home
ВТБ
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

3.04

125954

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ВТБ

3.04

125954 отзывов

Источники

1.38

9062 отзывов

5

1 отзывов

1.77

116226 отзывов

3.60

665 отзывов

126 362 отзыва о банке «ВТБ»

Комедийный сериал

Дистанционное обслуживание

1

История моих взаимоотношений с банком ВТБ достойна того, чтобы лечь в основу юмористического монолога. И, к сожалению, это похоже ещё не конец.10.12.20 Звоню в колл центр с вопросом куда нести судебный исполнительный лист о взыскании долгов с ООО «Т-ой» (клиент ВТБ). Девушка вначале не понимает о чем идёт речь, потом делает вид что понимает и убеждает меня, что исполнительный лист нужно ОТСКАНИРОВАТЬ и отправить в банк по электронной почте. 12.12.20 Включаю мозг. Иду в отделение, мне объясняют, что нужно отправить оригинал ИЛ в отделение на Воронцовской. 14.12.20 Отправляю ИЛ в банк по почте России17.12.20 Письмо получено, что подтверждает сайт почты РоссииЖдуЖдуЖду. Исполнительные листы должны исполняться банками НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в соответствии с ФЗ N 229 ст.70!!! НО!!!Проходит месяц!17.01.21 Звоню в колл-центр. Слышу стандартную информацию о задержках из-за Нового года и пандемии. Верю.ЖдуЖдуЖду17.02.21 Звоню в колл-центр. Слышу стандартную историю про пандемию. Негодую. Требую принять претензию. Мне настоятельно рекомендуют оставить обращение в офисе банка. Задаю вопрос на banki.ru. Аналогично шлют в отделение.Март ( не помню какое число) прихожу в офис. Объясняю ситуацию. Меня сажают на диван. Через 40 минут после моего вопроса: «Не забыли ли про меня?» выясняется, что забыли. И вообще мне нужно приходить в будни, так как этим вопросом занимаются исключительно в отделе по обслуживанию юр.лиц. Я многократно объясняю, что я лицо физическое. Ответ неизменен. 29.03.21 наконец попадаю в банк в будний день и беру талон к окну по юр.лицам. Принимают быстро. Очень эмоционально объясняют, что мне не в то окно. Что и требовалось доказать (!!!). Переводят в общую очередь. Жду долго. Принимают и говорят звонить в колл центр, чтобы оставить обращение. Звоню прямо при сотруднике банка. О чудо! Обращение принимают. Озвучивают срок рассмотрения до 5 апреля. Присылают соответствующее сообщение смс. 5.04.21 ТИШИНА 7.04.21 ТИШИНА. Звоню по номеру 1000. Молодой человек очень долго что-то ищет, потом сообщает, что на обработку моего обращения требуется больше времени. Сколько он не знает. ЖДИТЕ.... Итак. Почти 4 МЕСЯЦА Я ЖДУ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ СО СТОРОНЫ ВТБ в соответствии с законодательством РФ. Подозреваю, что моё письмо грустно лежит где-то в офисе на Воронцовской, закопанное в кипах бумаг. Я приняла решение отправить вслед за ИЛ претензию к банку. Если письмо с претензией ляжет в ту же кипу бумаг, последует обращение в суд. А дальше юристам ВТБ прийдется объяснять в суде, почему огромный банк не находит ресурсов на исполнение судебных решений.

AlphaCentaurum

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Прекрасное обслуживание

0

Благодарю сотрудников офиса ВТБ на Остужева,6!!!!Всегда получаю консультацию оперативно , доступным языком !!! Девушки все красавицы , очень приятно обращаться к грамотным и красивым сотрудникам ! Раньше попадала в этом отделении в очередь , но сейчас появилась новая сотрудница , которая помогает клиентам взять правильный талон и следит за порядком в офисе - Кристина ! И теперь , я считаю , очереди уменьшились ! Кристина помогает многим клиентам с простыми операциями !!!!Прекрасно налаженная работа!!

