Оставили с мужем заявку на ипотеку 17.04 через личный кабинет. Программа рассчитала первоначальный взнос, дождались одобрения 25.04.  Назначили менеджера Г-ва Ю.А. и началось самое интересное. С менеджером можно было связаться только 1 раз, когда она сказала отправлять документы ей на почту, а не в личный кабинет,  остальное время она не берет трубку, не отвечает на сообщения, в личном кабинете вообще не читает вопросы. Мы начали отправлять документы через личный кабинет, заказывать там же оценку. Первый раз нам вернули заявку на оценку из-за ошибки в заявке второй раз просто потому что была ошибка в первый раз и "больше программа не пропустит" сказали на горячей линии, отправили на сайт залог-оценка.ру там бы решили вопрос меньше , чем за сутки , компания отправила в банк отчет об оценке. Было уже 7.05. В личном кабинете статус не поменялся (как будто мы и не заказали оценку). На запрос через горячую линию связаться с техническими специалистами , пообещали связаться, но ситуация не решилась до сих пор (19.05). Начинаем усиленно связываться с менеджером, личный кабинет не читает, на вотсап не отвечает, трубку не берет. На горячей линии 2 раза оставляем заявку, только со второго раза нам перезванивают и говорят ждать 5 рабочий дней (12.05). 14.05 связывается менеджер снова и говорит, что в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ошибка и ПВ у вас уже не 520 тр, а 780. Ну, ок. Уже пройден такой путь и столько времени потрачено, что делать. Как такое возможно, конечно, вызывает возмущение! Больше менеджер опять не выходит на связь. После звонка на горячую линию и двух дней прозвонов без ответа пришло смс "я в отпуске, звоните по такому-то номеру" (номер тоже не отвечает), назначили другого менеджера, он тоже сказал, что не в курсе и документы переданы 14.05 в офис на ставропольской. Сегодня 19.05 офис из офиса на Ставропольской тишина, что с нашей заявкой мы не знаем, личный кабинет висит как будто мы не передавали им документы на квартиру. мы в шоке. Продолжение истории напишу.

Добрый день!  Пишу тут, тк похоже действительно могут решить мой вопрос. Оформила через личный кабинет заявку на кредит. Ее ободрили и предложили сразу получить деньги на счёт. После некоторого времени раздумий, понадобились деньги. Я подписала договор и было написано, что деньги уже в пути ожидайте 5 минут  Договор был подписан 19.05.21 в 08:05 Сейчас уже 11:15, денег так и нет... На горячей линии ничем не помогли, только оставили заявку по которой должны перезвонить в течении суток. Прошу зачислить денежные средства на мой счёт как можно скорее.  Очень не приятно сталкиваться с подобной ситуацией, но из-за этого мнение о банке очень портится

24.04.2021 обратилась в банк по начислению процентов по кредитной карте через чат, получив некорректную информацию от 2 операторов (ситуацию они не поняли и отвечали, что в день внесения платежа нельзя платить картой), вынуждена была обратиться по телефону. +1 бал девушке, которая разобралась с вопросом и завела обращение о не согласии с начисленным и процентами. Суть: вносил оплату 2 суммами (минимальный платёж и полная сумма остатка) в течении 1 дня. Суммы в приложении показываются автоматически. 24.04 обнаружила начисленным процент в размере 2259.27, как пояснила оператор, возникла разница в 1 копейку. Банк рассматривал вопрос почти месяц, откладывал решение. Я просила ускорить процесс рассмотрения, так как 20 необходимо оплатить % (с которым я не согласна). Банк ответил, что не нашёл подтверждения некорректно го отображения в личном кабинете и начисление правомерно. Уважаемые представители банка, цена вопроса лояльности клиента была 1 копейка и процент 2259.27 (на пустом месте "срубить"). С вашей стороны было принято решение лояльность постоянного клиента продать за 2259.27 рублей, с моей стороны встречным решением будет срочный поиск и выбор другого банка. Благодарим за сотрудничество. Обращение CR-7837328

Добрый день, хочу добавить отзыв о банке ВТБ ОО "Канавинский" г.Нижний Новгород, ул. Октябрьской революции 51. Я вчера получила в этом банке ипотеку под 5,8 процентов, так рада, не могу поверить своему счастью!!! По ипотеке со мной работала Наталья, я клиент не собранный, но она со мной как с маленьким ребенком , взяла в руки и все сделала грамотно и спокойно!))) Спасибо!!. Акредетив открывал   Е-ев Сергей, умный, спокойный, образованный и готовый работать с людьми!)Успокоил меня,настроил на позитив и подождал, когда я решала свою маленькую проблемку)) И еще, хотела выделить Ш-ву Оксану,  она выдала мне кредитную карту! Умница и красавица!. Вообще общее впечатление позитивное, все сотрудники красивые, спокойные, грамотные, готовые помочь, я в восторге от ВТБ!!!,

