История моих взаимоотношений с банком ВТБ достойна того, чтобы лечь в основу юмористического монолога. И, к сожалению, это похоже ещё не конец.10.12.20 Звоню в колл центр с вопросом куда нести судебный исполнительный лист о взыскании долгов с ООО «Т-ой» (клиент ВТБ). Девушка вначале не понимает о чем идёт речь, потом делает вид что понимает и убеждает меня, что исполнительный лист нужно ОТСКАНИРОВАТЬ и отправить в банк по электронной почте. 12.12.20 Включаю мозг. Иду в отделение, мне объясняют, что нужно отправить оригинал ИЛ в отделение на Воронцовской. 14.12.20 Отправляю ИЛ в банк по почте России17.12.20 Письмо получено, что подтверждает сайт почты РоссииЖдуЖдуЖду. Исполнительные листы должны исполняться банками НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в соответствии с ФЗ N 229 ст.70!!! НО!!!Проходит месяц!17.01.21 Звоню в колл-центр. Слышу стандартную информацию о задержках из-за Нового года и пандемии. Верю.ЖдуЖдуЖду17.02.21 Звоню в колл-центр. Слышу стандартную историю про пандемию. Негодую. Требую принять претензию. Мне настоятельно рекомендуют оставить обращение в офисе банка. Задаю вопрос на banki.ru. Аналогично шлют в отделение.Март ( не помню какое число) прихожу в офис. Объясняю ситуацию. Меня сажают на диван. Через 40 минут после моего вопроса: «Не забыли ли про меня?» выясняется, что забыли. И вообще мне нужно приходить в будни, так как этим вопросом занимаются исключительно в отделе по обслуживанию юр.лиц. Я многократно объясняю, что я лицо физическое. Ответ неизменен. 29.03.21 наконец попадаю в банк в будний день и беру талон к окну по юр.лицам. Принимают быстро. Очень эмоционально объясняют, что мне не в то окно. Что и требовалось доказать (!!!). Переводят в общую очередь. Жду долго. Принимают и говорят звонить в колл центр, чтобы оставить обращение. Звоню прямо при сотруднике банка. О чудо! Обращение принимают. Озвучивают срок рассмотрения до 5 апреля. Присылают соответствующее сообщение смс. 5.04.21 ТИШИНА 7.04.21 ТИШИНА. Звоню по номеру 1000. Молодой человек очень долго что-то ищет, потом сообщает, что на обработку моего обращения требуется больше времени. Сколько он не знает. ЖДИТЕ.... Итак. Почти 4 МЕСЯЦА Я ЖДУ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ СО СТОРОНЫ ВТБ в соответствии с законодательством РФ. Подозреваю, что моё письмо грустно лежит где-то в офисе на Воронцовской, закопанное в кипах бумаг. Я приняла решение отправить вслед за ИЛ претензию к банку. Если письмо с претензией ляжет в ту же кипу бумаг, последует обращение в суд. А дальше юристам ВТБ прийдется объяснять в суде, почему огромный банк не находит ресурсов на исполнение судебных решений.

Благодарю сотрудников офиса ВТБ на Остужева,6!!!!Всегда получаю консультацию оперативно , доступным языком !!! Девушки все красавицы , очень приятно обращаться к грамотным и красивым сотрудникам ! Раньше попадала в этом отделении в очередь , но сейчас появилась новая сотрудница , которая помогает клиентам взять правильный талон и следит за порядком в офисе - Кристина ! И теперь , я считаю , очереди уменьшились ! Кристина помогает многим клиентам с простыми операциями !!!!Прекрасно налаженная работа!!

Благодарю сотрудников офиса ВТБ на Остужева,6!!!!Всегда получаю консультацию оперативно , доступным языком !!! Девушки все красавицы , очень приятно обращаться к грамотным и красивым сотрудникам ! Раньше попадала в этом отделении в очередь , но сейчас появилась новая сотрудница , которая помогает клиентам взять правильный талон и следит за порядком в офисе - Кристина ! И теперь , я считаю , очереди уменьшились ! Кристина помогает многим клиентам с простыми операциями !!!!Прекрасно налаженная работа!!

