии - только некомпетентные операторы, сама страховая компания уже по факту не существует, т.к. была выкуплена компанией СОГАЗ. Обращались в СОГАЗ - безрезультатно, они ссылаются на то, что все вопросы решаются только через ВТБ. В общем, беспредел полный! Пора, наверное, обращаться в СМИ, чтобы хотя бы люди узнали об этих обманщиках и ни в коем случае не связывались с ними!

Сегодня открывала счёт в ВТБ. ИП. Мне сказали: для активации счета вам надо положить на счёт 600₽. Я уточнила: 600₽ и всё? Сотрудница подтвердила: да, дала талон в кассу, и сразу перевела документы в реквизитами в кассу.Мне надо было оплатить и всё. Я оплатила 600₽ и ушла. Через 2 часа мне звонит другая сотрудница банка, которая изначально приглашала меня в банк ( которая в пятницу тоже озвучивала цифру 600₽)  и говорит: Извините, моя коллега ошиблась , у нас поменялся регламент, ( за выходные) на счёт надо отправить 1000₽. Она мне говорит: У вас сейчас 250₽ на счету, так как сняли 350₽ комиссию. Комиссию 350₽!!!! 50%!!! Я спрашиваю: почему мне не сообщили о такой комиссии? А она сказала: коллега забыла. А потом она сказала , что надо докинуть 275₽. И тогда вообще становится не понятно… 250+275 не равно 1000₽.Сколько таких ещё комиссий имеет ВТБ банк, мне видимо только предстоит узнать.

Сегодня открывала счёт в ВТБ. ИП. Мне сказали: для активации счета вам надо положить на счёт 600₽. Я уточнила: 600₽ и всё? Сотрудница подтвердила: да, дала талон в кассу, и сразу перевела документы в реквизитами в кассу.Мне надо было оплатить и всё. Я оплатила 600₽ и ушла. Через 2 часа мне звонит другая сотрудница банка, которая изначально приглашала меня в банк ( которая в пятницу тоже озвучивала цифру 600₽)  и говорит: Извините, моя коллега ошиблась , у нас поменялся регламент, ( за выходные) на счёт надо отправить 1000₽. Она мне говорит: У вас сейчас 250₽ на счету, так как сняли 350₽ комиссию. Комиссию 350₽!!!! 50%!!! Я спрашиваю: почему мне не сообщили о такой комиссии? А она сказала: коллега забыла. А потом она сказала , что надо докинуть 275₽. И тогда вообще становится не понятно… 250+275 не равно 1000₽.Сколько таких ещё комиссий имеет ВТБ банк, мне видимо только предстоит узнать.

В приложении вижу пункты, описывающие процесс получения кредита - оформите заявку, дождитесь одобрения, получите кредит.  Уточнено, что в банк приходить не нужно. Заполняю заявку, получаю - принесите в банк 2-НДФЛ и паспорт. копий моего паспорта в банке делали десятки. 2-НДФЛ отменена с 1 января, уже почти 2 года мне перечисляют заработную плату.  ВТБ видит, что это зарплата, этого видимо недостаточно, завел заявку на кредит в размере 2 зарплат, требуют документы, изменил сумму на меньше чем  зарплата, опять документы требуют, смысл? Если страховка включена, а сумма кредита почти в 2 раза меньше ежемесячного пополнения. для этого бегать в банк?!  зачем тогда пишете про простору процесса? Напишите честно, в каком случае это. Процесс такой простой.   предлагаете зарплату перевести в ваш банк? Так напишите, что это не будет считаться поступлением зарплаты и вы не получите привилегий как по зарплатному проекту.

Хотите остаться без денег во время отпуска?? Воспользуйтесь услугами ВТБ, как только скачаете приложение - вас (точнее ваш личный кабинет в онлайн-банке) заблокируют без объяснения причин... Оперативно, быстро, качественно...А для разблокировки пригласят в офис банка.... Чудо-банк, который доставляет проблемы. Объясните причину блокировки онлайн-кабинета? Почему блокируете онлайн-кабинет без объяснений и предупреждений? Более того, чтоб дозвониться до контактного центра приходиться пройти целый квест.... Повторить каждому оператору свои данные, прождать прослушав музыку (в лучшем случае минут 5),  5 минут умножаем на 35 рублей за одну минуту разговора в роуминге (за пределами РФ ) = получается 175р. за прослушивание классической музыки по номеру +7 495 777 24 24... Шикарно Вы устроились, ребята...  Неожиданно от ВТБ, но... Было потрачено более 800 р. на разговоры с контакным-центром, и в итоге ответ: "К сожалению, мы не можем разблокировать, обратитесь в офис банка"... Ребят, пользуйтесь Сбером, у них хотя бы можно через приложение в контактный центр дозвониться, используя интернет-канал (wi-fi или что-нить другое)...

Давно являюсь клиентом Банка, хочу отметить профессионализм и компетентность сотрудника О.И., которая всегда поможет в решении вопроса, очень внимательна, подберет индивидуальное решение под мои потребности.Пользуюсь сберегательными продуктами,Копилка,очень для меня удобна и выгодна, снимаю средства без потери процентов.

Давно являюсь клиентом Банка, хочу отметить профессионализм и компетентность сотрудника О.И., которая всегда поможет в решении вопроса, очень внимательна, подберет индивидуальное решение под мои потребности.Пользуюсь сберегательными продуктами,Копилка,очень для меня удобна и выгодна, снимаю средства без потери процентов.