Добрый день! При оформлении потребительского кредита не было сказано ни слова о том, что кредит должен быть погашен до определенного часа. О просроченной задолженности я узнала уже по факту на следующий день. Дата платежа 20 число каждого месяца. Я обеспечила сумму на счету в 21:50 и была уверена, что система их спишет. Сегодня я позвонила на горячую линию банка для разъяснения мне, на основании чего возникла просрочка, ведь в кредитном договоре не установлен порядок ведения расчетов заемщика с банком в указанное время, а именно 19:00 по местному времени.  И все специалисты отправляют меня на сайт банка. Там написано.Уважаемый Банк. Вы в своём уме? Вы на сайте напишите 15:00, и я должна действовать так, как там написано ?Или мы всё-таки исполняем условия подписанного сторонами кредитного договора? В смс информировании о «просьбе внести очередной платёж» ,ни слова о времени нет.  Почему я должна уходить в просрочку из-за того, что Ваша система на окончание дня, указанного в договоре не проверяет наличие денег на счету?  Почему не озвучиваете при оформлении кредита такие важные детали? Почему не фиксируете это время в договоре? Я настаиваю на том, чтобы банк аннулировал просроченную задолженность и исправил данные в БКИ! То,что Вы потеряли, это факт.

Хотелось бы начать с лирического отступления. В эпоху жёстких рыночных отношений и мощной конкуренции среди банков, все кредитные организации пришли примерно к одному знаменателю. Предложение услуг и прочие плюшки примерно одинаковы. Поэтому, основным фактором привлечения клиента остаётся фактор личного общения. То есть - человек. Грамотный и проффесионально адекватный специалист склонит чашу весов в пользу конкретного банка. В моём случае, это сотрудник банка ВТБ, И-ко Екатерина. Десять лет сотрудничества с этим специалистом, не оставили у меня сомнения в правильности выбора банка. А опыт общения с различными кредитными организациями у меня достаточно велик. Всегда позвонит и предложит то, что в данный момент интересно и нужно, в моем случае и рефинансирование и получение кредита и кредитные карты. Отказался от кредиток другого банка. Рефинансировался. Оформляется всё четко, понятно и главное быстро. Даже вопросы выходящие за рамки проф.компетенции решаются оперативно, с привлечением других специалистов, без всяких попыток уйти от проблемы. Последнее посещение отделения банка, как раз было по поводу раскрытия и проверки аккредитива. Получил развёрнутую консультацию с привлечением профильных специалистов. Значит, буду работать через ВТБ. Руководству рекомендую обратить внимание на ценного сотрудника и поощрить его. Я сам владелец бизнеса и знаю, чего стоит отличный персонал. Большое спасибо.

Хотелось бы начать с лирического отступления. В эпоху жёстких рыночных отношений и мощной конкуренции среди банков, все кредитные организации пришли примерно к одному знаменателю. Предложение услуг и прочие плюшки примерно одинаковы. Поэтому, основным фактором привлечения клиента остаётся фактор личного общения. То есть - человек. Грамотный и проффесионально адекватный специалист склонит чашу весов в пользу конкретного банка. В моём случае, это сотрудник банка ВТБ, И-ко Екатерина. Десять лет сотрудничества с этим специалистом, не оставили у меня сомнения в правильности выбора банка. А опыт общения с различными кредитными организациями у меня достаточно велик. Всегда позвонит и предложит то, что в данный момент интересно и нужно, в моем случае и рефинансирование и получение кредита и кредитные карты. Отказался от кредиток другого банка. Рефинансировался. Оформляется всё четко, понятно и главное быстро. Даже вопросы выходящие за рамки проф.компетенции решаются оперативно, с привлечением других специалистов, без всяких попыток уйти от проблемы. Последнее посещение отделения банка, как раз было по поводу раскрытия и проверки аккредитива. Получил развёрнутую консультацию с привлечением профильных специалистов. Значит, буду работать через ВТБ. Руководству рекомендую обратить внимание на ценного сотрудника и поощрить его. Я сам владелец бизнеса и знаю, чего стоит отличный персонал. Большое спасибо.

