Я пришла в офис по вопросу получения карты. Сотрудник Леонид А., очень внимательно отнесся и ответил на все вопросы, быстро и доступно объяснил преимущество карт. Было осень понятно и интересно,  всем буду рекомендовать банк ВТБ. Очень нравится,  с Вашей картой удобно в пути. Спасибо!

Неоднократное обращение в банк ВТБ в Москве у м. ЛЕРМОНТОВСКИЙ ПРОСПЕКТ к менеджеру А-ву Алексею... Очень вежливый, отзывчивый, культурный молодой человек, объясняет всё очень доходчиво... Я даже по его рекомендации и доступным объяснениям перевела зарплату в ВТБ банк, сейчас в процессе перевода пенсии на карту МИР ВТБ. Побольше бы таких людей в отделениях банка. Спасибо огромное.

Неоднократное обращение в банк ВТБ в Москве у м. ЛЕРМОНТОВСКИЙ ПРОСПЕКТ к менеджеру А-ву Алексею... Очень вежливый, отзывчивый, культурный молодой человек, объясняет всё очень доходчиво... Я даже по его рекомендации и доступным объяснениям перевела зарплату в ВТБ банк, сейчас в процессе перевода пенсии на карту МИР ВТБ. Побольше бы таких людей в отделениях банка. Спасибо огромное.

Неоднократное обращение в банк ВТБ в Москве у м. ЛЕРМОНТОВСКИЙ ПРОСПЕКТ к менеджеру А-ву Алексею... Очень вежливый, отзывчивый, культурный молодой человек, объясняет всё очень доходчиво... Я даже по его рекомендации и доступным объяснениям перевела зарплату в ВТБ банк, сейчас в процессе перевода пенсии на карту МИР ВТБ. Побольше бы таких людей в отделениях банка. Спасибо огромное.

Большущее спасибо коллективу Банка ВТБ за ОПЕРАТИВНОСТЬ , профессионализм,  чуткость и отзывчивость по отношению к своим клиентам! З-ий Николай, Б-ая Мария, Олеся М-на и Ксения М-ва вам особая благодарность и наше уважение! С их помощью мы на сделку вышли за два дня! Ни минуты не пожалела, что обратилась в этот банк!

Получила на работе карту горе-банка ВТБ, который ещё и мир. Решила зайти, перевести деньги на сбербанк, но меня ждал сюрприз. Зайдя, увидела что арест карты. На счету 0 рублей, хотя есть памятка о зачислении денег на счёт. Карта этого горе-банка не первая, но такая чушь впервые.  Решила обратиться в поддержку через приложение, все что могли сказать ну сходите в банк. Ну да, у меня же куча времени, чтобы ездить с одного конца города в другой. Я понимаю, что втб не для людей, но это уже не удобно и не комфортно. В то время, со мной получал карту втб мир  на работе, ещё один человек, и у него все хорошо, проблем не было и мог оплатить без проблем. И деньги на счету. Или в этом банке выборочно? Кому заблокируем, а кому нет?Мама получала мир и тоже с работы, и все у неё норм было. Но и это сбербанк потому что.  Как бы вообще не удобно. Ездишь на другой конец города, стоишь в этом банке для того, чтобы узнать точно, будут ли переходить зп на другой банк. Дождаться и уже закрыть бы этот счёт и этот банк. С надеждой что больше не столкнусь с ним. Ах да, арестов у меня нет никаких. Долгов нет. Если и были бы, то сняли явно со сбербанка или тинькофф.

Здравствуйте!Не являясь клиентом ВТБ, пришлось столкнуться с тем, что на мой номер в течении нескольких месяцев приходят смс о долге по кредиту на имя другого человека. Позвонила на горячую линию банка, после долгих ожиданий меня начали переключать с одного специалиста на другого. Каждому я объяснила, что я не клиент ВТБ, почему на мой номер приходят смс о долгах их клиентов, они меня спросили знаю ли я этого клиента, я впервые слышу об этом человеке. На что они мне ответили, что для того, чтобы мне перестали приходить смс, мне нужно подойти в их банк. Почему люди должны ездить в другой конец города, чтобы исправить оплошность банка? Я вообще никаких дел никогда не имела с ВТБ и иметь не буду! И никакого согласия о получении смс от этого банка я не давала. На каком вообще основании о чьих-то долгах мне информация поступает? Ехать в офис у меня нет возможности, номер мой они отказываются удалять из базы, видимо придётся писать жалобу в Центробанк. Иначе получается никак, хотя хотела уладить этот вопрос мирным путем через горячую линию.

