Я бесконечно благодарна Ш-ой Назиле Г. кызы, Главному Персональному Менеджеру ДО "ЦИК Новослободский" за многолетнее плодотворное сотрудничество! Особо отмечаю её высочайший профессионализм в своём деле, благодушие к клиенту, а также заинтересованность и вовлечённость в дела клиента все дни недели и во всякое время! Невероятно. Общение с Ш-ой Назилей позволяет чувствовать себя в роли её единственного самого уникального клиента, Того Самого Неповторимого Клиента. Радушие госпожи Ш-ой и прекрасные итоги сотрудничества позволяют мне и дальше оставаться клиентом Банка ВТБ именно в отделении на ул.Новослободской, д.41.

Добрый день . Просьба немедленно разобраться в данной ситуации .Начнём с того , что я являюсь постоянным клиентом , а так же зарплатный проект тоже в вашем банке, и всегда считала втб лучшим банком . Оформила кредитный договор 625/0***-***2101 от   12.02.2021 на сумму 4 млн , при этом , страховку мне навязали на сумму 725898 руб . Самое интересное , что страхование жизни прописанное в индивидуальных условиях составляет 158000, остальное доп риски не нужные ! После чего благодаря юристам узнаю о том, что я имею законное право на смену страховой компании , подтверждаю все это запросом на сайте банки.ру.24.02 обращаюсь в ДО Бабушкинский для отказа от страховки , Т-ва Яна В. принимает заявление и выдаёт соответствующий документ об этом . Возврат суммы должен был осуществиться в течении 7 рабочих дней . По истечении этого срока мои попытки что либо узнать по горячей линии заканчиваются безрезультатно. Далее по телефону сообщают , что мною нарушены сроки подачи заявления на возврат и требуется доп проверка !!! У меня есть законных 14 дней !!какое нарушение ! Как я понимаю менеджер Специально не отправила во время заявление на отказ , чтоб выполнить свои планы и получить премию ! На протяжении уже месяца , приходят смс от втб о том , что требуется доп время !  29.03 поступает ответ от втб , о том , что меня исключили из числа участников программы страхования и средства возвращены в полном объёме 15.03 , НО средств  до сих пор нет !!!29.03 я обращаюсь в этот же офис , и знаете , что самое интересное ? Мой же менеджер вместо корректного ответа и пояснения в произошедшем начинает мне хамить, и огрызаться , ссылаясь на то , что я сама видела , что подписывала !!!! Такого я ещё не встречала .На мой вопрос о том , что от втб пришло письмо с ответом , ответ сотрудника : Да это с колл центра ответ -они там ничего не знают ! Хотя это официальное письмо!  Уважаемый банк , прошу разобраться в кратчайшие сроки в данной ситуации , в ближайшее время на вас и страховую компанию будет направленна обоснованная жалоба в ЦБ, за нарушение сроков предусмотренных законодательством по нескольким пунктам .Так же предоставить корректный ответ , о возможности сохранения процентной ставки -предоставления сейчас нового полиса страхования, с соблюдением всех условий , другой страховой компании  , либо страховой СОГАЗ - но только по риску страхования жизни !Надеюсь на оперативный ответ и разбирательство по данному уже почти судебному делу!

Пишу с аккаунта дочери Перевела ошибочно средства специалисты банка ничего сделать не могут. отправляют в другой банк или в полицию, помощи 0написала заявление сказали , что если тот человек вернёт , то вернёт, если нет , то идите в полицию очень жаль , сумма не маленькая. Думаю над тем , что придётся закрывать все счёта в этом банке и переводить в другой в контакте указываю свои данные

