Взяла ипотечный кредит в 2017 году, ставка 11,9% (если страхуешь жизнь, то 10,9%). В 2020 году стала безработной, только в феврале 2021г. устроилась на работу, зп естественно значительно меньше. Плачу исправно, даже когда была безработной.Сейчас попросила реструктурировать действующую ставку, в ответ предложили рефинансирование. Но раз я не могу рефинансировать, значит получила отказ? То есть мне сейчас предлагают только то, что реально я сделать не могу и должна продолжать отдавать большую часть зп банку, хотя ставки снизились?! В моем случае ВТБ для меня монополист.

Хочу выразить благодарность сотруднику Евгении. Обслуживался 10 апреля в 9 окошке в ростовском офисе по адресу коммунистический 27. Сразу при обслуживании стало понятно, что она компетентный профессионал,  готова помочь,  располагает к себе и все банковские нюансы рассказывает доступным языком. Считаю, что в этом офисе есть с кого можно и нужно брать пример.

Здравствуйте! После процедуры банкротства мне перевыпустили карту ВТБ дебетовую, разблокировали счёт. Но в приложении по прежнему висит потреб и кредитные карты. Происходят автоматические списания в счёт погашения кредита. Не могу полноценно пользоваться картой. Отправляла почтой определение о завершении процедуры по адресу, который мне дали в офисе ещё в ноябре 2020 года. Результатов нет. Оставила заявку в тех поддержке, тоже тишина. В чате в приложении - «Свяжитесь с оператором». В офисах банка точного ответа никто дать не может. Есть публикация, процедура завершена ещё в сентябре 2020 года. Век автоматизации. Что ещё нужно предпринять, что б прекратились автоматические списания?

Здравствуйте! После процедуры банкротства мне перевыпустили карту ВТБ дебетовую, разблокировали счёт. Но в приложении по прежнему висит потреб и кредитные карты. Происходят автоматические списания в счёт погашения кредита. Не могу полноценно пользоваться картой. Отправляла почтой определение о завершении процедуры по адресу, который мне дали в офисе ещё в ноябре 2020 года. Результатов нет. Оставила заявку в тех поддержке, тоже тишина. В чате в приложении - «Свяжитесь с оператором». В офисах банка точного ответа никто дать не может. Есть публикация, процедура завершена ещё в сентябре 2020 года. Век автоматизации. Что ещё нужно предпринять, что б прекратились автоматические списания?

Здравствуйте! После процедуры банкротства мне перевыпустили карту ВТБ дебетовую, разблокировали счёт. Но в приложении по прежнему висит потреб и кредитные карты. Происходят автоматические списания в счёт погашения кредита. Не могу полноценно пользоваться картой. Отправляла почтой определение о завершении процедуры по адресу, который мне дали в офисе ещё в ноябре 2020 года. Результатов нет. Оставила заявку в тех поддержке, тоже тишина. В чате в приложении - «Свяжитесь с оператором». В офисах банка точного ответа никто дать не может. Есть публикация, процедура завершена ещё в сентябре 2020 года. Век автоматизации. Что ещё нужно предпринять, что б прекратились автоматические списания?

При получении мультикарты в ВТБ сотрудником банка была дана не полная информация по карте и по её возможностям в качестве перевода с карты на карту. Сотрудник сообщил что этот перевод производится моментально а на самом деле все на оборот. Оказывается это делается до трёх рабочих дней. Вот сейчас м сидим на бобах ждём перевода . Не верьте не сотрудникам и не банку.