Хотелось бы начать с лирического отступления. В эпоху жёстких рыночных отношений и мощной конкуренции среди банков, все кредитные организации пришли примерно к одному знаменателю. Предложение услуг и прочие плюшки примерно одинаковы. Поэтому, основным фактором привлечения клиента остаётся фактор личного общения. То есть - человек. Грамотный и проффесионально адекватный специалист склонит чашу весов в пользу конкретного банка. В моём случае, это сотрудник банка ВТБ, И-ко Екатерина. Десять лет сотрудничества с этим специалистом, не оставили у меня сомнения в правильности выбора банка. А опыт общения с различными кредитными организациями у меня достаточно велик. Всегда позвонит и предложит то, что в данный момент интересно и нужно, в моем случае и рефинансирование и получение кредита и кредитные карты. Отказался от кредиток другого банка. Рефинансировался. Оформляется всё четко, понятно и главное быстро. Даже вопросы выходящие за рамки проф.компетенции решаются оперативно, с привлечением других специалистов, без всяких попыток уйти от проблемы. Последнее посещение отделения банка, как раз было по поводу раскрытия и проверки аккредитива. Получил развёрнутую консультацию с привлечением профильных специалистов. Значит, буду работать через ВТБ. Руководству рекомендую обратить внимание на ценного сотрудника и поощрить его. Я сам владелец бизнеса и знаю, чего стоит отличный персонал. Большое спасибо.

Хотелось бы начать с лирического отступления. В эпоху жёстких рыночных отношений и мощной конкуренции среди банков, все кредитные организации пришли примерно к одному знаменателю. Предложение услуг и прочие плюшки примерно одинаковы. Поэтому, основным фактором привлечения клиента остаётся фактор личного общения. То есть - человек. Грамотный и проффесионально адекватный специалист склонит чашу весов в пользу конкретного банка. В моём случае, это сотрудник банка ВТБ, И-ко Екатерина. Десять лет сотрудничества с этим специалистом, не оставили у меня сомнения в правильности выбора банка. А опыт общения с различными кредитными организациями у меня достаточно велик. Всегда позвонит и предложит то, что в данный момент интересно и нужно, в моем случае и рефинансирование и получение кредита и кредитные карты. Отказался от кредиток другого банка. Рефинансировался. Оформляется всё четко, понятно и главное быстро. Даже вопросы выходящие за рамки проф.компетенции решаются оперативно, с привлечением других специалистов, без всяких попыток уйти от проблемы. Последнее посещение отделения банка, как раз было по поводу раскрытия и проверки аккредитива. Получил развёрнутую консультацию с привлечением профильных специалистов. Значит, буду работать через ВТБ. Руководству рекомендую обратить внимание на ценного сотрудника и поощрить его. Я сам владелец бизнеса и знаю, чего стоит отличный персонал. Большое спасибо.

Хочу всех клиентов этого "СУПЕР НАДЕЖНОГО БАНКА"  с "НАДЕЖНОЙ СЛУЖБОЙ БЕЗОПАСНОСТИ" обратить внимание на то, что, злоумышленники являются более компетентными в сфере IT, чем уникальные работники службы безопасности этого банка.  Без каких-либо преград вошли в мой личный кабинет через приложение в телефоне, открыли кредитную карту и сняли средства.  После моего обращения о взломе личного кабинета "ОТЛИЧНАЯ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ" отказала мне в содействии и заставила выплатить долг. При этом, я являюсь безработной матерью-одиночкой! Кроме того, являлась клиентом данного банка (выплатила ипотеку).

