Добрый день. По требованию банка все юридические лица ежегодно подают актуальные сведения о себе в банк. На запрос банка мы должны были актуализировать сведения до 30.09.2020 года. Нами своевременно был заполнен и отправлен пакет документов. В контакт центре подтверждают его своевременную передачу в банк.  В итоге в конце марта мы получаем блокировку счета на основании непредоставления сведений и пакет документов для нового заполнения, намного большего объема, чем требовали в сентябре. Старые документы их не устраивали. Отвратительное отношение к клиентам и документам. Офис в Санкт Петербурге на Дачном проспекте, д.17, к.3

Уважаемые сотрудники Банка ВТБ, мной была погашена ипотека 7 апреля. Сегодня 12 апреля и мне сотрудники банка говорят, что закладная будет готова через месяц. Я добросовестно исполнил свои обязательства. Почему банк не может выполнить свои и выдать мне закладную хотя бы спустя неделю? я готов приехать в место хранения закладной и лично забрать.  Пожалуйста, помогите решить вопрос скорее - горит сделка по продаже квартиры.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения ДО "Коломенский" Елене Г-ич за качественное обслуживание по вопросу выдачи кредита.Ответила на все заданные мной вопросы очень доходчиво и развернуто. Побольше бы таких сотрудников работало в отделениях банка ВТБ. Так же благодарю Ф-ву Анастасию, Ольгу Б-ву и Л-на Данила за качественный сервис и навигацию в зале ожидания.

хотел бы выразить особую благодарность сотруднику банка ВТБ Г-ву Мекану за внимательное отношение к клиенту, обратился в офис по кредитному вопросу, Мекан помог подобрать самый оптимальный продукт, грамотно рассказал о тарифах банка и промо акциях. В дальнейшем планирую обращаться только к нему в ДО Белорусский Спасибо

Второе мое обращение. На первое ответили, что надо прийти написать заявление на закрытие. Пришла написала. Уже более двух лет прошло, а карта до сих пор болтается в кредитной истории. Прошу срочно исправить ситуацию, и удалить карту с лимитом в 140000 рублей из кредитной истории. Каждую неделю буду ставить вам по единице...

01.04.2021 в отделении Банка ВТБ в г.Ступино Московской области по адресу ул.Андропова 56/30 я как индивидуальный предприниматель  обратился с продлением сертификата ключа электронной подписи. Сертификат лично приняли 01.04.2021, но до сих пор еще не активировали. Хотя прошло уже более 5 рабочих дней. Более того я узнал что меня автоматически перевели на дорогой тариф по обслуживанию счета, не спросив моего согласия и не согласовав со мной варианты тарифов.

Очень долго в мобильном приложении висело у меня сообщение о готовности кобейджевой карты от втб, которую оформил мне работадатель. Так как по делам в Ноябрьске очень редко, то карту естественно не получал. В кое веке приехал в Ноябрьск и решил заодно забрать карту от ВТБ и сделать её зарплатной т.к. за это обещают определенные "плюшки". Придя в отделение чтобы забрать карту, необходимо было подписать кучу непонятных согласий, в том числе на передачу данных комании "Вымпелком" (не знаю при чем она тут) и др. На мой вопрос: "А можно ли просто получить карту и договор банковского обслуживания?" был получен отрицательный ответ. В конце концов мне заявили что "мужчина! будете подписывать все согласия или нет? если не подпишите карту не отладим." Итог: ушёл без карты и в плохом настроении. Хотя в приложении теперь карта отмечена " выданная и требующая активации".

