1. желаю сохранить выписку со карты (счёта) с истёкшим сроком: нужна максимальная выписка со комментариями ко поступлениям на счёт;1.1. выбрал электронный формат файла с укэп;2. в офисе требовала заказывать файл через online.vtb.ru, которое:2.1. высылает простой файл без укэп;2.2. запрещает фильтр данных в выписке определённого типа (назначения платежа);3. где мне получить нужный, подтверждающий происхождение и подлинность, без излишних ко целям обработки данных и пригодный для длительного хранения файл с укэп?

01.04.2021 года мне стало известно о неправомерном списании банком с моего счета денежных средств в следующем размере:- 19 000 (девятнадцати тысяч) рублей, о чем в 16.35 я получил смс-уведомление;и переводе  на имя неизвестного мне человека- 90 000 (девяноста тысяч) рублей, о чем в 16.38 я получил смс-уведомление.Распоряжений о таком списании денег я банку не давал. В 16.40 поступило еще одно смс сообщение от банка о том, что в целях безопасности операции по карте/счету в ВТБ Онлайн ограничены. Поступившее от банка смс-сообщение о блокировке ВТБ Онлайн свидетельствует, что банком были зафиксированы подозрительные действия в отношении моих денежных средств, но вопреки требованиям безопасности операция по списанию денег с моего счета банком не была приостановлена, в результате чего все мои денежные средства были переведены на счет незнакомых мне людей.Все правила безопасности при пользовании банковскими картами и другими услугами банка, установленные в БАНКЕ ВТБ, мной соблюдались:- я никому не сообщал данные банковской карты, персональные сведения: серия и номер паспорта, адрес регистрации;- я не сообщал и нигде не вводил контрольный код с обратной стороны карты.- я не храню в своем телефоне средства доступа к системам дистанционного банковского обслуживания (логины и пароли), номера карт, паспортные данные и другую конфиденциальную информацию. При списании денежных средств мне на телефон не поступали SMS-коды подтверждения.Как только я увидел смс-уведомления о списании с моего счета денег я незамедлительно обратился - позвонил в банк. Соединиться сразу с оператором не получилось, т.к. долгое время мне пришлось общаться с роботами и автоответчиками. Оператору я сообщил о неправомерном списании денежных средств с моей карты, попросил заблокировать карту, потребовал возврат денежных средств. Оператор сказал обратиться в отделение банка. Сразу же обратился в отделении банка по адресу: Зеленоград, корп. 401, где взял выписку со своего счета, в которой было указано, что 19 000 руб. и 90 000 руб. были перечислены неизвестным мне людям. Я хотел оставить в банке письменное заявление о неправомерном списании денег и требование их возврата, но сотрудник банка отказал мне в этом, ссылаясь на то, что мой телефонный звонок был зарегистрирован в качестве такого заявления, никакого письменного подтверждения моего обращения в банк я не получил.С выпиской из банка в тот же день я обратился в полицию, где было принято от меня заявление о краже денег. 03.04.2021 я снова обратился в то же отделение банка с просьбой принять у меня заявление о неправомерном списании денег с моей карты, но сотрудник мне долго отказывал, говорил, что такое заявление не требуется, т.к. есть уже обращение, оставленное мной по телефону 01.04.2021. В ответ на мою просьбу, мне показали зарегистрированное обращение по факту телефонного звонка, и я увидел, что в обращении зафиксирован только факт списания 19000 рублей, про списание 90 000 рублей информация отсутствовала. Мне пришлось со скандалом потребовать от сотрудника банка, чтоб он принял мое письменное заявление о неправомерном списании не только 19 000 рублей, но и 90 000 рублей. Сотрудник принял письменное заявление только о списании 90 000 рублей.В связи с тем, что распоряжений о списании с моего счета денежных средств я банку не давал, действия банка по списанию с моего счета денежных средств в размере 109 000 (сто девять тысяч) рублей являются незаконными. А так же вызывает вопросы компетентность сотрудников банка, которые отказывали мне в письменном заявлении и которые зафиксировали только одну списанную сумму.

