Добрый день.Я клиент инвестиционного отдела.Поехал сегодня решать вопрос с налогами в офис на Мясницкой.Брокерское обслуживание происходит в отделе ВТБ Привилегия.Надо сказать что с *привилегиями* я столкнулся прямо на входе. Девушка на рецепции с повадками  и доброжелательностью Управдомши из фильма Брильянтовая рука ( зовут девушку Ж-ва Екатерина) стала требовать сказать ей по какому вопросу я пришёл. Я ответил что я клиент Инвестиционнго отделения и пришёл решать вопрос с налогами. Она мне ответила что все вопросы решаются по телефону, я ей сказал что по телефону мне сказали прийти сюда и решить вопрос здесь и не могла бы она мне не мешать обратиться к специалисту. После нескольких минут препинаний она все же пустила меня к специалисту и я заполнил нужные бумаги для решения своего вопроса)У меня есто несколько пожеланий к банку ВТБ по этому поводу:1) На рецепции любого отделения ( а не только Привилегия) должны стоять приветливые доброжелательные профессиональные люди которые не устраивают конфликт с клиентом на ровном месте а помогают ему решить его вопрос.2) Рекомендую повысить квалификацию сотрудников по теме инвестиций, потомучто у вас  в том числе по телефону  брокерского отдела далеко не во всех даже частых ситуациях разбираются сотрудники, что уж говорить о том как они могу помочь Клиенту.3) Если вы хотите продвигать инвестиционные услуги банка то на входе отделов *Управдомш* выпроваживающих действующих постоянных клиентов быть не должно.

Добрый день! Более 10 лет являюсь клиентом банка ВТБ. На протяжении всего периода получал высококвалифицированное обслуживание. Данный банк всегда отличался от других более совершенным продуктом и максимально выгодными для меня условиями. Ни на минуту не сомневаюсь в правильности выбранного банка и в дальнейшем собираюсь пользоваться его услугами. За чуткое, внимательное, профессиональное отношение хотел бы выразить благодарность всему коллективу ОО «Ярцевский», особенно директору Б.Е. и главному менеджеру С.Е.!!!

Добрый день! Более 10 лет являюсь клиентом банка ВТБ. На протяжении всего периода получал высококвалифицированное обслуживание. Данный банк всегда отличался от других более совершенным продуктом и максимально выгодными для меня условиями. Ни на минуту не сомневаюсь в правильности выбранного банка и в дальнейшем собираюсь пользоваться его услугами. За чуткое, внимательное, профессиональное отношение хотел бы выразить благодарность всему коллективу ОО «Ярцевский», особенно директору Б.Е. и главному менеджеру С.Е.!!!

Я оформила расчетный счёт с годовым бесплатным обслуживанием. 7 мая 2021 г. Мне позвонили из банка и сообщили, что с 1 мая меняются условия по обслуживанию моего расчётного счёта. Теперь для бесплатного обслуживания нужно выполнить требуемый оборот. 13 мая я выполнила новые необходимые условия. Однако деньги за обслуживание всё равно списали. Я позвонила в банк. Сказали, что нужно обратиться в офис.Я пришла в офис. Подтвердили, что тариф изменился с 1 мая. Но ничего нельзя сделать, так как в апреле не выполнены условия, и деньги уже списали. То есть 1 мая, как только изменили условия тарифа, у меня сразу же образовалась задолженность. Вот так меняют тарифы без предупреждения и списывают деньги.

Хотел бы выразить свою благодарность сотруднику банка ВТБ, Буденовского филиала, Ставропольского края, С-ой Надежде В. За вежливое и внимательное обращение с клиентом! Прошу поощрить данного сотрудника за добросовестный труд!! ! С Уважением клиент Вашего банка, С-ев Сергей А.!

Добрый день,Я сегодня заметил от меня списали 5000 руб по услуги Privilege2. Потом я начил проверит мой история в счете и понял это процесс уже идет 2 года минимум. Сколько много денег они от мой счет забрали, даже не отправили не одного сообшение и я никогда узнал об этом. Это мошеннство и обман полнюстю. Верните мой денги пожалуйста каторый списали, уже сколько лет по 5000 руб в каждую месяца. Я этого не видел не каком банке в мире. Такой денги за что вы сделали для меня и забираети 5000 по тишине.

