Добрый день! Плачу ипотеку с 2014 года, ставка 11,5%, хочу снижения, но заявление в банке не принимают, так как моего кредитного договора нет в списках на снижение ставки, что это за списки, и по каким критериям отбирают договоры, которые туда попадают, не могут ответить. У меня нет просрочек по кредиту и хорошая кредитная история. Посоветовали оставить обращение на горячей линии.Оставила обращение на горячей линии Банка ВТБ 25.04.2021. Обращение зарегистрировали, присвоили номер и установили срок рассмотрения до 01.04.2021, о чём пришло смс уведомление. По настоящее время ответа не поступило. По горячей линии операторы не предоставляют конкретной информации, кроме как «На Ваше обращение нам требуется немного больше времени. Надеемся на Ваше понимание», и переключают, то на одного, то на другого. О каком понимании идет речь? Дополнительные сроки не установлены, так вечность будут рассматривать. Отвратительное обслуживание.

Что хочу сказать о Банке , просто отвратительно обслуживание и компетенция работника. В связи с тем что поменяла место работы , дата выплаты зарплаты изменилась с 25 на 1 число , именно поэтому я обратилась в Банк , с просьбой сменить дату платежа по кредиту, на что получила отказ. Аргумент банка , по Вашему кредиту мы не можем это сделать. На что в связи с уменьшением зарплаты я попросила сделать рефинансирование или реструктуризацию на эту сумму , но с новой датой платежа. На что опять ВТБ БАНК дал отказ, с Вашем кредитом мы ничего не можем сделать . Получается замкнутый круг из месяца в месяц у меня просрочка пусть небольшая , но она портит мою историю , из-за чего я не могу сделать рефинансирование в другом банке . На что сотрудник ВТБ БАНКА в отделение г. Новомосковск говорит , но Вам лучше вообще ничего не платить по кредиту , тогда возможно банк что-то Вам и предложит . Такой бред мне дико было слышать , сам сотрудник предлагает не платить .( отделение банка по ул. Орджоникидзе). Являясь постоянным сотрудником Банка , на сегодняшний день вопрос так и не могу решить .

Что хочу сказать о Банке , просто отвратительно обслуживание и компетенция работника. В связи с тем что поменяла место работы , дата выплаты зарплаты изменилась с 25 на 1 число , именно поэтому я обратилась в Банк , с просьбой сменить дату платежа по кредиту, на что получила отказ. Аргумент банка , по Вашему кредиту мы не можем это сделать. На что в связи с уменьшением зарплаты я попросила сделать рефинансирование или реструктуризацию на эту сумму , но с новой датой платежа. На что опять ВТБ БАНК дал отказ, с Вашем кредитом мы ничего не можем сделать . Получается замкнутый круг из месяца в месяц у меня просрочка пусть небольшая , но она портит мою историю , из-за чего я не могу сделать рефинансирование в другом банке . На что сотрудник ВТБ БАНКА в отделение г. Новомосковск говорит , но Вам лучше вообще ничего не платить по кредиту , тогда возможно банк что-то Вам и предложит . Такой бред мне дико было слышать , сам сотрудник предлагает не платить .( отделение банка по ул. Орджоникидзе). Являясь постоянным сотрудником Банка , на сегодняшний день вопрос так и не могу решить .

Давно являюсь клиентом банка и пользуюсь счетом «Копилка» с опцией «Сбережения»,  но что-то пошло не так. На 1 февраля 2021г. у меня уже был открыт счет "Копилка"  на сумму [b]Х руб[/b]. 5 февраля 2021г. в офисе в г. Красноярск по адресу Весны, 26 я открыла новый счет «Копилка» на сумму [b]Y руб., [/b]где сотрудник банка уверил меня в том, что при выполнении условий по опции «Сбережения» (обороты более 10000 руб. по карте) я получу +1% как к ранее открытому счету на сумму [b]Х [/b]руб., так и к новому, открытому 5 февраля в офисе, т.е:  (X руб. + Y руб.)*0,01/12мес. При этом сотрудник ссылался на п. 5.3.1. Тарифов по дебетовой Мультикарте ВТБ: [b]«[/b]Выплата производится не позднее 15 числа месяца, следующего за отчётным месяцем. [b]Вознаграждение начисляется на величину минимального совокупного остатка по Накопительным счетам».  [/b]В феврале я выполнила условия по опции «Сбережения», суммы на счетах X и Y не менялись в течение месяца, однако, 15 марта я обнаружила, что +1% был выплачен только на первый счет, с суммой Х руб., а вот по новому счету вознаграждение отсутствовало. Отсюда вопросы: 1.  Чем руководствовалось ВТБ при начислении бонуса? Прошу предоставить конкретные ссылки на действующие методики расчета бонуса по опции «Сбережения» в моей ситуации, когда открывается новый счет при наличии действующего. Из формулировки  п. 5.3.1 вовсе не следует, что при открытии нового счета по нему +1% не начисляется, т.к. начало периода для нового счета не 1 число месяца, а дата открытия. 2. Если предположить, что расчет корректный, то требую компенсировать недополученную сумму бонуса в виду того, что при моем обращении в банк 5 февраля и открытии счета, сотрудник банка ввел меня в заблуждение и дал неверную информацию, что привело к моим финансовым потерям.

