Здравствуйте. Хоть ВТБ и называется банком и, формально, имеет банк клиент, но онлайн перевод сделать нельзя, т.к.  переводы даже небольших сумм банк блокирует и требует явиться в банк лично. Это приводит к негативному отношению к банку. В частности, в других банках есть онлайн звонок и т.д., то в ВТБ нет такого, а поскольку явиться в банк нет возможности, то деньги до меня не дойдут, то есть применить их невозможно, получается, надо бежать за кредитом там где я сейчас только из-за того, что банк не дает возможности делать мне на МОЙ счет перевод в другой Российский банк.

Ситуация проста. Как и у многих держателей зарплатных карт, поступило предложение в мобильном приложении на оформление кредита без посещения офиса банка. Сумма одобрена, процент указан и т.д. При оформлении выходит сообщение о том что не удалось составить черновик анкеты, повторите попытку позже... До этого поступил звонок от оператора банка с озвучиванием данной услуги, что действительно вам одобрена соответствующая сумма и долгий разговор о прелестях данного предложения. В моем понимании чистой воды скрытая реклама услуг банка, лишний повод в той или иной форме озадачить человека обращением в банк. Так сказать напомнить о себе, а также пропиарить себя среди знакомых данного человека. Ведь все мы прекрасно понимаем, что у каждого из нас множество знакомых с которыми в светской беседе или иным другим образом мы можем поделится данным предложением... Думаю мысль понятна. Так же был удивлен предложением несколькими месяцами ранее, а именно об оформлении кредитной карты с якобы разрешенной суммой...Которая по факту оказалась гораздо меньше... В целом хочу пояснить следующее, если банк действительно приготовил какую-то услугу и готов ее выполнить в полном объеме, то это очень неплохо. В данном случае нужно звонить и предлогать, но если ситация такая же как я написал выше, то просто не стоит отнимать время у человека пиаря свое имя....Всем спасибо за понимание.

В очередной раз обратился в офис банка на Новослободской, к менеджеру Анне Н-ой. Офис расположен для меня очень удобно - практически на всех перекрестках моих служебных разъездов, и я всегда пользуюсь случаем и обращаюсь именно сюда со своими задачами и проблемами. На этот раз решил оставить отзыв о работе банка  - конечно положительный. Ведущий менеджер Н-ая Анна - очень внимательный человек, и профессионал в своем деле - всегда очень подробно и терпеливо все объясняет, и всегда оставляет самые лучшие впечатления о работе своего банка.  В последний раз она помогла мне разобраться с особенностями начисления и использования бонусов, которые были мне начислены за прошлые годы за использование кредитной карты ВТБ. Руководство банка должно поощрять таких сотрудников, именно они делают лицо банка.

В очередной раз обратился в офис банка на Новослободской, к менеджеру Анне Н-ой. Офис расположен для меня очень удобно - практически на всех перекрестках моих служебных разъездов, и я всегда пользуюсь случаем и обращаюсь именно сюда со своими задачами и проблемами. На этот раз решил оставить отзыв о работе банка  - конечно положительный. Ведущий менеджер Н-ая Анна - очень внимательный человек, и профессионал в своем деле - всегда очень подробно и терпеливо все объясняет, и всегда оставляет самые лучшие впечатления о работе своего банка.  В последний раз она помогла мне разобраться с особенностями начисления и использования бонусов, которые были мне начислены за прошлые годы за использование кредитной карты ВТБ. Руководство банка должно поощрять таких сотрудников, именно они делают лицо банка.

В очередной раз обратился в офис банка на Новослободской, к менеджеру Анне Н-ой. Офис расположен для меня очень удобно - практически на всех перекрестках моих служебных разъездов, и я всегда пользуюсь случаем и обращаюсь именно сюда со своими задачами и проблемами. На этот раз решил оставить отзыв о работе банка  - конечно положительный. Ведущий менеджер Н-ая Анна - очень внимательный человек, и профессионал в своем деле - всегда очень подробно и терпеливо все объясняет, и всегда оставляет самые лучшие впечатления о работе своего банка.  В последний раз она помогла мне разобраться с особенностями начисления и использования бонусов, которые были мне начислены за прошлые годы за использование кредитной карты ВТБ. Руководство банка должно поощрять таких сотрудников, именно они делают лицо банка.

