Добрый день, была кредитная карта ВТБ с грейс-периодом - 100 дней, для того, чтобы он начался, нужно полностью внести сумму на счет, что я и сделала в середине февраля. По системе я видела еще начисленные %, но они не списывались с моего на счета, на котором было чуть больше лимита кредитования. Чтобы удостовериться, что мне не нужно вносить дополнительно эти %, я связалась с трудом с банком (прорваться через автобота практически не возможно), я попросила уточнить  - нужно ли мне сейчас сразу внести сумму %, или грейс-период начнется итак, мне подтвердили эту информацию по телефону (ПОД ЗАПИСЬ).  и как оказалось, грейс-период, естественно у меня не начался, и я каждый месяц платила %. С 22 марта я каждый день задавала вопросы ВТБ, каждый день мне обещали, что со мной свяжутся. Никто не связался. 02.04 наконец зарегистрировали официальное обращение №CR-7777955 со сроком ответа 09.04.2021.  09.04 вечером я регистрирую новое обращение, т.к. ответ от банка не поступил.  10.04 пришло сообщение, что  банк берет еще 10 дней на рассмотрение обращения, т.е. до 20-го апреля. Т.е. месяц банк не может просто ответить на вопрос, почему либо сотрудники дают недостоверную информацию, либо не признают свою ошибку и не возвращают %. Думаю, ждут окончания у меня грей-периода (т.к. я уже не понимаю, когда он закончится), чтобы на законном основании не вернуть мне 15 тысяч процентов.  Жалобу дополнительно направила в Банк России.

С женой ипотека в ВТБ с 2019г. Пргсрочек по платежам нету и кредитам.Обратился в 2020г в банк ВТБ за рефинансированием..нам одобрили, сказали заказывать оценку квартиры. После оценки опять все подтвердили и сказали приходить на подписание договора. Когда пришли, нам оказали. Кучу времени и денег в пустую. А в  2021г весной опять решили сделать попытку в банк втб за рефинансированием . Предварительно все одобрили. Пригласили в банк за оформлением и оказалось , что зря пришли. Нам ничего не одобрили. Зачем спращивается вводить людей в заблуждение. Только зря отпрашивадись с женой с работы. И самое интересное названивают каждвй день операторы втб и говорят, что нам одобрили рефинансироване. Повторюсь Кредитов и просрочек по платежам ипотеки у нас никогда не было.

Рефинансировала ипотеку, открытую в банке ВТБ и 11 марта 2021 года погасила полностью ипотечный кредит банка ВТБ. 12 марта 2021 года обратилась к сотрудникам банка ВТБ для получения документов для снятия обременения с ВТБ.По информации сотрудников банка ВТБ , документы для получения закладной для снятия обременения должны быть готовы в течение месяца с даты обращения. Сегодня прошел месяц (12 апреля) , по информации сотрудников , документы для получения закладной не готовы , конкретные сроки не называются .Из-за этого вынуждена платить повышенный % в банке , в котором рефинансировала ипотечный кредит. По действуюшим правилам , я обязана перерегистрировать ипотеку в пользу нового банка в ближайшее время. Из-за банка ВТБ могут сорваться эти сроки.

01.04.2021 в отделении Банка ВТБ в г.Ступино Московской области по адресу ул.Андропова 56/30 я как индивидуальный предприниматель  обратился с продлением сертификата ключа электронной подписи. Сертификат лично приняли 01.04.2021, но до сих пор еще не активировали. Хотя прошло уже более 5 рабочих дней. Более того я узнал что меня автоматически перевели на дорогой тариф по обслуживанию счета, не спросив моего согласия и не согласовав со мной варианты тарифов.