23.08.2018 года был взят кредит в банке ВТБ номер договора 625/0051-0629905 . При продаже кредита была продана страховка жизни. 03.08.2020 года заёмщик умер. В банк обратились родственники (жена) чтоб понимать каким образом дальше гасить данный кредит. Сотрудник банка дал список документов которые необходимо предоставить, для получения страховки. Сегодня 02.04.2021 результат нулевой. В процессе всех переговоров выяснилось многое: что в момент выдачи кредита не было отобраны заявления, второе что в страховую был передан паспорт не наследника, а совершенно другого человека.  Сотрудника банка ВТБ ведут себя не корректно бросают трубки (отдел проблемные клиенты город Чебоксары К.А.) . Руководитель офиса ВТБ в городе Белгороде А. не может решить вопрос коммуникации со страховой компанией. В сухом на сегодня начисляються проценты и пени по кредиту. Понимания одобрят страховку или откажут тоже нет. Вот так брать кредит со страховой. Где ни кто ни за что не отвечает.  ..

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 01.04.2021г., обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную я не могу, говорят 15-20 рабочих дней! Так сказали на горячей линии. А в отделении банка на Ленина 5 город Волгоград, вообще не заказали когда и почему!! Сказали позвоним. номера которые указаны не действителены. Оставил новые и то как нарочно записывали их не правильно. Хотя вчера когда погашал ипотеку с сотрудником банка, он сказал что в течении дня можно получить, так как все оплачено. А по факту жди не знаю чего.А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Здравствуйте! Хочу выразить слова благодарности, специалисту в банке ВТБ Владиславе У-ой. Грамотно и по делу вела мою одобренную заявку на ипотеку. На все мои интересующие вопросы объясняла профессионально. Мне было очень комфортно в общении с Вами. Приятно, что тесть такие вежливые и терпеливые сотрудники. Хочу выразить огромную благодарность Е-ой Маргарите С., профессиональный и глубоко вежливый специалист банка ВТБ по адресу г. Москва, Ленинский пр-т, д. 11, стр 1. Маргарита, сопровождала мою сделку с ипотекой, очень оперативно все вопросы были решены. Взаимодействие с ЖК, где я приобрела наш очаг было на высшем уровне! В процессе я только восторгалась, как профессионально, вежливо и оперативно вела процесс Маргарита. У меня была не стандартная сделка. Маргарита, Вы пример для подражания, каким должен быть профессиональный специалист. Огромная благодарность, ВТБ, что у Вас такой специалист, как Маргарита. Всё прошло благополучно. Мечта сбылась. ВТБ желаю Вам процветания, Маргарите желаю двойное повышение по карьерной лестнице, достойна высших наград. С уважением, Виктория.

Ипотека в данном банке с марта 2017 года. Сейчас процентная ставка 10,5%.Обратилась на горячую линию с вопросом о снижении ставки, в связи заявления ЦБ. На что мне ответили, что могут только рефинансировать  данную ипотеку, при этом нужно увеличить сумму на 200 тыс. руб. Есть определённый список, которым снижают процентную ставку, но моего договора там нет. Как попасть в этот список не комментируют, Банк принимает решения самостоятельно. А также  когда принимает такие решения тоже  не известно. Я понимаю, что Банк не хочет терять свои проценты, но так он растеряет своих клиентов. К слову я добросовестный плательщик, просрочки не было не по ипотеке ни по кредиту, страховка оплачена вовремя.

