В 2017 году я оформила потребительский кредит на 5 лет со страховкой на весь период кредитования. Закрыла его за 3 года, то есть в январе 2021 года долга у меня не было. 19 апреля 2021 оформила кредит снова, сказала, что у меня осталась действующая страховка вашего банка и что по новому договору страховка мне не нужна. Но специалист банка сказала, что старая страховка не работает. Хотя страховая сказала, что пока ее срок не закончился она действительна!  в итоге мне оформили ещё одну страховку. Теперь я дважды застрахована в ВТБ! Если банки не принимают страховки оформленные в других местах, то почему не учитывают свою же?! Почему я должна дважды платить за одну и ту же услугу?! Как в таком случае будет рассчитываться выплата по, не дай бог, наступившему стразовому случаю? По обеим страховкам сразу? Не думаю. Почитают по наименьшей и все!

Мы являемся клиентам банка ВТБ довольно-таки давно. И при рассмотрении ипотеки не раздумывая выбор пал на Банк ВТБ. Все прекрасно, пока мы не сделали рефинансирование ипотеки.  Мы внесли полную сумму, необходимую для закрытия, также специалисты нам помогли со снятием обременения, и все было прекрасно. ПОКА МЫ НЕ ПОПЫТАЛИСЬ ВЗЯТЬ КРЕДИТ НА РЕМОНТ!  Ситуация произошла следующая: 13.04 мы сделали полное досрочное погашение ипотечного кредита в отделении ДО "Римский" в г.Москва, станция метро Римская.  Нам дали памятку по снятии обременения, мы все сделали оперативно и 17.04 нам пришел ответ о снятии обременнения на предмет ипотеки в Банке ВТБ.  Данные из банка должны быть переданы в БКИ в течении 5 (пяти)!!! рабочих дней.  ПО истечении этого времени, мы обратились снова в банк ВТБ для предоставления нам потребительского кредита на ремонт предмета ипотеки. НАм приходит отказ, ну ладно попробуем в другом банке, соответсвенно тоже самое. Мы запрашиваем кредитную историю в БКИ и видим, что наша ипотека еще висит. По факту, на нас висит сейчас две ипотеки.  Сразу после получения этой информации, мы возвращаемся в ДО "Римский" для выяснения обстоятельств. Никакой конкретной информации нам дать не могут. При выходе из отделения мы оставляем обращение №CR-7770678 от 30.04.2021 года. На рассмотрение обращения, по внутреннему регламенту, банк отводит 7 календарных дней, по истечении срока мы совершили звонок на горячую линию, узнали, что поотребовалось дополнительное время для выяснения обстоятельств. ВНИМАНИЕ: деньги ВЫПЛАЧЕНЫ, ипотека ЗАКРЫТА, обременение СНЯТО, какие еще обстоятельства нужно выяснять??? Вам выбал нам 17.03 все подтверждающие документы, о закрытии ипотеки, теперь же они устраивают какие-то не понятные дополнительные проверки. После не получения ответа на горячей линии, мы снова посещаем ДО "Римский". Действительно, может это и не их работа, но куда еще нам обратиться? в отделении получаем ответ, что данные в БКИ передаются после 3-х недель, 21 день(хотя по законодательству 5). Окей, дата подходила через пару дней, согласились терпиливо подождать. Но и по истечении этого времени, никакого результата не получили. Абсурд ситуации, что никто не дает никаких ответ и никто ни за что не несет ответственность.  Абсолютный бардак.  НА вопрос по обращению на горячую линию "Куда можно обратиться, чтобы получить ответ?" говорят, что обращения достаточно и нигде в отделении мне не смогут помочь в решении данного вопроса.  Взяваю к адекватность руководящего состава Банка ВТБ! Все было прекрасно, но за месяц два негативных столкновения с Вашим банком, его продуктами и сревисом. Заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве.  Если этот вопрос не могут решить оперативно внутри компании, мы намерены обратиться в суд, с заявлением о нарушении всех сроков исполения обязательств по законодательству, возмещении ущерба и моральной компенсации.

