Добрый день!Я открыл накопительный счет "Копилка" в ВТБ,однако получить повышенный процент (7%) в первый календарный месяц при условии выбора бонусной опции "Сбережения" принципиально невозможно, хотя это обещается банком в описании данного продукта.Описываю подробности.1 июля 2021 года я открыл накопительный счет"Копилка" через ВТБ-онлайн. Для получения дополнительного 1% по этому счету необходимо подключить опцию "Сбережения". Ранее у меня была выбрана опция "Кэшбек", поэтому мне необходимо было изменить ее на опцию "Сбережения". При смене опции новая выбранная опция начинает действовать (по условиям ВТБ) со следующего календарного месяца, поэтому ее нужно включать заранее. Я включил себе опцию "Сбережения" (через ВТБ-онлайн) заблаговременно - 30 июня 2021 года. Однако при звонке на горячую линию ВТБ 9 июля в 19:25 менеджер Максим мне сообщил, что опция "Сбережения" не подключилась к моему счету "Копилка" из-за того, что счет был открыт позже выбора опции. Также он сообщил, что мне нужно отключить и заново включить опцию "Сбережения", однако при этом дополнительный 1% будет уже начисляться только со следующего месяца (с 1 августа). Получается замкнутый круг – при любом раскладе (т.е. при подключении опции "Сбережения" до или после открытиясчета "Копилка") в первый календарный месяц (с 1 по 31 июля) дополнительный 1% по счету получить никак не удастся.Я считаю, что банк ВТБ намеренно вводит в заблуждение своих клиентов, что при открытии счета "Копилка" они могут получать 7% (6% +1%) по счету в первые три месяца. На деле это возможно только во второй и втретий календарные месяцы. По крайней мере, это так при открытии счета и включении бонусной опции "Сбережения" через личный кабинет в ВТБ-онлайн.

Отлично обслужили и более того, проконсультировали по услугам банка, которые могут мне понадобиться. Шаговая доступность от метро и очень оперативная работа. Конкретно С-ва Наталья П., которая меня обслуживала, встретила меня более чем радушно, оперативно, профессионально и самое главное, на мой взгляд, легко. Ушел с желание устроиться в это отделение банка. Всем советую!!!

Оставил заявку на открытие счетов для ИП - рубли, доллары. Позвонили, все пообещали. Приехал выездной менеджер, заполнили заявку, открыть счет в рублях + в долларах. Счет в рублях открыли. Через пару дней еду в банк заверять сертификат - спрашиваю, как там счет в долларах, говорят, узнаем. Жду 15 минут, информации нет, но заявку видим.  Прошу - позвоните, как узнаете. Естественно, не позвонили. Через несколько дней звоню в поддержку - спрашиваю, как там счет в долларах? Говорит, заявка есть, не исполнена (причина не известна), езжайте в офис. Типичный ВТБ

Добрый день! Я хочу выразить благодарность сотруднице ДО Кедровый А-ой Е. В. за содействие в получениии наследуемого вклада. А также за подбор наилучшего варианта размещения денежных средств. Екатерина В. держала меня в курсе дел в течение всего срока. Вела себя корректно и тактично, а главное- своевременно. Спасибо!

