Добрый день! У меня имеется ипотека в вашем банке со ставкой 10.5%. Довольно большая ставка, по сравнению с актуальными процентными ставками. При звонке в банк сказали, что снижение процентной ставки недоступно, возможно только рефинансирования с увеличением суммы ипотечного кредита. Меня это не устраивает Хотя многие ваши заёмщики, в том числе и мои знакомые уже дважды понизили ставку в вашем банке. Я не понимаю почему происходит такая ситуация!!!

Сегодня 01.04.2021 года я в третий раз  за четыре дня пришла к неработающему до сих пор банкомату, который находится по адресу: г. Тверь, Молодежный бульвар, дом. 8. Стала звонить на горячую линию.Оператор мне сказал,что такого банкомата он в базе не видит (хотя пользуюсь им уже не первый год) и что,вероятно,его собираются демонтировать,поэтому его уже нет в списке. Я стала спрашивать будут ли другие банкоматы тогда установлены в нашем микрорайоне, оператор такой информацией не распологает.На весь большой микрорайон один банкомат,который принимает деньги и тот собираются демонтировать.Это как? Есть еще  один банкомат рядом с домом,но он не принимает наличные.Ближайшее место теперь это офис, который работает 5 дневку с 9 до 18 ч. То есть я должна не работать,чтобы положить деньги на карту?Или ехать в выходные специально в центр города,чтобы там в работающем офисе положить наличные? Оператор мне предложил банкоматы почты банка,которых у нас тут так же нет.Или идти в отделение почтовой связи и класть деньги через операторов. Ребята, вы серьезно? Я должна придти на почту, отстоять там очередь, чтобы деньги на карту положить? Видимо с демонтажом банкомата я теперь должна еще постараться и побегать сзади за банком,чтобы принести ему свои деньги.Нулевая клиентоориентированность!

Хотел бы поблагодарить сотрудницу отделения банка ВТБ на Новоясеневском проспекте, 9 П-ру Аурику. Обратился с проблемой - временно оказался без работы, были трудности с очередным платежом. Всё было решено быстро, профессионально, доброжелательно. Мне это очень помогло. От общения осталось очень приятное впечатление. Спасибо большое!

Добрый день. Хотелось бы поделить невероятно некомпетентным обслуживанием в банке. Оформила ипотека, потребовалась закладная. И тут началось самое веселье; собрать кучу бумажек, куда то направить и ждать месяц карл, месяц!!! Это нормально по вашему. Не страшно: собрала, направила. Уже смирилась с неизбежностью длительного ожидания, но вдруг через пару дней прилетает смс-сообщение. «Ваша закладная ПОДГОТОВЛЕНА! В течение 2 рабочих дней с Вами свяжутся для согласования времени и даты подписания.». Ноо.. не тут то было.. не через 2, не через 3 рабочих дня, ни кто не перезвонил! Спрашивается почему? Почему Вы так безответственно относитесь к своей работе? Или у Вас не хватает сотрудников для элементарного прозвона клиентов? Как по 100500 раз звонить и предлагать мне свои кредиты и карты - это пожалуйста, а как согласовать дату/время – это мы не можем. Ну, думаю, ладно, позвоню сама на горячую линию, там то компетентные сотрудники работают! Обрисовала ситуацию, сотрудник что то долго искала, проверяла и о чудо, говорит, все готово, можно идти в офис! Отлично, с превеликим трудом отпросилась с работы, вызываю такси, мчусь через весь город в офис, жду когда сотрудник освободится и что же я получаю в итоге? «Я не могу выдать Вам закладную. Ваша оценка на имущество еще не прошла проверку». Вы чего блин издеваетесь!!!! Зачем вы мне направили эту смс-ку, что закладная подготовлена? Почему ваши сотрудники на горячей линии не сказали, что еще проверка проходит и не нужно в офис ехать? Зачем я каталась по всему городу до вашего офиса? Чтобы в итоге услышать, что ни чего мы не можем сделать. Это же как нужно не любить и не уважать своих клиентов, чтобы с ними так поступать? Что не так с моей оценкой на имущество? Почему вы искусственно затягиваете выдачу закладной. Решайте быстрее ваши проблемы! Я уже должна на этой неделе направить документы на регистрацию права собственности, а из-за ваших дурацких внутренних регламентов, которые меня, как клиента банка, совершенно не интересуют, я только трачу в пустую время. Я жду решения проблемы в кратчайшие сроки!!!

