07 апреля мне позвонил сотрудник банка ВТБ и предложил оформить кредитную карту с уже одобренным кредитным лимитом. Со слов сотрудника горячей линии для оформления данной карты необходимо предъявить только паспорт. Я согласился подъехать в отделение на пр. Просвещения, д.34. 08 апреля мне позвонил уже сотрудник отделения на пр. Просвещения чтобы уточнить дату моего визита и также сообщил, что для оформления карты потребуется [b]только[/b] паспорт. В процессе оформления карты выяснилось, что кроме паспорта необходимо также предоставить информацию о работодателе (название, рабочий телефон и т.д.). К такой ситуации я не был готов и не смог назвать точное полное название организации работодателя, т.к. ранее о необходимости такой информации мне не говорили. Также в процесс оформления сотрудник банка сообщил, что мне необходимо подписать какие-то соглашения в мобильном приложении. На мою просьбу показать где именно в приложении я смогу их увидеть, сотрудник банка БЕЗ моего согласия проставила необходимые [b]по ее мнению[/b] отметки и нажала кнопку "отправить". Что именно было подписано с моей стороны я не знаю.  В оформлении кредитной карты мне [b]отказали![/b] На мою просьбу отозвать все подписанные без моего согласия соглашения через мобильное приложение [b]отказали![/b] Во встрече с управляющим данного отделения также было [b]отказано.[/b] [b]В итоге потерял 2,5 часа своего времени впустую! Не верьте "выгодным" условиям, озвученным в телефонном разговоре. [/b]В действительности при оформлении обязательно всплывет еще несколько скрытых условий. В перспективе планирую постепенно закрыть все существующие продукты в данной организации.

Мы являемся постоянными клиентами банка ВТБ. Всегда были довольны работой сотрудников, но в этот раз, отношение банка, нас очень разочаровало! Нами было выполнено обязательство перед банком, ипотека погашена. Мы написали заявление в главном отделении банка о выдаче закладной. Сотрудница ответила, что в течении 5дней, придет СМС о её готовности и закладную можно будет забрать, но смс мы так и не дождались. На горячей линии нам ответили, что закладную ждать 20-30 дней! У нас сделка срывается вы понимаете?!!! Квартира которую мы выплатили на задатке! Мы итак неделю потеряли! Вы люди?! Что за скотское отношение?!!! Новую ипотеку хотели брать снова в этом банке, но после такого отношения, мы уже задумываемся над тем, что нужно заканчивать наши отношения.

Г.М. Профессиональнвй и компитентный сотрудник. До этого таких не встречал. Все чётко, ясно и понятно. Быстро. На всякий случай дал мне реквизиты банковской карты после его получения. Считаю,что такие сотрудники , как он, должны быть эталоном банковского дела. Каждый раз , заполняю опросник и каждый раз ставлю 5 из 5. Решил выйти на новый уровень, ведь, как мне кажется, о ТАКОМ, сотруднике, должны знать все.

Г.М. Профессиональнвй и компитентный сотрудник. До этого таких не встречал. Все чётко, ясно и понятно. Быстро. На всякий случай дал мне реквизиты банковской карты после его получения. Считаю,что такие сотрудники , как он, должны быть эталоном банковского дела. Каждый раз , заполняю опросник и каждый раз ставлю 5 из 5. Решил выйти на новый уровень, ведь, как мне кажется, о ТАКОМ, сотруднике, должны знать все.

При ликвидации кредитной карты специалист офиса перевела с неё мои собственные средства (1500 рублей) на мой же текущий зарплатный счет. Деньги на мой счет в установленный срок не поступили. Обращение в банк результатов не дает. Прошел установленный срок рассмотрения обращения. Разбирательство продолжается.  Денег нет. Богатейший банк забрал деньги простого клиента.

При ликвидации кредитной карты специалист офиса перевела с неё мои собственные средства (1500 рублей) на мой же текущий зарплатный счет. Деньги на мой счет в установленный срок не поступили. Обращение в банк результатов не дает. Прошел установленный срок рассмотрения обращения. Разбирательство продолжается.  Денег нет. Богатейший банк забрал деньги простого клиента.