Добрый день, хочу добавить отзыв о банке ВТБ ОО "Канавинский" г.Нижний Новгород, ул. Октябрьской революции 51. Я вчера получила в этом банке ипотеку под 5,8 процентов, так рада, не могу поверить своему счастью!!! По ипотеке со мной работала Наталья, я клиент не собранный, но она со мной как с маленьким ребенком , взяла в руки и все сделала грамотно и спокойно!))) Спасибо!!. Акредетив открывал   Е-ев Сергей, умный, спокойный, образованный и готовый работать с людьми!)Успокоил меня,настроил на позитив и подождал, когда я решала свою маленькую проблемку)) И еще, хотела выделить Ш-ву Оксану,  она выдала мне кредитную карту! Умница и красавица!. Вообще общее впечатление позитивное, все сотрудники красивые, спокойные, грамотные, готовые помочь, я в восторге от ВТБ!!!,

Сегодня речь пойдет о занимательном общении со специалистом банка в чате.  Немного истории:  Оформил кредитную карту 110 дней без % после постоянных "домогательств" со стороны банка в середине февраля 2021 года. Посыпались СМС с предложениями снять наличных до 50 000 в течение 2-х месяцев после оформления, и без комиссии и в грейс... ну в общем "просто хватай и беги." Снял я их, предварительно уточнив в службе поддержки, так ил это? Меня заверили: "Да! И без комиссии и в грейс!". Сегодня зашел в мобильное приложение, а там 2 разные сумммы, основной долг одна, а сумма к погашению больше, но % начисленных нет. Я в чат, мол как так? Ответ гениальный: "Вы снимали наличные - они не входят в грейс!" Ок, говорю, а почему %% нет?)))) Пауза...И тут уже другой ответ: "Ошибка в программе, составила заявку номер..." Я понимаю, что программе может быть ошибка, но что делал оператор? Обманывал? Отмахивался от меня, чтобы я скорее отстал? Или настолько низкая кваллификация, что оператор не знает, что говорит (пишет)? В общем, как-то страшновато уже связываться.

В 2020 году прошёл процедуру банкротства, банк втб до сих пор не соизволил исправить в бки сведения. Почему-то остальные банки исправили сведения а втб банк у нас что особенный какой-то?! Прошу разобраться с этой проблемой и дать ответ на мое обращение!!! В противном случае прийдется обращаться в суд!!!!

22.04.2021 на карту была зачислена пенсия, но смс уведомления так и не поступило о зачислении. 23.04.2021 было зачисление заработной платы после чего поступило сообщение о списании этой суммы. При обращении в банк как оказалось 22 и 23 апреля мошенники списали пенсию в размере 16670 и зп 2800. Мною была зарегистрирована претензия 26.04.2021 под N CR-7840571, а 4.05.2021 банк закрыл обращение с ответом, что зафиксированы успешные аутентификации и последующие входы в учетную запись и в рамках этой же сессии в втб онлайн были успешно подтверждены операции по переводам пин кодом. Но мне никакие звонки не поступали, смс коды не приходили. Я даже не знал, что у меня списали весь мой доход. Т.к. не согласен с ответом 4.05.2021 была оставлена новая претензия с запросом от банка номера устройства откуда был выполнен вход, но банк ссылаясь на предыдущий ответ также отказал в возмещении. Также написано заявление в прокуратуру. Я был оставлен без каких либо денежных средств, не было возможности приобрести необходимые лекарства, надеялся на банк на понимании моей ситуации. Я доверяю деньги банку, а банк не защищает денежные средства клиентов. Прошу помощи в содействии по данной проблеме.

22.04.2021 на карту была зачислена пенсия, но смс уведомления так и не поступило о зачислении. 23.04.2021 было зачисление заработной платы после чего поступило сообщение о списании этой суммы. При обращении в банк как оказалось 22 и 23 апреля мошенники списали пенсию в размере 16670 и зп 2800. Мною была зарегистрирована претензия 26.04.2021 под N CR-7840571, а 4.05.2021 банк закрыл обращение с ответом, что зафиксированы успешные аутентификации и последующие входы в учетную запись и в рамках этой же сессии в втб онлайн были успешно подтверждены операции по переводам пин кодом. Но мне никакие звонки не поступали, смс коды не приходили. Я даже не знал, что у меня списали весь мой доход. Т.к. не согласен с ответом 4.05.2021 была оставлена новая претензия с запросом от банка номера устройства откуда был выполнен вход, но банк ссылаясь на предыдущий ответ также отказал в возмещении. Также написано заявление в прокуратуру. Я был оставлен без каких либо денежных средств, не было возможности приобрести необходимые лекарства, надеялся на банк на понимании моей ситуации. Я доверяю деньги банку, а банк не защищает денежные средства клиентов. Прошу помощи в содействии по данной проблеме.

