У меня кредитная карта ВТБ, на которой я держу и собственные средства. Свои средства я также держала на счёте Копилка. Вчера я решила перевести эти деньги в другой банк. Для этого я перевела со счёта Копилка на основной кредитный счёт свои деньги. Получив уведомление, что на счете находятся теперь и мои деньги, я отправляю свои деньги в другой банк. В уведомлении вижу, что на счете остались только кредитные. Утром проверяю счёт и оказывается , что у меня теперь долг почти в 600 рублей. Специалист горячей линии объяснил мне, что я воспользовалась кредитными деньгами, за это сняты %. А мои собственные деньги ещё были в пути, когда я делала перевод, и на счёт ещё не поступили. Я держу в банке свои деньги, а распорядится ими не могу. Зато банк может безвозмездно пользоваться моими деньгами, а я, в это время, пользуюсь кредитными деньгами Банка за приличный процент. Тем более, что в уведомлении я видела свои деньги на счете и поэтому переводила их, а не кредитные. Пусть отрегулируют систему уведомлений, чтобы не вводить людей в заблуждение. Считаю, что деньги у меня сняты несправедливо

Между мной и банком ВТБ 29.04.2021г. Был заключён договор по автокредитованию в автосалоне Ттс. Мне навязали дополнительную услугу карты помощи на дороге АО "Автоассистан" со словами, что если я её не куплю, то кредит не одобрят и машину из салона я забрать не смогу. В итоге сумма мной была оплачена за счёт кредитных средств. 03.05.2021г. официально отправила письмо с просьбой расторгнуть договор с АО "Автрассистанс". 11.05.2021г. Получила отказ с пояснениями о том, что договор является опционным и ден средства возврату не подлежат. На лица нарушение прав о защите прав потребителей. Буду обращаться в суд, где явно закон будет на моей стороне. Причём одновременно компания вернёт и деньги и заплатит штраф в роспотребназор и моральный ущерб. О ВТБ всегда были только положительные эмоции. Сейчас закрываю зарплатные проекты и вообще расторгаю какие-либо отношения с этим банком, что и всем близким и друзьям советую.

Здравствуйте!30.04.2021 обратился в отделение для закрытия дебетовой карты и счёта. После вызова в окно я сообщил: Хочу закрыть карту и счёт. Сотрудник банка закрыла карту и сообщила: через 10 дней приходите для закрытия счёта. На вопрос: это все? больше ничего не требуется? Ответ был: Нет, это всё. 17 мая зайдя в мобильный банк увидел отрицательный баланс на счёте.  В чате мне сообщили, что опция CashBack не отключена. Так же будет начислена комиссия за май. Почему сотрудник банка не уведомил и  не отключил опции после обращения о закрытии карты и счёта? Теперь мне не обходимо ждать начисления комиссии за май? и только после оплаты комиссии за май смогу закрыть счёт?? Как-то закрытие из 10 дней превращается в пару месяцев.

Оформляю ипотеку через https://ipoteka-online.vtb.ru/ . Вначале все было хорошо - сумму и срок согласовал, оценку сделал, страховая все одобрила. Затем перед выходом на сделку появилась необходимость согласовать с банком  договор купли продажи. Отправил "рыбу" своему менеджеру М-вой Диане Фанисовне на электронную почту 11.05.2021. После этого в эфире полная тишина!!! На сообщение через ЛК на https://ipoteka-online.vtb.ru/  никто не отвечает. По телефону +7 (991) 5**-**-95 никто не отвечает в будни с 9.00 до 18.00.  На голосовые сообщения, оставленные по этому номеру, никто не отвечает. Других контактов, отдела или вышестоящих сотрудников, на сайте нет. Звонил на горячую линию 18.05.2021, оператор заявку принял и пообещал, что сотрудники свяжутся в течение одного рабочего дня. Кроме робота, который проводил опрос о качестве обслуживания, никто не связывался! Продавцы интересуются, как идет процесс,  у них свои сроки и планы, а что мне им ответить?  Уважаемый банк ВТБ, можно как-то наладить работу с потенциальными клиентами?

Взяла кредитную карту, закончился льготный период, стали начислять проценты 500 рублей в день, 20% от суммы за каждый день. В банке ничего не рассказывают про это и документы никакие на руки не дают. Первый раз с такой кредиткой сталкиваюсь, надо срочно закрывать, вот только если нет на данный момент всей суммы, то вы попали. Будьте осторожны, не берите у них кредитную карту, рискуете остаться без штанов.