Захотел открыть ИИС, в качестве брокера выбрал ВТБ. Чтобы открыть и воспользоваться ИИС, надо завести счет в ВТБ и установить мобильное приложение. Пришел в отделение банка 09.07. Проблемы возникли на стадии входа в личный кабинет: по номеру УНК зайти не получается. В чем проблема мне объяснить не смогли, хотя провел в отделении банка около 40 минут. Оформили запрос в IT-службу.Решил еще оформить карту, т.к. возможен вход в личный кабинет по номеру карты. 13.07. пришел в отделение, получил карту, активировал ее, но войти в личный кабинет по номеру карты также не получается. В отделении банка мне сказали, что вопрос с доступом в личный кабинет будет решаться в течение месяца. Месяца. Т.е. ИИС открыт, а воспользоваться я им смогу только через месяц. Почему нигде в договоре не прописано, что открывая ИИС в ВТБ, пользоваться им клиент сможет только через месяц?Решил закрыть ИИС. ИИС закрывается в течение двух недель. А т.к. ИИС может быть только один, сменить брокера можно будет минимум через две недели. Почему ВТБ не предупреждает заранее, что их IT-служба не может обеспечить нормальную бесперебойную работу, и что клиенты ВТБ будут терять нервы и время? Зная, что всю информацию надо перепроверять по несколько раз, начал звонить в службу поддержки. Звонки в службу поддержки заняли в общей сложности 1,5 часа. В итоге мне сказали, что есть проблемы с отправкой смс с кодом и проблема будет решена в течение пяти рабочих дней. Очень интересно, каких еще "сюрпризов" можно ждать от ВТБ, если при первом обращении вскрылись серьезные недостатки в работе? Буду благодарен, если представители ВТБ перечислят, какие еще могут возникнуть проблемы при сотрудничестве с Вашим банком. Действительно, очень интересно. Правда. И полезно, т.к. позволит как нынешним, так и будущим клиентам морально подготовиться к взаимодействию с банком ВТБ.Итог первого обращения в ВТБ: 1) Вход в приложение невозможен (недоработка или IT-службы, или чего-то еще).2) Потерянное время (от минимум пяти рабочих дней и до месяца, а м.б. бесконечности) и нервы.3) Противоречие в работе сотрудников отделения банка и сотрудников поддержки. Проверяйте самостоятельно, что вам говорят сотрудники банка, они могут ввести вас в заблуждение. Крайне не рекомендую обращаться в банк ВТБ.

Захотел открыть ИИС, в качестве брокера выбрал ВТБ. Чтобы открыть и воспользоваться ИИС, надо завести счет в ВТБ и установить мобильное приложение. Пришел в отделение банка 09.07. Проблемы возникли на стадии входа в личный кабинет: по номеру УНК зайти не получается. В чем проблема мне объяснить не смогли, хотя провел в отделении банка около 40 минут. Оформили запрос в IT-службу.Решил еще оформить карту, т.к. возможен вход в личный кабинет по номеру карты. 13.07. пришел в отделение, получил карту, активировал ее, но войти в личный кабинет по номеру карты также не получается. В отделении банка мне сказали, что вопрос с доступом в личный кабинет будет решаться в течение месяца. Месяца. Т.е. ИИС открыт, а воспользоваться я им смогу только через месяц. Почему нигде в договоре не прописано, что открывая ИИС в ВТБ, пользоваться им клиент сможет только через месяц?Решил закрыть ИИС. ИИС закрывается в течение двух недель. А т.к. ИИС может быть только один, сменить брокера можно будет минимум через две недели. Почему ВТБ не предупреждает заранее, что их IT-служба не может обеспечить нормальную бесперебойную работу, и что клиенты ВТБ будут терять нервы и время? Зная, что всю информацию надо перепроверять по несколько раз, начал звонить в службу поддержки. Звонки в службу поддержки заняли в общей сложности 1,5 часа. В итоге мне сказали, что есть проблемы с отправкой смс с кодом и проблема будет решена в течение пяти рабочих дней. Очень интересно, каких еще "сюрпризов" можно ждать от ВТБ, если при первом обращении вскрылись серьезные недостатки в работе? Буду благодарен, если представители ВТБ перечислят, какие еще могут возникнуть проблемы при сотрудничестве с Вашим банком. Действительно, очень интересно. Правда. И полезно, т.к. позволит как нынешним, так и будущим клиентам морально подготовиться к взаимодействию с банком ВТБ.Итог первого обращения в ВТБ: 1) Вход в приложение невозможен (недоработка или IT-службы, или чего-то еще).2) Потерянное время (от минимум пяти рабочих дней и до месяца, а м.б. бесконечности) и нервы.3) Противоречие в работе сотрудников отделения банка и сотрудников поддержки. Проверяйте самостоятельно, что вам говорят сотрудники банка, они могут ввести вас в заблуждение. Крайне не рекомендую обращаться в банк ВТБ.

