В октябре 2020 года я обратился в налоговую инспекцию с заявлением на выплату налогового вычета, при этом в заявлении указал реквизиты счета, которые получил в мобильном приложении банка ВТБ по имеющейся банковской карте. Согласно ответа на мой запрос налоговой инспекции, налоговый вычет был перечислен в банк ВТБ в январе 2021 года и как невостребованный обратно в налоговую инспекцию не возвращался. При этом и на мою карту банка ВТБ не перечислен. Вопросы: 1) Где мой налоговый вычет, перечисленный налоговой инспекцией 3 месяца назад в банк ВТБ? 2) Когда налоговый вычет будет зачислен на мою карту? 3) Если я указал в заявлении неверные данные моего счета, почему данные денежные средства не были своевременно возвращены в налоговую инспекцию (на 6 день)? P.s.: я указал реквизиты счета, полученные на мою электронную почту из официального мобильного приложения банка ВТБ.

В своем мобильном приложении ВТБ онлайн 23 февраля заметила рядом со счётом написано "арест". Информация по этому счету гласит "арест от 16 июня 2020", но у меня никаких исполнительных производств нет. На сайте ФССП проверила, на гос.услугах тоже - у меня нет долгов. Сделала запрос через гос услуги в ФССП, получила ответ, что никаких дел нет.  На гор.линии ВТБ ничем помочь не могут до сих пор, а сегодня уже 13 апреля. Решила написать в онлайн-чат, прислала официальный ответ от ФСПП, что не имею никаких судебных дел и арестов, получила очередной шаблонной ответ «обращайтесь в ФСПП». Бардак. Нечеловеческое отношение. Я не имею возможности разъезжать и уточнять, чью ошибку мне исправлять, потому что на руках маленький ребёнок. Почему в таких сложных условиях пандемии из-за технической и человеческой ошибки  должны страдать люди ?

Ж-на Ксения очень внимательный и любезный специалист. Всегда прекрасно выполняет свои профессиональные обязанности. С радостью всегда прихожу в отделение, когда она работает. Она всегда во всем рада помочь, что повышает настроение. Очень чуткий человек. Хотелось бы, чтобы все специалисты были такими же отзывчивыми.

05.04.2021 Приехал специально в это отделение, что бы активировать карту для входя в личный кабинет ВТБ онлайн. Взял талон, дождался очереди, объяснил цель визита, но сотруднику было интересней пообщаться с коллегой слева, видимо по этому он совершенно не смог помочь мне. Невнимание ко мне я проглотил бы, если бы все срослось, но... Считав карту через картридер сказал, что все заработает через 10 минут. Сегодня 13, а воз и ныне там... После звонка в службу поддержки я узнал, что мне необходимо обратиться в отделение за логином и паролем и никак иначе. Вопрос: за чем тогда я обращался в отделение в первый раз? Отвратительно и хамски, как и раньше. С Уважением, Евгений

В феврале случайно ошибся суммой досрочного погашения ипотеки и из-за этого не могу отправить всю сумму застройщику. Сама ситуация отмены досрочного погашения оказалась нетипичной. Штатными методами отменить операцию не получилось, поэтому написал обращение в банк. Спасибо А-ву Дмитрию, что помог решить этот сложный вопрос быстрее.  Сейчас всё хорошо и все деньги ушли застройщику.

Из плюсов то что в субботу нет очередей. И на этом все. Сотрудники не компетентны. Пришли писать заявление на частичное погашение ипотеки за счёт материнского капитала. Сотрудница долго не могла понять что мы хотим. В итоге поняв, начала нас отсылать в пенсионный фонд, якобы через банк заявление рассматривается два месяца и в пенсионном  фонде быстрее. Хорошо что предварительно консультировались на горячей линии и нам сказали что срок рассмотрения не больше месяца. В итоге через полторы недели после обращения, ипотека была частично погашена за счёт материнского капитала. Никаких двух месяцев не пришлось ждать.  Сложилось ощущение что сотрудникам просто лень отсылать данные заявление в пенсионный фонд. При этом сотрудник не разбирается как заполнять заявление, попросила сертификат на бумаге, а он уже давно в электронной форме.