Случилась у меня печальная ситуация с банком, которому хранила верность около 20 лет. Все своё становление, а именно покупки 2 квартир, валютные счета, рублевые сбережения все храня прожила с любимым ВТБ. Когда появился пакет привилегия, я стала тут же «Привилегированным клиентом». Так вот история моего внутреннего, я бы выразилась конфликта с банком началась с программы «Коллекция». Когда бонусы стали иметь срок годности.  Я на самом деле очень удачно разменяла часть накоплений. Но потом год не лезла в эту программу забыв о сгорании бонусов. Самое обидно что бонусы сгорали неоднократно и меня никто не предупреждал об этом, хоть и не обязаны. Просто за все время я не поняла зачем нужен персональный менеджер?! Так вот в определенный момент я залезла в свой кабинет и увидела 0, там было 20 с лишним тысяч бонусов. И меня поразило что везде расплачиваясь картой я ничего не накопила.Когда я начала разбираться почему у меня все по 0, мне сообщили что так как карта старая и ее оказывается нужно было менять, то условия по ней поменялись и вам прекращено с неё иметь бонусы. Я живу в Крыму и т.е.получается когда мой персональный менеджер с моим очередным приездом в Москву поменяла мне валютные карты, сказала оставить старую рублевую карту ибо бонусы по старой начисляются по повышенной ставке, дезинформировала меня лишив тем самым возможности к накоплению?! Составив по колл центру претензию на этот счёт с прошением вернуть мне мои бонусы и взять ответственность за дезинформацию меня моим же персональным менеджером ответ пришёл неудовлетворительным в обоих прошениях. Написали что меня предупреждали 19 июля о новых условиях по моему пакету.  На что я ответила в сердцах это на мой то День Рождение?! Когда я получаю кучу спама с поздравлениями?! Так вот храню я в банке в разы больше чем положено пакетом «Привилегия». Меня прокатили по полной программе, я не интересуюсь продуктами банка, завышенными кешбэками, не снимаю наличку в сторонних банкоматах. Я древняя и мне необходимо конкретно говорить, звонить, писать, что ваша карта более неактивна для сбора бонусов. Я один из самых неприхотливых клиентов, который тихонечко, устаревше собирал себе на пылесос и соковыжималку. По моим расчетам когда я торжественно села открывать свои «Призы» и поняла что меня громко конечно так говорить, но ощущение было что ограбили и никакой поддержки и ответственности банк не взял, поплакав, попричитав в голос и горечью обиды я решила дождаться поездки на материк для закрытия всех счетов и поиска новых банков. А ведь я маму делала привелигированным клиентом банка, и мы собирались из Сбербанка открыть ей пенсию в ВТБ и вернуть ей статус привилегированного клиента, подруги мои перешли туда. Я искренне рекламировала ВТБ ,чтобы вот так вот лишиться, по моим приблизительным расчётам, хотя я убеждена там была большая сумма, так как я активно тратила, и совершала покупки по карте, у меня ремонт в другой квартире начался, не менее 50.000 рублей   (предполагаю,учитывая что эта сумма с моими 20.000 сгоревшими рублями) .  Я сейчас прибыла в Петербург, второй день изучаю банковские продукты, в активном поиске своих банков,  более в одном я уже не буду держать все счета ну и конечно же закрытия всех счетов в ВТБ . Мне очень обидно что деньгами постоянного клиента, который годами держит их и не тягает, в сумме в разы превышающие так сказать «элитный» пакет, пользуетесь и от своей жадности и безответственности отказываетесь решать в пользу старого, постоянного клиента, вами же созданную проблему с дезинформацией и завуалированными смс уведомлениями на личный праздник.