1. Обратился впервые с целью вывести средства с расчетного счета ИП на собственную карту физ лица. В первый раз 07.04. объяснили, что правильно указать собственный ИНН, в результате получилось так, что в платежке в поле получатель отобразилось ИП, а не физ лицо. Соответственно платеж не прошел. 08.04. обратился повторно на горячую линию. Поняв уже, что платеж не прошел по причине, того что указан ИП, спросил как правильно заполнять. Специально спрашивал, как заполнить ИНН, чтобы вышло в получателе физ лицо. В результате сотрудник Евгений,  пояснил, что необходимо написать ФИО, ИНН указывать не нужно. Платеж прошел, но списалась комиссия, т.к. система не смогла распознать, что данная карта является моей, а не иного физ. лица. Следующий сотрудник, смог принести только извинения, хотя уместно было бы вернуть комиссию.  2. Давно хотел написать, но не доходили руки. Когда то давно на заре появления мультикарты оформил мультикарту с кэшбэком, выбрав повышенный кэшбэк в категории заправки. Менеджер при оформлении объяснил, что кэшбэк начисляется по следующей схеме: сумма трат в месяц в выбранной категории до 15 000р - 2%, 15 000-75 000р - 5%, свыше 75 000р-10%, но сумма с которой начисляется кэшбэк не более 150 000. Соответственно на словах пояснялось, что если я потрачу 80000 рублей в месяц, то получу 8000 кэшбэка. Об этом же утверждал калькулятор кэшбэка на сайте ВТБ (там был ползунок с тратами и автоматически показывался кэшбэк, например, 100 000 в мес - кэшбэк 10 тыс., правда с пометкой, что это не является офертой). В реальности когда стал приходить кэшбэк, то выяснилось, что сумма гораздо меньше. Путем вычислений, стало понятно, что система начисляет с первых потраченных 15 тыс 2 процента, со следующих с 15 по 75 тыс. - 5%,  и выше 10%. То есть заявлялось менеджерами и  на сайте,  что в конце месяца, система считает сумму потраченную в категории, и в зависимости от суммы начисляет процент на всю сумму. А по факту оказалось по другому - прогрессивное увеличение процента начисления кэшбэка. В офисе сотрудники несли чушь про коды МСС  и т.п. По факту заправлялся всегда на одной сети АЗС. Да и математически выходило, что накалывают) Письменная претензия в банк тогда также ничего не дала. Через 2,5 месяца  оператор по телефону отвечал, что претензия до сих пор рассматривается. Считаю подобные случаи умышленным введением в заблуждение

В данной "прекрасном банке" есть у меня кредитная карта, 101 день без процентов, все вроде бы хорошо. Плати только минимальный платёж, (3% от долга) вот только незадача, что что бы его платить вам нужно непросто взять и пополнить счет когда тебе удобно, а попасть в определенный промежуток времени, известный только богу и сотрудникам банка. То есть вот я положил 30.03.2021 на карту 3000 рублей, они зачислены, но они, по причинам известным только банку, не идут в счет минимального платежа. Они просто зачислены. Фактически я деньги положил, но не положил. Деньги шреденгера. Поддержка не может ничего внятного ответить. С их слов деньги которые вы положите на карту после даты минимального платежа и до конца месяца не являются деньгами и на следующем минимальном платеже они ни как не отражаются "потому что ну вот так вот у нас все устроено".  Вот теперь и думайте надо оно вам или нет. Деньги кинул, а тебе говорят кинь еще нам не нравится фаза луны в которой деньги были положены на счет.

Хочу поблагодарить сотрудника ОРПА г. Ростов-на-дону Т.Р., за отличную работу и помощь в сложное для меня время. В связи с пандемией и тем, что заказы на мои услуги резко упали образовалась задолженность по ипотеке. Изучив обстоятельства возникновения долга, Т.Р.проявил себя очень грамотным и компетентным сотрудником, помог нам сохранить единственное жилье и вернуться в график платежей. Спасибо большое, банку ВТБ желаю побольше таких неравнодушных работников.

24.02.2021Банком ВТБ получено письмо (инд. ED139****72RU) с исполнительным листом серии ФС №03***2462 от 29.01.2021 и заявлением на взыскание денежных средств согласно требований изложенных в исполнительном документе.  Согласно ст 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 № 229-ФЗ банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя. По заявлению банка, вся информация может быть получена только в письменном виде. Однако, по состоянию на 08.04.2021 требования исполнительного документа банком ВТБ не выполнены. Кроме того,  в нарушение ст.12 ФЗ №59, обратная связь от банка в письменном виде отсутствует. Срок ответа на письменные заявления граждан составляет – 30 дней, в то время как заявление было получено банком 1,5 месяца назад. 10.03.2021 на сайте банка ВТБ было направлено электронное обращение с просьбой дать взыскателю хоть какую-то обратную связь о судьбе исполнительного документа, однако, обращению не было присвоено никакого номера и на указанную в обращении электронную почту ответ не поступил. Таким образом банк ВТБ нарушил требования ст. 70 ФЗ №229-ФЗ, ст.12 ФЗ №59, не сообщает взыскателю никакой информации по исполнительному документу даже в письменном виде.