Захотел открыть ИИС, в качестве брокера выбрал ВТБ. Чтобы открыть и воспользоваться ИИС, надо завести счет в ВТБ и установить мобильное приложение. Пришел в отделение банка 09.07. Проблемы возникли на стадии входа в личный кабинет: по номеру УНК зайти не получается. В чем проблема мне объяснить не смогли, хотя провел в отделении банка около 40 минут. Оформили запрос в IT-службу.Решил еще оформить карту, т.к. возможен вход в личный кабинет по номеру карты. 13.07. пришел в отделение, получил карту, активировал ее, но войти в личный кабинет по номеру карты также не получается. В отделении банка мне сказали, что вопрос с доступом в личный кабинет будет решаться в течение месяца. Месяца. Т.е. ИИС открыт, а воспользоваться я им смогу только через месяц. Почему нигде в договоре не прописано, что открывая ИИС в ВТБ, пользоваться им клиент сможет только через месяц?Решил закрыть ИИС. ИИС закрывается в течение двух недель. А т.к. ИИС может быть только один, сменить брокера можно будет минимум через две недели. Почему ВТБ не предупреждает заранее, что их IT-служба не может обеспечить нормальную бесперебойную работу, и что клиенты ВТБ будут терять нервы и время? Зная, что всю информацию надо перепроверять по несколько раз, начал звонить в службу поддержки. Звонки в службу поддержки заняли в общей сложности 1,5 часа. В итоге мне сказали, что есть проблемы с отправкой смс с кодом и проблема будет решена в течение пяти рабочих дней. Очень интересно, каких еще "сюрпризов" можно ждать от ВТБ, если при первом обращении вскрылись серьезные недостатки в работе? Буду благодарен, если представители ВТБ перечислят, какие еще могут возникнуть проблемы при сотрудничестве с Вашим банком. Действительно, очень интересно. Правда. И полезно, т.к. позволит как нынешним, так и будущим клиентам морально подготовиться к взаимодействию с банком ВТБ.Итог первого обращения в ВТБ: 1) Вход в приложение невозможен (недоработка или IT-службы, или чего-то еще).2) Потерянное время (от минимум пяти рабочих дней и до месяца, а м.б. бесконечности) и нервы.3) Противоречие в работе сотрудников отделения банка и сотрудников поддержки. Проверяйте самостоятельно, что вам говорят сотрудники банка, они могут ввести вас в заблуждение. Крайне не рекомендую обращаться в банк ВТБ.

Добрый день. Заказал Мультикарту банка ВТБ на сайте, дождался смс о готовности и пришел в офис забирать. Карту выдали, но установить ПИН код и активировать карту не могу. В офисе сотрудник не смог ничем помочь и отправил на горячую линию. Там тоже ничего внятного не ответили и отправили опять в отделение.  Никто ни за что не отвечает, решать проблему отказываются. В офисе посылают на горячую линию разбираться, на горячей линии шлют в офис. Все, круг замкнулся. 2 недели не могу воспользоваться картой. И это крупнейший банк страны. Позор а не банк!

