home
ВТБ
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

3.04

125954

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ВТБ

3.04

125954 отзывов

Источники

1.38

9062 отзывов

5

1 отзывов

1.77

116226 отзывов

3.60

665 отзывов

126 362 отзыва о банке «ВТБ»

Отзыв о работе сотрудника

5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ ДО Сокол Р-ву Олегу Владимировичу за оперативную помощь по рефинансированию моего ипотечного кредита. Сотрудник быстро вышел на связь, предоставил всю информацию, помог в оформлении. Дополнительно был невероятно учтив и вежлив! Больше бы таких профессионалов) ВТБ, берегите кадры!

enotica

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Push уведомления вдруг стали платными

2

Перестали приходить push уведомления. При обращении в тех поддержку выяснилось, что банк попросту с 20.05.2021 сделал их платными. Хотя в при подключении карты в моем тарифе стоит, что они бесплатны. Понятно что ТП только разводит руками.Но почему бы не менять условия на "лету"? Это только клиенту штрафы и просрочки...

ltp

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Потеряли документ, подтверждающий оплату страхования

Ипотека

1

Добрый день! ситуация следующая, 11.01.2021г я оплатил страхование по ипотечному кредиту в отделении страховой компании "Cогаз", где мне сказали, что направят документы в банк и в этот же день я сам направил платежный документ на почту банка ВТБ 1233@vtb.ru мне пришло оповещение, запрос принят.  Как бы на этом все должно закончится, но нет, мне ежемесячно звонили сотрудники и говорили, что платежный документ не предоставлен, я снова направил этот документ,  написал письмо, указал в теме письма договор и инициалы и прикрепил чек об оплате. Мне снова ответили, что все принято. Сегодня 20.05.2021 мне пришло письмо о том, что в связи с тем, что документы не предоставлены, моя ставка по ипотечному кредиту повышается на 1 % с июня месяца, а с июля я оплачиваю новый ежемесячный платеж! Вопросы: 1. На каком основании моя ставка повышается, если я оплачиваю все в срок и выполняю все условия договора ? 2. Почему из-за халатности сотрудников банка клиент должен предоставлять документы несколько раз? 2. Почему мы должны направлять и чек и страховой договор на почту, если в нашем ипотечном договоре все предоставлено и указано? 3. Почему я должен бежать в банк, чтобы разобраться и тратить свое время,   и в данной ситуации ключевое слово ДОЛЖЕН! я считаю, что не должен и раз сотрудники банка потеряли документ, ДОЛЖНЫ сами его искать и делать запросы в страховую компанию! и уточнять продлен ли договор страхования или нет 4. Почему на протяжении всего этого времени сотрудники только сообщали о проблеме, но не решали её, когда договор страхования должен был закончится в марте и документы по их словам не предоставлены? 5. Почему в данной ситуации в стране люди должны переживать из за халатности сотрудников банка и бежать в отделение, когда должны сидеть дома? 6. По какой причине моя кредитная история портится опять же из -за халатности сотрудников? (хотя я оплачиваю все в срок и никаких задолженностей по ипотечному договору и договору страхования нет) 7. Почему не настроена связь между страховыми компаниями и банком, хотя бы для обмена документами? 8. Кто будет отвечать за потерю данных документов и почему мои документы опять не приняты, хотя письмо на почте с ответом у меня есть? 9. Когда будет решена моя проблема?

sergey_1995

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Тотальная ошибка приложения

0

Обновили приложение ВТБ. После обновления не могу войти в приложение в телефоне, выдаёт ошибку. На дворе 21 век, биометрия, а в ВТБ оказывается, чтобы устранить эту проблему нужно идти в офис банка, стоять в очереди (теперь понятно почему такие очереди в отделении банка), тратить своё время, подвергать себя опасности заражения КОВИД (о соблюдении требований Роспотребнадзора в отделении Банка говорить не приходится)! Кто компенсирует мне полное отсутствие к финансовым услугам Банка?! Сейчас Я не могу оплатить свои срочные счета и покупки, по сути мне заблокировали мои деньги! прийти в отделение Банка я также в ближайшее время не могу.что за бюрократические правила? Допустили ошибку в приложении, исправляйте, но не надо создавать дополнительные сложности и проблемы для клиентов! Если я отказалась от пластиковой карты в пользу виртуальной, это не означает, что я изъявила желание после каждого обновления приложения бегать в отделение Банка решать проблему с доступом!