Мы являемся клиентам банка ВТБ довольно-таки давно. И при рассмотрении ипотеки не раздумывая выбор пал на Банк ВТБ. Все прекрасно, пока мы не сделали рефинансирование ипотеки. Мы внесли полную сумму, необходимую для закрытия, также специалисты нам помогли со снятием обременения, и все было прекрасно. ПОКА МЫ НЕ ПОПЫТАЛИСЬ ВЗЯТЬ КРЕДИТ НА РЕМОНТ! Ситуация произошла следующая: 13.04 мы сделали полное досрочное погашение ипотечного кредита в отделении ДО "Римский" в г.Москва, станция метро Римская.  Нам дали памятку по снятии обременения, мы все сделали оперативно и 17.04 нам пришел ответ о снятии обременнения на предмет ипотеки в Банке ВТБ. Данные из банка должны быть переданы в БКИ в течении 5 (пяти)!!! рабочих дней.  ПО истечении этого времени, мы обратились снова в банк ВТБ для предоставления нам потребительского кредита на ремонт предмета ипотеки. НАм приходит отказ, ну ладно попробуем в другом банке, соответсвенно тоже самое. Мы запрашиваем кредитную историю в БКИ и видим, что наша ипотека еще висит. По факту, на нас висит сейчас две ипотеки. Сразу после получения этой информации, мы возвращаемся в ДО "Римский" для выяснения обстоятельств. Никакой конкретной информации нам дать не могут. При выходе из отделения мы оставляем обращение №CR-7770678 от 30.04.2021 года. На рассмотрение обращения, по внутреннему регламенту, банк отводит 7 календарных дней, по истечении срока мы совершили звонок на горячую линию, узнали, что поотребовалось дополнительное время для выяснения обстоятельств. ВНИМАНИЕ: деньги ВЫПЛАЧЕНЫ, ипотека ЗАКРЫТА, обременение СНЯТО, какие еще обстоятельства нужно выяснять??? Вам выбал нам 17.03 все подтверждающие документы, о закрытии ипотеки, теперь же они устраивают какие-то не понятные дополнительные проверки.После не получения ответа на горячей линии, мы снова посещаем ДО "Римский". Действительно, может это и не их работа, но куда еще нам обратиться? в отделении получаем ответ, что данные в БКИ передаются после 3-х недель, 21 день(хотя по законодательству 5). Окей, дата подходила через пару дней, согласились терпиливо подождать. Но и по истечении этого времени, никакого результата не получили.Абсурд ситуации, что никто не дает никаких ответ и никто ни за что не несет ответственность.  Абсолютный бардак.  НА вопрос по обращению на горячую линию "Куда можно обратиться, чтобы получить ответ?" говорят, что обращения достаточно и нигде в отделении мне не смогут помочь в решении данного вопроса. Взяваю к адекватность руководящего состава Банка ВТБ! Все было прекрасно, но за месяц два негативных столкновения с Вашим банком, его продуктами и сревисом. Заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве. Если этот вопрос не могут решить оперативно внутри компании, мы намерены обратиться в суд, с заявлением о нарушении всех сроков исполения обязательств по законодательству, возмещении ущерба и моральной компенсации.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка Н-ой Анне В. Девушка вошла в оме положение и достаточно быстро обслужила. Честно говоря, я не ожидала такой оперативности )) То, что в другом отделении мне могли сделать за 3 дня, она сделал в течении 5 минут. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников!!!

Заполнил на сравни.ру желаемое мной рефинансирование - выпало лучшим ВТБ с потребительски кредитом - толи под 6,9 , толи под 7,6. Заполнил ВТБ - пригласили в Банк на заключение договора. Ровно 60% от желаемого по сумме, ставка 13,68%. ​ Чисто жулье...

Банк ВТБ игнорирует наши заявки на рефинансирование ипотеки под 5% по гос.программе в связи с рождением второго ребенка. Под остальные пункты этой программы мы также подходим(новостройка, дата взятия кредита, пр.).20.12.2020 была оставлена заявка на рефинансирование на сайте и высланы необходимые документы.Ответа нет до сих пор.16.03 была оставлена заявка в отделении банка.Ответа нет.20.04.21 снова оставили заявку в отделении банка. Считаю данное отношение к клиентам хамским, работу отвратительной.