Здравствуйте. Ещё в конце января 2021 г. я приходила в офис ВТБ (г. Тюмень, ул. Республики 171) и написала заявление с просьбой прислать мне сводный отчёт обо всех дивидентах иностранных эмитентов, полученных за 2020г. Сказали ждите, скоро появится. Ждала до конца марта, так ничего не пришло! 24.03.2021 написала уже по электронной почте через приложение ВТБ Мои инвестиции запрос и снова тишина. Никто даже не ответил. Опять поехала в офис банка и там никто ничего не знает. Что за отвратительное отношение к клиентам? Почему никто,ничего и нигде не знает??? Как и где мне получить этот отчёт? До подачи декларации осталось пара недель, а я так видимо свой отчёт не дождусь

Открыла брокерский счет в ВТБ, так как у ВТБ самая низкая комиссия брокера для моих условий. Для пополнения брокерского счета завела мультикарту ВТБ. Карту получила, положила на нее свои деньги.  У меня установлены приложение ВТБ онлайн и ВТБ мои инвестиции, но ни там, ни там я не могу осуществить процедуру пополнения брокерского счета. Если делаю это из приложения Мои инвестиции, то оно говорит, что не найден мастер счет, если из приложения или сайта ВТБ онлайн, то говорит, что не найдено брокерских счетов. С этой проблемой сразу обратилась и в чат поддержки, которые сказали, что взяли проблему в работу, но так до сих и не весточки. Звонила на горячую линию, они провели, что ограничений по мастер счету и брокерскому счету нет, но помочь не смогли, перенаправили на другой номер, там сказали, что надо писать на почту тех поддержки, сращу им написала, вот сегодня 3 недели с того момента, как мой вопрос пообещали решить. Получается, что плюс в виде невысокой комиссии перекрывается абсолютно бесполезным сервисом и невозможность решить вопрос.

Открыла брокерский счет в ВТБ, так как у ВТБ самая низкая комиссия брокера для моих условий.Для пополнения брокерского счета завела мультикарту ВТБ. Карту получила, положила на нее свои деньги.  У меня установлены приложение ВТБ онлайн и ВТБ мои инвестиции, но ни там, ни там я не могу осуществить процедуру пополнения брокерского счета. Если делаю это из приложения Мои инвестиции, то оно говорит, что не найден мастер счет, если из приложения или сайта ВТБ онлайн, то говорит, что не найдено брокерских счетов. С этой проблемой сразу обратилась и в чат поддержки, которые сказали, что взяли проблему в работу, но так до сих и не весточки. Звонила на горячую линию, они провели, что ограничений по мастер счету и брокерскому счету нет, но помочь не смогли, перенаправили на другой номер, там сказали, что надо писать на почту тех поддержки, сращу им написала, вот сегодня 3 недели с того момента, как мой вопрос пообещали решить.Получается, что плюс в виде невысокой комиссии перекрывается абсолютно бесполезным сервисом и невозможность решить вопрос.

Здравствуйте.11.04.2021 обратился на электронную почту  b*****@vtb.ru. брокера с запросом о предоставлении на мою электронную почту отчета по дивидендам от иностранных эмитентов, полученных на мой ИИС в 2020 г., с целью заполнения и подачи декларации 3-НДФЛ.  В ходе переписки получал отписки от различных менеджеров. В итоге в конце концов мне сообщили, что данный отчет можно заказать только в отделении банка, которого нет в моем городе.Как так получилось, что брокер ВТБ не подготовился к сезону подачи деклараций и не предусмотрело данной технической возможности?!  У других брокеров предоставить данный отчет в электронной форме не возникает ни каких трудностей.Просьба оперативно предоставить данный отчет.

Сделал выписку на гос. услугах, по всем бюро кредитных историй. У меня в БКИ числится ипотека, которая полностью погашена 8 месяцев назад. Кроме того , числится кредитная карта, и кредит наличными, которые тоже давно погашены. Вопрос решаю, уже, 3 недели, но безрезультатно. По горячей линии  ВТБ было составлено 4 обращения ( в разные дни ) и 1 обращение  в офисе банка , с подробным описание проблемы. На почту банка было отправлена выписка в КБИ( + один раз письмо продублировано) Результата нет никакого. Больше не знаю куда ещё писать, и к кому обращаться.В БКИ звонил, сказали, что информация обновляется в течении дня, если банк подал информацию . Пожалуйста, решите данный вопрос.Номера обращений в банк:CR-7793033CR-7787925CR-7787975CR-7747609