В конце января пришло смс от ВТБ, что телефонный номер, привязанный к моему банковскому счёту, изменился на другой, незнакомый мне (а на счёте брокерском, связанным с этим счётом, на минуточку, активы, в основном акции американских компаний, на сумму примерной стоимости в рублях 260 тысяч). Подавляя первую паническую реакцию, я зашёл в приложение брокера ВТБ и да, номер сменился! Зашёл в обычное банковское приложение ВТБ, а там ещё страшнее — ФИО и дата рождения остались мои, но все остальные паспортные данные теперь стали незнакомого мне человека!Стал звонить на горячую линию, но это не тот банк, который решает проблемы по телефону или онлайн в течении дня. Оставил обращение и не дожидаясь ответа (который пришёл дней через десять и то не по делу ответили, отписались просто, мол, больше времени нужно) пошёл в банк после работы.Оказалось, одна «замечательная» сотрудница, где-то далеко в нашей необъятной, оформляла клиенту банковскую карту. Клиента этого, как уже можно было понять, зовут также как и меня и дата рождения у нас совпадает («двойник», так называют такие случаи). Но её не смутило то, что остальные данные разные?! Или лень проверить? Ну да, не царское это дело, работать нормально. Да, «молодец», конечно. В общем она подтянула мои данные к данным этого клиента, слепила нас в одного клиента и вуаля, один профиль на двоих. Брокерские счета в итоге мне вернули, судя по банковской выписке, хотя в мобильном приложении до сих пор показывает номер другого клиента, а на компьютере в брокерских отчётах его данные, не разлепили до конца у себя в базе, как я понимаю (ездил потом опять в отделение банка, чтобы данные обновили, НИЧЕГО по телефону сделать не могут!!! Около полутора часов играли пять (!) менеджеров мною в «футбол», в будний день столько рабочего времени отняли, пока последний из них не сказал, что данные можно обновить только в отделении банка. Вопрос, за что получают зарплату остальные менеджеры, если они не знают основ?). Обычные же дебетовые счета не вернули, мол я должен (я! да, я же в этом виноват, да?, ни разу не банк) их закрыть и открыть новые. Письменный запрос на такое действие не дают, только на словах, чтобы их потом за одно место не взяли, видимо. Хотят меня крайним оставить. Но я не намерен закрывать свой счёт. Накосячили — исправляйте, а не пытайтесь выкрутиться за счёт клиента. А двойник по моему счёту во всю уже второй месяц зарплату получает. А что если он получит свою зарплату также на мой счёт, я сниму деньги с этого (СВОЕГО!) счёта, а двойник потом обратится в полицию? Что вы тогда скажите, сотрудники ВТБ? Кто тогда виноват будет, а? Не вы ни разу, да? Не думаю. В общем, пока написали жалобы в ЦБ и Роскомнадзор. В первый по «чудесной» банковской деятельности, а во второй по утечке персональных данных. На днях ответы должны прийти. Далее, если сподвижек не будет, обратимся в прокуратуру. Я это дело до победного конца доведу и транслировать информацию буду во всех социальных сетях, ещё и блогерам тематическим материал дам, если понадобится. Все данные, скриншоты, выписки и документы подтверждающие у меня есть. Научитесь исправлять свои косяки, а не валить всё на клиента и прятать голову в песок, как птицы некоторые!

В конце января пришло смс от ВТБ, что телефонный номер, привязанный к моему банковскому счёту, изменился на другой, незнакомый мне (а на счёте брокерском, связанным с этим счётом, на минуточку, активы, в основном акции американских компаний, на сумму примерной стоимости в рублях 260 тысяч). Подавляя первую паническую реакцию, я зашёл в приложение брокера ВТБ и да, номер сменился! Зашёл в обычное банковское приложение ВТБ, а там ещё страшнее — ФИО и дата рождения остались мои, но все остальные паспортные данные теперь стали незнакомого мне человека!Стал звонить на горячую линию, но это не тот банк, который решает проблемы по телефону или онлайн в течении дня. Оставил обращение и не дожидаясь ответа (который пришёл дней через десять и то не по делу ответили, отписались просто, мол, больше времени нужно) пошёл в банк после работы.Оказалось, одна «замечательная» сотрудница, где-то далеко в нашей необъятной, оформляла клиенту банковскую карту. Клиента этого, как уже можно было понять, зовут также как и меня и дата рождения у нас совпадает («двойник», так называют такие случаи). Но её не смутило то, что остальные данные разные?! Или лень проверить? Ну да, не царское это дело, работать нормально. Да, «молодец», конечно. В общем она подтянула мои данные к данным этого клиента, слепила нас в одного клиента и вуаля, один профиль на двоих. Брокерские счета в итоге мне вернули, судя по банковской выписке, хотя в мобильном приложении до сих пор показывает номер другого клиента, а на компьютере в брокерских отчётах его данные, не разлепили до конца у себя в базе, как я понимаю (ездил потом опять в отделение банка, чтобы данные обновили, НИЧЕГО по телефону сделать не могут!!! Около полутора часов играли пять (!) менеджеров мною в «футбол», в будний день столько рабочего времени отняли, пока последний из них не сказал, что данные можно обновить только в отделении банка. Вопрос, за что получают зарплату остальные менеджеры, если они не знают основ?). Обычные же дебетовые счета не вернули, мол я должен (я! да, я же в этом виноват, да?, ни разу не банк) их закрыть и открыть новые. Письменный запрос на такое действие не дают, только на словах, чтобы их потом за одно место не взяли, видимо. Хотят меня крайним оставить. Но я не намерен закрывать свой счёт. Накосячили — исправляйте, а не пытайтесь выкрутиться за счёт клиента. А двойник по моему счёту во всю уже второй месяц зарплату получает. А что если он получит свою зарплату также на мой счёт, я сниму деньги с этого (СВОЕГО!) счёта, а двойник потом обратится в полицию? Что вы тогда скажите, сотрудники ВТБ? Кто тогда виноват будет, а? Не вы ни разу, да? Не думаю. В общем, пока написали жалобы в ЦБ и Роскомнадзор. В первый по «чудесной» банковской деятельности, а во второй по утечке персональных данных. На днях ответы должны прийти. Далее, если сподвижек не будет, обратимся в прокуратуру. Я это дело до победного конца доведу и транслировать информацию буду во всех социальных сетях, ещё и блогерам тематическим материал дам, если понадобится. Все данные, скриншоты, выписки и документы подтверждающие у меня есть. Научитесь исправлять свои косяки, а не валить всё на клиента и прятать голову в песок, как птицы некоторые!