20 мая 2021 года я отправил на указанную сотрудником банка почту 1233@vtb.ru письмо о замене договора страхования по ипотеке. Старый договор страхования действовал до 15.06.2021. В письме приложил скан квитанции об оплате и скан страхового полиса. И стал ждать, когда же моя новая страховка появится в приложении в разделе Страхование вместо старой страховки. Месяц прошёл. Ничего не появилось. 14 июня Написал в чате приложения, что страховка не появилась. Мне написала сотрудник Татьяна: [quote]Страховка по ипотеке обновится в личном кабинете до конца июня, также Вам поступит ответ на почту, необходимо ожидать.[/quote] Ну естественно ничего не пришло ни на почту ни в приложении. Страховка не обновилась. 6 июля я ещё раз написал в приложении: [quote]здравствуйте, оформил страховку жизни для ипотеки ещё в начале мая. отправил на указанную электронную почту. до сих пор не вижу страховки в приложении. уже 2 месяца прошло. напишите мне, зарегистрирована моя страховка или нет? [/quote] Следом был ответ Евгении: [quote]Благодарю за ожидание. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, возможны задержки при передачи информации по оплате страховки в Банк. Тем не менее, на %-ую ставку по Вашему договору это не повлияет. Для сокращения сроков получения Банком информации по страхованию от страховой компании просим направить квитанцию об оплате на п/я 1233@vtb.ru. Актуальный график платежей Вы можете посмотреть в ВТБ-Онлайн.[/quote] На процентную ставку как раз таки повлияет, иначе я не делал бы страховку. Далее меня спросили приходила ли "ОТБИВКА банка" (что это за фраза такая). Написал что приходило сообщение, что документы приняты, ждите. Далее Евгения регистрирует моё обращение: [quote]Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Я понимаю важность решения данного вопроса, по этой причине сейчас зарегистрируем обращение. Просьба также продублируйте, пожалуйста, квитанцию.[/quote] Я отправил ещё раз скан квитанции и страховки на почту ВТБ. [quote]Спасибо за ожидание. Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8016830 и будет рассмотрено в срок до 13.07.2021. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Обращения» в ВТБ-Онлайн.[/quote] 13 июля естественно ничего не изменилось. Пришло только уведомление, что всё решилось, Вам позвонит сотрудник. Никто не позвонил и ничего не решилось. Пишу ещё раз в чат: [quote]здравствуйте. по моей заявке CR-8016830 пришло сообщение, что всё решилось. на самом деле ничего не изменилось и мне никто не звонил. [/quote] Далее отвечает сотрудник Алексей: [quote]Ответ по обращению: К сожалению, информации, изложенной в Вашем обращении, недостаточно для проведения объективного расследования. Для окончательного урегулирования ситуации просим Вас предоставить (направить) в Банк копии квитанции об оплате страхования жизни и договор страхования жизни (все страницы) (в случае заключения нового договора страхования) на период страхования 2021-2022гг. и подать повторное обращение. Если документы направлялись на адрес электронной почты, просим Вас уточнить адрес электронной почты, с которого направлено письмо, приложив копии предоставленных документов и скриншот об отправке. Скан-копии документов Вы можете также направить на электронный адрес complaint_book@vtb.ru. Примите наши извинения за неудобства. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) [/quote] Ещё раз отправил сканы на указанную выше почту complaint_book@vtb.ru. [quote][/quote]

Здраствуйте! Хочу поделиться приятным отзывом о работе девочек банка ВТБ! Решила открыть свое дело и очень серьезно подошла к вопросу расчетного счета( ранее был не приятный опыт с другим банком у мужа) но, к моему большому удивлению зря я переживала, зайдя в офис меня встретили с улыбками и очень приветливыми сотрудниками, все мне доходчиво рассказали, подарили папочку для документов, в общем работали со мной как с вип клиентом, очень приятно!!! Выдайте девочкам премию!!)

Здраствуйте! Хочу поделиться приятным отзывом о работе девочек банка ВТБ! Решила открыть свое дело и очень серьезно подошла к вопросу расчетного счета( ранее был не приятный опыт с другим банком у мужа) но, к моему большому удивлению зря я переживала, зайдя в офис меня встретили с улыбками и очень приветливыми сотрудниками, все мне доходчиво рассказали, подарили папочку для документов, в общем работали со мной как с вип клиентом, очень приятно!!! Выдайте девочкам премию!!)

Здраствуйте! Хочу поделиться приятным отзывом о работе девочек банка ВТБ! Решила открыть свое дело и очень серьезно подошла к вопросу расчетного счета( ранее был не приятный опыт с другим банком у мужа) но, к моему большому удивлению зря я переживала, зайдя в офис меня встретили с улыбками и очень приветливыми сотрудниками, все мне доходчиво рассказали, подарили папочку для документов, в общем работали со мной как с вип клиентом, очень приятно!!! Выдайте девочкам премию!!)