Пришла забрать дебетовую карту, рекламу которой мне высылали и по электронной почте, и во всех сервисах банка ВТБ. Обслуживала меня С-ва Валерия (утром была без бейджа), которая выдала карту и заверила, что активировать эту карту я могу самостоятельно через ВТБ Онлайн. Но активировать карту оказалось невозможно, т.к. указанная сотрудница не провела активацию текущего счета и мне пришлось повторно ехать в отделение, т.к. удаленно, со слов тех.поддержки, сделать это невозможно.  При повторном визите указанный сотрудник был занят, обслуживал меня другой менеджер, который доделал работу. Указанная сотрудница подходила к сотруднику, который меня обслуживал, увидела, что ее ошибка и даже не извинилась за доставленные неудобства, а наоборот всем своим видом демонстрировала неприятие ситуации, громко обслуживала других клиентов, что также нарушало их приватность.

Не снимают арест с моих кредитных карт. Наложили арест на все счета.  Обратился в суд. Судья отменил судебный приказ. Определение об отмене судебного приказа 2-8-1542/2017 от 04.08.2017 года и заявление о снятии ареста отправил по адресу г. Москва, ул. Воронцовская д.43, строение 1. Реквизиты почтового отправления 34774357007834. Письмо вручено 29.03.2021 сотруднику банка. После неоднократных звонков на горячую линию арест сняли только с моего счета. На кредитных картах до сих пор арест. Обратился на горячую линию. Зарегистрировали моё очередное обращение.Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7789662 и будет рассмотрено в срок до 14.04.2021. До сих пор не рассмотрено. Всё время говорят нужно дополнительное время.  Тянут резину. Каждый день идёт просрочка по кредитам, не могу оплатить из-за ареста. Документы предоставлены в банк 29 марта. Банк в течение 3 дней обязан снять арест. Прошло уже 3 недели и тишина, на рассмотрении. Это делается специально чтобы я больше заплатил штраф за просрочку по кредитам.

21.04.2021 Обратился по номеру 1000 в поддержку клиентов для выяснения фактов и за консультацией как мою ситуацию разрешить. Со мной произошла следующая ситуация: " 20.04.2021 года я заказал такси УБЕР и после поездки с меня списали 206 руб. Через 2 часа я заказываю снова такси  и у меня в приложении выскакивает окно, о необходимости подтвердить банк. карту. Сразу после подтверждения списывают еще раз 206 руб. После этого я обратился в тех поддержку УБЕР за разъяснениями , они мне дали ответ и в ЛК пассажира это подтверждается, что [b]списание от Убера было один раз на сумму 206 руб.[/b] и порекомендовали обратиться в мой банк ВТБ за разъяснениями." [u][b]Что не понравилось при звонке на номер 1000 в ВТБ :[/b][/u] - отвратительная связь , которая прерывается, из-за этого не слышно то меня , то оператора ВТБ. Приходится повторять и уточнять по несколько раз,чтобы ясно и понятно донести смысл проблемы. - отсутствие квалификации и вообще какого то здравого смысла и логики у самих операторов кол-центра. Свою историю о двойном списании я рассказывал  минимум 3-4 "специалистам" , которые вечно "уточняли" что-то и потом переводили меня на других "специалистов" .  - Один из специалистов вообще предложил мне заблокировать карту! Я предложил ему еще может мне и телефон уничтожить и ключи от дома выкинуть,  чтобы проблем вообще больше не было?    [i][b]Вывод : короче такого запредельного уровня  маразма и слабоумия и идиотизма за один звонок я не встречал больше нигде. [/b][/i] Лично я как физ лицо и юр. лицо больше не храню ни копейки в этом отвратительном банке и никому не советую. Банк конечно же не умрет от моих действий и будет продолжать также работать как и раньше.  Это банк создан совсем для других целей и заниматься повышением качеством сервиса никогда не будет. Проверенно на личном опыте сотрудничества и наблюдением за банком в течении 20 лет.