Так получилось, что налоговая заблокировала счет. Вопрос с налоговой решили буквально в один день, налоговая прислала отмену ареста и... счет в банке не был разблокирован. Начала звонить в банк с обеда и в контакт центре что мне только не говорили, и дайте номер файла, а файл не пришел, а файл пришел, но не дошел и т.д... Вопрос начал решаться только после многократных звонков в поддержку и меня отправили во Владивостокский РОО, и к своему счастью, меня направили к К-му Александру! Спасибо ему большое за понимание, он действительно помог! Нашел, вызвонил, интересовался и проблема была решена! Потом еще платежки висели... конец дня, директор на взводе, платежи не проводятся. Не знаю, помог ли в этом Александр, но после того, как он об этом узнал, платежи были проведены (пусть и не сразу, но минут за 15-ть). Не могу точно сказать, что это заслуга данного человека, но какое облегчение испытываешь, когда заканчивается такой ад! Очень рекомендую данного молодого человека! СПАСИБО!

Ввели в заблуждение. Откровенно дорогую страховку накрутили ещё больше под видом благих целей. Страховку верну. Доверие к банку подорвано. При малейшей возможности разрулить ситуацию более благоприятный способом уйду клиентом в другой банк.                                                                     ..

Зачем сделали онлайн заявки - непонятно! Мы подали онлайн заявку на ипотеку на мою маму, ей 62 года, ей предварительно одобрили. У неё в городе нет такого банка, поэтому она специально приехала в другой город, чтобы вместе с нами сходить и проконсультироваться о дальнейших наших действиях! Простояв очередь в банке с маленьким ребенком на руках ( т.к. брать ипотеку нужно именно на нашу семью), нас всё же отправили в другую дверь, и только мы зашли, рассказали, консультант спросила возраст и сказала, что ВАМ НЕ ПОЛОЖЕНА ИПОТЕКА В СИЛУ ВОЗРАСТА! как!? А как же онлайн заявка и одобрение!?? Или это просто замануха!??? Больше ни ногой в этот банк! И всем буду говорить, что это шаражкина контора!

Обращался за получением автокредита. В процессе оформления пару раз спросили про карту Автолюбитель Я отказался и поверил сотруднику банка, что она не включит её в кредит. Ага, нашел кому верить! До сих пор я обращался в другие банки и нигде так нахально не дурили! Суббота, после обеда- расслабился! Получи лишних 40 тыс к кредиту! Попытки убрать эту хрень из кредита ни к чему не привели. А меня еще и обвинили, что я пытался банк обмануть на процентах. Обратился в суд. Суд тянулся, менялись суды и судьи. Но как только судья захотела вынести решение в мою пользу- дело у неё тут же забрали! Будьте бдительны! Особенно с ВТБ!

Увы, но вынуждена написать негативный отзыв о работе данного банка. Сегодня утром безосновательно списалась комиссия за обслуживание. Да, сумма небольшая, но чисто принципиально я решила позвонить в банк и выяснить почему, тк в личном кабинете проверила, что все требования по расходам в прошлом месяце были выполнены. Дозвониться до банка, - тот еще квест. Тебя постоянно переводят на электронный помощник, который в очередной раз предлагает ознакомиться с тарифами банка и упорно не соединяет с оператором. Потратив минут 10 и применяя всевозможные ухищрения я О ЧУДО, наконец-то дозвонилась! Оператор подтвердил, что да, списание было неправомерно и предложил заполнить заявление. Заиграла музыка....2,3, 5 минут....Потом трубку просто повесили. Дозваниваться повторно 10 минут и опять просить вернуть жалкие 249 рублей просто ужасно.  У меня просто нет слов, как я возмущена! Долгие годы ВТБ был моим основным банком, сервис ухудшился и я ушла в другой, но, похоже, настало время наконец-то закрыть и все карты.  Это просто хамское отношение к своим клиентам ( особенно когда сравниваешь с сервисом другого всем известного частного банка). За 15 лет, что я являюсь клиентом, ВТБ из первоклассного банка стал второсортным, увы.

В офис пришли представители банка, выдали зарплатные карты, заполнили кучу анкет и проверили кучу документов. Телефон распух от смссок с предложением войти в ВТБ онлайн.Ну, решил, зайду. Ага. Щас. Сходите ка вы гражданин с паспортом в ближайшее отделение сначала. Ну думаю, посмотрю, где у нас ближайшее отделение. Ага, щас! Сначала найдите сайт банка ВТБ, как вы не поняли? Это сайт ВТБ онлайн. Идите ищите, вам еще в офис чапать!Вот у меня вопрос один, а в офисе, то я перед кем своим паспортом тряс? И ведь придется идти. Пин-кода нет. Даже банкоматом не воспользоваться.