У жены кредитная карта этого банка с 2003 года. Когдазаканчивался срок действия пластика, то банк выпускал новый и уведомлял ее об этом. Недавно она обнаружила, что карта закрыта банком, новая не выпущена. Она обратилась в чат банка, где написали, что у карты закончился срок действия и продлевать ее не банк не будет. Жена потребовала вернуть комиссию за обслуживание карты, которую не забыли взять. Так же на карте оставались собственные средства. 14 мая банк вернул комиссию за обслуживание на счет закрытой карты. При обращении в чат в очередной раз, «специалист» сначала написал, что карта действует и не закрыта. После отправки скриншота экрана интернет-банка (где написано, что карта закрыта), «специалист» написал, что просто закончился срок действия, а для закрытия карты нужно идти в банк писать заявление. Но жена не собиралась закрывать карту. Почему в период пандемии так называемая поддержка банка не в состоянии решить элементарный вопрос без посещения офиса? При закрытии вкладов деньги без проблем перечисляются на мастер-счет.

Давно обслуживаюсь в этом банке. Даже когда мой работодатель сменил банк, все равно оставил у себя карту ВТБ, выручала не раз. А после отмены зарплатного рабства я довольно быстро оформил перевод зарплаты именно в ВТБ.  Не все было гладко, один раз пришлось здесь негативный отзыв писать, но ситуация тогда была решена быстро.После этого пару раз еще воспользовался услугами офиса обслуживания, все было очень хорошо, но вот положительный отзыв написать я поленился.Сегодня не тот случай, сегодня я очень хочу поблагодарить сотрудников за качественное обслуживание.  Заказал карту Мир. СМС-информирование сработало.  Моя очередь подошла быстро. Пришел за заказанной картой, помимо этого решил еще очень много вопросов, обзавелся новой кредитной, с действительно интересными для меня условиями (снятие наличный без комиссии), закрыл ненужную карту, узнал кое-что новое о возможностях мобильного приложения. Специалист доходчиво и доброжелательно ответила на все мои вопросы. Чувствуется, что сервису банк уделяет большое внимание, не экономит, сотрудники действительно ориентированы на помощь клиенту.

Давно обслуживаюсь в этом банке. Даже когда мой работодатель сменил банк, все равно оставил у себя карту ВТБ, выручала не раз. А после отмены зарплатного рабства я довольно быстро оформил перевод зарплаты именно в ВТБ.  Не все было гладко, один раз пришлось здесь негативный отзыв писать, но ситуация тогда была решена быстро.После этого пару раз еще воспользовался услугами офиса обслуживания, все было очень хорошо, но вот положительный отзыв написать я поленился.Сегодня не тот случай, сегодня я очень хочу поблагодарить сотрудников за качественное обслуживание.  Заказал карту Мир. СМС-информирование сработало.  Моя очередь подошла быстро. Пришел за заказанной картой, помимо этого решил еще очень много вопросов, обзавелся новой кредитной, с действительно интересными для меня условиями (снятие наличный без комиссии), закрыл ненужную карту, узнал кое-что новое о возможностях мобильного приложения. Специалист доходчиво и доброжелательно ответила на все мои вопросы. Чувствуется, что сервису банк уделяет большое внимание, не экономит, сотрудники действительно ориентированы на помощь клиенту.

Давно обслуживаюсь в этом банке. Даже когда мой работодатель сменил банк, все равно оставил у себя карту ВТБ, выручала не раз. А после отмены зарплатного рабства я довольно быстро оформил перевод зарплаты именно в ВТБ.  Не все было гладко, один раз пришлось здесь негативный отзыв писать, но ситуация тогда была решена быстро.После этого пару раз еще воспользовался услугами офиса обслуживания, все было очень хорошо, но вот положительный отзыв написать я поленился.Сегодня не тот случай, сегодня я очень хочу поблагодарить сотрудников за качественное обслуживание.  Заказал карту Мир. СМС-информирование сработало.  Моя очередь подошла быстро. Пришел за заказанной картой, помимо этого решил еще очень много вопросов, обзавелся новой кредитной, с действительно интересными для меня условиями (снятие наличный без комиссии), закрыл ненужную карту, узнал кое-что новое о возможностях мобильного приложения. Специалист доходчиво и доброжелательно ответила на все мои вопросы. Чувствуется, что сервису банк уделяет большое внимание, не экономит, сотрудники действительно ориентированы на помощь клиенту.

На прошлой неделе, 12.05., я обратился в отделение ВТБ на Ворошиловскому, 37. Готовился к очереди (как это обычно бывает в банках), но очереди почти не было и я попал к специалисту Ю.Вопрос у меня был простой - хотел положить деньги на вклад. Ю. подробно мне все рассказала, даже предлагала инвестиции, то есть облигации банка. Но я пока решил подумать насчёт них.  В итоге, благодаря сотруднице, я не только разместил вклад, но и подумываю что, когда закончится вклад в другом банке, принести его именно в этот банк и в это отделение, к специалисту Ю. Потому что уверен, что она все сделает правильно!Спасибо, что в банке до сих пор есть такие специалисты, которые знают о чем говорят и всегда с пониманием относятся к клиенту! Город Ростов, офис на Ворошиловскому, специалист Е.Ю. Приходите к ней!

