Настоящим выражаем благодарность сотруднику отделения М-ой Анастасии, за терпение, грамотное обслуживание, исчерпывающее решение вопроса связанного с предоставляемыми банком услугами.  Просим заинтересованных и полномочных лиц, не оставлять без внимания подобного рода проявления высокого профессионализма при выполнении ежедневных, рутинных обязанностей.

Настоящим выражаем благодарность сотруднику отделения М-ой Анастасии, за терпение, грамотное обслуживание, исчерпывающее решение вопроса связанного с предоставляемыми банком услугами.  Просим заинтересованных и полномочных лиц, не оставлять без внимания подобного рода проявления высокого профессионализма при выполнении ежедневных, рутинных обязанностей.

Позвонила на горячую линию, чтобы узнать условия по дебетовой карте с кэшбэком, меня проконсультировали по всем условиям, в том числе сказали, что можно будет конвертировать кэшбэк в рубли. Пришла в офис, отстояла очередь час, оформила карту, еще раз уточнила по всем условим по карте, операционист так же подтвердила, что можно обменять кэшбэк в рубли.Пришла моя карта, я опять отстояла около часа в очередь, получила карту и начала ей пользоваться. Начислился кэшбэк, я скачала приложение, чтобы конвертировать его в рубли, но оказалось это сделать не представляется возможным. Я оставила жалобу в банк через оператора, которая сначала уверяла меня, что я смогу обменять кэшбэк в конце месяца, но потом после долгих выяснений, подтвердила, что конвертация невозможна, жалобу мою не удовлетворили и к тому же просрочили срок ответа! Самый настоящий обман потребителей!

22 марта 2021 оформил дебетовую карту Мультикарту ВТБ на официальном сайте ВТБ. Пришла СМС: "Заявка на выпуск дебетовой Мультикарты принята. Карта будет доставлена в офис банка по адресу:..... О готовности карты сообщим в СМС. Банк ВТБ (ПАО)"Жду. Сегодня 11 апреля 2021 позвонил в контактный центр ВТБ по номеру 1000. Продиктовал данные и вуаля! Оператор говорит, что в базе нет никакой заявки на карту, оформите карту в отделении банка. Ахах. И это в мире высоких технологий. Другие банки карты на дом привозят, а в ВТБ даже онлайн заявки не работают!

ПОЗВОНИЛИ С ИДЕНТИЧНОГО НОМЕРА БАНКА! ЦИФРЫ В ТОЧНОСТИ ТАКИЕ ЖЕ КАК У БАНКА!! 8 800-100-24-24 +7(495)777-24-24 , Для достоверности перезвонили с другого номера, тоже идентичного банковскому!!! Представились сотрудниками, сказали, что на ваше имя мошенники взяли кредит. Предоставили все паспортные данные клиента, также сказали информацию по последним действиям и списаниям с карты. Заговорили, убедили взять кредит дополнительно на 2 миллиона через онлайн банк в один клик.. И помочь вычислить мошенников. С помощью своих мошеннических действий, КАКИМ ТО образом им удалось подключиться с онлайн банку??? И в течение 7 минут, с помощью СБП (Системы быстрых платежей) списать со счёта 1 780 000 рублей!!! Теперь кредит весит на нас!!! Банк обвиняет нас! Мол сами взяли кредит и тд. ВОПРОС К СИСТЕМЕ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА!!! ОТКУДА У МОШЕННИКОВ ТЕ ЖЕ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ? ОТКУДА У МОШЕННИКОВ ВСЕ ДАННЫЕ О КЛИЕНТЕ СНИЛС ПАСПОРТ ИНН АДРЕС НОМЕР БАНКОВСКОГО СЧЁТА? ОТКУДА У МОШЕННИКОВ ТОЧНЫЕ ДАННЫЕ О СПИСАНИЯХ И ДЕЙСТВИЯХ С КАРТЫ??? КАКИМ ОБРАЗОМ ТРЕТЬЕ ЛИЦО МОЖЕТ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ОНЛАЙН БАНКУ И ВЫПОЛНЯТЬ БЕЗ ВЕДОМА ВЛАДЕЛЬЦА ПЕРЕВОДЫ И ТД? И НАКОНЕЦ ПОЧЕМУ ТАКИЕ СУММЫ СПИСАНИЙ ДОПУСТИМЫ В СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (СУММЫ СПИСАНИЙ ПО 140 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!!! КАЖДЫЕ ПОЛ МИНУТЫ БЫЛИ) КАК МИНИМУМ ДОЛЖНА БЫТЬ АВТОМАТИЧЕСКАЯ БЛОКИРОВКА, КОГДА УЛЕТАЮТ ТАКИЕ СУММЫ ПО РАЗНЫМ НОМЕРАМ!! К примеру, если я хочу перевести сумму в 40 тыс рублей в сбербанк онлайн, через систему быстрых платежей по номеру телефона, мне приходит несколько кодов подтверждений и звонит сотрудник банка, и уточняет я ли делаю этот перевод! ВТБ Самый ужасный банк! Нет слов.