Хочу обналичить денежные средства. Сумма большая. Отделения банка в городе , где я проживаю нет - нужно ехать , это 40км. Сделала по телефону заказ наличных, выбрала адрес отделения которое работает с 9 утра. У меня рабочие дни и придется отпрашиваться с работы, поэтому мне необходимо к открытию придти - то есть к 9 утра. Прошу сотрудника калл-центра это отметить и согласовать дату визита с учетом этого условия. Ответ: к 9 невозможно, после 12ти инкассаторы привезут, а вечером увезут деньги, точное время сказать не могу.  То есть, чтоб получить свои деньги я должна к 12 приехать и неопределенное время выжидать инкассаторов - то есть с учетом времени на дорогу, потратить все свое рабочее время на получение услуги.

Прошел год после завершения процедуры моего банкротства с полным освобождением от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Со всеми кредиторами возникшие у меня проблемы и вопросы решены, но только банк ВТБ "особенный"! Внятной и конкретной информации по моим вопросам получить не удалось, ни дистанционно, ни в офисе, закрыть счета и договора не получилось, доступ в онлайн-банк не восстановлен, заявление в письменном виде не приняли. Был послан к приставам для разблокировки счетов, информацию о которых предоставить отказались, хотя у ФССП ко мне давно претензий нет. Объяснили, что согласно политике банка, бегать и собирать непонятные справки нужно самому, раз уж мне нужно, а банк сам делать ничего не будет. И это в век цифровых технологий!   Центробанк РФ рекомендовал кредитным организациям регулярно проверять Единый федеральный реестр сведений о банкротстве (Федресурс), чтобы вовремя получать информацию о прекращении процедуры банкротства клиентов и принимать все необходимые меры согласно Федеральному закону "О несостоятельности (банкротстве).   Прошу закрыть договора, списать долги и откорректировать информацию в бюро кредитных историй в связи с признанием меня банкротом и полным освобождением меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов.

Прошел год после завершения процедуры моего банкротства с полным освобождением от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Со всеми кредиторами возникшие у меня проблемы и вопросы решены, но только банк ВТБ "особенный"! Внятной и конкретной информации по моим вопросам получить не удалось, ни дистанционно, ни в офисе, закрыть счета и договора не получилось, доступ в онлайн-банк не восстановлен, заявление в письменном виде не приняли. Был послан к приставам для разблокировки счетов, информацию о которых предоставить отказались, хотя у ФССП ко мне давно претензий нет. Объяснили, что согласно политике банка, бегать и собирать непонятные справки нужно самому, раз уж мне нужно, а банк сам делать ничего не будет. И это в век цифровых технологий!   Центробанк РФ рекомендовал кредитным организациям регулярно проверять Единый федеральный реестр сведений о банкротстве (Федресурс), чтобы вовремя получать информацию о прекращении процедуры банкротства клиентов и принимать все необходимые меры согласно Федеральному закону "О несостоятельности (банкротстве).   Прошу закрыть договора, списать долги и откорректировать информацию в бюро кредитных историй в связи с признанием меня банкротом и полным освобождением меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов.

Прошел год после завершения процедуры моего банкротства с полным освобождением от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Со всеми кредиторами возникшие у меня проблемы и вопросы решены, но только банк ВТБ "особенный"! Внятной и конкретной информации по моим вопросам получить не удалось, ни дистанционно, ни в офисе, закрыть счета и договора не получилось, доступ в онлайн-банк не восстановлен, заявление в письменном виде не приняли. Был послан к приставам для разблокировки счетов, информацию о которых предоставить отказались, хотя у ФССП ко мне давно претензий нет. Объяснили, что согласно политике банка, бегать и собирать непонятные справки нужно самому, раз уж мне нужно, а банк сам делать ничего не будет. И это в век цифровых технологий!   Центробанк РФ рекомендовал кредитным организациям регулярно проверять Единый федеральный реестр сведений о банкротстве (Федресурс), чтобы вовремя получать информацию о прекращении процедуры банкротства клиентов и принимать все необходимые меры согласно Федеральному закону "О несостоятельности (банкротстве).   Прошу закрыть договора, списать долги и откорректировать информацию в бюро кредитных историй в связи с признанием меня банкротом и полным освобождением меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов.