Это просто кошмар. Положили деньги на вклад, через три месяца нам сообщили что проценты не начисляются.  Приехали в банк сказали ,что сбой в программе., подождите. Вот уже месяц  ездим в банк и не можем забрать свои проценты и деньги. Запросили официальный письменный ответ, приводят какие то нелепые отговорки.  Так  нам и не дали официальный  письменный ответ с котором можно идти в суд.  Люди не кладите деньги туда,  вам не начислят проценты и вы потеряете много нервов и сил.

Дважды официально обращался в банк с запросом через кол центр. Номер обращений 7622539 и 7698411. Ни на одно из этих обращений ответа не получил. Приходило СМС, что обращение зарегистрировано и указывается срок, в течение которого будет дан ответ. И тишина. Все сроки давно прошли. На мой отзыв на этом сайте сотрудники ВТБ ответили откровенным враньем, что мне на почту направлен запрос для уточнения данных, хотя никакой запрос ко мне не приходил, а все мои данные банк прекрасно знает, т.к. являлся их клиентом более 15 лет. ВТБ прекратился в откровенную помойку, никакие стандарты банковского сервиса не соблюдаются. Всем рекомендую прекращать сотрудничество с этой конторой, пока не обожглись.

Через ВТБ - онлайн было ошибочно отправлено пожертвование в БФ "ВТБ-Страна", не в той сумме в которой планировалось, все было обнаружено тут же. Позвонила на горячую линию ВТБ, там сказали ничем помочь не могут ( хотя этот фонд имеет прямое отношение к банку) и посоветовали написать в сам фонд. В тот же день было отправлено заявление по электронной почте, на него быстро ответили, затребовав сканы перевода, паспорта и пр. Мною было все предоставлено. Затем отписались, что проведя внутреннее расследование, мой платеж не обнаруже и попросили из банка, подтверждение, что он был мною сделан! Отправила скан выписки из банка...и все, ни ответа ни привета. Позвонив в благотворительный фонд - они заявляют, что пожертвование добровольное и возврату не подлежит! Вот так и делай добро себе во вред. Хотелось помочь...просто деньги были отложены ребенку на учебу и просто ошибочно отправлена немалая сумма, которая нужна самим...но ни банк, ни его фонд, реагировать на это не хотят

Я неоднократно обращалась за помощью в это подразделение банка,и всегда получала помощь и консультацию.Огромное спасибо зам.директору В-му А.С.,в оказании помощи по интересующим меня вопросам.Огромное спасибо сотруднице А-ой Ф.Ф. за вежливое обслуживание и неоднократную помощь.Побольше бы таких отзывчивых людей в наших банках!!!Ещё раз огромное спасибо.

Я неоднократно обращалась за помощью в это подразделение банка,и всегда получала помощь и консультацию.Огромное спасибо зам.директору В-му А.С.,в оказании помощи по интересующим меня вопросам.Огромное спасибо сотруднице А-ой Ф.Ф. за вежливое обслуживание и неоднократную помощь.Побольше бы таких отзывчивых людей в наших банках!!!Ещё раз огромное спасибо.

Пишу это сообщение не столько рассчитывая на реакцию банка, сколько спешу предостеречь людей которые могут захотеть отнести исполнительный лист напрямую в банк - не допускайте моих ошибок, а идите и взыскивайте через приставов. История такова: 11.03.2021 г. подал в отделение банка заявление с исполнительным листом для предъявление к расчетному счёту организации у которой есть счета в данном банке, по закону об исполнительном производстве данный ИЛ должен был быть предъявлен к счёту в течение 3 дней, в некоторых случаях срок может быть продлен до 7 дней. Это все ньюансы, а тем временем прошел целый месяц! Месяц и ни одного письма от банка, сообщения или звонка о ходе исполнения данного заявления, никаких уведомлений меня как заявителя, возможно ли применить ИЛ, есть ли денежные средства на счету и т.д.  В свою очередь я неоднократно оставлял обращения на горячей линии, на которое мне ниразу не ответили, так же посещал отделение банка в котором мне сказали что ничего сделать и сказать не могут и остаётся только ждать. Я не знаю, что это, кто из всей цепочки исполнителей проявляет халатность, безразличие и некомпетентность в своей работе, но данные действия со стороны банка дискредитируют его, показывая истинное отношение к клиентам, а также создаётся впечатление, что банк покрывает денежные средства на счету своего клиента, а клиент к слову очень жирный и вполне вероятно, что банк в нарушение законов затягивает процесс списания. Однако это лишь определенная видимость в данной ситуации, обвинять никого не хочу, но абсолютно очевидно, что кто-то из сотрудников ответственный за данный процесс не выполняет своих обязанностей надлежащим образом.