Здраствуйте! Хочу поделиться приятным отзывом о работе девочек банка ВТБ! Решила открыть свое дело и очень серьезно подошла к вопросу расчетного счета( ранее был не приятный опыт с другим банком у мужа) но, к моему большому удивлению зря я переживала, зайдя в офис меня встретили с улыбками и очень приветливыми сотрудниками, все мне доходчиво рассказали, подарили папочку для документов, в общем работали со мной как с вип клиентом, очень приятно!!! Выдайте девочкам премию!!)

Добрый день. Хочу рефинансировать ипотеку в втб. Через сайт  https://ipoteka-online.vtb.ru собрал все документы. Остался последний этап - представитель банка должен назначить встречу. С 26 июня никто не связывался, звонил сам несколько раз и полусал ответ, что в течение рабочего дня с вами свяжутся. Никто так и не связался. Менеджер Сер-ков А..м Влад-ч, отделение на Новоясеневском проспкете кстати о нем здесь читал похожий отзыв. Прошу помочь, не хотелось бы, чтобы время на подготовку рефинансирования было потрачено зря.

12 июля 2021 года поступил звонок моей супруге со следующим содержанием: "Уважаемая такая-такая то, вам оформлена дебетовая карта, мы ожидаем вас в офисе, вам нужно ее забрать в срочном порядке". Все доводы и аргументы о том, что мы не могли оформить эту карту и не делали этого был следующий аргумент: "ну вам так удобнее будет гасить ипотеку!".Супруга не является держателем никаких карт ВТБ. После звонка в тех поддержку были получены разъяснения, что никаких действующих пластиковых карт на текущий момент нет.Спасибо ВТБ за еще одну дозу адреналина и пару седых волос!

Прошу выразить огромную благодарность старшему специалисту И.А.,за высокопрофессиональную консультацию,тактичность,выдержанность при общении и разрешении всех интетесующих вопросов.Все  было решено быстро, с большим профессионализмом.Желаю этому сотруднику дальнейшего роста и процветания в своей работе,а также крепкого здоровья и удачи во всем.

Добрый день! Хотела оставить отзыв и выразить огромную благодарность офису "Левобережный" банка ВТБ. В мае срочно понадобились денежные средства на приобретение домашней электротехники. В виду отсутствия свободных денег, с мужем было принят решение взять кредитную карту. На работе сотрудница порекомендовала банк ВТБ.  Обратившись в "Левобережный" офис данного банка, мне очень качественно и оперативно оформили кредитную карту на необходимую мне сумму. Когда планировала оформление, думала, что данная процедура составит 5-7 рабочих дней. Однако, карту мне выдали сразу, в день обращения. Еще хотела заметить, что сотрудники банка входят в положение и так как я была с маленьким ребенком, обслужили меня без очереди и очень быстро.  Кредитную карту мне оформляла менеджер Людмила, очень милая, отзывчивая девушка. Подробно рассказала об условиях и правилах пользования картой, о всех преимуществах её использования. Благодаря её оперативным действиям, мы смогли в тот же день купить все, что нам требовалось.  Хочу поблагодарить офис "Левобережный" банка ВТБ в лице менеджера Людмилы за качественно и быстро оказанную услугу и пожелать успехов и процветания.  Рекомендую для посещения данный банк и конкретно офис Левобережный. Я осталась полностью довольной.

После ошибки в системе 09.07.21 произошел глюк. Заблокировали все средства на карте. Горячая линия не может решить, обратился в отделение. Здесь работают абсолютно некомпетентные сотрудники. Сама система выстроена так что элементарно не могут разблокировать мои средства которые находятся на карте ВТБ. Для решения вопроса озвучили сроки до 30 дней. Это что такой сервис? Пользуйтесь очень аккуратно продуктами этих мошенников. 