tatianakap

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Прекрасное обслуживание

0

Благодарю сотрудников офиса ВТБ на Остужева,6!!!!Всегда получаю консультацию оперативно , доступным языком !!! Девушки все красавицы , очень приятно обращаться к грамотным и красивым сотрудникам ! Раньше попадала в этом отделении в очередь , но сейчас появилась новая сотрудница , которая помогает клиентам взять правильный талон и следит за порядком в офисе - Кристина ! И теперь , я считаю , очереди уменьшились ! Кристина помогает многим клиентам с простыми операциями !!!!Прекрасно налаженная работа!!

tatianakap

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Обслуживание банка

Дебетовые карты

1

Я считаю что это самый отрицательный банк который может быть. Открыл счёт с потребительской дебетовой картой, во первых очередь на 1-3часа, во вторых отношение скажем на тройку, типа пришёл ну и ладно. Но самое ужасное когда на карту поступили деньги собственная служба безопасности заблокировала счёт, в филиале банка сказали объяснений нет и причину тоже не огласили, просто поставили перед фактом что могут перевести мои деньги в другой банк(деньги были переведены мои же с моего счёта индивидуального предпринимателя, соответственно после уплаты налога). Хорошо, согласился, но оказалось что перевод платный и сняли комиссию 1%, может казаться что ерунда, но вдумайтесь с меня с 20000 сняли 200р, а по стране нас миллионы, вот и посчитайте кто кому Василий, и как нас просто извините за выражение имеют. В общем не ходите в ВТБ банк. ​

Тудор

08.04.2021

Отзыв с сайта Sravni.ru

Банк неправомерно истребует денежные средства

1

Являюсь действующим клиентом Банка ВТБ, была взята ипотека на покупку строящегося жилья.Получил звонок от представителя банка и сообщение, что Банк намерен выставить требование о возврате всей задолженности. Причиной названной банком было "подача поручителя на банкротство". Далее, банк выставил требование и прислал его в виде скана на электронную почту. В требование банка указанная причина звучит как «В связи с допущенными Вами нарушениями условий кредитного договора Банк требует в срок не позднее 05.04.2021 года досрочно  погасить кредит в полном объеме, а также  оплатить причитающиеся Банку проценты за фактический срок пользования кредитом и иные суммы, выплата которых предусмотрена условиями кредитного договора».  Ознакомившись с требованием банка от 24.03.2021 №1555/459260, у меня возник ряд вопросов к Банку.Изначально мои вопросы были заданы сотруднику который прислал требование по почте. В ответ мне посоветовали обратиться в банк по общему каналу связи. Мною было направлено три письма на общую почту банка i***@vtb.ru. На данный момент я так и не получил ответ от банка, какой пункт кредитного договора от 11.10.2017 №63*******61 мною был нарушен и влечёт за собой требование банка по досрочному погашению всего кредита? Банк не предоставляет ответы, не выходит на связь и всячески игнорирует меня как клиента. По прошествию времени, мне пришло письмо, что оплата задолженности в размере всей ипотеке просрочена. Получается Банк не ответив на вопросы, не сославшись на конкретный пункт договора который якобы был нарушен создаёт искусственно созданную задолженность, не хочет решить вопрос переговорами и урегулировать сложившуюся ситуацию.

Dizek714

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Отказ в обслуживании клиента

Вклады

1

Обратилась в ДО Долгоруковский 31.03.2021 со свидетельством о праве на наследство по завещанию для получения денежных средств по вкладу. Сотрудница поинтересовалась на какую сумму был открыт вклад, где был открыт вклад,  какой вклад и как назывался, когда закончился (какое "закончился", человек сам закончился...). Сказала, что нужно ехать в тот доп.офис, где был открыт вклад. Спасибо (!) посмотрела, в какой офис ехать. Хорошо, мы в Москве, а если б был другой город...

romir4

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Вопрос о возврате закладной

2

Здравствуйте. Идёт сделка по продаже квартиры, мне нужна срочно закладная из банка. Остаток по ипотеке я досрочно погасила, обязательства перед банком я все выполнила. Получить закладную в кратчайшие сроки не могу! В банке сказали ждать 30 дней, это целый месяц!!! В других банках обременение снимается практически сразу, почему ваш банк так долго снимает обременение я не понимаю! Есть статья 17 пункт 2 закона 102-ФЗ, или он к вам не применяется?! Почему вы не можете пойти навстречу к вашим клиентам?!