Посещение филиала банка, расположенного по адресу Шоссе Революции 20, оставило приятные впечатления. Во многом благодаря профессионализму сотрудника - К-ой Екатерины А. Хочется выразить ей отдельную благодарность. Несмотря на конец рабочего дня (по факту банк заканчивал прием посетителей в 19:00) Екатерина уделила нам достаточное время, и мой вопрос был решен. Был получен потребительский кредит, все условия были несколько раз обговорены, терпеливо и спокойно объяснены Екатериной. Хочется отметить компетентность специалиста, особенно в плане общения с клиентами. Екатерина очень приятный собеседник, не навязывает услуги банка, а качественно и понятно раскладывает информацию по полочкам. Во время подписания договора Екатерина ещё раз проговорила важные для меня аспекты по содержанию. Более того, в ходе рассказа Екатерины про новые продукты банка я заинтересовалась услугами связи втб. В этот же день получилось решить сразу два вопроса - и кредитования, и оформления новой симкарты. Такие сотрудники безусловный плюс для банка. Спасибо!

Здравствуйте.Прошел срок действия карты. Карта не именная. ВТБ-Онлайн сказал - приди в офис, получи новую. В офисе, после после ожидания заправки бумагой аппарата для печати талонов и собственно самой очереди попадаю на приём. Сообщаю, что на смартфоне нет интернета и мы будем подписывать бумажный договор на новую карту.Выдают два последних листа на подпись. В документе уже проставлены варианты ответов на вопросы.Мне не нравится последний пункт и я предлагаю сотруднице изменить вариант "согласен" на "не согласен."Ответ: этот документ единый для всех,  изменить его нельзя и в случае неподписания - карту вам не выдам.Этот пункт сокращенно: "Согласие клиента .. на получение рекламных рассылок... по продуктам банка и партнеров".И зачем мне реклама от партнёров банка? Ушел без карты. По телефонам горячей линии отправляют к начальнику отделения, они такие вопросы решить не могут. Что делать - не понятно. Ругаться я не умею. Талонов "к начальнику" аппарат не выдаёт.Офис: СПб,  N11, Ленинский 120.Время: талон I015, 18:32 (07.04.2021)Клиент: Ав.. Сергей П..Сотрудник: К-ва А.В.

Спасибо большое менеджеру В.П.за помощь в оформлении мат.капитала!Терпеливый, вежливый и воспитанный человек. Ни один день мы потратили на окончательное оформление кипы документов... Вадим нам помогал и сам любезно узнавал кучу неизвестных цифр и непонятных аббревиатур в документах. Если В. уйдет из ВТБ, я пойду за ним в другой банк ! Это лучший менеджер, которого я встречала!Руководству банка прошу обратить на это внимание!

Обратилась в офис банка ВТБ по адресу Можайское шоссе, 153 по поводу кредита. Моим менеджером был А.А. Исключительно положительные отзывы: получила исчерпывающие ответы на все вопросы, вся процедура заняла не более 20 минут. Всё быстро, понятно,  и для меня, как потребителя максимально выгодные условия. Рекомендую!

Вначале января 2021 открыл в ВТБ банке пенсионную депозитную карту. Основная причина  открытия счёта -выгодный %, на остаток денежных средств  размещенных на карте. Так как, предложений пооткрытию карточных счетов для пенсионеров "целое море" - неоднократно переспросил специалистов в офисе банка об условиях начисления % на остаток покарте. Убедившись, что подвохов нет, внес деньги на карточный счёт в январе 2021 года. Затем неоднократно пополнял карту деньгами . Вначале апреля 2021 года, при запросе баланса, обратил внимание, что % на остаток по карте не начисляется совсем. Позвонил в колл-центр, думал технический сбой. Выяснил, что % на остаток по карте ВТБ банк начисляет только в случае, если ПФР перечисляет деньги на этот карточный счёт!  Таких обязательных условий мне никто ни разу не называл.Вот так, ВТБ банк, на протяжении 4 месяцев, совершенно бесплатно пользовался моими деньгами, просто умолчав  (что равнозначно обману клиента) обособенностях начисления % на пенсионный карточный счёт! Я уже думал, что такого надувательства в настоящее время просто вообще не может быть! Но, ошибался!  В ВТБ банке – может.