Здравствуйте. У меня ипотека в данном банке уже с 2014 года. На данный момент ставка 10.5. Узнал что многие в этом году снизили ставку до 8.5 просто по заявлению. Позвонил в банк, мне сказали что дополнительно нужно у них взять 200 тыс и только тогда снизят ставку. Так ли это? Просто странно что знаю их клиентов, которым снизили без увеличения суммы долга. г. Азов

В ВТБ онлайн я решил закрыть одну из своих кредитных карт с помощью средств своего же накопительного счета в том же банке. Однако, по ошибке и невнимательности я отправил деньги не с него, а со счета другой своей кредитной карты Возможности (которой на тот момент еще даже ни разу не пользовался). Я тут же увидел свою ошибку, когда с меня списали комиссию 7 450 рублей (5.5%). Я сразу же "по горячим следам" перезвонил в ВТБ и попросил отменить операцию. Мне сообщили, что отменить операцию нельзя, но, по заявлению, можно попробовать отменить комиссию. Я лично приехал в отделение банка, где написал письменное заявление, с просьбой решить данный вопрос. Я понимал, что формально, банк конечно же прав, что ошибся я сам. Но, я же переводил не кому-то, а между своими же счетами. Я очень попросил банк решить этот вопрос не формально, а в индивидуальном порядке. Я являюсь клиентом банка ВТБ более 15 лет. За это время, неоднократно пользовался кредитными продуктами банка, имею идеальную кредитную историю, имею накопительный счет в банке ВТБ. Все это я указал в заявлении. Ответ на заявление, к сожалению, оказался оказался совершенно формальным и сухим. Вкратце - "сам виноват, мы свои обязательства выполнили".Затем, я написал на горячую линию этого сайта banki.ru (вопрос-ответ), где мне сразу пришел любезный ответ от сотрудницы ВТБ, что мою ситуацию обязательно рассмотрят отдельно. Рассматривали целую неделю - итог тот же самый - сам виноват, ничего мы не отменим и не вернем. Получается, ВТБ абсолютно плевать даже на своих старых и лояльных клиентов? Дело даже не в деньгах (хотя, конечно же, и в них тоже), а в отношении. Заработать на ошибке своего хорошего старого клиента (для ВТБ ведь мои 7.5 тысяч рублей это же наверное "огромные" деньги), не пойти ему навстречу в его просьбе. После такого отношения, я обязательно закрою все счета и карты в банке, перейду в другой банк и навсегда распрощаюсь с ВТБ. Очень конечно печально все это..

Здравствуйте.Всю неделю невозможно внести доллары на свою карту через банкоматы ВТБ.Меня не интересует внесение через кассу,а именно через банкоматы.Ни в коллцентре ни в отделениях не могут сказать почему и с чем это связано.Просьба ответить на вопрос:когда возобновится внесение и с чем это связано?Андрей

Добрый день! У меня в ВТБ ипотека от 2016 года, я была сотрудником и ставка 8,5%, при увольнении  установили кабальную ставку аж в 13,6%! Несколько раз писала заявления на снижение ставки и каждый раз отказ с отпиской о том, что "банк принял решение не снижать ставку по вашему кредит" и при этом, в интернете очень многие пишут отзывы, что ставку снижают даже после звонка и просто по заявлению! Я намерена обратиться у УФАС с жалобой, и далее по инстанциям, потому что уже надоел такой скотский подход! Значит, если ты уволился, то банк будет тебе палки в колеса вставлять и ты даже не как обычный клиент с улицы, а намного хуже

Хочу сказать, что обслуживание, клиентский сервис просто Отвратителый!!!! Невозможно дозвониться непосредственно в офис банка, только горячая линия, там сотрудники ничего не знают, отправляют в личный кабинет или в банк. Терплю это уже год, нет возможности решить проблему по телефону, надо ехать только в банк, в период поднести это особенно приятно! Последнее обращение меня вывело из себя. Хотела уточнить прошла ли новая страховка по ипотеке или нет. На что мне ответили, если направляли документы, значит прошла или отправьте снова!!!!!! А точно они не знают! Как это вообще может быть? Если я не предоставлю данных в нужный срок, у меня повысят % по ипотеке! Просто ужасные голосовые помощники! Нет никакого делания помочь.