Продолжительное время пользовался Мультикартой. Все было неплохо. И вот кто-то решил, что банку недоплачивают, и включильсь поборы за оповещения, все! Еще один сбер... Сей факт побудил изучить рынок всех карт, оказалось что есть очень приличные предложения. Вчера закрыл карту, и вместе с закрытием исчез кешбэк за текущий месяц. Специально перед закрытием интересовался в контактном центре судьбой бонусов при закрытии: "Сможете перевести на мастерсчет". Увы! С миру по нитке "голодному" Аурус.....

Несколько месяцев назад в нашем городе открылся офис  банка ВТБ, до этого по решению вопросов приходилось ездить в Стерлитамак. Во время обращений в офис были только положительные моменты.Плюсы офиса ВТБ в нашем городе.1. Удобно, что офис находится в центре нашего города.2. Офис небольшой, но сотрудники, которые работают быстро и компетентно решают вопросы.3. Атмосфера в офисе очень дружелюбная, располагающая к контакту. 4. Девочки вникают в суть проблемы и на максимум решают ее, работу их можно сравнить как работу профессиональных медиков, быстро и четко.5. Все расскажут, все объяснят, все разложат по полочкам, предоставят флаеры и интересующую информацию.6. За пару месяцев обращались несколько раз с различными вопросами - все были решены.7. Помогли с рефинансированием кредитов, объяснили как использовать приложение "Мультибонус", показали большие функции использования он-лайн банка ВТБ, помогли в правильном выборе кредитной карты ВТБ и условия выгодного ее использования.   Огромную благодарность хочется высказать сотруднице офиса в городе Кумертау - Альбине за помощь в рефинансировании автомобильного кредита. Сложность составляла в том, что банк с которым был изначально заключен договор передал требование по уплате кредита другому банку, что повлекло за собой цепочку сложностей. Альбина не только просто произвела рефинансирование, но и обзвонила всех менеджеров банков по ранее выданному автокредиту и сформировала план, как и куда должен я обратиться и что сделать, в какие сроки, чтобы рефинансирование было произведено. Сам банк ВТБ полностью устраивает своими предложениями и как быстро расширяются возможности при использовании различных продуктов данного банка. Еще раз огромная благодарность сотруднице Альбине, к сожалению не фамилию, не отчество не запомнил, был озадачен и взволнован.

Несколько месяцев назад в нашем городе открылся офис  банка ВТБ, до этого по решению вопросов приходилось ездить в Стерлитамак. Во время обращений в офис были только положительные моменты.Плюсы офиса ВТБ в нашем городе.1. Удобно, что офис находится в центре нашего города.2. Офис небольшой, но сотрудники, которые работают быстро и компетентно решают вопросы.3. Атмосфера в офисе очень дружелюбная, располагающая к контакту. 4. Девочки вникают в суть проблемы и на максимум решают ее, работу их можно сравнить как работу профессиональных медиков, быстро и четко.5. Все расскажут, все объяснят, все разложат по полочкам, предоставят флаеры и интересующую информацию.6. За пару месяцев обращались несколько раз с различными вопросами - все были решены.7. Помогли с рефинансированием кредитов, объяснили как использовать приложение "Мультибонус", показали большие функции использования он-лайн банка ВТБ, помогли в правильном выборе кредитной карты ВТБ и условия выгодного ее использования.   Огромную благодарность хочется высказать сотруднице офиса в городе Кумертау - Альбине за помощь в рефинансировании автомобильного кредита. Сложность составляла в том, что банк с которым был изначально заключен договор передал требование по уплате кредита другому банку, что повлекло за собой цепочку сложностей. Альбина не только просто произвела рефинансирование, но и обзвонила всех менеджеров банков по ранее выданному автокредиту и сформировала план, как и куда должен я обратиться и что сделать, в какие сроки, чтобы рефинансирование было произведено. Сам банк ВТБ полностью устраивает своими предложениями и как быстро расширяются возможности при использовании различных продуктов данного банка. Еще раз огромная благодарность сотруднице Альбине, к сожалению не фамилию, не отчество не запомнил, был озадачен и взволнован.

