Муж взял кредит в этом ВТБ. Много всего навязали ненужного,но это отдельная история. Во время пандемии несколько месяцев не могли платить по кредиту или платили неполную сумму. Был суд,суд назначил платить 50% з.п А банк снимает полностью всю зарплату и аванс уже 2 месяца. Муж ездил в банк,там вопрос не решили. Звоню операторам банка постояяно,но меня отфутболивают от ,,специалиста,, к ,,специалисту,, Но вопрос так и остается нерешенным.Я по состоянию здоровья пока не работаю-оформляю группу,дочери 8 лет. Нам приходится жить на бабушкину пенсию.Что нам делать? Что за беспредел твориться в этом банке? Хочется поросить мужа уйти с работы(все равно денег не видим) и забить на кредит воообще,как банк забивает на нас.

Я так и не стал клиентом ВТБ так как дальше телефонных менеджеров и операторов дело не пошло.Вот как это было:Звоню в контакт центр "Здрасти, хочу стать клиентом ВТБ, меня интересует Privat Banking". Ответ: Как Вас зовут, рады что обратились, переключаю. Музыка 2 минуты.Другой чел: Здрасти, что вам надо? Privat Banking? А денег-то у вас хватит?Я: Хватит.Чел: Подождите на линии, переключаю.Музыка. Я не дождался.Нашел сайт private.vtb.ru, позвонил по телефону на этом сайте."Вы позвонили на линию приоритетного обслуживания"Ответил менеджер. Суть разговора такова: старших нет дома, я сам ничего не понимаю. Оставьте номер, с Вами свяжутся сегодня, край завтра.Оставил.Прошло 3 дня. Про меня забыли.Не нужны ВТБ состоятельные клиенты.

Я так и не стал клиентом ВТБ так как дальше телефонных менеджеров и операторов дело не пошло.Вот как это было:Звоню в контакт центр "Здрасти, хочу стать клиентом ВТБ, меня интересует Privat Banking". Ответ: Как Вас зовут, рады что обратились, переключаю. Музыка 2 минуты.Другой чел: Здрасти, что вам надо? Privat Banking? А денег-то у вас хватит?Я: Хватит.Чел: Подождите на линии, переключаю.Музыка. Я не дождался.Нашел сайт private.vtb.ru, позвонил по телефону на этом сайте."Вы позвонили на линию приоритетного обслуживания"Ответил менеджер. Суть разговора такова: старших нет дома, я сам ничего не понимаю. Оставьте номер, с Вами свяжутся сегодня, край завтра.Оставил.Прошло 3 дня. Про меня забыли.Не нужны ВТБ состоятельные клиенты.

Год назад оформила ипотеку в банке "ВТБ", в тот же день мною, в отделении банка, был заключён договор страхования с компанией СОГАЗ НА 3 ГОДА! Я прекрасно понимала, что это не очень выгодно, так как гашу досрочно и соответственно сумма долга сильно отличается от первоначальной, но заключила его, чтобы меня не трогали эти 3 года. Сейчас же 12 мая я узнаю, что оказывается в банке мой договор по непонятным причинам числится как заключённый на 1 год, и соответственно уже просрочен. После первого звонка на горячую линию и разговора с 3 сотрудниками, мне в итоге было сказано, что да в банке есть данные, что договор на 3 года, и что сотрудница Лариса внесёт данные в реестр и все будет исправлено в течении 3 рабочих дней. Попросили продублировать договор страхования на почту, я продублировала. По итогу через два дня страхование из личного кабинета пропадает СОВСЕМ. В понедельник я снова звоню на горячую линию, на что другая сотрудница мне говорит, что технически не может посмотреть данные, но ещё раз внесёт в реестр. Ещё один звонок был совершён мной в среду, там молодой человек по имени Александр начал говорить, что такие заявки обрабатываются уже резко 7 рабочих дней, когда я начала возмущаться дезинформации, меня перевели на Валерию, которая сообщила мне, что данные в реестр вносили несколько раз, но ничего не изменилось и предложила составить официальное обращение банку, составили, срок рассмотрения обращения 26.05.21, сегодня 26.05.21 никаких подвижек нет. Все это время мне приходят смс с угрозами от банка, что у меня повысится процентная ставка с июня месяца, так как я не представляю данные о продлении договора в банк. В первый день этой канители я общалась с представителем Согаза, в котором заключён договор страхования, который сообщил, что все в порядке, договор на 3 года, проблемы в ВТБ. Также приходила в отделении, в котором мне сказали, что мы видим, что договор на 3 года, мы ничего не можем сделать,  звоните на горячую линию. По итогу, я имею на руках оформленный в первый же день кредитования, договор страхования с СОГАЗом на 3 года, личный кабинет ВТБ, в котором моё страхование отсутствует как данность, 2 недели звонков на горячую линию, кучу потраченных нервов и времени. И НИКАКОГО РЕЗУЛЬТАТА. Как я могу предположить, это делается намеренно, для повышения процентной ставки у клиентов, у который все оформлено верно.