ВТБ, пожалуйста, перестаньте ломать на мне вашу систему. Я искренне хочу перестать иметь с вами любые отношения, но пока у меня есть ипотека и автокредит - это не получается. Вы назначили мне кредитный счет, 1781. С него ежемесячно списываются деньги за ипотеку и автокредит, 10 числа. Если автокредит попадает на выходные - то следующий рабочий день. 5 июля я внесла деньги на кредитный счет для оплаты досрочного погашения и ипотеки 10.07 и автокредита 12.07. Ипотека списалась в субботу со счета 1781. 12 июля срок списания автокредита, с досрочным погашением.12 июля в 2:21 робот списывает деньги с МАСТЕР-СЧЕТА 1595 вместо кредитного 1781. В 6:30 я вижу это безобразие и обращаюсь к чат-боту. В ответ - тишина. Вы зачем полезли списывать деньги с мастер-счета, при наличии ВСЕЙ суммы на кредитном счете? В итоге я вместо оплаты крупной покупки занимаюсь переводом денег со счета на счёт потому что у вас система сломалась?В 6:41 я перевожу деньги с кредитного счета 1781 на текущий 1595, так как мне нужно внести 120 тысяч в счет оплаты товара сегодня! В июне все работало и год до этого тоже, а вот сейчас вы решили, что цитирую:"так как у Вас было зарегистрировано досрочное погашение на этот день, то сумма равноправно может списаться как с текущего так и с мастер-счета".И давно у вас такие правила? А что не с накопительного списали? А чего не овердрафт? А мне теперь всегда в угадайку с вами играть или как? Когда ж вы уже перестанете издеваться над клиентами? Мало того, что вы с автокредитом сломали отображение сведений в мобильном клиенте, так еще и случайным образом уже и деньги списываете!

ВТБ, пожалуйста, перестаньте ломать на мне вашу систему. Я искренне хочу перестать иметь с вами любые отношения, но пока у меня есть ипотека и автокредит - это не получается. Вы назначили мне кредитный счет, 1781. С него ежемесячно списываются деньги за ипотеку и автокредит, 10 числа. Если автокредит попадает на выходные - то следующий рабочий день. 5 июля я внесла деньги на кредитный счет для оплаты досрочного погашения и ипотеки 10.07 и автокредита 12.07. Ипотека списалась в субботу со счета 1781. 12 июля срок списания автокредита, с досрочным погашением.12 июля в 2:21 робот списывает деньги с МАСТЕР-СЧЕТА 1595 вместо кредитного 1781. В 6:30 я вижу это безобразие и обращаюсь к чат-боту. В ответ - тишина. Вы зачем полезли списывать деньги с мастер-счета, при наличии ВСЕЙ суммы на кредитном счете? В итоге я вместо оплаты крупной покупки занимаюсь переводом денег со счета на счёт потому что у вас система сломалась?В 6:41 я перевожу деньги с кредитного счета 1781 на текущий 1595, так как мне нужно внести 120 тысяч в счет оплаты товара сегодня! В июне все работало и год до этого тоже, а вот сейчас вы решили, что цитирую:"так как у Вас было зарегистрировано досрочное погашение на этот день, то сумма равноправно может списаться как с текущего так и с мастер-счета".И давно у вас такие правила? А что не с накопительного списали? А чего не овердрафт? А мне теперь всегда в угадайку с вами играть или как? Когда ж вы уже перестанете издеваться над клиентами? Мало того, что вы с автокредитом сломали отображение сведений в мобильном клиенте, так еще и случайным образом уже и деньги списываете!

ВТБ, пожалуйста, перестаньте ломать на мне вашу систему. Я искренне хочу перестать иметь с вами любые отношения, но пока у меня есть ипотека и автокредит - это не получается. Вы назначили мне кредитный счет, 1781. С него ежемесячно списываются деньги за ипотеку и автокредит, 10 числа. Если автокредит попадает на выходные - то следующий рабочий день. 5 июля я внесла деньги на кредитный счет для оплаты досрочного погашения и ипотеки 10.07 и автокредита 12.07. Ипотека списалась в субботу со счета 1781. 12 июля срок списания автокредита, с досрочным погашением.12 июля в 2:21 робот списывает деньги с МАСТЕР-СЧЕТА 1595 вместо кредитного 1781. В 6:30 я вижу это безобразие и обращаюсь к чат-боту. В ответ - тишина. Вы зачем полезли списывать деньги с мастер-счета, при наличии ВСЕЙ суммы на кредитном счете? В итоге я вместо оплаты крупной покупки занимаюсь переводом денег со счета на счёт потому что у вас система сломалась?В 6:41 я перевожу деньги с кредитного счета 1781 на текущий 1595, так как мне нужно внести 120 тысяч в счет оплаты товара сегодня! В июне все работало и год до этого тоже, а вот сейчас вы решили, что цитирую:"так как у Вас было зарегистрировано досрочное погашение на этот день, то сумма равноправно может списаться как с текущего так и с мастер-счета".И давно у вас такие правила? А что не с накопительного списали? А чего не овердрафт? А мне теперь всегда в угадайку с вами играть или как? Когда ж вы уже перестанете издеваться над клиентами? Мало того, что вы с автокредитом сломали отображение сведений в мобильном клиенте, так еще и случайным образом уже и деньги списываете!

