Добрый день.Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с банком ВТБ. 21.05.2021 я оставил заявку на получение кредитной карты в ВТБ. Заявку я оформлял по телефону через менеджера банка с горячей линии. При оформлении заявки мы проверили все данные анкеты-заявки.  Смс с результатом рассмотрения мне не поступило. По моему повторному обращению  на горячую линию, от другого менеджера я узнал, что по моей заявке было принято положительное решение и одобрена кредитка с запрошенным мной лимитом в 50000 р. Менеджер с горячей линии также сообщил, что я могу получить кредитную карту в любом отделении банка ВТБ. 24.05.2021 я обратился в отделение, где действительно подтвердили наличие одобренного предложения на кредитную карту. Но!! при оформлении заявки выяснилось, что в заявке указан не мой телефонный номер (такого номера у меня никогда не было, да и оператор был не из моего региона) и к нему привязана одобренная заявка. Остальные все данные были моими. При попытке изменить номер в заявке мое одобренное предложение ушло в отказ! При повторной попытке подать заявку банк автоматом также мне отказал, потому что, как объяснил менеджер, действует мораторий на подачу заявки и я не смогу получить одобрение несколько месяцев!! На вопрос что мне делать в данной ситуации, сотрудники банка развели руками!Уважаемый банк, очень хотелось бы указать на катастрофический непрофессионализм ваших сотрудников, допустивших такую ситуацию! Может не стоит экономить деньги на кадрах, ведь от их детских ошибок страдают ваши потенциальные клиенты. Я длительное время не был клиентом Вашего банка, но после столь настойчивой рекламы решил попробовать, но видимо зря)), после данной ситуации также буду выбирать предложения иных банков и не рекомендовать своим знакомым пользоваться услугами ВТБ!

Довелось тут мне менять квартиру район на район. Через куплю-продажу. Прелюбопытнейшее развлечение, высасывающее много сил, времени и денег. Естественно не обошлось без ошибок в процессе этого пути. Поэтому здорово встреть на этой дороге людей, взаимодействие с которыми оставило приятное впечатление(а неприятных – быстрее забыть). Я хочу выразить большую благодарность главному менеджеру ДО «Сокол»ВТБ Николаю за его высокий профессионализм, безмерное терпение и, главное, человеческое, а не бездушно-канцелярское отношение к мне, волей судьбы попавшему в это отделение.Спасибо, Николай. Удачи.

Довелось тут мне менять квартиру район на район. Через куплю-продажу. Прелюбопытнейшее развлечение, высасывающее много сил, времени и денег. Естественно не обошлось без ошибок в процессе этого пути. Поэтому здорово встреть на этой дороге людей, взаимодействие с которыми оставило приятное впечатление(а неприятных – быстрее забыть). Я хочу выразить большую благодарность главному менеджеру ДО «Сокол»ВТБ Николаю за его высокий профессионализм, безмерное терпение и, главное, человеческое, а не бездушно-канцелярское отношение к мне, волей судьбы попавшему в это отделение.Спасибо, Николай. Удачи.

Хочу выразить огромное спасибо сотруднику банка втб ДО Покровка Ш-ой Веронике , за профессиональный подход к клиентам , могу смело сказать что у меня появился личный сотрудник втб , большое спасибо вам Вероника , спасибо и руководству Втб за столь четко подобранный персонал ,команда должна быть командой 👏

Сформировав кредитную историю я увидела у  кредитной карты открытый в 2011г.  финальный платеж аж до 2041 года (!30 лет!) Ипотеку меньше берут.Обратилась с обращением CR-7786523, ответ не прислали но продиктовали по горячей линии, что тоже странно для меня, ну ладно ок. Ответ удивил, за расшифровкой фин платежа обратиться к источнику формирования кредит истории. Так я к вам и обращаюсь, почитайте пож-та фз о кредит историях. Если не исправят или не пришлют подтверждение что кредит карта действительно открыт до 2041г. обращусь скорее всего в суд.