Отделение банка ВТБ по адресу Владивосток, иул Океанский проспект 98а, ОЧЕНЬ ДОЛГОЕ ОЖИДАНИЕ, ОПЕРАТОРОВ 2-3, чтобы просто снять деньги со счета ожидание 45 минут. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! С карты напрямую не смогла снять, так как истёк срок карты, ни смс, ни оповещения в приложении не было.  Первый раз такое в банке ВТБ, до этого всегда было все отлично. На это отделение постоянно все жалуются. Встретила знакомую, она ожидала уже час.

Отделение банка ВТБ по адресу Владивосток, иул Океанский проспект 98а, ОЧЕНЬ ДОЛГОЕ ОЖИДАНИЕ, ОПЕРАТОРОВ 2-3, чтобы просто снять деньги со счета ожидание 45 минут. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?!С карты напрямую не смогла снять, так как истёк срок карты, ни смс, ни оповещения в приложении не было.  Первый раз такое в банке ВТБ, до этого всегда было все отлично. На это отделение постоянно все жалуются. Встретила знакомую, она ожидала уже час.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ, ДО "Невский", Филиала № 7701, К-ой Ольге Е., за вежливость, доброту, участие, помощь, консультацию. 25 мая пришла в банк для решения очень важного для себя вопроса, мне не только предоставили нужную информацию, но и само обслуживание было на высоте. Посещение банка было очень приятным. Выражаю свою благодарность, К-ой О.Е. Спасибо, за великолепно проделанную работу и безукоризненное обслуживание.

Обслуживался у К-ой Марины В. (ведущий специалист по работе с юр.лицами). Открытие счёта прошло быстро и без каких-либо проблем, Марина была вежлива, рассказала всё о тарифах и помогла выбрать подходящий, так чтобы сэкономить на первых порах. Есть некий стереотип по поводу ВТБ банка в кругах предпринимателей, хочу отметить, что мой опыт оказался положительным!

25 мая при попытке перевода средств через мобильное приложение ВТБ-Онлайн получил отказ с пояснением, что учетная запись заблокирована, написал оператору в чате, после чего был заблокирован доступ в само приложение. Звонок на горячую линию прояснил ситуацию: банком зафиксированы подозрительные операции, которыми являются переводы средств на собственную карту в сбербанк.  После 7 попыток сотрудники сначала не могли мне дозвониться, но когда все же произошло это чудо - не смогли помочь мне с разблокировкой удаленно по телефону и предложили обратиться в ближайший офис. Я пояснил ситуацию, что сейчас физически нахожусь в другой стране и не имею возможности прийти в офис. Странно, что разблокировать его учетную запись не допускается по телефону. По словам сотрудника была составлена заявка на решение моей проблемы, на 26 мая нет ответа из банка и возможно не будет. Уважаемый втб, как решить проблему с блокировкой, если находишься за границей и единственная возможность пользоваться собственной заработной платой отсутствует из-за блокировки доступа в приложение. Возможно смена банка поможет.