Клиентом банка ВТБ стал недавно, но каждый новый случай, с которым сталкиваюсь в этом банке, укрепляет меня в мысли, что надолго. Итак, оформил я 01.03.2021г. кредитную карту возможностей в банке ВТБ. При оформлении карты в числе многих других я задал вопрос специалисту, который со мной работал, если в течение льготного периода вместо снятия наличных я сделаю пополнение карты другого банка с карты ВТБ - будет ли для меня какая-то разница в финансовом плане. На что она ответила, что нет, перевод в данном случае приравнивается к снятию наличных. Возможно она имела в виду только условия распространения льготного периода на перевод, однако уточнять не стала и я ушёл с картой и в полной уверенности, что вместо забега по банкоматам (снять в одном и положить в другом) я могу без ущерба для себя воспользоваться переводом. И вот 25.03.2021г. я решил воспользоваться предоставленным мне льготным периодом и перекрыть задолженность в другом банке. Перевёл с карты на карту 50000 рублей и тут же с ужасом увидел, что с меня списалась ещё и комиссия в размере 2750 рублей. Тут же я из мобильного приложения ВТБ позвонил в службу поддержки (кстати, это очень удобно). Несмотря на вечернее время, когда количество звонков в кол-центры банка достаточно велико, со специалистом меня соединили буквально в течение 2 минут. Я объяснил ситуацию, по результату общения с сотрудником банка было составлено обращение CR-7758264, которое мне обещали рассмотреть в течение 7 календарных дней. И в этот срок без лишних уточнений и напоминаний обращение действительно было рассмотрено, о чём я был уведомлен смс-сообщением, комиссия возвращена и зачислена на счёт кредитной карты. А ведь банк мог бы подойти к вопросу исключительно формально - ваше слово против слова сотрудника, который вас консультировал, документы и тарифы читали, вот ваша подпись, возвращать ничего не будем. Приятно, что банк работает на перспективу, решая спорные ситуации в пользу клиента и тем самым максимально располагая его к дальнейшему взаимовыгодному сотрудничеству. Несмотря на то что начало ситуации было негативным, я всё же настаиваю на оценке "5", поскольку всё, что было потом не оставляет ни единого сомнения в клиентоориентированности банка, чёткой организации в нём бизнес-процессов и гибкой нешаблонной стратегии развития клиентской базы. Банку желаю успехов и процветания.

1 апреля 2021 года, в 14:00 я обратился в Банк ВТБ по адресу, г. Москва Широкая ул., 13А, с намерением получить заявление и внести досрочно 300 000 рублей по договору автокредитования №612/2010-01***81. Сотрудник отделения, отказал мне в праве досрочного внесения средств обосновав отказ что в условиях договора не предусмотрено. Данный отказ считаю неправомерным, в кредитном договоре нет никаких оговорок и ограничений по датам или суммам досрочного внесения средств. Мною написано Обращение за №CR-7776220 по факту отказа банком в одностороннем порядке от договора в ввиду отказа принять деньги. На момент обращение отделение банка работало в штатном режиме, включая кассовое обслуживание.Мною составлена и подана жалоба в ЦБ РФ.

Хочу выразить огромную благодарность отделению банка ВТБ г.Москва , Подбельское шоссе дом 8, а именно менеджеру К.М. и И.А. Всегда были на связи , отвечали на все интересующие вопросы понятно и доходчиво, сопровождали на протяжении всей сделки и пытались подобрать более выгодные условия. Огромное Спасибо , очень приятно работать с профессионалами своего дела!!

09.03.2021 Санкт-Петербургский филиал банка ВТБ получил исполнительный лист заказным письмом через Почту России до сих пор (01.0.4.2021) не проведено списание с должника и нет никакой информации от банка статусе его обработки. Оставленные на сайте vtb.ru через форму обратной связи запросы так же игнорируются.