22.06.2021 в доп. офисе Марьино ф-л 7701 Банка ВТБ оформила пакет документов на закрытие ИИС у сотрудника филиала О-ик Е. В. Надо отметить, что как сотрудники офиса, так и в службе поддержки не могут дать однозначного ответа: каков срок зачисления средств на счёт клиента с ИИС при его закрытии.Кто говорит что 14 рабочих дней, кто-то что 15 календарных, кто-то что 15 рабочих. В любом случае, по истечении данного периода средства не поступили. Позвонив в службу поддержки 12.07.21, я узнала, что уже 23.06.21(!) у заявки был статус "Отказано". Причины, по которым он был вынесен на текущее время устранены и мне надо повторно оформить заявление, приехав в филиал Банка. На вопрос "По какой причине меня не уведомили об отказе ни смс-сообщением, ни звонком, ни письмом на электронную почту? ", я получила шикарный ответ: "Не знаю!". 12.07.21 в том же филиале, у того же специалиста повторно оформила заявку на закрытие ИИС. И специалист О-ик Е. В., работающая в инвестиционном подразделении, сказала, что" ОНИ почему-то многим отказывают". А вот "ОНИ" - это кто?! Дайте догадаюсь, наверное её коллеги. А почему не уведомили об отказе, так это потому, что она о нем не знала. Таким образом, я, в следствии обыкновенной халатности и безответственности сотрудников Банка, вынуждена ждать ещё раз то ли 14, то ли 15, то ли рабочих, то ли календарных дней, при этом искать ресурсы для решения ситуации, спровоцированной  их БЕЗдействием! Резюмирую. Если по ряду причин Вам пришлось взаимодействовать с этим банком и брокером контролируйте ВСЁ САМИ на любом и каждом этапе, каким бы абсурдом это не казалось.

Необходимо было арендовать сейфовую ячейку для сделки с недвижимости. Обратился по горячей линии банка для записи. На горячей линии мне сообщили, что необходимо обращаться ЛИЧНО в отделение банка, в котором  хотите арендовать ячейку, назвав отделения, в которых это возможно.  Также сообщили, что на горячей линии по вопросам ячейки они не консультируют (можно прослушать запись разговора).В 32 градуса жары поехал в отделение, в котором хотели арендовать ячейку. В этом отделении мне благополучно сообщили, что ячейку они предоставляют только для личного доступа, что не подходит для сделки с недвижимостью, посоветовали поехать в другое отделение (с ипотечным центром). На мой вопрос: "а там точно возможно арендовать ячейку, не будет ли там такой же ситуации?", ответили: "точно, там ячеек много и там точно сможете арендовать". Приехал в следующее отделение, в котором мне благополучно сообщили, что ячейки они дают только под свои ипотечные сделки и что свободных ячеек нету вообще. И(ВНИМАНИЕ!) посоветовали связаться по горячей линии на счет ячейки, заверив, что меня по горячей линии ТОЧНО переведут на конкретное отделение банка, в котором можно арендовать ячейку, и там меня уже полноценно сориентируют  по всем вопросам.Звоню на горячую линию, получаю ответ: "мы не соединяем с конкретными отделениями, если у вас нет добавочного". На просьбу соединить с руководителем, конечно же, тоже был получен отказ. Вы там, похоже, наглухо все, ставлю КОЛ за такое отношение к клиенту и сервис.

Необходимо было арендовать сейфовую ячейку для сделки с недвижимости. Обратился по горячей линии банка для записи. На горячей линии мне сообщили, что необходимо обращаться ЛИЧНО в отделение банка, в котором  хотите арендовать ячейку, назвав отделения, в которых это возможно.  Также сообщили, что на горячей линии по вопросам ячейки они не консультируют (можно прослушать запись разговора).В 32 градуса жары поехал в отделение, в котором хотели арендовать ячейку. В этом отделении мне благополучно сообщили, что ячейку они предоставляют только для личного доступа, что не подходит для сделки с недвижимостью, посоветовали поехать в другое отделение (с ипотечным центром). На мой вопрос: "а там точно возможно арендовать ячейку, не будет ли там такой же ситуации?", ответили: "точно, там ячеек много и там точно сможете арендовать". Приехал в следующее отделение, в котором мне благополучно сообщили, что ячейки они дают только под свои ипотечные сделки и что свободных ячеек нету вообще. И(ВНИМАНИЕ!) посоветовали связаться по горячей линии на счет ячейки, заверив, что меня по горячей линии ТОЧНО переведут на конкретное отделение банка, в котором можно арендовать ячейку, и там меня уже полноценно сориентируют  по всем вопросам.Звоню на горячую линию, получаю ответ: "мы не соединяем с конкретными отделениями, если у вас нет добавочного". На просьбу соединить с руководителем, конечно же, тоже был получен отказ. Вы там, похоже, наглухо все, ставлю КОЛ за такое отношение к клиенту и сервис.