19.05.2021 года в 21.29 и в 21.30 пришли уведомления из мобильного приложения «ВТБ онлайн» о списании денежных средств с зарплатной карты на 15150р и 13130р. При этом никаких смс-уведомлений и кодов подтверждения данной операции на мой номер телефона, непосредственно привязанный к приложению ВТБ онлайн не приходило! От сотрудника банка услышала, что взломан личный кабинет и его необходимо заблокировать. Заблокировали, затем отправилась в банк, составила обращение, пришёл ответ отрицательный, якобы я сама все подтвердила и оснований для возврата денежных средств нет. Но как это понимать? Я соблюдала все правила безопасности карты, перевыпустила ее буквально месяц назад, а мои данные уже где-то засветились? IP адреса администрирования личного кабинета явно не проверялись «службой безопасности», как мошенники попали в личный кабинет, тоже ответов нет. Уголовное дело уже возбуждено, видимо придётся обращаться в суд, ибо отзывов и случаев таких много! Просто ужасный банк Тем более это зарплатная карта, поэтому придётся ей пользоваться ей в дальнейшем, а денежные средства никак не защищены. Это огромный пробел в технической безопасности и бремя доказывания вины держателя карты лежит на банке, а пока она не доказана, деньги должны быть возвращены. Страшно, что в личный кабинет могут так легко попасть мошенники и без любых подтверждений просто списать деньги.

Хочу выразить своё мнение о данном банке ВТБ, а точнее о его «прекрасном» отделении и не менее «прекрасном»сотруднике!  После рождения ребенка я решила распорядиться средствами материнского капитала. Как и многие сразу обратилась в банк. Сотрудники дали заявления и сказали, как заполните приходите. Придя в банк с заполненным заявлением сотрудник банка сразу объявил, что они такое заявление не принимают и начал отправлять в другие отделения или в ПФР. Вернувшись домой решила проконсультироваться на горячей линии ВТБ. Была шокирована ответом оператора. Оказывается принимают везде, а если сотрудник не знает пусть обратиться к своему начальнику. Приехав снова в данное отделение... Оооо... БИНГО попадаю снова к той же сотруднице, которая меня не захотела обслуживать. После того как я рассказала, что сказали на горячей линии ☝️через минуту все нашлось и заявление у меня приняли. Думаю все!!! Но!!! Через три месяца после обращения деньги не пришли (срок рассмотрения 1 месяц и 10 дней). Обратилась снова в банк. Сотрудник банка отправил в ПФР. При обращении в ПФР сотрудники не смогли даже моего заявления найти. После очень долгих бесед с операторами горячей линии мне соизволила позвонить сотрудница данного банка! И оказывается она сама решила, что у меня в заявлении сделана ошибка и данное заявление не будет рассмотрено ПФР (другими словами, она даже не передала информацию в ПФР). Моему возмущению нет предела! Так что всем не советую обращаться в банк ВТБ, а именно в отделение г. Зеленоград в филиал 7701 и к некомпетентному сотруднику Н.П. Если попали на данного "специалиста", сто раз подумайте готовы ли вы получить неквалифицированное обслуживание и потратить нервы и время! P.SСовет всем на будущее, кто связан с этим банком! Делайте все документы в двух экземплярах для себя и ставьте все печати/подпись сотрудников банка. Все удачи!

Отличный банк, очень грамотные и доброжелательные сотрудницы отделения Банка на Тихвинской 9 (забыла к сожалению имя девушки в оперзале, которая грамотно отвечала мне на все возникающие у меня вопросы и помогала мне с решением этих вопросов до того как я оформила премиальный пакет в банке). Отличный персональный менеджер Екатерина (в привилегированном отсеке), которая также оперативно помогала и помогает мне решать все возникающие вопросы. Банк, с которым приятно иметь дело и который максимально пытается решить все возникающие вопросы и проблемы клиента в пользу клиента.