Добрый день!03.03.2021 звонила по телефону 8-800-333-24-24 узнать, когда будет доступен отчет по иностранным эмитентам. Мне ответили, что после 21.03.2021. Но после указанной даты ни на почту, ни в личный кабинет отчет не поступил.23.03.2021 снова позвонила по тому же номеру с тем же вопросом. Теперь ответили, что нужно лично прийти в офис и написать заявление. В этот же день я съездила в офис и написала заявление, срок исполнения по данному заявлению был назван 5 рабочих дней. Выполнено обещанное, конечно же, не было. 1.04.2021 я позвонила в третий раз, теперь мне сказали, что срок исполнения увеличился, но на сколько не ответили.Прошло уже больше 2-х недель с момента подачи заявления, срок подачи декларации истекает в текущем месяце. Прошу предоставить мне отчет.

Добрый день, примите пожалуйста меры , чтобы в данном отделении работали , а не в потолок смотрели и кофе пили при наличии очереди. Мой визит был 06.04 .21 мне элементарно нужен был УИНк чтобы получить доступ к мобильному банку так как доступа к карте у меня не было. Отделение было полупустое передо мной был 1 человек , я ждала очередь 45 мин!!! Некий сотрудник Артем при мне 2 раза уходил покурить, на обед и тд, потом просто сидел и смотрел в монитор. Мой вопрос занял меньше 2 -ух мин, а я потеряла кучу времени. Разберитесь, на это отделение каждый месяц поступают жалобы именно этого характера , там никто не работает! Отношение к банку испорчено, я больше не буду иметь дел с вами. Я конечно много видела , но чтобы такое обращение с клиентами...это беспредел.

25.02.21 банком ВТБ был получен Исполнительный лист с номером ФС 037365*** по делу 27*/20** от 13.01.21. Выплаты по ИЛ не сделаны до настоящего момента. Информации, по какой причине это не сделочной банк не предоставляет. Мной повторно направлено обращение в банк, которое было получено 21.93.21. Ответа как в установленный срок, так и на текущий момент не получено.  01.04.21 на горячей линии зафиксировано обращение за номером CR-7767519 со сроком ответа до 05.04.22. Ответа нет.  Также я оставляла жалобу  в интернет приемной Центрального банка России номер ОЭ35*** от 09.03.21 на действия банка ВТБ. В ответ на это обращение ЦБ ответил, что запросил ВТБ и 30.03.21 я получила ответ номер Ц0/593542, что ВТБ отчитался, что выплатил мне деньги по ИЛ. Это является ложью. Когда мне выплатят деньги по Исполнительному листу?

25.02.21 банком ВТБ был получен Исполнительный лист с номером ФС 037365*** по делу 27*/20** от 13.01.21. Выплаты по ИЛ не сделаны до настоящего момента. Информации, по какой причине это не сделочной банк не предоставляет. Мной повторно направлено обращение в банк, которое было получено 21.93.21. Ответа как в установленный срок, так и на текущий момент не получено. 01.04.21 на горячей линии зафиксировано обращение за номером CR-7767519 со сроком ответа до 05.04.22. Ответа нет. Также я оставляла жалобу  в интернет приемной Центрального банка России номер ОЭ35*** от 09.03.21 на действия банка ВТБ. В ответ на это обращение ЦБ ответил, что запросил ВТБ и 30.03.21 я получила ответ номер Ц0/593542, что ВТБ отчитался, что выплатил мне деньги по ИЛ. Это является ложью. Когда мне выплатят деньги по Исполнительному листу?