Менеджеры отделения не в курсе, что к Нотариальной доверенности приравнены и Доверенности задержанного в СИЗО, которую удостоверил начальник места лишения свободы. 7апреля в отделение банка "ВТБ" на Сходненской (метро), я по Доверенности попросила движение и остаток по 2х месячной просроченной кредитной карте моего сына, оказавшегося в СИЗО. Менеджер отказал мне в этой услуге, мотивируя, что если Доверенность подписана Начальником СИЗО, то она НЕ является Нотариально заверенной. Мне удалось настоять на своём и Доверенность, скопировав, отправили в ЮрОтдел Банка на проверку. 9 апреля я попыталась вновь повторить свою просьбу, менеджер  ответил, что Доверенность проверяется 3 дня. 13 апреля , мне вновь отказали предоставить  выписку и остаток по карте сына, мотивируя тем же менеджером, что теперь служба безопасности занимается моей Доверенностью. Я написала Жалобу в Банк ВТБ - мне ответили - всё нормально, до 30 дней проверяем. Спрашиваю, почему ЮрОтделы других банков, давным давно проверив Доверенность  в нормальные те же сроки и дни, полностью меня обслужили? Пришлось написать в  Центробанк  и попросить ответить мне, почему в банке ВТБ, клиентом которого я являюсь, так грубо и непрофессионально обслуживают клиентов? Прошу теперь ответить Центробанк и банк ВТБ, сколько мне еще ждать обслуживания по карте сына? Чтобы пени побольше набежали? Видно есть такая военная тайна в банке ВТБ, что так стойко сама Служба Безопасности (не юристы за 5 минут) охраняют от желающих погасить свои долги по непроверенной Доверенности. А вдруг мама сыну поможет?

Хочу выразить огромную благодарность Ш-ой Анне Михайловне - сотруднице отделения банка ВТБ, расположенного по адресу г.Москва, Ленинградское шоссе, дом 13, корпус 1. Это единственный человек, который после неоднократного обращения в 2 других отделения и неделю потраченного времени смог помочь мне и правильно оформить нетиповую справку, рассказала все подробно, внимательно выслушала и ответила на все мои вопросы(быстро и четко, а не бегая по офису в поисках ответа у других коллег, как было в двух других отделениях до этого). Спасибо ей огромное за отличные знания своего дела, внимательность, индивидуальный подход, ответственность, быстроту решения вопроса и доброжелательность. Анна Михайловна - безусловно компетентный сотрудник, которых, как оказалось, не так уж и много в отделениях банка ВТБ.

Здравствуйте. Для заполнения декларации 3-НДФЛ необходимы сведения из отчета о полученных дивидендах от иностранных эмитентов за 2020 год.  Через приложение или сайт ВТБ Брокер сформировать такой отчет не удается.  При посещении отделения банка по предложению сотрудника написал заявление в депозитарий с просьбой о предоставлении такого отчета. Срок предоставления до 30(!) дней.  Это при том, что, например, у другого банка такой отчет можно просто скачать, он уже давно доступен. Возникает вопрос, банк ВТБ, предлагая брокерские услуги, наверное, отдает себе отчет в том, что его клиенты ОБЯЗАНЫ отчитываться за полученные дивиденды с иностранных эмитентов перед налоговой и что просрочка по отчету грозит штрафом? Прошу решить возникшую проблему и оперативно предоставить данный отчет.  В целом качеством обслуживания доволен,  приложение постоянно улучшается, тарифы приемлемые. Надеюсь на быстрое решение вопроса.