Мне в начале апреля позвонили из ВТБ и предложили для ИП оформить счет при этом открытие и обслуживание бесплатное. Мне такой счет был не нужен т.к. уже есть счета в других банках где меня все устраивает. Но раз бесплатно то почему бы не открыть еще один счет - вдруг пригодится. На предложение приехать в офис я категорически отказался. Мне это не подходит. И нормальные банки уже давно все удаленно делают. Тогда мне предложили что курьер приедет и все оформит и не нужно будет приезжать в офис. Я согласился. Курьер приехала - все подписали - все ок. Далее мне стали звонить и торопить как-то там активировать аккаунт переведя на него немного денег, иначе что-то там не пройдет и аккаунт нельзя будет активировать. Я все сделал. Спустя где-то месяц, 24 мая я зарегистрировался на сайте по инструкции и с помощью поддержки мне выпустили сертификаты. А далее поддержка сказала что эти сертификаты нужно привезти в отделение. Это повергло меня в ступор. Я же изначально обсуждал только удаленное взаимодействие с банком. Я не планировал и не планирую приезжать к ним в офис. Далее в ходе общения с поддержкой оказалось что мой тариф изменили и скоро с меня начнут брать плату за обслуживания! За что? Я же доступ не получил к счету и вообще соглашался изначально только на бесплатный тариф! Нормальный бизнес? 1. Пообещать бесплатное и удаленное обслуживание 2. Открыть счет 3. А далее не предоставив фактический доступ к счету в одностороннем порядке изменить тариф и начислять мне комиссию - а я все равно ничего не могу сделать. По телефону почему-то жалобу не стали регистрировать - пообещали "с начальством" уточнить что еще можно сделать. Вот жду. Но ожидания такие что ничего не сделают. Я не могу приехать в банк. Что мне теперь делать?

Мне в начале апреля позвонили из ВТБ и предложили для ИП оформить счет при этом открытие и обслуживание бесплатное. Мне такой счет был не нужен т.к. уже есть счета в других банках где меня все устраивает. Но раз бесплатно то почему бы не открыть еще один счет - вдруг пригодится.На предложение приехать в офис я категорически отказался. Мне это не подходит. И нормальные банки уже давно все удаленно делают. Тогда мне предложили что курьер приедет и все оформит и не нужно будет приезжать в офис. Я согласился.Курьер приехала - все подписали - все ок.Далее мне стали звонить и торопить как-то там активировать аккаунт переведя на него немного денег, иначе что-то там не пройдет и аккаунт нельзя будет активировать. Я все сделал. Спустя где-то месяц, 24 мая я зарегистрировался на сайте по инструкции и с помощью поддержки мне выпустили сертификаты. А далее поддержка сказала что эти сертификаты нужно привезти в отделение. Это повергло меня в ступор. Я же изначально обсуждал только удаленное взаимодействие с банком. Я не планировал и не планирую приезжать к ним в офис.Далее в ходе общения с поддержкой оказалось что мой тариф изменили и скоро с меня начнут брать плату за обслуживания! За что? Я же доступ не получил к счету и вообще соглашался изначально только на бесплатный тариф!Нормальный бизнес?1. Пообещать бесплатное и удаленное обслуживание2. Открыть счет3. А далее не предоставив фактический доступ к счету в одностороннем порядке изменить тариф и начислять мне комиссию - а я все равно ничего не могу сделать.По телефону почему-то жалобу не стали регистрировать - пообещали "с начальством" уточнить что еще можно сделать. Вот жду. Но ожидания такие что ничего не сделают. Я не могу приехать в банк. Что мне теперь делать?

