Прошу выразить, огромную благодарность  персональному менеджеру Б-зе Заале Р., за высоко квалифицированную помощь в решение всех моих вопросов, за тактичное обслуживание клиентов.Очень выручил,все доходчиво объяснил,показал.даже в личное время не отказывает в консультации,побольше бы таких работников.Спасибо банку за такова менеджераС Уважением, Б-ов Алексей.

В июне 2020 года, был взят потребительский кредит, всегда оплата проходила в срок, задержек по платежам не было. Сегодня мне приходится уведомление, что мой кредит перешёл к ООО «************», а это получается, что мой кредит был передан третьим лицам. Внятного ответа от ВТБ ПАО получено не было, ссылаются наФЗ, так же мне было сказано, что в договоре указано, что они имеют право передать третьим лицам, прочитав данный договор, я увидела только одно, что они имеют право только в том случае, если я не буду выполнять обязательства по данному кредиту. Не понятно куда обращаться, внятных ответов даже нет в филиале где я его брала🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ Получается, что ВТБ ПАО обман, теперь не понятно как выходить из данной ситуации.

В июне 2020 года, был взят потребительский кредит, всегда оплата проходила в срок, задержек по платежам не было. Сегодня мне приходится уведомление, что мой кредит перешёл к ООО «************», а это получается, что мой кредит был передан третьим лицам. Внятного ответа от ВТБ ПАО получено не было, ссылаются наФЗ, так же мне было сказано, что в договоре указано, что они имеют право передать третьим лицам, прочитав данный договор, я увидела только одно, что они имеют право только в том случае, если я не буду выполнять обязательства по данному кредиту. Не понятно куда обращаться, внятных ответов даже нет в филиале где я его брала🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ Получается, что ВТБ ПАО обман, теперь не понятно как выходить из данной ситуации.

Услугами банка пользуюсь давно.  В офисе всегда доброжелательная атмосфера. У меня сменился менеджер.  До сегодняшнего дня приходилось решать с ним ряд вопросов по телефону,  от личной встречи осталось приятное впечатление. Хочу выразить благодарность П-ву М.С., отметить высокий профессионализм, внимательное отношение к клиентам. При переоформлении депозита получила исчерпывающую информацию и подробные предложения по инвестиционным продуктам банка.

Добрый день!Вот уже третий день как моя мама не может попасть в мобильный банк ВТБ. Якобы он заблокирован при попытке несанкционированного доступа третьим лицом.Контакт-центр направил маму в отделение банка, в отделении обращение приняли и обещали разблокировать мобильный банк в течение часа. Однако ни через час, ни через 2, ни через сутки, доступ так и не был восстановлен. Повторный звонок в колл-центр вроде бы принес плоды - смогли зайти в мобильный банк, посмотреть с каких айпи-адресов были входы в систему. Кроме нашего домашнего вайфая, подозрительной активности не увидели. При попытке перевести деньги приложение сообщило о приостановленной операции по той же причине - несанкционированный доступ. И теперь в приложение снова не пускает.Визуально никаких подозрительных операций в мобильном банке не увидели.  На телефоне и биометрия, и ПИН, и оповещение push подключено. Уважаемый банк ВТБ, настройте, пожалуйста, по-человечески свой анализатор подозрительной активности. Понимаем, что заботитесь о безопасности средств клиентов, но какой от них толк, если воспользоваться им нельзя.С уважением,Александр

Обратился к менеджеру банка курирующему нашу организацию для получения рефинансирования кредитов Заявка была отправлена менеджером как обычный потребительский кредит, ладно, окей, есть срочная необходимость. 22.04.2021 я пришёл в офис на Маршала Жукова 5 для получения кредита Было пару моментов: 1. В процессе получения сотрудником банка было озвучено, что страхование кредита обязательно, отказаться нельзя. В договоре же указано, что страхование не обязательно и не является основанием для отказа в одобрении кредита 2. Договор был подписан ПЭП, а сотрудником банка было озвучено, что документы отобразятся в мобильном приложении в ближайшее время. Однако по прошествии 5 дней документы не были отражены в приложении, в связи с чем я обратился в чат Было составлено обращения, по нему был озвучен срок 5 дней(ориентировочный). Обращение "решили" только 18.05.2021 после упорных обращений в чат по данному вопросу, однако предложенное решение (переустановка приложения) не исправило ситуации, документы по прежнему не отображаются в приложении. Параллельно, 18.05.2021 я обратился в отделение на Ленина 27, г. Екатеринбург для получения физических документов по договору кредита, так как сотрудниками банка озвучено, что я могу получить документы в любом отделении банка, однако от сотрудников отделения банка был получен ответ о том, что документы не отражены в их системе и предоставить они не могут, на что я уточнил могу ли я получить их в том отделении в котором подписывал документы по кредиту. Ответом на данный вопрос было то, что у банка единая система и если у них в отделении нет возможности предоставить документы, то и в других нет.