Хочу поделиться своей грустной историей о Банке ВТБ.С банком ВТБ работала давно, при чем и как физическое лицо,и как юридическое лицо. Всегда считала банк очень надежным. До 30.10.2020 года.Я выставила на продажу б/у стол, позвонил потенциальный клиент, запросил номер карты для перевода денег за покупку. В процессе разговора появилось стойкое ощущение, что меня удерживают на телефоне.  Я зашла в личный кабинет ВТБ, все деньги на месте, обновила страницу и вижу, что остаток стал уменьшаться.Все и всегда говорят, что главное своевременно отреагировать на действия мошенников, более своевременной реакции, чем у меня и придумать сложно, но…как показала реальность мне это ровном счетом ничего не дало.Как только я поняла, что у меня воруют деньги, я предпринялавсе известные мне шаги:- Попыталась заблокировать карту в личном кабинете –неудача. Идет сбой.- Начала звонить по телефону горячей линии ВТБ, несмотря надостаточно понятные слова – воруют деньги, идет кража и т.д. робот меня ни с кем не соединил. Давал общую информацию и сбрасывал.- Через интернет нашла дополнительные телефоны горячей линии, дозвонилась до службы поддержки клиентов, объяснила, что происходит несанкционированное списание. Ответ специалиста просто покорил – я не вижу признаков мошеннических действий с вашей картой. Попыталась ему объяснить, я владелец счетов, готова назвать все, что нужно, паспортные данные, кодовые слова и т.д., я этих списаний НЕ ДЕЛАЮ, заблокируйте переводы, я не прошу их сразу мне вернуть, ЗАБЛОКИРУЙТЕ, потом будем разбираться, ответ тот же – нет оснований для блокировки! Я пыталась еще звонить, с тем же результатом. Для понимания всей картины – деньги начали списывать 30.10.2020 года в 17-15, мой первый звонок на горячую линию был 30.10.2020 года в 17-18!!!  Если бы сотрудник горячей линии отреагировал на мое обращение, пусть не все, но большую часть денежных средств можно было бы сохранить- Согласно выписки «по контракту клиентов ВТБ»предоставленной в офисе банка  ВТБ, списания денежных средств начались в 17-15 и закончились в 17-23, с начала преступники вывели деньги с сберегательных счетов, а потом сделали 16!!! одинаковых переводов, т.е. одна и та же сумма стабильно выводилась с моего счета, но сотрудник горячей линии не счел это признаками мошенничества, при звонке клиента. Я сделала суммарно 10!!! Звонков на телефон горячей линии, но мне это не помогло. На выходе у меня украли 83600 рублей, при полном бездействии сотрудников горячей линии. Пыталась писать два обращения в банк, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Оба раза формальный ответ – «видимо Вы предоставили пароль», поэтому банк не виноват. Но, во-первых, я не глупый человек, чтобы раздавать пароли, а во-вторых, я ЗВОНИЛА В БАНК, просила заблокировать карту, платежи, в ответ – нет признаков мошеннических действий.- Я написала заявление в полицию, уголовное дело возбудили,признали потерпевшей.Я являюсь клиентов нескольких ведущих банков, но с таким наплевательским отношением сталкиваюсь в первые. Видимо ВТБ не сильно дорожит своими клиентами.Вся информация, указанная в отзыве, подкреплена документальными подтверждениями. На текущий момент готовлю исковое заявление против ВТБ, буду в судебном порядке доказывать, что деньги мной потеряны в связи с некомпетентной работой сотрудников ВТБ и требовать возмещения понесенных мной убытков и моральный ущерб.P.S. Больше не пользуюсь картами ВТБ, менее надежного банка и придумать сложно. И другим не советую. Закрыла один расчетный счет, как юридическое лицо, рассматриваю возможность перехода в другой банк по другому юридическому лицу.