Мне в начале апреля позвонили из ВТБ и предложили для ИП оформить счет при этом открытие и обслуживание бесплатное. Мне такой счет был не нужен т.к. уже есть счета в других банках где меня все устраивает. Но раз бесплатно то почему бы не открыть еще один счет - вдруг пригодится.На предложение приехать в офис я категорически отказался. Мне это не подходит. И нормальные банки уже давно все удаленно делают. Тогда мне предложили что курьер приедет и все оформит и не нужно будет приезжать в офис. Я согласился.Курьер приехала - все подписали - все ок.Далее мне стали звонить и торопить как-то там активировать аккаунт переведя на него немного денег, иначе что-то там не пройдет и аккаунт нельзя будет активировать. Я все сделал. Спустя где-то месяц, 24 мая я зарегистрировался на сайте по инструкции и с помощью поддержки мне выпустили сертификаты. А далее поддержка сказала что эти сертификаты нужно привезти в отделение. Это повергло меня в ступор. Я же изначально обсуждал только удаленное взаимодействие с банком. Я не планировал и не планирую приезжать к ним в офис.Далее в ходе общения с поддержкой оказалось что мой тариф изменили и скоро с меня начнут брать плату за обслуживания! За что? Я же доступ не получил к счету и вообще соглашался изначально только на бесплатный тариф!Нормальный бизнес?1. Пообещать бесплатное и удаленное обслуживание2. Открыть счет3. А далее не предоставив фактический доступ к счету в одностороннем порядке изменить тариф и начислять мне комиссию - а я все равно ничего не могу сделать.По телефону почему-то жалобу не стали регистрировать - пообещали "с начальством" уточнить что еще можно сделать. Вот жду. Но ожидания такие что ничего не сделают. Я не могу приехать в банк. Что мне теперь делать?

Выражаю благодарность М-ой Яне, за внимательность и душевное отношение к клиентам. неоднократно обращалась по разным вопросам и всегда находила моменты взаимопонимания и быстрого решения проблемы. Обращалась по следующим операциям: запрашивала выписку по счету и карте, консультировалась по переводам, а так же их возвратам, закрывала счета и перевыпускали карты.

Я являюсь клиентом бывшего банка москвы, который объеденился с ВТБ. Имеется кредит с того времени, платеж 27, а зарплата 10го, уже на протяжении нескольких лет, я не могу изменить дату платежа, взять кредитные каникулы или еще что то... Как итог постоянные просрочки и испорченная кредитная история. Постоянные звонки из банка уже достали, иногда хочется просто забыть про это, перестать платить и не брать трубку, а вопросы потом пусть суд решает! Но к счастью для банка, у меня есть совесть, если брал, значит обязан отдать. Постоянные обращение в отделения банка, говорят о том, что программное обеспечение клиентов банка москвы, не дает возможности пользоваться любыми услугами или еще чем то... Вы серьезно за 3 года не можете ничего сделать? или вам просто плевать на клиентов банка москвы?! Как итог отправляют на горячую линию, при звонке на горячую линию, отправляют к специалистам по работе с задолженностью, а они соответственно обратно в отделения банка... Хотел взять рефинансирование, что бы больше не было просрочек или не возможности оплатить, но нет! Тут же отказ, из за высокой кредитной нагрузки и постоянных просрочек из за ужасного отношения к своим клиентам... А так же есть другая ситуация, на счету весит арест, и не однократно списывались деньги за это... Только вот ареста у меня этого нет, банк посылает к приставам, иду к ним, а они обратно в банк, говорят ареста нет, разбирайтесь с банком! И так уже несколько лет. Кто будет возмещать деньги? разблокировать счет? В общем хочу выразить огромное спасибо ВТБ ГРУПП, за такое прекрасное отношение к своим клиентам.

ВТБ - самый отвратительный банк, с которым мне приходилось сотрудничать. По ипотечному договору после частичного досрочного погашения пересчитали аннуитетные платежи. Пересчет произведен по неизвестной мне причине по повышенной ставке, платеж резко стал почти в 3,5 раза выше обычного ежемесячного. В индивидуальных условиях кредитного договора от 21.08.2020 не указаны условия о штрафах или повышенных процентах при досрочном погашении! В связи с тем, что на р/счет размещена сумма согласно графика платежей, а % по какой-то причине были пересчитаны банком и увеличены в 3,5 раза, денежных средств оказалось недостаточно для погашения %. Банк завалил смс-ками и письмами и звонками о просроченной задолженности. При этом мои попытки выяснить причину такого повышенного начисления через колл-центр не увенчались успехом. Звонки перекидывают друг с друга, ответы невнятные, исходя из которых примерно ясна мысль, что это штраф за досрочное погашение!Составлено оператором обращение CR-7904811 (но даже обращение оператор составил некорректно, несмотря на полную предысторию для оператора, просто указал, что "Денежные средства размещены на счете своевременно, но не списаны"), все еще висит на рассмотрении.Вместо положенных 14 282,54 руб. банк начислил 40 764,28 руб. + пени, и продолжает заваливать сообщения о просрочке. Никому не советую сотрудничать с этим банком! Сотрудники неграмотные, безответственные, получить понятный ответ или пояснения невозможно, банк начисляет суммы такие, как ему вздумается.