Являюсь многолетние клиентом банка ВТБ.  С января 2021 года в связи с переездом на постоянное место жительства в г.Воронеж, стала обслуживаться в в филиале банка ВТБ  "На Кольцовской" Филиала №3652.   Персональный менеджер А-ин Владимир В. быстро помог решить мой вопрос, связанный с заключением договора на банковское обслуживание, открытием нового продукта вашего банка, был очень внимателен и любезен, очень четко всё объяснил и разъяснил. Хочу поблагодарить А-на В.В. за высокий профессионализм и психологически грамотный подход к клиентам.

Удачно выплатив ипотеку, переплатив за это банку приблизительно 2,7 млн. рублей я решил продать квартиру. окей, заказываю закладную 12 апреля 2021, говорят - 30 календарных дней. сегодня 18 мая звоню в банк и мне говорят что закладная не готова, точнее она вообще потеряна , потому что в программе у них есть данные о дубликате. через 15 дней у меня сделка, подписан договор о намерениях, в случае моего отказа от сделки я обязан вернуть сумму задатка в двойном эквиваленте. Банк "футболит" меня обещаниями о том что разберется с проблемой. за 6 дней не удосужились позвонить мне о том что имеются проблемы с поиском закладной. В итоге банк в данный момент незаконно удерживает мою недвижимость у себя в залоге, нарушает федеральный закон "о ипотеке". срывает сделку выгодной продажи квартиры. вынужден буду подать на банк иск в суд с требованием компенсации понесенных мною убытков и затрат. Примите меры в кратчайшее время, в противном случае банк понесет убытки.

У ВТБ есть достаточно удобный банк онлайн, где видны все транзакции и предложения банка. Открыла несколько счетов "копилка" для разных нужд. У меня подключены уведомления по е-мейл, все транзакции по карте вижу. Однако 10.05.21 пришли смс на телефон с кодом для входа и кодом для перевода другому клиенту. Я не входила в онлайн банк и проигнорировала эти смс. Третьим лицам эти коды не передавала. На почту никаких уведомлений не приходило, остаток по карте не менялся. Каково же было удивление, когда 16.05.21 мой онлайн банк заблокировали "в связи с подозрением на доступ тетьих лиц", позвонив в банк, я не получила внятной информации в связи с неактуальной пропиской. Придя в банк 18.05.21 узнала, что с копилки сняли определенную сумму еще 10.05.21. Уведомлений по изменению баланса "Копилки" я не получала, с этого счета снять деньги по карте невозможно, никаких транзакций вне онлайн банка по данному счету Копилка не проводила. тогда как этот про этот счет узнали злоумышленники??? Сотрудники отделения предоставить форму заявления об отмене транзакции отказались, предложили звонить на горячую линию. По горячей линии оставила обращение под номером CR-7893699 от 18.05.21, срок рассмотрения 25.05.21, надеюсь на полный возврат украденных денег.

В банке есть как бонусные опции, так и начисления процентов на остаток по пакету Мультикарта. Из того, что написано на сайте, одновременно должно работать и то и то.  Вот ссылка с описанием условий по Мультикарте для ЗП проектов https://www.vtb.ru/-/media/lp/mk-new-usloviya_oct19/mk-tarif_zpОператор в чате упорно мне твердит, что для того, чтобы получать процент на остаток по всем счетам по пакету Мультикарта, нужно подключить опцию "Сбережения". Под сноской 16 по ссылке написано абсолютно противоположное.Ребята из ВТБ, подскажите пожалуйста, т.к. до вас дозвониться невозможно, ибо от народа вы отгородились какими-то роботами и чатными операторами, дающими непонятную информацию - как все-таки работает ваша бонусная система и пакет Мультикарта: зависит ли начисление на остаток по всем текущим и дебетовым счетам по пакету Мультикарта от подключенной бонусной программы или все-таки нет? Если да, то как зависит?И еще вам стоит обновить файл pdf на сайте по ссылке выше, т.к. в нем столбец "Тариф" разбит в некоторых разделах (например 3.4, 3.5) на дополнительные один, два или три неподписанных столбца. Как в этой куче можно что-то понять?