На прошлой неделе, 12.05., я обратился в отделение ВТБ на Ворошиловскому, 37. Готовился к очереди (как это обычно бывает в банках), но очереди почти не было и я попал к специалисту Ю.Вопрос у меня был простой - хотел положить деньги на вклад. Ю. подробно мне все рассказала, даже предлагала инвестиции, то есть облигации банка. Но я пока решил подумать насчёт них.  В итоге, благодаря сотруднице, я не только разместил вклад, но и подумываю что, когда закончится вклад в другом банке, принести его именно в этот банк и в это отделение, к специалисту Ю. Потому что уверен, что она все сделает правильно!Спасибо, что в банке до сих пор есть такие специалисты, которые знают о чем говорят и всегда с пониманием относятся к клиенту! Город Ростов, офис на Ворошиловскому, специалист Е.Ю. Приходите к ней!

Нужно было срочно решить проблему с потребительским кредитом. Заехал в офис на Профсоюзной улице дом 12 и "попал в руки" к ведущему персональному менеджеру К-ой Юлии. Какая же милая девушка и отличной специалист. Приятно общаться со специалистом в своем деле. Не один мой вопрос не остался без развернутого и грамотного ответа.

Добрый день. Рефинансировал ипотеку в банке ВТБ, при этом было привычное условие, что кредитная ставка понизится при оформлении закладной в пользу банка. Для упрощения процедуры заказал услугу электронной регистрации.  После оформление закладной решил связаться со своим менеджером Данилой, но к сожалению на мои звонки он не отвечал, и в контакт центре ничего ответить мне не могли. Я решил поехать в офис. В офисе сказали, что помочь мне может только он, но он в отпуске, а на звонки отвечать не должен (хотя мне кажется, что хорошим тоном было бы хотя бы предупредить текущих клиентов о намечающимся отпуске). Сказали, что из отпуска он должен выйти 11 мая, и между майскими праздниками у банка рабочие дни. После 11го мая, к моему большому сожалению все мои звонки и сообщения в вотсапп с просьбой перезвонить он абсолютно игнорировал, хотя сообщения он читал. Я еще раз позвонил в банк и попросил уточнить, что мне делать с закладной, мне составили запрос в офис на Алексееевсой с просьбой перезвонить. Сказали, что перезвонят на след рабочий день. Звонка так и не поступило и я решил еще раз позвонить 16го мая. Мне так-же ответили, что направили запрос в отделение и мне прям точно точно позвонят на следующий рабочий день. Но как всегда, прошло уже 3 дня и никто не звонит. Мне просто нужно узнать, знает ли банк, что закладная переоформлена и когда снизятся проценты за обслуживаемо долга?

Хочу выразить благодарность Заали Б-зе. Очень добросовестно и терпеливо помог в решении моей проблемы.  Всё показал, всё рассказал.  Деликатный, воспитанный молодой человек. Просто душка. Я раньше думала, что кредитная карта, это так непонятно, туманно всё, а теперь точно знаю все свои возможности.  Хороший пример для других сотрудников банка.

Пользоваться р/с невозможно- или блокируется, или заново надо писать заявление на ЭЦ. Были несколько операции по счету и то я физически находился в офисе ВТБ чтобы совершить эти операции. Сотрудники банка категорически отказываются работать, хамское отношение к клиентам.Сегодня очередной раз поехал за доступом в офис (г. Москва Ленинском пр-т), дали номер тел. порекомендовали позвонить 8-495 *** ** ** ,потому что они не чем помочь не могут. Я открыл счет именно в этом офисе, нахожусь в этом офисе! У меня есть паспорт! и у меня нет доступа к р/с и  не имею право т.е нет возможности составить заявку на ЭЦ прямо в офисе! Чтобы очередной раз получить доступ к р/с мой бух отправила заявку через компьютер, сотрудники отказывались найти в электронном виде заявку, с их слов я должен поехать в офис (140км туда и 140 обратно) распечатать заявку, подписать и привести, только тогда они примут заявку, что такие правила. В конце концов распечатали (после очередного скандала) сейчас мне надо ждать до пятницы, чтобы дали доступ к моему счету !Я не знаю, кто списывает с р/с мои средства, а они списываются, я получаю смс сообщение, но доступа к счету нет а мобильный банк по этому счету установить не могу не имею право, опять таки со слов сотрудника банка ВТБ. При первой же возможности закрою счет в банке ВТБ и не рекомендую открывать счета в банке ВТБ!