Просто отвратительно. Буду писать правду об этом банке где только можно и только негативные отзывы. Сроки перевода средств по исполнительному листу уже давно прошел, тем самым банк совершил правонарушение. Банк, который не исполняет свои обязательства, приписанные им законом - считаю это пособничество той организации по которой суд обязал произвести мне выплату. Буду писать претензии каждый день, пойду а банк с видеокамерой и выложу как общаются сотрудники и их ответы на просторах интернета.

Просто отвратительно. Буду писать правду об этом банке где только можно и только негативные отзывы. Сроки перевода средств по исполнительному листу уже давно прошел, тем самым банк совершил правонарушение. Банк, который не исполняет свои обязательства, приписанные им законом - считаю это пособничество той организации по которой суд обязал произвести мне выплату. Буду писать претензии каждый день, пойду а банк с видеокамерой и выложу как общаются сотрудники и их ответы на просторах интернета.

Здравствуйте. Вынужден вновь обратиться к Вам за помощью. 30марта 2021г мною был оформлен кредит в Онлайн-кабинете. Далее кредит был одобрен, но информация по нему не отображается в Онлайн-кабинете, если в него захожу с приложения или с компьютера. Со специалистом подали заявку в техподдержку 31марта 2021г.  По состоянию на 02апреля 2021г.  без изменений. Так же специалист банка не может мне оформить новый кредит, т.к. висит эта заявка на кредит, которую он почему то не видит. P.S. Практически каждый день звонят сотрудники банка и говорят "Возьми кредит", "Возьми кредит без похода в банк". Ну взял и где деньги, когда они так срочно нужны????

Хочу поделиться информацией по продукту Банка ВТБ "Кредитная карта". Ежемесячно стали списывать суммы на оплату страховой комиссии по кредитной карте.  Путём обращения в банк,  удалось выяснить что якобы заявление на оказание данной услуги было написано мною лично.  Был неприятно удивлён таким объяснением, так как никакого заявления на страховую комиссию я не писал. Заявление предоставить подписанное мною не могут.  Более того,  при оформлении карты я уточнял у  менеджера Банка ВТБ об отсутствии такого родов комиссий,  о чем получил ответ,  что комиссии отсутствуют.  Считаю данный факт,  самовольным подключением Банком ВТБ комиссии и незаконным ежемесячным описанием денежных средств с моей карты. Хочу предостеречь других клиентов от данного вида комиссий,  подключённых без согласия клиента, в одностороннем порядке банком ВТБ. На данный момент готовлю претензию в банк, для соблюдения порядка до судебного урегулирования возникшей ситуации. Намерен обращаться в суд по данному факту.Будьте внимательны чтобы не оказаться в моей ситуации.

На сайте банка отправил заявку на получение дебетовой карты банка. Первый раз  - до нового года. Не приходила какая-либо информация о готовности карты. Пришлось второй раз составлять заявку на получение дебетовой карты. Пришел в офис по адресу : г. Москва, Чертановская улица, 1Вк1. Сотрудница банка З-ва Виктория М. взяла паспорт на проверку и на идентификацию личности. Заказывал одну карту. З-ва сообщила, что изготовили почему то две карты. Сказала, что подлинность паспорта у нее вызывает сомнения, так как фотография немного потрепанная. Ушла за советом к директору отделения "Чертаново" К-ну Александру С. С ее слов директор сказал, что паспорт "вызывает сомнения" (фотография немного отходит)  и поэтому банк дебетовую карту выдавать не будет. Паспорт действующий и в надлежащем состоянии. Только месяц назад по нему оформлял банковский продукт в другом банке. Предоставить адекватный и мотивированный ответ и разъяснения по данному вопросу З-ва В.М. отказалась. Как и позвать выше стоящее лицо для разъяснения сложившейся ситуации. Общалась со мной надменно и с высока. После этого позвонил по номеру директора ДО "Чертаново" К-на А.С. (он указан на стенде). К-ин в телефоном разговоре сказал, что ему паспорт не приносили и он ничего не знает, а отвечает лишь за "что-бы не было очередей в банке". Отвратительное обслуживание ! Отсутствие обратной связи. Отзывы у данного отделения по адресу: г. Москва, Чертановская улица, 1Вк1 ужасные в интернете. Не советую туда приходить и что-либо оформлять.  Буду дальше разбираться со сложившейся ситуацией и добиваться извинения от сотрудников банка а так-же дисциплинарных взысканий за такое отношения к гражданину.

