Я являюсь клиентом банка ПАО «ВТБ» (далее Банк), в банке у меня открыта дебетовая карта и накопительный счет с приветственной ставкой 22%. Последний день действия приветственной ставки 30.11.2024. В связи с этим 30.11.2024 я решила перевести все денежные средства на счет супруга в Банке, для того чтобы положить денежные средства на вновь открытый накопительный счет с приветственной ставкой 22%. Перевод осуществляла через мобильное приложение ВТБ Онлайн. При попытке перевода Банк полностью заблокировал вход в ВТБ Онлайн и прислал смс с сообщением, что для разблокировки необходимо позвонить по номеру 1000. В результате звонка и разговора с оператором, мне было отказано в разблокировке доступа к ВТБ Онлайн без каких-либо на то оснований и было сообщено, что для разблокировки доступа необходимо обратиться в банк, хотя я сообщила что в городе где я живу отсутствует отделение Банка и ближайшее отделение находится на расстоянии не менее 200 км. Я прописана и живу в Челябинской области. Ближайшее отделение, в которое я могу добраться находится в г.Челябинск (расстояние 200 км).

Считаю действия Банка незаконными, в результате которых мы с супругом лишились доступа ко всем нашим денежным средствам, оставшись без средств к существованию. Мне придется за свой счет в ближайший рабочий день (понедельник 02.12.2024) добираться до ближайшего отделения в г. Челябинск, чтобы восстановить доступ к ВТБ Онлайн и своим денежным средствам, а после возвращаться назад. Деньги на дорогу и на время пока будет заблокирован ВТБ Онлайн мне придется занимать у родственников. Также я понесу убытки в результате недополученных процентов, пока буду решать вопрос с разблокировкой доступа к ВТБ Онлайн. В общем полный беспредел со стороны банка.

Завел карту по ссылки друга, сразу оформил привилегию по акции 3 месяца, хотя и без акции мои активы были более 2 млн рублей, и траты 150-200+ тр. 

На тот момент у меня в разных банках была оформлена привилегия (премиум или как не назови, когда в банках приличные суммы), но черт дернул меня, подключить карту к яндекс такси что бы компенсировать поездку - по условиям до 1000 р компенсируют пользователям привилегии - ну и так ситуация. Улетаю в турцию - из Новосибирска, заказываю такси 28 сентября 2024 года - сумма такси 998 р , привилегия еще и на следующий месяц распространяется по акции - думаю замечательно компенсируют. Отдохнув в Турции - уже в октябре примерно 15 числа - понимаю, что пользоваться далее привелегией не собираюсь (а в компенсации пишут - компенсируем до 20 числа поездку) на всякий случай звоню выделенному оператору для "вип клиента" прошу:

1. Отключить со следующего месяца - что бы не платить за услугу , т.к. счет закрыл и вывел деньги - покупал в этом месяце недвижимость, но привилигея действует еще до конца месяца по акции! - Оператор Б-на - говорит да все окей, такси автоматом компенсируют, вы можете не беспокоиться и всегда вернуться к пользованию услуги...

2. Этого менеджера Б-ну прошу закрыть счет и карту виртуальную - которые как то сами создались в банке, помимо физическими которыми я пользовался и получал от курьера пластик.., увидел случайно - попросил закрыть - та говорит нет проблем закрою карту потом счет в течении 1 месяца... В общем все без проблем - и действительно удобно! 

Сегодня 30.11.2024 т.е. прошло несколько месяцев.. смотрю в приложение, стандартно выбирая кешбек в банках и понимая какую карту дам жене , какой буду пользоваться сам, замечаю что карта не в статусе на закрытие, а счет не закрыт - пишу в чат поддержки, теперь же я не клиент "привилегия" , пишу - потому что дозвониться до этого банка не реально, бот через 5 моих сообщений (смотрите скриншоты и пруфы представители банка прикреплю, к сожалению не все пользователи смогут их увидеть, а жаль) и так представитель банка читает мое сообщение и говорит - карта закрывается через 10 дней ждите, я ей говорю я несколь месяцев назад просил закрыть карту - и она в статусе закрытие, закройте виртуальную карту и счет - по которым не было транзакций и которые хз как вообще появились, ответ - не можем...

Остается писать на этом замечательном сайте, о не добросовестной работе банков. Будьте осторожны привилегия от ВТБ банка - ван не дает нифига...