Обратился в отделение на проспекте Просвещения в начале февраля 2021 года за копиями платежек за 2012-2013 годы. Нужны для налогового вычета. Предоставил даты и суммы, так как я вижу эти транзакции в онлайн банке. Составили заявку (номер 493679) в офисе. Приехал через месяц. Из 6 транзакций дали справку только на две. Остальные сказали еще ждать, должны прийти на электронку сотруднику банка. Сказали позвонят. И как вы думаете? Конечно никто не позвонил. Приехал еще через две недели. Сказали, что так как сотрудник, который делал заявку уволился, то надо делать еще одну!!!! На мое возмущение, по этому поводу и просьбе узнать может дела передали кому-то еще или начальству, сотрудница позвонила кому-то и сказала, что не надо ничего делать. Она должна сама просто написать письмо. Обещали в тот же день позвонить. Конечно никто не позвонил.  Самое главное, что каждый раз, когда надо узнать статус и новости, надо ехать через город только в это отделение, так как только они работают со счетами бывшего Банка Москвы. При обращении на горячую линию, говорят, что у них такой информации нет. Три месяца, а воз и ныне там....

Я являюсь клиентом ВТБ. Мне нужна была выписка из моего счета о погашении ипотеки. Меня принял директор филиала в г.Батайск, к сожалению не знаю его имени. Это руководитель с большой буквы. В нем меня поразил тот факт, что он, являясь директором, принимает клиентов с общими вопросами, т.к. его подчиненные (Девушки) не в полном составе и очень загружены. Очень приятный, компетентный мужчина и руководитель. Спасибо. Единственное что я не уточнила, женат ли он. Потому что редкость в наше время встретить такого чуткого человека!!!

Я являлась поручителем по ипотеке у бывшего мужа. И самостоятельно погасила ипотеку, т.к. этот человек подал на банкротство. Особую благодарность хочется выразить Главному специалисту по работе с залоговыми проблемными активами С-ву Тимуру, который оказал мне квалифицированную помощь и просто человеческую поддержку. Каждый шаг оговаривался по телефону, Тимур всегда был на связи, готов помочь и найти нужное и правильно взвешенное решение.Тимур, спасибо за Вашу компетентность, знание и четкое понимание своего дела и просто за человеческое отношение к Вашим клиентам!!!

Подал заявку на ипотеку "Победа над формальностями", одобрили, много раз общался с кредитным менеджером обсуждая условия. Спустя 1-2 недели после одобрения пришел в отделение банка, чтобы открыть счет и оформить дебетовую карту, счет нужен для того, чтобы положить деньги для первоначального взноса. В открытии счета мне отказали, причину внятно объяснить не смогли. Позже мой риелтор смог получить какие-то комментарии со ссылкой на плохую кредитную историю. Я сделал запрос через госуслуги, получил отчеты от всех БКИ, но там ничего страшного обнаружено не было, все кредиты всегда закрывались вовремя. Была у меня ситуация, что Тинькофф банк закрывал расчетный счет ИП и личный, посчитав транзакции подозрительными (хотя все документы о деятельности ИП я предоставил). Спустя время Тинькофф открыл счет заново, и больше никаких проблем не возникало, другие банки также без вопросов открывали мне дебетовые и кредитные карты после этой ситуации. Самое ужасное, что у меня срывается сделка по покупке квартиры из-за этой ситуации (у продавца большое обременение в этом банке). Непонятно, почему ипотеку одобрили (даже в одном из БКИ она значится как одобренная!), но открыть счет при этом нельзя. Банк ссылается на свою службу безопастности, которая, конечно же, ошибаться не может и непоколебима в своих решениях, которые, удивление, комментировать не обязана. Интересно, как они смогли мне разрешить открыть инвестиционный счет (которым я активно пользуюсь), раз я такой неблагонадежный.

Подал заявку на ипотеку "Победа над формальностями", одобрили, много раз общался с кредитным менеджером обсуждая условия. Спустя 1-2 недели после одобрения пришел в отделение банка, чтобы открыть счет и оформить дебетовую карту, счет нужен для того, чтобы положить деньги для первоначального взноса. В открытии счета мне отказали, причину внятно объяснить не смогли. Позже мой риелтор смог получить какие-то комментарии со ссылкой на плохую кредитную историю. Я сделал запрос через госуслуги, получил отчеты от всех БКИ, но там ничего страшного обнаружено не было, все кредиты всегда закрывались вовремя. Была у меня ситуация, что Тинькофф банк закрывал расчетный счет ИП и личный, посчитав транзакции подозрительными (хотя все документы о деятельности ИП я предоставил). Спустя время Тинькофф открыл счет заново, и больше никаких проблем не возникало, другие банки также без вопросов открывали мне дебетовые и кредитные карты после этой ситуации. Самое ужасное, что у меня срывается сделка по покупке квартиры из-за этой ситуации (у продавца большое обременение в этом банке). Непонятно, почему ипотеку одобрили (даже в одном из БКИ она значится как одобренная!), но открыть счет при этом нельзя. Банк ссылается на свою службу безопастности, которая, конечно же, ошибаться не может и непоколебима в своих решениях, которые, удивление, комментировать не обязана. Интересно, как они смогли мне разрешить открыть инвестиционный счет (которым я активно пользуюсь), раз я такой неблагонадежный.