Случилось такое "чудо" , что я стала участником зарплатного проекта ВТБ.  Первое впечатление было испорчено тем, что мою карту доставили вообще в другой регион и даже не стали сообщать мне об этом. Узнать статус карты я смогла только обманув голосовой бот, который работает из рук вон плохо. Со специалистом можно связаться только сказав "кража" или "мошенничество". В других случаях вас не соединят со специалистом и вы не сможете узнать информацию по своему счету или карте.  За голосой бот минус десять сразу! Второе разочарование это общение со специалистом Л-ин Дмитрий. Пришла получать карту в 18-00ч. Карту мне выдал данный специалист (слово для этого персонажа неподходящее) за 5 минут.  Спросила, как генерить пин-код для карты.  Получила ответ от уходящего в служебное помещение Дмитрия, что надо скачать приложение и там уже формировать пин-код. Села в зале, скачала приложение, попыталась открыть его, но увы... какая-то проблема. Временами пробегая мимо меня, Дмитрий сказал, что это временная проблема и надо позже пробовать. Решила подождать несколько минут и попробовать снова.  За время ожидания наблюдала за окружающими и поняла, что у Дмитрия оказывается конец рабочего дня и он просто подходил к аппарату, который выдавал талоны и тупо распечатывал талоны " типа" к нему проходили клиенты банка. Таким образом, он протянул время, чтобы не обслуживать клиентов и быстро уйти домой. Только теперь я поняла, почему он так быстро выдал мне карту и не стал заморачиваться, чтобы полностью решить все нюансы по моей карте.  Параллельно хочу выразить благодарность Полине, которая решила все нюансы по моей карте (выяснилось, что у меня указан старый номер телефона, не активирован ДБО, еще какие-то активации не установлены и т.д.), в итоге после 20-25 минут манипуляций проблема была решена, и я смогла открыть онлайн приложение, сформировать пин-код, и полностью воспользоваться возможностями мобильного банка и карты.  Очень интересно, как управляющий отделением допускает такую работу Л-на Дмитрия? Прошу поощрить работу специалиста Полины! Спасибо, что негативное знакомство с банком было скрашено такой прекрасной девушкой!