Кстати когда я позвонил на линию поддержки и попросил объяснить мне почему не компенсировалось такси - мне ответили коротко и сухо, "да в прошлом месяце у вас должно было компенсироваться такси - но в этом вы в конце месяца отключили привилегии и поэтому вам за прошлый месяц не положена компенсация" - я ответил - понял, оооочень жаль... и логика моя запротестовала, а как так - то, я же был клиентом привилегия - в том месяце за которое положена компенсация за такси, но понял - что с банком спорить я не хочу из-за 1000р , но считаю что здесь или условия не прозрачные, или что ? ! 

В общем Привилегия от ВТБ, а так же тех поддержка банка, вызывает сомнения, и я бы не рекомендовал пользоваться их услугами, если не хотите, доказывать что "вы не ишак" и потом все равно понимать что "вы ишак" . 

Всем добра - ищите хорошие банки, пишите отзывы, живите в счатье! 

Оформил кредитную "Карту Возможностей". Уточнил, что у карты есть возможность рефинансирования других кредитных карт. Через месяц решил воспользоваться этой услугой. Заполнил все данные в мобильном приложении, дождался смс "Продолжите оформление рефинансирования в офисе ВТБ". Уточнил у оператора на горячей линии и в чате, точно ли нужно явиться в офис - у обеих получил подтверждение. Ок, пришел в офис, отстоял очередь в полчаса. И оператор в офисе говорит, что данная услуга невозможна, (надо было сразу оформлять рефинансирование при получении карты). Ок, еду домой и звоню на горячую линию. Оператор уже говорит, что чтобы закончить заявку, нужно явиться в офис вновь и довнести данные. Т.к. времени уже на это нет, прошу перевести на отдел приема претензий. Отвечает Дарья, спрашивает все данные и вешает трубку. 

Итог : нерефинансированная другая кредитка, потерянное время, нервы. 

Система работы в ВТБ потрясающе неповоротливая, как Сбербанк в 2000х. 

Хочу выразить благодарность девушке из колл центра ВТБ банка . Я долго мучилась и не могла самостоятельно зайти в приложение втб . Девушка из колл центра быстро помогла перейти из онлайн банка открытие , все понятно и подробно объяснила , мне не пришлось ехать лично в офис . Заказала для меня карту втб курьером. Спасибо еще раз !

Давно хотел получить кредитную карту ВТБ, но всегда отказы были в одобрение. На кануне узнал что остались последние 2 дня что бы получить карту с бесплатным обслуживанием и с другими бонусами. По этому, решился подать заявку в очередной раз и в этот раз я был рад, когда на запрос в лимит 10 тыс руб мне дали одобрение, поступила и соответсвующая смс, в чате мне подвтердили, что с лимитом до 300 тыс руб справка 2ндфл не нужна, но мне её и не получить, так как я ИП. Отлично, на следующий день отправился в банк.

В банке отсидел в очереди 2 часа. Далее сотрудник банка, предложил увеличить кредитиный лимит до 100 тыс. рублей, я согласился, не зная что одобренную заявку она мне закроет, без предупреждения о закрытие делает это, видимо что бы провести себе бонус за оформленную заявку от себя. Я уже стал недовольным, когда узнал что одобренную закрыли. А при вводе новой заявки, какой доход спросили, я ответил, что 700 тыс рублей (подтвердить могу), она ой нет, столько указывать не буду и самовольно вбивает 200 тыс руб, я тут совсем разозлился, так как понимаю, что с моей кредитной нагрузкой с указанием меньшего дохода мне не одобрит банк. И да, по второй заявке сразу отказ получаю. 

Остался злой, что потратил свое время и совершенно не доволен работой сотрудника банка, изза неё я не смог получить кредитную карту со смешным лимитом в 10 тыс руб, хотя карта уже была мне одобрена, оставалось только забрать.

А этот сотрудник ещё сидела и учила стажера, как работать, так же будет против клиента и новая сотрудница работать в будущем.

Вдвойне обидней стало, когда в этот же день моему сотруднику, который на меня работает и так же закредитован, как и я, ему кредитную карту выдали на руки. Не справедливо.

Хотелось бы все таки получить карту...

ВТБ Тамбовская обл.г.Мичуринск сегодня чтобы снять деньги час потратил,главный офис на ремонте к банкоматом доступа нет.Нет ни какой информации,где ближайший банкомат.Написано,что обслужмвание перенесено в другой офис.Еду туда,офис закрыт,так как суббота и доступа к банкоматам нет!!! И нет ни какой информации где ближайший банкомат.Время 9 утра по мск .Пытался дозвониться в тех.поддержку банка ВТБ..бесполезно,бот отрубает связь со специалистами банка или предлагает ждать по 15 минут.Это просто кошмар.Что происходит с ВТБ в городе???Сервис ниже дна.Где раньше были банкоматв ВТБ сейчас их то же там нет,я имею ввиду здание отделения юв жд.