Обычно когда получал карты в банках, cvv код был скрыт от представителя банка, и других людей, которые участвовали в доставке карты до отделения. 10.04.2021 получил карту дебетовую в отделении банка втб на ямашева 76. г. Казань. Карту выдали без конверта, без наклейки или специальной замазки секретного когда. Поэтому теперь есть опасения что вероятны списания денежных средств с данной карты 3-ми лицами. Т.к. мало ли кто мог сохранить себе данные этой карты.Возможно, сейчас как то поменялись правила и нормы. Прошу прояснить данный вопрос.

Добрый день, была кредитная карта ВТБ с грейс-периодом - 100 дней, для того, чтобы он начался, нужно полностью внести сумму на счет, что я и сделала в середине февраля. По системе я видела еще начисленные %, но они не списывались с моего на счета, на котором было чуть больше лимита кредитования. Чтобы удостовериться, что мне не нужно вносить дополнительно эти %, я связалась с трудом с банком (прорваться через автобота практически не возможно), я попросила уточнить  - нужно ли мне сейчас сразу внести сумму %, или грейс-период начнется итак, мне подтвердили эту информацию по телефону (ПОД ЗАПИСЬ).  и как оказалось, грейс-период, естественно у меня не начался, и я каждый месяц платила %. С 22 марта я каждый день задавала вопросы ВТБ, каждый день мне обещали, что со мной свяжутся. Никто не связался. 02.04 наконец зарегистрировали официальное обращение №CR-7777955 со сроком ответа 09.04.2021.  09.04 вечером я регистрирую новое обращение, т.к. ответ от банка не поступил.  10.04 пришло сообщение, что  банк берет еще 10 дней на рассмотрение обращения, т.е. до 20-го апреля. Т.е. месяц банк не может просто ответить на вопрос, почему либо сотрудники дают недостоверную информацию, либо не признают свою ошибку и не возвращают %. Думаю, ждут окончания у меня грей-периода (т.к. я уже не понимаю, когда он закончится), чтобы на законном основании не вернуть мне 15 тысяч процентов.  Жалобу дополнительно направила в Банк России.

С женой ипотека в ВТБ с 2019г. Пргсрочек по платежам нету и кредитам.Обратился в 2020г в банк ВТБ за рефинансированием..нам одобрили, сказали заказывать оценку квартиры. После оценки опять все подтвердили и сказали приходить на подписание договора. Когда пришли, нам оказали. Кучу времени и денег в пустую. А в  2021г весной опять решили сделать попытку в банк втб за рефинансированием . Предварительно все одобрили. Пригласили в банк за оформлением и оказалось , что зря пришли. Нам ничего не одобрили. Зачем спращивается вводить людей в заблуждение. Только зря отпрашивадись с женой с работы. И самое интересное названивают каждвй день операторы втб и говорят, что нам одобрили рефинансироване. Повторюсь Кредитов и просрочек по платежам ипотеки у нас никогда не было.

Рефинансировала ипотеку, открытую в банке ВТБ и 11 марта 2021 года погасила полностью ипотечный кредит банка ВТБ. 12 марта 2021 года обратилась к сотрудникам банка ВТБ для получения документов для снятия обременения с ВТБ.По информации сотрудников банка ВТБ , документы для получения закладной для снятия обременения должны быть готовы в течение месяца с даты обращения. Сегодня прошел месяц (12 апреля) , по информации сотрудников , документы для получения закладной не готовы , конкретные сроки не называются .Из-за этого вынуждена платить повышенный % в банке , в котором рефинансировала ипотечный кредит. По действуюшим правилам , я обязана перерегистрировать ипотеку в пользу нового банка в ближайшее время. Из-за банка ВТБ могут сорваться эти сроки.