Позвонил в Колл-Центр 20.03.2021г. в период с 18:43 по 18:46, ответил сотрудник мужского пола, к сожалению имени не запомнил. Задал ему следующий вопрос:Являюсь клиентом Банка ВТБ  владею "Мультикартой ВТБ" и ранее открыл в личном кабинете мастер счет в Евро. Планирую выезд за границу, мне необходимо положить 500 Евро в иностранной валюте на вновь открытый счет (мастер счет в Евро). Если я положу 500 Евро через банкомат, то потеряю ли я деньги при пополнении счета? Не будет ли произведена конвертация или снят какой-нибудь процент? Мне необходимо чтобы на моем счету было ровно 500 Евро!На что получил следующий ответ сотрудника Колл-Центра Банка ВТБ:Нет, никакой процент с вас снят не будет, если вы произведете операцию через банкоматы ВТБ.После чего я проследовал к банкомату ВТБ №386321 и положил 500 Евро. На экране банкомата была отображена сумма 500 Евро, я согласился с выполнением операции. Через некоторое время проверил свой счет по средствам приложения на мобильном телефоне и обнаружил, что произошла конвертация и деньги зачислены на мастер счет в рублях. При конвертации, которую я не хотел проводить, я потерял деньги. Данная ситуация меня очень огорчила.Считаю что данный инцидент произошел по вине сотрудника Колл-Центра из-за его незнания правил финансовых операций с валютным счетом, что привело к моим убыткам.Считаю данный ответ сотрудника Колл-Центра неквалифицированным и опасаюсь повторения подобной ситуации в будущем. Пытался подать жалобу через сайт Банка ВТБ, т.к. с сотрудником по телефону связаться проблематично из -за их автоответчика. На сайте для физ. лиц финансовую жалобу можно подать только по телефону 8 (800) 100 24 24 и опять попадаешь на автоответчик. Дозвонился и подал жалобу по телефону, но прошло более 10 дней никто даже не ответил из Банка ВТБ. Подал нефинансовую жалобу через обратную связь и тоже в ответ тишина. Обратная связь в банке не работает.Рассматривать данный шаг как неуважение к клиенту Банка ВТБ и вынужден перейти обслуживаться в другой банк.

На расчётный счёт пришли алименты. До этого на счёт был наложен арест судебными приставами. По закону на алименты взыскания не распространяются. Банк не даёт их снять. Они просто заморожены на счету. И приставам не списываются и мне не выдаются. Написала в отделении банка обращение о решении этого вопроса. Пришло смс, что срок рассмотрения 7 дней. По истечении этого срока - тишина. Обратилась в онлайн чат. Там мне сказали, что потребуется больше времени. А сколько - никто не может ответить. Оператор в отделении банка тоже ничего не понимает, почему деньги невозможно снять. В прошлом месяце при арестованном счете, алименты без проблем снялись. В этом - возникла проблема, которую никто не может решить. Решила писать жалобу в прокуратуру, так как от банковских сотрудников никакой ясности получить невозможно.

ПАО Банк "ВТБ" не исполняет требования исполнительного листа.Первый раз заявление вместе с исполнительным листом о взыскании денежной суммы с застройщика ООО "Л-н" было подано еще в декабре 2020 года, и только в марте 2021 нам отказали в исполнении, ссылаясь на то, что указали не все паспортные данные.  9 марта 2021 были лично поданы заявление о возбуждении исполнительного производства в офис, расположенный в Москва-сити, Пресненская набережная, д.12.  Ответа спустя месяц все нет, по горячей линии ничего вразумительного не отвечают, в техподдержке и офисе на Пресненской набережной, куда мы обращались лично с заявлениями с требованиями дать ответ, также нет никакого результата. Таким образом, начиная с декабря 2020 года и по сей день (09.04.2021) Банк нарушает свои обязательства по ст.8 ФЗ "Об исполнительном производстве".Сумма чуть более 200 тысяч.Требую немедленно исполнить решение суда в соответствии с ст.8 ФЗ "Об исполнительном производстве", ибо это длится уже слишком долго, возникает вывод о намеренном затягивания исполнения суда и договоренности ПАО "ВТБ" с ООО "Л-н".