Добрый день!

15.11.2024 подавал заявку в отделении ПАО Банк ВТБ по адресу г. Ставрополь, ул. Мира, 284/1 на кредит под залог авто. Предоставил весь пакет документов как на меня так и на залог, со слов менеджера – заявка одобрена, далее идет рассмотрение залогового обеспечения, в течение дня автомобиль оценят, полностью проверят и денежные средства должны зачислиться на мой счёт.

18.11.2024 г. – пришло смс от Банка ВТБ – «Напоминаем, что Вам ободрен кредит», обратился повторно в отделение, по тому же адресу, там сказали, что моя заявка остановилась на этапе оценки автомобиля и уже сотрудником было написано письмо в техническую поддержку для решения вопроса.

С момента подачи заявки и получения положительного решения прошло 11 дней, вопрос не был решён!

Сотрудники говорят, что это техническая ошибка, которая снимается техническим отделом. Но моя заявка на исправление ошибки так и не взята в работу.

26.11.2024 Сотрудник ВТБ предложил снять мою заявку и подать заново. После этого было повторно получено положительное решение на 500 000 под залог авто. И заявка опять остановилась на этапе оценки, той же технической ошибкой, которая так же стоит в очереди на решение.

Вывод: В данном банке отсутствуют нормативные сроки при рассмотрении заявки. Банк не заинтересован в выдаче обеспеченных кредитов!

Прошу: разобраться в данной ситуации, так как сотрудники отделения говорят, что ничего не могут сделать, только ждать! Или сказать сразу, что техническую ошибку – устранять не будем, я обращусь в другое кредитное учреждение.

Первод зп осуществлен в сентябре, картой вот уже 2 месяца активно пользуюсь, но обещанных 1500 бонусов таки не дождалась. 

Отдельный жирный минус - это откровенно бесполезный бот в чате, такого я еще не встречала, т.к. один и тот же овпрос про эти несчастные 1500 можно задавать в разных формулировках множество раз с единым иотгом: он просто не понимает, о чем речь, или пишет стандартную фразу про "ожидайте в конце месяца".

11.11.2024 был открыт вклад под 22.8 % на 2000000 руб. через менеджера в отделении банка. В связи с тем, что процентная ставка увеличилась,15.11.2024 данный вклад был закрыт, чтобы переоткрыть под более высокую ставку, при этом денежные средства не поступили на мастер счет. Поэтому повторно открыть вклад не получилось. Спустя пару дней деньги на мастер счете отсутствовали. Было создано обращение CR-14178566 сроки ответа по которому уже переносят второй раз. 

25.11.2024 в отделении банка было создано второе обращение CR-14217297 так как денег не счете нет из-за чего невозможно ни воспользоваться ни перечислить их в другой банк. 

30.11.2024 зайдя в личный кабинет обнаружилась сумма 2000000 руб. на мастер счете и в истории операций указано что зачисление было произведено 15.11.2024

Таким образом по неизвестной причине (сотрудники банка говорят какая-то техническая ошибка, мы видим деньги, но сделать с ними ничего не можем) 2000000 рублей были в распоряжении банка 16 дней. Учитывая что ключевая ставка ЦБ составляет 21% недополученные мною проценты составляют 18667 рублей. 

При переводе продукта "кредитная карта" из банка Открытие в банк ВТБ была открыта кредитная карта с использованием денежных средств которой была погашение кредитная задолженность по карте в Открытии. Одновременно сотрудник банка оформил услугу "перевод баланса", с помощью которой тоже можно бвло погасить кредитную задолженность. Однако, я не воспользовалась этой услугой, а выбрала способ перевода денежных средств с карты на карту. Услугу "перевод баланса" я не подключила, не активировала и, соответственно, денежными средствами не воспользовалась. Тем не менее в последнюю неделю ноября мне стали приходить уведомления из банка о необходимости погасить до 02.12.24 задолженность по переводу баланса. Было составлено обращение, которое до настоящего времени не рассмотрено, а уведомления продолжают приходить. На горячей линии сотрудники ничего сделать не могут и как разрешить эту проблему, я так понимаю, тоже не знают. Моей вины в сложившейся ситуации нет, но банк упорно ничего не хочет делать. Для чего надо было устраивать слияние банков? Для того, чтобы доводить клиентов до таких абсурдные ситуаций , в которых сами же сотрудники банка не могут разобраться. Отвратительная и непрофессиональная работа!!! 