Хочу поделиться своей грустной историей о Банке ВТБ.С банком ВТБ работала давно, при чем и как физическое лицо,и как юридическое лицо. Всегда считала банк очень надежным. До 30.10.2020 года.Я выставила на продажу б/у стол, позвонил потенциальный клиент, запросил номер карты для перевода денег за покупку. В процессе разговора появилось стойкое ощущение, что меня удерживают на телефоне.  Я зашла в личный кабинет ВТБ, все деньги на месте, обновила страницу и вижу, что остаток стал уменьшаться.Все и всегда говорят, что главное своевременно отреагировать на действия мошенников, более своевременной реакции, чем у меня и придумать сложно, но…как показала реальность мне это ровном счетом ничего не дало.Как только я поняла, что у меня воруют деньги, я предпринялавсе известные мне шаги:- Попыталась заблокировать карту в личном кабинете –неудача. Идет сбой.- Начала звонить по телефону горячей линии ВТБ, несмотря надостаточно понятные слова – воруют деньги, идет кража и т.д. робот меня ни с кем не соединил. Давал общую информацию и сбрасывал.- Через интернет нашла дополнительные телефоны горячей линии, дозвонилась до службы поддержки клиентов, объяснила, что происходит несанкционированное списание. Ответ специалиста просто покорил – я не вижу признаков мошеннических действий с вашей картой. Попыталась ему объяснить, я владелец счетов, готова назвать все, что нужно, паспортные данные, кодовые слова и т.д., я этих списаний НЕ ДЕЛАЮ, заблокируйте переводы, я не прошу их сразу мне вернуть, ЗАБЛОКИРУЙТЕ, потом будем разбираться, ответ тот же – нет оснований для блокировки! Я пыталась еще звонить, с тем же результатом. Для понимания всей картины – деньги начали списывать 30.10.2020 года в 17-15, мой первый звонок на горячую линию был 30.10.2020 года в 17-18!!!  Если бы сотрудник горячей линии отреагировал на мое обращение, пусть не все, но большую часть денежных средств можно было бы сохранить- Согласно выписки «по контракту клиентов ВТБ»предоставленной в офисе банка  ВТБ, списания денежных средств начались в 17-15 и закончились в 17-23, с начала преступники вывели деньги с сберегательных счетов, а потом сделали 16!!! одинаковых переводов, т.е. одна и та же сумма стабильно выводилась с моего счета, но сотрудник горячей линии не счел это признаками мошенничества, при звонке клиента. Я сделала суммарно 10!!! Звонков на телефон горячей линии, но мне это не помогло. На выходе у меня украли 83600 рублей, при полном бездействии сотрудников горячей линии. Пыталась писать два обращения в банк, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Оба раза формальный ответ – «видимо Вы предоставили пароль», поэтому банк не виноват. Но, во-первых, я не глупый человек, чтобы раздавать пароли, а во-вторых, я ЗВОНИЛА В БАНК, просила заблокировать карту, платежи, в ответ – нет признаков мошеннических действий.- Я написала заявление в полицию, уголовное дело возбудили,признали потерпевшей.Я являюсь клиентов нескольких ведущих банков, но с таким наплевательским отношением сталкиваюсь в первые. Видимо ВТБ не сильно дорожит своими клиентами.Вся информация, указанная в отзыве, подкреплена документальными подтверждениями. На текущий момент готовлю исковое заявление против ВТБ, буду в судебном порядке доказывать, что деньги мной потеряны в связи с некомпетентной работой сотрудников ВТБ и требовать возмещения понесенных мной убытков и моральный ущерб.P.S. Больше не пользуюсь картами ВТБ, менее надежного банка и придумать сложно. И другим не советую. Закрыла один расчетный счет, как юридическое лицо, рассматриваю возможность перехода в другой банк по другому юридическому лицу.