С апреля месяца 2021 года не могу оформить ЭЦП. В первый раз мое заявление принимала Ш-ва Э. З. Приняла так, что до сих пор ничего не работает. Статус сертификата "активный", самого сертификата в ЛК нет. После длительной переписки с техподдержкой мне было предложено сгенерировать новые ключи на выпуск новой ЭЦП. В этот раз мое заявление принимала Т-ва А. Р. Принимала 7 мая в 14.40. Сегодня 19 мая, статус моей заявки " требует подписания заявления в банке". Очередное обращение в техподдержку сводится к попыткам починить неработающее, т.е первую ЭЦП, вместо того, чтобы разобраться, где мое второе заявление и почему Альбина Р. не отдала его в работу. Попытку поменять тарифный план в данном отделении пресекли грозным "не положено". Хотя почему не положено так и не смогли объяснить. Самое смешное, в самих отделениях нет никаких вариантов для связи, ни телефона, ни почты, все приходится решать через 8-800 или 911@.

Являюсь клиентом банка около 3 лет, первое время не испытывал большого удовольствия от мобильного банка ВТБ, скорей наоборот. Последний год банк явно услышал своих клиентов и качество доработок приложения вселяет надежды, что скоро это будет одно из лучших приложений. Но что отдельно порадовало и заставило потратить время на написание этого комментария - это функция входа в ВТБ Онлайн с ноутбука с помощью QR кода, считанного в мобильном приложении! Это просто гениально! Всем банкам на заметку, 100% попадание. Боялся заходить через сайт, потому что естественно (как и многим) пришлось бы вспоминать пароль, перебирать варианты, скорей всего восстанавливать и менять на новый. НО, О ЧУДО! Ничего из этого делать не пришлось, заходишь на сайт, заходишь в приложение по отпечатку, наводишь телефон на экран ноутбука, пару кликов и ты на сайте под своей учеткой! Просто БРАВО! Вот бы все делалось так просто.

Имея на руках доверенность на право любых операций с имуществом и финансами наследницы (84 года проживает за границей) обратился в отделение ВТБ за получением средств оставшихся на счету умершего. В получении средств было отказано, с мотивацией, что наследница должна открыть в ВТБ ещё один счёт на своё имя. В других банках о таком требовании не говорили, и спокойно, за 15 минут, выдавали средства по имеющимся от нотариуса доверенностям. При попытке связаться с руководством, постоянно переключали на людей, которые просто повторяли заученный текст о том, что я должен взять за границей ещё одну доверенность, с таким же текстом плюс телефон доверителя, и все-таки открыть счёт, хотя это незаконно. Менеджер, в отделении, пыталась мне помочь, но ей тоже отказали. Поэтому оценка 2, а не 1.

Здравствуйте!07.04.2021 поступило смс с информацией о том, что банк не получил информацию о продлении договора страхования и ставка по ипотечному кредиту будет увеличена на 1% в апреле, размер ежемесячного платежа увеличится с даты платежа в мае. При этом договор страхования был продлён в срок, что подтверждается письмом от страховой компании на эл. Почту банка 17.12.2020 г, к письму приложен чек и договор, в которых указаны дата, сумма и моя фамилия. Так же в сообщении было указанно, что банк в течение 5 дней свяжется со страховой компанией и скорректирует ставку. На данный момент сотрудники банка со страховой компанией так и не связались.Я позвонил по номеру 1000, где робот сообщил, что информация принята и ставка повышаться не будет. 24.04.2021 поступило сообщение с суммой очередного платежа,которая отличалась от прежней в большую сторону. Я направился в отделение ВТБ по адресу: г. Владивосток, ул.Светланская 13, где сотрудник банка уверил, что всё в порядке, много запросов, не успевают своевременно обрабатывать, но к дате очередного платежа всё будет скорректировано. При проверке приложения в последующие дни, было замечено,что ставка и сумма очередного платежа не меняются. Поэтому я вновь позвонил на номер 1000,где сотрудник сообщил, что договор страхования жизни и здоровья, а так же договор страхования жилья они видят и никакого повышения ставки не будет.05.05.2021 В дату очередного платежа ничего не изменилось, в приложении по прежнему стояла повышенная сумма платежа.Я вновь позвонил на номер 1000, где сотрудник сообщил, чтод оговор страхования жилья они в базе не видят, проверить почту они не могут, т.к. у них нет к ней доступа. И настоятельно рекомендовали оплатить повышенный платеж, а после идти в отделения банка для выяснения обстоятельств.13.05.2021 Я обратился в отделение банка по адресу: г.Владивосток, ул. Светланская 13 где сотрудник банка был крайне удивлен сложившейся ситуации, но помочь ничем не смог и отправил к вам на сайт писать обращение.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, скорректироватьпроцентную ставку, а так же произвести перерасчет по платежу совершенному 05.05.2021 г.