Сделал выписку на гос. услугах, по всем бюро кредитных историй. У меня в БКИ числится ипотека, которая полностью погашена 8 месяцев назад. Кроме того , числится кредитная карта, и кредит наличными, которые тоже давно погашены. Вопрос решаю, уже, 3 недели, но безрезультатно. По горячей линии  ВТБ было составлено 4 обращения ( в разные дни ) и 1 обращение  в офисе банка , с подробным описание проблемы. На почту банка было отправлена выписка в КБИ( + один раз письмо продублировано) Результата нет никакого. Больше не знаю куда ещё писать, и к кому обращаться.В БКИ звонил, сказали, что информация обновляется в течении дня, если банк подал информацию . Пожалуйста, решите данный вопрос.Номера обращений в банк:CR-7793033CR-7787925CR-7787975CR-7747609

18 марта 2021 года, попыталась оплатить в магазине покупкупродуктов по нескольким картам банка «Банк ВТБ» (ПАО), получила отказ в выполнении транзакции. Попыталась зайти в приложение банка на телефоне, было отказано во входе с техническим сообщением на экране «Вход недоступен. Карта просрочена, заблокирована или выпущена на третье лицо. Попробуйте войти по логину». Независимо от способа входа ни в приложение, ни в личный кабинет на сайте банка выполнить вход не удалось. Обращаю внимание, что «Банк ВТБ» (ПАО) никаким образом не оповестил меня о самой блокировке и её причинах. Мне пришлось потратить довольно много времени (обратиться в 3 инстанции банка: персональный менеджер, горячая линия, отделение банка!), а результата – ответа о причине блокировки и, следовательно, разблокировки карт я не получила. Таким образом: банком «Банк ВТБ» (ПАО), были нарушены следующие положения законодательства и рекомендации ЦБ: 1. Банк не уведомил об ограничении операций по счету, а также не затребовал документы, чем нарушил рекомендации ЦБ. 2. Положения статьи 858 ГК РФ –"ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом" — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства; В данном случае, Банком ограничено мое право на распоряжение моими же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания. Банком неправомерно отказано мне в осуществлении операций по всем моим счетам с использованием системы дистанционного банковского обслуживания. Помимо карт была заблокирована карта Prioritypass, с помощью которой я могла осуществлять посещение бизнес-зала в аэропортах. 3. Положения пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;Согласно продукту банка «Накопительный счет «Копилка» в случаях трат по картам в размере 10 000 рублей, я могу получать дополнительно 1% к базовой ставке. Однако карты были заблокированы, тем самым мне было отказано в возможности получить дополнительный процент по накоплениям (вразрездоговорным обязательствам).  4. Положения пункта 2 Федерального закона №115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) – "операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении меня, учитывая положения вышеуказанного закона, подобные сведения отсутствуют. А значит, в связи с этим, банк не вправе ограничивать мои права распоряжения моими же денежными средствами. Прошу обратить внимание, что положения 115-ФЗ,предусматривающих только "Отказ в совершении сомнительных операций" (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами.В связи с вышеизложенным, ПРОШУ: - незамедлительно снять все ограничения по моим счетам и картам, а также все ограничения в предоставлении услуг банка, включая преимущества пакета «Привилегия»: карту Priority pass и т.п.; - представить письменный мотивированный ответ на настоящее обращение/ заявление (жалобу); - сообщить о причинах полного запрета на операции по счетам и картам.