Ситуация с вашим банком уже перешла все мыслимые и немыслимые границы, я писала претензии, жалобы, но чувствую логичное окончание этого веселья - суд.  Давайте я раз инициирую разбирательство здесь. Даже интересно, чем закончится. Начну сначала. В 2012 году я получила карту ВТБ в рамках зарплатного проекта. Это была обычная дебетовая карта с овердрафтом в 4 тысячи. В 2016 году я использовала овердрафт и совсем про это забыла. Через несколько месяцев мне позвонили из банка  намекнули, что пора бы оплатить долг. Тут я поняла, что редко пользуюсь услугами ВТБ  и пора бы прекратить наши отношения официально. Прибежала в офис ВТБ, попросила у сотрудника банка выписку - для погашения долга, через кассу закрыла его, получила чек, снова подошла к сотруднику и попросила закрыть все что нужно, чтобы перестать быть клиентом ВТБ. Прошло примерно 2,3-2,5 года и мне звонит не банк, а коллектор (!)  сообщает, что мой долг ВТБ продал, и я должна срочно погасить его в размере 197 рублей (!!!). После этого я сразу же позвонила в ВТБ, чтобы уточнить, что же такое происходит. На что ВТБ мне сказал: “Раз долг продан коллекторам, то ничем помочь не можем, разбирайтесь с ними, информации по вашей персоне у нас нет”. На все попытки объяснить и бредовость суммы и то, что я не клиент, и то, что я просто физически не могла эти деньги потратить, ВТБ реагировал однозначно: “Разбирайтесь с коллекторами сами”. Через полгода на мой домашний адрес пришло письмо от коллекторов с требованием оплатить уже 700 рублей. Пришла я в ВТБ весной 2019. К тому времени все 3 года я, понятное дело, не пользовалась какими-либо услугами банка, я же считала, что я не клиент. Менеджер банка посмотрела свои записи и огласила: “Ваш долг - 4 000 рублей. Оплатите, Ваш счет остался незакрытым." Объяснить, как это произошло, она не смогла.Оказывается, некий незакрытый счет в ВТБ три года жил своей жизнью! Каждый день у меня снималось с этого неизвестного для меня счета по несколько рублей или копеек. Я пишу несколько официальных заявлений (копии с печатью банка о принятии претензии есть), прошу разобраться в ситуации. Мне пообещали рассмотреть ситуацию за 14 рабочих дней и перезвонить. Прошел месяц и мне стали звонить не коллекторы, а сотрудники банка. Официально представлялись, были вежливы, спокойно узнавали ситуацию. На одном из последних звонков сотрудник мне говорит: “История похожа на банковскую ошибку, мы разберемся и сообщим”.Весной 2020 года мне приходит SMS от ВТБ, в которой говорится, что я должна банку 8 тысяч рублей.Итого, ситуация на текущий момент: “Долг” ведь, очевидно, еще копится, и всё, что делает ВТБ - накручивает мне проценты на проценты, но по существу сложившейся ситуации не объясняет ровным счетом ничего. После 2019 года ВТБ поменял тон с миролюбивого и готового разбираться на воинствующий. Для меня до сих пор остаются загадками несколько вопросов.Почему первый сотрудник мне криво-косо закрыл то ли счет, то ли карту, то ли счет и карту. Мне никто не объяснил, откуда ноги-то растут у истории. Почему при появлении первых долгов в несколько копеек со мной никто не связался?Почему долг в 197 рублей продается коллекторам без попыток связаться с клиентом, раз уж вы меня таковым оставили?Почему ВТБ все это время (кроме середины 2019 года) отказывался идти на контакт и выбрал позицию “Плати нам без объяснений”?  Ведь по факту я сейчас толком не понимаю, что произошло: сколько было счетов изначально, как это все вообще вышло. Как и без того необъяснимый долг в 197 рублей вырос в 14 тысяч? 

Прошу вырозить, огромную благодарность главному персональному менеджеру П-ву Никите С., за высоко квалифицированную помощь в решение всех моих вопросов, за тактичное обслуживание клиентов. Пользуюсь этим отделением в течении длительного времени, вынуждена была поменять менеджера на другого менеджера П-ва Н.С. которым в настоящее время  давольна. В результате, каждого прихода в это отделения, с этим менеджером, все вопросы решаються положительно.Прошу руководтство обратить внимание на этого специалиста и по возможности поощрить, желаю всему коллективу До На Янгеля дальнейших успехов и процветания. С Уважением Б-ва Р. И.