Добрый день! Спешу написать отзыв об отделении Обращался с операцией перевода денег впервые через ВТБ. Был крайне удивлен сервису в данном отделении. Взял талончик, стою жду своей очереди, буквально через пару минут ко мне подходит сотрудник банка уточняют по какому вопросу я пришёл. Так как был в седьмом часу вечера перед закрытием, оглядев занятых сотрудников, представитель Банка попросил пройти меня с ним на 2 этаж. Там мой перевод осуществили за пару минут, без лишних вопросов и недовольных лиц взяв комиссию меньше чем в другом банка за данную операцию. Вежливое общение и желание помочь человеку, а не угрюмые покачивающиеся головы сотрудников после отрицательного ответа на их предложение "положить через банкомат" или "переведите в приложении" как это бывает в дрСпасибо сотрудникам данного отделения и лично Директору офиса г.Нижний Новгород, ОО Центральный ул. Минина 19/6 М-ой Галине Ю. До этого я не видел директоров отделений, которые ходили по офису интересуясь вопросами клиентов и быстро их решали. Обычно директора сидят в кабинетах и пьют свой кофе заполняя очередной отчет )

Ни Банк ВТБ, ни Возрождение не проинформировал о передаче ипотечного договора от банка Возрождение банку ВТБ (не уведомлений на почту, ни смс, ни звонков с ОФИЦИАЛЬНЫХ телефонов банка (распечатку данных сотового оператора могу предоставить) ни с одной, ни с другой стороны не поступало).  Передачу договора и соответственно обязательств, как оказалось,  произвели 25 марта. С наступлением апреля месяца ВТБ выставил просрочку по кредитному договору. Денежные средства в полном объеме по ежемесячному платежу находились на счете Возрождения, с которого с 2015 г. по настоящее время производились списания.  Являюсь ответственным плательщиком (просрочек никогда не было). Прошу разобраться в сложившейся ситуации.  Денежные средства уже перевел на счет ВТБ.  Но с выставленными пенями и испорченной кредитной историей не согласен.

Начитают грубить не понимая вопрос работы. Пыталась закрыть счёт в банке, который открыт на социальной карте. Услышав слово социальный начали спорить, что карта открывается не у них. Хотя БАНКОВСКИ СЧЁТ именно у них. После 5 минут споров со мной, решили принять вопрос  в работу. Счёт мне все таки закрыли. И на этом спасибо

В поиске кредитки с хорошими условиями, обратил внимание на предложение от ВТБ...Довольно оперативно одобрили, пригласили...Приезжаю:- офис до 19:00 работает (-)- одобрили не 300000, а 60000 (-) *подавал на 300т.р. и никто не сказал, что одобрили в 5 раз меньше - так же, оказалось, что неправильно заполнил форму** и нужно снимать заявку, заполнить заново и ждать нового одобрения...**при заполнении анкеты есть графа Регистрация.Я заполнил эту графу, согласно моему местонахождению и временной регистрации (на 5 лет, до 23года...) оказывается, нужно было заполнять по месту прописки! Возникает вопрос, кто дурак? Слово Регистрация может подразумевать как прописку, так и временную регистрацию. Слово Прописка обычно используется для уточнения Постоянной регистрации. Я могу быть прописан где угодно на территории РФ, а в Питере иметь временную регистрацию, пользоваться ОМС, получать услуги в МФЦ, даже состоять на учёте в Военкомате! Так возникает вопрос, чем ВТБ лучше госорганизаций? Почему, если одобрен кредит, просто не заменить данные, если это так важно?В общем ВТБред какой-то.