В офис пришли представители банка, выдали зарплатные карты, заполнили кучу анкет и проверили кучу документов. Телефон распух от смссок с предложением войти в ВТБ онлайн.Ну, решил, зайду. Ага. Щас. Сходите ка вы гражданин с паспортом в ближайшее отделение сначала. Ну думаю, посмотрю, где у нас ближайшее отделение. Ага, щас! Сначала найдите сайт банка ВТБ, как вы не поняли? Это сайт ВТБ онлайн. Идите ищите, вам еще в офис чапать!Вот у меня вопрос один, а в офисе, то я перед кем своим паспортом тряс? И ведь придется идти. Пин-кода нет. Даже банкоматом не воспользоваться.

Добрый вечер. Сегодня 18.05 банк ВТБ списал 249 рублей с Мультикарты ВТБ за "подписку". При звонке в КЦ ~21:55 сотрудница не смогла внятно объяснить причину и перевела "куда-то" где время ожидания бесконечно и всегда "более 15 минут", при попытке позвонить заново опять таки прогнозируемое время ожидания "более 15 минут".  Прошу: 1) Разобраться в причинах такой подписки 2) Вернуть списанную сумму в течении 3 дней Кроме этого прошу пояснить причину повышения банком в апреле 2021г. мне лимита по кредитной карте, ранее в отделении писал заявление с просьбой НЕ изменять кредитный лимит в одностороннем порядке.

Я рефинансировал ипотеку в другом банке. И мне необходимо получить в ВТБ (бывший кредитор) справку о том что кредит погашён. Интернет сервис  ВТБ-онлайн даёт справку с формулировкой что по состоянию на текущую дату кредит погашён, то есть на день запроса дата каждый раз другая соответствующая текущему времени.  Мне такое не подходит. По телефону горячей линии банка мне сообщили что кредит закрыт  15 мая 2021 года. Я обратился в отделение банка с просьбой выдать мне соответствующую справку где будет указана конкретная дата закрытия кредита. Сотрудник банка который встречает клиента в операц. зале сказала, что такая справка типовой не является и поэтому стоит денег -  1000 рублей. То есть получается  для страховой  компании чтобы вернуть деньги за неистекший период страхования и для нового банка я должен за 2 справки  заплатить 2000 рублей  о том что ипотечный кредит закрыт 15 мая 2021 года. Да это грабеж средь бела дня. Мне прошлый раз  Другой банк бесплатно такую справку выдавал. В таком случае я прекращу все  договорные отношения с ВТБ  и попрошу на работе  расчетный центр перевести зарплату в другой более клиентоориентированный банк

Добрый день, всем! Решила написать здесь, т.к. искала информацию сама и не разобралась в вопросе пока не сходила в отделение. Опцию выбрала Вклады +1%, тратишь от 10 тыс. по карте и получаешь вознаграждение 1% на счет. Только если в этом месяце идет переоформление вклада, т.е. он закончился и сразу же оформляешь новый даже в течении минуты, в этом месяце мининимальный остаток в течении минуты уже считается 0 и вознаграждение отменяется.И получается из 6 месяцев ( если вклад на 6 месяцев) два выпадают ( получаешь 4,3%). Т.е.  выгоднее сделать эту опцию на Копилку и получать каждый месяц дополнительный 1%, т.е. 5% в итоге и не дергать ни на какие вклады. Может кому нибудь информация будет полезной.

Ситуация в следующем: плачу алименты с заработной платы 65 процентов, остальные 35 получаю на карту ВТБ Пристав наложил арест на карту, но по закону не имеют права удерживать более 50 процентов с заработной платы, там более алименты первоочередные. На приеме у пристава разобрались и в соответствии с п.5 ст. 1 закона «Об изменениях в закон об исполнительном производстве» от 12.02.2019 № 12-ФЗ), работодатель при начислении заработной платы указывает код начисления и сумму удержанных средств. То есть поступившее постановление пристава об аресте в отношении заработной платы исполняться не должно, так как это незаконно и банк осведомлен о том, что а меня с заработной платы удерживают уже более 50 процентов. Но имеет право удержать арестованную сумму с иных начислений. Так вот оператор Ксения не компетентна, законов не знает и отсылает к приставам, хотя их постановление законно и отменяться не будет. Именно банк должен внимательно его исполнять. Час общения с глупым оператором Ксенией пользы не дали. Зарплата будет начислена 20 числа и в случае незаконного ареста денег сверх 50 процентов от заработной платы, из которой уже взыскано 65 процентов, и вам об этом известно по закону, я обращусь с жалобой в ЦБ и сразу закрою у вас счет. Учите сотрудников знать закон и соблюдайте его. Жду результата и ответа.