Планировала сделать дебетовую карту и открыть брокерский счёт. Карту выпускали 2 недели, смс оповещение о готовности карты пришло только после звонка в контактный центр. Приехала забирать карту, попросила сотрудника сразу же открыть брокерский счёт. Он пытался сделать это через мой телефон, однако выдавало ошибку, что не указано место рождения. Пришёл его начальник, сказал что надо подождать пару часов и возможность открыть счёт появится.  Спустя сутки открыть брокерский счёт так и не получилось. Позвонила на горячую линию, сказали оставить обращение, и со мной свяжутся по этому вопросу на следующий день.  Спустя 2 дня тишина. Звоню сама - никакого обращения от меня нет. Говорят, что недостаточно информации и надо опять идти в отделение, хотя я уже была там 2 дня назад  со всеми необходимыми документами и пыталась открыть брокерский счёт. Банк нагло врет об открытии брокерского счёта онлайн - сделать это вы не сможете. Прийти в офис, получить карту и сразу открыть счёт - тоже. Обращения теряются где то по пути, а сотрудники - некомпетентны.

Планировала сделать дебетовую карту и открыть брокерский счёт. Карту выпускали 2 недели, смс оповещение о готовности карты пришло только после звонка в контактный центр.Приехала забирать карту, попросила сотрудника сразу же открыть брокерский счёт. Он пытался сделать это через мой телефон, однако выдавало ошибку, что не указано место рождения. Пришёл его начальник, сказал что надо подождать пару часов и возможность открыть счёт появится. Спустя сутки открыть брокерский счёт так и не получилось. Позвонила на горячую линию, сказали оставить обращение, и со мной свяжутся по этому вопросу на следующий день.  Спустя 2 дня тишина. Звоню сама - никакого обращения от меня нет. Говорят, что недостаточно информации и надо опять идти в отделение, хотя я уже была там 2 дня назад  со всеми необходимыми документами и пыталась открыть брокерский счёт.Банк нагло врет об открытии брокерского счёта онлайн - сделать это вы не сможете. Прийти в офис, получить карту и сразу открыть счёт - тоже. Обращения теряются где то по пути, а сотрудники - некомпетентны.

Клюнул на рекламу банка, что можно выпустить Цифровую карту МИР без посещения офиса и решил открыть. Как раз думал воспользоваться ей для кешбека за отдых в РФ. Но не все так просто, чтобы выпустить Цифровую карту МИР, необходимо отрыть новый текущий счет. Все сделано удобно - сиди жми кнопочки, вводи коды. Но тут оказалось, что текущие счета открываются, но они в статусе "Зарезервирован", а вот чтобы его разрезервировать  - необходимо посетить офис. Чтобы его закрыть - необходимо посетить офис. И т.д. Нет дистанционного обслуживания в ВТБ. Только посещения офиса по любому вопросу. И желательно чтобы побольше народу собиралось в офисе, чтобы создавать толпу для видимости работы банка.

Возмутительно. Сегодня пошёл в магазин за хлебом и не смог снять наличные в банкомате, т.к. банкомат требует ввести свой телефон. Только недавно пришлось сменить номер телефона из за постоянного спама и прозвонов. Думаю нужно менять банк, возмутительные действия банка, свои же деньги не могу получить.

Устроился на работу в солидное бюджетное учреждение, которое осуществляет зарплатный проект в втб. Подали заявку на изготовление моей карты, по телефону сказали карта готова. По приходу выяснилось что не могут мне отдать зарплатную карту без объяснения причин. Не понимаю как это возможно и почему. Счет открыт, карта лежит, но банк обслуживать отказывается. И ни одного вразумительного объяснения.