Мой отец был давним клиентом банка ВТБ, но в августе его не стало. С тех пор прошло более полу года, я вступил в наследство, нотариус сделал 1 запрос в банк в январе, и по нему не пришло никакого ответа! Мы долго ждали, я звонил в тех поддержку, меня там просто как идиота гоняли от одного специалиста к другому, а потом и вовсе спустя 5 минут ожидания на линии вешали трубку! Нотариус сделал повторный запрос в марте, но его банк тоже проигнорировал! Как прочитал в других отзывах, для ВТБ норма зажимать наследственные счета. Ужасное отношение! Кто то может помочь с этим беспределрм?(((

Мой отец был давним клиентом банка ВТБ, но в августе его не стало. С тех пор прошло более полу года, я вступил в наследство, нотариус сделал 1 запрос в банк в январе, и по нему не пришло никакого ответа! Мы долго ждали, я звонил в тех поддержку, меня там просто как идиота гоняли от одного специалиста к другому, а потом и вовсе спустя 5 минут ожидания на линии вешали трубку! Нотариус сделал повторный запрос в марте, но его банк тоже проигнорировал! Как прочитал в других отзывах, для ВТБ норма зажимать наследственные счета. Ужасное отношение! Кто то может помочь с этим беспределрм?(((

7.04 обратился в офис за простейшей дебетовой карта, в отделение выдали карту и вроде бы ничего не предвещало беды, но... Но потом в течении 40 минут пытался получить пин код для карты, три звонка на горячую линию, бесполезные общениея в голосовым помощником, живое общение с технической поддержкой и все мимо... Бессмысленно проведенный час жизни в ожидание пин-кода, который так и не получил       8.04 позвонил в колл центр, чтобы узнать, решилась ли как нибудь моя проблема, ведь заказал карту онлайн, но никто так и не дал никакого ответа, что вполне и понятно, девушка отрешенно от мира отвечала на непонятные для меня темы разговора и как мне показалась вообще не по моим контактным данным, потому как почти в конце разговора решила уточнить мою фамилию и назвала чужую...

7.04 обратился в офис за простейшей дебетовой карта, в отделение выдали карту и вроде бы ничего не предвещало беды, но...Но потом в течении 40 минут пытался получить пин код для карты, три звонка на горячую линию, бесполезные общениея в голосовым помощником, живое общение с технической поддержкой и все мимо...Бессмысленно проведенный час жизни в ожидание пин-кода, который так и не получил     8.04 позвонил в колл центр, чтобы узнать, решилась ли как нибудь моя проблема, ведь заказал карту онлайн, но никто так и не дал никакого ответа, что вполне и понятно, девушка отрешенно от мира отвечала на непонятные для меня темы разговора и как мне показалась вообще не по моим контактным данным, потому как почти в конце разговора решила уточнить мою фамилию и назвала чужую...

Здравствуйте! Кредитное соглашение 721/1598-0000572 от 01.09.2006г. по графику последний платеж приходится на  28.09.2020г. Платеж произведен, кредит закрыт. Однако банк перестал передавать информацию по данному кредиту в БКИ 28.08.2020г (последняя дата статуса). Таким образом информация по последнему платежу не зачтена, и  в БКИ числится, что кредит просрочен на сумму последнего платежа по настоящее время. В ДО, где выдавался кредит пояснили, что они информацию в БКИ не передают и посоветовали позвонить по горячей линии.  Прошу передать верную информацию в БКИ.