ПАО Банк "ВТБ" не исполняет требования исполнительного листа.Первый раз заявление вместе с исполнительным листом о взыскании денежной суммы с застройщика ООО "Л-н" было подано еще в декабре 2020 года, и только в марте 2021 нам отказали в исполнении, ссылаясь на то, что указали не все паспортные данные.  9 марта 2021 были лично поданы заявление о возбуждении исполнительного производства в офис, расположенный в Москва-сити, Пресненская набережная, д.12.  Ответа спустя месяц все нет, по горячей линии ничего вразумительного не отвечают, в техподдержке и офисе на Пресненской набережной, куда мы обращались лично с заявлениями с требованиями дать ответ, также нет никакого результата. Таким образом, начиная с декабря 2020 года и по сей день (09.04.2021) Банк нарушает свои обязательства по ст.8 ФЗ "Об исполнительном производстве".Сумма чуть более 200 тысяч.Требую немедленно исполнить решение суда в соответствии с ст.8 ФЗ "Об исполнительном производстве", ибо это длится уже слишком долго, возникает вывод о намеренном затягивания исполнения суда и договоренности ПАО "ВТБ" с ООО "Л-н".

ПАО Банк "ВТБ" не исполняет требования исполнительного листа.Первый раз заявление вместе с исполнительным листом о взыскании денежной суммы с застройщика ООО "Л-н" было подано еще в декабре 2020 года, и только в марте 2021 нам отказали в исполнении, ссылаясь на то, что указали не все паспортные данные.  9 марта 2021 были лично поданы заявление о возбуждении исполнительного производства в офис, расположенный в Москва-сити, Пресненская набережная, д.12.  Ответа спустя месяц все нет, по горячей линии ничего вразумительного не отвечают, в техподдержке и офисе на Пресненской набережной, куда мы обращались лично с заявлениями с требованиями дать ответ, также нет никакого результата. Таким образом, начиная с декабря 2020 года и по сей день (09.04.2021) Банк нарушает свои обязательства по ст.8 ФЗ "Об исполнительном производстве".Сумма чуть более 200 тысяч.Требую немедленно исполнить решение суда в соответствии с ст.8 ФЗ "Об исполнительном производстве", ибо это длится уже слишком долго, возникает вывод о намеренном затягивания исполнения суда и договоренности ПАО "ВТБ" с ООО "Л-н".

Мне нужно было сделать перевод онлайн банкинге. Хотела сделать перевод из ВТБ на Сбербанк своей подруге. В итоге при вводе номера – высветилось что у подруги есть счёт втб. Поскольку было позднее время, решила её не беспокоить. И перевела на этот счёт. Как потом оказалось – она ещё в декабре писала заявление о том чтобы этот счёт был закрыт. И по идее счёта существовать не должно. В таких случаях обычно при попытке перевода – перевод не может быть совершен, Ну почему-то у этого банка до сих пор счёт по заявлению не закрыт уже несколько месяцев.В итоге – деньги ушли на как бы закрытый счёт, для того чтобы теперь их снять моей подруги придётся лишний раз ехать в банк, что для неё довольно сложно. Спасибо, доставили всем массу неудобств. Просто потому что забыли закрыть счёт по заявлению

Добрый день! Мною 5.03.2021 был отправлен исполнительный лист, 11.03.2021 представитель банка забрал из почтового отделения. До сих пор кормят завтраками и ответа не предоставляют Бандероль из Москвы Вручено 11 марта 1097***7600 Получено адресатом 11 марта 2021, 08:37 109147, Москва Прибыло в место вручения 09 марта 2021, 10:57 109147, Москва Покинуло сортировочный центр 08 марта 2021, 00:18 111974, Москва Прибыло в сортировочный центр 07 марта 2021, 04:19 111974, Москва Покинуло сортировочный центр 07 марта 2021, 00:59 108960, Давыдково Сортировка 06 марта 2021, 18:44 108963, Давыдково Прибыло в сортировочный центр 06 марта 2021, 14:20 108960, Давыдково Покинуло сортировочный центр 06 марта 2021, 11:45 111974, Москва Прибыло в сортировочный центр 06 марта 2021, 03:30 111974, Москва Покинуло место приема 05 марта 2021, 23:45 109147, Москва Принято в отделении связи 05 марта 2021, 19:43 109147, Москва а также по срокам: Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7758649 и будет рассмотрено в срок до 01.04.2021 Уважаемый Евгений Сергеевич, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7777584 и будет рассмотрено в срок до 08.04.2021

Банк ВТБ наложил арест, что примечательно от 18 года на заработный счёт. При обращении на горячую линию втб пояснения я не получил, после 3 раз. Все ссылались на локальное отделение в котором мне помогут. Но как ни парадоксально в отделении весь диалог повторялся, и мне не могли назвать ни номера постановления, ни пристава.Получается на горячей линии банка и региональных номерах судебных приставов меня ссылали друг к другу.Как я понимаю банк  может вынести решение об аресте только на основании документа утверждающего об этом.Но проблема в том, что ни одного документа или названия, я не говорю уже о пояснениях я добиться не смог.В свою очередь считаю, что данная проблема могла быть решена сотрудниками банка за ничтожно короткое время, по сравнению с тем что я потратил.