Sun-flower

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Внести платеж до 19.00

Автокредиты

5

Добрый день! Оформил автокредит, получил график платежей как во всех банках, где есть дата платежа фиксированная, в моем случае 20 число, уточню 20 число заканчивается, как и любой день, после 24:00, но в втб оказывается сутки заканчиваются в 19:00 со слов сотрудника call центра, да и по всей видимости всего банка в целом. Но в кредитном договоре есть график платежей, где указано дата платежа 20 число и нигде не указано, что я обязан вносить денежные средства до 19:00. По графику платежей моего договора я внес очередной платеж 20.05.20121 в 19:35, после чего решил проверить в личном кабинете, и вижу, что денежные средства не списали. Позвонил в call центр, на что мне сотрудник отвечает, что у вас просрочка и денежные средства спишутся завтра 21.05.2021 до 19:00 сумма платежа по договору и плюс 0.01% от суммы платежа за просроченный день. Почему при оформлении сотрудник банка не сказал что нужно платить до 19.00, да и в мобильном банке и в инфо по автокредиту - указана лишь дата - 20.05.2021.

s*******@mail.ru

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность сотруднику

Кредиты наличными

5

Выражаю искреннюю благодарность сотруднице дополнительного офиса "Свиблово" ВТБ в Москве Б-ых Ирине за высокую профессиональную компетентность в работе, чуткость и отзывчивость по отношению к клиентам.  Я обращалась в офис банка по нескольким вопросам (получение потребительского кредита, открытие дебетовой карты и закрытие старой, подключение услуг, вопросы по ипотеке и сопровождающим документам) и каждый из них был быстро  и профессионально решён Ириной. Кроме того, хочется отметить искренность Ирины и её неравнодушие, которые она проявила в общении со мной.  Желаю Ирине успехов в работе и дальнейшего профессионального роста! Спасибо!!!

Biya

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность сотруднику

5

Выражаю искреннюю благодарность сотруднице дополнительного офиса "Свиблово" ВТБ в Москве Б-ых Ирине за высокую профессиональную компетентность в работе, чуткость и отзывчивость по отношению к клиентам. Я обращалась в офис банка по нескольким вопросам (получение потребительского кредита, открытие дебетовой карты и закрытие старой, подключение услуг, вопросы по ипотеке и сопровождающим документам) и каждый из них был быстро  и профессионально решён Ириной. Кроме того, хочется отметить искренность Ирины и её неравнодушие, которые она проявила в общении со мной. Желаю Ирине успехов в работе и дальнейшего профессионального роста!Спасибо!!!

Biya

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Тех поддержка не знает самого простого

1

Здраствуйте!Операторы тех поддержки дали сильно некорретную информацию о сроках переводов между инв счетом и обычным. Правильные сроки 1 рабочий день ту и другую сторону, операторы тех поддержки сказали !Внимание! 3-4 часа при переводе с обычного на инв счет и обратно перевод сразу.  Значения сильно разнятся, очень сильно. Это говорит о том, что операторы ничего не знают от слова совсем.

NadezhdaF86

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Звонят по чужим долгам

1

Звонят по долгу бывшего коллеги. Он указывал номер моего телефона, для подтверждения его личности. Коллегу видел последний раз 3 года назад. Ни каких согласий на использование моего номера и вообще моих данных я не давал. Ни как в кредитном договоре не участвовал.Но банк ВТБ еще и передал мой телефон какому-то юр. лицу, которое сейчас звонит мне по поручению банка. И упорно не хочет услышать, что я не знаю где бывший коллега и контактов его у меня нет

Mr_Orion

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

5

Хочется выразить слова благодарности В-ой И А и Ч-ой Татьяны за оперативность в решении моего вопроса, профессионализм, грамотность в финансовых вопросах и отзывчивость. Я обратилась с вопросом реструктуризации по моим кредитным договорам, Ирина и Татьяна очень профессионально подошли к моему вопросу, проконсультировали мне и направили соответствующие документы на согласование реструктуризации. Самое лучшее отделение банка.

galinasmolakova

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Сервис и профессионализм

5

Добрый день! Хочу выразить благодарность Натальи Н-ой руководителю группы клиентского сопровождения ипотечных кредитов РОО «Псковский».  К Наталье обратился по вопросу оформления закладной по ипотеке. Наталья оперативно отреагировала на запрос, разобралась с ситуаций и в кратчайшие сроки предложила возможные варианты решения моего вопроса. Желаю банку ВТБ по больше таких квалифицированных сотрудников как Наталья, ведь лицом компании в глазах клиентов и потребителей в первую очередь являются представители данной компании. Наталье, огромное спасибо!