18 марта 2021 года, попыталась оплатить в магазине покупкупродуктов по нескольким картам банка «Банк ВТБ» (ПАО), получила отказ в выполнении транзакции. Попыталась зайти в приложение банка на телефоне, было отказано во входе с техническим сообщением на экране «Вход недоступен. Карта просрочена, заблокирована или выпущена на третье лицо. Попробуйте войти по логину». Независимо от способа входа ни в приложение, ни в личный кабинет на сайте банка выполнить вход не удалось. Обращаю внимание, что «Банк ВТБ» (ПАО) никаким образом не оповестил меня о самой блокировке и её причинах. Мне пришлось потратить довольно много времени (обратиться в 3 инстанции банка: персональный менеджер, горячая линия, отделение банка!), а результата – ответа о причине блокировки и, следовательно, разблокировки карт я не получила. Таким образом: банком «Банк ВТБ» (ПАО), были нарушены следующие положения законодательства и рекомендации ЦБ: 1. Банк не уведомил об ограничении операций по счету, а также не затребовал документы, чем нарушил рекомендации ЦБ. 2. Положения статьи 858 ГК РФ –"ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом" — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства; В данном случае, Банком ограничено мое право на распоряжение моими же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания. Банком неправомерно отказано мне в осуществлении операций по всем моим счетам с использованием системы дистанционного банковского обслуживания. Помимо карт была заблокирована карта Prioritypass, с помощью которой я могла осуществлять посещение бизнес-зала в аэропортах. 3. Положения пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;Согласно продукту банка «Накопительный счет «Копилка» в случаях трат по картам в размере 10 000 рублей, я могу получать дополнительно 1% к базовой ставке. Однако карты были заблокированы, тем самым мне было отказано в возможности получить дополнительный процент по накоплениям (вразрездоговорным обязательствам).  4. Положения пункта 2 Федерального закона №115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) – "операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении меня, учитывая положения вышеуказанного закона, подобные сведения отсутствуют. А значит, в связи с этим, банк не вправе ограничивать мои права распоряжения моими же денежными средствами. Прошу обратить внимание, что положения 115-ФЗ,предусматривающих только "Отказ в совершении сомнительных операций" (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами.В связи с вышеизложенным, ПРОШУ: - незамедлительно снять все ограничения по моим счетам и картам, а также все ограничения в предоставлении услуг банка, включая преимущества пакета «Привилегия»: карту Priority pass и т.п.; - представить письменный мотивированный ответ на настоящее обращение/ заявление (жалобу); - сообщить о причинах полного запрета на операции по счетам и картам.

18 марта 2021 года, попыталась оплатить в магазине покупкупродуктов по нескольким картам банка «Банк ВТБ» (ПАО), получила отказ в выполнении транзакции. Попыталась зайти в приложение банка на телефоне, было отказано во входе с техническим сообщением на экране «Вход недоступен. Карта просрочена, заблокирована или выпущена на третье лицо. Попробуйте войти по логину». Независимо от способа входа ни в приложение, ни в личный кабинет на сайте банка выполнить вход не удалось. Обращаю внимание, что «Банк ВТБ» (ПАО) никаким образом не оповестил меня о самой блокировке и её причинах. Мне пришлось потратить довольно много времени (обратиться в 3 инстанции банка: персональный менеджер, горячая линия, отделение банка!), а результата – ответа о причине блокировки и, следовательно, разблокировки карт я не получила. Таким образом: банком «Банк ВТБ» (ПАО), были нарушены следующие положения законодательства и рекомендации ЦБ: 1. Банк не уведомил об ограничении операций по счету, а также не затребовал документы, чем нарушил рекомендации ЦБ. 2. Положения статьи 858 ГК РФ –"ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом" — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства; В данном случае, Банком ограничено мое право на распоряжение моими же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания. Банком неправомерно отказано мне в осуществлении операций по всем моим счетам с использованием системы дистанционного банковского обслуживания. Помимо карт была заблокирована карта Prioritypass, с помощью которой я могла осуществлять посещение бизнес-зала в аэропортах. 3. Положения пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;Согласно продукту банка «Накопительный счет «Копилка» в случаях трат по картам в размере 10 000 рублей, я могу получать дополнительно 1% к базовой ставке. Однако карты были заблокированы, тем самым мне было отказано в возможности получить дополнительный процент по накоплениям (вразрездоговорным обязательствам).  4. Положения пункта 2 Федерального закона №115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) – "операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении меня, учитывая положения вышеуказанного закона, подобные сведения отсутствуют. А значит, в связи с этим, банк не вправе ограничивать мои права распоряжения моими же денежными средствами. Прошу обратить внимание, что положения 115-ФЗ,предусматривающих только "Отказ в совершении сомнительных операций" (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами.В связи с вышеизложенным, ПРОШУ: - незамедлительно снять все ограничения по моим счетам и картам, а также все ограничения в предоставлении услуг банка, включая преимущества пакета «Привилегия»: карту Priority pass и т.п.; - представить письменный мотивированный ответ на настоящее обращение/ заявление (жалобу); - сообщить о причинах полного запрета на операции по счетам и картам.