18 марта 2021 года, попыталась оплатить в магазине покупкупродуктов по нескольким картам банка «Банк ВТБ» (ПАО), получила отказ в выполнении транзакции. Попыталась зайти в приложение банка на телефоне, было отказано во входе с техническим сообщением на экране «Вход недоступен. Карта просрочена, заблокирована или выпущена на третье лицо. Попробуйте войти по логину». Независимо от способа входа ни в приложение, ни в личный кабинет на сайте банка выполнить вход не удалось. Обращаю внимание, что «Банк ВТБ» (ПАО) никаким образом не оповестил меня о самой блокировке и её причинах. Мне пришлось потратить довольно много времени (обратиться в 3 инстанции банка: персональный менеджер, горячая линия, отделение банка!), а результата – ответа о причине блокировки и, следовательно, разблокировки карт я не получила. Таким образом: банком «Банк ВТБ» (ПАО), были нарушены следующие положения законодательства и рекомендации ЦБ: 1. Банк не уведомил об ограничении операций по счету, а также не затребовал документы, чем нарушил рекомендации ЦБ. 2. Положения статьи 858 ГК РФ –"ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом" — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства; В данном случае, Банком ограничено мое право на распоряжение моими же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания. Банком неправомерно отказано мне в осуществлении операций по всем моим счетам с использованием системы дистанционного банковского обслуживания. Помимо карт была заблокирована карта Prioritypass, с помощью которой я могла осуществлять посещение бизнес-зала в аэропортах. 3. Положения пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;Согласно продукту банка «Накопительный счет «Копилка» в случаях трат по картам в размере 10 000 рублей, я могу получать дополнительно 1% к базовой ставке. Однако карты были заблокированы, тем самым мне было отказано в возможности получить дополнительный процент по накоплениям (вразрездоговорным обязательствам).  4. Положения пункта 2 Федерального закона №115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) – "операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении меня, учитывая положения вышеуказанного закона, подобные сведения отсутствуют. А значит, в связи с этим, банк не вправе ограничивать мои права распоряжения моими же денежными средствами. Прошу обратить внимание, что положения 115-ФЗ,предусматривающих только "Отказ в совершении сомнительных операций" (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами.В связи с вышеизложенным, ПРОШУ: - незамедлительно снять все ограничения по моим счетам и картам, а также все ограничения в предоставлении услуг банка, включая преимущества пакета «Привилегия»: карту Priority pass и т.п.; - представить письменный мотивированный ответ на настоящее обращение/ заявление (жалобу); - сообщить о причинах полного запрета на операции по счетам и картам.

В ВТБ-онлайн есть раздел Бонусы, надо полагать, что там банком происходит подсчет трат по карте, для того, что бы клиенту было удобно. Ан нет, в апреле месяце заметил что сумма в разделе Бонусы отличается от фактических трат - обращение в техпомощь 27 апреля ID - 274332 - увы, обращение оказалось слишком сложным и 5 апреля банк написал что необходимо допвремя для рассмотрения. 11 апреля спросил - есть результат-то (ошибка так и продолжается!) и опа... техслужба указана на необходимость второго запроса!!! спрашиваю, а куда первый то делся? ничего не сказала золотая рыбка... вот и второй запрос ID 279139. Потом видимо и третий будет!

Уважаемый банк ВТБ! 16 марта 2021 года через экспедицию в Башне Федерация был отдан запрос на предоставление информации по открытым вкладам на имя Шл-ра С.Л. До настоящего времени нет НИКАКОГО ответа на запрос. Банк просто игнорирует обращения граждан и не только. На три запроса из Чертановского районного суда банк выдал лживые ответы... Иными словами, скрывает правдивую информацию от суда. Такое ощущение, что Законы РФ на банк ВТБ не распространяются. К счастью, лично услугами вашей конторы не пользуюсь и не собираюсь и никому не буду вас рекомендовать. Большая просьба, предоставить ответ на запрос о предоставлении информации от 16 марта 2021 годак