Хочу поделиться своей грустной историей о Банке ВТБ.С банком ВТБ работала давно, при чем и как физическое лицо,и как юридическое лицо. Всегда считала банк очень надежным. До 30.10.2020 года.Я выставила на продажу б/у стол, позвонил потенциальный клиент, запросил номер карты для перевода денег за покупку. В процессе разговора появилось стойкое ощущение, что меня удерживают на телефоне.  Я зашла в личный кабинет ВТБ, все деньги на месте, обновила страницу и вижу, что остаток стал уменьшаться.Все и всегда говорят, что главное своевременно отреагировать на действия мошенников, более своевременной реакции, чем у меня и придумать сложно, но…как показала реальность мне это ровном счетом ничего не дало.Как только я поняла, что у меня воруют деньги, я предпринялавсе известные мне шаги:- Попыталась заблокировать карту в личном кабинете –неудача. Идет сбой.- Начала звонить по телефону горячей линии ВТБ, несмотря надостаточно понятные слова – воруют деньги, идет кража и т.д. робот меня ни с кем не соединил. Давал общую информацию и сбрасывал.- Через интернет нашла дополнительные телефоны горячей линии, дозвонилась до службы поддержки клиентов, объяснила, что происходит несанкционированное списание. Ответ специалиста просто покорил – я не вижу признаков мошеннических действий с вашей картой. Попыталась ему объяснить, я владелец счетов, готова назвать все, что нужно, паспортные данные, кодовые слова и т.д., я этих списаний НЕ ДЕЛАЮ, заблокируйте переводы, я не прошу их сразу мне вернуть, ЗАБЛОКИРУЙТЕ, потом будем разбираться, ответ тот же – нет оснований для блокировки! Я пыталась еще звонить, с тем же результатом. Для понимания всей картины – деньги начали списывать 30.10.2020 года в 17-15, мой первый звонок на горячую линию был 30.10.2020 года в 17-18!!!  Если бы сотрудник горячей линии отреагировал на мое обращение, пусть не все, но большую часть денежных средств можно было бы сохранить- Согласно выписки «по контракту клиентов ВТБ»предоставленной в офисе банка  ВТБ, списания денежных средств начались в 17-15 и закончились в 17-23, с начала преступники вывели деньги с сберегательных счетов, а потом сделали 16!!! одинаковых переводов, т.е. одна и та же сумма стабильно выводилась с моего счета, но сотрудник горячей линии не счел это признаками мошенничества, при звонке клиента. Я сделала суммарно 10!!! Звонков на телефон горячей линии, но мне это не помогло. На выходе у меня украли 83600 рублей, при полном бездействии сотрудников горячей линии. Пыталась писать два обращения в банк, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Оба раза формальный ответ – «видимо Вы предоставили пароль», поэтому банк не виноват. Но, во-первых, я не глупый человек, чтобы раздавать пароли, а во-вторых, я ЗВОНИЛА В БАНК, просила заблокировать карту, платежи, в ответ – нет признаков мошеннических действий.- Я написала заявление в полицию, уголовное дело возбудили,признали потерпевшей.Я являюсь клиентов нескольких ведущих банков, но с таким наплевательским отношением сталкиваюсь в первые. Видимо ВТБ не сильно дорожит своими клиентами.Вся информация, указанная в отзыве, подкреплена документальными подтверждениями. На текущий момент готовлю исковое заявление против ВТБ, буду в судебном порядке доказывать, что деньги мной потеряны в связи с некомпетентной работой сотрудников ВТБ и требовать возмещения понесенных мной убытков и моральный ущерб.P.S. Больше не пользуюсь картами ВТБ, менее надежного банка и придумать сложно. И другим не советую. Закрыла один расчетный счет, как юридическое лицо, рассматриваю возможность перехода в другой банк по другому юридическому лицу.