Миллион благодарностей от нашей маленькой молодой семьи лично управляющему директору по ипотеке У-вой Людмиле! Тот случай, когда человек сделал быстро и качественно не только то, что входит в её работу, но и проявил человеческое участие и очень сильно помог делом и советом! Мы получили огромное удовольствие при работе с Людмилой и её командой, получили 1% ДВ ипотеку и сейчас обустраиваем своё первое семейное гнёздышко!

Пользуюсь услугами банка много лет, т. к. живу рядом. Обслуживание профессиональное, но очень медленное. Сегодня, в очередной раз, посетила банк и была приятно удивлена очень быстрым обслуживанием. Искренне благодарна старшему менеджеру К-ой Дарье Д. за профессиональное решение моего вопроса, исчерпывающую консультацию по другим продуктам банка и доброжелательное отношение ко мне как клиенту банка и пожилому человеку. Желаю процветания банку и лично  Дарье Д.

Всех приветствую. Увидела в интернете рекламу так называемой “копилки”, для её открытия потребовалась мультикарта ВТБ, которую я и заказала, т.к. условия “копилки” показались очень привлекательными. Знакомство сразу не задалось, в отличии от тех банков, которыми я пользуюсь постоянно, за картой мне пришлось ехать в отделение, что считаю первым из минусов. Это не удобно ввиду отдаления места моего проживания и работы от ближайшего отделения, из-за небольшого их количества. Но нужно вернуться к главному, к той самой “копилке”. После получения карты я позвонила на горячую линию и начала спрашивать про условия “копилки”, тут и возник первый неприятный момент-“копилка” начинает работать сразу после активации карты и следующие три месяца, то есть если активировать карту в последние дни месяца, то можно сократить срок повышенного начисления процентов на месяц и ничего не получить. Заранее никто об этом не сообщил, и в условиях это чётко не прописано. Не могу воздержаться от сравнения с “моими” банками, где отсчёт месяца (расчётного периода) идет с момента активации карты и следующие 30 дней, а не до ближайшего 30-31 числа. Во время диалога с оператором, она сообщила что я могу пользоваться условиями акции, и я перевела все свои сбережения в ВТБ. Но по истечении месяца, выполнив условие, обнаружила что в акции я, все-таки, не участвую. Второй звонок на горячую линию и мне подтвердили, что да, в акции я не участвовала и бонус я не получила потому что не подключила эту опцию в личном кабинете. Спрашивается, почему этого мне не сообщили при предыдущем обращение в контактный центр? Ну и ладно, всегда же можно составить обращение в спорных ситуациях, этим я занялась при разговоре. Рассматривали обращение не быстро, в течении 4 дней, по результатам мне сказали, что я сама виновата и неправильно выбрала бонус. Для себя уже решила, что после акции прекращу сотрудничество с этим банком, а всех остальных хочу предостеречь от тех ошибок, что совершила сама. Так же рекомендую выяснять все нюансы участия в акциях и переспрашивать всё и всегда.

Мне был осуществлён перевод из-за границы (Франция), сама тоже нахожусь заграницей, но в другой стране (Италия), соответственно номер телефона тоже итальянский и в форме при обращении в тех. поддержку банка ВТБ его указать невозможно, так как автоматически выбирается только +7. Перевод был сделан в четверг, сейчас суббота, на сайте написано, что перевод приходит быстро, в течении одного рабочего дня.  Написала обращение в банк с приложения ВТБ-онлайн и они пишут, что по почте банк никакую информацию не даёт, я в ответе даю свой итальянский номер и банк отвечает, словно робот, тем же самым письмом. А как из-за границы с банком связываться тогда? И если перевод не придёт? Я слышала что а при сумме больше 2к евро перевод могут не подтвердить и он будет просто висеть, а я сейчас не в Москве. И что тогда делать?!