Несколько месяцев назад в нашем городе открылся офис  банка ВТБ, до этого по решению вопросов приходилось ездить в Стерлитамак. Во время обращений в офис были только положительные моменты.Плюсы офиса ВТБ в нашем городе.1. Удобно, что офис находится в центре нашего города.2. Офис небольшой, но сотрудники, которые работают быстро и компетентно решают вопросы.3. Атмосфера в офисе очень дружелюбная, располагающая к контакту. 4. Девочки вникают в суть проблемы и на максимум решают ее, работу их можно сравнить как работу профессиональных медиков, быстро и четко.5. Все расскажут, все объяснят, все разложат по полочкам, предоставят флаеры и интересующую информацию.6. За пару месяцев обращались несколько раз с различными вопросами - все были решены.7. Помогли с рефинансированием кредитов, объяснили как использовать приложение "Мультибонус", показали большие функции использования он-лайн банка ВТБ, помогли в правильном выборе кредитной карты ВТБ и условия выгодного ее использования.   Огромную благодарность хочется высказать сотруднице офиса в городе Кумертау - Альбине за помощь в рефинансировании автомобильного кредита. Сложность составляла в том, что банк с которым был изначально заключен договор передал требование по уплате кредита другому банку, что повлекло за собой цепочку сложностей. Альбина не только просто произвела рефинансирование, но и обзвонила всех менеджеров банков по ранее выданному автокредиту и сформировала план, как и куда должен я обратиться и что сделать, в какие сроки, чтобы рефинансирование было произведено. Сам банк ВТБ полностью устраивает своими предложениями и как быстро расширяются возможности при использовании различных продуктов данного банка. Еще раз огромная благодарность сотруднице Альбине, к сожалению не фамилию, не отчество не запомнил, был озадачен и взволнован.

Несколько месяцев назад в нашем городе открылся офис  банка ВТБ, до этого по решению вопросов приходилось ездить в Стерлитамак. Во время обращений в офис были только положительные моменты.Плюсы офиса ВТБ в нашем городе.1. Удобно, что офис находится в центре нашего города.2. Офис небольшой, но сотрудники, которые работают быстро и компетентно решают вопросы.3. Атмосфера в офисе очень дружелюбная, располагающая к контакту. 4. Девочки вникают в суть проблемы и на максимум решают ее, работу их можно сравнить как работу профессиональных медиков, быстро и четко.5. Все расскажут, все объяснят, все разложат по полочкам, предоставят флаеры и интересующую информацию.6. За пару месяцев обращались несколько раз с различными вопросами - все были решены.7. Помогли с рефинансированием кредитов, объяснили как использовать приложение "Мультибонус", показали большие функции использования он-лайн банка ВТБ, помогли в правильном выборе кредитной карты ВТБ и условия выгодного ее использования.   Огромную благодарность хочется высказать сотруднице офиса в городе Кумертау - Альбине за помощь в рефинансировании автомобильного кредита. Сложность составляла в том, что банк с которым был изначально заключен договор передал требование по уплате кредита другому банку, что повлекло за собой цепочку сложностей. Альбина не только просто произвела рефинансирование, но и обзвонила всех менеджеров банков по ранее выданному автокредиту и сформировала план, как и куда должен я обратиться и что сделать, в какие сроки, чтобы рефинансирование было произведено. Сам банк ВТБ полностью устраивает своими предложениями и как быстро расширяются возможности при использовании различных продуктов данного банка. Еще раз огромная благодарность сотруднице Альбине, к сожалению не фамилию, не отчество не запомнил, был озадачен и взволнован.

В 2021 году на дом.клик подали заявку на ипотеку в банке ВТБ, загрузили все трубуемые документы. Предварительно кредит одобрили. Компететность, оперативность и адекватность сотрудников очень удивляет. В чате был запрос и указан сотовый сотрудника (Бочарова Екатерина Викторовна), которому выпала возможность меня обслуживать. По указанному телефону позвонила по уточнению вопроса, оказвается, номер указан не правильно и надо общатся только в чате. В чате ответ можно было долго ждать, хотя эта работа сотрудников. Запросили 2-НДФЛ за 2020 год, в программе была загружена 2-НДФЛ за 2021. Дополнительно уже подгрузить программа ни чего не дала (вопрос к разработчикам). Сотрудник банка попросил выслать на электронную почту 2-НДФЛ за 2020. Через какое-то время на мой электронный адрес пришел запрос предоставить документы, которые все загружены в программе. У сотрудника банка многие документы не открывались, ну ладно, мне же надо, продублировала на указанную электронную почту сотрудника. Пришел отказ по ипотечному кредиту, не все документы предоставлены.