Хочу поделиться своей грустной историей о Банке ВТБ.С банком ВТБ работала давно, при чем и как физическое лицо,и как юридическое лицо. Всегда считала банк очень надежным. До 30.10.2020 года.Я выставила на продажу б/у стол, позвонил потенциальный клиент, запросил номер карты для перевода денег за покупку. В процессе разговора появилось стойкое ощущение, что меня удерживают на телефоне.  Я зашла в личный кабинет ВТБ, все деньги на месте, обновила страницу и вижу, что остаток стал уменьшаться.Все и всегда говорят, что главное своевременно отреагировать на действия мошенников, более своевременной реакции, чем у меня и придумать сложно, но…как показала реальность мне это ровном счетом ничего не дало.Как только я поняла, что у меня воруют деньги, я предпринялавсе известные мне шаги:- Попыталась заблокировать карту в личном кабинете –неудача. Идет сбой.- Начала звонить по телефону горячей линии ВТБ, несмотря надостаточно понятные слова – воруют деньги, идет кража и т.д. робот меня ни с кем не соединил. Давал общую информацию и сбрасывал.- Через интернет нашла дополнительные телефоны горячей линии, дозвонилась до службы поддержки клиентов, объяснила, что происходит несанкционированное списание. Ответ специалиста просто покорил – я не вижу признаков мошеннических действий с вашей картой. Попыталась ему объяснить, я владелец счетов, готова назвать все, что нужно, паспортные данные, кодовые слова и т.д., я этих списаний НЕ ДЕЛАЮ, заблокируйте переводы, я не прошу их сразу мне вернуть, ЗАБЛОКИРУЙТЕ, потом будем разбираться, ответ тот же – нет оснований для блокировки! Я пыталась еще звонить, с тем же результатом. Для понимания всей картины – деньги начали списывать 30.10.2020 года в 17-15, мой первый звонок на горячую линию был 30.10.2020 года в 17-18!!!  Если бы сотрудник горячей линии отреагировал на мое обращение, пусть не все, но большую часть денежных средств можно было бы сохранить- Согласно выписки «по контракту клиентов ВТБ»предоставленной в офисе банка  ВТБ, списания денежных средств начались в 17-15 и закончились в 17-23, с начала преступники вывели деньги с сберегательных счетов, а потом сделали 16!!! одинаковых переводов, т.е. одна и та же сумма стабильно выводилась с моего счета, но сотрудник горячей линии не счел это признаками мошенничества, при звонке клиента. Я сделала суммарно 10!!! Звонков на телефон горячей линии, но мне это не помогло. На выходе у меня украли 83600 рублей, при полном бездействии сотрудников горячей линии. Пыталась писать два обращения в банк, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Оба раза формальный ответ – «видимо Вы предоставили пароль», поэтому банк не виноват. Но, во-первых, я не глупый человек, чтобы раздавать пароли, а во-вторых, я ЗВОНИЛА В БАНК, просила заблокировать карту, платежи, в ответ – нет признаков мошеннических действий.- Я написала заявление в полицию, уголовное дело возбудили,признали потерпевшей.Я являюсь клиентов нескольких ведущих банков, но с таким наплевательским отношением сталкиваюсь в первые. Видимо ВТБ не сильно дорожит своими клиентами.Вся информация, указанная в отзыве, подкреплена документальными подтверждениями. На текущий момент готовлю исковое заявление против ВТБ, буду в судебном порядке доказывать, что деньги мной потеряны в связи с некомпетентной работой сотрудников ВТБ и требовать возмещения понесенных мной убытков и моральный ущерб.P.S. Больше не пользуюсь картами ВТБ, менее надежного банка и придумать сложно. И другим не советую. Закрыла один расчетный счет, как юридическое лицо, рассматриваю возможность перехода в другой банк по другому юридическому лицу.

Банк незаконно отказывается возвращать взыскателю исполнительный лист. Добрый день! Письмом Почты России 1418655****45, полученным банком 02.03.2021, я направила заявление об отзыве и возврате мне исполнительного листа серия ФС №90**** от 24.07.2020, выданного Дмитровским городским судом Московской области по делу №2-1*** от 24.07.2020. Причина - неперечисление в полном объеме указанных в исполнительном листе денежных средств, начиная с 15.09.2020. По состоянию на 20.05.2021, данный исполнительный документ на указанный мной в заявлении адрес  в рп Некрасовском, г. Дмитров - не вернулся. Бездействие банка более 2-х месяцев по возврату исполнительного документа препятствует реализации моего права на обращение в другие банки и в службу судебных приставов. Требую в течение 7-ми дней вернуть исполнительный лист на мой адрес, указанный в письме 1418655****45