Я считаю что это самый отрицательный банк который может быть. Открыл счёт с потребительской дебетовой картой, во первых очередь на 1-3часа, во вторых отношение скажем на тройку, типа пришёл ну и ладно. Но самое ужасное когда на карту поступили деньги собственная служба безопасности заблокировала счёт, в филиале банка сказали объяснений нет и причину тоже не огласили, просто поставили перед фактом что могут перевести мои деньги в другой банк(деньги были переведены мои же с моего счёта индивидуального предпринимателя, соответственно после уплаты налога). Хорошо, согласился, но оказалось что перевод платный и сняли комиссию 1%, может казаться что ерунда, но вдумайтесь с меня с 20000 сняли 200р, а по стране нас миллионы, вот и посчитайте кто кому Василий, и как нас просто извините за выражение имеют. В общем не ходите в ВТБ банк. ​

Являюсь действующим клиентом Банка ВТБ, была взята ипотека на покупку строящегося жилья.Получил звонок от представителя банка и сообщение, что Банк намерен выставить требование о возврате всей задолженности. Причиной названной банком было "подача поручителя на банкротство". Далее, банк выставил требование и прислал его в виде скана на электронную почту. В требование банка указанная причина звучит как «В связи с допущенными Вами нарушениями условий кредитного договора Банк требует в срок не позднее 05.04.2021 года досрочно  погасить кредит в полном объеме, а также  оплатить причитающиеся Банку проценты за фактический срок пользования кредитом и иные суммы, выплата которых предусмотрена условиями кредитного договора».  Ознакомившись с требованием банка от 24.03.2021 №1555/459260, у меня возник ряд вопросов к Банку.Изначально мои вопросы были заданы сотруднику который прислал требование по почте. В ответ мне посоветовали обратиться в банк по общему каналу связи. Мною было направлено три письма на общую почту банка i***@vtb.ru. На данный момент я так и не получил ответ от банка, какой пункт кредитного договора от 11.10.2017 №63*******61 мною был нарушен и влечёт за собой требование банка по досрочному погашению всего кредита? Банк не предоставляет ответы, не выходит на связь и всячески игнорирует меня как клиента. По прошествию времени, мне пришло письмо, что оплата задолженности в размере всей ипотеке просрочена. Получается Банк не ответив на вопросы, не сославшись на конкретный пункт договора который якобы был нарушен создаёт искусственно созданную задолженность, не хочет решить вопрос переговорами и урегулировать сложившуюся ситуацию.

Обратилась в ДО Долгоруковский 31.03.2021 со свидетельством о праве на наследство по завещанию для получения денежных средств по вкладу. Сотрудница поинтересовалась на какую сумму был открыт вклад, где был открыт вклад,  какой вклад и как назывался, когда закончился (какое "закончился", человек сам закончился...). Сказала, что нужно ехать в тот доп.офис, где был открыт вклад. Спасибо (!) посмотрела, в какой офис ехать. Хорошо, мы в Москве, а если б был другой город...

Здравствуйте. Идёт сделка по продаже квартиры, мне нужна срочно закладная из банка. Остаток по ипотеке я досрочно погасила, обязательства перед банком я все выполнила. Получить закладную в кратчайшие сроки не могу! В банке сказали ждать 30 дней, это целый месяц!!! В других банках обременение снимается практически сразу, почему ваш банк так долго снимает обременение я не понимаю! Есть статья 17 пункт 2 закона 102-ФЗ, или он к вам не применяется?! Почему вы не можете пойти навстречу к вашим клиентам?!

Отдел торгового эквайринга в банке ВТБ в городе Новосибирске - слабое звено банка! Не могу добиться уже более недели, чтобы мне прислали данные по моим оборотам по терминалам в городе Новосибирске с начала прошлого года по март текущего, по-месячно! По аналогии, сделал такой же запрос в Кемерово. Специалист, М-в Максим, подготовил и отправил мне на почту в течении часа! С такими сотрудниками приятно работать! ЧТО ЖЕ ПРОИСХОДИТ-ТО В НОВОСИБИРСКЕ???!!! Ребята, рекомендую вам срочно навести порядок!

Обслуживание просто ужас живая очередь и в эту живую очень ещё проталкивается народ типа по записи , вышел директор спросила кто с чем и пригласила людей после меня сижу в очереди 1час 20 мин , и это только начало , просто получить картууу.

На протяжении долгого времени приходят смс оповещения с кредитной карты которая мне не принадлежит. также неоднократно звонила объясняла ситуацию, мои заявки принимали, приходили смс о том что проблема решена, но, к сожалению это оказывалось каждый раз обманом. как приходили смс с непонятной кредитной карты чужого человека так и приходят.