Хочу выразить огромную благодарность Ч-ву Александру В., менеджеру  отдела ипотечного кредитования ЦИК Курский за его профессионализм. Сумма большая, документации много, волнения при сделке большое. Но Александр все рассказал и разъяснил. Огромное спасибо банку за таких специалистов, офису процветания.

18 апреля, с моего накопительного счёта (банк ВТБ), мошенники сняли денежные средства двумя платежами на общую сумму 40 тысяч рублей. После увиденных мною Пуш уведомлений, я сразу же попыталась войти в мобильный банк, но не смогла, так как он был заблокирован. Сказать, что я была в шоке, значит ничего не сказать.  Трясущими руками я сразу же позвонила на горячую линию банка, объяснила сотруднику ситуацию, карту заблокировали, но обращение-жалобу никто не принял, сказали идти в офис банка! Какой офис банка в воскресенье?!  Обратилась в полицию, написала заявление, завели уголовное дело по факту мошенничества. 19 апреля в понедельник, к самому открытию пошла в офис банка, написала обращение — жалобу на возврат средств. Как показала выписка из лицевого счёта банка, деньги были выведены через систему электронных платежей. Карту отправили на пере выпуск, выдали моментальную, что бы пользоваться неделю пока не готова основная карта. НО!!!! Как оказалось пользоваться я ей не могу, так как личный кабинет заблокировался сразу после исчезновения средств и восстанавливать его пока сказали нельзя, но и без разблокировки личного кабинета невозможно получить пин код к моментальной карте! Замкнутый круг какой-то получается! Я без денег, карты основной нет, есть временная, но пользоваться ей не могу!  Вопрос?! Какой смысл был в выдаче временной карты?! Ответа на обращение — жалобу от банка ждать как соловей лета, от 10 до 30 дней! Почему службой безопасности не были заблокированы сомнительные операции очень большой вопрос?! А ещё очень большой вопрос, как мошенники смогли украсть деньги на прямую с накопительного счёта?! Ведь это невозможно и сотрудник банка мне это подтвердил! Что бы снять, средства с накопительного счёта их нужно для начала перевести на основной счёт! А здесь средства выведены именно с накопительного счёта на прямую! Ответ от банка я конечно дождусь и если получу отказ на возврат средств, однозначно, не задумываясь буду обращаться в суд! Как так! Люди доверяют банку свои средства, а тут творятся такие вещи! Где и чем занимается служба безопасности очень хороший вопрос?! Ситуация мягко сказать не приятная и передать своё эмоциональное состояние я вряд ли смогу. Всем и всегда говорила, что ВТБ надёжный банк! Теперь, даже клиентом этого банка оставаться не хочется!P. SОтзывов на просторах интернета неимоверное количество, с подобными случаями. Но ни одного не встретила, что бы кому-то из пострадавших вернули средства!  Всем отказали, мол Вы сами виноваты, что-то нажали, подтвердили или рассказали секретную информацию. БРЕД! И только одна мысль мне не даёт покоя! И ведь не докажешь потом!

21 апреля обратился в банк что бы оплатить очередной платёж по кредиту, так как все мои счета заблокировали по 115 ФЗ, и очень медленно обрабатывают все документы и не снимают блокировку, уже 3 месяца. И в очередной раз я нахожусь в очереди по 2-3 часа, талон к033, затем дали к023. Вокруг меня уже 5 раз поменялись посетители, я все сижу и жду. Примите меры! Так же примите меры в отношении тех кто занимается рассмотрением документов в службе безопасности!! Никому не рекомендую банк ВТБ, являюсь клиентом более 10 лет, банк пробил дно.