ВТБ как всегда плюет на ФЗ Об исполнительном производстве. 29.03.21 через отделение г. Пермь Ленина 22 а были предъявлены исполнительные листы о взыскании с "ОАО Р-Д". Как всегда ВТБ не собирается исполнять. Трижды в этом году предъявляем листы и пока не подаешь заявление о привлечении к судебному штрафу банк не шевелится. Господа из ВТБ,  вы  хорошо устроились , увеличивая пассивы неисполнением судебных решений.  Конечно будут поданы иски о взыскании убытков за все случаи неисполнения решений, и не только по ставке рефинансирования а все расходы на юридические компании, расходы которые вынуждены нести взыскатели, понуждая ВТБ исполнять закон. Ни одного подобного банка в России нет, кто бы плевал так на российские законы

Хочу выразить огромнейшую благодарность отделу Ипотеки ВТБ на Ленина 27 в г. Екатеринбург!В особенности Р-ву Любовь и Р-ну Екатерину!Девушки крайне компетентны, отзывчивы и оперативны! При не простых ситуациях в сделках сумели максимально терпеливо помочь со всеми возникающими вопросами и провели всю нужную работу очень профессионально! Ещё раз спасибо и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!С уважением, Я-ко Кирилл!

Настоящим сообщаю, что в 2019 году я приобрела квартиру по кредитному договору №  623/112*-***1098 от 12 декабря 2019 года (ипотека БАНКа ВТБ (ПАО). Данная квартира была приобретена у инвестора-застройщика, являющегося первым собственником жилого помещения, т.е. на первичном рынке, т.к. согласно Письму Минстроя России от 24.04.2015г за № 12238-ЕС/07 под приобретением на первичном рынке жилья понимается приобретение жилого помещения в многоквартирном доме путем заключения договора купли –продажи с первым собственником жилого помещения, зарегистрировавшим право собственности на помещение после ввода объекта в эксплуатацию.     По условиям Банка в разделе «Страхование»ипотечного кредитования страхование прекращения или ограничения права собственности в течение первых трёх лет после приобретения квартиры производится только при покупке на вторичном рынке или рефинансировании ипотечного кредита. В связи с тем, что вышеуказанная квартира является «первичкой», я обратилась в банк с просьбой об изменении индивидуальных условий страхования, т.е предложила исключить подпункт 9.2.1 (риски прекращения или ограничения права собственности на предмет Ипотеки) пункта 9 (Индивидуальные условия страхования) и  оформить это дополнительным соглашением к вышеуказанному кредитному договору. В ответ получила отказ.       При личном посещении кредитного отдела получила разъяснение, что в БАНКе ВТБ (ПАО) программа по кредитованию составлена таким образом, что «первичкой» считаются только квартиры на стадии строительства (ДДУ). А любое готовое жилье является «вторичкой», что противоречит действующему законодательству. Вследствие этого программа сделает перерасчет и повысит ставку по ипотеке на 1%.      Считаю, что юридическая неграмотность работников банка не должна отражаться на их клиентах.

С кредитной карты без смс подтверждения, маленькими суммами были сделаны переводы, без моего согласия. Карту третим лицам не передавали , на подозрительных сайтах покупки не совершали. И того  были сделаны переводы общей суммой более чем на 80. 000 рублей. Банк даже карту не сразу заблокировал. По итогу уже 5 числа нужно платить проценты, так как карта кредитная! Я за что платить? За операции злоумышленников?!  В банке просто не хотят разбираться с этой ситуацией, я понимаю когда сумма 3-5 тысяч, банку не интересно! Но тут просто в открытую наплевательское отношение.. не думала что такой банк как втб, так себя поведёт. Зато деньги на рекламу на каждом  канале есть...