Добрый день! Приезжала за оформленной и готовой картой дважды. Первый раз мне отказали в якобы недействующем новом паспорте, хотя после проверки в паспортном столе, куда съездила сама - паспорт действий. Во второй раз отказали, что нужно предоставить:1. Выписки по всем счетам в почта банке за весь период2. Справка ИФНС об открытых и закрытых счетах3. Подробные пояснения и документы, подтверждающие проводимые операции в почта банке.Я же не открываю расчетный расчет, а только хотела забрать дебетовую карту, куда уже успели скинуть 2тыс. рублей. Картой пользоваться теперь вообще не собираюсь после таких требований! Что за требования к открытию простой дебетовой карты?!

В ноябре 2020 года воспользовался акцией ВТБ снятие средств с кредитной карты без комиссии. Исправно платил все ежемесячные платежи кроме последнего. Дата выпала предпраздничная и просрочил на 2 дня платеж. Как раз подходил к концу весь срок 101 день и погасил весь кредит со штрафом 29 тысяч. В принципе сам виноват и не писал бы здесь банальную историю, но вот в чем вопрос.Имею известную карту от Совкомбанка и действующую рассрочку на 12 месяцев. Средства по графику платежей списываются сами с моих средств на карте! Я никогда не просрочу платеж в Совкомбанке и не попаду на штраф.На счете ВТБ у меня всегда были все деньги для погашения ежемесячного платежа. Жаль что такой крупный банк ВТБ может вогнать в штрафные платежи на пустом месте.

Единственный банк из более чем 10 в которых у меня были или есть кредиты, который принимает онлайн платежи по кредиту  строго в рабочее время. Причём в договоре этого нет. Есть только дата. Вчера около 20 часов обеспечил нужную сумму. И? Сегодня выставлена просрочка. Со всеми вытекающими...  Если ваши "специалисты" неспособны обеспечить автоматизацию почему клиент страдать должен?До этого, как-то раз внёс через банкомат деньги в нерабочее время и получил просрочку. А вчера через банк онлайн по другому кредиту. Год прошёл. Ничего не поменялось(((Далее...Обратился впервые за кредитом около года назад. Рефинансирование. Всё прошло отлично! Страховки не надо. Справок о погашении тоже.  Ставка на уровне конкурентов. Деньги в день решения.  Думал, вот она "рыба моей мечты"!!!Но рано расслабился.  Решил рефинансировать ещё кое-что. вот тут они отыгрались за всё. И программа зависла и страховка обязательна и процент уже больше остальных. Но деньги надо было срочно и пришлось идти в офис на другой день опять. Получил. Страховку отменил, разницу вернули сразу но ставочка выросла мама не горюй.  Однако, в договоре прописано. Знал на что шёл.Проблема в другом. Написал в банк предложение о возврате первоначальной ставки или буду вынужден искать пути рефинансирования этого кредита. И? Такое ощущение, что с тобой общается автоответчик. Ответ на две страницы вкратце таков: "мы закон не нарушаем вот вам текст договора". И все мои попытки выйти на диалог и объяснить, что договор я читал а суть обращения в том, что вы скоро потеряете клиента, если не пойдёте на индивидуальные условия натыкались на отписку (читай выше).  Ну напишите - ваше предложение неинтересно. Всё!!! В чём проблема написать так? Зачем "вода" не содержащая ответа?

Обратился в банк для получения консультации по вкладам, так как до этого был в других банках есть с чем сравнивать обслуживался в отделении втб в Европе у менеджера Виктории в отделе привилегия. Сотрудник все рассказал о всех инструментах мы подобрали максимально выгодные условия для меня, так же бонусом рассказали о пакете услуг привилегия, был приятно удивлён возможностью такого бесплатного обслуживания. Все очень понравилось буду обслуживаться теперь только в втб!

Длительное время настойчиво обращались работники банка для заключения договора по возможности оплаты через банк коммунальных платежей по домам, находящимся на обслуживании в нашей управляющей организации.  Мы все время отказывались, так как не устраивали условия. Наконец-то согласились и подписали соглашение. Со своей стороны для исполнения соглашения ежемесячно выгружаем реестры по начислению, а возможности оплатить по л/счету так и нет. Организация по ИНН в онлайн приложении находится но не более того. Такое впечатление, что по факту заключения договора кто-то получил премию, а дальше работать не интересно, поскольку даже обращение к исполнителям ничего не меняет.Вот и хочется спросить нужны ли банку клиенты и реальный оборот денежных средств, или достаточно факта формального неработающего договора?