Пользуюсь кредитной картой с беспроцентным периодом на протяжении уже нескольких лет. Никогда не было просрочек, плюс на счетах всегда присутствуют свободные денежные средства, кредитные средства использую по сути из-за увеличенного размера бонусов. В начале года была, как я думала, утеряна кредитная карта, в связи с чем я ее заблокировала. После блокировки данные карты пропадают из приложения и дату минимального платежа посмотреть невозможно. Но я примерно помнила ее, она выпадала на выходной день, 20 марта.  Я обратилась в контактный центр, чтобы узнать, каким образом мне внести минимальный платеж, чтобы не допустить просрочку, не имея на руках карты. Мне был дан ответ, что в отделении банка внести наличными невозможно, не зная номера этой карты. Прислали реквизиты, по которым я могу оплатить с карты другого банка. Я именно так и поступила, но деньги зачислились в ВТБ только во вторник, 20 марта. Во вторник же еще и списали данный платеж с моего дебетового счета. Как мне пояснили в отделении банка, сотрудник контакт центра неправильно меня информировал насчет невозможности внесения средств без номер карты, а также что срок внесения не переносится с выходного дня на первый рабочий, и что банк сам не списывает средства с других счетов, а только при просрочке. В итоге, из-за неверно данной информации сотрудником контакт-центра, и просрочки в 1 рабочий день, мне насчитали пени за весь срок пользования, что составило около 3 тыс руб. Считаю это неправомерным и несправедливым, ведь денmги на моих счетах были, просрочка минимальная, сотрудник контакт-центра дезинформировал. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть данные пени.

14.10.2019г.  предъявлен исполнительный лист от 12.07.2019г. к исполнению в БАНК ВТБ (ПАО). Исполнительный лист совместно с заявлением принял под отметку в получении сотрудник банка. Был получен ответ о получении Банком исполнительного листа. Частично были списаны ден. ср-ва (исх. №52*****72 от 16.10.2019). Однако с тех пор информация более не поступала, в том числе о невозможности исполнения. В связи с чем взыскателем был направлен запрос на возврат исполнительного листа (исх. № ***** 34 от 16.03.2021). Ответ по настоящее время не поступил. Таким образом, по прошествии более чем двух лет взыскатель не обладает какой-либо информацией о ходе исполнения исполнительного документа.