Произошло это совсем недавно.   Получил от банка персональное предложение по кредиту на условиях, которые меня заинтересовали.   Естественно, обратился в ближайшее отделение банка. Там мне расчитали и одобрили кредит под 13,2% без справок. Я узнал всю необходимую мне информацию.   Кроме того, меня уверили в том, что предложение действует ограниченное время и, я смогу сколько угодно раз (пока оно действует) обыгрывать и пересчитывать сумму кредита и др. Но, одобренный кредит будет действовать месяц. И при всем этом процентная ставка НЕ ИЗМЕНИТСЯ! Т.е. как было 13,2 так и останется. И даже если я приду в последний день действия персонального предложения, срок вновь одобренного кредита будет месяц (теперь то я понимаю, что это бред).   Я взял время на размышление.   Придя в офис через два-три дня, для полного оформления кредита, произошел интересный момент.   Из-за смены моего мобильного номера ( сменил я постоянный номер), процентная ставка из 13,2 превратилась в 17,4 и, вдруг стали нужны справки. Плюс к этому ещё и персональное предложение больше не действует. Специалист ничего внятного сказать не смог и, объяснил мне это всего лишь изменением личных данных из-за смены номера, т.к. такие условия.  В дальнейшем, позвонил на горячую линию для выяснения. Но и там мне ничего объяснить не смогли! Узнал только, что одобренное предложение действует два месяца, а не один, как мне сказали в отделении.  Сказать, что я был расстроен-это ничего не сказать.  Теперь то я уже разобрался, почему так произошло.    Но, неужели сотрудники банка настолько не компетентны, что не знают элементарных вещей?! Почему мне не объяснили сразу обо всех нюансах персональных предложений и, изменении данных? Почему информация у сотрудников отделения и специалистов колл-центра разная?! Или это такая спациальная уловка банка, чтоб под низкий процент кредиты не давать, рассчитывая на "дурака"(что конечно очевидно)?!   P.S.: В который раз слышу слова: "система сама решает, какой процент вам назначить". А если я хочу с человеком обсудить кредит, чтобы он принимал такое решение? Или это не для "крестьян"?!   P.S.2.: Очень жаль, что так обломали с кредитом. Даже никаких альтернатив. "На тебе процент от системы. Не хочешь, не бери. Иди в другой банк".

Здравствуйте. Не первый раз получаю от вас "одобрение" кредита, который вас никто не просил одобрять. И по электронной почте и по телефону. Я пыталась связаться с вами по телефону, но это оказалось невозможно. Ваш "умный" робот похоже здорово снижает нагрузку на вашу линию. Так как нажатие на цифры по его командам не приводит к переключению не оператора, а далее он начинает циклить одни и те же фразы. Поэтому пишу здесь. Я требую прекратить обработку моих персональных данных и перестать присылать ваши предложения по любым каналам связи. Откуда они вам известны тоже большой вопрос. Я никогда в жизни не обращалась в ваш банк.

Здравствуйте, сегодня пришел в отделение ВТБ в ГУМе так как это одно из не многих отделений работающих в воскресенье, хотел узнать условия по кредиту и если понравится одобрить. Я подошел с талончиком примерно с 18-00 до 18-20 к 3 окну, девушка попросила паспорт и начала смотреть какой процент могут мне предложить, мне не понравилось предложение и я отказался от кредита. Спустя 20 минут на мой номер поступил звонок якобы от сотрудницы ВТБ банка, которая говорила что на мое имя взяли кредит и чтобы отменить это нужно подтвердить свои данные и начала спрашивать дату рождения и номер карты втб. По мне это очень странное совпадение, что они знали, что я клиент банка ВТБ и звонок был совершен сразу после посещения данного отделения. Поэтому просьба проверить сотрудников данного отделения работающих в этот день 12 апреля 2021 года на незаконную деятельность, продажу данных своих клиентов, или посмотреть по камерам не было ли подозрительной активности, если они есть. Очень печально что в ваших отделениях люди могут наткнуться на мошенническую деятельность и стать жертвами, после посещения ваших отделений. Просьба выяснить из-за чего произошел данный инцидент и наказать виновных. Доверие к данному банку теперь будет очень сложно вернуть.Телефоны с которых мошенники пытались со мной связаться:+7 800 *****-24+7 495 *****-24+7 495*****-36+7 495 *****-32+7 966 *****-43

Хотел бы выразить благодаронсть , М-ской Лидии Сергеевне. Очень компитентный сотрудник банка и отзывчивый человек. Одним словом профессионал своего дела! Поможет. предложит. подскажет. Доводит дело до конца, одного не броситхочу чтобы этому человеку дали большую премию)И выразили благодарность)

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ну Анастасию Владимировну за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере автокредитовая. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность.Спасибо огромное за таких сотрудников.

Пользуюсь услугами банка ВТБ уже много лет. Действие карты закончилось, перевыпустили и отправили на адрес,который был указан 3 года назад. При обращении в контактный центр один оператор говорит,что карту можно перевести в другое отделение , другой оператор говорит,что так сделать нельзя. Перевести деньги с моей не активной карты на сой же активный счёт по телефону нельзя. Клиентоориентированность на высшем уровне.