Я обратилась в офис банка с вопросом оплаты квитанций,  которые мне выдали на таможне,т.к. таможня запросила подтверждение оплаты в бумажном виде.  Девушка- администратор (к сожалению,  забыла как ее зовут) помогла провести платёж утилизационного сбора через личный кабинет,  не смотря на то,что реквизиты в квитанции были не полные,  мы справились!) Распечатала и дала квитанцию с печатью, как и требовалось! Но потом пришла очередь 2ой квитанции...и тут возникла проблема- платёж не подходил (лимит в настройках). Администратор помогла найти настройки этого лимита,  но изменить его не получилось, тк уже стоят ограничения банка. Тогда на помощь пришёл Андрей С-н (менеджер). С первого раза не прошло (нужны были какие-то там ячейки), но он не сдавался- кому-то звонил,  что-то пробовал -не получалось, но при этом был совершенно спокоен и вежлив (переживала я, тк ооочень важно было провести этот платёж сегодня). Вместе с Андреем мы переместились в кассу. Кассир Елена (успела узнать пока мучились с платежкой)) не была уверена,  что платёж пройдёт,  НО! Она не отказала,  а начала кропотливо вносить реквизиты. И вот финишная прямая,  Елена готова привести платеж, но нужна наличка. А что у меня с собой кроме телефона? Правильно! Только паспорт (карта дома).  Возвращаюсь к Андрею для оформления расходного ордера. Сделано.  Снова в кассу. Ииии.... барабанная дробь! Из окна кассы мне выдают ту самую заветную квитанцию о проведении платежа!!! Счастью не было предела! С момента моего входа в банк до полного пополнения операции прошло 1-1,5 часа-за это время я успела- немного поседеть, съесть мороженое,  перебрать в голове варианты как и где можно провести платёж,  если не получится,  позвонить 3р мужу,  тк он ждал меня возле таможни с грудным ребёнком. Я переживала,  сильно переживала,  а они (сотрудники банка) нет (ну, или просто не показывали этого), они были настроены на помощь мне- обычному клиенту! И не важно,  что прошёл час (в другом банке даже братьсЯ бы не стали)- важно, что эти люди на своем месте! Они могут помогать, сопереживать, действовать! Вот это я называю-СЕРВИС! Спасибо администратору,  Андрею(менеджеру), Елене(кассиру) за помощь и высокий уровень сервиса! А также Елене Валерьевне (директору офиса) за эффективную команду и правильный подбор сотрудников! P.s.имена успела прочесть, когда довольная и переполненная благодарностью выбегала с платежами в руках)

Добрый день! Работаю бухгалтером. Много лет работаем с банком. Много лет ИП переводит свои собственные средства со счета ИП ( ВТБ) на свою карту, открытую в ВТБ. Много лет физ.лицо является ВИП клиентом. Сегодня переводится значительная сумма- и тут подарок от банка комиссия 10 %, это огромная сумму. Перед этим много раз звонили в офис банка - не будет комиссии, точно? Офис неоднократно подтвердил. Причина комиссии - разный ИНН, что это значит, реквизиты для перевода ДАЕТ БАНК. ИП и физическое лицо это один и тот же человек, как может быть разный ИНН?

02.12.2020 г. заключен кредитный ипотечный договор № 634/2000-0006*** на 20 лет, ежемесячный платеж порядка 83 тыс. 20.12.2020 г. произведено ЧДП № 1 на сумму 9664,77 с уменьшением ежем. платежа. Сумма платежа уменьшилась, сумма процентов за весь срок договора уменьшилась (довольно существенно).Далее 17.02.2021 г. произвел ЧДП № 2 (5074,28 руб) и 17.03.2021 г. ЧДП 3 (5037,56 руб) также с уменьшением ежем. платежа. После указанных двух досрочных погашений оба раза сумма платежа уменьшалась, но общая сумма процентов за весь срок договора УВЕЛИЧИВАЛАСЬ – за счет последнего платежа: (до ЧДП 3 от 17.03 сумма процентов составляла 8443712 руб, а после ЧДП - 8447568 руб).Подавал уже 3 заявки на рассмотрение обращения, каждый раз отвечают, что технической ошибки нет.Как так настроена система, что гасишь быстрее, а платишь банку в итоге больше? После каждого ЧДП происходит уменьшение остатка задолженности, так почему же платеж за кредит (в виде общей суммы процентов) становится больше?Почему после 1 ЧДП все работало как положено, хотя сумма также была незначительной. Очевидно следующий шаг – жалоба через ЦБ РФ.

Являюсь клиентом банка. Являлся и являюсь клиентом различных банков, но ни в одном не встречал такой агрессивной политики навязывания услуг по телефону.Операторы на просьбу перестать звонить продолжают озвучивать свои предложения.Если хотите что бы вам звонили по 10 раз в день с разных телефонов,станьте клиентом ВТБ. Такими действиями банк только ухудшает свою репутацию и заставляет меня всем рассказывать о своем негативном опыте общения с представителями банка.

Являюсь клиентом банка. Являлся и являюсь клиентом различных банков, но ни в одном не встречал такой агрессивной политики навязывания услуг по телефону.Операторы на просьбу перестать звонить продолжают озвучивать свои предложения.Если хотите что бы вам звонили по 10 раз в день с разных телефонов,станьте клиентом ВТБ. Такими действиями банк только ухудшает свою репутацию и заставляет меня всем рассказывать о своем негативном опыте общения с представителями банка.