Evgeniy28

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Претензия к ВТБ

Кредиты наличными

1

Я постоянный клиент ВТБ (получал зарплату, открывал вклад, оформлял кредитную карту, ранее также брал потребительский кредит). Банк не раз предлагал мне кредит как по телефону, так и в устройствах самообслуживания, приложении и т.д.  24.04.2021 я обратился в отделение на Автозаводской за потребительским кредитом. У меня был действующий кредит в ВТБ, но выяснилось, что плановая операция будет стоить дороже, чем предполагалось, поэтому мне требовалось дополнительные 120000 рублей, причем в сжатые сроки. Сотрудница банка Е.Ф. С-ва рассказала, что возможна выдача нового кредита с одновременным погашением старого, причем без дополнительных справок и ожиданий. Я был очень рад этой возможности, поэтому был готов подписать все документы, что предложат. До подписания Е.Ф.С-ва предупредила, что, кроме страховой премии 57027 рублей, мне придется уплатить 200 рублей на счёт сим-карты, которую выдадут вместе с этим кредитом, а также о том, что я могу приобрести полис ДМС за 15000 рублей. Ни о каких других платежах и взносах меня не информировали, и я не соглашался ни на какие прочие услуги и посторонние сертификаты. Поскольку я привык доверять "своему" Банку, я не задал вопрос, почему платежей не три, а несколько, решив, что все взносы просто разбиты по-другому, нежели было озвучено. Только придя домой и внимательно прочитав документы, я обнаружил, что мне молча были даны под подпись три ненужных посторонних сертификата, не имеющих отношения ни к кредиту, ни к банковским услугам, ни к моей жизни вообще. На другой день я снова обратился в это отделение, чтобы узнать, можно ли вернуть мои деньги и отказаться от сертификатов. Другой сотрудник банка сказал, что в течение 14 дней я могу это сделать без проблем, позвонив по указанным на сертификатах номерам. Речь сейчас идёт о сертификате "Европейской Юридической службы" (№302-8609339), за приобретение которого с моего счета списали 5900 рублей, которые я бы обязательно хотел вернуть. Я отправил на их адрес соответствующее заявление, приложив свои реквизиты, копии самого сертификата и квитанции, своего паспорта. 28.04.2021 почта вручила мое заказное письмо этой организации. Однако никаких писем или звонков, а также возврата денег от них до сих пор не было (сегодня уже 20.05.2021). Также я несколько раз звонил по указанному номеру. Они определяют абонента, называя мои ФИО, обещают перезвонить, но никакого ответного звонка я не получаю уже две недели. Я предполагаю, что никаких действий предпринято и не будет. Считаю, что ВТБ (совместно с "ЕЮС") действуют нечестно и нечистоплотно, по сути обманывая своих клиентов, пользуясь их уязвимым положением. О приобретении посторонних сертификатов я не просил, не собирался ими пользоваться, а также не был элементарно информирован, что их приобретаю и сколько это стоит. Считаю необходимым, чтобы представители банка вмешались в решение этой проблемы.

user1778044

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Клиентоориентированность и отличное обслуживание

5

Обратилась в офис банка по адресу: Митинская 36, сразу же, получив талон, попала к сотруднику в первом окошке. Ранее ежегодно переоформляла вклады, ничего нового не ждала. Офис очень уютный. Девушка по имени Дарья с высоким профессионализмом уточнила все мои пожелания и потребности, рассказала о налогообложении, предложила широкую линейку вкладов, инвестиционных и сберегательных продуктов. Исходя из моих желаемых сроков, которые не позволяли оставлять средства на очень долгий период, Дарья предложила мне переоформить накопительный счет на случай срочного изъятия, другую часть на более долгий срок перевести на брокерский счет, с которого можно покупать ценные бумаги.  Ранее у меня был негативный опыт с ценными бумагами в зеленом банке, но здесь совсем другое обслуживание и отношение. Кроме того, в банке оказались очень хорошие условия по пенсионной карте и сотовой связи. С сотрудником обменялись контактами, не хочется терять из вида такого профессионала,уверена, это не последний оформленный продукт данного банка.