Начну пожалуй историю, с прошлой переписки с сотрудником банка на этом же сайте. Мой вопрос от 30.12. 2020: Здравствуйте. Как стать зарплатным клиентов банка ВТБ? Достаточно того,чтоб бухгалтерия переводила зарплату на карту ВТБ? Или требуется,чтоб организация заключала зарплатный проект? Спасибо!Ответ банка:  Зарплатные клиенты — это клиенты, чья организация заключила с Банком договор зарплатного проекта, однако работник имеет право на перечисление своей заработной платы в любой банк, и компания не имеет права отказать в данной просьбе. В связи с этим заработную плату можно получать на счет в Банке ВТБ и иметь возможность пользоваться привилегиями зарплатных клиентов в Банке ВТБ, например, оформлять кредитные продукты по сниженной ставке и без предоставления справок, подтверждающих доходМой уточняющий вопрос:  Т. е, если я просто отдам в бухгалтерию реквизиты карты ВТБ для перечисления зарплаты-то я не буду считаться зарплатным клиентом? И не смогу пользоваться привилегиями банка ВТБ?Ответ банка:  Как мы отметили ранее, зарплатные клиенты — это клиенты, чья организация заключила сБанком договор зарплатного проекта. Для таких клиентов выпускаются карты отдельной категории с пометкой «Salary». Без договора зарплатного проекта между Банком и организацией такие карты не выдаются, но Вы можете использовать любую карту или счет Банка для получения заработной платы и иметь возможностьпользоваться привилегиями зарплатных клиентов в Банке ВТБ, за исключением операций по снятию наличных в банкоматах сторонних банков без комиссии.Опять мой уточняющий вопрос: Получается, что я смогу подать заявку на кредит на 84месяца?Ответ банка:  Да, верно, но отметим, что для этого заработная плата должна поступать на счет в Банке ВТБ не менее трех месяцев. Я сразу после этого ответа открываю карту МИР, и прошу свою бухгалтерию переводить туда мою зарплату. Еще раз напомню, что ЗП проекта у меня нет, но как я понял из ответов сотрудников банка, это и не обязательно.   Проходит 100 дней (я получил уже 4 зп на карту ВТБ), и мне понадобился кредит, и вот тут начинается самое интересное. При оформлении кредита мне приложение не давало оформить его на 84 месяца, т.е я считаюсь для банка, как обычное физ.лицо на стандартных условиях.  Позвонил на горячую линию, оператор стал разбираться в ситуации и сказала,что надо создать обращение. Создали. Ждал ответа 11 дней вместо заявленных 7. И вот ответ: По итогам проведенной проверки установлено, что специальные условия для зарплатных клиентов не могли быть применены в связи с тем, что бухгалтерия Вашего учреждения перечисляла в Банк заработную плату платежным поручением. Поскольку зачисление проходило не в рамках зарплатного проекта и не по реестру, статус зарплатного клиента и все необходимые дисконты не установились. На данный момент Банк ведет переговоры с руководящим составом Вашей организации по заключению зарплатного проекта. В итоге, сотрудник банка меня просто дезинформировал. Теперь я не являюсь зарплатным клиентом ни прошлом банке ни в ВТб.

Начну пожалуй историю, с прошлой переписки с сотрудником банка на этом же сайте. Мой вопрос от 30.12. 2020: Здравствуйте. Как стать зарплатным клиентов банка ВТБ? Достаточно того,чтоб бухгалтерия переводила зарплату на карту ВТБ? Или требуется,чтоб организация заключала зарплатный проект? Спасибо!Ответ банка:  Зарплатные клиенты — это клиенты, чья организация заключила с Банком договор зарплатного проекта, однако работник имеет право на перечисление своей заработной платы в любой банк, и компания не имеет права отказать в данной просьбе. В связи с этим заработную плату можно получать на счет в Банке ВТБ и иметь возможность пользоваться привилегиями зарплатных клиентов в Банке ВТБ, например, оформлять кредитные продукты по сниженной ставке и без предоставления справок, подтверждающих доходМой уточняющий вопрос:  Т. е, если я просто отдам в бухгалтерию реквизиты карты ВТБ для перечисления зарплаты-то я не буду считаться зарплатным клиентом? И не смогу пользоваться привилегиями банка ВТБ?Ответ банка:  Как мы отметили ранее, зарплатные клиенты — это клиенты, чья организация заключила сБанком договор зарплатного проекта. Для таких клиентов выпускаются карты отдельной категории с пометкой «Salary». Без договора зарплатного проекта между Банком и организацией такие карты не выдаются, но Вы можете использовать любую карту или счет Банка для получения заработной платы и иметь возможностьпользоваться привилегиями зарплатных клиентов в Банке ВТБ, за исключением операций по снятию наличных в банкоматах сторонних банков без комиссии.Опять мой уточняющий вопрос: Получается, что я смогу подать заявку на кредит на 84месяца?Ответ банка:  Да, верно, но отметим, что для этого заработная плата должна поступать на счет в Банке ВТБ не менее трех месяцев. Я сразу после этого ответа открываю карту МИР, и прошу свою бухгалтерию переводить туда мою зарплату. Еще раз напомню, что ЗП проекта у меня нет, но как я понял из ответов сотрудников банка, это и не обязательно.   Проходит 100 дней (я получил уже 4 зп на карту ВТБ), и мне понадобился кредит, и вот тут начинается самое интересное. При оформлении кредита мне приложение не давало оформить его на 84 месяца, т.е я считаюсь для банка, как обычное физ.лицо на стандартных условиях.  Позвонил на горячую линию, оператор стал разбираться в ситуации и сказала,что надо создать обращение. Создали. Ждал ответа 11 дней вместо заявленных 7. И вот ответ: По итогам проведенной проверки установлено, что специальные условия для зарплатных клиентов не могли быть применены в связи с тем, что бухгалтерия Вашего учреждения перечисляла в Банк заработную плату платежным поручением. Поскольку зачисление проходило не в рамках зарплатного проекта и не по реестру, статус зарплатного клиента и все необходимые дисконты не установились. На данный момент Банк ведет переговоры с руководящим составом Вашей организации по заключению зарплатного проекта. В итоге, сотрудник банка меня просто дезинформировал. Теперь я не являюсь зарплатным клиентом ни прошлом банке ни в ВТб.