Сотрудничаю с банком ВТБ как физ лицо с 2013 года. В принципе всегда все было на уровне, который устраивал, были проблемы, но списывались на размер банка и неповоротливость.  До последних дней.    В эти выходные (или в пятницу, не смогу сказать точно дату) дебетовую карту заблокировали без всякого уведомления.  Обнаружил при походе в магазин, отложил решение до понедельника 24 мая. 24 мая позвонил на горячую линию,  сказали что по телефону проблему не решить - идите в удобное Вам отделение банка с паспортом. Там Вам все объяснят.   26 мая пришел в отделение на ​Белинского, 222. (номер талона в разделе обслуживание карты - 006)  Оператор Полина долго смотрела в компьютер, потом вышла звонить в другой офис, вернулась и сказала что мою карту заблокировало другое подразделение (читай СБ) и она мне помочь не сможет. Сказала что перезвонит в течении дня. Через несколько часов оператор позвонила и сказал что мне предлагается прийти в отделение банка и написать заявление о переводе всех моих денежных средств в другой банк. На вопрос о том что мне инкриминируют ответить не смогла. На предложение привести документы подтверждающие происхождение денежных средств на счетах банка и дать объяснение по всем интересующим вопросам ответила что это не надо и решение по мне уже принято.  Первый раз сталкиваюсь с  тем что даже не хотят выслушать вторую сторону.  Я занимаюсь бизнесом уже много лет, подобные вопросу о происхождении денег мне задавали другие банки (ФЗ 115 написан для всех), (не буду называть, чтобы не рекламировать), я привозил необходимые документы отвечал на необходимые вопросы, счета разблокировали и мы сотрудничали дальше. Сейчас меня беспокоит даже не сам факт закрытия счета, банков в России пока хватает, а что в моей репутации в банковской сфере может появится отметка, о содержании которой я точно не знаю и повлиять на нее не могу.  Не хотелось бы прийти через месяц в какой то другой банк и получить отказ по нужному мне продукту из за этой ситуации.

Пришел по СМС- напоминанию в отделение банка для замены дебетовой карты по истечению двух лет по зарплатному проекту. Не работала какая то их программа и выдачу перенесли на завтра. Девушка прокомментировала, что я пришел в неудачный момент. Для того, как позиционирует себя банк - это просто днище( Почему в рабочее время не работает нужная программа и сотрудники даже не поднимают движения для возобновления ее работоспособности , а просят прийти потом!? ) Ну чтож - написал заявление работодателю о перечислении мне зарплаты на мою дебетку Тинькоф.

Хочу выразить огромное спасибо оператору Анастасия 02*** за оперативную работу . Выяснила всю суть проблемы. Составила понятливо мою жалобу на сотрудника офиса банка . Там не хотят решать пришлось звонить на горячую линию. Жаль что такие оперативные и опытные сотрудники находятся не в офисе банка а в колл центре. Проблемы решались бы быстрее.

Добрый день! Пол-года назад поменял SIM карту (номер телефона не изменился) ... до 24.05.21 ни каких проблем с переводами и платежами не было ... 24.05.21 в ВТБ онлайн попытался перевести деньги с дебетовой карты на карту в другом банке....перевод отклонили "Необходимо подтвердить  № телефона..." . Позвонил на горячую линию ...прислали инструкцию...дошёл до банкомата подтвердил № телефона....Ещё раз позвонил на горячую линию - сказали "через 2 часа онлайн переводы заработают" . 25.05.21 утром опять попытался сделать перевод в ВТБ онлайн с дебетовой карты на карту в другом банке - перевод опять отклонили - "Кажется, к Вашему аккаунту пытался получить доступ кто-то другой" опять позвонил на горячую линию - опять сказали "через 2 часа всё заработает" 25.05.21 вечером опять пытался перевести деньги - то же самое.....опять звоню на горячую линию ....опять обещают через 2 часа  .... жду 2 часа .....опять перевод отклоняют с той же формулировкой.....У меня 1 вопрос КОГДА У МЕНЯ ЗАРАБОТАЮТ ОНЛАЙН ПЕРЕВОДЫ? (советовать переводить на не в ВТБ онлайн и не в мобильном банке, а где то на сайте ВТБ не надо - там комиссия в 1,5 раза больше)