Zolotushalove

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Я весьма расстроен таким сервисом!

Эквайринг

1

Отдел торгового эквайринга в банке ВТБ в городе Новосибирске - слабое звено банка! Не могу добиться уже более недели, чтобы мне прислали данные по моим оборотам по терминалам в городе Новосибирске с начала прошлого года по март текущего, по-месячно! По аналогии, сделал такой же запрос в Кемерово. Специалист, М-в Максим, подготовил и отправил мне на почту в течении часа! С такими сотрудниками приятно работать! ЧТО ЖЕ ПРОИСХОДИТ-ТО В НОВОСИБИРСКЕ???!!! Ребята, рекомендую вам срочно навести порядок!

kurakin_mn

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Обслуживание

Дебетовые карты

1

Обслуживание просто ужас живая очередь и в эту живую очень ещё проталкивается народ типа по записи , вышел директор спросила кто с чем и пригласила людей после меня сижу в очереди 1час 20 мин , и это только начало , просто получить картууу.

Анатолий

08.04.2021

Отзыв с сайта Sravni.ru

Необязательность, некомпетентность, службы поддержки банка!

1

На протяжении долгого времени приходят смс оповещения с кредитной карты которая мне не принадлежит. также неоднократно звонила объясняла ситуацию, мои заявки принимали, приходили смс о том что проблема решена, но, к сожалению это оказывалось каждый раз обманом. как приходили смс с непонятной кредитной карты чужого человека так и приходят.

ChuDo_Nt

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Мошенничество

0

Добрый день, сегодня у меня произошло списание с карты которого я не совершал, я обратился в поддержку через приложение в чат, сотрудница банка смогла заблокировать карту, после чего я задал вопрос о том как мне вернуть деньги, сотрудник ответил что мне нужно обратится в банк получателя, я не совсем пойму почему у меня украли деньги, и я их должен искать сам, так то я и сам мог карту заблокировать, и после моего высказывания сотруднику банка о том почему я должен обращаться в банк получателя сам, сотрудник даже не дал никакого ответа просто замолчал.

v*******@gmail.com

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Общее впечатление

2

Решил перейти на постоянное пользование продуктами ВТБ из-за выгодных условий и как казалось удобства использования.К сожалению, каждый этап сотрудничества с банком возможен только через постойные преграды. Первая карта не активировалась в течение недели, приложение постоянно с ошибками работает, функции как у какого-то регионального банка. Но причиной написания данного отзыва стал последний контакт с банком, когда предприятие выпустило зарплатные карты, сначала их изготавливали месяц, затем когда карта поступила в отделение о чем получено уведомление, получить я ее не смог, так как к картам не поступил пин конверт и забрать ее нельзя.В итоге решил вывести все накопления из ВТБ и позакрывать продукты, оставив только не полученную карту, но даже вклад закрыть в онлайн не удаётся, он висит в стадии вечного закрытия, а в отделение лучше не ходить так как несмотря на небольшие очереди ожидание очень долгое.

DVAlex

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Общее впечатление

2

Решил перейти на постоянное пользование продуктами ВТБ из-за выгодных условий и как казалось удобства использования.К сожалению, каждый этап сотрудничества с банком возможен только через постойные преграды. Первая карта не активировалась в течение недели, приложение постоянно с ошибками работает, функции как у какого-то регионального банка. Но причиной написания данного отзыва стал последний контакт с банком, когда предприятие выпустило зарплатные карты, сначала их изготавливали месяц, затем когда карта поступила в отделение о чем получено уведомление, получить я ее не смог, так как к картам не поступил пин конверт и забрать ее нельзя.В итоге решил вывести все накопления из ВТБ и позакрывать продукты, оставив только не полученную карту, но даже вклад закрыть в онлайн не удаётся, он висит в стадии вечного закрытия, а в отделение лучше не ходить так как несмотря на небольшие очереди ожидание очень долгое.