С кредитной карты без смс подтверждения, маленькими суммами были сделаны переводы, без моего согласия. Карту третим лицам не передавали , на подозрительных сайтах покупки не совершали. И того  были сделаны переводы общей суммой более чем на 80. 000 рублей. Банк даже карту не сразу заблокировал. По итогу уже 5 числа нужно платить проценты, так как карта кредитная! Я за что платить? За операции злоумышленников?!  В банке просто не хотят разбираться с этой ситуацией, я понимаю когда сумма 3-5 тысяч, банку не интересно! Но тут просто в открытую наплевательское отношение.. не думала что такой банк как втб, так себя поведёт. Зато деньги на рекламу на каждом  канале есть...

24.02.2021 в офисе "Персональный" в г. Нижнем Новгороде мной был запрошен отчёт по выплатам иностранных эмитентов для оформления декларации 3НДФЛ. Сотрудники офиса сообщили мне, что срок предоставления отчёта составляет 30 календарных дней. Спустя 30 дней отчёт мне предоставлен не был и я обратился за разъяснениями в контакт центр ВТБ, т.к. возможности лично посетить офис у меня не было. Специалист КЦ ответил, что не обладает необходимыми мне сведениями и обещал, что направит запрос в офис "Персональный", чтобы его сотрудники выяснили необходимую мне информацию и связались со мной. Прошло уже больше недели, но вопрос все ещё не решён. Срок подачи налоговой декларации истекает в апреле. Я остался очень недоволен качеством предоставления данной услуги - нарушены сроки, отсутствует оповещение клиентов о задержке, специалисты контакт центра не могут проверить статус выполнения запроса, нет возможности заказать отчёт дистанционно, и прошу банк ВТБ принять меры по решению этой проблемы.

С 07.02.2021 пытаюсь получить хоть какую-то информацию по исполнительному листу. Законов для втб банка не существует. Узнай что то по существу не возможно.Полученный в втб банке 07.02.2021г исполнительный лист был принят только 12.03 2021. Почему больше месяца документы лежали без движения объяснить не могут.И когда я получу деньги по исполнительному листу тоже выяснить невозможно.

Добрый день. Подала заявку на рефинансирование кредита, заполнила заявку, подтвердила свои данные через гос.услуги, сделали расчет. Я указала сумму, указала что без страховки и банк мне выдал ставку 11.5 меня это устроило отправила заявку, пришло смс на телефон и эл.почту что заявка одобрена и ждут меня в офисе с документами.  Пошла я в офис просидела в очереди, для того что бы узнать что ставка ВО ПЕРВЫХ 11.8 и при условии СТРАХОВАНИЯ, без страхования еще больше.  Так вот, зачем обманывать людей?! Я потратила СВОЕ время на это, отпросилась с работы, собрала пакет документов. Ради того, что бы вы мне предложили условия на которые я изначально была не согласна? не надо держать людей за идиотов!  И да, вы сейчас скажите что условия являются предварительными... НО при изначальном расчете на сайте указано  что "Это предварительный расчет. Заполните заявку, чтобы узнать персональные условия"  и я ее заполнила! И все условия были другими, нежели то что вы пытались мне втюхать в банке при личном визите!

В главном офисе банка ВТБ в городе Салехард в отделе для юридических лиц работает прекрасный человек Б. Она очень хорошо разбирается в своей работе и всегда делает максимально все от неё зависящее, чтобы помочь клиенту. Большое ей спасибо! Обслуживаюсь в банке в качестве ИП.

Прошу руководство отметить хорошую работу финансового консультанта С-ва Александра за профессионализм и вежливое отношение к клиенту. Оформлен вклад Копилка, консультант рекомендовал его открыть 1 числа, т.к. я обратился 31 марта и мог бы потерять целый месяц повышенной ставки. Благодарю руководство за воспитание ваших сотрудников. Желаю вам удачи в непростом вашем деле.

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка С-ой Надие, за ее высокий профессионализм, знание своего дела, оказание мне реальной помощи при одобрении ипотеки. Ещё раз спасибо, буду всем рекомендовать ваш банк ВТБ и С-ву Надию, как высококлассного специалиста. С Уважением Б-ва Г.С.

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка М.И., за его высокий профессионализм, знание своего дела оказание мне реальной помощи при решении финансового вопроса. Ещё раз спасибо, буду всем рекомендовать ваш банк и М.И. как высококлассного специалиста. С Уважением Е.В.