Осуществлял внесение наличных денежных средств в сумме 140000 рублей, банкомат съел деньги, написал что они не могут быть приняты, но обратно их не выдал, выдал только карту. Денежные средства не были зачислены. Я сразу же позвонил на горячую линию по совету сотрудников банка, составил обращение (CR-7902730) о телефону сказали что рассмотрено обращение будет в течение 7 календарных дней. Этими деньгами хотел досрочно погасить кредит. А теперь из за этой ситуации придётся ещё и переплачивать за то что банк не может настроить нормальную бесперебойную работу. После этого, я написал в чате втб онлайн что требую в вернуть деньги и не начислять проценты за этот период времени, на что оператор мне ответил что мол ты, друг, сначала закрой кредит, переплати нам проценты, а потом уже можешь и обращение писать на пересчёт этих процентов. А мы его рассмотрим.  Короче в банк больше ни ногой и всем знакомым буду советовать обходить его стороной. Также напишу жалобу в роспотребнадзор и в цб рф. Всем кто читает отзыв, будьте аккуратней. По словам сотрудников, да и судя по аналогичным отзывам, это случается более чем часто.

Осуществлял внесение наличных денежных средств в сумме 140000 рублей, банкомат съел деньги, написал что они не могут быть приняты, но обратно их не выдал, выдал только карту. Денежные средства не были зачислены. Я сразу же позвонил на горячую линию по совету сотрудников банка, составил обращение (CR-7902730) о телефону сказали что рассмотрено обращение будет в течение 7 календарных дней. Этими деньгами хотел досрочно погасить кредит. А теперь из за этой ситуации придётся ещё и переплачивать за то что банк не может настроить нормальную бесперебойную работу. После этого, я написал в чате втб онлайн что требую в вернуть деньги и не начислять проценты за этот период времени, на что оператор мне ответил что мол ты, друг, сначала закрой кредит, переплати нам проценты, а потом уже можешь и обращение писать на пересчёт этих процентов. А мы его рассмотрим. Короче в банк больше ни ногой и всем знакомым буду советовать обходить его стороной. Также напишу жалобу в роспотребнадзор и в цб рф. Всем кто читает отзыв, будьте аккуратней. По словам сотрудников, да и судя по аналогичным отзывам, это случается более чем часто.

Добрый день!  20.05.2021 в личном кабинете обнаружила, что моя кредитная карта, которой я пользуюсь с 2016 года  «не активирована». На карте написан срок действия 05/21, что означает, что картой я могу пользоваться до конца месяца, включительно до 31.05. Однако, банк самостоятельно решил, что срок вышел именно 20.05.2021 в день оплаты платежа. Сегодня не смогла внести денежные средства вовремя в связи с тем, что карта не активна. Прошу рассмотреть данную жалобу в кратчайшие сроки, так как иметь просроченный платёж желания нет! Спасибо

Добрый день. 29.04.2021 мне были перечислены деньги из Налоговой. У меня карта банк Москвы. Для перевода я указала общий номер счета банка, а номер карты не указала (не знала). В итоге деньги были перечислены в банк, а на карту соответственно они не поступили, так как в назначении платежа не был указан номер карты и ФИО. Уже 3 недели, каждый день я звоню то в налоговую, то в банк. Меня везде посылают. В банке говорят что деньги должны вернуться назад в налоговую, в налоговой говорят ничего не приходило. В итоге деньги где-то зависли и я не знаю куда мне обращаться. Прошу разобраться в этом.

У меня возникли трудности при регистрации на госуслугах и на сайте было указано, что подтвердить учетную запись можно в банке ВТБ, хотя я в него никогда не обращалась. Когда я пришла в офис банка, мне помогли подтвердить учетную запись в госуслуги и завести личный кабинет. Я хочу сказать огромное спасибо сотруднику Карине за быструю помощь и понимание в этом вопросе - мы установили все приложения и теперь всё работает. Мне понравился офис на улице Остужева, дом 6, офис красивый, очень вежливые работники и не было очереди.