Доброго времени суток. Проблема тянется уже второй год. Пытаюсь доказать факт продления договора страхования (№ полиса F44674-0003377 от 11.01.2019 «ВТБ Страхование» ) по ипотечному кредиту (№ договора об ипотеке №623/124*-***6416-з01 от 06.02.2019). Началось все с 2020 года, когда пришло время очередного платежа для продления договора страхования. Сделал все по инструкции на сайте страховой, платеж прошел, все подтверждающие документы были высланы мне на почту . Все чеки, платежки на руках. Более того, специалисты со стороны страховой, по моей просьбе подтвердили факт платежа и продления полиса. Далее я направил все подтверждающие документы на адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] как и было мне сказано сотрудником банка (по горячей линии). Получил подтверждение на почту, что письмо банком получено и принято в работу. Затем, решил проверить факт продления договора страхования. Позвонил на горячую линию банка, на которой оператором мне было сказано, что банк подтверждение не получил. Предложили направить платежки еще раз, а затем еще раз и еще раз и еще раз… Первое письмо ушло в банк 06.12.2019, затем второе 15.02.2020, третье – 04.03.2020, четвертое – 18.03.2020, пятое – 16.10.2020 (между отправками звонил в банк и просил подтвердить). А потом мне подняли процент по ипотечному кредиту, так как банк, так и не засчитал продление страховки. И только после того, как я предложил банку перенести наш разговор в суд, ставку вернули обратно. Это был конец 2020 года… Весь год я доказывал банку, что продление страховки таки состоялось. И за менее чем месяц до конца 2020 года, ВТБ таки подтвердил продление. Ну что ж, подумал я, вроде как вопрос решился и можно выдыхать. Но не тут-то было… Пришло время продлить договор страхования на 2021 год. На этот раз, наученный горьким опытом, оплату решил производить через «ВТБ Онлайн», вдруг так до банка быстрее дойдет.  Не дошло… Вот уже почти апрель, а подтверждение от банка я так и не могу добиться. Хотя специалисты со страховой позвонили и заверили, что платеж прошел, все нормально, продление есть. История повторяется один в один как в прошлом году. И точно также я отправил сканы всех подтверждающих документов на [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] (письмо от 28.12.2020, а затем еще раз от 16.01.2021). И точно так же банк продление не подтвердил. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Составляем вместе с оператором обращение от 2 марта CR-7694726 со сроком исполнения до 09.03.2021. Наступает 10 марта, так как ответа нет, звоню в банк еще раз. Оператор предлагает сформировать еще одно обращение, на сей раз с номером CR-7714666 со сроком рассмотрения до 17.03.2021. Далее 18 марта приходит сообщение, что рассмотрение обращения CR-7714666 закончено и для получения информации нужно позвонить в банк. Звоню, оператор сообщает, что получен ответ на обращение. Оператор мне его зачитывает (дословно не скажу, но примерно так): «Времени было слишком мало, нужно еще подождать. Подробности мы вам сообщим позже.». На этом все. На мое возмущение затягиванием процесса оператор извинилась и пообещала приложить максимум усилий от лица банка ВТБ для ускорения решения. Напомню, это было уже третье продление сроков.

Сотрудник привилегии Александра очень подробно все пояснила по поводу карты и ее возможностей, была внимательной, на мои вопросы получила развернутые ответы. Наконец-то я все поняла! Сразу видно профессионала: вежливая, чуткая, готовая помочь своим клиентам. Очень приятно,что у вас работают такие сотрудники!

Сотрудник привилегии Александра очень подробно все пояснила по поводу карты и ее возможностей, была внимательной, на мои вопросы получила развернутые ответы. Наконец-то я все поняла! Сразу видно профессионала: вежливая, чуткая, готовая помочь своим клиентам. Очень приятно,что у вас работают такие сотрудники!

Добрый день. В приложении Налоги ФЛ у меня отображается незакрытый счет банка ВТБ. Уже обращался неоднократно и в отделение банка, и писал на электронную почту с просьбой закрыть все счета и, если требуется, отправить обновленные сведения в налоговую. Но все безрезультатно. Счет как отображался в личном кабинете на сайте и в приложении налоговой, так и отображается. На электронную почту отправлял скриншот, на котором видно номер счета и дату открытия.

Добрый день. В приложении Налоги ФЛ у меня отображается незакрытый счет банка ВТБ. Уже обращался неоднократно и в отделение банка, и писал на электронную почту с просьбой закрыть все счета и, если требуется, отправить обновленные сведения в налоговую. Но все безрезультатно. Счет как отображался в личном кабинете на сайте и в приложении налоговой, так и отображается.На электронную почту отправлял скриншот, на котором видно номер счета и дату открытия.