Ужасное отделение банка. Пришел в пятницу 9.07 в это отделение банка.  Необходимо открыть счет, получить дебетовую карту Часы работы указаны с 10:00 до 19:00. А на их чудесной, стеклянной двери висит объявление, что офис работает до 17:00. Какая красота. Был еще один случай. Как-то работодатель перевел денежные средства, на счет ВТБ. При этом карты у меня нет , да и не хочу заводить карту этого банка. В результате мне сказали, что если я сниму деньги через кассы, то будет комиссия. Вы представляете для того, чтобы снять собственную зарплату, нужно платить!!! Пришлось не много поскандалить в офисе, зайти к руководителю. Только после этого выдали деньги, без комиссии, через кассу. Опять в этом же офисе. Еще раз повторюсь, ужасный банк.

Решил закрыть все счета. При обращении в банк выяснилось, что есть задолженность за перевыпуск карты, на которую я не давал заявление и согласия. Что сказала сотрудник отделения  - дать заявление можно только через горячую линию (притом, что я уже в отделелении банка!). В горячей линии сказали в котором сидит бот и потом отфутболивает разным сотрудникам, у них технические проблемы и решить вопрос не могут.  Конечно, сумма в 300 руб небольшая, время дороже. но дело в отношении. У меня вопросы, что это за отделение такое, в котором не могут решить вопросы клиента? Что это за банк, в котором сами решают за клиента перевыпуск карты. По факту это обман с целью удержать клиента и слупить с него за перевыпуск. То, что не работает техническая часть, безусловно позорище, это так, на "десерт".

Банк ВТБ объявил акцию "Попробуйте дебетовую Мультикарту ВТБ Visa в деле! Если понравится – вернем 2 000 руб., а если не понравится – 1 000 руб." (ссылка - https://www.vtb.ru/akcii/visa/ponravitsa-mk-vernem/) - совершайте покупки по Мультикарте ВТБ Visa и вернем 1 000 руб., если потратите от 10 000 руб. в первый месяц использования карты. На сайте банка написано, что принять участие в акции могут 2 категории клиентов:1) На 01.06.2020 у вас нет дебетовых карт ВТБ2) У вас есть дебетовая карта ВТБ, но вы не совершали по ней покупки с 01.12.2020 года. Первоначально получил карту Visa весной текущего года, потом из-за действий мошенников перевыпустил карту и впервые я расплатился этой картой в магазине лишь 3 июля. Ранее по карте совершал только переводы между своими счетами и по системе быстрых платежей. Т.е., я считаю, что я подхожу под критерии участия в акции (есть действующая карта, но первая покупка по ней совершена позднее 01.12.2020, а именно 03.07.2021). При получении перевыпущенной карты отделении банка мне подтвердили, что я могу принять участие в акции, но не очень уверенно. Далее я обратился в контактный центр и в чат - там мне заявили, что участвовать в акции имеют право действующие клиенты, получившие индивидуальное приглашение в SMS. На сайте об этом вообще ни слова! Составил обращение (№ CR-8011790 - это отдельный квест - по телефону отказались принимать обращение, кое-как получилось через чат в личном кабинете). Сегодня получил ответ, - отписку  что перевыпущенные карты не участвуют в акции. Как так? Об этом ни слова ни на сайте банка, ни в правилах акции - специально их нашел и перечитал несколько раз, я подхожу под условия участия в акции. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.