Добрый день.21 июня 2021 года обратился в офис банка ВТБ по адресу Московская обл., г. Красногорск, ул. Ленина, д. 25а, для закрытия счета ИИС лично, потому что открыть его можно онлайн, а закрывать только лично - очень удобно.Отсидел в основном офисе банка 55 минут по талончику, после чего мне сообщили, что этим занимаетесь специально обученный человек - специалист Юлия. Пришлось ждать пока освободится специалист Юлия в порядке живой очереди. Юлия сообщила, что закрыть сегодня не может, т.к. подключен Робот-Советник - необходимо для начала отключить эту услугу, только на следующий день можно приехать лично еще раз и написать заявление. Еще раз - очень удобно, сервис на высоте.22 июня 2021 я еще раз лично приехал к специалисту Юлии закрывать ИИС. Успешно написали заявление на закрытие счета.26 июня 2021 я проснулся и обнаружил на счету -1050$, обратился в тех.службу, специалист Юрий по-хамски начал отвечать в трубку, что это моя ошибка, мои операции валютные. Потом оказалось что это внутренняя ошибка системы, и Юрий даже не извинился, спасибо хоть что откатил эту операцию, пусть даже по-хамски.13 июля 2021, счет до сих пор не закрыт. Я позвонил в техническую службу департамента брокерского обслуживания ВТБ. Мне подсказали, что счет не сможет быть закрыт, т.к. оказалось на счет -0,11$, необходимо ЛИЧНО приехать в банк, обратиться к специалисту, который на 10 минут откатит счет, я закрою задолженность и тогда в течении 15 рабочих дней мне закроют счет.Вопрос к банку ВТБ - после всего этого, Вы действительно считаете свой сервис один из лучших на рынке? Я честное слово рассказал о Вашем сервисе всем, кто хоть как-то интересуется инвестициями и брокерским обслуживанием. Я потратил кучу своего времени на общения с Вашими специалистами, на личное присутствие в банке в тяжелое эпидемиологическое время. Не говорю уже о нервах и стрессе.Ваши специалисты отвратительно обучены, на один и тот же вопрос - ответы у всех совершенно разные.Я являюсь зарплатным Клиентом вашего банка, надеюсь мне пойдут на встречу и расторгнут с Вами все счета.

Произошла неприятная, обидная ситуация при погашении кредитного договора в банке ВТБ. банк оповещает своих клиентов в смс о дате погашения + в приложении банка есть график, с которым я сверялась для корректной оплаты и не выходе на просрочку. Дата 12.07! денежные средства были внесены на счёт втб переводом в около 21-30, сразу отобразились на счете, попыталась погасить в приложении, чтобы наверняка, но такой функции там нет. Прошлось ждать автоматического списания, в результате чего средств выписали 13.07 + вынесены %% на просрочку.я обратилась в чат банка, где получила замечательный ответ, о том что средств надо внести до 19:00 МСК. В приложении и смс этой информации нет, К СОЖАЛЕНИЮ БАНКА. сотрудник при выдаче об этом нюансе, удобном для банка, не сообщил! КД подписывается частично электронно в приложении, найти это в КД просто нереально и заменить это золотое правило.Я против выхода на просрочку! Это очень удобная для банка особенность. Учитывая, что банк федерального уровня, совсем неоправданная!Если бы не сегодня, через какое-то количество месяцев, не зная этого хочешь, не хочешь - на просрочку выйдешь. Как и каждый неосведомлённый клиент.Банк понимает, что ситуация не приятная, даже грустный смайл пришёл в чате, спасибо за поддержку! Но я не могу согласиться с таким решением!впредь буду платить до 19 МСК, спасибо!но этот первый выход на просрочку не считаю обоснованным!