Самостоятельно не могла разобраться в условиях по картам, обратилась в офис по адресу улица Театральная дом 30 (тц Европа). Офис удобно располагается в самом центре города, поэтому его легко найти. В офисе светлая и приятная атмосфера, очень улыбчивые и вежливые сотрудники. Попала на консультацию к менеджеру Виктории и была приятно удивлена!! Очень милая девушка, просто профессионал своего дела . Все понятно мне объяснили. Обслуживанием осталась довольна, впредь буду обращаться только к Виктории !!

Здравствуйте! По нелепому стечению обстоятельств банк ВТБ испортил кредитную историю! Я являюсь вашим постоянным клиентом, и до последнего был уверен в компетентности и отзывчивость вашего банка, но подав заявку в сторонний банк получил отказ по причине "плохая кредитная история", странно - думаю я, просрочек никогда не БЫЛО, все кредиты гасил заранее и большинство полностью досрочно, заказал выписку из НБКИ и выяснилось, что у меня была просрочка по кредитному договору номер 625/0006-0898035, а вот, что для меня было полной неожиданностью это то, что просрочка пошла после того как с карты на которую я вносил средства по кредиту была снята плата за услуги оповещения с суммы которую я внёс на кредит, мне не хватило для погашения 9 рублей, да да девять рублей!!!!Банк в свою очередь не посчитал нужным сообщить мне о нехватке средств по платежу, как так то? Обычно банки за неделю обзванивают, а тут после даты списания платежа даже смс-ки не поришло о том, что пошла просрочка и что самое интересное через 11 дней я пришёл гасить полностью досрочно данный кредит и внёс 308 с "копейками" тысяч, то есть банк понимал, что средства у меня были раз я загасил такую сумму досрочно,более того я заплатил ещё и штраф с пенями! Прошу разобраться в данной ситуации и принять заявление на исправление кредитной истории! Просто это смешно, что из-за 9 рублей на человека вешают ярлык "плохая кредитная история"

ВТБ на столько разрекламировал программу МУЛЬТИБОНУС, но реализация продукта совершена кошмарная! Посоветовала подключать данную прогоамму своему супругу, он успешно это реализовал и начал копить как и я по условиям накопления миль. Он успешно копил мили какой то промежуток времени, в данный момент у нас планируется отпуск и он решил реализовать свои мили и купить через мультибонус билеты! Но , это оказалось просто непостижимой задачей! Два дня  пытался через приложение"мультибонус" самостоятельно купить билеты, вводил все данные, нажимал кнопку "оплатить" и все зависало. Сначала домал интернет,wi-fi что то с этим не так, потом думал глюкнуло приложение, но два дня так продолжаться не может! при это никакой дальше ошибки приложение не выдавала, пробовал также через ноутбук (через сайт), ждал до 15 минут и выходил. Следующим моим шагом было пообщаться в чате через приложение ВТБ, это было 14.05,при общении я выяснил, что каким то образом моя программа мультибонуса НЕ АКТИВНА! ЭТО ВООБЩЕ КАК? ладно, сдерживаюсь, спрашиваю, что сделать чтобы активировать, мне ответили ожидайте 5 дней. Жду 5 дней, даже 6 рабочих дней. сегодня 21.05 процесс покупки так и не происходит, опять обращаюсь в чат, на что мне отвечают у вас тех.сбой ждите еще 3 дня! иду в ближайший офис ВТБ, пытаюсь выяснить явные причины невозможности реализации покупки, на что получаю ответ, возможно понадобится еще 7 рабочих дней на устранения проблем! не советую бонусную программу ВТБ, это ужасно, хорошо, что мне билет нужен не прям сейчас и есть время ждать и дождусь кульминации этой эпопеи, а если бы мне нужны были билеты день в день, то смысл мне накопление таких бонусов, которые я не могу потратить. Не рабочий сервис абсолютно.

В феврале этого года я обратилась в ДО Тульский для открытия счета и оформления дебетовой карты. Я осталась очень довольна обслуживанием в данном офисе. Сотрудница также предложила мне оформить бесплатную кредитную карту. Я согласилась, хоть и не нуждалась в ней на тот момент. Но уже в марте она пришлась мне очень кстати. Я смогла абсолютно бесплатно воспользоваться средствами банка, и мне не пришлось занимать деньги у знакомых. Благодаря большому льготному периоду, я вернула сумму обратно, не заплатив при этом ни копейки сверху. Спасибо банку ВТБ, а особенно Н-ой Екатерине В., очень выручили!