На мой счет в банке был наложен арест приставами. Обнаружив это, я внесла необходимую для погашения сумму. Угадайте что сделал банк? Если вы думаете, что направил на счет ФССП, то ошибаетесь. Он эту сумму заблокировала на своем спецсчете. Я приехала в банк, с вопросом: и как же мне разблокировать счет? после 30 минут совещаний, мне сказали, что нужно повторно внести сумму на счет, написать заявление о том, что я не против погашения задолженности (будто у меня есть сейчас выбор), потом я увижу в выписке это списание и смогу предоставить приставам подтверждение платежа. Далее - внимание: я должна  буду ЛИЧНО поехать к приставам, получить бумагу об отсутствии задолженности и ЛИЧНО привезти ее в центральный офис банка (не в ближайший ни разу).Самое смешное, что пристав, который ведет мое дело, сказал, что ему хватит платежки и он снимет арест через электронные каналы. Я внесла деньги на счет, написала под диктовку заявление, получила хамское обслуживание от кассира и поехала домой, ждать выписку. Сейчас на моем счете денег ноль, а куда ушли деньги - неизвестно. В выписке их нет. Я написала в чат. И вот тут получила просто супер ответ: заплатите на сайте приставов. Т.е., то, что я уже 2 раза заплатила банку по 8 тыс, банк не волнует. По их мнению, я должна заплатить третий раз.  И это все они называют арестом. Более того, на мой вопросы отвечает очередной дилетант, который даже не пытается прочитать полностью, что я пишу - просто выхватывает ключевые слова и отвечает как робот. В общем, я в шоке: от некомпетентности и от устаревшей концепции - все решается только ручным личным управлением и только после долгих совещаний.

На мой счет в банке был наложен арест приставами. Обнаружив это, я внесла необходимую для погашения сумму. Угадайте что сделал банк? Если вы думаете, что направил на счет ФССП, то ошибаетесь. Он эту сумму заблокировала на своем спецсчете. Я приехала в банк, с вопросом: и как же мне разблокировать счет? после 30 минут совещаний, мне сказали, что нужно повторно внести сумму на счет, написать заявление о том, что я не против погашения задолженности (будто у меня есть сейчас выбор), потом я увижу в выписке это списание и смогу предоставить приставам подтверждение платежа. Далее - внимание: я должна  буду ЛИЧНО поехать к приставам, получить бумагу об отсутствии задолженности и ЛИЧНО привезти ее в центральный офис банка (не в ближайший ни разу).Самое смешное, что пристав, который ведет мое дело, сказал, что ему хватит платежки и он снимет арест через электронные каналы. Я внесла деньги на счет, написала под диктовку заявление, получила хамское обслуживание от кассира и поехала домой, ждать выписку. Сейчас на моем счете денег ноль, а куда ушли деньги - неизвестно. В выписке их нет. Я написала в чат. И вот тут получила просто супер ответ: заплатите на сайте приставов. Т.е., то, что я уже 2 раза заплатила банку по 8 тыс, банк не волнует. По их мнению, я должна заплатить третий раз.  И это все они называют арестом. Более того, на мой вопросы отвечает очередной дилетант, который даже не пытается прочитать полностью, что я пишу - просто выхватывает ключевые слова и отвечает как робот. В общем, я в шоке: от некомпетентности и от устаревшей концепции - все решается только ручным личным управлением и только после долгих совещаний.