Добрый день, сегодня у меня произошло списание с карты которого я не совершал, я обратился в поддержку через приложение в чат, сотрудница банка смогла заблокировать карту, после чего я задал вопрос о том как мне вернуть деньги, сотрудник ответил что мне нужно обратится в банк получателя, я не совсем пойму почему у меня украли деньги, и я их должен искать сам, так то я и сам мог карту заблокировать, и после моего высказывания сотруднику банка о том почему я должен обращаться в банк получателя сам, сотрудник даже не дал никакого ответа просто замолчал.

Решил перейти на постоянное пользование продуктами ВТБ из-за выгодных условий и как казалось удобства использования.К сожалению, каждый этап сотрудничества с банком возможен только через постойные преграды. Первая карта не активировалась в течение недели, приложение постоянно с ошибками работает, функции как у какого-то регионального банка. Но причиной написания данного отзыва стал последний контакт с банком, когда предприятие выпустило зарплатные карты, сначала их изготавливали месяц, затем когда карта поступила в отделение о чем получено уведомление, получить я ее не смог, так как к картам не поступил пин конверт и забрать ее нельзя.В итоге решил вывести все накопления из ВТБ и позакрывать продукты, оставив только не полученную карту, но даже вклад закрыть в онлайн не удаётся, он висит в стадии вечного закрытия, а в отделение лучше не ходить так как несмотря на небольшие очереди ожидание очень долгое.

Решил перейти на постоянное пользование продуктами ВТБ из-за выгодных условий и как казалось удобства использования.К сожалению, каждый этап сотрудничества с банком возможен только через постойные преграды. Первая карта не активировалась в течение недели, приложение постоянно с ошибками работает, функции как у какого-то регионального банка. Но причиной написания данного отзыва стал последний контакт с банком, когда предприятие выпустило зарплатные карты, сначала их изготавливали месяц, затем когда карта поступила в отделение о чем получено уведомление, получить я ее не смог, так как к картам не поступил пин конверт и забрать ее нельзя.В итоге решил вывести все накопления из ВТБ и позакрывать продукты, оставив только не полученную карту, но даже вклад закрыть в онлайн не удаётся, он висит в стадии вечного закрытия, а в отделение лучше не ходить так как несмотря на небольшие очереди ожидание очень долгое.

Получила карту МИР три недели назад. С тех пор уже несколько раз обращалась в банк, что не приходят смс оповещения.  В чате мобильного банка глухо.  По телефону оформили три заявки в техподдержку. Первая заявка умерла без ответа, На две следующие отчитались, что проблема решена. СМС не приходят.  Вернее три смс я получала, но операций то было больше. Для верности обращалась к оператору связи. Они тоже видят только эти три смс, и никаких ограничений у меня по номеру нет. То что три смс все таки дошли, уже косвенно подтверждает, что ограничений по номеру телефона нет.  На очередной мой звонок в банк по поводу того, что смс мне не приходят мне в очередной раз ответили, что смс мне отправляются. Разбирайтесь с телефоном. На возражение, что три смс как то дошли, значит ограничений на номере телефона нет, сказали разбирайтесь с телефоном.  Техподдержка банка может только переподключать смс оповещение, и даже не пытаться разобраться. Из разряда: мы умные, у нас нет ошибки-ошибки у других. На форуме видела подобное обращение 2011 г . которое решили только через 13 месяцев настойчивости автора. Не знаю в чем там было дело, но по моей ситуации я с первого дня говорила, что когда мне не приходят смс уведомления, тогда в мобильном приложении видно, что приходят туда какие то уведомления, но т.к. Push уведомления у меня отключены, мобильное приложение мне сообщает, что я не могу увидеть сообщения.  Опытным путем определила, что если на смартфоне снести мобильное приложение, то смс придет. Если на смартфоне не сносить приложение, но отключить интернет-смс придет (это те три случая как раз, когда смс все таки приходили).  Оператор клиентского обслуживания долго не хотела оформлять очередную заявку в техподдержку.  Даже не знаю, упомянула ли она в заявке, что их программа отправляет смс только если нет мобильного приложения, не знаю. Жду очередного дежурного отчета, в смс сообщение, что заявка решена (вот это смс всегда приходит, и никакие ограничения на него не действуют.)