Здравствуйте! Предприятие мне заказало зарплатную карту  г. Новосибирск ,ул.Ватутина 21/1по программе клиент-банк. 20.05.2021г. после работы пошла получать. Просидела в очереди больше часа. Получила реквизиты. Так банк, мне выдал реквизиты банка, который находиться в г.Екатеринбурге, я живу в Новосибирске. Позвонила на горячую линию, сказали, что надо опять идти в банк.  Обращаюсь к работникам банка ВТБ24, исправьте свою ошибку, без моего посещения вашего банка. Мне 61год. Пандемия. Имейте совесть.

Несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ, наверное хочу уверенно сказать, что ставлю пять баллов по всем пунктам. Банк предлагает довольно конкурентные продукты. Здесь у меня зарплатная карта, и меня полностью устраивает возможности кредитной карты, дистанционная работа  потихоньку улучшается. Недавно нужен был потребительский кредит, брал недостающую сумму для покупки автомобиля. Только здесь мне подошли условия, да и волокиты бумажной меньше. Благодаря профессиональным качествам   сотрудника банка ВТБ (ул. Пресненская набережная 12),а  именно М-ой Алине, которая отнеслась с пониманием  к моей ситуации. Добросовестно и терпеливо помогла все решить и получить за короткий срок. Пока нареканий с моей стороны к ней нет. Это лучший на мой взгляд сотрудник этого отделения! Хороший пример для других сотрудников банка ВТБ и прочих. Л-ин В.В., клиент банка

Хочется поблагодарить! Приобретала у банка ВТБ квартиру в Ростовской области, январь 2021 года, квартира была на балансе банка, была возможность приобретения только за наличные средства. Покупала без просмотра квартиры, но впоследствии не пожалела, все было выше ожиданий, представляла себе, что квартира в более худшем состоянии. Общалась от начала и до конца с сотрудником банка - Ф-ой Еленой А. Замечательная девушка, отвечала на все вопросы, объясняла этапы сделки,  а также после сделки была на связи и оперативно отвечала.

Видимо гайки закручивают чтобы деньги из страны не выводили. Пытался сделать перевод на свой счёт в другую страну, докопались до всего, просят неадекватные документы, документы об открытии счёта которые вообще не предусмотрены природой, подписи на договоре публичный оферты (на публичной оферте,карл!)При этом отвечают 1-2 раза в день, этот перевод пытаюсь сделать уже ПЯТЫЙ ДЕНЬ! В других банках таких проблем нет, даже в ГОСУДАРСТВЕННОМСБЕРЕ! Если нужно будет сделать перевод вам явно не в втб! Деньги в валюте тоже хранить на втб не советую, если такие проблемы со свифтом, то при отключении России от свифт вас видимо пошлют очень далеко.