2 кредита в этом банке, зарплатный проект от компании, но последнюю неделю этот банк и руководители в этом банке бездействуют. У меня появился исполнительный лист на сайте ФССП, я позвонил в банк, узнать как я могу погашать свои обязательства по кредитам, без оплаты исполнительного листа. На что мне сотрудник колл-центра ответил, что это возможно через оплату от третьего лица через кассу банка и платеж дойдет МОМЕНТАЛЬНО. Когда третье лицо пришло оплачивать в банк, сказали что платеж будет проходить до 1 рабочего дня. Из-за сотрудника колл-центра у меня образовалась первая в жизни задолженность по кредиту и снизился кредитный рейтинг. Далее я звоню в банк с жалобой, на что сотрудник колл-центра говорит, что таким образом оплата вообще не будет проходить. За это время я общался с 5-6 работниками колл-центра которые меня консультировали каждый раз по разному.  Оставлял жалобу на работника 26.03, обещали связаться в течении 2 раб. дней и дать обратную связь. Сегодня 30.03 18:49 еще никто не связался и не объяснил, где правда. Не понимаю как обучают людей в этом банке, когда они все говорят разную информацию. Еще больше удивлен от руководителей, которые даже не связались и не дали обратную связь. Закрываю задолженность по исполнительному листу, и пока ВТБ, пойду рефинансироваться в другой банк и переводить туда з/п. Такого безразличия к клиентам я не встречал.

2 кредита в этом банке, зарплатный проект от компании, но последнюю неделю этот банк и руководители в этом банке бездействуют.У меня появился исполнительный лист на сайте ФССП, я позвонил в банк, узнать как я могу погашать свои обязательства по кредитам, без оплаты исполнительного листа. На что мне сотрудник колл-центра ответил, что это возможно через оплату от третьего лица через кассу банка и платеж дойдет МОМЕНТАЛЬНО. Когда третье лицо пришло оплачивать в банк, сказали что платеж будет проходить до 1 рабочего дня. Из-за сотрудника колл-центра у меня образовалась первая в жизни задолженность по кредиту и снизился кредитный рейтинг. Далее я звоню в банк с жалобой, на что сотрудник колл-центра говорит, что таким образом оплата вообще не будет проходить. За это время я общался с 5-6 работниками колл-центра которые меня консультировали каждый раз по разному.  Оставлял жалобу на работника 26.03, обещали связаться в течении 2 раб. дней и дать обратную связь. Сегодня 30.03 18:49 еще никто не связался и не объяснил, где правда. Не понимаю как обучают людей в этом банке, когда они все говорят разную информацию. Еще больше удивлен от руководителей, которые даже не связались и не дали обратную связь.Закрываю задолженность по исполнительному листу, и пока ВТБ, пойду рефинансироваться в другой банк и переводить туда з/п. Такого безразличия к клиентам я не встречал.

ВНИМАНИЕ: БАНК ВТБ НЕ ИСПОЛНЯЕТ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ВЫДАННЫЕ СУДОМ. Несмотря на то, что банку и отведено для исполнения исполнительного документа три дня (которые, конечно же он конечно он имеет право растянуть и до семи дней), мой исполнительный лист серия ФС № 0****4066 к ПАО "Группа компаний П-К" не исполнен уже более месяца. Все мои неоднократные обращения (и не только мои) в Банк ВТБ по вопросу просрочки исполнения исполнительного документа оставлены без ответа. Уважаемые представители Банк ВТБ, я конечно же понимаю, что должник - ПАО "Группа компаний П-К" Ваш клиент, но и я тоже. Игнорирование банком исполнительного листа, предъявленного к расчетным счетам должника, является нарушением закона. Более того,поскольку законодателем предусмотрено непосредственное направление в банк исполнительных документов, чтобы ускорить процесс исполнения судебных решений, то в данном случае действия Банка ВТБ (ПАО) привели к обратным последствиям, которые тем самым не только нарушили законные права и интересы заявителя, создав препятствия к осуществлению заявителем его прав и свобод, в частности на своевременное исполнение решения суда, но и подрывает доверие клиентов к Банк ВТБ.

Доброго  времени,  я  являюсь  клиентом  Банка  ВТБ, при смене тарифа был изменён тариф корпоративной карты, отсюда ряд вопросов: 1. Можно ли ЮЛ закрыть корпоративную карту и вернуть не использованные средства из личного кабинета? 2. Если нет, то где можно скачать бланк заявления? Должны ли были в день обращения в офис предоставить в Банке сразу бланк и сотрудника для заполнения, в качестве правильно-неправильно, этого бланка. Спасибо.