Здравствуйте. Ещё в конце января 2021 г. я приходила в офис ВТБ (г. Тюмень, ул. Республики 171) и написала заявление с просьбой прислать мне сводный отчёт обо всех дивидентах иностранных эмитентов, полученных за 2020г. Сказали ждите, скоро появится. Ждала до конца марта, так ничего не пришло! 24.03.2021 написала уже по электронной почте через приложение ВТБ Мои инвестиции запрос и снова тишина. Никто даже не ответил. Опять поехала в офис банка и там никто ничего не знает. Что за отвратительное отношение к клиентам? Почему никто,ничего и нигде не знает??? Как и где мне получить этот отчёт? До подачи декларации осталось пара недель, а я так видимо свой отчёт не дождусь

Открыла брокерский счет в ВТБ, так как у ВТБ самая низкая комиссия брокера для моих условий. Для пополнения брокерского счета завела мультикарту ВТБ. Карту получила, положила на нее свои деньги.  У меня установлены приложение ВТБ онлайн и ВТБ мои инвестиции, но ни там, ни там я не могу осуществить процедуру пополнения брокерского счета. Если делаю это из приложения Мои инвестиции, то оно говорит, что не найден мастер счет, если из приложения или сайта ВТБ онлайн, то говорит, что не найдено брокерских счетов. С этой проблемой сразу обратилась и в чат поддержки, которые сказали, что взяли проблему в работу, но так до сих и не весточки. Звонила на горячую линию, они провели, что ограничений по мастер счету и брокерскому счету нет, но помочь не смогли, перенаправили на другой номер, там сказали, что надо писать на почту тех поддержки, сращу им написала, вот сегодня 3 недели с того момента, как мой вопрос пообещали решить. Получается, что плюс в виде невысокой комиссии перекрывается абсолютно бесполезным сервисом и невозможность решить вопрос.

Открыла брокерский счет в ВТБ, так как у ВТБ самая низкая комиссия брокера для моих условий.Для пополнения брокерского счета завела мультикарту ВТБ. Карту получила, положила на нее свои деньги.  У меня установлены приложение ВТБ онлайн и ВТБ мои инвестиции, но ни там, ни там я не могу осуществить процедуру пополнения брокерского счета. Если делаю это из приложения Мои инвестиции, то оно говорит, что не найден мастер счет, если из приложения или сайта ВТБ онлайн, то говорит, что не найдено брокерских счетов. С этой проблемой сразу обратилась и в чат поддержки, которые сказали, что взяли проблему в работу, но так до сих и не весточки. Звонила на горячую линию, они провели, что ограничений по мастер счету и брокерскому счету нет, но помочь не смогли, перенаправили на другой номер, там сказали, что надо писать на почту тех поддержки, сращу им написала, вот сегодня 3 недели с того момента, как мой вопрос пообещали решить.Получается, что плюс в виде невысокой комиссии перекрывается абсолютно бесполезным сервисом и невозможность решить вопрос.

Здравствуйте.11.04.2021 обратился на электронную почту  b*****@vtb.ru. брокера с запросом о предоставлении на мою электронную почту отчета по дивидендам от иностранных эмитентов, полученных на мой ИИС в 2020 г., с целью заполнения и подачи декларации 3-НДФЛ.  В ходе переписки получал отписки от различных менеджеров. В итоге в конце концов мне сообщили, что данный отчет можно заказать только в отделении банка, которого нет в моем городе.Как так получилось, что брокер ВТБ не подготовился к сезону подачи деклараций и не предусмотрело данной технической возможности?!  У других брокеров предоставить данный отчет в электронной форме не возникает ни каких трудностей.Просьба оперативно предоставить данный отчет.