Оформил кредит в банке ВТБ в марте 2020 года. Обязательным условием было Оформление страховки от компании Согаз. Так как кредит собирался погасить досрочно, уточнил у менеджера банка, смогу ли я расторгнуть договор страхования и вернуть остаток суммы по страховке. Менеджер меня уверила, что это не проблема, сумма страховки будет пересчитана соразмерно количеству месяцев использования и возвращена. В июне 2020 го я закрыл кредит и обратился за возвратом частичной стоимости страховки, в банке тут же сказали, что это невозможно, договор такого не подразумевает. Менеджер, которая продала мне кредит, увидев меня, просто убежала. Сейчас судимся со страховой, но вопрос не к ним, а к банку. Как можно допускать такое отношение к клиенту? Как можно применять враньё при продаже услуг ради сиюминутной выгоды? в итоге за 3 месяца заплатил 150 тр страховки. Знаю, что с 1 сентября 2020 года такие «схемы» запретили законом, но к сожалению я брал кредит раньше. в ВТБ больше ни ногой, на все обращения прислали отписки в стиле «мы провели проверку и нарушений не обнаружили» , даже не спросив фамилию менеджера, которая врет при продаже кредита. Никому не рекомендую связываться с ВТБ

Как юрист и представитель компании столкнулся с проблемой связанной со взысканием с организации контрагента по исполнительному листу суммы, присужденной судом. Курьерской службой в банк был отправлен исполнительный лист, однако реализация его банком затянулась, а статус исполнительного производства был неизвестен. После чего, посетив Банк ВТБ доп. офис “Москва-Сити” в надежде узнать информацию о нашем исполнительном листе. Обратившись к сотруднику банка П-ой Алине, получил всю необходимую помощь и информацию, а денежные средства по исполнительному листу были перечислены максимально быстро в течении 2 дней. Сам лично и вся наша компания, восхищена уровнем ответственности, отзывчивости и высоким профессионализмом П-ой Алины, которая взяв под свой контроль определенную задачу, выполнила ее безупречно.    

Много лет являюсь клиентом банка ВТБ, очень доволен финансовыми продуктами которыми пользуюсь, спасибо Вам, здоровья, удачи !!!

Банк незаконно списывает средства со счетов в надежде, что на это никто не обратит внимание и не станет с этим заморачиваться. Объясню ситуацию: Оформил карту "возможностей". Заинтересовало снятие кредитных средств в банкомате без комиссии. Заранее уточнил в чате приложения, что за снятие 50 т.р. комиссии не будет. Сразу выяснилось, что возможность перевода тоже есть, но уже с комиссией. Хотя в приложении было написано что-то вроде "Кредитная карта с возможностью снятия и перевода". Такая вот непрозрачная реклама. Сняв 50 т.р. в банкомате пришла комиссия. В чате никак не смогли объяснить ни что произошло ни что делать дальше. По телефону подтвердили, что произошла ошибка и было оформлено обращение. На следующий день пришла смс о том что было принято положительное решение. Но деньги так и не пришли, по телефону сказали подождать ещё 3 дня. Прошла неделя, деньги никто не вернул. По телефону ответили, что произошёл технический сбой и оформили новую заявку. Пока прошёл день и комиссию не вернули. Почему-то я уверен, что мой случай не первый и не последний. За свои незаконные действия банк ВТБ отказывается нести любую ответственность. Не рекомендую пользоваться услугами банка ВТБ. Особо больших преимуществ у банка всё равно не было, подкупала только хорошая репутация крупного банка. Прикладываю общение в чате поддержке. В нём видно нежелание поддержки банка прозрачно объяснять условия обслуживания и неспособность решения проблемы. Мои номера обращений: CR-7780082, CR-7797205.

Знакомый перевел деньги по номеру телефона, деньги пришли на счет, которым я не пользуюсь. Начал искать нашел, оказался там арест большим минусом и ссылки на исполнительные производства, которые мной были закрыты еще 2019 году.По данным приставов эти исполнительные производства уже были закрыты ..

Взяла ипотечный кредит в 2017 году, ставка 11,9% (если страхуешь жизнь, то 10,9%). В 2020 году стала безработной, только в феврале 2021г. устроилась на работу, зп естественно значительно меньше. Плачу исправно, даже когда была безработной.Сейчас попросила реструктурировать действующую ставку, в ответ предложили рефинансирование. Но раз я не могу рефинансировать, значит получила отказ? То есть мне сейчас предлагают только то, что реально я сделать не могу и должна продолжать отдавать большую часть зп банку, хотя ставки снизились?! В моем случае ВТБ для меня монополист.