Здравствуйте.Для заполнения декларации 3-НДФЛ необходимы сведения из отчета о полученных дивидендах от иностранных эмитентов за 2020 год.  Через приложение или сайт ВТБ Брокер сформировать такой отчет не удается.  При посещении отделения банка по предложению сотрудника написал заявление в депозитарий с просьбой о предоставлении такого отчета. Срок предоставления до 30(!) дней.  Это при том, что, например, у другого банка такой отчет можно просто скачать, он уже давно доступен. Возникает вопрос, банк ВТБ, предлагая брокерские услуги, наверное, отдает себе отчет в том, что его клиенты ОБЯЗАНЫ отчитываться за полученные дивиденды с иностранных эмитентов перед налоговой и что просрочка по отчету грозит штрафом?Прошу решить возникшую проблему и оперативно предоставить данный отчет.  В целом качеством обслуживания доволен,  приложение постоянно улучшается, тарифы приемлемые. Надеюсь на быстрое решение вопроса.

Прекрасный грамотный работник. Всегда можно обратиться по всем вопросам по ипотеке. Разруливает самые сложные ситуации. Всегда на связи. Всегда понимаешь, что есть сотрудник в ВТБ, который может тебе подсказать в сложившейся ситуации выход из положения. Доброжелательный, без чувства раздражения, терпеливый.Огромное спасибо!

Здравствуйте. Занимаюсь заполнением декларации 3-НДФЛ, для которой необходимы сведения из отчета о полученных дивидендах от иностранных эмитентов за 2020 год. Ни в приложении, ни на сайте нет возможности его сформировать. По телефону горячей линии сотрудники доказывают, что данный отчет есть в личном кабинете, что не соответствует действительности. Только после общения с несколькими специалистами, удалось выяснить, что придется лично обращаться в отделение банка. Приехав в офис, мне в очередной раз начали доказывать, что данный отчет есть в личном кабинете. Но все же приняли мое заявление в свободной форме. На мой вопрос по срокам готовности (а именно, успеют ли они сформировать данный отчет к 30 апреля), был озвучен ответ: "возможно да, возможно нет".  Пришлось снова обращаться в службу поддержки, где сообщили срок в 30 дней. Целый месяц для того, чтобы выгрузить несколько записей из базы данных? 21 век...У других брокеров данный отчет формируется в личном кабинете без посещения офиса и без лишнего ожидания. Прошу оперативно предоставить данный отчет.

Нам очень повезло с менеджером отделения  Алексеевское  г. Москвы.  С Дмитрием работать одно удовольствие, всегда на связи, подсказывал как лучше, выбрал самую оптимальную страховую компанию,  компетентен во всех вопросах, касающихся ипотечного кредитования. Надеюсь, руководство отметит  Дмитрия как высококлассного специалиста. Желаем ему  успехов!

Добрый день. Поражаюсь действиям банка ВТБ. Возникает вопрос. Для этого банка в нашей стране существуют отдельные законы? Кто так решил? У меня есть расчетный счет в этом банке. Естественно есть и карта к этому счету. Банк, исходя из своих домыслов о сомнительности операций заблокировал мне счет. Странно конечно. У банка сомнения какие то, ничем не подтвержденные. Я принял решение, что в принципе мне как гражданину РФ такой банк не интересен с его сомнениями и домыслами. И решил расторгнуть договор банковского счета. Однако, к своему огромному удивлению обнаружил, что банк данный вопрос рассматривает как то по своему а нет так как говорит законодательство РФ. То есть в соответствии со ст. 859 ч. 1 ГК РФ я как клиент банка могу расторгнуть договор банковского счета в любое время, а банку на это по фигу. Сегодня мне категорически было отказано в данном моем праве в ДО на ул. Широкая д. 13. Банк стал ставить мне условия, что сначала я должен сделать это, потом это, потом служба безопасности чего там. Разве это нормально? Это соответствует требованиям действующего законодательства РФ? Может банк и его сотрудники не в курсе? Может быть принято какое то отдельное законодательство для этого банка. Прошу дать мне правовые разъяснения по данному вопросу и рекомендации как принудить банк выполнять требования законодательства Российской Федерации, той страны на территории которой он ведет свою деятельность. А значит должен строго выполнять нормы закона принятые в государстве. Это же просто переходит все правила и нормы.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом брокера ВТБ. До конца апреля я обязан подать в налоговую инспекцию данные о дивидендах от иностранных компаний. Для этого мне необходим соответствующий отчёт. Детальной информации на сайта банка и брокера ВТБ я не нашёл. В службе технической поддержки мне посоветовали использовать форму 1042-S. Получить эту форму я смог только в начале апреля, однако в ней нет необходимой информации, такой как: название эмитента ценной бумаги, страны эмитента, даты начисления дивидендов, полной суммы девидендов, размера удержанного эмитентом налога. В технической поддержке выразили сожаление и сказали, что других подходящих мне налоговых отчётов предоставить не могут и посоветовали проконсультироваться в налоговой. Сами же консультаций по содержанию формы 1042-S дать не могут. (!!!) Таким образом я технически не могу выполнить свою обязанность по подаче налоговой декларации, а это нужно сделать до конца апреля, иначе меня ждут пенни/штраф. Чат в мобильном приложении "ВТБ инвестиции" бесполезен, т.к. бот не понимает моего запроса. Также хочу обратить внимание, что другой брокер, у которого я также обслуживаюсь, предоставил мне необходимый отчёт, причём в дополнение к форме 1042-S, а не вместо неё. К сожалению, я не вижу иного способа решить данную проблему, кроме как оставить данный отзыв здесь. С нетерпением ожидаю ответа и помощи в решении проблемы. С уважением, Михаил.