Добрый день! 24 марта обратился в указанное выше отделение банка ВТБ (на ул.Коминтерна) для получения одобренного кредита. Меня обслуживала Ф-ва Анна Е. Она пояснила мне,что будет понижена % ставка по кредиту (8,9%), если оформить страхование жизни. Сумму страховки озвучили 80 000. На что я сказал, что мне нужно ровно 500 000 и никаких страховок! Но Анна сказала,что банк прислал одобрение на данных условиях. Я все равно был возмущен ...и Анна пошла к руководителю для уточнения информации. Вернувшись озвучила условия:"Возможна сумма кредита на 540000,из них 40000 на страховку. Я долго отказывался...провел в отделении 2,5 часа, очень устал с ними спорить и кредит нужен был срочно, я согласился!!! ЗНАЯ,что по закону я имею право вернуть сумму страховки в полном объеме в течении 14 дней со дня оформления кредита. Хочу отметить отметить ,что после оформления данных бумаг  мне кредит выдали по ставке 11,496%. 30 МАРТА Я ПРИШЕЛ В ДАННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ И ХОТЕЛ НАПИСАТЬ ОТКАЗ ОТ СТРАХОВКИ,ГДЕ ОБНАРУЖИЛОСЬ ,ЧТО СТРАХОВКИ У МЕНЯ НЕТ,А 40000 ПЕРЕВЕЛИ В НПФ ВТБ (Негосударственный пенсионный фонд). ПО условиям договора НПФ ,если я досрочно расторгаю договор, то мне вернут НЕ ВСЮ СУММУ ,а 80 %.А еще, если я не принесу с налоговой справку о том , что я не оформлял возврат, то вычтут еще 13%(Это получается 33%-ВЕРНУТ МНЕ 26800?!!!) Сотрудники сказали мне ,что я их недопонял. С Документом  по Пенсионному НПФ ВТБ мне не дали ознакомиться ...В конце мне дали пакет документов,в котором оказался договор с НПФ ВТБ, на котором моей подписи нет. А документа на страхование жизни и здоровья не оказалось! ПРОШУ ВЫШЕСТОЯЩЕЕ РУКОВОДСТВО, если оно это просматривает, РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ. ХОЧУ ВЕРНУТЬ ВСЕ СВОИ 40 000, а к сотруднику банка применить соответствующие  меры. Спасибо заранее.

Здравствуйте, моя история с ВТБ началась в 2018. пока я банально пополнял рублевый мастер-счет и тратил рубли проблем не возникало, аж до января 2021. значит, в янв 2021 я со своего личного счета в иностранном банке перевел на счет в ВТБ (мастер-счет в usd) 1000 usd. Через несколько дней получаю звонок от иностранного банка, что возникла проблемка - пришло сообщение от ВТБ об не акцептации денежного перевода по причине "ОШИБКА ИМЕНИ БЕНЕФИЦИАРА". Захожу в ВТБ онлайн, смотрю внимательно на реквизиты, действительно фамилия написана точь-точь по-английски как в паспорте и в договоре, а имя отличается буквой. Таким образом, заметил ошибку ВТБ, написал им обращение, они его рассматривали 2 недели. Пока рассматривали, деньги вернули обратно банку-отправителю. Ущерб от ошибки 150 usd, т.е. на счет обратно вернулось 925 - комиссия банка - штраф за корректировку платежа.  В итоге, через 2 недели ВТБ присылает ответ, что "сори мы все учли и все исправили, спасибо за понимание и сотрудничество". Действительно, захожу в онлайн, проверяю, все четко и имя и фамилия.   В общем, когда услышите, что снаряд в одну и ту же воронку не попадает дважды, не верьте. Угораздило меня 2ой раз после получения от ВТБ подтверждения отправить перевод снова себе же (частному лицу). В общем, все плохо. Писал им, звонил, ничего... На этот раз деньги лежали в ВТБ целых 30 дней и снова вернулись по причине "ОШИБКА ИМЕНИ БЕНЕФИЦИАРА". Опять минус 150 usd  и больше желаний пробовать нет.  Посоветуйте, что бы Вы сделали на моем месте. Как призвать ВТБ к ответственности?