В ВТБ-онлайн есть раздел Бонусы, надо полагать, что там банком происходит подсчет трат по карте, для того, что бы клиенту было удобно. Ан нет, в апреле месяце заметил что сумма в разделе Бонусы отличается от фактических трат - обращение в техпомощь 27 апреля ID - 274332 - увы, обращение оказалось слишком сложным и 5 апреля банк написал что необходимо допвремя для рассмотрения. 11 апреля спросил - есть результат-то (ошибка так и продолжается!) и опа... техслужба указана на необходимость второго запроса!!! спрашиваю, а куда первый то делся? ничего не сказала золотая рыбка... вот и второй запрос ID 279139. Потом видимо и третий будет!

Уважаемый банк ВТБ! 16 марта 2021 года через экспедицию в Башне Федерация был отдан запрос на предоставление информации по открытым вкладам на имя Шл-ра С.Л. До настоящего времени нет НИКАКОГО ответа на запрос. Банк просто игнорирует обращения граждан и не только. На три запроса из Чертановского районного суда банк выдал лживые ответы... Иными словами, скрывает правдивую информацию от суда. Такое ощущение, что Законы РФ на банк ВТБ не распространяются. К счастью, лично услугами вашей конторы не пользуюсь и не собираюсь и никому не буду вас рекомендовать. Большая просьба, предоставить ответ на запрос о предоставлении информации от 16 марта 2021 годак

Произошло это совсем недавно.   Получил от банка персональное предложение по кредиту на условиях, которые меня заинтересовали.   Естественно, обратился в ближайшее отделение банка. Там мне расчитали и одобрили кредит под 13,2% без справок. Я узнал всю необходимую мне информацию.   Кроме того, меня уверили в том, что предложение действует ограниченное время и, я смогу сколько угодно раз (пока оно действует) обыгрывать и пересчитывать сумму кредита и др. Но, одобренный кредит будет действовать месяц. И при всем этом процентная ставка НЕ ИЗМЕНИТСЯ! Т.е. как было 13,2 так и останется. И даже если я приду в последний день действия персонального предложения, срок вновь одобренного кредита будет месяц (теперь то я понимаю, что это бред).   Я взял время на размышление.   Придя в офис через два-три дня, для полного оформления кредита, произошел интересный момент.   Из-за смены моего мобильного номера ( сменил я постоянный номер), процентная ставка из 13,2 превратилась в 17,4 и, вдруг стали нужны справки. Плюс к этому ещё и персональное предложение больше не действует. Специалист ничего внятного сказать не смог и, объяснил мне это всего лишь изменением личных данных из-за смены номера, т.к. такие условия.  В дальнейшем, позвонил на горячую линию для выяснения. Но и там мне ничего объяснить не смогли! Узнал только, что одобренное предложение действует два месяца, а не один, как мне сказали в отделении.  Сказать, что я был расстроен-это ничего не сказать.  Теперь то я уже разобрался, почему так произошло.    Но, неужели сотрудники банка настолько не компетентны, что не знают элементарных вещей?! Почему мне не объяснили сразу обо всех нюансах персональных предложений и, изменении данных? Почему информация у сотрудников отделения и специалистов колл-центра разная?! Или это такая спациальная уловка банка, чтоб под низкий процент кредиты не давать, рассчитывая на "дурака"(что конечно очевидно)?!   P.S.: В который раз слышу слова: "система сама решает, какой процент вам назначить". А если я хочу с человеком обсудить кредит, чтобы он принимал такое решение? Или это не для "крестьян"?!   P.S.2.: Очень жаль, что так обломали с кредитом. Даже никаких альтернатив. "На тебе процент от системы. Не хочешь, не бери. Иди в другой банк".