09.04.2021 я подал заявку на сайте ВТБ для получения потребительского кредита. В течении 5 минут «рассмотрели» мою заявку и мне пришло на эл. почту, где было указано, что кредит мне одобрен и нужно подтвердить личность, явившись в отделение банка г. Архангельск, Набережная Сев. Двины 55. Добавлю, что ранее по вышеуказанному адресу я получал дебетовую карту по причине утери, тогда же мне сотрудница банка по имени Ксения предлагала кредит. После того, как мне пришло на почту письмо, я отправился с документами в отделение банка. Я зарегистрировался и меня направили в окно №11, оттуда, по удивительным обстоятельствам, перенаправили снова к Ксении, которая ранее уже предлагала мне кредит. Я подошёл к данной сотруднице и сложилось впечатление, что она уже меня ждала. По итогу разговора, мне был одобрен кредит в размере 550тр при условии, что я оформляю ещё страхование и что если я ее не оформлю, сумма ежемесячного платежа будет выше на 800 рублей. Про сумму страхования не сказала, но выделила то, что в итоге вся сумма с процентом будет всего 652тр. Я согласился, взял кредит, а дома, когда стал разбираться с документами и пришёл в себя после тяжелого трудового дня обнаружил, что 652тр - это и есть сумма кредита!!!, а не вся сумма с процентами! 102 тр мне внесли как страхование детей (зачем??), жизни и здоровья обязательное к выплате, плюс 130тр - это проценты! Итого к выплате более 780тыс... Вот так я попался на уловку.  Хочу добавить, что я являюсь более 5 лет зарплатным клиентом и являюсь госслужащим. Очень жалею, что связался с этим банком. Будьте внимательны, если вам приходит такое же сообщение явиться в банк для подтверждения личности, не ведитесь на это! Они просто хотят побольше нажиться на вас, повесить различные страховки. Сотрудники там отличные психологи, «обрабатывают» клиентов на «отлично».

Сегодня (9 апреля) в 14.00 у нас прошла сделка с покупкой квартиры, которая находилась в ипотеке ВТБ. Хочу отметить четкую работу по организации сделки менеджера Г-ой Анастасии и З-ко Юрия. Благодаря их слаженной работе на всю сделку мы потратили не более 25 минут! Большое спасибо! Очень круто!

На днях взяла в ВТБ кредит на рефинансирование двух других. О том, что будет страховка к кредиту и какая, мне менеджер озвучил в самом конце процесса оформления кредита. Подумать как следует времени не было. Дома посмотрела суммы списание по кредиту, оказалось, что страховка внушительная, 123000, плюс ещё какая то непонятная сумма ушла на сторону, 2900. Пошла уже на следующий день отказываться от страховки,  ставка сразу выросла на 5 процентов, но даже с ней платеж уменьшился за счёт того, что сумму страховки я сразу же отправила на досрочное погашение. На счёт суммы 2900 оказалось, что ВТБ их отправил своей "дочке", ООО Налогия. Которая занимается оформлением налоговый деклараций. Причем здесь я, мне ни кто так и не смог объяснить. Эту сумму даже не озвучил менеджер при оформлении кредита. Просто втихаря влезли ко мне в карман и увели почти 3000. На что надеялись? Что я не замечу? Некрасиво так делать, ВТБ! Серьезный, солидный банк, а занимаетесь мелким обманом. Данную сумму я тоже надеюсь вернуть. Менеджер наплела мне какой то ерунды, что мне теперь самой надо ехать на Бауманскую, писать там заявление. Бред. Нашла координаты этой Налоги, все по электронке им отправила. Теперь ещё не известно сколько ждать возврата. Будьте внимательны, при оформлении кредита в ВТБ!