Выражаю особую благодарность специалисту банка ВТБ ОО Европа в г.Калининград М-ой Алине Руслановне за её профессионализм, оперативную работу за чуткое отношение и отзывчивость, а также  ни один мой вопрос не остался без ответа на все получила квалифицированный ответ и помощь. Спасибо огромное Алине Руслановне и процветание банку ВТБ

Выражаю особую благодарность специалисту банка ВТБ ОО Европа в г.Калининград М-ой Алине Руслановне за её профессионализм, оперативную работу за чуткое отношение и отзывчивость, а также  ни один мой вопрос не остался без ответа на все получила квалифицированный ответ и помощь. Спасибо огромное Алине Руслановне и процветание банку ВТБ

Очередная проблема с банком ВТБ!   После открытия счёта банк предложил мне воспользоваться их услугой по предоставлению кассы "под ключ". Т.е. нужно оплатить 30,5 тыс.руб. и тебе привезут готовую зарегистрированную рабочую кассу с фискальным накопителем на 36 месяцев. Я согласился, т.к. не хотелось самому заморачиваться с регистрацией и т.п.     Сначала всё было хорошо. В течение недели после подписания документов мне привезли кассу 3в1 - очень удобно. Но примерно через два месяца приложение ВТБ-касса перестало работать.     Я сразу же обратился в банк и мы стали выяснять причину. Только спустя три недели (!!!) выяснилось, что банк сам заблокировал мне это приложение! Причина блокировки - нарушение ФЗ 115. На вопрос что именно я нарушил ответа мне никто не даёт. И теперь больше месяца мы пытаемся выяснить - что же делать дальше?     По своей деятельности (продажа мебели) я оплачиваю счета одному поставщику и одному арендодателю. И принимаю денежные средства от покупателей (нал и безнал). Каким образом я мог нарушить ФЗ 115 - мне непонятно.     При этом счёт у меня продолжает работать. Я по-прежнему вношу на него наличные, оплачиваю счета поставщика и арендодателя. А вот касса не работает! И уже на протяжении двух месяцев я постоянно езжу и звоню в банк, но каждый раз мне говорят одно и то же: "Подождите ещё пару дней, мы разберёмся", "Служба безопасности не ответила на наш запрос, мы написали новый" и т.п.  В итоге деньги я заплатил, а пользоваться кассой не могу! Ну верните деньги тогда и я обращусь в другой банк за этой услугой.   Это уже третья проблема с этим банком за 6 месяцев работы. Предыдущие две проблемы решались более месяца каждая. Эта проблема не решается уже два месяца. Т.е. 4 месяца из 6 я вынужден постоянно ездить в банк и решать какие-то проблемы! Ну и как так можно работать?