DVAlex

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Не приходят смс-уведомления по карте

0

Получила карту МИР три недели назад. С тех пор уже несколько раз обращалась в банк, что не приходят смс оповещения.  В чате мобильного банка глухо.  По телефону оформили три заявки в техподдержку. Первая заявка умерла без ответа, На две следующие отчитались, что проблема решена. СМС не приходят.  Вернее три смс я получала, но операций то было больше. Для верности обращалась к оператору связи. Они тоже видят только эти три смс, и никаких ограничений у меня по номеру нет. То что три смс все таки дошли, уже косвенно подтверждает, что ограничений по номеру телефона нет.  На очередной мой звонок в банк по поводу того, что смс мне не приходят мне в очередной раз ответили, что смс мне отправляются. Разбирайтесь с телефоном. На возражение, что три смс как то дошли, значит ограничений на номере телефона нет, сказали разбирайтесь с телефоном.  Техподдержка банка может только переподключать смс оповещение, и даже не пытаться разобраться. Из разряда: мы умные, у нас нет ошибки-ошибки у других. На форуме видела подобное обращение 2011 г . которое решили только через 13 месяцев настойчивости автора. Не знаю в чем там было дело, но по моей ситуации я с первого дня говорила, что когда мне не приходят смс уведомления, тогда в мобильном приложении видно, что приходят туда какие то уведомления, но т.к. Push уведомления у меня отключены, мобильное приложение мне сообщает, что я не могу увидеть сообщения.  Опытным путем определила, что если на смартфоне снести мобильное приложение, то смс придет. Если на смартфоне не сносить приложение, но отключить интернет-смс придет (это те три случая как раз, когда смс все таки приходили).  Оператор клиентского обслуживания долго не хотела оформлять очередную заявку в техподдержку.  Даже не знаю, упомянула ли она в заявке, что их программа отправляет смс только если нет мобильного приложения, не знаю. Жду очередного дежурного отчета, в смс сообщение, что заявка решена (вот это смс всегда приходит, и никакие ограничения на него не действуют.)

MElenaMore

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Проявляет безразличие к клиентам

1

У меня в личном кабинете отображаются группы карт в которых только одна одна последняя активная. Мне не нужна эта информация, я не хочу ее видеть, она мне мешает.Формы обратной связи в личном кабинете нет, обратиться можно только по телефону (наверное, не пробовал). Есть "чат с банком". Написал туда, получил ответ: "Простите, не уверен, что правильно понял вопрос. Переформулируйте его, пожалуйста."Недостойно поведение для солидного банка.

pitrowff

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Ужасное отношение к своим клиентам

1

Ужасное отношение к своим клиентам. Банк просто взял и удалил две мои карты из личного кабинета, при обращении с жалобой ее просто не рассматривают, все сроки прошли, а говорят просто ждите. Счета появляются и пропадают. При запросе выписок будьте готовы, что каждый год вы будете видеть разные даты открытия счетов, а банк будет говорить что они ничего сделать не могут, в базе у них все верно, но печатают они вам все криво. Говорят на все оставляйте обращения, но их не рассматривают. Если вам нужны проблемы, пропадающие счета, постоянная реклама кредитных продуктов и непонятно как двигающиеся данные, то вам именно в этот банк.

Mostsvetkova

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Ужасное отношение к своим клиентам

1

Ужасное отношение к своим клиентам. Банк просто взял и удалил две мои карты из личного кабинета, при обращении с жалобой ее просто не рассматривают, все сроки прошли, а говорят просто ждите. Счета появляются и пропадают. При запросе выписок будьте готовы, что каждый год вы будете видеть разные даты открытия счетов, а банк будет говорить что они ничего сделать не могут, в базе у них все верно, но печатают они вам все криво. Говорят на все оставляйте обращения, но их не рассматривают. Если вам нужны проблемы, пропадающие счета, постоянная реклама кредитных продуктов и непонятно как двигающиеся данные, то вам именно в этот банк.