В конце декабря 2020 года по истечении срока вклада, открытого по нотариальной генеральной доверенности на имя моего отчима (лежачего инвалида 2 группы), моя мать 70 лет (инвалид 3 группы) и я (мои родители малообразованные люди и я всегда сопровождаю их при таких действиях) обратились для его переоформления на новый срок в офис банка «Возрождение» по адресу: Москва, Б. Златоустинский пер, 4, где теперь расположен банк ВТБ и мы оформили вклад в нем. Нас обслуживала операционистка по имени Тинатин (фамилию я не запомнила).Вчера 20.05.2021 мы пришли в офис банка ВТБ по адресу: Москва, Чертановская ул., 1В, чтобы взять выписку о состоянии счета, получении бонусной 1 тысячи рублей, которая была начислена на вклад отчима как новому клиенту и закрытии доступа к ДБО, так как родители очень боятся обманщиков (я уже писала здесь на Банки.ру и мне ответили, что да, мы можем заблокировать доступ, обратившись в ближайший офис).Моя мать предъявила генеральную доверенность на ее имя, паспорт мужа (моего отчима) и свой паспорт.Операционистка Р-на О.А. сказала, что для совершения расходной операции (получения этой самой тысячи) нужно предъявить ВТОРОЙ ДОКУМЕНТ? Загранпаспорт или водительское удостоверение (?) Вам в голову не приходило, что у кого-то их может не быть в принципе? В каком регламенте у вас написано, что ПАСПОРТ ГРАЖДАНИНА РФ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ДОКУМЕНТОМ, УДОСТОВЕРЯЮЩИМ ЛИЧНОСТЬ? А лучше объясните в каком ЗАКОНЕ это написано. Или Законы Российской Федерации вам не указ?На каком основании законно оформленной генеральной нотариальной доверенности не достаточно для совершения операций по счету на третье лицо? А конкретно МУЖА! Не соседа, не подруги!Дальше – больше. Нашей доверенности якобы нет в системе. Но наверное это вопрос не к нам, а к вашей сотруднице Тинатин, т. к. при оформлении вклада она была ей предъявлена. И кстати – вклад оформлялся 1,5! часа (так долго возиться с одним клиентом – тоже положено по вашему регламенту или в вашем банке оформление по ген. доверенности из ряда вон выходящая ситуация?).И доверенность будут проверять 3 – 5 дней (?)На каком основании ваши сотрудники (позднее к диалогу подключился руководитель отделения К-ин А.С. – я напрасно надеялась, что он более компетентен) решили, что мы с матерью обманщицы? Потому что отношение было именно такое!  У нас в вашем банке НЕ КРЕДИТ, мы НЕ МИЛОСТЫНЮ просим!  ЭТО ВКЛАД! ДЕНЬГИ МУЖА! Которыми не может распоряжаться ЖЕНА, имея на руках нотариальную ген. доверенность!Но и это еще не все! Директор отделения возжелал убедиться лично, что мой отчим еще не сдох! Это нормально?! Как вы себе представляете - я должна приволочь лежачего инвалида в отделение? Или мне заказывать за свои деньги такси? На каком собственно основании я вообще должна это делать? Или устроить сеанс связи по смартфону. Я еще раз обращаю ваше внимание: мои родители – малограмотные люди, всю жизнь проработавшие на заводе – их Тиктоки с Фейсбуками не колышат! У них НЕТ СМАРТФОНОВ! И компьютера тоже НЕТ!А если бы мы оформили карту  к вкладу – банкомату тоже нужно было предъявлять доверенность и владельца счета? Или воспользовались ИБ или мобильным приложением? Я вообще не понимаю, почему придя в банк ЗА СВОИМИ ДЕНЬГАМИ мы должны испытывать унижения и выбивать их с боем?Нас не устраивает обслуживание в вашем банке. Прошу мне ПОДРОБНО объяснить (а заодно и своим сотрудникам) каким образом нам забрать свой вклад. Слава богу в Москве полно более адекватных банков, где к клиентам, приносящим деньги, совсем другое отношение.

Здравствуйте! Я Физ лицо, получаю иногда переводы за свою работу от физ лиц (не юр лиц!) на личную карту втб, потому что фрилансер- Программист, делаю чат ботов (могу скинуть ссылку на примеры работ и сайт), оформлен официально как ИП есть рассчетник в другом банке, плачу все налоги и пробиваю Кассовый чек за каждую операцию в Контрольно Кассовый Аппарат. Есть договора с клиентами. Людям удобнее и проще бывает сделать перевод на карту своего банка или по номеру телефона без комиссии, чем возится с рассчетниками. Тем более бывают доработки на небольшие суммы, 1000₽ например, за каждую из которых никто не станет договор составлять. Наличку не снимаю, совсем. Пол года назад максимум 3000₽. Скопилось на карте тысяч 200р- и тут началось веселье! На днях сделал перевод на банковские реквизиты инвестиционной компании (юр лицо, есть договор с ними) сумма 50 000₽, откладываю на пенсию. На следующий день зашёл в банк, а карты заблокированы и на балансе счета 0₽, он сам тоже заблокирован с пометкой «арест». Никаких уведомлений, ни смс, ни push, ни email.Пишу в службу технической поддержки в чат, отвечают - мы ничо не знаем, идите в офис, это не арест, но что именно - не скажем. (В разгар пандемии) Пришёл в офис, мне сказали тоже самое - счёт заблокирован - идите туда где открывали. То есть в другом городе.В итоге не могу купить билет чтобы уехать в город в котором открывал счёт и прийти к ним в офис, счёт на котором были деньги заблокированы по непонятной причине, я остался без средств существования неожиданно и без всяких уведомлений и в пандемию короновируса и в чужом городе. Сегодня пытался зайти в приложение - вообще даже войти не могу, аккаунт вообще заблокирован.Это нормальное отношение к клиентам? Зачем нужен личный кабинет, если по каждому вопросу надо идти в офис и ничего нельзя решить через чат онлайн? Когда хотят впарить кредит - звонят по десять раз на день, а как отбирать деньги и блокировать счета - молча, без объяснений. Как только на счету скопилась какая то более менее весомая сумма, значит надо блокировать без объяснения причины?