Очередная проблема с банком ВТБ!  После открытия счёта банк предложил мне воспользоваться их услугой по предоставлению кассы "под ключ". Т.е. нужно оплатить 30,5 тыс.руб. и тебе привезут готовую зарегистрированную рабочую кассу с фискальным накопителем на 36 месяцев. Я согласился, т.к. не хотелось самому заморачиваться с регистрацией и т.п.   Сначала всё было хорошо. В течение недели после подписания документов мне привезли кассу 3в1 - очень удобно. Но примерно через два месяца приложение ВТБ-касса перестало работать.   Я сразу же обратился в банк и мы стали выяснять причину. Только спустя три недели (!!!) выяснилось, что банк сам заблокировал мне это приложение! Причина блокировки - нарушение ФЗ 115. На вопрос что именно я нарушил ответа мне никто не даёт. И теперь больше месяца мы пытаемся выяснить - что же делать дальше?   По своей деятельности (продажа мебели) я оплачиваю счета одному поставщику и одному арендодателю. И принимаю денежные средства от покупателей (нал и безнал). Каким образом я мог нарушить ФЗ 115 - мне непонятно.   При этом счёт у меня продолжает работать. Я по-прежнему вношу на него наличные, оплачиваю счета поставщика и арендодателя. А вот касса не работает! И уже на протяжении двух месяцев я постоянно езжу и звоню в банк, но каждый раз мне говорят одно и то же: "Подождите ещё пару дней, мы разберёмся", "Служба безопасности не ответила на наш запрос, мы написали новый" и т.п.  В итоге деньги я заплатил, а пользоваться кассой не могу! Ну верните деньги тогда и я обращусь в другой банк за этой услугой.  Это уже третья проблема с этим банком за 6 месяцев работы. Предыдущие две проблемы решались более месяца каждая. Эта проблема не решается уже два месяца. Т.е. 4 месяца из 6 я вынужден постоянно ездить в банк и решать какие-то проблемы! Ну и как так можно работать?

Очередная проблема с банком ВТБ!  После открытия счёта банк предложил мне воспользоваться их услугой по предоставлению кассы "под ключ". Т.е. нужно оплатить 30,5 тыс.руб. и тебе привезут готовую зарегистрированную рабочую кассу с фискальным накопителем на 36 месяцев. Я согласился, т.к. не хотелось самому заморачиваться с регистрацией и т.п.   Сначала всё было хорошо. В течение недели после подписания документов мне привезли кассу 3в1 - очень удобно. Но примерно через два месяца приложение ВТБ-касса перестало работать.   Я сразу же обратился в банк и мы стали выяснять причину. Только спустя три недели (!!!) выяснилось, что банк сам заблокировал мне это приложение! Причина блокировки - нарушение ФЗ 115. На вопрос что именно я нарушил ответа мне никто не даёт. И теперь больше месяца мы пытаемся выяснить - что же делать дальше?   По своей деятельности (продажа мебели) я оплачиваю счета одному поставщику и одному арендодателю. И принимаю денежные средства от покупателей (нал и безнал). Каким образом я мог нарушить ФЗ 115 - мне непонятно.   При этом счёт у меня продолжает работать. Я по-прежнему вношу на него наличные, оплачиваю счета поставщика и арендодателя. А вот касса не работает! И уже на протяжении двух месяцев я постоянно езжу и звоню в банк, но каждый раз мне говорят одно и то же: "Подождите ещё пару дней, мы разберёмся", "Служба безопасности не ответила на наш запрос, мы написали новый" и т.п.  В итоге деньги я заплатил, а пользоваться кассой не могу! Ну верните деньги тогда и я обращусь в другой банк за этой услугой.  Это уже третья проблема с этим банком за 6 месяцев работы. Предыдущие две проблемы решались более месяца каждая. Эта проблема не решается уже два месяца. Т.е. 4 месяца из 6 я вынужден постоянно ездить в банк и решать какие-то проблемы! Ну и как так можно работать?