Mostsvetkova

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Снятие обремения по ипотеке

Ипотека

2

Здравствуйте. Идёт сделка по продаже квартиры, мне нужна срочно закладная из банка. Остаток по ипотеке я досрочно погасила, обязательства перед банком я все выполнила. Получить закладную в кратчайшие сроки не могу! В банке сказали ждать 30 дней, это целый месяц!!! В других банках обременение снимается практически сразу, почему ваш банк так долго снимает обременение я не понимаю! Есть статья 17 пункт 2 закона 102-ФЗ, или он к вам не применяется?! Почему вы не можете пойти навстречу к вашим клиентам?!

Яна

08.04.2021

Отзыв с сайта Sravni.ru

Некомпетентные сотрудники!

1

29.03.2021 я обратилась в офис банка для подачи заявления на кредитные каникулы по 76фз. Принесла все необходимые документы! Просидела в очереди 40 минут! Вызвала меня девушка и когда я ей сказала свой запрос сказала ято не оформляют они такое! Потом девушка рядом ей сказала что оформляют и она начала искать инструкцию и демонстративно про мне ее читать!  вопрос номер 1 : почему ваши сотрудники не знают элементарных вещей? И с таким недовольным лицом делают то что не принесет в их план продажу?  минут 30 девушка сидела и разбиралась с инструкцией и алилуя распечатала заявления! Сказала заполнять, правда одно из них должна заполнить была она! Но я сидела и заполняла уведомление своей рукой что втб мне дал кредитные каникулы и она уверяла меня что жто я должна заполнять, я же сама себя уведомляю что получила каникулы!  вопрос номер 2: вы учите своих сотрудников читать? И разбираться в документах?  вопрос номер 3: учите ли вы сотрудников корректно обращаться к клиентам? Она чето от меня хочет я считаю не корректно говорить когда перед тобой сидит клиент! так же считаю не корректно говорить на личные темы перед клиентом! хорошо подали заявление с горем пополам и сказала сотрудника что в течении 5 дней свяжутся!  сегодня уже 10 день и никто со мной не связался и все мои вопросы в работе конечно же до сих пор! по звонку в колл центр я если честно не понимаю зачем он вообще нужен если кроме как составить запрос на что бы узнать в каком статусе предыдущий запрос они не могут!  итог такой почему не подключены кредитные каникулы? Кто будет с этим разбираться? И зачем заявляете что 5 дней? Почему все сотрудники не компетентны? И кто мне ответит что с моим заявлением!!?

antonova13

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Выписка счёта без укэп и без фильтра

0

1. желаю сохранить выписку со карты (счёта) с истёкшим сроком: нужна максимальная выписка со комментариями ко поступлениям на счёт;1.1. выбрал электронный формат файла с укэп;2. в офисе требовала заказывать файл через online.vtb.ru, которое:2.1. высылает простой файл без укэп;2.2. запрещает фильтр данных в выписке определённого типа (назначения платежа);3. где мне получить нужный, подтверждающий происхождение и подлинность, без излишних ко целям обработки данных и пригодный для длительного хранения файл с укэп?

Upgrade

08.04.2021

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ВТБ

Полное наименование компании

Банк ВТБ (ПАО)

Лицензия

№1000

Сайт

https://www.vtb.ru/

Реклама

Адрес

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Юридический адрес

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008

Дата основания

17.10.1990

Личный кабинет

https://online.vtb.ru/login

Описание

Банк ВТБ (ПАО)

Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.

Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:

  • "Эксперт РА" - рейтинг "ruAAА"
  • "АКРА" - рейтинг "AAA(RU)"

Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.

Реквизиты

ИНН

7702070139

ОГРН

1027739609391

БИК

044525187

КПП

997950001

ОКПО

00032520

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025