С 07.02.2021 жду выплаты по исполнительному листу. Сегодня получила очередную отписку. "По уточненной информации из профильного подразделения сообщаем, исполнительный лист принят банком к исполнению и помещён в очередь не исполненных в срок распоряжений." Вопросы :когда принят, номер очереди, почему в срок не исполнено - остались без ответа. За 2,5 месяца ничего по существу от банка не узнала. И узнать не кого.Где выяснить :существуют ли штрафные санкции к банку за нарушение закона о выплатах по исполнительному листу?

На работе отрыли карты втб, так скажем чтобы было. Но оно мне не надо. Закрыла в марте карту, сегодня захожу в личный кабинет налоговой, в разделе счета числится аж 3 открытых счет втб, хотя я не открывала. Написала им в поддержу. Но видите ли дистанционно они не принимают заявления, скан тоже прислать нельзя. Но проблема в том, что в моем городе нет такого чудного банка. А ехать, чтобы писать заявление, на закрытие, не нужных мне счетов, возможности нет. Вот такой чудесный банк.

Обратился в отделение 08.04.2021 за запросом копии кредитного договора по ипотеке. До настоящего времени ответа нет. В других банках выдают такие документы в электроне в течении одной минуты.  Пора прекращать ВТБ спать в одном ботинке.  Также сообщаю в данной услуге мне было отказано ДО «Киевский» 121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 2,  ДО «Воздвиженка» 119019, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 9.

Брала кредит от ВТБ, в течении двух лет своевременно платила, пока работала. Я сама работала в банке, потом меня уволили., попала в трудную ситуацию. Первые два месяца кое как платила, потом не бало возможности платить. ВТБ предложили реструктуризацию, я согласилась и оплачивала в течении года. Пока находилась в поисках работы, заболела. И снова не было возможности платить. Потом наступила пандемия, вообщем свою вину не отрицаю. В сентябре 2020 году мне звонили из банка ВТБ, предложили следующее: оплатить 20% от суммы кредита, долг спишется, я очень обрадовалась, с ними была на связи, назначили день встречи для подписания договора ( все документы имеются), вдруг в назначенный день оказалось , что мой долг продали коллекторам. Звоню в банк для выяснения обстоятельств, они сказали что продали долг коллекторам, я ведь не отказывалась от долга и готова была платить. Почему так поступили??? Иду в отделения ВТБ г.Лобня, они мне даже заявления не хотят принимать, я даже готова была платить долг, но им выгодно было продать коллекторам. Звонила на горячую линию ВТБ они мне сказали что не чем помочь не могут. Постоянно переключали к разным сотрудникам, а они не чего ни кто не знает.Скажите, мне пожалуйста Уважаемы Банки.ру как мне дальше поступить, хотела платить, ВТБ отправляет коллекторам. Я честно говоря боюсь от этих коллекторов, столько всего показывают и говорят по телевизору. Я ведь хотела платит в банк ВТБ, я же у них брала. Есть у меня в письменном виде все доказательства.

17.04.21 мной была совершена покупка и отменена в течение 5 секунд. Оформлен возврат, есть кассовый чек о возврате, датируется также 17.04.21. Пришлю на почту. Статус операции в личном кабинете - исполнено.  Прошу пояснить, в связи с чем был исполнен перевод и почему на текущий момент возврат на карту не произведён.