YugansonLudmila

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Клиентоориентированность и отличное обслуживание

5

Обратилась в офис банка по адресу: Митинская 36, сразу же, получив талон, попала к сотруднику в первом окошке. Ранее ежегодно переоформляла вклады, ничего нового не ждала. Офис очень уютный. Девушка по имени Дарья с высоким профессионализмом уточнила все мои пожелания и потребности, рассказала о налогообложении, предложила широкую линейку вкладов, инвестиционных и сберегательных продуктов. Исходя из моих желаемых сроков, которые не позволяли оставлять средства на очень долгий период, Дарья предложила мне переоформить накопительный счет на случай срочного изъятия, другую часть на более долгий срок перевести на брокерский счет, с которого можно покупать ценные бумаги.  Ранее у меня был негативный опыт с ценными бумагами в зеленом банке, но здесь совсем другое обслуживание и отношение. Кроме того, в банке оказались очень хорошие условия по пенсионной карте и сотовой связи. С сотрудником обменялись контактами, не хочется терять из вида такого профессионала,уверена, это не последний оформленный продукт данного банка.

YugansonLudmila

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Замануха

1

Здравствуйте.Обратился в онлайн банк ВТБ с заявкой на потребительский кредит, после заполнения анкеты пришло предварительное одобрение, по истечению времени пришло смс уведомление с поздравлением и банк готов выдать вам кредит. После явки в отделения отделения банка и подписания документов мне отказали в кредите без объяснения причин. Считаю недопустимым дезинформировать потенциальных клиентов.

user5711993

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Закрытие дебетовой карты

1

Закончился срок дебетовой карты. В онлайн-кабинете появилась кнопка продлить. Нажал вроде бы все заработало дальше, но через месяц без предупреждения карта была заблокирована с деньгами на ней. Позвонил на линию консультации: сказали идите в отделение писать заявление. Пришел и написал, сказали в течении месяца деньги упадут на мастер-счет к которому привязана закрытая карта (к нему привязаны и другие карты, и меня такой вариант устраивал).  В онлайн-кабинете пришло уведомление (номер заявки CR-7825605), что мне надо идти в кассу получать деньги лично.Вот и делайте выводы про уровень обслуживания в банке ВТБ. Скриншот ответа банка

mlPablo

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

ВретТебеБанк

Мобильное приложение

2

В феврале оформил ипотеку в Банке (хороший процент, скидки-бонусы акционеру, меньше бумажной волокиты). В целом процедура прошла "наура", кроме одного неприятного момента: страховку безальтернативно навязывают в афелированном Согазе, причем сами заявку туда кидают (были звонки из страховой без моего обращения), что возмутительно и нарушает мои права и закон о конкуренции...В принципе это моя вторая ипотека в банке и в прошлый раз аналогично ВТБ-Страхование рекомендовали, искусственно на 2 недели (фактически до дня заключения сделки) не давали комплект документов для страховой, а величина премии была в 3 раза выше, что я сам заключил договор в другой, не менее крупной компании. Ну и еще бонус неприятного: общение велось с риелтором со стороны продавца недвижимости, а о том, что сделка будет такого -то числа, какие условия, результаты оценки узнавал у нее. Телефоны отделения частенько не отвечали (проще стало, когда случайно мне с мобильного с отделения позвонили и общался уже через закрепленного специалиста, но опять же только если я вопросы задаю)... плевать хотели на заемщика получается (для справки отделение на пр. Ленина, Самара). Плюс банковская бюрократия затянула с момента подачи заявки до вызова на сделку прошло почти месяц (оценку сделали за день, риелтор на следующий день знал результат, подтверждение со страховой на руках было что берут тоже на следующий день обращения) По окончании сделки мне выдали карту Мультикарту, сама она мне не интересна, потому что имею не хуже, однако один момент меня очень заинтересовал: Опция "Заемщик", которую я и подключил. Суть опции: ты оплачиваешь мультикартой покупки в магазинах на сумму не менее 10 000 руб, за это тебе в следующем месяце начисляют скидку по ипотеке в размере 0,3%. очень интересно получается в итоге... Проплатил 2 месяца (первый в счет не входил, т.к. опция включается со следующего месяца, идущего за датой подключения) в итоге пришло уведомление, что за май (а я уже указанные траты совершил с запасом даже) мне начислена сумма ХХХ,ХХ. Ок, беру калькулятор (в школах и институтах учился, считать умею)  и сумму ХХХ,ХХ делю на сумму долга Y YYY YYY,YY и потом еще на 12 месяцев умножаю в итоге должен получиться месячный, а затем и годовой процент (пишу элементарную математику для сотрудников, которые, судя по всему, в школе не учились). Так вот итог 0,142%, что ну никак не обещанные 0,3. пишу о данной ситуации в поддержку через мобильное приложение. Ответ (это уже сегодня): данные расчеты являются предварительными, т.к. месяц еще не кончился (кстати, пока сумму 10000 не потратил, количество бонусов было 0, что явно не очень предварительно) и судить надо после финального начисления, а если не согласны, то после зачисления бонусов пишите письма... С одной стороны правильно (начислено, но не переведено  ведь), НО сумма долга известна и не изменится, сумма трат тоже (условие "не менее" выполнено и процент не связан с дальнейшим увеличением трат), процент тоже возврата записан как "-0,3" (без "от" и "до"), соответственно какие "предварительно, если переменных нет...да и что же за такое "предварительно", если оно потом почти в 3 раза должно вырасти? за такие просчеты в строительстве например можно вместо дома 3 построить: заказчику, себе и прокурору... Парадоксально. Тут или введение в заблуждение клиента, или банальное "начисление со скрытыми коэффициентами"= несоблюдение договора.