День добрый. Хотел бы выразить огромную признательность сотруднику банка ВТБ, Омск, Тарская 14, центральный офис, В-ой Ирине, 9окно. Требовалось сменить на новую дебетовую карту, сотрудник очень быстро и компетентно мне объяснил этапы получения карты, карту я тут же получил, расписался об получении. Так же получил полную информацию об активации карты через мобильное приложение и пояснение о пин коде. Было приятное впечатление о грамотных действий и ответах сотрудника. Спасибо.

02 марта 2020 года у меня умерла мама. Я знала, что у нее был давний кредит (взят был еще в Банке Москвы), но не знала на какую сумму и какие сроки.Через несколько недель после смерти мамы я обратилась в банк со свидетельством о смерти и желанием закрыть кредит, свидетельство о смерти приняли, по остальным вопросам сказали обращаться после получения права на наследство и никакой информации давать не будут. Соответственно при обращении к нотариусу по наследству я сообщила, что есть счета в банке ВТБ. Нотариус несколько раз делал зарос в банк ВТБ, то поступил ответ, что такого клиента нет, то поступил ответ, что счета есть, а вот крединых обязательств нет.  После получения права на наследство по счетам 02.04.2021 года я настойчиво пошла в банк, чтобы все же узнать сумму кредита. 05.02.2021 со мной связался специалист,  который проинформировал о дальнейших шагах, сообщил, что нужно сделать дальше. Для этого я снова поехала в банк, 06.04.2021 года ВТБ наконец-то уведомили меня о том, что долг по кредиту есть. Дальше должны были быть проведены операции по расторжению договора и меня должны были пригласить для оплаты долга после пересчета пени. Я попросила как наследник ознакомиться с кредитным договором, однако как выяснилось - это услуга платная. Мне смогли сделать только справку о состоянии счета. Мы договорились, что специалист позвонит мне 16.04.2021, сообщит сумму для оплаты после пересчета. Звонок не поступил.  19.04.2021 я сама позвонила специалисту, выяснилось, что про меня забыли, после небольших разбирательств (по расторжению договора возникли какие-то проблемы) меня все же пригласили в банк для оплаты суммы долга. Я попросила предоставить мне основание для оплаты - выписку из чего состоит эта сумма, в этом мне было отказано. Я сообщила, что у меня даже нет копии кредитного договора и я просто не могу проверить верность суммы. Специалист сказал, что уточнит, как я могу получить договор. Я приехала в банк 20.04.2021 для оплаты долга, в общей сложности я провела в банке 2 часа, так как специалист в банке никак не мог определить, как принять от меня деньги, мне пришлось завести счет в банке, карту,  пришлось самой предлагать варианты, в какой-то момент меня попросили переводить деньги по номеру телефона моей умершей мамы, данная процедура была мне глубоко неприятна. Затем произошла блокировка моего счета, где лежали деньги для покашения из-за подозрительных транзакций, специлист отделения заявил, что это из-за совета моего специлиста (она имела в виду специлиста на удаленке, который ведет мое дело).  За 2 часа все-таки удалось внести деньги на кредитный счет моей умершей мамы.  Я уточнила когда я смогу получить справку о закрытии кредита - и снова ответ такое мы вам не предоставим, так как у вас не указан в свидельтстве на право наследства номер кредитного договора. [b]Итог: [/b] 1. ни капли сочувствия от сотрудников, хотя бы малейшее соболезнование, одна из сотрудниц даже начала любопытно распрашивать ни от ковида ли умерла мама, ну а сегодня просто нонсен - мне пришлось делать переводы по телефону моей маме, которой нет уже больше года 2. мое желание заплатить долг было крайне высоким, нежели желание ВТБ принять деньги 3. по всей видимости ни один клиент банка ВТБ никогда не умирал, потому что множество сотрудников просто не знают, что делать в таких случаях 4. надеюсь, что все же я получу хоть какое-то подтверждение о закрытии кредита 5. как только я получу подтверждение - я отзову все свои персональные данные из банка, и никогда не ступлю ногой в данный банк, и более того никому никогда не порекоммендую