16 марта 2021 г. в банк ВТБ (г.Москва, Пресненская набережная 12) было подано Заявление, копия паспорта и оригинал исполнительного документа (листа) от 13 ноября 2020 г. с целью взыскания с должника суммы, указанной в исполнительном документе,  Согласно п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве»,банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований данного ФЗ, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.  Заявление было принято, зарегистрировано датой 16 марта 2021 г. Был получен документ с печатью "Получено" и подписью работника банка, С этой даты прошло значительно более трех дней. Однако до сих пор деньги не поступили, никаких сведений о судьбе исполнительного документа из банка не получено.  29 марта 2021 года было зарегистрировано обращение в банк о нарушении сроков предусмотренных 229-ФЗ. В ответ на обращение Банк прислал сообщение о том, что в срок до 05.04.2021 г. обращение будет рассмотрено и вынесено решение.  Сегодня 21 апреля 2021 года, ни денег, ни информации из банка нет. По указанному внутреннему номеру производятся периодические звонки, ответ всегда один: "Банку понадобилось больше времени на ответ решение нашего вопроса", сотрудники Банка на информацию о нарушении сроков разводят руками и советуют подождать.  Прошло уже больше месяца, как банк держит исполнительный лист без исполнения. Должник - крупная строительная компания, деньги на счете явно есть. Контакт центр помочь не может и отказывается содействовать в решении вопроса.

16 марта 2021 г. в банк ВТБ (г.Москва, Пресненская набережная 12) было подано Заявление, копия паспорта и оригинал исполнительного документа (листа) от 13 ноября 2020 г. с целью взыскания с должника суммы, указанной в исполнительном документе, Согласно п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве»,банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований данного ФЗ, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Заявление было принято, зарегистрировано датой 16 марта 2021 г. Был получен документ с печатью "Получено" и подписью работника банка, С этой даты прошло значительно более трех дней. Однако до сих пор деньги не поступили, никаких сведений о судьбе исполнительного документа из банка не получено. 29 марта 2021 года было зарегистрировано обращение в банк о нарушении сроков предусмотренных 229-ФЗ. В ответ на обращение Банк прислал сообщение о том, что в срок до 05.04.2021 г. обращение будет рассмотрено и вынесено решение. Сегодня 21 апреля 2021 года, ни денег, ни информации из банка нет. По указанному внутреннему номеру производятся периодические звонки, ответ всегда один: "Банку понадобилось больше времени на ответ решение нашего вопроса", сотрудники Банка на информацию о нарушении сроков разводят руками и советуют подождать. Прошло уже больше месяца, как банк держит исполнительный лист без исполнения. Должник - крупная строительная компания, деньги на счете явно есть. Контакт центр помочь не может и отказывается содействовать в решении вопроса.

Крайне неповоротливый (решения принимают долго, при посещении банка создается впечатление, что сотрудники тебе делают одолжение) и жадный банк,  в связи с необходимостью (изменились даты получения дохода), попросил перенести дату платежа по потребительскому кредиту на 3 дня! Получил категорический отказ!!! Теперь постоянно оплачиваю просрочку за 3 дня, портят мне кредитный рейтинг - > клиентоориентированность 0!!!

Оператор покзал либо некомпетентность, либо непорядочность. Летом банк увеличил лимит на кредитной карте до 110 тыс руб. Мне так неудобно, специально ставил ровную сумму в 100 тыс, чтобы не путаться в цифрах. Но добавляет банк без спроса, а изменить лимит онлайн нельзя, можно лишь в отделении. Зашел в это отделение, попросил вернуть лимит на 100т. Оператор предлагала новую кредитку (к моим пяти картам), потом сделала лимит 10 тыс! Ошиблась. Ну, и на старуху бывает проруха. Сильно извинялась, сказала, что исправить не может, может только сделать новую карту. Пришлось ещё двадцать минут сидеть оформлять. В процессе обмолвился о том, что собираюсь открыть ипотеку на пару миллионов. На что услышал совет брать потребительский кредит т.к. сумма небольшая и переплата будет меньше. Я проверил, с потребительским кредитом при одинаковых сроках ежемесячный платёж в полтора раза больше! Некрасиво выглядит, либо оператор некомпетентна, либо просто бессовестно врёт лишь бы получить свой бонус, не заботясь о том, что человек может потерять благодаря её совету. ​