fess86

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Оперативность

5

Познакомился с ВТБ, хорошая организация, обслуживают нашу компанию, при выдаче зарплатных карт предложили рефинансирование моих кредитов,сработали оперативно, спасибо большое ВТБ, Денису К-ву и его помощнице Дарье огромное спасибо за оперативность и качественное обслуживание, спасибо большое!

b*******@gmail.com

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

2 месяца - и никакого результата!

Ипотека

1

Я не сторонник писанины как положительной, так и отрицательной...но в данной ситуации я уже не знаю как по другому добиться от Банка ВТБ решения моего вопроса. Казалось бы обычная ситуация, но... 04.04.2021 г. я обратилась в отделение ВТБ в г. Зеленоград, ул Каменка (18 микрорайон) с целью получения копии определенного документа - расписку из ипотечного дела (ипотека была оформлена в 2018 г.). Данный документ мне был необходим для предоставлению в налоговую для оформления налогового вычета. Меня обслуживала менеджер К-ва Анастасия. Сказала, что нужно написать запрос в архив. Как только будет готов ответ, она со мной свяжется, предупредив, что архив перегружен и ответ поступит в течении месяца...хорошо, я готова была подождать. Прошел месяц, мне никто не перезвонил, я позвонила на горячую линию, они помочь мне не смогли. Отправилась я снова в офис, отсидела очередь и услышала в ответ, что ответе нет данного документа, выслали только ипотечный договор. Зачем он мне нужен, если я запросила определенный документ. Но даже меня не уведомили о том, что ответ то готов...только не то, что требовалось... начал менеджер бегать, с кем то советоваться, ждала я около получаса...в итоге мне сказали, что они повторно сделали запрос, но только сдесь уже никакого заявления они не сказали мне написать, а сказали, что по телефону связались с архивом. И снова мне нужно подождать месяц и потом забрать копию документа с 6 микрорайона. И снова сказали, что мне позвонят, но уже из архива. Возмущению моему уже тогда не было предела!!!! Но делать нечего, буду ждать. И вот уже 20 мая...никто не звонил...расписки моей нет до сих пор... я не могу оформит налоговый вычет. В очередях я больше сидеть не готова, чтобы услышать в ответ что извините, но что то мы опять не правильно запоосили... я надеюсь что вопрос мой будет решен. Прошу отреагировать на мою "писанину" и принять соответствующие меры.

Zaharovamariya

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность Елене, главному менеджеру центра обработки заявок Управления розничных продаж в СПб и ЛО

5

Здравствуйте!Позвольте выразить самые искренние слова благодарности Главному менеджеру Елене Александровне Б-ой за бесконечную отзывчивость / оперативность / заинтересованность в решении всех вопросов на всех этапах рефинансирования. Елена Александровна - Вы Золото!Бесконечное Вам спасибо.!!! Желаю Вам пожизненного хорошего настроения и легких Вам будних дней!!!

dorofeev.al2202

20.05.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ВТБ

Полное наименование компании

Банк ВТБ (ПАО)

Лицензия

№1000

Сайт

https://www.vtb.ru/

Реклама

Адрес

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Юридический адрес

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008

Дата основания

17.10.1990

Личный кабинет

https://online.vtb.ru/login

Описание

Банк ВТБ (ПАО)

Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.

Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:

  • "Эксперт РА" - рейтинг "ruAAА"
  • "АКРА" - рейтинг "AAA(RU)"

Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.

Реквизиты

ИНН

7702070139

ОГРН

1027739609391

БИК

044525187

КПП

997950001

ОКПО

00032520

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025