Добрый день! Весь негатив заключается в процедуре предоставления такой услуги как рефинансирование. Ипотека с 2015г., заканчивается в 2027г., ставка 12%, оформлена в ВТБ. Решил оформить рефинансирование,  но не в другом, а в этом же банке, ведь ему же должно быть выгодно сохранить клиента, позвонил по горячей линии ВТБ, объяснил что хочу сделать рефинансирование в своём же банке, возможно ли такое. Мне ответили: "Конечно, ставка Вам 7.3%". Обратился я в ипотечный центр, где и оформлял ипотеку, мне сказали, что можно написать заявление на снижение ставки, ставка будет 8%. Так и сделал, написал, жду, в итоге - отказ. Обратился повторно, совсем другой оператор нашёл, что мне одобрена ставка 7.4% и что первое заявление было неправильно оформлено. Подаю снова заявление, жду, и опять отказ... По горячей линии причину не объяснили... Отправляюсь непосредственно в ипотечный центр снова, там мне предлагают оформить рефинансирование с нуля, как новому клиенту, ставка 7.3%, подаю заявление и, снова отказ. И никто ничего объяснить не может, но намекают, что стоит обращаться в другие банки...  приехал в ДО Римский, надеялся помогут, но там тоже пожали плечами.Почему нельзя предложить какую-то конкретную ставку, мне нужно подавать каждый месяц заявления на рефинансирование или искать другой банк, дайте хотя здесь официальный ответ. Я буду только рад изменить своё отношение в лучшую сторону, дайте ответ.С уважением, пока ещё Ваш клиент.

Еще раз подумайте хорошенько,  прежде чем обращаться  в этот банк.  В отделении  на Дегтярном  11 вас будут обсуждать сотрудники банка В ВАШЕМ ПРИСУТСТВИИ.  Как вам такое отношение? Нравится? А вот, приезжайте, попробуйте написать жалобу и услышите,что весна и клиенты так себя ведут. Суть да дело: закрыла ипотеку, обратилась к работнику банка с вопросом как снимается обременение,  сказали,что в электронном виде . Но после снятия обременения  и получения сообщения , НУЖНО БУДЕТ ЕЩЕ РАЗ ПРИЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ  БАНКА ДЛЯ ЗАВЕРШЕНИЯ ПРОЦЕДУРЫ СНЯТИЯ ЭТОГО  ОБРЕМЕНЕНИЯ.  А зач4м нужно ещё раз приезжать, если это все он-лайн? Сказали,что надо. И вот я приехала после уведомления,  но сотрудник  банка Анна  сказала, что не понимает зачем я приехала,  ведь все делается онлайн.  Зачем катать клиента несколько раз? Или вы заплатите мне за такси? Прошу дать ответ в течение 2х дней. Отвратительное отношение к клиенту в очередной раз.

20.05.2021 обратилась в отделение банка на Ленинском проспекте 28. У меня ипотека с 2014 г. Планирую погасить досрочно. Но как объяснил сотрудник банка, закладную я смогу получить только через 14 дней. Позвонив на горячую линию банка получила ответ, что через 30 дней. Став выяснять все нюансы, мне стало известно, что моя закладная перепродана в Дом РФ и раньше чем через 30 дней я её не получу.Согласно статье 17 п. 2 Федерального закона"Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ:"Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме".Так вот нарушается закон. Я конечно сделаю досрочное погашение и направлю соответствующие жалобы в Центральный банк России и Роспотребнадзор, и в отделение полиции по незаконному удержанию принадлежащих документов.

Уже 3 месяца не могут оформить закладную. Автоматизации никакой.Писать надо по почте, тема письма по шаблону. Для каждой операции требуют предоставлять весь пакет документов, договоры, соглашения и прочее, хотя все это у них есть.   Формат документов - только pdf, ни в каком другом не принимают. Отвечают через несколько дней. И постоянные отказы. Последний раз им не понравилось качество сканирования договора. Хочется написать: сканируйте сами, как хотите, тем более экземпляр у вас есть. Хорошо, что после регистрации собственности можно перекредитоваться в другом банке. В-общем хотите проблем - свяжитесь с ВТБ.