• Создали с мужем группу "Близкие" , за это организаторы обещают кэшбэк 5% на супермаркеты, а в выбранных категориях на декабрь месяц указано только 2%. Задала вопрос в чате поддержки, вежливая девушка Александра с табельным номером 70245910 объяснила, что , оказывается, эти два кэшбэка суммируются и теперь на декабрь у нас 7% на супермаркеты. Ну здорово же , получиться сэкономить перед Новым Годом! Для пенсионеров это немаловажно!

Благодарю оператора поддержки в онлайн чате, Диана (номер оператора 7***9) за оперативную помощь и разъяснения по моему вопросу в онлайн чате. Смутило, что в истории операций два раза проходит оплата по одной и тоже покупке, за полис ОСАГО. Диана оперативно подключилась и все проверила и разъяснила. Спасибо.

1. Совсем недавно я стал клиентом банка ВТБ и ощутил на себе все его преимущества, всем доволен, удобное приложение, есть неплохой кешбек, все траты легко отслеживаются, мгновеные переводы, ну и куча других приятных фишек. Почему бы не порекомендовать его друзьям подумал я.? Обратившись в отделение Банка г. Брянска на улице Куйбышева 12, я узнал об акции Приведи друга. Сотрудники отделения грамотно и профессионально мне рассказали об условиях её проведения, преимуществах, что в очередной раз показывает их профессионализм и клиенториентированность. Всё очень удобно, предлагаешь друзьям свою реф ссылку, выполняете ряд условий и всё ваше вознаграждение получено. Я последовал совету привел друга по ссылке и в дальнейшем не возникло никаких проблем с начислением бонусов и вознаграждений. Все начисляеться быстро и в полном объеме, а главное честно и прозрачно. Очень доволен, что в банке реализуется такая акция, я продолжу рекомендовать ВТБ своим друзьям, ведь это выгодно, удобно, а главное для людей. Спасибо сотрудникам банка г.Брянска на Куйбышева 12 за нужную консультацию и повысить свою финансовую грамотность.

Обратилась в чат поддержки банка ВТБ 30 ноября2024г. по вопросу участия в акции рефинансирования кредитной карты банка Открытие кретиной картой ВТБ, т.к. долго не приходило вознаграждение по акции. На связи был оператор Артемий номер сотрудника 05720. Мой вопрос Артемием был решен за 5 минут без приувтличения. Он составил обращение, сразу пришло одобрение и сразу же пришло вознаграждение. Большое спасибо ему за помощь в решение вопроса, а банк ВТБ за лояльность к своим клиентам и различные акции, бонусы и лояльности. Очень приятно, буду участвовать дальше!

Закрыли кредитку возможностей а сам банк не отправил отчёты в бки сервисы в результате после прошествия времени при подаче заявок на кредитные продукты получили отказы 100% из-за халатности сотрудников банка ( банк) в бки больше месяца информации о задолженности по кредитной карте. При обращении в банк кормят завтраками и ничего не делают. 

1. Открыла накопительный счёт на 9 дней под 24 процента. В личном кабинете сразу обратила внимание на то что ставка некорректно отображается, но меня заверили , что все автоматом посчитают. Прошло 10 дней, создано ювло 3 обращения, результата никакого . Ставка до сих пор 17 . В итоге посчитали и начислили неправильно . Скрин во вложении 

Пришло смс о том, что ограничен доступ в ВТБ Онлайн и надо обратиться в банк. 

Пришел в отделение, просидел больше часа в очереди из 4х человек. Поделился со "специалистом" своей бедой, та, вместо того чтобы легким движением мышки разблокировать доступ, выдала мне анкету (якобы согласие на обработку персональных данных), где за меня уже были проставлены галочки, что я на "всё" согласен, и мне нужно просто подписать это. На что я выразил своё несогласие, к счастью, она исправила это недоразумение без лишних слов и проволочек и перешла к "решению" моей проблемы (созданной самим банком))) Посмотрев в монитор и поклацав мышкой, сказала, что доступ к онлайн банку будет восстановлен в течение часа или около того. После чего была предпринята попытка навязать мне карту, кешбэк и т.п., на что, не дослушав, я ответил отказом и, пожелав хорошего вечера, ушел, наивно полагая, что доступ ко всему, что нажито непосильным трудом, восстановлен. Тут бы и сказочки конец, но ВТБ был бы не ВТБ, если бы всё прошло так просто. На следующий день я попытался авторизоваться в мобильном приложении, и мне даже пришло смс с кодом для входа, но следом пришло еще одно сообщение: "Мы заблокировали ВТБ Онлайн в целях безопасности. Для разблокировки обратитесь в офис ВТБ". Продолжение следует))