Прошу вырозить, огромную благодарность главному персональному менеджеру П-ву Никите С., за высоко квалифицированную помощь в решение всех моих вопросов, за тактичное обслуживание клиентов. Пользуюсь этим отделением в течении длительного времени, вынуждена была поменять менеджера на другого менеджера П-ва Н.С. которым в настоящее время  давольна. В результате, каждого прихода в это отделения, с этим менеджером, все вопросы решаються положительно.Прошу руководтство обратить внимание на этого специалиста и по возможности поощрить, желаю всему коллективу До На Янгеля дальнейших успехов и процветания. С Уважением Б-ва Р. И.

Прошу вырозить, огромную благодарность главному персональному менеджеру П-ву Никите С., за высоко квалифицированную помощь в решение всех моих вопросов, за тактичное обслуживание клиентов. Пользуюсь этим отделением в течении длительного времени, вынуждена была поменять менеджера на другого менеджера П-ва Н.С. которым в настоящее время  давольна. В результате, каждого прихода в это отделения, с этим менеджером, все вопросы решаються положительно.Прошу руководтство обратить внимание на этого специалиста и по возможности поощрить, желаю всему коллективу До На Янгеля дальнейших успехов и процветания. С Уважением Б-ва Р. И.

Первый раз пишу отзыв , но как говорится " не могу молчать" .  Обычно редко пишут , когда все хорошо , но не забывают отругать , когда плохо.  В начале 2020 года оформляла ипотеку свою первую в банке ВТБ. Мне сравнить было не с чем , но прошло все быстро , корректно , без нервозности . Очень удобное приложение банковское . Платить и контролировать удобно, зачисления мгновенные .  Когда начали снижать % ставки , решила сделать рефинансирование.  Почитав информацию по банкам и сравнив , зашла на  сайт банка ВТБ и оформила заявку онлайн на рефинансирование .Через буквально 5 минут  пришел ответ с одобрением , где предлагалось обратиться в отделение банка.  Тут же написала в чате  своему менеджеру , которая мне оформляла ипотеку в отделение " Звёздный" г. Уфы  . Все документы отправляла онлайн . Приезжала в отделение только один раз на оформление сделки . Думала будет много возни со снятием обременения в Росреестре . Но все было оформлено опять таки онлайн . Оплатила 1500 р банку за электронную регистрацию. Банк все сам сделал  быстро . По предварительному договору до момента оформления обременения должны были быть повышенные % ставки . Но с помощью электронной регистрации прошло все быстро , в течении 3 недель и повышенные % ставки платить не пришлось . И это учитывая , что закладная была в другом банке .  Пришла к выводу , что электронная регистрация - это выгодно и быстро . В общем очень понравился банк и индивидуальный подход к клиенту , современное , технологичное обслуживание. Особенная благодарность специалистам З-ой Эльвире и Г-ой Эльвине . Спасибо.  С удовольствием буду вас рекомендовать и обращусь снова.

Добрый день!Я довольно долго являюсь клиентом Банка ВТБ, но вот в   последний раз меня постигло полное разочарование. При обращении в банк лично для снятия заказанных за 2 дня наличных средств - операция была заблокирована  без объяснения причин. Данный инцидент был 13 мая 2021. Прошло 5 дней но нет никакой информации и  обоснования причины отказа. У меня дважды за это время переносилась сделка по покупке квартиры из за отсутствия первоначального  взноса, который ВТБ мне не выдает без объяснения причины.  ПЯТЬ дней безрезультатно. Свои же деньги не могу снять. Посоветуйте куда еще обратится?

Добрый день. Взял ипотечный кредит в банке ВТБ, всё шло нормально, первый платеж прошел (погашение происходит 18 числа каждого месяца). Однако, при переводе на карту ВТБ средств для погашения во второй раз, не смог зайти в мобильное приложение банка ВТБ, который выдает формулировку [b]"Карта просрочена, заблокирована или выпущена на третье лицо...". О чем я узнаю только 15 мая в субботу, никаких уведомлений или звонков о блокировке не получал[/b]. Посетив банк 17 мая, выяснилось что это проделки СБ, и [b]счета были заблокированы[/b] аж [b]22 апреля[/b]! В итоге имеем: средства на погашение платежа на карте ВТБ заблокированы, в приложение зайти не могу и, соответственно, перевести деньги на ипотечный счет тоже. Выглядит как саботаж для повышения процентной ставки. Требую решить данную ситуацию!