Доброго  времени,  я  являюсь  клиентом  Банка  ВТБ, при смене тарифа был изменён тариф корпоративной карты, отсюда ряд вопросов: 1. Можно ли ЮЛ закрыть корпоративную карту и вернуть не использованные средства из личного кабинета? 2. Если нет, то где можно скачать бланк заявления? Должны ли были в день обращения в офис предоставить в Банке сразу бланк и сотрудника для заполнения, в качестве правильно-неправильно, этого бланка. Спасибо.

Доброго  времени,  я  являюсь  клиентом  Банка  ВТБ, при смене тарифа был изменён тариф корпоративной карты, отсюда ряд вопросов: 1. Можно ли ЮЛ закрыть корпоративную карту и вернуть не использованные средства из личного кабинета? 2. Если нет, то где можно скачать бланк заявления? Должны ли были в день обращения в офис предоставить в Банке сразу бланк и сотрудника для заполнения, в качестве правильно-неправильно, этого бланка. Спасибо.

Направили в январе 2021 года почтой России в адрес банка ВТБ заявление на исполнение ИЛ и его оригинал.11.01.2021 пришло уведомление о получении данного письма уполномоченным сотрудником банка. Далее никаких действий со стороны банка и никакого ответа. Направили повторное письмо в адрес банка с просьбой уточнить о текущей ситуации с нашим ИЛ (получено в марте). Снова тишина.Полное игнорирование банком наших обращений и заявлений. Обратной связи нет. Видимо, придется писать жалобу в ЦБ РФ, Прокуратуру, Роспортебнадзор и досудебную претензию в адрес Банка о неисполнении своих обязанностей.

Добрый день.Посетил офис 30.03.2021 ВТБ по адресу Площадь Ленина д.3 . Выражаю благодарность за подробную консультацию и оперативное  выполнение операции, К-ву Ростиславу И. Доходчиво рассказал про функционал мобильного приложения ВТБ онлайн.                                            ....

Взяла ипотеку в банке ВТБ. На стадии оформления договора все было быстро и почти хорошо (не считая ошибок в бумагах). При заключении кредитного договора, застраховала только имущественный ущерб тк сумма, озвученная страховой, показалась мне очень большой. Из-за этого процентная ставка поднялась на 1%, но я собиралась застраховаться с ближайшее время и предоставить полисы в банк. Дальше - интереснее. Пересмотр процентной ставки два раза в год, 1 апреля и 1 октября. Вчера (29.03) я обратилась к персональному менеджеру с вопросом, если я предоставляю недостающие полисы, снижают ли мне ставку (раз пересмотр 1 апреля, то я успеваю). В кредитном договоре никакого регламента и сроков, кроме 1 апреля и 1 октября не обозначено. Почему-то на этот вопрос мне ответить не смогли, менеджер сказала, что отправит запрос коллегам. Сегодня уже конец рабочего дня. Ответа до сих пор нет. Мне кажется, банк намеренно тянет время, чтобы не пересматривать ставку. На обращения и вопросы реакции нет - ждите. Заключили договор, и все, на этом обслуживание клиентов закончилось, дальше только платите деньги.

Взяла ипотеку в банке ВТБ. На стадии оформления договора все было быстро и почти хорошо (не считая ошибок в бумагах). При заключении кредитного договора, застраховала только имущественный ущерб тк сумма, озвученная страховой, показалась мне очень большой. Из-за этого процентная ставка поднялась на 1%, но я собиралась застраховаться с ближайшее время и предоставить полисы в банк.Дальше - интереснее. Пересмотр процентной ставки два раза в год, 1 апреля и 1 октября. Вчера (29.03) я обратилась к персональному менеджеру с вопросом, если я предоставляю недостающие полисы, снижают ли мне ставку (раз пересмотр 1 апреля, то я успеваю). В кредитном договоре никакого регламента и сроков, кроме 1 апреля и 1 октября не обозначено. Почему-то на этот вопрос мне ответить не смогли, менеджер сказала, что отправит запрос коллегам.Сегодня уже конец рабочего дня. Ответа до сих пор нет. Мне кажется, банк намеренно тянет время, чтобы не пересматривать ставку. На обращения и вопросы реакции нет - ждите. Заключили договор, и все, на этом обслуживание клиентов закончилось, дальше только платите деньги.