Здравствуйте. Не первый раз получаю от вас "одобрение" кредита, который вас никто не просил одобрять. И по электронной почте и по телефону. Я пыталась связаться с вами по телефону, но это оказалось невозможно. Ваш "умный" робот похоже здорово снижает нагрузку на вашу линию. Так как нажатие на цифры по его командам не приводит к переключению не оператора, а далее он начинает циклить одни и те же фразы. Поэтому пишу здесь. Я требую прекратить обработку моих персональных данных и перестать присылать ваши предложения по любым каналам связи. Откуда они вам известны тоже большой вопрос. Я никогда в жизни не обращалась в ваш банк.

Здравствуйте, сегодня пришел в отделение ВТБ в ГУМе так как это одно из не многих отделений работающих в воскресенье, хотел узнать условия по кредиту и если понравится одобрить. Я подошел с талончиком примерно с 18-00 до 18-20 к 3 окну, девушка попросила паспорт и начала смотреть какой процент могут мне предложить, мне не понравилось предложение и я отказался от кредита. Спустя 20 минут на мой номер поступил звонок якобы от сотрудницы ВТБ банка, которая говорила что на мое имя взяли кредит и чтобы отменить это нужно подтвердить свои данные и начала спрашивать дату рождения и номер карты втб. По мне это очень странное совпадение, что они знали, что я клиент банка ВТБ и звонок был совершен сразу после посещения данного отделения. Поэтому просьба проверить сотрудников данного отделения работающих в этот день 12 апреля 2021 года на незаконную деятельность, продажу данных своих клиентов, или посмотреть по камерам не было ли подозрительной активности, если они есть. Очень печально что в ваших отделениях люди могут наткнуться на мошенническую деятельность и стать жертвами, после посещения ваших отделений. Просьба выяснить из-за чего произошел данный инцидент и наказать виновных. Доверие к данному банку теперь будет очень сложно вернуть.Телефоны с которых мошенники пытались со мной связаться:+7 800 *****-24+7 495 *****-24+7 495*****-36+7 495 *****-32+7 966 *****-43

Хотел бы выразить благодаронсть , М-ской Лидии Сергеевне. Очень компитентный сотрудник банка и отзывчивый человек. Одним словом профессионал своего дела! Поможет. предложит. подскажет. Доводит дело до конца, одного не броситхочу чтобы этому человеку дали большую премию)И выразили благодарность)

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ну Анастасию Владимировну за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере автокредитовая. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность.Спасибо огромное за таких сотрудников.

Пользуюсь услугами банка ВТБ уже много лет. Действие карты закончилось, перевыпустили и отправили на адрес,который был указан 3 года назад. При обращении в контактный центр один оператор говорит,что карту можно перевести в другое отделение , другой оператор говорит,что так сделать нельзя. Перевести деньги с моей не активной карты на сой же активный счёт по телефону нельзя. Клиентоориентированность на высшем уровне.

Настоящим выражаем благодарность сотруднику отделения М-ой Анастасии, за терпение, грамотное обслуживание, исчерпывающее решение вопроса связанного с предоставляемыми банком услугами.  Просим заинтересованных и полномочных лиц, не оставлять без внимания подобного рода проявления высокого профессионализма при выполнении ежедневных, рутинных обязанностей.