В ходе подготовки к оформлению ипотечного кредита главный специалист центра обработки ипотечных заявок РОО "Нижегородский" филиала №6318 С.Ю.Ю.в электронном письме 26 апреля 2021 г. в 16:35 указала в составе расходов по сделке юридическое сопровождение сделки – 5900 р. Вопреки указанному мной в заявке офису и вопреки сообщенному ей по данному вопросу мнению продавца недвижимости для оформления сделки направлены в ОО «Канавинский» этого же филиала. Накануне сделки начальник отдела ипотечного кредитования ОО «Канавинский» Е.Т.А. позвонила и сообщила мне единственную информацию, что надо приехать в офис банка и оплатить стоимость юридического сопровождения. На мой ответ, что до дня сделки не имею возможности приехать, сказала, оплатить при совершении сделки. При совершении сделки 07.05.2021 в ОО «Канавинский» услуга по юридическому сопровождению сделки мне не предоставлялась, вместо неё без моего ведома и согласия на указанную сумму мне оформлен страховой полис страховой компании ООО ЕЮС. Учитывая мое уважение к репутации ПАО ВТБ, обращался непосредственно к С.Ю.Ю. и Е.Т.А. по поводу введения ими меня в заблуждение, но на мои запросы по служебным адресам электронной почты о возможности урегулирования вопроса по возврату мне уплаченной суммы, поскольку не имею намерения пользоваться услугами данной страховой компании, С.Ю.Ю. и Е.Т.А. не отвечают. Кроме того, в проект договора купли-продажи отказали внести согласованные сторонами поправки, включая несоответствие ссылок в проекте на его же структурные единицы. Рабочий экземпляр проекта договора с пометками работника банка имеется. Рекомендую при совершении ипотечной сделки в ОО «Канавинский» предпринимать соответствующие меры безопасности от таких «специалистов».

Я заменила паспорт по достижению 45ти лет. Для обновления данных обратилась в отделение банка. Сотрудник долго не мог обновить мои сведения, якобы в системе все «троится». Была подана заявка в тех. поддержку, сроки рассмотрения никто не знает, обещают позвонить, обратной связи нет. Из-за «троения» в системе банка я не могу пользоваться личным кабинетом, чтобы подать заявку на ипотеку! Мне срочно необходимо оформить заявку, из-за ошибки банка у меня срываются планы. Прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки или я буду вынуждена отказаться от вашего обслуживания.

Я заменила паспорт по достижению 45ти лет. Для обновления данных обратилась в отделение банка. Сотрудник долго не мог обновить мои сведения, якобы в системе все «троится». Была подана заявка в тех. поддержку, сроки рассмотрения никто не знает, обещают позвонить, обратной связи нет. Из-за «троения» в системе банка я не могу пользоваться личным кабинетом, чтобы подать заявку на ипотеку! Мне срочно необходимо оформить заявку, из-за ошибки банка у меня срываются планы. Прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки или я буду вынуждена отказаться от вашего обслуживания.

Честно сказать я в полном недоумении, от того что происходит  в банке ВТБ с решением по заявкам.  Три дня назад  решила оформить в банке ВТБ кредитную карту возможностей.  Пришёл ответ по заявке что кредитная карта с лимитом и.т.д ждёт вас в  отделении банка. Я решила время попросту не тратить, и позвонила на горячую линию банка ВТБ мне говорят что нет заявки на кредитные продукты банка. В общем каждый день одно и тоже. Я подала 2 заявки онлайн и мне приходит смс что карта ждёт меня) Всё таки решила оформить с оператором банка ВТБ, заполнили заявку пришёл смс код, оператор попросил назвать его( хотя в смс написано даже сотруднику банка нельзя говорить кодд из смс) ну да ладно. Далее меня ждало разочарование. ОТКАЗ только почему то об отказе не поступило ни смс на телефони письмо на почту( странно конечно)  хотя с одобрение и смс и письма пришли,далее ещё интереснее)))) решила попробовать кредит наличными, пришёл отказ сразу. Думаю надо ещё раз попробовать оформить на кредитную карту возможности, думаю что раз отказ долно высветиться. Оформила и тут я была в полном удивлении. Что карта одобрена нужно выбрать отделение что забрать  карту. А ещё было написано что это предложение банка. Как то очень странно после оформления с оператором смс с решение не поступило. Как то все не понятно в этом банке. А ещё хотела открыть расч.счет Слава Богу не успела. НЕ РЕКОМЕНДУЮ 100 % РАЗАЧАРОВАЛИ!!! ВСЕГДА ДУМАЛА ЧТО ДОСТОЙНЫЙ БАНК. А НА ДЕЛЕ КАК ОКАЗАЛОСЬ ЧТО НЕТ 100%!!!!