Арестовали все счета в банке, в том числе и накопительный. Сначала говорили что наложили судебные приставы и снять этот арест тоже могут только они. После выяснения на сайте ФССП о наличии у них исполнительного листа в отношении меня по которому произошел арест, ответ был один- никакого исполнительного листа на мое имя не было. Банк тогда сказал что арест произошел на основании отсутствия у них ИНН  страны, гражданкой которой я являюсь. Предоставила. Опять никаких действий. Написала жалобу о незаконном аресте моих средств. Срок рассмотрения жалобы назначили месяц. Незаконно арестовали и теперь я должна месяц ждать пока они соизволят вернуть средства! Беспредел!

Арестовали все счета в банке, в том числе и накопительный. Сначала говорили что наложили судебные приставы и снять этот арест тоже могут только они. После выяснения на сайте ФССП о наличии у них исполнительного листа в отношении меня по которому произошел арест, ответ был один- никакого исполнительного листа на мое имя не было. Банк тогда сказал что арест произошел на основании отсутствия у них ИНН  страны, гражданкой которой я являюсь. Предоставила. Опять никаких действий. Написала жалобу о незаконном аресте моих средств. Срок рассмотрения жалобы назначили месяц. Незаконно арестовали и теперь я должна месяц ждать пока они соизволят вернуть средства! Беспредел!

Являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ.Спасибо большое специалисту офиса по адресу Кирова 71 С-ой Инне, она всегда доброжелательная ,вежливая,профессионал в своём деле. Обратилась 21.05.21г.в отделение для подтверждения записи на Гос.услугах, т.к.необходимо было подать заявление на гос.услугах, но оказывается оно у меня не было подтверждено. Инна в кратчайший срок  решила мою проблему! Даже рассказала про условия по вкладам! Всегда приятно к ней обращаться, зная что она решит все мои вопросы на профессиональном уровне!

Являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ.Спасибо большое специалисту офиса по адресу Кирова 71 С-ой Инне, она всегда доброжелательная ,вежливая,профессионал в своём деле. Обратилась 21.05.21г.в отделение для подтверждения записи на Гос.услугах, т.к.необходимо было подать заявление на гос.услугах, но оказывается оно у меня не было подтверждено. Инна в кратчайший срок  решила мою проблему! Даже рассказала про условия по вкладам! Всегда приятно к ней обращаться, зная что она решит все мои вопросы на профессиональном уровне!

Не могут послать документ в нбки не могут отправить документ с 19 12 2018г по закрытому кредиту. Из за чего я попал в неловкое положение кредит не брал. При обращение в банк не чего не решается в течение двух лет выдают справку что я не чего не должен а в бюро не отсылаю в электронном виде. Просьба разобраться в данной ситуации