Настоящим выражаем благодарность сотруднику отделения М-ой Анастасии, за терпение, грамотное обслуживание, исчерпывающее решение вопроса связанного с предоставляемыми банком услугами.  Просим заинтересованных и полномочных лиц, не оставлять без внимания подобного рода проявления высокого профессионализма при выполнении ежедневных, рутинных обязанностей.

Настоящим выражаем благодарность сотруднику отделения М-ой Анастасии, за терпение, грамотное обслуживание, исчерпывающее решение вопроса связанного с предоставляемыми банком услугами.  Просим заинтересованных и полномочных лиц, не оставлять без внимания подобного рода проявления высокого профессионализма при выполнении ежедневных, рутинных обязанностей.

Настоящим выражаем благодарность сотруднику отделения М-ой Анастасии, за терпение, грамотное обслуживание, исчерпывающее решение вопроса связанного с предоставляемыми банком услугами.  Просим заинтересованных и полномочных лиц, не оставлять без внимания подобного рода проявления высокого профессионализма при выполнении ежедневных, рутинных обязанностей.

Позвонила на горячую линию, чтобы узнать условия по дебетовой карте с кэшбэком, меня проконсультировали по всем условиям, в том числе сказали, что можно будет конвертировать кэшбэк в рубли. Пришла в офис, отстояла очередь час, оформила карту, еще раз уточнила по всем условим по карте, операционист так же подтвердила, что можно обменять кэшбэк в рубли.Пришла моя карта, я опять отстояла около часа в очередь, получила карту и начала ей пользоваться. Начислился кэшбэк, я скачала приложение, чтобы конвертировать его в рубли, но оказалось это сделать не представляется возможным. Я оставила жалобу в банк через оператора, которая сначала уверяла меня, что я смогу обменять кэшбэк в конце месяца, но потом после долгих выяснений, подтвердила, что конвертация невозможна, жалобу мою не удовлетворили и к тому же просрочили срок ответа! Самый настоящий обман потребителей!

22 марта 2021 оформил дебетовую карту Мультикарту ВТБ на официальном сайте ВТБ. Пришла СМС: "Заявка на выпуск дебетовой Мультикарты принята. Карта будет доставлена в офис банка по адресу:..... О готовности карты сообщим в СМС. Банк ВТБ (ПАО)"Жду. Сегодня 11 апреля 2021 позвонил в контактный центр ВТБ по номеру 1000. Продиктовал данные и вуаля! Оператор говорит, что в базе нет никакой заявки на карту, оформите карту в отделении банка. Ахах. И это в мире высоких технологий. Другие банки карты на дом привозят, а в ВТБ даже онлайн заявки не работают!

ПОЗВОНИЛИ С ИДЕНТИЧНОГО НОМЕРА БАНКА! ЦИФРЫ В ТОЧНОСТИ ТАКИЕ ЖЕ КАК У БАНКА!! 8 800-100-24-24 +7(495)777-24-24 , Для достоверности перезвонили с другого номера, тоже идентичного банковскому!!! Представились сотрудниками, сказали, что на ваше имя мошенники взяли кредит. Предоставили все паспортные данные клиента, также сказали информацию по последним действиям и списаниям с карты. Заговорили, убедили взять кредит дополнительно на 2 миллиона через онлайн банк в один клик.. И помочь вычислить мошенников. С помощью своих мошеннических действий, КАКИМ ТО образом им удалось подключиться с онлайн банку??? И в течение 7 минут, с помощью СБП (Системы быстрых платежей) списать со счёта 1 780 000 рублей!!! Теперь кредит весит на нас!!! Банк обвиняет нас! Мол сами взяли кредит и тд. ВОПРОС К СИСТЕМЕ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА!!! ОТКУДА У МОШЕННИКОВ ТЕ ЖЕ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ? ОТКУДА У МОШЕННИКОВ ВСЕ ДАННЫЕ О КЛИЕНТЕ СНИЛС ПАСПОРТ ИНН АДРЕС НОМЕР БАНКОВСКОГО СЧЁТА? ОТКУДА У МОШЕННИКОВ ТОЧНЫЕ ДАННЫЕ О СПИСАНИЯХ И ДЕЙСТВИЯХ С КАРТЫ??? КАКИМ ОБРАЗОМ ТРЕТЬЕ ЛИЦО МОЖЕТ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ОНЛАЙН БАНКУ И ВЫПОЛНЯТЬ БЕЗ ВЕДОМА ВЛАДЕЛЬЦА ПЕРЕВОДЫ И ТД? И НАКОНЕЦ ПОЧЕМУ ТАКИЕ СУММЫ СПИСАНИЙ ДОПУСТИМЫ В СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (СУММЫ СПИСАНИЙ ПО 140 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!!! КАЖДЫЕ ПОЛ МИНУТЫ БЫЛИ) КАК МИНИМУМ ДОЛЖНА БЫТЬ АВТОМАТИЧЕСКАЯ БЛОКИРОВКА, КОГДА УЛЕТАЮТ ТАКИЕ СУММЫ ПО РАЗНЫМ НОМЕРАМ!! К примеру, если я хочу перевести сумму в 40 тыс рублей в сбербанк онлайн, через систему быстрых платежей по номеру телефона, мне приходит несколько кодов подтверждений и звонит сотрудник банка, и уточняет я ли делаю этот перевод! ВТБ Самый ужасный банк! Нет слов.