Подавал  12 мая 2021 г. претензию на списание средств с накопительного счета "Копилка", которые я не осуществлял. Написал претензию в банк, отправил по эл. почте, пришло письмо, что для получения официально ответа необходимо обратиться в филиал банка и после рассмотрения ответ будет предоставлен там же, где подана претензия. Приехал в отделение банка Филиал 6318 ОО "На Бумажников", претензию не хотели принимать, якобы обращайтесь через мобильное приложение (которое заблокировано) или отправляйте почтой России. Я говорю, что мне ответили уже по эл. почте, что я могу подать письменную претензию в банк и получить ответ. Кое как приняли, присвоили номер CR-7878922. Сегодня приходит уведомление, что претензия рассмотрена, ответ можете прочитать в мобильном приложении (КАК??? Оно заблокировано!)  Еду в банк, обращаюсь к директору с просьбой выдать ответ, она говорит что по регламенту банка ответ в письменном виде они не дают!?! Можете говорит отправить претензию письмом на адрес банка и тогда Вы получите ответ так же письмом.  Звоню на горячую линию, описываю ситуацию и оператор мне говорит, что ответ ДОЛЖНЫ дать в филиале, куда продавалась претензия! В итоге ответа от банка я не вижу! Создали обращение на отправку ответа на мой эл. адрес, присвоили номер  CR-7894373, срок рассмотрения до 26 мая 2021 г.  Почему работники банка сами решают принимать претензию или не принимать,  распечатывать ответ на претензию или нет, когда я стою в филиале и прошу выдать мне его? Если ответ есть, почему я должен еще куда то звонить и писать, чтобы получить его?

Ну на ровном месте приходится жаловаться, честное слово. Как так, товарищи?! Пол дня изучаю сайт, на нашла чат или что-то в этом роде. Пришлось звонить. Ситуация следующая: так получилось, что выпускаю 2 дебетовые карты одновременно ( так получилось). Одна срочна- другая не так что бы.  Приходит смс : Ваша карта 8486 готова к выдаче. Вопрос КАКАЯ ИЗ? Звоню, IVR : " че хотела? озвучь и все будет" Я: "Оператор". IVR: " Я понял! Что бы соединить с нужным озвучь че хочешь от него, например готовность карты" ( Ба, ну надо же) .Я " Готовность карты"IVR: Ваша карта готова, смс было  направлено!  Для повтора меню нажми #. Ты же обещал соединить с человеком! Я и так знаю, что готова. Капитан Очевидность!Опять тот же путь " Оператор" -" Оператор".  IVR : Вы не уточнили Ваш вопрос, звонок будет завершен. Если че звони опять. Благодарим за понимание. Я, господа, Вас не понимаю и не собираюсь. Я назвала свою цель звонка " Оператор" 3 раза.  Что осталось не ясным? Короче, я не желаю бодаться с Вашим IVR.  Задаю вопрос здесь: карта 8486 какой платежной системы: МИР или VISA готова к выдаче?

Здравствуйте! Прошу принять меры! Два месяца пытались согласовать межрегиональную сделку залогового объекта между Магаданом и Санкт-Петербургом. Прошло два месяца.... наконец то подписали дкп, кредитный и открыли аккредитив. Подписывали ДКП три дня потому что ПОЛНОСТЬЮ ОТСУТСТВОВАЛО ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ОТДЕЛЕНИЙ города Хабаровска и Санкт- Петербурга! На регистрацию Документы подавались в электронном виде через ВТб в итоге ждем четвертую неделю! Сделка в отделении банка ВБ в СПб на пр. Луначарского. Руководитель отделения Д-т Александра Н. Отделение в ХАБАРОВСКЕ Филиал №2754 БАНКА ВТБ В Г. ХАБАРОВСКЕ О-ва Анна. Продавец квартиры М-на К. С. Покупатель квартиры Ж-ий Ю. И. Адрес объекта: Ленинградская область, г. Кудрово. В итоге- Деньги на аккредитиве, сделка не зарегистрирована, платежи по кредитам платят и продавец и покупатель! Руководители отделения и кураторы сделки НА ПИСЬМА И ЗВОКИ НЕ ОТВЕЧАЮТ!  Полный бардак!