У меня в личном кабинете отображаются группы карт в которых только одна одна последняя активная. Мне не нужна эта информация, я не хочу ее видеть, она мне мешает.Формы обратной связи в личном кабинете нет, обратиться можно только по телефону (наверное, не пробовал). Есть "чат с банком". Написал туда, получил ответ: "Простите, не уверен, что правильно понял вопрос. Переформулируйте его, пожалуйста."Недостойно поведение для солидного банка.

Ужасное отношение к своим клиентам. Банк просто взял и удалил две мои карты из личного кабинета, при обращении с жалобой ее просто не рассматривают, все сроки прошли, а говорят просто ждите. Счета появляются и пропадают. При запросе выписок будьте готовы, что каждый год вы будете видеть разные даты открытия счетов, а банк будет говорить что они ничего сделать не могут, в базе у них все верно, но печатают они вам все криво. Говорят на все оставляйте обращения, но их не рассматривают. Если вам нужны проблемы, пропадающие счета, постоянная реклама кредитных продуктов и непонятно как двигающиеся данные, то вам именно в этот банк.

Ужасное отношение к своим клиентам. Банк просто взял и удалил две мои карты из личного кабинета, при обращении с жалобой ее просто не рассматривают, все сроки прошли, а говорят просто ждите. Счета появляются и пропадают. При запросе выписок будьте готовы, что каждый год вы будете видеть разные даты открытия счетов, а банк будет говорить что они ничего сделать не могут, в базе у них все верно, но печатают они вам все криво. Говорят на все оставляйте обращения, но их не рассматривают. Если вам нужны проблемы, пропадающие счета, постоянная реклама кредитных продуктов и непонятно как двигающиеся данные, то вам именно в этот банк.

Здравствуйте. Идёт сделка по продаже квартиры, мне нужна срочно закладная из банка. Остаток по ипотеке я досрочно погасила, обязательства перед банком я все выполнила. Получить закладную в кратчайшие сроки не могу! В банке сказали ждать 30 дней, это целый месяц!!! В других банках обременение снимается практически сразу, почему ваш банк так долго снимает обременение я не понимаю! Есть статья 17 пункт 2 закона 102-ФЗ, или он к вам не применяется?! Почему вы не можете пойти навстречу к вашим клиентам?!

29.03.2021 я обратилась в офис банка для подачи заявления на кредитные каникулы по 76фз. Принесла все необходимые документы! Просидела в очереди 40 минут! Вызвала меня девушка и когда я ей сказала свой запрос сказала ято не оформляют они такое! Потом девушка рядом ей сказала что оформляют и она начала искать инструкцию и демонстративно про мне ее читать!  вопрос номер 1 : почему ваши сотрудники не знают элементарных вещей? И с таким недовольным лицом делают то что не принесет в их план продажу?  минут 30 девушка сидела и разбиралась с инструкцией и алилуя распечатала заявления! Сказала заполнять, правда одно из них должна заполнить была она! Но я сидела и заполняла уведомление своей рукой что втб мне дал кредитные каникулы и она уверяла меня что жто я должна заполнять, я же сама себя уведомляю что получила каникулы!  вопрос номер 2: вы учите своих сотрудников читать? И разбираться в документах?  вопрос номер 3: учите ли вы сотрудников корректно обращаться к клиентам? Она чето от меня хочет я считаю не корректно говорить когда перед тобой сидит клиент! так же считаю не корректно говорить на личные темы перед клиентом! хорошо подали заявление с горем пополам и сказала сотрудника что в течении 5 дней свяжутся!  сегодня уже 10 день и никто со мной не связался и все мои вопросы в работе конечно же до сих пор! по звонку в колл центр я если честно не понимаю зачем он вообще нужен если кроме как составить запрос на что бы узнать в каком статусе предыдущий запрос они не могут!  итог такой почему не подключены кредитные каникулы? Кто будет с этим разбираться? И зачем заявляете что 5 дней? Почему все сотрудники не компетентны? И кто мне ответит что с моим заявлением!!?

1. желаю сохранить выписку со карты (счёта) с истёкшим сроком: нужна максимальная выписка со комментариями ко поступлениям на счёт;1.1. выбрал электронный формат файла с укэп;2. в офисе требовала заказывать файл через online.vtb.ru, которое:2.1. высылает простой файл без укэп;2.2. запрещает фильтр данных в выписке определённого типа (назначения платежа);3. где мне получить нужный, подтверждающий происхождение и подлинность, без излишних ко целям обработки данных и пригодный для длительного хранения файл с укэп?