Планировала сделать дебетовую карту и открыть брокерский счёт. Карту выпускали 2 недели, смс оповещение о готовности карты пришло только после звонка в контактный центр. Приехала забирать карту, попросила сотрудника сразу же открыть брокерский счёт. Он пытался сделать это через мой телефон, однако выдавало ошибку, что не указано место рождения. Пришёл его начальник, сказал что надо подождать пару часов и возможность открыть счёт появится.  Спустя сутки открыть брокерский счёт так и не получилось. Позвонила на горячую линию, сказали оставить обращение, и со мной свяжутся по этому вопросу на следующий день.  Спустя 2 дня тишина. Звоню сама - никакого обращения от меня нет. Говорят, что недостаточно информации и надо опять идти в отделение, хотя я уже была там 2 дня назад  со всеми необходимыми документами и пыталась открыть брокерский счёт. Банк нагло врет об открытии брокерского счёта онлайн - сделать это вы не сможете. Прийти в офис, получить карту и сразу открыть счёт - тоже. Обращения теряются где то по пути, а сотрудники - некомпетентны.

Планировала сделать дебетовую карту и открыть брокерский счёт. Карту выпускали 2 недели, смс оповещение о готовности карты пришло только после звонка в контактный центр.Приехала забирать карту, попросила сотрудника сразу же открыть брокерский счёт. Он пытался сделать это через мой телефон, однако выдавало ошибку, что не указано место рождения. Пришёл его начальник, сказал что надо подождать пару часов и возможность открыть счёт появится. Спустя сутки открыть брокерский счёт так и не получилось. Позвонила на горячую линию, сказали оставить обращение, и со мной свяжутся по этому вопросу на следующий день.  Спустя 2 дня тишина. Звоню сама - никакого обращения от меня нет. Говорят, что недостаточно информации и надо опять идти в отделение, хотя я уже была там 2 дня назад  со всеми необходимыми документами и пыталась открыть брокерский счёт.Банк нагло врет об открытии брокерского счёта онлайн - сделать это вы не сможете. Прийти в офис, получить карту и сразу открыть счёт - тоже. Обращения теряются где то по пути, а сотрудники - некомпетентны.

Клюнул на рекламу банка, что можно выпустить Цифровую карту МИР без посещения офиса и решил открыть. Как раз думал воспользоваться ей для кешбека за отдых в РФ. Но не все так просто, чтобы выпустить Цифровую карту МИР, необходимо отрыть новый текущий счет. Все сделано удобно - сиди жми кнопочки, вводи коды. Но тут оказалось, что текущие счета открываются, но они в статусе "Зарезервирован", а вот чтобы его разрезервировать  - необходимо посетить офис. Чтобы его закрыть - необходимо посетить офис. И т.д. Нет дистанционного обслуживания в ВТБ. Только посещения офиса по любому вопросу. И желательно чтобы побольше народу собиралось в офисе, чтобы создавать толпу для видимости работы банка.