С ВТБ Брокер с февраля 2020г. Очень напрягает низкий уровень цифровизации клиентских сервисов и примерно такой же уровень сотрудников. Первый раз столкнулась с этим при оформлении формы W8-BEN весной 2020, в самый разгар карантина. Оформить ее на тот момент можно было только лично явившись в офис банка. Посетила ближайший ко мне офис в МО, сотрудник без лишних вопросов дал подписать мне эту форму, заверил, что все ОК, я уехала. Через примерно месяц выяснилось, что он по ошибке отправил ее на внебиржевой рынок (с какого перепуга он это сделал, не знаю). Ни одной сделки на внебирже не проводила и не собиралась. Так еще с меня и деньги за это сняли. Поэтому пришлось еще раз ехать, уже в другой офис, в центре Москвы, там повторно оформила ту же форму, в этот раз отправили ее по верному адресу. Потом еще месяц переписывалась с банком по возмещению мне комиссии за оформление формы на внебиржу (которую мне сначала оформили), для меня это уже было принципиальным моментом. Возместили, надо отдать должное.  Второй раз - поменяла телефон, в нем были данные от ЛК, пришлось опять же ехать в банк восстанавливать доступ. Третий раз, и это полный апогей маразма - банальную выписку о суммах выплаченных дивидендов иностр.эмитентов нужно: а) также запрашивать в офисе банка, б) там вам ее не распечатают, неееет! Ее вам пришлют в течение 30 дней на эл.почту! К слову, мне еще так и не пришла. Это недоступно для моего понимания... Они вручную в Excel каждый отчет делают что ли? Ну и к слову, когда я звонила уточнить, о чем я должна отчитываться по ИИС, консультант на горячей линии бодро отрапортовал, что по дивидендам точно не нужно! Я в курсе, что hotline - это доверяй, но проверяй, но настолько некомпетентные сотрудники удручают.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения Е-ну Кристину и Ж-на Сергея за помощь с настройкой мобильного онлайн-приложения ВТБ, в котором необходимо было отладить работу Социальной карты Москвича. По какой-то причине карта не «подвязывалась» в приложение, постоянно шли сбои, переводы были невозможны. Потребовалось детально разобраться в технических причинах, несколько раз переустанавливать приложение на моем мобильном телефоне и повторно регистрировать карту в системе банка в составе моих банковских продуктов. Но Кристина и Сергей со всем вниманием отнеслись к проблеме, очень оперативно сняли всетехнические вопросы, работали со мной до тех пор, пока вопрос полностью не был решен, хотя это заняло более 45 минут. Крайне приятно общаться с такими внимательными и небезразличными специалистами. Это особенно важно для пенсионеров и людей, профессионально далеких от банковской сферы. Большое спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудников отделения Е-ну Кристину и Ж-на Сергея за помощь с настройкой мобильного онлайн-приложения ВТБ, в котором необходимо было отладить работу Социальной карты Москвича. По какой-то причине карта не «подвязывалась» в приложение, постоянно шли сбои, переводы были невозможны. Потребовалось детально разобраться в технических причинах, несколько раз переустанавливать приложение на моем мобильном телефоне и повторно регистрировать карту в системе банка в составе моих банковских продуктов. Но Кристина и Сергей со всем вниманием отнеслись к проблеме, очень оперативно сняли всетехнические вопросы, работали со мной до тех пор, пока вопрос полностью не был решен, хотя это заняло более 45 минут. Крайне приятно общаться с такими внимательными и небезразличными специалистами. Это особенно важно для пенсионеров и людей, профессионально далеких от банковской сферы. Большое спасибо!

09.03 мною был отправлен (Почтой России) комплект документов, состоящий из: исполнительный лист, заявление, копия паспорта, в ПАО ВТБ банк по адресу: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. 14.03 мне пришло уведомление от Почты России, что письмо вручено адресату. По закону, срок предусматривающий перевод ДС по ИЛ составляет 5 календарных дней.  Не получив деньги в положенный период времени, я позвонил в контактный центр, для уточнения данного вопроса. Оператор сообщил, что они не дают консультацию по данному вопросу по телефону и электронной почте, так как необходимо писать официальный запрос по Почте России или направить его в окошко приема - напрямую в банк ВТБ.  24.03 Я направил письмо, с просьбой уточнить, почему деньги мне не переведены в срок. 28.03 мне пришло уведомление от Почты России, что письмо вручено адресату. Ответа по настоящее время ни на одно из писем я не получил, деньги тоже. Просьба помочь разобраться с данной проблемой!